Transformación Digital

(Executive MBA)

Ramon Costa
Adjunct Professor
Programme Director
eada Business School Barcelona
[email protected] / www.eada.edu

Twitter-Linkedin: @ramoncosta
@RamonCosta
www.ramoncosta.net
 ¿Qué es esto?

¿Una cámara digital o una cámara?

@RamonCosta
 Ramon Costa Diplomado en Dirección General y MILCO por EADA e
i Pujol Ingeniero en Informática y Máster en Pedagogía por la UPC.
Project & Change Director Partner del MICProductivity.
Con experiencia en la “Dirección de Proyectos y Equipos de
Trabajo” y “Dirección de la Formación” en compañías de
www.ramoncosta.net
Consultoría de T.I. e Ingeniería del Software.
Twitter: @ramoncosta
LinkedIn: ramoncosta Profesor asociado Dirección de Proyectos y Consultoría en
Facebook: Prof.RamonCosta EU Gimbernat (adscrita a la UAB) y Profesor asociado
Slideshare: rcosta sénior del Dpto de Marketing, Operaciones y Supply en
Youtube: pgpsi EADA y Director del Programa Ejecutivo en Dirección de
Proyectos de la Escuela de Negocios.
Miembro del Project Management Institute.
Certificado en gestión de proyectos: PMP (PMI), en IT
Project+ (CompTIA), PSM1 (scrum.org), y en PRINCE2
Foundations.
Certificado en gestión del cambio: Prosci
Coordinador de los clubs #clubeadaBnT (Business &
Technology) y #eadaProjectManagement

@RamonCosta
 Un toque de humor…

@RamonCosta
 Objetivos y dinámica de la asignatura

Lectura y notas técnicas

Videos de apoyo
Trabajo de casos
Autodiagnóstico madurez habilidades digitales
Discusión en clase
Contenidos mLearning

(aula virtual en el campus online: campus.eada.edu)

@RamonCosta
 Caso ShotSpotter
seguridad ciudadana, IoT y Big Data
Como protección ¿Por qué sirve el sistema?
¿Se podría hacer preventivo? ¿Cómo?
¿Qué uso se le da a IoT? ¿Es realmente IoT?
¿Qué uso se le da a Bigdata?
¿Es realmente Bigdata?
El cambio a trabajar con GE ¿En qué afecta
las respuestas anteriores?

Más allá del caso, ….

¿Cómo puede una empresa incorporar la
innovación en su estrategia?

@RamonCosta
 Caso
“Maersk”

@RamonCosta
 Caso: “Tansformación Digital en La Presse”

¿Cómo ha cambiado la industria de la

prensa escrita desde sus inicios?
¿Qué innovaciones tecnológicas ha ido
incorporando desde sus inicios?
¿Cuál es su competencia actual?
¿Qué cambios han ocurrido desde la
demanda? ¿Y desde los proveedores?
¿Qué tecnologías digitales pueden aportar
una ventaja competitiva?

@RamonCosta
 La visión global
de la asignatura
@RamonCosta
 La 1ª revolución
industrial
• 1ª revolución industrial (siglos XVIII-XIX):
Mecanización de los sistemas de producción
industriales (máquina de vapor, extracción
del carbón, uso del agua, desarrollo de
barcos y ferrocarriles…), primeros usos del
gas…

@RamonCosta
 La 1ª Revolución Industrial

https://www.youtube.com/watch?v=eZtmIClLJWM https://www.youtube.com/watch?v=ECQUWIGTZm0

https://www.youtube.com/watch?v=xLhNP0qp38Q https://www.youtube.com/watch?v=zhL5DCizj5c

@RamonCosta
@RamonCosta
@RamonCosta
 La 2ª revolución
industrial
• 1ª revolución industrial (siglos XVIII-XIX):
Mecanización de los sistemas de producción
industriales (máquina de vapor, extracción del
carbón, uso del agua, desarrollo de barcos y
ferrocarriles…), primeros usos del gas…
• 2ª revolución industrial (siglos XIX-XX):
Fuentes de energía como gas, petróleo y
electricidad, desarrollo del automóvil y
avión, avances en comunicación (radio y
teléfono), uso intensivo del gas,
incorporación del acero…

@RamonCosta
 La 2ª revolución industrial

@RamonCosta
 La 3ª revolución
industrial
• 1ª revolución industrial (siglos XVIII-XIX):
Mecanización de los sistemas de producción
industriales (máquina de vapor, extracción del
carbón, uso del agua, desarrollo de barcos y
ferrocarriles…), primeros usos del gas…
• 2ª revolución industrial (siglos XIX-XX): Fuentes
de energía como gas, petróleo y electricidad,
desarrollo del automóvil y avión, avances en
comunicación (radio y teléfono), uso intensivo
del gas, incorporación del acero…
• 3ª revolución industrial (mediados siglo XX-…):
Informática, telecomunicaciones (Internet…) y
las T.I. y robotización

@RamonCosta
 La 3ª revolución industrial

https://retina.elpais.com/retina/2019/03/12/in
novacion/1552373347_720594.html

@RamonCosta
 La 3ª revolución industrial

@RamonCosta
 Estamos en la 4ª
revolución industrial
• 1ª revolución industrial (siglos XVIII-XIX): Mecanización de los There are many challenges facing the world today, but possibly one
sistemas de producción industriales (máquina de vapor, of the most important is understanding the new technological
extracción del carbón, uso del agua, desarrollo de barcos y
ferrocarriles…), primeros usos del gas… revolution. For the first time we can say that the fourth industrial
revolution brings the transformation of humanity, due to the
• 2ª revolución industrial (siglos XIX-XX): Fuentes de energía
como gas, petróleo y electricidad, desarrollo del automóvil y convergence of digital, physical and biological systems that star it.
avión, avances en comunicación (radio y teléfono), uso
intensivo del gas, incorporación del acero… New technologies are changing the way we live, work and relate to
• 3ª revolución industrial (mediados siglos XX-…): Informática, each other, and the speed, breadth and depth of this revolution is
telecomunicaciones (Internet…) y las T.I. y robotización
forcing us to rethink how countries develop, how organizations
• 4ª revolución industrial (Revolución Digital o generate value and even what it means to be human.
Industria 4.0): eCommerce, Mobility, Social,
Analytics, Cloud, Big Data, IA, IoT, RV/RA, "The Fourth Industrial Revolution," by Klaus Schwab (2016)
Impresión 3D, Robots/Bots/RPA, Blockchain… Founder of the World Economic Forum
@RamonCosta
 https://www.expansion.com/sociedad/2019/12/ https://www.nobbot.com/personas/neil-
25/5e03d256e5fdea79798b45e7.html harbisson-el-primer-cyborg/
https://www.youtube.com/watch?v
=gB6mVTSr8cQ

@RamonCosta
 … en resumen…

@RamonCosta
 Vayamos
un paso atrás

• 1ª revolución industrial (siglos XVIII-XIX): Mecanización de

los sistemas de producción industriales (máquina de
vapor, extracción del carbón, uso del agua, desarrollo de
barcos y ferrocarriles…), primeros usos del gas…
• 2ª revolución industrial (siglos XIX-XX): Fuentes de energía
como gas, petróleo y electricidad, desarrollo del
automóvil y avión, avances en comunicación (radio y
teléfono), uso intensivo del gas, incorporación del acero…

• 3ª revolución industrial (mediados siglo

XX-…): Informática, telecomunicaciones
(Internet…) y las T.I. y robotización
• 4ª revolución industrial (Revolución Digital o Industria
4.0): eCommerce, Mobility, Social, Analytics, Cloud, Big
Data, IA, IoT, RV/RA, Impresión 3D, Robots, Blockchain…

@RamonCosta
 Los SSII y las TIC. Una visión global

@RamonCosta
 Sobre el entorno VUCA

https://www.seedhk.com/vuca/
https://organisatieleren.be/
@RamonCosta
 Sobre el entorno VUCA

@RamonCosta
 ¿Cómo nos ha cambiado la vida el móvil?

¿5 acciones / actividades / gestiones

que llevamos a cabo con nuestro smartphone?

