TRABAJO GRUPAL EN CLASE
CASO: ADOLFO BUENAVENTURA, UN GERENTE EXITOSO
Hace dos años Adolfo Buenaventura llegó al Perú después de culminar sus estudios de
maestría en administración de negocios en Brasil. Comenzó a trabajar en una fábrica de artículos
de plásticos ocupando el cargo de Jefe de Producción. Inicialmente encontró que la conducción de
la empresa se regía por criterios poco profesionales. Le llamó la atención que los refuerzos se
aplicaran uniformemente a todos con la idea de evitar “problemas laborales". Aunque las huelgas
eran poco frecuentes, la tasa de rotación bordeaba el 15% y el ausentismo e 18 %. Lo que le
parecía más grave era que el 10% del personal estaba dedicado al control de la calidad, no
obstante lo cual el porcentaje de artículos devueltos alcanzaba el 5%.
Consciente de que al inicio tendría poca influencia en la empresa, empezó a trabajar para
mostrar lo que se podía lograr con una acertada dirección de las personas. Se aprendió de
memoria los nombres de los 150 obreros y de los 15 supervisores. Buscó los antecedentes de cada
uno y empezó a llevar un registro de su comportamiento. Al cabo de unos meses, sabía cómo
tratar a cada cual. Luego se reunió individualmente con cada supervisor para discutir la mejor
manera de tratar a su respectivo equipo de obreros. Después agrupó a sus supervisores en tres
categorías y organizó comités semanales con cada uno de dichos grupos.
Después del primer año emprendió una reestructuración del área de producción. Eliminó
el departamento de control de calidad, en lugar de lo cual instituyó el concepto de que la calidad
es responsabilidad de todos. De sus mejores supervisores eligió a tres y los nombró coordinadores
de línea de producción. Alentó a sus supervisores para que establecieran comités con sus obreros
a fin de reducir las mermas de producción, minimizar el porcentaje de piezas defectuosas y
mejorar la comunicación entre todos.
Paralelamente, obligó a sus cinco supervisores a evaluar semanalmente el desempeño de
su equipo de obreros y a prestarles toda la ayuda necesaria para que dicho desempeño mejore
poco a poco. Asimismo, pidió a sus coordinadores colaborar en la mejora del desempeño de los
supervisores y obreros. Para motivarlos, Adolfo les repetía: "Mi trabajo consiste en ayudarlos a
que hagan bien las cosas. El trabajo de ustedes consiste en ayudar a que su personal haga bien las
cosas. Yo no estoy encima de ustedes para controlarlos sino debajo para apoyarlos. Ustedes
tampoco están encima de sus obreros, sino debajo de ellos.”
Los cambios introducidos progresivamente por Adolfo dieron resultado. La rotación bajó al
7%. El ausentismo se redujo al 4 %. La tasa de piezas devueltas descendió al 2%. Y algo más
importante: la producción subió en 18%. Por último, como es evidente, el nivel de satisfacción de
todos los trabajadores mejoró notablemente, tanto en el caso de los coordinadores y supervisores
como en el de los obreros Adolfo y todo su equipo, fueron felicitados individualmente por el
Directorio.
Fuente: Flórez García Rada, Javier. El comportamiento humano en las organizaciones. (2003) Lima,
Universidad del Pacífico. Pp. 137-138.
PREGUNTAS
1) Sensación y percepción (puntos de vista, leyes de la Gestalt aplicadas al caso): (4 PUNTOS)
a. ¿Cómo percibe Adolfo Buenaventura los procesos de la fábrica en donde él es
gerente?
b. ¿Desde qué perspectiva ve los procesos? ¿Cuál es su punto de vista?
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c. Procesos ascendentes y descendentes.
d. Aplique algunas leyes de la Gestalt para explicar parte de sus percepciones y acciones.
2) Aprendizaje: (4 PUNTOS)
a. ¿Qué es lo que Adolfo Buenaventura desea que aprendan sus empleados?
b. ¿Qué programas de reforzamiento aplica para ese nuevo aprendizaje? Explíquelos
claramente
3) Inteligencias: ¿Qué tipo de inteligencias cree Ud. que tiene Adolfo Buenaventura? Argumente
con claridad. (3 PUNTOS)
4) Teorías motivacionales (3 PUNTOS)
5) Toma de decisiones: use los sistemas 1 y 2 para explicar los buenos resultados logrados por
Adolfo Buenaventura. ¿Cómo podrían los empleados estar viéndolo desde el sistema 1 y 2? (4
PUNTOS)
6) Indique si existe algún punto vulnerable en la estrategia seguida. Si así fuera, ¿qué le
recomendaría usted? (2 PUNTOS)
ESCRIBA LOS RESULTADOS EN UN PAPEL, PÁSELO EN LIMPIO Y ENVÍELO
AL CORREO DEL PROFESOR DURANTE LA CLASE. RECUERDE INCLUIR
LOS NOMBRES DE LOS PARTICIPANTES.
