Aplicación móvil mente sana

Item Type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis

Authors Alvarez Suel , Diana Elizabet; Flores Quispe, Anggie Anthuane;

Lamas Hernández, Valeria Belén; Liñán Morales, Karen Inés;
Shibuya Panduro, Sofía de Fátima

Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)

Rights info:eu-repo/semantics/openAccess; Attribution-

NonCommercial-ShareAlike 4.0 International

Download date 22/09/2021 [Link]

Item License [Link]

Link to Item [Link]

 UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE NEGOCIOS

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS

Aplicación móvil mente sana

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

Para optar el grado de bachiller en Administración y Negocios Internacionales

Para optar el grado de bachiller en Administración y Recursos Humanos

AUTOR(ES)

Alvarez Suel, Diana Elizabet (0000-0003-2268-3773)

Flores Quispe, Anggie Anthuane (0000-0001-5763-3544)

Lamas Hernández, Valeria Belén (0000-0002-6682-1253)

Liñán Morales, Karen Inés (0000-0001-7234-7650)

Shibuya Panduro, Sofia de Fatima (0000-0001-6640-5594)

ASESOR

ZAVALA LUCAR CHRISTIAN ENRIQUE (0000-0001-5424-1334)

Lima, 07 de julio de 2021

 DEDICATORIA

A nuestros padres por su constante e incondicional apoyo durante este proyecto, por sus enseñanzas
y ánimos, pero más que nada por su infinito amor y comprensión.

1
 AGRADECIMIENTOS

Queremos agradecer a todos nuestros profesores, que a lo largo de nuestra vida académica han inculcado
en nosotras valores, principios y objetivos que serán aplicados para lograr que nuestro país sea un mejor
lugar para todos. Asimismo, agradecer a nuestros familiares, amigos y a los psicólogos y desarrolladores
que nos brindaron un momento de su tiempo para poder entrevistarlos, por el apoyo brindado hacia
nosotras para poder llegar a nuestra meta.

2
 RESUMEN

En el presente trabajo, se ejecutó un plan de negocios sobre una aplicación móvil para realizar consultas
psicológicas de forma virtual, creado por cinco estudiantes de la facultad de Negocios de la Universidad
Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). El proyecto se desarrolló en base al aumento de afecciones
psicológicas vistas durante el periodo del 2020 -2021 a causa de la pandemia del Covid-19 que ha
afectado a la población peruana de forma relevante, llegando así a generar cambios significativos en el
desarrollo de su día a día, cambio que se ve reforzado por la falta de herramientas para acceder a una
consulta psicológica siguiendo las reglas de prevención contra esta enfermedad. Al analizar este sector
podemos ver que existe un alto potencial de crecimiento debido a la tendencia de uso de teleconsultas
en el sector salud, en especial, consultas psicológicas.

Luego de evaluar las necesidades y requerimientos de nuestro público objetivo, desarrollamos una
aplicación móvil que sirve como nexo entre el psicólogo y el paciente, que permite obtener una
comunicación más fluida y accesible al brindar una plataforma exclusiva para realizar psicoterapia. Al
finalizar nuestro proyecto de ventas, se analizaron los diferentes planes presupuestales del área de [Link].,
de operaciones, marketing y ventas para tener una proyección, en términos monetarios, de lo que
necesitamos para llevar a cabo nuestra idea de negocio. Con ello, seremos capaces de saber si es aceptable
invertir en él o en todo caso, aprender y crear nuevas ideas de negocio.

Palabras clave: Psicología; salud mental; aplicación móvil; validación; concierge.

3
 MENTE SANA: mobile app of online psychological consultations

ABSTRACT

In the present work, a business plan was executed on a mobile application to carry out psychological
consultations in a virtual way, created by five students from the Business School of the Peruvian
University of Applied Sciences (UPC). The project was developed based on the increase in
psychological conditions seen during the 2020 -2021 period due to the Covid-19 pandemic that has
affected the Peruvian population in a relevant way, thus generating significant changes in the
development of their day by day, change that is reinforced by the lack of tools to access a psychological
consultation following the parameters of prevention against this disease. When analyzing this sector,
we can see that there is a high growth potential due to the trend of teleconsultations in the health sector,
especially psychological consultations.