@RamonCosta
 ¿Cómo nos ha cambiado la vida el móvil?

@RamonCosta
 ¿Cómo nos ha cambiado la vida el móvil?

@RamonCosta
 ¿Cómo nos ha cambiado la vida el móvil?

https://www.youtube.com/watch?v=ZKwUgte
Z-zI&feature=youtu.be

“La tecnología disruptiva es aquella

capaz de generar revolución”
(Permite transformar la forma en que vivimos y
trabajamos)

https://www.mckinsey.com/search?q=disruptive%20technologies
@RamonCosta
 ¿Cómo nos ha cambiado la vida el móvil?

https://www.businessinsider.es/smartphones-desapareceran-antes-que-piensas-mundo-ya-no-sera-mismo-178818
@RamonCosta
 ¿Cómo nos ha
cambiado la
vida el móvil?
https://mundo.sputniknews.com/tecnologia/201802191076392897-
realidad-aumentada-gafas-futuro/

https://www.ambito.com/que-
vendra-despues-los-smartphones-
n4039339
@RamonCosta
 Autodiagnóstico Habilidades Digitales

@RamonCosta
 ¿Qué es innovación?

Peter F. Drucker

"Análisis sistemático de los cambios para

transformarlos en oportunidades de
negocio"

Si no hay CAMBIOS no es posible la innovación.

Si los cambios no se explotan convirtiéndolos
en NEGOCIO tampoco hay innovación.

El innovador persigue el cambio para https://www.youtube.com/watch?v=DIQY4GuNqQQ&feature=youtu.be

transformarlo en negocio.

@RamonCosta
 Tipos de Innovación

Estructura Procesos Oferta Entrega

Modelo de Producto /
Gestión Canal
negocio Servicio

Experiencia
Organización Producción Sistema
del cliente

@RamonCosta
 Innovación Sostenible / Disruptiva

https://www.foxize.com/blog/5-claves-innovacion-disruptiva/
@RamonCosta
 ¿Qué es la tecnología (o innovación) disruptiva?

https://www.youtube.com/watch?v=ZKwUgte
Z-zI&feature=youtu.be

“La tecnología disruptiva es aquella

capaz de generar revolución”
(Permite transformar la forma en que vivimos y
trabajamos)

https://www.mckinsey.com/search?q=disruptive%20technologies
@RamonCosta
 Estamos en la 4ª
revolución industrial
There are many challenges facing the world today, but possibly one
• 1ª revolución industrial (siglos XVIII-XIX): Mecanización de los of the most important is understanding the new technological
sistemas de producción industriales (máquina de vapor, revolution. For the first time we can say that the fourth industrial
extracción del carbón, uso del agua, desarrollo de barcos y revolution brings the transformation of humanity, due to the
ferrocarriles…), primeros usos del gas…
convergence of digital, physical and biological systems that star it.
• 2ª revolución industrial (siglos XIX-XX): Fuentes de energía
como gas, petróleo y electricidad, desarrollo del automóvil y
avión, avances en comunicación (radio y teléfono), uso New technologies are changing the way we live, work and relate to
intensivo del gas, incorporación del acero… each other, and the speed, breadth and depth of this revolution is
• 3ª revolución industrial (mediados siglo XX-…): Informática, forcing us to rethink how countries develop, how organizations
telecomunicaciones (Internet…) y las T.I. y robotización generate value and even what it means to be human.
• 4ª revolución industrial (Revolución Digital o
Industria 4.0): eCommerce, Mobility, Social, "The Fourth Industrial Revolution," by Klaus Schwab (2016)
Analytics, Cloud, Big Data, IA, IoT, RV/RA, Founder of the World Economic Forum
Impresión 3D, Robots/Bots/RPA, Blockchain…
@RamonCosta
 Conceptos
de base:
¿Tecnologías
Disruptivas?

@RamonCosta
 Tecnologías
Disruptivas
de Hoy

https://www.fundacionbankinter.org/documents/20183/156075/Modelos+de+ne
gocio+disruptivos_Resumen/d369caa3-5a75-482e-a414-75d0588d02fb
@RamonCosta
 Tecnologías
Disruptivas
de Hoy

https://sociedadmomentum.com
@RamonCosta
 Algunos ejemplos…

@RamonCosta
 Algunos ejemplos…

@RamonCosta
 El entorno
(Digital)
y su impacto

@RamonCosta
 Los avances tecnológicos conllevan cambios
Cambios en las… …en forma de…
Economía colaborativa, crowdsourcing, monedas virtuales …
Estructuras sociales y comportamientos Buscadores, agregadores, SEO/SEM,… Publicidad digital …
Modelos económicos y financieros Redes sociales, influencers, marca, huella y reputación digital …
eCommerce, marketplaces, suscripción vs compra, eturismo …
Modelos políticos y culturales Consumo digital audiovisual, fake news…
Profesiones, modelos de trabajo, Nómadas digitales (knowmads), smartworking, flexible working,
third place, teletrabajo, equipos virtuales, erecruitment …
organización y metodologías Omnicanalidad …
Modelos de negocio y política monetaria elearning, blended learning, mobile learning, Competencias y
habilidades digitales
Maneras de comunicarse y colaborar Derecho digital, legislación, protección de datos …
Industria 4.0, automatización y robotización …
Acceso y gestión de la información Design Thinking, Gestión ágil de proyectos, BMC,...
Relación con los clientes y consumidores eSports...
Fintech, Proptech, Legaltech, Insurtech, Indtech, “big tech”,
Modelos urbanos y movilidad Healthtec, Sport Tech…
Riesgos y fraudes cibernéticos, ciberseguridad, hackers,…
“Status quo” Adicciones específicas, hiperconexión, bienestar digital…
@RamonCosta
 Cambios en el entorno
Impacto en el entorno con cambios en… … forma de…
Telemedicina, eAdministración,…
Modelos de comunicación e interrelación Omnicanalidad, Programas de fidelización,…
Nuevas formas de creación, acceso y consumo de la información
Buscadores, Agregadores, SEO, SEM, Publicidad digital, fake news…
Hábitos y comportamientos de los usuarios Uso vs compra, suscripciones streaming,…
Modelos de consumo Influencers, domótica,…
Entornos sociales "Patinetes electricos",
Estilo de vida Crowdfunding, monedas virtuales…
Modelo de transporte y movilidad Marca, huella y reputación digital…
Modelos económicos y financieros Nuevas profesiones, habilidades digitales, Knowmads,
Roles, profesiones, habilidadades y competencias… Smartworking, teletrebajo, oficinas abiertas, "paperless", trabajo en movilidad…
Modelos de trabajo y organización workation, coworking, coliving, equipos virtuales y distribuidos, …
Metodologías de trabajo Lean Startup, Design Thinking, BMC/VPC, Scrum,…
Legislación Protección, acceso, privacidad y confidencialidad: RGPD, LSSI, Teletrabajo,..
Nuevos modelos de ciudad Smartcities
Nuevos modelos educativos eLarning, mLearning, blended learning, MOOCs, …
Nuevas formas de ocio y cultura eSport, videojuegos, juegos online,…
Modelos de comercio Marketplaces…
Modelos de negocio Adaptación de modelos de negocio tradicionales
Nuevos modelos productivos Nuevos modelos de negocio
Nuevos riesgos y fraudes Industria 4.0
Nuevas adicciones Ciberseguridad, Hackers, Fishing,…
Hiperconectividad, nomofobia tecnoestrés,…
@RamonCosta
 Cambios en el entorno

http://reports.weforum.org/digital-
http://reports.weforum.org/digital-transformation/outpacing-
transformation/finding-the-true-north-of-value-
expectations-of-the-digital-customer/ to-industry-and-society/

@RamonCosta
 “Reinventarse”

https://www.youtube.com/watch?v=L2Z3mqDVj_o
@RamonCosta
 Modelos de negocio
La evolución de la sociedad, la • Venta de un producto o servicio
incertidumbre, la velocidad de cambio,
Internet, los avances tecnológicos y el • Producto y consumibles
nacimiento de nuevas necesidades y, por
tanto, de nuevas oportunidades, ha • Franquicia o licencia
obligado a las empresas a generar nuevos • Alquiler
modelos de negocio innovadores, como
formas alternativas de generar ingresos, y
a adaptar los modelos de negocio
existentes. • Suscripción (revistas, prensa…)
• Cebo y anzuelo – productos atados (operadoras
de telefonía y dispositivo móvil…)

