2
u n i d a d
La función
administrativa
en Recursos
Humanos
SUMARIO
n Administración de personal
n La comunicación en el departamento de
Recursos Humanos
n Sistemas de control de personal
n Aplicación de protocolos de calidad a la
gestión de Recursos Humanos: protección
de datos de carácter personal y protección
del medio ambiente
OBJETIVOS
·· Identificar tareas ligadas a la
administración de personal.
·· Conocer las distintas vías de comunicación
de la empresa.
·· Comprender las necesidades comunicativas
del departamento de Recursos Humanos.
·· Diferenciar los distintos tipos de absentismo
laboral, elaborando los índices
correspondientes.
·· Aplicar protocolos de calidad en la gestión
de los Recursos Humanos.
Unidad 2 - La función administrativa en Recursos Humanos 2
Sugerencias didácticas
·· Esta unidad nos acerca al estudio de la función administrativa en Recursos Huma-
nos, centrándose en el estudio de dos de sus ejes principales: la comunicación y los
sistemas de control de personal, y analiza, para terminar, la aplicación de protocolos
de calidad a la gestión de Recursos Humanos.
Ideas clave En la exposición oral de la unidad, el mapa de Ideas clave nos ayudará a situar y cen-
trar a los alumnos.
A lo largo de la unidad, se plantean ejemplos y casos prácticos solucionados para fa-
cilitar la asimilación de los contenidos por parte de los alumnos y se proponen acti-
vidades (resueltas en este solucionario) que han sido cuidadosamente seleccionadas
en cuanto a nivel y contenido.
Otros materiales interesantes que se pueden utilizar en el aula como material com-
plementario son:
– La presentación en PowerPoint de la unidad.
– La normativa referida en la unidad.
EMPLEO Se recomienda también la visita a las siguientes páginas web:
SS – Ministerio de Empleo y Seguridad Social: www.empleo.gob.es/index.htm
– Seguridad Social: www.seg-social.es
SPEE
– Servicio Público de Empleo Estatal: www.sepe.es
INSHT
– Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo: www.insht.es
AEAT – Agencia Tributaria: www.aeat.es
– Ministerio de Sanidad, Políticas Sociales e Igualdad (Área de Igualdad):
MINISTERIO DE SANIDAD
www.seigualdad.gob.es/home.do
OIT – OIT: www.ilo.org/global/lang--es/index.htm
RR HH DIGITAL – RRHH Digital: www.rrhhdigital.com
– LosRecursosHumanos.com: www.losrecursoshumanos.com
RR HH
– rrhhMagazine.com: www.rrhhmagazine.com
RR HH MAGAZINE – Equipos & Talento: www.equiposytalento.com
EQUIPOS Y TALENTO – Agencia Española de Protección de Datos:
www.agpd.es/portalweb/index-ides-idphp.php
AEPD
– Organización Internacional para la Estandarización: www.iso.org/iso/home.htm
ISO – «Oficinas eficientes» de WWF ADENA: www.officinaseficientes.es
WWF ADENA
Además, recomendamos la realización de tests del CD Generador de pruebas de evalua-
ción para comprobar si los alumnos han alcanzado los objetivos propuestos.
A continuación se muestra una tabla resumen con todos los recursos para esta uni-
dad:
Recursos de la Unidad 2
Legislación
CD Recursos Documentos de ampliación
Enlaces web
CD Recursos multimedia Presentaciones
Generador de pruebas de evaluación
Unidad 2 - La función administrativa en Recursos Humanos 3
Solucionario a las actividades propuestas
1 >> Administración de personal
1·· ¿En qué se diferencian la comunicación ascendente y descendente?
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La comunicación ascendente sigue las líneas del organigrama de abajo arriba, mientras que
la comunicación descendente lo hace al revés, de arriba abajo.
En cuanto a su contenido, la comunicación ascendente suele transmitir peticiones, suge-
rencias o quejas, mientras que la comunicación descendente normalmente transmite ór-
denes.
2·· ¿Qué es la comunicación informal?
La comunicación informal es la que surge espontáneamente de las relaciones interperso-
nales, superando a veces las barreras jerárquicas. Permite la transmisión de información
fuera de los canales oficiales y aporta personalidad propia a las organizaciones. Sin em-
bargo, en ocasiones, puede ser fuente y vehículo de transmisión de rumores.