After evaluating the needs and requirements of our target audience, we developed a mobile application
that serves as a link between the psychologist and the patient, which allows for more fluid and accessible
communication by providing an exclusive platform for psychotherapy. At the end of our sales project,
the different budget plans of the HR, operations, marketing, and sales areas were analyzed to have a
projection, in monetary terms, of what we need to carry out our business idea. With this, we will be able
to know if it is acceptable to invest in it or in any case, learn and create new business ideas.

Keywords: Psychology; mental health; mobile app; validation; concierge.

4
 TABLA DE CONTENIDOS

1. FUNDAMENTOS INICIALES 11
1.1. Equipo de trabajo 11
i. Descripción de las funciones y roles a asumir por cada integrante 11
1.2. BREVE DESCRIPCIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO ESCOGIDA 12
2. VALIDACIÓN DEL PROBLEMA 12
2.1. Breve explicación del problema se espera resolver 12
2.2. Diseño y guía de entrevistas de exploración 13
2.2.1. Entrevista a personas del público objetivo 13
2.2.2. Entrevistas a expertos 26
2.3. Breve explicación de los hallazgos principales de cada una de las entrevistas desarrolladas 35
2.4. Aprendizajes 36
2.5. Sustentación de la validación del problema 37
3. VALUE PROPOSITION CANVAS 38
3.1. Perfil del cliente 38
3.2. Mapa de valor 39
3.3. Encaje 40
3.4. Descripción de la propuesta de valor 41
3.5. Identificación de elementos diferenciales 41
4. BUSINESS MODEL CANVAS 43
4.1. BMC 43
4.2. Desarrollo y sustento de cuadrantes 44
4.2.1. Propuesta de Valor 44
4.2.2. Segmento de Mercado 44
4.2.3. Canales 44
4.2.4. Relaciones con los Clientes 44
4.2.5. Flujo de Ingresos 45
4.2.6. Recursos Clave 45
4.2.7. Actividades Clave 45
4.2.8. Socios Clave 46
4.2.9. Estructura de Costos 46
5. VALIDACIÓN DE LA SOLUCIÓN 46
5.1. Validación técnica de la solución 46
5.1.1. Experimento 1 46
5.1.2. Experimento 2 49

5
 5.2. Validación de la experiencia de usuario 52
5.2.1. Experimento 1 52
5.2.2. Experimento 2 57
6. VALIDACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO 62
6.1. Validación de canales 62
6.1.1. Experimento 1 62
6.1.2. Experimento 2 66
6.2. Validación de recursos clave 71
6.2.1. Experimento 1 71
6.2.2. Experimento 2 73
6.2.3. Experimento 3 77
6.2.4. Experimento 4 81
6.3. Validación de actividades clave 85
6.3.1. Experimento 1 85
6.3.2. Experimento 2 88
6.3.3. Experimento 3 93
6.4. Validación de socios clave 96
6.4.1. Experimento 1 96
6.4.2. Experimento 2 100
6.5. Validación de estructura de costos 104
6.5.1. Experimento 1 104
6.5.2. Experimento 2 109
7. PLAN DE EJECUCIÓN DEL CONCIERGE 112
7.1. Definir mercado meta 112
7.2. Objetivos (Smart) 115
7.3. Establecer estrategias 116
7.4. VALIDACIÓN DEL INTERÉS DE COMPRA 126
7.4.1. Experimento 1 126
7.4.2. Experimento 2 141
7.4.3. Experimento 3 151
7.4.4. Experimento 4 161
8. PLAN FINANCIERO 170
8.1 Proyección de ventas 170
8.2. Presupuesto de inversión del proyecto 175
8.3. Ingresos y Egresos 176
8.4. Flujo de Caja 179

6
 8.5. Valor Actual Neto (VAN) 182
8.6. Financiamiento 183
9. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 187
10. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 189
11. ANEXOS 193