• La cola larga

• Free, Premium, Freemium, “Premier Access”

• Plataformas multilaterales
• Afiliación
@RamonCosta
 Modelos de negocio: recursos (eada KIC)

https://ebookcentral.proquest.com/lib/eada- https://ebookcentral.proquest.com/lib/eada- https://ebookcentral.proquest.com/lib/eada-

ebooks/detail.action?docID=4504753&query=el+modelo+freemium ebooks/detail.action?docID=4504747&query=la+cola+larga ebooks/detail.action?docID=5335782&query=el+modelo+canvas

https://ebookcentral.proquest.com/lib/eada- https://ebookcentral.proquest.com/lib/eada- https://ebookcentral.proquest.com/lib/eada-

ebooks/reader.action?docID=5152119&ppg=1 ebooks/reader.action?docID=5218073&ppg=1 ebooks/reader.action?docID=5288593&ppg=1

@RamonCosta
 Modelos de negocio: recursos (eada KIC)

https://ebookcentral.proquest.com/lib/eada- https://ebookcentral.proquest.com/lib/eada- https://ebookcentral.proquest.com/lib/eada-

ebooks/reader.action?docID=5184888&ppg=1 ebooks/reader.action?docID=5152121&ppg=1 ebooks/reader.action?docID=5151820&ppg=1

https://ebookcentral.proquest.com/lib/eada-
ebooks/detail.action?docID=5184884&query=spotify https://ebookcentral.proquest.com/lib/eada-
ebooks/detail.action?docID=5152120&query=amazon

@RamonCosta
 Modelos de negocio disruptivos

Economías de plataformas
• Economía colaborativa: AirBnB, BlaBlaCar
• Economía de acceso: carsharing, coworking…
• Economía bajo demanda: “Deliveroo, Etece…”
• Economía gig: Uber…
• P2P: Crowfunding, …

@RamonCosta
 Economía colaborativa / bajo demanda
La economía colaborativa surge antes
de la Revolución Industrial, cuando Características de las empresas de
las transacciones de “persona a
persona” o de “igual a igual”, economía colaborativa
dominaban la actividad económica.
Los trabajadores por cuenta propia
fabricaban productos y los vendían a 1.- El mercado manda: la mayoría de las empresas “peer
consumidores individuales. to peer” se basan fundamentalmente en el mercado
… 2.- Enfocadas a la capacidad plena: utilizan mano de
Entre 2010 y 2015 surgieron nuevas obra y activos subutilizados
empresas utilizando plataformas en
línea en la economía colaborativa 3.- Redes descentralizadas: crean vínculos
descentralizados entre proveedores individuales
4.- Personal y profesional: combinan el uso de
La transparencia de la economía digital facilita que las habilidades y rasgos personales y profesionales
personas compartan y vendan capacidad no utilizada de
5.- Mano de obra contractual: suplantan el empleo a
su tiempo, habilidades y activos tiempo completo por el trabajo por contrato

¿Ejemplos? Airbnb, Uber, Lyft, Blablacar, Etsy, JustPark,….

@RamonCosta
 Economía colaborativa / bajo demanda
Airbnb. Alquiler de alojamiento.
Trampolinn. Alquiler de alojamiento.
Homeaway. Alquiler de alojamiento.
Intercambiocasas. Intercambio de casas.
Blablacar. Compartir trayecto en coche.
Uber. Compartir trayecto en coche.
Amovens. Compartir trayecto en coche.
Socialcar. Alquiler de coches particulares.
Verkami. Crowdfunding.
Ulule. Crowdfunding.
Vibbo. Venta segunda mano.
Relendo. Alquiler colaborativo
Manzanasusadas. Venta segunda mano de electrónica.
Chicfy: venta de ropa de segunda mano
Creciclando: intercambio de ropa, juguetes y puericultura para niños
@RamonCosta
 Economía colaborativa / bajo demanda
1. Relendo: Primera plataforma que permite el alquiler de productos entre personas que se encuentran en
una misma zona.
2. AlterKeys: Conecta a particulares que tienen un lugar para alquilar con quienes están buscando
hospedaje.
3. Spacebee: Permite reservar espacios de trabajo de cualquier tipo cuando otras empresas o profesionales
no los están usando.
4. Trip4Real: Comunidad online para viajar acompañado de guías locales que mejoren la experiencia del
viaje.
5. Traity: Ofrece a los usuarios utilizar su reputación en plataformas de economía colaborativa con el
objetivo de generar confianza.
6. Zank: Plataforma de préstamos entre particulares.
7. Tutellus: Plataforma de formación online en español que conecta a profesores y alumnos a través de
videocursos.
8. WeSmartPark: Red de parkings colaborativos lowcost.
9. Shipeer: Conecta conductores que viajan por España con personas que quieren un paquete ahorrando
dinero en los envíos.
10. Amovens: Plataforma que combina compartir trayectos en coche y el alquiler de coches entre
particulares.
11. Socialcar: Plataforma de alquiler de coches entre particulares.
12. Joinuptaxi: Ofrece la posibilidad de compartir taxi con otros usuarios.
13. AreaVan: Plataforma especializada en el alquiler de autocaravanas, caravanas y furgonetas camper
entre particulares.
14. Compartir Tren Mesa Ave: Aplicación para compartir billetes de Ave baratos con la tarifa mesa de
Renfe.
https://www.elmundo.es/economia/2015/09/02/55e6d518
15. Letmespace: Permite buscar y compartir guardamuebles entre particulares.
46163fc87b8b4576.html 16. Nautal: Alquiler de barcos entre particulares.
@RamonCosta
 Economía colaborativa / bajo demanda

Infografía Economía colaborativa © IEBSchool.com

@RamonCosta
 Disrupción digital

https://hbr.org/2016/03/the-industries-that-are-being-disrupted-the-most-by-digital

@RamonCosta
 Disrupción digital

http://reports.weforum.org/digital-transformation/an-introduction-to-the-digital-transformation-initiative/

@RamonCosta
 Disrupción digital
Travel websites such as Expedia (EXPE), Kayak, and Travelocity
have eliminated the need for human travel agents.
Tax software such as TurboTax has eliminated tens of thousands of jobs for tax accountants.
Newspapers have seen their circulation numbers decline steadily, replaced by online media and blogs.
Language translation is becoming more and more accurate, reducing the need for human translators.
The same goes for dictation and proof-reading.
Secretaries, phone operators, and executive assistants
are being replaced by enterprise software, automated telephone systems, and mobile apps.
Online bookstores such as Amazon (AMZN)
have forced brick-and-mortar booksellers to close their doors permanently…
Financial professionals such as stockbrokers and advisors have lost some of their business
to online trading websites like eTrade and robo-advisors like Betterment. ….
Job recruiters have been displaced by websites like LinkedIn Indeed.com, and Monster.
Print classified ads have also been replaced by these sites...
https://www.investopedia.com/article
s/investing/020615/20-industries- Uber, Lyft, and other car-sharing apps
threatened-tech-disruption.asp are giving traditional taxi and livery companies a run for their money…
Airbnb and HomeAway are doing
the same for the hotel and motel industry…

@RamonCosta
 Disrupción digital
Driverless cars, may prove to replace all sorts of driving jobs,
including bus and truck drivers, taxi drivers,...
Drone technology may revolutionize the way products are delivered,
and Amazon is trying to make that a reality. ….
3D printing is growing rapidly, and the technology is becoming better and faster. ….
Postal workers first saw bad news with the widespread use of email
reducing the volume of everyday mail.
High-tech mail sorting machines will eliminate even more jobs in the postal service.
Radio DJs are largely a thing of the past
Traditional television distribution
is being upended by digital distribution outlets such as NetFlix (NFLX) and Hulu
Libraries and librarians are moving online
https://www.investopedia.com/article
s/investing/020615/20-industries- Farmers and ranchers used to make up over 50% of the U.S. workforce.
Today less than 2.5% are employed in this sector.
threatened-tech-disruption.asp

@RamonCosta
 ¿Qué es
innovación
disruptiva?

