Presentación
Nombre y Matricula:
Erika Damaso Díaz - A00104510
Yamill Alexa Bort Sosa - A00098361
José Manuel de León - A00091192
Materia:
Liderazgo y Técnicas de Supervisión
Maestra:
Carmelo Rocha Méndez
Practica:
Practica unidad 3. Comunicación efectiva en las
organizaciones.
Fecha de entrega:
3 de octubre 2021
Introducción
La comunicación organizacional, es un proceso por el cual las actividades de
una sociedad se recogen y se coordinan para alcanzar los objetivos de los
individuos, del grupo de trabajo y de la organización misma. Esta, es a menudo
un componente efectivo de gestión en todas las empresas u organizaciones. La
perspectiva funcionalista de comunicación organizacional la define como un
sistema de vías a través de las cuales fluyen los mensajes. Esta comunicación
se divide en básicamente en dos grupos, comunicación formal e informal.
Comunicación formal
La comunicación formal es un sistema de comunicación que se basa en los canales y
sistemas designados oficialmente. Esta forma de comunicación está respaldada por las
estructuras y pautas organizativas autorizadas, que ayudan a garantizar que todos en la
organización la entienden.
Entre las principales ventajas de la comunicación formal destacan dos:
• Siempre está respaldada por el documento escrito o cualquier otra evidencia
documental.
• En general, tiene una gran influencia en la estructura organizativa.
Pero, esta forma de comunicarse tiene sus inconvenientes y uno de los principales es
que, caso de surgir problemas que necesiten una solución inmediata, requiere de
demasiada burocracia, lo que se traduce en tiempo de gestión y en retrasos en la toma
de acción.
Tipos de comunicación formal
• Comunicación formal ascendente
Cuando en la organización, un empleado trata de comunicarse con uno de sus
responsables, ya sea el inmediatamente superior o alguno que quede por
encima de este, hablaríamos de comunicación formal ascendente.
• Comunicación formal descendente
El caso contrario al anterior sería el de la comunicación formal descendente. En
este modelo, la información también se transmite de forma vertical, pero esta
vez lo hace desde arriba hacia abajo.
• Comunicación formal horizontal
No toda la comunicación formal que hay en la organización se dirige a
personas de otro nivel jerárquico. Cuando el mensaje se envía a otro trabajador
que ocupa el mismo rango, estamos hablando de comunicación formal
horizontal, puesto que el flujo de información se dirige de forma lateral.
• Comunicación formal diagonal
Existe un tipo de comunicación formal menos frecuente pero que igualmente
puede ocurrir, y es el diagonal. Esta modalidad ocurriría cuando los dos
interlocutores pertenecen a departamentos diferentes, pero también a niveles
jerárquicos distintos.
Importancia de la comunicación formal
la comunicación informal juega un papel importante en toda empresa, una buena
comunicación puede significar eficiencia, coordinación y organización, mientras que
una mala comunicación puede dar origen a retrasos, malentendidos y conflictos
internos.
En sentido positivo, la comunicación informal puede reforzar las normas grupales y
cohesionar los lazos sociales, aunque en este artículo nos centraremos en su aspecto
más inquietante. Es necesario que las empresas consideren los rumores como otra
fuente de información y, sobre todo, no deben subestimarlos.
Características de la comunicación formal
Otra característica de la comunicación formal es que funciona a través de protocolos
conocidos por los emisores y receptores, que forman parte de la organización en la
que tiene lugar dicho proceso comunicativo. Estos protocolos implican, por ejemplo,
los caminos que deben tomar los mensajes, dentro de la jerarquía. Así, un empleado
sabrá que debe enviar cierta información a su responsable, y este a su vez debe
transmitir la información a su superior, pero no pueden saltarse el paso intermedio.
Es decir, cada miembro de la organización que participa de esta comunicación formal
ha de saber de antemano qué mensaje ha de dirigirse a qué persona, en qué forma debe
hacerlo y cuál es la ruta que dicha información debe seguir para llegar a su destino de
una forma correcta.
