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Acuerdo de Calidad: Beneficios y Plazos

El Quality Agreement es un acuerdo entre departamentos que busca mejorar las relaciones, obtener información sobre las necesidades de los clientes y apoyar la estrategia de la empresa a mediano y largo plazo. Supone una mejora para ambas partes al acordar un documento que ayude a alcanzar objetivos comunes. Sus ventajas incluyen priorizar recursos, conocer problemas y objetivar la evaluación de servicios. El seguimiento implica monitorear acciones para tomar medidas correctivas.

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Acuerdo de Calidad: Beneficios y Plazos

El Quality Agreement es un acuerdo entre departamentos que busca mejorar las relaciones, obtener información sobre las necesidades de los clientes y apoyar la estrategia de la empresa a mediano y largo plazo. Supone una mejora para ambas partes al acordar un documento que ayude a alcanzar objetivos comunes. Sus ventajas incluyen priorizar recursos, conocer problemas y objetivar la evaluación de servicios. El seguimiento implica monitorear acciones para tomar medidas correctivas.

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El Quality Agreement es un acuerdo de calidad de servicio que busca:

  
Mejorar las relaciones entre los departamentos.
 

  
Obtener información sobre lo que quieren los clientes.
 

  
Apoyar, desde RRHH, la estrategia de la empresa.

 
¿A qué plazo/s se enfocan fundamentalmente las medidas del Quality Agreement?
(respuesta múltiple):

  
Largo plazo.
 

  
Medio plazo.
 

  
Corto plazo.

El Quality Agreement supone una mejora para ambas partes porque:

  
Acuerdan un documento.
 

  
Ambas partes ayudan a la otra a alcanzar el objetivo.
 

  
El área cliente valora el esfuerzo que se realiza.
 

¿Cuáles son las ventajas de aplicar el Quality Agreement? (respuesta múltiple)


  
Ayuda a priorizar los recursos de RRHH.
 

  
Conoce los problemas a los que se enfrentan las distintas áreas.
 

  
Objetiva la valoración de los servicios prestados.
 

El proceso de seguimiento y control del Quality Agreement supone:

  
Monitorizar todas las acciones para poder tomar medidas correctivas.
 

  
Poder desarrollar un ABC de las medidas y homogeneizarlas.
 

  
Es un proceso para documentar todo lo que se hace durante el año.
 

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