(Lectura
recomendada)

@RamonCosta
 ¿Qué es innovación disruptiva?

El Dilema del Innovador

Cuando las nuevas tecnologías
hacen fallar a las grandes empresas
(Clayton Christensen)

Innovaciones Aplicación
Incremental Mismos productos / Mismos clientes
Evolutiva Mismos productos / Nuevos clientes
Nuevos productos / Mismos clientes
Disruptiva Nuevos productos / Nuevos clientes

https://www.youtube.com/watch?v=v3mgt6xkIok&feature=youtu.be
@RamonCosta
 ¿Qué es la Transformación (Digital)?
¿Cómo adaptarse ante un nuevo entorno … competitivo / modelos de negocio /
procesos / métodos de trabajo / cultura empresarial / relación con el cliente …?

La transformación digital es la integración de tecnología digital en

La Transformación
todas las áreas de una empresa, cambiando fundamentalmente la
Digital es el proceso por
forma en que opera y brinda valor a sus clientes. También supone un
el cual las organizaciones
cambio cultural que requiere que las organizaciones desafíen
o empresas reorganizan
constantemente el status quo, experimenten y se sientan cómodas con
sus métodos de trabajo y
el fracaso.
estrategias en general,
La transformación digital puede implicar la reelaboración de los
para obtener más
productos, procesos y estrategias dentro de la organización mediante
beneficios gracias a la
el aprovechamiento de la tecnología digital.
digitalización de procesos
y a la implementación
La transformación digital se puede definir como dinámica de las nuevas
la integración de las nuevas tecnologías en todas las áreas tecnologías.
de una empresa para cambiar su forma de funcionar. El
objetivo es optimizar los procesos, mejorar su competitividad
y ofrecer un nuevo valor añadido a sus clientes.
@RamonCosta
 Caso: “Tansformación Digital en La Presse”

¿Cómo ha cambiado la industria de la

prensa escrita desde sus inicios?
¿Qué innovaciones tecnológicas ha ido
incorporando desde sus inicios?
¿Cuál es su competencia actual?
¿Qué cambios han ocurrido desde la
demanda? ¿Y desde los proveedores?
¿Qué tecnologías digitales pueden aportar
una ventaja competitiva?

@RamonCosta
 Caso: “Tansformación Digital en La Presse”

@RamonCosta
 ¿Qué es la Transformación (Digital)?
La Transformación
La transformación digital es la integración de tecnología digital en
Digital es el proceso por
todas las áreas de una empresa, cambiando fundamentalmente la
el cual las organizaciones
forma en que opera y brinda valor a sus clientes. También supone un
o empresas reorganizan
cambio cultural que requiere que las organizaciones desafíen
sus métodos de trabajo y
constantemente el status quo, experimenten y se sientan cómodas con
estrategias en general,
el fracaso.
para obtener más
La transformación digital puede implicar la reelaboración de los
beneficios gracias a la
productos, procesos y estrategias dentro de la organización mediante
digitalización de procesos
el aprovechamiento de la tecnología digital.
y a la implementación
dinámica de las nuevas
tecnologías.
La transformación digital se puede definir como
la integración de las nuevas tecnologías en todas las áreas
de una empresa para cambiar su forma de funcionar. El
objetivo es optimizar los procesos, mejorar su competitividad
y ofrecer un nuevo valor añadido a sus clientes.
@RamonCosta
 La Transformación Digital de las Organizaciones

Estrategia Visión y liderazgo del cambio

Modelos de negocio Gestión y despliegue de iniciativas
Productos y Servicios y gestión de proyecto

Procesos productivos y de gestión Adopción y gestión del cambio

Nuevas maneras de trabajar Desarrollo de nuevas habilidades
(herramientas, modelos y metodologías) y competencias

Cambio cultural

@RamonCosta
 Plan Estratégico (Transformación Digital)

@RamonCosta
 El impacto de las TIC

@RamonCosta
 SmartWorking: una nueva manera de trabajar
… “aparece como un nuevo modelo de trabajo, siendo la fusión
del teletrabajo y las nuevas tecnologías”…
…”se centra en cuatro conceptos que cobran una dimensión
nueva: espacio, tiempo, tecnología y personas”….
…”consiste en poner a disposición del trabajador todas las
herramientas que le permitan ser más eficaz y obtener mejores
resultados”...
… “El trabajo se trata cada vez más de “aquello que hacemos” y
cada vez menos de “dónde lo hacemos”…
…”no se debe confundir con el teletrabajo… es un paso más…
trabajar en el tercer lugar”…

Trabajar sin limitaciones de ubicación, tiempo

y dispositivo, adaptando la organización del equipo, la
comunicación, la colaboración
y la organización del trabajo

¿Teletrabajo? Mejor, Vida flexible. Hacia un nuevo mindset.

https://apd-prod-wordpress.s3.amazonaws.com/uploads/sites/2/2020/12/white-paper-
@RamonCosta 3g-smart-group-teletrabajo-vida-flexible.pdf
 Nuevo Entorno “Nuevas” maneras de trabajar

Nuevos hábitos de consumo y nuevas expectativas Diseño y conceptualización de nuevos productos

Nuevos competidores / productos sustitutivos Lanzamiento y puesta en marcha
Nuevos modelos de negocio de nuevos servicios
Nuevas tecnologías Definición de nuevos modelos de negocio
Nuevos productos y servicios Gestión ágil de proyectos
… Liderazgo del cambio
Transformación (Digital) …
…
Nuevas estrategias y modelos Equipos virtuales y distribuidos
Nuevos procesos y herramientas Nuevas estructuras organizativas
Nuevos roles y perfiles Nuevas herramientas de colaboración
Nuevas maneras de trabajar y organizarse Nuevos entornos
Nuevos espacios de trabajo …
…
@RamonCosta
 “Nuevas” maneras de trabajar Nuevas metodologías, modelos …
Emprendeduría corporativa
Diseño y conceptualización de nuevos productos
Gestión de la innovación Lean Startup – Mínimo producto viable
Lanzamiento y puesta en marcha
de nuevos servicios Design Thinking – Customer Journey
Mapas de empatía
Definición de nuevos modelos de negocio
Gestión ágil de proyectos Desarrollo ágil de proyectos (Scrum,…)
Liderazgo del cambio
… Business Model - Value Proposition Canvas
Equipos virtuales y distribuidos
Liderazgo y gestión del cambio – XLR8
Nuevas estructuras organizativas ….
Nuevas herramientas de colaboración “Mentalidad ágil”
Nuevos entornos …
Slack, Teams…
…
@RamonCosta Trello, Planner, Asana…
Nuevas metodologías, modelos
y marcos de referencia …

Emprendeduría corporativa

Lean Startup – Mínimo producto viable

Design Thinking – Customer Journey

Mapas de empatía

Desarrollo ágil de proyectos (Scrum,…)

Business Model - Value Proposition Canvas

Liderazgo y gestión del cambio – XLR8

….
“Mentalidad ágil”
…
Slack, Teams…
Trello, Planner, Asana…
…
Oficinas flexibles, teletrabajo, tercer lugar, smartworking
@RamonCosta
 “Nuevas metodologías” para un “nuevo entorno”
CHANGE LEADERSHIP AND MANAGEMENT
VALUE PROPOSITION / BUSINESS MODEL
Innovation Management / Corporate Entrepreneurship

Smartworking
DESIGN THINKING LEAN STARTUP AGILE DEVELOPMENT
@RamonCosta “Agile Mindset”
 “Nuevas metodologías” para un “nuevo entorno”