7
 ÍNDICE DE TABLAS

Tabla [Link]ño de entrevistas de exploración a usuarios 13

Tabla [Link]ía de preguntas: Usuarios 13
Tabla 3. Diseño de entrevistas de exploración a expertos 26
Tabla 4. Guía de preguntas: Expertos 26
Tabla 5. Análisis de respuestas de los usuarios 31
Tabla 6. Análisis de respuestas de los expertos 34
Tabla 7. Bitácora de actividades experimento 1 de la validación técnica de la solución 47
Tabla 8. Bitácora de actividades experimento 2 de la validación técnica de la solución 50
Tabla 9. Bitácora de actividades experimento 1 de la validación de la experiencia de usuario 53
Tabla 10. Bitácora de actividades experimento 2 de la validación de la experiencia de usuario 58
Tabla 11. Bitácora de actividades del experimento 1 de canales. 63
Tabla 12. Bitácora de actividades del experimento 2 de canales 67
Tabla 13. Bitácora de actividades del experimento 1 de recursos claves 71
Tabla 14. Bitácora de actividades del experimento 2 de recursos claves 74
Tabla 15. Bitácora de actividades del experimento 3 de recursos claves 78
Tabla 16. Bitácora de actividades del experimento 4 de recursos clave 82
Tabla [Link]ácora de actividades del experimento 1 de Actividades Claves 86
Tabla [Link]ácora de actividades del experimento 2 de actividades clave 89
Tabla 19. Bitácora de actividades del experimento 3 de actividades clave 94
Tabla 20. Bitácora de actividades del experimento 1 de socios claves 97
Tabla [Link]ácora de actividades del experimento 2 de socios clave. 101
Tabla [Link]ácora de actividades del experimento 1 de estructura de costos 105
Tabla [Link] de Costos 106
Tabla [Link]ácora de actividades del experimento 2 de estructura de costos 109
Tabla [Link] de costos 120
Tabla [Link]ácora de actividades de landing page y anuncio pagado en Facebook para validar el
interés de compra 128
Tabla [Link]ácora de actividades de sorteo de una sesión psicológica para validar el interés de compra
142
Tabla 28. Bitácora de actividades de la campaña de email-marketing para validar el interés de compra
152
Tabla [Link]ácora de actividades del sorteo realizado para validar interés de compra 162
Tabla [Link] pre operativos en el mes 0 expresado en soles 175
Tabla [Link] de constitución de la empresa 175
Tabla [Link] anual del proyecto Mente Sana 182
Tabla 33.Cálculo del COK Mente Sana 183
Tabla [Link] del proyecto Mente Sana a 3 años 183
Tabla [Link]ón inicial del proyecto 184
Tabla [Link] inicial por fundadores expresado en soles. 184

8
 ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1. Perfil del cliente. Elaboración propia, 2021 38