Otras características:
• También es aquella que se da carácter formal siguiendo las reglas que impone
un grupo
• El flujo de comunicación adecuado es aquel que ofrece
• Una estructura de comunicación que no la obstruya
• Fuentes de comunicación capaces de recoger y transmitir la comunicación que
se necesita en cada momento
La Comunicación Informal
La Comunicación Informal es un tipo casual, imprevisto y no oficial de comunicación.
En este tipo de comunicación, la información se intercambia espontáneamente y sin
ajustarse a las reglas oficiales prescritas, las guías organizacionales, las formalidades y
la jerarquía de mando.
Este tipo de comunicación se basa en las relaciones personales o informales tales
como amigos, compañeros, familia, miembros del club, etc. Por lo tanto, están libres
de las reglas convencionales que, generalmente, mantienen las empresas, institutos,
entidades públicas, entre otras.
También, no suele tener un canal de comunicación definido, dado que la información
puede fluir desde cualquier lugar. A menudo dicha comunicación surge de las
relaciones sociales que un individuo crea con otras personas sobre la base de intereses,
gustos o disgustos comunes.
Características de la Comunicación Informal
• No es oficial: Una red de comunicación informal no sigue ninguna regla o
formalidad.
• No está controlada: La dirección de la empresa u organización no pueden
manejar este proceso comunicativo, puesto que son los propios empleados
quienes se encargan de controlarla y direccionarla.
• Parece ser más confiable: Existe una fuerte creencia de que la comunicación
informal contiene información más confiable que la recibida de la alta gerencia.
No obstante, los rumores suelen contener información falsa.
• Flexibilidad: Este tipo de comunicación se adapta a muchos más canales que
los determinados en la comunicación formal.
• Es más oral: Se suele utilizar más la comunicación oral.
• Es rápida: Se transmite a una alta velocidad, especialmente cuando se trata de
chismes o rumores en el lugar de trabajo.
• Suele distorsionarse: Muchas veces se tienden a exagerar los hechos o mucha
información valiosa se omite en su transmisión.
• Influyente: Este tipo de comunicación tiende a generar cambios actitudinales
de las personas, mucho más en comparación a la comunicación formal.
• No tiene necesidad de rendición de cuentas: El intercambio de mensajes en la
comunicación informal está exento de responsabilidad ante la autoridad o los
altos ejecutivos de la organización.
• Es espontánea: No suele planificarse, sino que ocurre de forma casual.
Importancia de la Comunicación Informal
La comunicación informal, como ya se ha dicho, se trata de relaciones. Si la empresa
fomenta adecuadamente una cultura de buena voluntad y relación, las discusiones
informales pueden crear solidaridad y fortalecer los equipos.
Sin embargo, una de las razones más importantes por las cuales la comunicación
informal es crítica para las empresas es porque permite a los empleados dar
retroalimentación a sus superiores. Facilita la acción de la interfaz ascendente y
permite que la mensajería vaya en ambos sentidos de manera eficiente.
Cuando los empleados tienen la oportunidad de comentar informalmente sus
experiencias en la empresa, vuelven a poner la pelota en el campo de la alta dirección
para mejorar y satisfacer sus expectativas. Esta acción conduce, paralelamente, a una
mayor moral de los empleados.
Tipos de Comunicación Informal
Existen cuatro tipos diferentes de comunicación informal:
• Una sola hebra (rumor): Una persona comunica cierta información a una
persona. Esta última se va y comunica el mismo mensaje a otra persona. La
información viaja de una persona a otra.
• Gossip Chain: Conversación en grupo en la que todos se hablan de manera
informal.
• Cadena de probabilidad: Cada individuo le dice al azar a otro individuo el
mismo mensaje.
• Cadena del racimo: Una persona comparte información con un grupo de
individuos seleccionados y a su vez cada uno de ellos comparte esa
información con otros.
Todos estos diferentes tipos de comunicación informal se refieren a cómo fluye la
información entre los empleados fuera de un escenario de reunión profesional y
formal.