@RamonCosta
 La Transformación Digital y las Organizaciones

@RamonCosta
 Sobre el cambio (y proyectos) en las empresas
• Lanzar un nuevo producto Mantener el éxito en una organización
• Entrar en un nuevo mercado depende de su capacidad de adaptarse
• Crear una nueva unidad de negocio a un entorno cambiante y ser capaz
• Poner en marcha un nuevo sistema de de transformase.
información
• Redefinir un proceso productivo
“…el mundo laboral se ve obligado a adoptar nuevas tecnologías,
• Modificar la manera de trabajar de un nuevas formas de trabajar y nuevas formas de interactuar…”
equipo
• Incorporar nuevas herramientas de
comunicación Desafortunadamente, buena parte de las iniciativas de transformación
• Redefinir los espacios de trabajo: organizativa fallan.
oficinas flexibles, teletrabajo… Rara vez la causa del fallo es debido a una estrategia errónea o la falta
• Implantar una nueva normativa de compromiso de los dirigentes.
• Sustituir maquinaria e instrumentos
de trabajo
Por lo general, el fracaso se debe a que la organización no consigue (no
sabe conseguir) el compromiso de sus empleados.
• Modificar las políticas, programas,
presupuestos y planes
• Rediseñar la estructura organizacional El elemento más importante de la transformación- un programa de
• … liderazgo y gestión del cambio – no ha existido.
@RamonCosta
 ¿Por qué fracasan los cambios? Barreras

¿?
@RamonCosta
 ¿Por qué fracasan los cambios? Barreras

@RamonCosta
 Argumentos para
no cambiar

@RamonCosta
 La cultura empresarial: barrera ante el cambio
La evolución que necesitan las organizaciones exige
romper con rutinas, procesos y normas, planteando
nuevos roles, nuevas formas de trabajar y nuevos
modelos de relación con los clientes
…
El statu quo tiene una inercia enorme pues es la
base sobre la que se ha construido la organización
durante años, se ha convertido en un entramado de
intereses, modelos y procesos que lucha por su
supervivencia y que resulta muy difícil erradicar
…
Una dinámica, que realmente es una falsa ilusión,
que no te permite ver lo realmente importante, que
los resultados del pasado no son garantía del éxito
del futuro, especialmente en una era en la que están
cambiando a gran velocidad los modelos de negocio,
los competidores y los comportamientos de los
clientes.

@RamonCosta
https://retina.elpais.com/retina/2019/01/07/tendencias/1546844115_731893.html
 Todo cambio
provoca
“rechazo”

https://www.lavanguardia.com/historiayvida/historia-antigua/20201103/790783/miedo-tecnologia-escritura-5g.amp.html

@RamonCosta
 La teoría
de la transición:
“The Valley
of despair”

@RamonCosta
 La Gestión del Cambio: Necesidad
La gestión del cambio busca facilitar y conseguir la implementación exitosa de los procesos
de transformación, lo que implica trabajar con y para las personas en la aceptación y
asimilación de los cambios y en la reducción de la resistencia a los mismos

Tiene como principal objetivo identificar los riesgos que puedan

dificultar la adopción del nuevo entorno o situación y planificar y ejecutar
un conjunto de actividades que
- suavicen/mitiguen/eliminen/reduzcan esos riesgos..
- … comunicando, demostrando valor…
- … y alineando las personas con la nueva realidad y los objetivos
estratégicos y capacitándoles

Para ello, hay que planificar y ejecutar un conjunto de actividades orientadas:

- tanto a reforzar la aptitud (formación en los nuevos procesos, políticas, entorno,…)
- como, sobre todo, a promover la actitud de los futuros usuarios
(motivación para la aceptación de la misma)
-
Posteriormente tendremos que evaluar y medir los resultados del proceso de la adopción
@RamonCosta
 Kotter: Un marco de referencia

http://www.kotterinternational.com
www.ouricebergismelting.com

@RamonCosta
 Kotter: Un marco de referencia

http://kotterinternational.com/kotterprinciples/changesteps

@RamonCosta
 Kotter: Un marco de referencia

@RamonCosta
 Kotter: Un
ejemplo
práctico del
modelo de 8
pasos en la
gestión del
cambio

https://www.youtube.com/watch?v=jKXuTMfcO5c
@RamonCosta
 Kotter: el
modelo
“Accelerate”

@RamonCosta https://www.youtube.com/watch?v=Pc7EVXnF2aI
 Kotter: el modelo “Accelerate”

https://www.slideshare.net/emiliano_soldi/accelerate-xlr8-your-agile-transformation
https://www.youtube.com/watch?v=o9SxvladTCg
@RamonCosta
 Lectura recomendada: “Accelerate”

https://hbr.org/2012/11/accelerate
@RamonCosta
 La Transformación Digital de las Organizaciones

Estrategia Visión y liderazgo del cambio

Modelos de negocio Gestión y despliegue de iniciativas
Productos y Servicios y gestión de proyecto

Procesos productivos y de gestión Adopción y gestión del cambio

Nuevas maneras de trabajar Desarrollo de nuevas habilidades
(herramientas, modelos y metodologías) y competencias

Cambio cultural

@RamonCosta
 La Transformación Digital de las Organizaciones

Estrategia Visión y liderazgo del cambio

Modelos de negocio Gestión y despliegue de iniciativas
Productos y Servicios y gestión de proyecto

Procesos productivos y de gestión Adopción y gestión del cambio

Nuevas maneras de trabajar Desarrollo de nuevas habilidades
(herramientas, modelos y metodologías) y competencias

Cambio cultural

@RamonCosta
 Competencias y Habilidades (“laborales”)
" Cuando alcanzamos la comprensión de un saber desde su lógica interna, la que permite
seguir profundizando en su construcción y desarrollo, decimos que hemos alcanzado el
dominio o adquisición de un conocimiento.
Cuando relacionamos este conocimiento concreto con un contexto de realidad y
ampliamos nuestro campo cognoscitivo entendiendo e interpretando el conocimiento en
función de la realidad con la que se relaciona, nos hallamos frente a una capacidad.
Cuando esta capacidad se manifiesta y permite la aplicación del conocimiento sobre una
realidad específica para su transformación, estamos situados en el dominio de las
habilidades.
Cuando una realidad compleja exige seleccionar entre el universo de conocimientos,
capacidades y habilidades relacionadas con dicha realidad, aquellas que se requieren para
su comprensión y transformación nos encontremos frente a una competencia. Su
desarrollo en la persona exige no tan sólo capacidad de gestión global de las mismas sino
también un cierto grado de conjunción con determinadas actitudes y valores personales."

@RamonCosta
 Competencias profesionales
(visión tradicional)
" Las competencias profesionales son todas aquellas
habilidades y aptitudes que tienen las personas
que les permiten desarrollar un trabajo de forma exitosa.“

• De base (conocimientos básicos que permiten poder acceder a un trabajo): conocimiento y

dominio de la lengua materna y/o lengua extranjera, competencias básicas en matemáticas,
competencias básicas en el uso de las TIC o técnicas para la búsqueda de empleo
• Técnicas (específicas de un puesto de trabajo en concreto):
en el ámbito de las ventas, del marketing, de las finanzas, desarrollo del talento,
tecnologías,…
• Transversales (sirven para desarrollar cualquier profesión):
Capacidad de resolución de problemas, Capacidad de organización del trabajo,
Responsabilidad en el trabajo, Capacidad de trabajar en equipo, Autonomía, Relación
interpersonal, Capacidad de iniciativa, Inteligencia emocional, Gestión del cambio, …
…
• Habilidades directivas (necesarias para gestionar óptimamente una organización o área).:
liderazgo, influencia, gestión del cambio, resiliencia, toma de decisiones, coordinación de
equipos, resolución de conflictos, autoconfianza y autoconocimiento, orientación al
desempeño, negociación y comunicación…
@RamonCosta
 Modelos de
competencias digitales
• Modelo de iProductividad. MICProductivity

