INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE ACAYUCAN
INVESTIGACIÓN
“Características sitios web de negocios electrónicos”
MATERIA: Mercadotecnia electrónica
DOCENTE: Mtro. Jesús Hernández Mundo
ALUMNA: Valentina Martínez Domínguez
CARRERA: ING. EN GESTIÓN EMPRESARIAL
SEMESTRE: 7Mo GRADO
GRUPO: 705-J
Matricula: 180B0668
CANCÚN, QROO A 09 DE SEPTIEMBRE DEL 2021
INTRODUCCIÓN.
El e-commerce marketing o emarketing de comercio electrónico, es la práctica de
guiar al comprador online a un sitio de comercio electrónico y persuadirlo a comprar
productos y servicios en línea. El e-commerce marketing puede incluir prácticas
como:
SEO que ayuden al sitio a rankear más alto en las listas de búsqueda orgánica.
Afiliaciones con sitios reconocidos a través del marketing referencial o anuncios en
banners
Retención de clientes a través del email marketing.
Mientras que hay una gran similitud entre el marketing de comercio electrónico y el
marketing utilizado en una tienda o local, el e-commerce marketing implica algunos
retos y oportunidades únicas. En línea, los consumidores no sienten igual que
bajarse del coche para visitar un lugar físico, ya que en un sitio web de comercio
electrónico no requiere más esfuerzo que un clic en el mouse. Además, los sitios de
comercio electrónico no tienen oportunidades para atraer a los clientes con las
tentaciones físicas de un almacén bien gestionado, no hay música suave y olor
relajante o vendedores útiles, bien vestidos, para ayudarles a hacer su elección.
Por otro lado, sin embargo, la tienda en línea es más rápida, más fácil y más privada,
lo que lo hace muy atractivo para los consumidores conocedores de la tecnología.
Con un funcionamiento pleno, fácil de usar y herramientas efectivas para el
consumidor, una tienda en línea puede hacer que los compradores quieran
completar su transacción online. Esto es financieramente beneficioso, ya que las
empresas de comercio electrónico requieren mucho menos sobrecarga para
funcionar correctamente.
2
ÌNDICE
INTRODUCCIÒN………………………………………………………………………2
1.1 SITIOS WEB DE NEGOCIOS ELECTRÓNICOS…………………………......4
1.2 CUADRO COMPARATIVO……………………………………………………..8
CONCLUSIÒN………………………………………………………………...………11
REFERENCIAS………………………………………………………………...……..12
3
1.1 SITIOS WEB DE NEGOCIOS ELECTRÓNICOS.
AMAZON.
Funcionamiento.
La publicidad de pago en Amazon tiene un funcionamiento muy sencillo. Los
anuncios se crean utilizando palabras claves que se sincronizan con las búsquedas
de los clientes. Cada vez que dicho cliente identifica un producto que responde a
sus expectativas y da clic sobre el anuncio, en la cuenta del vendedor se realiza un
descuento del valor estimado para los anuncios publicitarios.
En el momento existen 3 tipos de anuncios en Amazon:
1. Anuncios de productos patrocinados por Amazon: es el típico anuncio que
permite que la búsqueda lleven al cliente directamente al producto.
2. Anuncios de búsqueda bajo titulares: son los anuncios que hacen parte de
una marca en específico. Vienen acompañados con un pequeño título que
reza: “Sponsored by”, que en español traduce: “Patrocinado por…”.
3. Display ads: es un anuncio que no se establece a base de keywords, sino
toman posicionamiento de acuerdo a intereses del público. Se agrupan en un
display, que le permite al cliente tener una variedad de productos de distinto
estilo. Pasan frente a tus ojos como las páginas de un libro.
Publicidad para conseguir posicionamiento
Esta es la opción más común. El anunciante que le apuesta a este tipo de
posicionamiento, invierte para que cuando los clientes realizan búsquedas, sus
productos aparezcan dentro de las primeras posiciones en el listado de resultados.
Para ello, el anunciante solo debe escoger las keywords de mayor costo.
Publicidad para destacar en páginas de productos
Ya en este punto se habla propiamente de los anuncios que se pueden crear
siguiendo ciertos formatos. Realmente la variedad que propone Amazon para los
anunciantes es limitada, pero muy funcional.
4
Por ejemplo, uno de los más característicos es el que juega con el concepto de la
publicidad emocional o de urgencia. Puedes optimizar el recuadro del anuncio, con
un pequeño mensaje de “Las mejores gafas de sol para disfrutar una realidad de
alta definición”. Y naturalmente, acompañas el anunciante acompaña el texto con la
imagen del producto.