Figura 2. Mapa de Valor. Elaboración propia, 2021. 39
Figura 3. Encaje del modelo de negocio. Elaboración propia, 2021. 40
Figura 4. Business Model Canvas de Mente Sana. Elaboración propia, 2021. 43
Figura 5. Malla Receptora del experimento 1 de la validación de técnica de la solución. Elaboración
propia, 2021. 48
Figura [Link] Receptora del experimento 2 de la validación de técnica de la solución. Elaboración
propia, 2021. 51
Figura 7. Malla Receptora del experimento 1 de validación de la experiencia de usuario. Elaboración
propia, 2021. 55
Figura 8. Malla Receptora del experimento 2 de validación de la experiencia de usuario. Elaboración
propia, 2021. 60
Figura 9. Malla Receptora del experimento 1 de validación de canales. Elaboración propia, 2021 64
Figura 10. Anuncios de Facebook de Mente Sana. Elaboración propia, 2021 66
Figura 11. Malla Receptora del experimento 2 de validación de canales. Elaboración propia, 2021. 68
Figura 12. Malla Receptora del experimento 1 de recursos claves. Elaboración propia, 2021. 72
Figura 13. Malla Receptora del experimento 2 de recursos claves. Elaboración propia, 2021. 75
Figura [Link] Receptora del experimento 3 de recursos claves. Elaboración propia, 2021. 79
Figura [Link] Receptora del experimento 4 de recursos claves. Elaboración propia, 2021. 83
Figura [Link] Receptora del experimento 1 de actividades claves. Elaboración propia, 2021. 87
Figura [Link] Receptora del experimento 2 de actividades claves. Elaboración propia, 2021. 90
Figura 18. Resultados del anuncio falso de Mente Sana. Elaboración propia. 93
Figura [Link] Receptora del experimento 3 de actividades claves. Elaboración propia, 2021. 95
Figura 20. Malla Receptora del experimento 1 de socios claves. Elaboración propia, 2021. 98
Figura [Link] Receptora del experimento 2 de socios claves. Elaboración propia, 2021. 102
Figura 22. Aspirante al puesto de Desarrollador Junior de aplicación móvil. Un mejor empleo, Mente
Sana, 2021. 103
Figura [Link]ículum Vitae del aspirante al puesto de Desarrollador Junior de aplicación móvil.
Gmail Mente Sana, 2021. 104
Figura [Link] Receptora del experimento 1 de estructura de costos. Elaboración propia, 2021. 107
Figura [Link] Receptora del experimento 2 de estructura de costos. Elaboración propia, 2021. 111
Figura 26.Cálculo del tamaño de la población. Elaboración propia, 2021. 113
Figura 27.Cálculo de la demanda. Elaboración propia, 2021. 114
Figura 28.Cálculo del tamaño de mercado específico. Elaboración propia, 2021. 114
Figura [Link] adopters. Adaptado de CRECE 2016. 115
Figura [Link]ño de early adopters Mente Sana. Elaboración propia, 2021. 115
Figura [Link] Mente Sana. Elaboración propia, 2021. 116
Figura 32. Niveles de producto de Mente Sana. Elaboración propia, 2021. 118
Figura [Link] de distribución para productos de consumo. Adaptado de Diario el Exportador, 2017
123
Figura [Link] - Consumidor. Adaptado de Perú21, 2019. 123
Figura [Link] de promoción en redes sociales con micro influencers. Elaboración propia, 2021.
125
Figura [Link] receptora del experimento 1 del concierge. Elaboración propia, 2021. 130
Figura [Link] de conversión del experimento 1 del concierge. Elaboración propia, 2021. 131
Figura 38. Anuncio pagado en Facebook. Facebook Mente Sana, 2021 133

9
Figura [Link]̃a “Inicio” del Landing Page. Elaboración propia, 2021. 134
Figura [Link]̃a “Descubre la App” del Landing Page. Elaboración propia, 2021. 135
Figura [Link]ña “Descubre la App” del Landing Page. Elaboración propia, 2021. 135
Figura [Link]̃a “Especialistas” del Landing Page. Elaboración propia, 2021. 136
Figura [Link] del anuncio pagado en Facebook. Facebook, 2021. 137
Figura [Link] de personas inscritas en el landing page. Wix, 2021. 140
Figura [Link] de sesiones en el sitio y clientes potenciales activos del landing [Link], 2021.
141
Figura [Link] receptora del experimento 2 del concierge. Elaboración propia, 2021. 144
Figura 47. Embudo de conversión del experimento 2 del concierge. Elaboración propia, 2021. 145
Figura [Link]ón del sorteo de Mente Sana realizado en Facebook. Facebook Mente Sana, 2021.
147
Figura [Link] del sorteo de Mente Sana en Facebook. Elaboración propia, 2021. 148
Figura 50.Métricas de Facebook obtenidas en base a la publicación. Facebook Mente Sana, 2021. 149
Figura 51.. Comentarios en la publicación de Facebook. Facebook Mente Sana, 2021. 150
Figura 52. Conversaciones directas iniciadas con mensajes. Facebook Mente Sana, 2021. 150
Figura 53. Conversación con el ganador del sorteo. Facebook Mente Sana, 2021 151
Figura [Link] receptora del experimento 3 del concierge. Elaboración propia, 2021. 154
Figura [Link] de conversión del experimento 3 del concierge. Elaboración propia, 2021. 154
Figura 56.E-mail enviado como parte de la campaña. Elaboración propia, 2021. 158
Figura [Link] de la campaña de Email marketing. Gmail Mente Sana. 160
Figura [Link] de datos de la campaña de email-marketing. Elaboración propia, 2021 161
Figura [Link] receptora del experimento 4 del concierge. Elaboración propia, 2021. 164
Figura [Link] de conversión del experimento 4 del concierge. Elaboración propia, 2021. 164
Figura [Link] de la publicación 2x1 de Mente Sana. Facebook Mente Sana, 2021. 167
Figura 62.Métricas de la publicación de 2x1 de Mente Sana. Facebook Mente Sana, 2021. 168
Figura 63. Comentarios de la publicación de 2x1 de Mente Sana. Facebook Mente Sana, 2021. 169
Figura [Link] directas iniciadas con mensajes. Facebook, 2021. 170
Figura [Link]ón anual de las teleconsultas. Adaptado de El Comercio. Elaboración: Ministerio
de Salud, 2021 171
Figura [Link] con mayor número de atenciones. Adaptado de El Comercio. Elaboración:
Essalud,2020. 171
Figura 67.Número de atenciones del Centro Nacional de Telemedicina. Adaptado de El Comercio.
Elaboración: Essalud,2020. 172
Figura [Link] de compra y variaciones del plan concierge. Elaboración propia, 2021 172
Figura [Link]ón de ventas mensuales para los años 1, 2 y 3 en soles. Elaboración propia, 2021.
174
Figura [Link] de marketing mensual para el año 1, 2 y 3 en soles. Elaboración propia, 2021.
177
Figura [Link] de recursos humanos mensual para el año 1, 2 y 3 en soles. Elaboración propia,
2021. 178
Figura 72. Flujo de caja mensual del año 1, 2 y 3 expresado en soles. Elaboración propia, 2021. 181
Figura [Link] de Trabajo Neto de Mente Sana. Elaboración propia, 2021. 182