• Modelo 8 Competencias Digitales para el éxito profesional. RocaSalvatella

• Modelos de competencias digitales de las certificaciones ACTIC – COMPETIC. Gen. Catalunya
• Marco de Competencias Digitales. JRC Technical Reports. EU.
• Future Work Skills 2020. Institute for the future. University of Phoenix Research Institute
• The independent report of the UK Digital Skills Taskforce. Telefonica – O2
• Embracing Digital Technology. MIT Sloan – CapGemini Consulting
• Digital Leader. Erik Qualman
• Digital Strategies for Powerfull Corporate Communications. Paul A. Argenti y Courtney M. Barnes
• The new digital age. Eric Schmidt y Jared Cohen
• iProductivitat. Les TIC per incrementar el rendiment de les persones. Ramon Costa i Josep Vilalta
• European Digital Competence Framework for Citizens (DigComp, 2013-2019)
• El libro blanco del teletrabajo. Del trabajo a domicilio a los e-workers. Fundación MásFamilia
• The smartworking handbook. Flexibility.co.uk
• Competències Digitals dels docents. Generalitat de Catalunya. Departament d’Ensenyament

• Modelo Habilidades Digitales para Directivos. Eada, 2015-2020

@RamonCosta
 Modelos: RocaSalvatella

@RamonCosta
 ÁMBITO DE
Modelo de APLICACIÓN
Referencia de eada
“Habilidades Digitales”

FAMILIA DE
HABILIDADES

@RamonCosta
 Hago búsquedas en Internet obteniendo los resultados esperados utilizando herramientas avanzadas para filtrar contenidos Trabajo, de manera sincronizada (correo, documentos, agenda, calendario, tareas…) desde cualquier lugar y con los
(por tipo, fecha, ubicación, idioma, sitio,…) dispositivos disponibles en cada momento (PC, portátil, tablet, smartphone….)

Me mantengo informado de los temas profesionalmente interesantes a través de alertas, RSS, suscripciones… y/o Aprovecho las tecnologías (aplicaciones, multidispositivos…) para para poder trabajar en distintos lugares (oficina, casa, en
aplicaciones de curación de contenidos (Flipboard, Pulse, Paper.li, Feedly…) itinerancia,…) así como en diferentes horarios

Incorporo, a los procesos de trabajo, herramientas para guardar, organizar y compartir información relevante proveniente de Aplico las herramientas digitales para organizar el trabajo propio y del equipo (aplicaciones GTD, Tomato, Microsoft Planner,
diferentes fuentes (Delicious, Evernote, Microsoft OneNote, Google Keep, Paperwork, Pocket…) Trello, ASANA, Workgroup...)

Contrasto con diferentes fuentes la calidad, fiabilidad y pertinencia de la información que obtengo en Internet, estableciendo Distingo qué herramienta de comunicación (teléfono, correo electrónico, mensajería instantánea, videoconferencia, blogs,
fuentes fiables de referencia redes sociales corporativas, ….) tengo que utilizar en cada momento y adapto el lenguaje usado en cada una de ellas,

Dispongo de canales de comunicación propios (blogs, Twitter, Facebook, LinkedIn, Youtube, Slideshare, …) para transmitir y Evito la sensación de agobio y saturación derivada del uso de diferentes canales de comunicación y fuentes de información.
compartir información profesional

Participo, activamente, en redes sociales y/o canales corporativos públicos, sobre temas específicos de mi profesión Utilizo de forma eficiente los recursos y herramientas digitales para el pensamiento reflexivo, promover la creatividad y la
innovación

Mantengo, activamente, una red de contactos profesionales de valor en entornos virtuales (grupos en LinkedIn, Facebook, Poseo criterios para determinar si una gestión que realizo "en línea" en mi empresa es segura ("https", certificado digital, pago
comunidades profesionales) para mi desarrollo profesional a través de Paypal…)

Modelo eada:
Tengo definida una estrategia de Marca Personal para gestionar mi perfil profesional en la red Tengo protocolos, recomendaciones y/o precauciones para trabajar de manera segura con correos, documentos, impresoras
…

Participo en entornos virtuales de aprendizaje (e-learning), internos en la empresa o externos, y comunidades de práctica Comprendo cómo mejorar (automatizar y simplificar) los procesos, estructuras y actividades de mi empresa a través de los

40 habilidades
"online" sistemas de gestión integral (ERP, CRM, SCM, ECM, BPM…)

Empleo indicadores de reputación digital de mi empresa (para analizar, monitorizar y responder), con una o más herramientas Conozco cómo agilizar procesos y actividades 'no estructuradas' de mi empresa, reuniones, elaboración de ofertas,
o servicios externos especializados comunicación con tercero, a través de aplicaciones digitales (flujos de trabajo, intranet, IFTTT, Flow,…)

digitales para
Sigo indicadores de reputación digital de la competencia y sector de mi empresa, con una o más herramientas o servicios Mejoro la eficiencia de la empresa a través de modelos de economía colaborativa (consumo, producción y/o finanzas
externos especializados colaborativas, conocimiento abierto, crowdsourcing, crowfunding…)

Monitorizo la actividad y satisfacción de nuestros principales clientes, en Internet, a través de cuestionarios online, canales de Exploro las ventajas e inconvenientes que el cloud computing puede aportar en mi trabajo y/o empresa
comunicación digital, seguimiento de sus actuaciones / publicaciones…

un profesional
Contribuyo en espacios virtuales externos (foros, redes sociales, comunidades profesionales…) para generar influencia y Identifico las oportunidades que el IoT (Internet de las Cosas) puede aportar en mi trabajo y/o organización
relevancia sobre mi organización.

Identifico las necesidades actuales y potenciales de mis clientes y usuarios a través de herramientas digitales (canales de Reconozco las oportunidades que tendencias como la Inteligencia Artificial, Robótica, Realidad Virtual y Aumentada, pueden
interacción digital, encuestas online,…) aportar en mi trabajo y/o organización

Elaboro y comparto documentos con otras personas de mi entorno laboral mediante herramientas colaborativas tipo Microsoft Identifico y evalúo posibles cambios del modelo de negocio de mi empresa a partir de la aplicaciones de innovaciones y
Office 365, Google Docs… herramientas digitales

Me comunico y coordino con el equipo y/o colaterales mediante herramientas digitales (Skype, Google Hangout, Foros, Exploro las oportunidades que el Blockchain puede aportar en mi trabajo y/o organización
FaceTime, Webex, Microsoft Teams, Slack, WhatsApp...)

Intervengo en redes sociales (corporativas) internas en mi empresa (Yammer, Bluekiwi, Beezy, Workplace by Facebook, Aplico normas de comportamiento y protocolo (saber estar) digital en el uso de las herramientas digitales cuando trabajo con
Groupme) mi equipo (reuniones) o estoy en actos sociales (comidas profesionales,....)

Tengo identificadas las necesidades de formación de mi equipo respecto al uso y aplicación de buenas prácticas con las Gestióno emocionalmente el mundo virtual, evitando sobre-implicarme por las opiniones digitales, evitando sobre-atenciones
herramientas digitales (nomofobia) y me recupero de opiniones adversas sabiendo responder asertivamente y sacándoles provecho

Uso las tecnologías digitales para motivar, escuchar y fomentar la participación en las decisiones del equipo Uso la tecnología para equilibrar el tiempo y el esfuerzo dedicado a la vida laboral con el dedicado a la personal, estableciendo
mecanismos d uso de cuantificadores o sistemas de planificación (Alarmas, etc).

Recopilo datos internos y externos (Big Data) a mi empresa, los estructuro y tomo decisiones en base a su análisis (Business Aplico los procesos adecuados para asegurar el cumplimiento (compliance) de políticas de protección de datos, seguridad de
Intelligence) la infomación… de mi organización

@RamonCosta
@RamonCosta
 Significado INDIVIDUO EQUIPO
del ámbito de Trabajar con multidispositivo, en diferentes lugares y con Trabajar colaborativamente con los compañeros,

aplicación sincronía, disponer de canales de comunicación propios,

mantener una red de contactos en entornos virtuales, manejar
identificar sus necesidades de formación, organizar el
trabajo común con herramientas digitales, …
diferentes herramientas de comunicación, gestionar el estrés…

ORGANIZACIÓN ENTORNO
Mejorar los procesos de la compañía, aprovechar las nuevas Seguir indicadores de reputación digital de la competencia, monitorizar
tendencias digitales, cumplir con las políticas de seguridad, clientes con herramientas digitales, participacr en espacios virtuales
disponer de indicadores de reputación digital de la compañía… externos, identificar y evaluar de cambios de modelo de negocio a partir
de la colaboración con otras compañías…

@RamonCosta
@RamonCosta
 Productividad y Seguridad
Modelo según Conjunto de habilidades que maximizan el rendimiento de nuestro tiempo y

la familia recursos, tanto a nivel personal como de organización. Incluye la gestión del
tiempo, la realización de análisis, la optimización de procesos usando la

de habilidades tecnología, etc. También incluye todos los ámbitos de la ciberseguridad, la

gestión de riesgos y la responsabilidad digital corporativa.