Finalmente, otra de las opciones más comunes significa en crear un anuncio
relacionado con una marca en específico. Si lo que comercializas son tiendas de
campañas y en tu stock tienes una de marca Aktive, solo basta entonces generar
un anuncio donde destacas el tipo de producto que tienes de dicha empresa.
De ese modo, el cliente se llevará la sensación de que lo comprará directamente a
la empresa Aktive. Este es considerado uno de los anuncios más efectivos para que
tu negocio se destaque directamente, gracias al peso que tiene la marca en el
mercado.
Cualquiera que sea tu elección a la hora de promoverte con los anuncios de
Amazon, vas a tener que pagar un costo. Sin embargo, dicho costo tiene un ROI
(Return on Investment), es decir, un retorno de inversión, ya que los clientes llegan
a tu producto y realizan la compra.
MERCADO LIBRE.
Mercado libre, es una de las plataformas líderes en comercio electrónico en
Latinoamérica. Con presencia en más 20 países, y alrededor de 200 millones de
usuarios activos. Lo que la consolida como una gran alternativa para que,
emprendedores y empresas, puedan posicionar y vender sus productos.
Personalización.
Una forma de aplicar personalización en las ventas por Mercado Libre, es a través
de las respuestas a los clientes. Responder a cada cliente potencial abriendo la
respuesta, llamándolo por su nombre y respondiendo de forma educada. De esta
manera generan seguridad, incentivan las compras y obtienes fidelizaciones.
5
Uno de los aspectos que más influyen en la decisión de compra, es la reputación
del vendedor. Que se genera con base en las recomendaciones emitidas por
clientes anteriores. Mientras más concreten transacciones bien calificadas, más
posibilidades de aumentar las ventas. Es por esto que es tan importante brindar una
buena experiencia a cada cliente, mediante un trato personalizado.
Optimiza el título y la descripción.
El algoritmo de búsqueda de Mercado Libre, prima a los mejores vendedores por
ventas concretadas, artículos vendidos y calificaciones. Sin embargo, es necesario
que el título y la descripción del producto estén optimizados.
Si ya está posicionado, utiliza palabras de cola corta en el título. En caso contrario,
emplea palabras de cola larga más específicas. A fin de que puedan lograr ventas
sin tener que competir con los vendedores más fuertes.
Además de una descripción completa, incluyen varias fotos del producto con buena
calidad de imagen. De preferencia, que hayan sido tomadas desde diferentes
ángulos. De modo que el posible comprador, se forme una imagen del artículo, lo
más parecida posible a la realidad.
Gestión activa.
Toma en consideración que a los clientes no solo les importa el precio del producto,
sino también la experiencia de compra. Por lo tanto, están más receptivos a
concretar la compra, si reciben buena atención y asesoramiento. También es
conveniente no descuidar el servicio de postventa, lo cual contribuirá a la
fidelización.
Luego de publicar sus productos, revisan con frecuencia la sección de preguntas.
Responden sus consultas de manera rápida y asertiva, esto incrementará la
confianza en el negocio. Ayudando a lograr más conversiones.
Actualiza el inventario.
Actualizan el inventario constantemente, de manera que puedan hacer ofertas de
acuerdo a la cantidad de productos disponibles.
6
BEST BUY MÉXICO.
La cadena de tiendas Best Buy está desarrollando una estrategia digital por medio
de la cual comparte videos en YouTube sobre tecnología y gadgets.
Estos contenidos tienen el objetivo de posicionar a la marca como una tienda
especializada en tecnología y de acercarla a los consumidores por medio de
información que sea de su interés.
La nueva campaña de Best Buy responde a dos de las tendencias más relevantes
que vive la mercadotecnia en la actualidad: el auge de los contenidos en video y la
relevancia de los influentes para hablar con el público meta.
En México, YouTube es la tercera red social con mayor número de usuarios pues
un 82% de los internautas mexicanos (67.8 millones de personas) utilizan esta
plataforma, según datos de la Asociación de Internet.MX. Este posicionamiento se
debe al uso de la plataforma que hacen los internautas. De acuerdo con Think with
Google, departamento de marketing de la compañía, 4 de cada 5 personas afirman
que estos contenidos les ayudan a desarrollar habilidades nuevas o disminuir el
estrés.
Asimismo, Think with Google afirma que 3 de cada 4 personas expresan que es
importante que YouTube muestre personas genuinas, auténticas y con las cuales
puedan identificarse. Es en este punto donde ganan relevancia los influentes,
quienes ayudan a las marcas para conectar con su audiencia de una manera más
natural y efectiva, pues son personas que han creado una base de seguidores en
un nicho específico. Según una investigación realizada por la plataforma
SocialPubli.com, Marketplace de influenciadores, un 55.8% de las marcas utilizan
de forma habitual el marketing con influencers, en tanto que un 84% considera que
es una herramienta efectiva.
