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Taller 3

El documento aborda la importancia de la comunicación telefónica en el servicio al cliente, destacando que a menudo es el primer contacto entre el cliente y la empresa. Se enfatiza la necesidad de establecer una relación eficaz y cordial, siendo resolutivos y dejando una buena impresión. La calidad de la comunicación es clave para fomentar la lealtad del cliente.

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Concejo Teruel Huila
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El documento aborda la importancia de la comunicación telefónica en el servicio al cliente, destacando que a menudo es el primer contacto entre el cliente y la empresa. Se enfatiza la necesidad de establecer una relación eficaz y cordial, siendo resolutivos y dejando una buena impresión. La calidad de la comunicación es clave para fomentar la lealtad del cliente.

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TALLER 3

CURSO BASICO DE MERCADEO Y ATENCION AL CLIENTE

NOMBRE: Angélica Vargas Pastrana


Cedula: [Link]
Celular: 3138080329

IDEAS PRINCIPAL SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN


TELEFÓNICA

Una de las formas de tomar contacto con el cliente es mediante el uso


del teléfono. En infinidad de ocasiones uno de los primeros contactos entre el
cliente y la empresa, es un/a recepcionista telefónica. También suele ser alguna
persona que, sin tener esa función, atiende el llamado telefónico realizado por
alguien que tiene intenciones de relacionarse con la empresa.
Es muy importante la forma de establecer la comunicación y el tono de la
conversación. La “relación” con el Cliente tiene que ser eficaz y exquisita.
Como en todo proceso de atención personal, es importante ser resolutivos,
resolviendo con eficacia las cuestiones que nos plante nuestro interlocutor. Pero al
mismo tiempo, es importante que éste se siente atendido con cordialidad y
respeto, asegurar y reforzar la calidad de la comunicación dejar la mejor imagen
posible en nuestro interlocutor, maximizando así la posibilidad de que vuelva a
contar con nosotros.

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