Compromiso y Bienestar
Son las que nos permiten gestionar nuestra motivación en el trabajo,
nuestro equilibrio personal/laboral, el stress y la interacción emocional con
el mundo digital (“resiliencia digital”)

Liderazgo y Comunicación
Agrupa todo lo referido a la gestión de equipos, la motivación de los
mismos, el liderazgo tanto presencial como en red, la generación de
tendencias o la comunicación corporativa entre otras.

@RamonCosta
 Prestigio y Relevancia
Modelo según Centradas en la gestión que se hace de la imagen y la marca tanto individual

la familia como corporativa. Incluye elementos como la gestión de la identidad, de la

influencia, de la reputación digital y de la satisfacción de los stakeholders

de habilidades (clientes, proveedores, administración, accionistas, empleados, etc.)

Conocimiento y Aprendizaje
Conjunto de habilidades alrededor del aprendizaje en red, la captación de
nuevas informaciones y la gestión del conocimiento. También incluye los
elementos “crowd” de la nueva economía: crowfunding, crowsourcing, etc

Creatividad e Innovación
Capacidad de conocer y aplicar las tendencias tecnológicas para aportar
ventaja o nuevos negocios y saber generar nuevos canales, ingresos y
ventajas competitivas a través de las tecnologías digitales. Aprovechar estas
herramientas para conocer las necesidades de los clientes y usuarios y
fomentar el pensamiento reflexivo, la creatividad y la innovación.

@RamonCosta
 Reflexión individual/ grupal

http://bit.ly/eadaHD
@RamonCosta
@RamonCosta
@RamonCosta
 Autodiagnóstico “Habilidades Digitales”

@RamonCosta
 Aspectos a considerar:
- Saber cómo
- Poder aplicarlo
- Necesitar aplicarlo
- Querer aplicarlo
- Aplicarlo

@RamonCosta
 ¿Cómo podemos desarrollarlas?

Modelo de
Referencia de eada
“Habilidades Digitales”

FAMILIA DE
HABILIDADES

@RamonCosta
 ¿Cómo podemos
desarrollarlas?
@RamonCosta
 Productividad y Seguridad
• Planificación (Planning)
Ser capaz de traducir cualquier proyecto a una planificación, identificando hitos y plazos. Tener la
capacidad de gestionar el ámbito, los objetivos y la duración de cada una de las partes del proyecto de
acuerdo a esta planificación. Saber usar las herramientas digitales como soporte y metodologías ligeras
para conseguir “time to market” lo más ajustados posibles.
• Ubicuidad (Ubicuity)
Ser capaz de adaptar la actividad laboral en cada momento al dispositivo disponible, manteniendo una
continuidad productiva. Ser capaz de imbuir esta forma de trabajo en el equipo flexibilizando el puesto
de trabajo.
• Automatización (Automation)
Ser capaz de identificar como las tecnologías y/o los paquetes standard de software (ERP, CRM,
SGA, …) pueden mejorar la eficiencia de un proceso, estructura o actividad en aras de optimizar recursos,
ya sea en procesos estructurados o no.
• Digitalización de hechos (Digital Facts)
Ser capaz de plasmar hechos y propuestas en activos digitales compartibles (Documentos, Hojas de
cálculo, …). Ser capaz de identificar qué herramienta se adapta mejor a cada caso. Saber que
metodologías y herramientas existen para convertir los datos en herramientas de toma de decisiones (BI)

@RamonCosta
 Productividad y Seguridad
• Seguridad (Security)
Entender cómo los fallos de seguridad pueden afectar a la organización y los conceptos básicos de
ciberseguridad. Ser capaz de entender los mecanismos de protección necesarios y utilizar las medidas de
seguridad elementales para navegar por Internet (buscadores, redes sociales,…) así como para garantizar
la privacidad y seguridad de la información que maneja en la Red. Ser capaz de llevar a cabo
transacciones de tipo complejo como solicitudes de trabajo, trámites administrativos u operaciones
bancarias de forma segura.
• Responsabilidad (Responsability)
Ser capaz de entender las responsabilidades civiles y penales que hay detrás de cualquier acción digital.
Y defenderse respecto a abusos de terceros.