7
1.2 CUADRO COMPARATIVO.
Sitios web Principales características
Amazon Tiene un motor de búsqueda
rápido y completo.
Facilita el proceso de compra
desde el proceso de registro, la
manera de hacer el pago y
envíos.
Recomendaciones
personalizadas hace un buen
seguimiento de lo que compran
sus clientes en su web así no
tiene dificultades para tener una
buena política de
recomendaciones.
Gran servicio de atención al
cliente saben que fidelizar a sus
clientes es la primera y más
importante baza con la que
cuentan aunque siempre hay
reclamaciones.
Envío rápido gracias a su gran
control sobre la cadena de
suministro y sus centros
logísticos, los envíos de Amazon
se encuentran entre los más
rápidos del mundo.
Mercado libre Evolución constante nació como
un sitio de subastas de artículos
8
usados, luego adoptó el sistema
de precio fijo, con el tiempo
permitió que las Pymes
vendieran productos nuevos y
hoy también tiene entre sus
clientes a grandes marcas, como
Canon y Dell.
El foco en el cliente ha invertido
millones de dólares para mejorar
la experiencia de sus usuarios,
tanto en lo que tiene que ver con
la búsqueda y publicación de
información en el sitio, el envío y
la recepción de pedidos, como
con la seguridad y modalidad de
los pagos.
El desarrollo de soluciones para
revolucionar el mercado Con
herramientas con Mercado
Pago, por ejemplo, las pequeñas
y medianas empresas pueden
ofrecer a sus clientes la opción
de pagar con tarjeta de crédito
en pagos sin intereses. Hoy su
mayor apuesta es Mercado
Crédito, una fuente alternativa
de financiamiento para personas
físicas y empresas.
La diversificación de mercados
Hoy la compañía opera también
en Brasil, México, Chile,
9
Uruguay, Colombia y otros trece
países. Y está dando una dura
pelea a Amazon, que no logra
desbancarla del primer lugar en
la región.
Su efecto multiplicador colabora
con aceleradoras como Wayra,
NXTP Labs e incubadoras
gubernamentales Estas
iniciativas le permiten promover
el mejor talento de la región e
innovar de manera constante.
Best buy Utiliza la estrategia de
diferenciación, ya que busca
diferenciar su servicio al de la
competencia al ofrecer los
productos especializados para
diferentes tipos de mercados.
Centralización del cliente puede
conocer con mayor exactitud las
necesidades y preferencias de
los clientes.
La estrategia de mejores costos
ofrece a los clientes más valor
por su dinero al incorporar
atributos de producto de buenos
a excelentes con un costo menor
que los rivales.
Realizan una selección de
mercancía, tienen precios
favorables y promociones,
10
comercialización y publicidad en
todos los canales.
Poseen una estructura de costos
mayor que algunos de sus
competidores. A pesar de sus
excelentes servicios y productos
sus precios son competitivos.
CONCLUSIÓN.
En mi opinión los sitios web de negocios electrónicos consisten en la compra y venta
de productos entre personas y empresas, sin embargo un porc entaje considerable
del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y
derivados en su mayoría), tales como acceso a contenido “Premium” de un sitio
Web. También permite a los usuarios comprar o vender productos desde la
comodidad de sus hogares.
Los negocio electrónico son ventas a distancia aprovechando las grandes ventajas
que proporcionan las nuevas tecnologías de la información, como la ampliación de
la oferta, la interactividad y la inmediatez de la compra, con la particularidad que se
puede comprar y vender a quién se quiera, dónde y cuándo se pretenda. Es toda
forma de transacción comercial o intercambio de información, mediante el uso de
nueva tecnología de comunicación son toda una revolución enorme aprovechando
al máximo la tecnología para brindar el mejor servicio y satisfacer en muchos
aspectos a diversos tipos de clientes.
11
Referencias:
https://www.amazon.com.mx/
https://www.marketingdeservicios.com/la-manera-de-amazon/
https://nal3.com/central-de-contenidos/descubre-las-tecnicas-del-marketing-digital-
amazon/
https://www.mercadolibre.com.mx/
https://www.iproup.com/innovacion/11015-ecommerce-la-estrategia-de-mercado-
libre-para-crecer
https://ivanromero.blog/blog/
https://www.bestbuy.com/?intl=nosplash
https://repositorio.up.edu.pe/bitstream/handle/11354/2894/Oca%C3%B1aCesar_T
esis_maestria_2020.pdf?sequence=1
https://marketing4ecommerce.mx/bestbuy-opiniones-y-comentarios/
12