10
1. FUNDAMENTOS INICIALES

1.1. Equipo de trabajo

i. Descripción de las funciones y roles a asumir por cada integrante

Álvarez Suel, Diana Elizabet

Estudiante de décimo ciclo de la carrera de Administración y

Negocios Internacionales. Dentro de mis principales habilidades
están la del trabajo en equipo, pensamiento crítico, liderazgo,
comunicación e inteligencia emocional. En este proyecto seré el
encargado de administrar las redes sociales del proyecto y poder
captar posibles clientes.

Flores Quispe, Anggie Anthuane

Estudiante de décimo ciclo de la carrera de Administración y

Negocios Internacionales. Me considero una persona empática,
responsable y comprometida con los roles que se me asignan. Seré
la encargada de verificar los procesos de desarrollo y actualización
de nuestra aplicación, con el fin de que cumpla con todos los
requisitos necesarios en su elaboración.

Lamas Hernández, Valeria Belén

Estudiante de décimo ciclo de la carrera de Administración y

Negocios Internacionales. Dentro de mis principales competencias
está el liderazgo, creatividad y trabajo en equipo. Las principales
actividades que he realizado dentro del presente trabajo son la de
redacción e interpretación de resultados, verificación del orden y
estructura del trabajo y la motivación al equipo de trabajo para el
éxito del proyecto en cada presentación.

11
 Liñán Morales, Karen Inés

Estudiante de décimo ciclo de la carrera de Administración y

Recursos Humanos. Destacando como principales competencias el
trabajo en equipo, la proactividad y compromiso en las actividades
a realizar. Encargada de analizar las necesidades de los clientes
para la proyección de futuras ventas y los canales de distribución.

Shibuya Panduro, Sofía de Fátima

Estudiante de décimo ciclo de la carrera de Administración y

Negocios Internacionales. Me considero emprendedora, ejecutiva,
responsable, honesta, líder con capacidad de trabajo bajo presión,
experiencia en el manejo de grupos con habilidades de
comunicación a todo nivel y transparente en todos mis actos.
Dentro de este proyecto soy la encargada de la evaluación
financiera y comercial.