3·· ¿Qué medios suele utilizar el departamento de Recursos Humanos en sus procesos
comunicativos?
En la comunicación interna: tablón de anuncios, circulares, notas de servicio interior, avi-
sos, correo electrónico, teléfono, burofax, atención directa, etc.
En la comunicación externa: teléfono, Internet, correo electrónico, atención directa, etc.
4·· ¿Cómo definirías la asertividad?
La asertividad es la capacidad para expresar nuestras opiniones o deseos de una manera
amable, clara, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los
demás.
5·· ¿En qué consiste la escucha activa?
La escucha activa consiste en escuchar con atención y cuidado, tratando de comprender
la totalidad del mensaje que recibimos de nuestro interlocutor.
6·· Last, SL es una empresa con 75 trabajadores que trabajan a jornada completa (8 ho-
ras/día) durante 225 días laborables al año. Sabiendo que por determinadas ausencias
se han perdido un total de 590 jornadas (de las cuales 220 no estaban justificadas), cal-
cula los índices anuales de absentismo de la empresa.
Total de horas de trabajo al año = 75 trabajadores × 225 jornadas × 8 horas = 135 000
horas.
El número de jornadas perdidas justificadas asciende a 370 (resultado de restar 590 − 220).
Total de horas de absentismo justificado: 370 jornadas × 8 horas = 2 960 horas de ausen-
cia justificada.
Total de horas de absentismo injustificado: 220 jornadas × 8 horas = 1 760 horas de
ausencia injustificada.
Total de horas de absentismo = 2 960 horas + 1 760 horas = 4 720 horas de ausencia.
2 960 horas
Índice de absentismo justificado = —————————— × 100 = 2,19%.
135 000 horas
1 760 horas
Índice de absentismo injustificado = —————————— × 100 = 1,30%.
135 000 horas
4 720 horas
Índice de absentismo total = —————————— × 100 = 3,50%.
135 000 horas
Unidad 2 - La función administrativa en Recursos Humanos 4
7·· ¿Cuáles son las principales causas de absentismo laboral?
En la mayoría de las empresas los índices de absentismo laboral están relacionados con las
condiciones de trabajo. En la medida en que estas son satisfactorias para el trabajador (in-
tegración en el grupo, reconocimiento y valoración de los superiores, expectativas de pro-
moción, etc.), el absentismo laboral tiende a disminuir, con lo que se incrementa la pro-
ductividad de los trabajadores y, por lo tanto, la competitividad de la empresa. Sin
embargo, si las condiciones de trabajo son precarias (falta de comunicación con compa-
ñeros y superiores, horarios de trabajo poco flexibles, bajas retribuciones, etc.), los índi-
ces de absentismo tienden a aumentar.
8·· Fernández y Fernández Asesores, SL quiere elaborar un plan preventivo para dis-
minuir sus índices de absentismo. Recomiéndales tres medidas concretas para alcan-
zar sus objetivos. Justifica tu respuesta.
El alumno deberá citar y explicar tres de las medidas de prevención del absentismo vistas
en la unidad. Por ejemplo:
– Mejorar la comunicación interna.
– Mejorar la motivación.
– Mejorar el clima laboral.
2 >> Aplicación de protocolos de calidad a la gestión de
Recursos Humanos
9·· ¿Qué son los modelos de gestión de calidad?
Página 40
Los modelos de gestión de calidad son sistemas integrales que afectan a todos los proce-
sos que se llevan a cabo en una empresa y que, basándose en criterios racionales de con-
trol, aseguran la mejora continua de la empresa.
10·· ¿Cuáles son las cuatro fases que permiten la mejora continua?
Planificación, desarrollo, control y ajustes.
11·· ¿Por qué debemos tener en cuenta la relación de las operaciones administrativas
que realizamos en la gestión de los Recursos Humanos con otros procesos administra-
tivos de la empresa?
Porque sólo así lograremos un sistema integrado de gestión administrativa que nos sitúe en
el camino hacia la excelencia.
12·· ¿Cuáles son los tres niveles de seguridad previstos para los ficheros que conten-
gan datos de carácter personal?
– Nivel básico: cualquier fichero que contenga datos de carácter personal.
– Nivel medio: si contienen datos relativos a la comisión de infracciones administrativas
o penales u otros relacionados con la Administración Pública.