@RamonCosta
 ¿Cómo podemos
desarrollarlas?
@RamonCosta
 Liderazgo y Comunicación
• Liderazgo virtual (Virtual leadership)
Ser capaz de motivar, generar confianza y conseguir el compromiso de su equipo de forma no presencial.
Saber provocar y gestionar la creación de un propósito de equipo y su gestión virtual. Ser capaz de usar
herramientas como la Gamificación o los sistemas de cuantificación de equipos para mejorar el rendimiento
de los mismos y su bienestar.
• Comunicación (Comunication)
Comunicar ideas y trasmitir mensajes mediante herramientas digitales de forma eficiente y sabiendo
adaptar el medio y las herramientas al mensaje. Ser capaz de distribuir esas ideas en el entorno del equipo y
de la organización.
• Etiqueta (Netiquette)
Conocer y saber aplicar comportamientos de ‘etiqueta digital’ en la interacción con el entorno profesional.
Intervenir siempre de forma ética según las normas del medio utilizado. Saber distinguir los matices de cada
medio para que el mensaje sea consecuente, coherente y no parezca ajeno.
• Gestión virtual (Virtual Management)
Saber coordinarse con equipos distribuidos departamental o geográficamente. Saber fomentar el trabajo
colaborativo y el intercambio de información y conocimiento con herramientas digitales y canales virtuales.
Gestionar recursos a distancia
• Colaboración distribuida (Distributed colaboration)
Liderar de manera distribuida y virtualmente, escuchando y fomentando la participación en las decisiones
del equipo, comprender las interacciones en los grupos virtuales, gestionar los conflictos y fomentar la
colaboración
• Evangelización (Evangelization)
@RamonCosta Ser capaz de transmitir e implantar las competencias digitales en la organización i en los equipos
 ¿Cómo podemos
desarrollarlas?
@RamonCosta
 Conocimiento y Aprendizaje
• Búsqueda (Searching)
Saber buscar por internet información fiable desde cualquier lugar y dispositivo. Ser capaz de realizar búsquedas
avanzadas. Filtrar la información relevante de la accesoria. Ser capaz de buscar en determinados nichos (información
de patentes, académica, comercial) o por metainformación (imágenes por características, documentos por tipo, etc.)
• Notificaciones (Push)
Ser capaz de suscribirse a contenidos relevantes (RSS, newsletters, avisos, etc). Ser capaz de establecer mecanismos de
consumo de esta información. Saber como convertir estos flujos entrantes en ventaja competitiva y distribuirlos por
toda la organización. (Flipboard, Prismatic, Feedly, Spotter)
• Later read (Later read)
Guardar y almacenar de manera organizada la información digital obtenida por cualquier medio (email, webclipping,
docs, etc) para facilitar su posterior localización, etiquetado y lectura (Evernote, Delicious, OneNote,….)
• Actualización (Updating)
Saber como localizar y distinguir nuevas fuentes de información relevantes y combinarlas con las ya existentes.
Identificar fuentes de tendencias. Saber configurar alarmas de negocio en la red.
• Gestión del conocimiento (Knowledge Management)
Saber usar mecanismos de generación de conocimiento distribuido (compartiendo documentos, ideas, etc) que sean
susceptibles de convertirse en activos digitales. Saber organizar el conocimiento para que sea accesible al equipo y a la
organización. Tener conocimientos mínimos de knowledge management (DAM, taxonomías, etiquetado, etc.) y
entender como proteger legalmente estos activos.
• Colaboración (Collaboration)
Entender y saber aprovechar los mecanismos de conocimiento/agregación/acción colaborativos (wiki, crowdfunding,
mashup, etc)
@RamonCosta
 ¿Cómo podemos
desarrollarlas?
@RamonCosta
 Compromiso y felicidad / bienestar
• Compromiso (Engagement)
Ser capaz de comprometerse con un proyecto sacrificando opciones y tendencias personales en beneficio del
equipo. Ser capaz de adoptar los roles necesarios para que el proyecto consiga sus objetivos
• Propósito (Purpose)
Ser capaz de definir un propósito individual, realizar un plan de acción personal, medir sinceramente la
evolución y corregir desviaciones para conseguir el objetivo
• Resiliencia (Resilience)
Saber gestionar emocionalmente el mundo virtual: evitar sobre-implicarse por las opiniones digitales, evitar
sobre-atenciones (nomofobia), recuperarse de opiniones adversas sabiendo responder asertivamente y
sacándoles provecho
• Stress (Stress)
Saber gestionar los flujos de información entrante y saliente evitando el stress por sobreinformación, exceso de
peticiones de respuesta, etc. Ser capaz de organizarse el tiempo propio usando herramientas digitales
• Mindfulness (Mindfulness)
Ser capaz de establecer mecanismos de parada, refocalización y autoevaluación. Ser capaz de estar presente.
Tener mecanismos para cambiar reacción por respuesta. Saber usar la tecnología para cuantificarse,
autoevaluarse y buscar estos momentos de pausa. Ser capaz de utilizar la tecnología para el autoconocimiento.
Ser capaz de fomentar los sistemas de awareness mediante el uso de la tecnología.
• Equilibrio Profesional/Personal (WL Balance)
Saber usar la tecnología para equilibrar el tiempo y el esfuerzo dedicado a la vida laboral con el dedicado a la
personal. Establecer mecanismos de dieta mental sana mediante e uso de cuantificadores o sistemas de
planificación (Alarmas, etc).
@RamonCosta
 ¿Cómo podemos
desarrollarlas?
@RamonCosta
 Prestigio y Relevancia
• Presencia (Presence)
Saber participar proactivamente en conversaciones, debates online, entornos digitales, redes sociales y
espacios colaborativos online, realizando aportaciones de valor en nombre propio o de la organización
• Networking (Networking)
Ser capaz de establecer relaciones y contactos profesionales con medios digitales utilizando redes sociales y
herramientas de colaboración, participación e intercambio de información y sus utilidades
• Marca digital (Digital branding)
Saber gestionar de manera apropiada la identidad digital corporativa y propia, reconociendo los principales
medios de identificación electrónica y su uso. Dar visibilidad a la capacitación profesional utilizando la red
• Reputación digital (Digital reputation)
Manejar indicadores de reputación digital personales, de la organización, la competencia y de la satisfacción
de los clientes y usuarios. Saber implementar estrategias para mejorar esta reputación. Saber como
controlar los mecanismos de diálogo digital con los stakeholders de la organización y el entorno.
• Influencia (Influence)
Saber como influir digitalmente en la red. Saber cómo generar tendencias y cómo gestionar en general la
influencia digital. Saber como causar impacto en los medios digitales. Saber identificar quienes son los
“trend setters” y los gestores de influencia
• Marca de Red (Net branding)
Tener una estrategia y rutinas específicas para la referencia de noticias, posts, tuits y otra información
generada por stakeholders y “trend setters” del sector de actividad o de interés.

@RamonCosta
 Propuestas de mejora / desarrollo…
¿Qué acciones o actividades podríamos
llevar a cabo, individualmente y como
organización para mejorar las habilidades
digitales en el ámbito de…

• Productividad y Seguridad
• Compromiso y Bienestar
• Liderazgo y Comunicación
• Prestigio y Relevancia
• Conocimiento y Aprendizaje
• Creatividad e Innovación

?...

Dinámica de trabajo en grupos

@RamonCosta
 Prestigio y Relevancia

@RamonCosta
 ¿Cómo podemos
desarrollarlas?
@RamonCosta
 Creatividad e Innovación
• Comercio electrónico (eCommerce)
Saber cómo generar nuevos canales, ingresos y ventajas competitivas a partir del comercio electrónico y otras
herramientas digitales. Incrementar y mejorar las relaciones con clientes y proveedores, generando
mecanismos de integración, consulta, etc. Saber cómo detectar las necesidades actuales de los clientes
mediante la observación de su comportamiento (Market sensing)

• Tendencia (Trends)
Conocer las tendencias tecnológicas (IoT, SmartCities, BigData, …) y saber como adaptarlas al negocio para
generar ventaja o nuevos negocios. Definir mecanismos de reciclaje continuo en este campo. Comprender
cómo pueden influir las nuevas lógicas digitales en la estrategia de la organización, usuarios y competidores y
aplicar sus beneficios para la consecución de objetivos y eficiencia organizativos, así como para identificar
nuevos modelos de negocio (CAPEX/OPEX, Cloud, …)

• Trabajo en red (Work aggregation)

Saber cómo externalizar servicios. Ser capaz de encontrar talento para solucionar nuevos retos o elementos
que no forman parte del core de negocio de la organización. Conocer y saber aprovechar el crowdsourcing y
otros elementos de trabajo intercolaborativo. Saber cómo aprovechar el trabajo flexible y la movilidad para
mejorar el rendimiento de nuestros equipos.

@RamonCosta
 Creatividad e Innovación
• Emprendimiento interno (Intrapreneurship)
Saber usar la tecnología como palanca para provocar el cambio interno. Ser capaz de generar ideas que
mejoren el negocio a nivel de costes, ingresos, imagen, mejora del trabajo, etc. Ser capaz de establecer
mecanismos que fomenten la generación de ideas por parte de otros. Saber como crear espacios de creatividad
mediante el uso de la tecnología.

• Futuro (Future)
Saber utilizar la red para conocer las necesidades
potenciales de clientes y usuarios y establecer mecanismos para conversar digitalmente con ellos en aras de
definir nuevos/productos servicios. Ser capaz de analizar tendencias de comportamiento, mediante
correlaciones y otras herramientas que nos permitan predecir comportamientos y necesidades futuras.

• Creatividad (Creativity)
Utilizar de forma eficiente recursos y herramientas digitales para el pensamiento reflexivo, la creatividad y la in
novación e integrar las nuevas lógicas digitales en su trabajo profesional. Ser capaz de usar herramientas de
creatividad para la generación de ideas en equipo. Ser capaz de simular situaciones y escenarios de cambio
para evaluar innovaciones.

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 Propuestas de mejora / desarrollo…
¿Qué acciones o actividades podríamos
llevar a cabo, individualmente y como
organización para mejorar las habilidades
digitales en el ámbito de…

• Productividad y Seguridad
• Compromiso y Bienestar
• Liderazgo y Comunicación
• Prestigio y Relevancia
• Conocimiento y Aprendizaje
• Creatividad e Innovación
?...

Dinámica de trabajo en grupos

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 Creatividad e Innovación

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@RamonCosta
 Bibliografía
Digital Skills Digital Transformation
• “Digitalízate” (Alberto Delgado), Libros de • “Building Digital Culture. A practical guide to
cabecera, 2016 successful digital transformation” (Daniel Rowles,
• “Desarrolla tu talento digital. Cómo acelerar tu Thomas Brown), KoganPage, 2017
carrera y reforzar tu marca personal” (David • “The digital tranformation playbook” (David L.
Vilaseca Morales), ESIC Editorial
Rogers), Columbia Business School Publishing, 2016
• “Digital Skills: Unlocking the Information Society”
(Alexander J.A.M van Deursen), Palgrave, 2014 • “Digital Strategy. A guide to digital business
transformation” (Alexander Rauser), 2016
• “Transform. A rebel’s guide for Digital
Transformation” (Gerry McGovern), Silver Beach
Publishing, 2016, 2016

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 ¿lo conseguimos?

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