– Nivel alto: si contienen datos de los catalogados como especialmente protegidos (salud,
ideología, afiliación sindical, etc.).
13·· ¿Qué es el «documento de seguridad» en materia de protección de datos?
Se trata de un documento para garantizar la confidencialidad, seguridad y diligencia en la
gestión de los datos de carácter personal, que debe elaborar toda entidad que trate datos
de carácter personal siguiendo el modelo que facilita la Agencia de Protección de Datos en
su página web.
Unidad 2 - La función administrativa en Recursos Humanos 5
14·· ¿Cuál es el plazo durante el que las empresas deberán conservar los datos de ca-
rácter personal bloqueados?
Finalizada la relación laboral, la empresa deberá proceder a la cancelación de los datos,
bloqueándolos y conservándolos únicamente a disposición de las Administraciones Públicas
y de los juzgados y tribunales, durante el tiempo en que pudiesen ejercitarse acciones
(4 años).
15·· ¿Qué podemos hacer para asegurar una adecuada conservación de los datos?
Realizar puntualmente, en las fechas previstas, las copias de seguridad de los ficheros in-
formáticos.
16·· ¿Cómo crees que se podría ahorrar energía en tu centro educativo? ¿Crees que se
reduciría así el impacto medioambiental de la actividad?
Pregunta abierta que admitirá distintas respuestas según las circunstancias de los centros
educativos y las opiniones de los alumnos.
Se recomienda fomentar el debate sobre esta cuestión en el aula.
17·· ¿En qué consiste la técnica de las 3R?
Se trata de una técnica orientada a disminuir la cantidad de residuos que producimos. Se
basa en:
Evitar las actividades generadoras de desperdicios que no sean estricta-
Reducir
mente necesarias.
Volver a usar, tantas veces como sea posible, un producto o material.
Reutilizar Darle la máxima utilidad a los objetos sin la necesidad de destruirlos o
deshacerse de ellos.
Usar los residuos como recursos. Utilizar los mismos materiales una y otra
vez, reintegrarlos a otros procesos naturales o industriales para hacer los
Reciclar
mismos o nuevos productos, minimizando así la utilización de recursos na-
turales.
Dentro de la empresa, esta técnica cobra especial importancia en los departamentos de
carácter administrativo y, concretamente, en el departamento de Recursos Humanos de-
bido a la gran cantidad de documentación, muchas veces impresa, que se genera.
Solucionario a las actividades finales
.: CONSOLIDACIÓN :.
1·· Cita las tareas ligadas a la administración de personal.
Página 41
Las tareas ligadas a la administración de personal son las siguientes:
– Documentación relativa al inicio de la relación laboral.
– Elaboración del recibo de salarios.
– Cumplimiento de las obligaciones periódicas con la Seguridad Social y Hacienda.
– Documentación de incidencias laborales.
– Trámites relacionados con faltas y sanciones.
– Documentación relativa a la extinción de la relación laboral.
– Información a los trabajadores.
Unidad 2 - La función administrativa en Recursos Humanos 6
2·· Elabora un esquema que recoja los distintos tipos de comunicación empresarial
y defínelos brevemente.
Comunicación empresarial
Comunicación descendente: en este caso, el emisor sería
la dirección y la información iría descendiendo, siguiendo las
líneas del organigrama, hasta llegar a la base operativa.
Comunicación
vertical Comunicación ascendente: en este caso, el emisor sería la
base operativa y la información iría ascendiendo, siguiendo
también las líneas del organigrama, hasta llegar a la direc-
ción.
Interna El emisor, en este caso, ocupa el mismo nivel que el recep-
Comunicación tor dentro del organigrama, pudiendo ser del mismo o dis-
horizontal tinto departamento. Se trata de coordinar actividades o ta-
reas para que el resultado final sea lo más eficiente posible.
Surge espontáneamente de las relaciones interpersonales su-
perando a veces las barreras jerárquicas. Permite la trans-
Comunicación
misión de información fuera de los canales oficiales y aporta
informal
personalidad propia a las organizaciones, pero en ocasiones
puede ser fuente y vehículo de transmisión de rumores.
Podríamos agrupar aquí aquellas situaciones en las que la
empresa es receptora de información: normativa, consulta
Ambiental
de indicadores sobre la situación del mercado, necesidades
Externa de los clientes…
Por el contrario, otras veces es la empresa la que transmite
Corporativa la información al exterior (sociedad, proveedores, clientes,
etc.). Pensemos en el ejemplo de la publicidad.
3·· ¿A qué nos referimos cuando hablamos de comunicación interna en el departamento
de Recursos Humanos? ¿Cuál es su objetivo? ¿Qué medios se suelen utilizar?
A la que se produce dentro del ámbito de la empresa.
Su objetivo puede ser transmitir informaciones relacionadas con procesos de selección o
promoción o con acciones formativas, comunicar sanciones y despidos o resolver dudas a
los trabajadores relacionadas con su contrato de trabajo, sus nóminas o sus cotizaciones
a la Seguridad Social.
Los medios que se suelen utilizar son: tablón de anuncios, circulares, notas de servicio in-
terior, avisos, correo electrónico, teléfono, burofax, atención directa, etc.
4·· ¿Con quién se relaciona normalmente el departamento de Recursos Humanos fuera
del ámbito de la propia empresa? ¿Para qué? ¿Qué medios utiliza?
El departamento de Recursos Humanos se suele relacionar con posibles candidatos y con
distintos organismos de la Administración Pública, como el Servicio Público de Empleo, la
Seguridad Social o la Agencia Tributaria.
Con los primeros, para todo lo relacionado con procesos de selección y con los organismos
públicos, para cumplir con las exigencias legales.
Los medios que habitualmente utiliza son:
– Teléfono, correo electrónico, atención directa, etc.
– Internet:
• SPEE: servicio contrat@ www.sepe.es
• Seguridad Social: sistema RED www.seg-social.es
• Agencia Tributaria: oficina virtual www.aeat.es
Unidad 2 - La función administrativa en Recursos Humanos 7
5·· ¿Qué estrategias o técnicas conoces que te puedan ayudar a lograr una comunica-
ción más efectiva?
La asertividad, la escucha activa y determinadas conductas no verbales.
6·· ¿Qué es la comunicación asertiva? Pon un ejemplo.
Aquella en la que expresamos nuestras opiniones o deseos de una manera amable, clara,
directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los demás.
El ejemplo es libre, aunque se valorará que se refiera a una de las técnicas estudiadas en
la unidad.
7·· ¿Cómo se define el absentismo laboral? Explica los diferentes tipos de absentismo
que conozcas y pon un ejemplo de cada uno de ellos.
El absentismo laboral es toda ausencia de un trabajador de su puesto de trabajo, dentro
de su jornada laboral, en las horas correspondientes a un día laborable.
Los tipos son:
– El absentismo laboral justificado, que se corresponde con determinados derechos que tie-
nen los trabajadores en cuanto a permisos retribuidos y bajas por maternidad, paterni-
dad e incapacidad temporal. Por ejemplo, permiso de 15 días por matrimonio.
– El absentismo laboral injustificado, que se corresponde con determinadas ausencias a las
que no tiene derecho el trabajador o, simplemente, no están justificadas. Los casos más
frecuentes suelen ser faltas de puntualidad, ausencias al trabajo injustificadas y ausen-
cias al trabajo justificadas de forma fraudulenta.
8·· ¿Qué costes tiene para la empresa el absentismo laboral? Pon un ejemplo de cada
uno de ellos.
Los costes son de dos tipos:
– Costes directos: pago de salarios, cotizaciones a la Seguridad Social, sustitutos de los tra-
bajadores, etc.
– Costes indirectos: carga de tareas para el resto de trabajadores, costes de captación, se-
lección, formación, adaptación de sustitutos, etc.
9·· ¿Qué son los modelos de gestión de calidad?
Los modelos de gestión de calidad son sistemas integrales que afectan a todos los proce-
sos que se llevan a cabo en una empresa y que, basándose en criterios racionales de con-
trol, aseguran la mejora continua de la empresa.
10·· ¿Qué normas regulan la protección de datos de carácter personal?
La Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal y su reglamento de desarrollo.
11·· ¿En qué consiste el deber de secreto en relación con la protección de datos de ca-
rácter personal?
En que el responsable de un fichero que contenga datos de carácter personal y quienes in-
tervengan en cualquier fase del tratamiento de estos datos están obligados a guardar se-
creto profesional.
12·· ¿Qué es la técnica de las 3R? ¿Qué aplicación tiene en el trabajo de oficina?
Es un modo de actuar en nuestro quehacer diario (tanto en el trabajo o en el centro edu-
cativo como en nuestra vida doméstica) orientado a disminuir la cantidad de recursos que
generamos y que toma su nombre de tres palabras que empiezan con la letra «r»: reducir,
reutilizar y reciclar.
Dentro de la empresa, esta técnica cobra especial importancia en los departamentos de
carácter administrativo y en el trabajo de oficina en general debido a la gran cantidad de
documentación, muchas veces impresa, que se genera.
Unidad 2 - La función administrativa en Recursos Humanos 8
Por eso proponemos:
Las 3R
Imprimir sólo cuando sea necesario. Utilizar las opciones de ahorro de
Reducir tinta de la impresora cuando sea posible (calidades «borrador» y «nor-
mal rápido»).
Reutilizar como «hojas en sucio» las hojas impresas por una sola cara que
ya no sirven. En este sentido hay que tener mucho cuidado con no utili-
Reutilizar zar aquellos documentos que, por contener datos personales de traba-
jadores o candidatos, han de ser destruidos directamente.
Instalar contenedores para separar los residuos.
Todo el papel que se tira debe ir al contenedor azul para que, mediante
su reciclaje, se vuelva a convertir en papel listo para usarse.
Reciclar Los cartuchos de tinta o tóner deberán ir a un contenedor especial. Dado
que se trata de residuos calificados como tóxicos o peligrosos (RTP), lo
más aconsejable será contactar con una empresa especializada en el re-
ciclaje de este tipo de materiales para que se encarguen de su retirada
periódicamente.
.: APLICACIÓN :.
1·· Supón que trabajas en el departamento de Recursos Humanos de Flushty, SA, una
empresa guipuzcoana dedicada a la fabricación de electrodomésticos con 60 trabaja-
dores en plantilla.
José María Alcázar López es un trabajador del departamento de producción que ha es-
tado de baja desde el 3 al 25 de junio de 20XX por un accidente laboral. En su momento,
ha ido entregando los correspondientes partes de baja.
Elabora el formulario de recogida de datos sobre absentismo que nos remitirá David Llo-
rente, director del departamento de producción de Flushty, SA y explica qué debemos
hacer a partir de ahí en el departamento de Recursos Humanos.
FORMULARIO DE RECOGIDA DE DATOS SOBRE ABSENTISMO
PRODUCCIÓN
Departamento: ............................................................................................
JOSÉ MARÍA ALCÁZAR LÓPEZ
Nombre del trabajador: ..................................................................................
Período de la ausencia:
Desde el 3 / 06 / 20XX hasta el 25 / 06 / 20XX
MOTIVO DE LA AUSENCIA
Incapacidad temporal:
Enfermedad profesional Enfermedad común
Accidente laboral X Accidente no laboral
Permiso retribuido Causa: ...............................
Permiso no retribuido Causa: ...............................
Falta de puntualidad
Ausencia injustificada
Suspensión de empleo y sueldo
Se adjunta justificante
Sí X No
BAJA MÉDICA
Tipo de justificante: ........................................
Observaciones:
Firma
RESPONSABLE DEL DEPARTAMENTO
En el departamento de Recursos Humanos registraremos esta información, archivaremos el
formulario y los correspondientes partes de baja en el expediente del trabajador y, por su-
puesto, tendremos en cuenta la incapacidad temporal (IT) a la hora de elaborar la nómina
del trabajador y los documentos de cotización a la Seguridad Social.
Unidad 2 - La función administrativa en Recursos Humanos 9
2·· Explica el esquema que sirve como motor para la mejora continua. ¿Crees que se
trata de un planteamiento que puede servir como guía de actuación para todas las ac-
tividades de la empresa? Pon ejemplos.
El esquema consta de cuatro fases:
1. Planificación: determinamos qué debemos hacer y cómo lo debemos hacer.
2. Desarrollo: ponemos en práctica lo planificado.
3. Control: evaluamos la eficacia y eficiencia de nuestra planificación inicial.
4. Ajustes: una vez identificadas las posibles deficiencias o puntos débiles, los corregimos.
Efectivamente, se trata de un planteamiento que puede servir como guía de actuación para
otras actividades de la empresa. De hecho, podríamos decir que cualquier actividad fun-
cionará mejor si la planificamos, la desarrollamos, controlamos su eficacia y eficiencia y
realizamos los ajustes necesarios para corregir las deficiencias o los puntos débiles.
Como ejemplos podríamos citar desde el funcionamiento global de un departamento hasta
el proceso de gestión de residuos.
3·· De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal y su
reglamento de desarrollo, ¿deberíamos recabar el consentimiento de un trabajador in-
corporado recientemente a nuestra empresa para enviarle información publicitaria re-
lacionada con productos de seguro que comercializa nuestra propia compañía? Razona
tu respuesta.
Sí, puesto que los datos recabados al inicio de la relación laboral sólo podrán ser utiliza-
dos en lo que respecta a dicha relación. Cualquier otra utilización al margen de esta re-
queriría el consentimiento del interesado.
4·· Supongamos que trabajamos en una pequeña consultoría ubicada en un antiguo edi-
ficio del centro de la ciudad. En el marco de la implantación de un modelo de gestión
de calidad se nos solicita que propongamos medidas dirigidas al ahorro energético y a
la reducción del impacto medioambiental que tiene nuestra actividad.
a) ¿Qué problemas crees que nos encontraremos?
b) ¿Qué consejos podemos dar para ahorrar energía?
c) ¿Cómo podríamos aplicar la técnica de las 3R en nuestra actividad?
a) Al tratarse de un edificio antiguo, lo normal es que el aislamiento de las fachadas no sea
demasiado bueno o esté deteriorado, es probable que la instalación eléctrica no esté en
muy buen estado y, casi con total seguridad, no contará con placas solares.
b) Podemos proponer las siguientes medidas:
Medidas de ahorro energético
– Reparar el aislamiento de la fachada y sustituir las ventanas antiguas por
otras nuevas de doble acristalamiento; de esta forma mejoraremos la clima-
tización del inmueble y conseguiremos un importante ahorro energético.
– Modernizar la instalación eléctrica y colocar sistemas de detección de pre-
Inmueble
sencia en las zonas de paso para ahorrar iluminación.
– Apostar por el uso de energías renovables como fuente de energía para la
calefacción y el agua caliente.
– Instalar sistemas de ahorro en grifos y cisternas.
– Situar los puestos de trabajo aprovechando al máximo la luz natural.
– Utilizar los aparatos de climatización a las temperaturas recomendadas
(23-25 °C en verano y 20-22 °C en invierno).
– Utilizar bombillas de bajo consumo y apagar las luces cuando no se estén uti-
Otras
lizando.
– Comprar equipos informáticos eficientes. Activar opciones de ahorro.
– Desenchufar todos los aparatos eléctricos al final de la jornada y apagar las
regletas para evitar «consumos fantasma».
Unidad 2 - La función administrativa en Recursos Humanos 10
c) En relación a la aplicación de la técnica de las 3R a nuestra actividad, proponemos lo
siguiente:
– Imprimir sólo cuando sea necesario, utilizando las opciones de ahorro de tinta de la im-
presora cuando sea posible (calidades «borrador» y «normal rápido»).
– Reutilizar como «hojas en sucio» las hojas impresas por una sola cara que ya no sirven.
– Colocar contenedores para papel, plástico, cartuchos de tinta y tóner y fomentar su uso
entre los empleados.
– Respecto a los cartuchos de tinta y tóner, dado que se trata de residuos calificados como
tóxicos o peligrosos (RTP), lo más aconsejable será contactar con una empresa especia-
lizada en el reciclaje de este tipo de materiales para que se encarguen de su retirada pe-
riódicamente.
Solucionario a las actividades de la revista administrativa
1·· ¿Qué opinión te merece la externalización de servicios? ¿Crees que realmente exis-
Página 45 ten labores administrativas cuya realización no aporta valor a la empresa?
Respuesta libre.
Se recomienda hacer una puesta en común de las respuestas aportadas por los alumnos
y organizar un debate que será dirigido y moderado por el profesor.
2·· ¿Qué riesgos, aparte de los descritos en el texto, crees que puede plantear la ex-
ternalización de servicios?
Según la opinión del alumno.
Se recomienda hacer una puesta en común de las respuestas aportadas por los alumnos
y organizar un debate que será dirigido y moderado por el profesor.
3·· ¿Conoces alguna empresa que haya externalizado algún servicio relacionado con la
gestión de Recursos Humanos? ¿Y que haya externalizado otro tipo de servicios? Pon
ejemplos.
Respuesta libre.