1.2. BREVE DESCRIPCIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO ESCOGIDA

Mente Sana es una aplicación móvil de consultoría psicológica virtual, cuyo objetivo es dar solución a
las nuevas necesidades surgidas a causa de la coyuntura actual del Covid-19, la cual ha afectado de
forma física y psicológica a la población peruana. Mente Sana busca ser una plataforma virtual que
permita a las personas conectarse con psicólogos capacitados sin salir de casa, para así hacer frente y
ayudar al manejo de las afecciones psicológicas que las personas hayan podido desarrollar y/o afianzar
desde el inicio de la pandemia, logrando un equilibrio en la salud mental de la población. Esta aplicación
contará con una IA que dará respuestas a los usuarios acerca de diversos test psicológicos, los cuáles
serán gratuitos, además de la atención personalizada por medio de mensajes, llamadas o video llamadas
con psicólogos de diversas especialidades.

2. VALIDACIÓN DEL PROBLEMA

2.1. Breve explicación del problema se espera resolver

El rechazo de los peruanos por asistir al psicólogo debido a la falta de información sobre la salud
mental, que deriva en un bajo grado de importancia y prejuicios al respecto. Además de un
incremento de las afecciones psicológicas generadas por las medidas de confinamiento y las

12
 pérdidas de seres cercanos debido a la coyuntura actual, junto con la preocupación por asistir a
un consultorio presencial por un posible contagio de Covid-19.

2.2. Diseño y guía de entrevistas de exploración

2.2.1. Entrevista a personas del público objetivo

Tabla 1.

Diseño de entrevistas de exploración a usuarios

Entrevistas de Exploración
Tipo Investigación cualitativa-exploratoria
Fecha 05/04/2021 - 09/04/2021
Asunto Entrevistas al público objetivo
Material de Soporte
Grabación de Audio y Video Audio Mp3 y Video Mp4
Guía de Preguntas
Nota: Elaboración propia

Tabla 2.

Guía de preguntas: Usuarios

Guía de Preguntas: Usuarios

Preguntas Generales
1 ¿Cuál es el concepto que tiene sobre la salud mental?
2 Cuéntenos, ¿en algún momento de su vida ha experimentado alguna alteración en su salud
mental?
3 ¿Considera usted que la coyuntura actual ha ocasionado algún impacto en su salud mental? ¿Por
qué?
Preguntas Específicas
4 Actualmente, ¿está experimentando mayores afecciones psicológicas que antes? ¿Cuál cree que
sea el motivo? Entiéndase por afecciones a situaciones de estrés, depresión, ansiedad, entre
otras, que puedan afectar su salud mental
5 ¿Cuáles son las afecciones que suele presentar con mayor frecuencia?

6 ¿Qué hace usted actualmente cuando siente alguna afección? ¿Suele tratar de evitar o disminuir
estos problemas por sí mismo/a? ¿Le resulta efectivo?

13
 7 ¿Cree que el tema de la salud mental se ha normalizado dentro de su círculo social? ¿De qué
manera?
8 ¿Cuáles cree que son las razones por las que las personas no acuden por ayuda profesional?

9 ¿Alguna vez se ha puesto en contacto con un psicólogo o ha pensado en hacerlo? Cuéntenos su

experiencia.
10 Para finalizar, ¿dejó en stand by alguna terapia / tratamiento / consulta psicológica desde el
inicio de la pandemia? ¿Por cuál motivo? Entendemos que esta pregunta puede ser un poco
personal y si no desea contestar no hay ningún problema.
Nota: Elaboración propia

a) Entrevista Usuario N°1: Eriana Fernández Castillo, estudiante de 23 años de Nutrición.

La primera entrevistada fue Eriana Fernández Castillo, estudiante de la carrera de Nutrición,

ella menciona que la salud mental se basa en el bienestar general de la forma como piensan las
personas y como es que estas regulan sus sentimientos, asimismo, no ha experimentado
alteraciones en su salud mental, pero si ha tenido personas a su alrededor que han padecido.
Eriana cuenta que por la coyuntura actual ha sentido mucho miedo y ansiedad debido a que
tiene temor de contagiarse y que ha sabido disminuirlo por sí misma, enfocándose en otras cosas
y no dándole importancia. Por otro lado, la entrevistada relata que las personas de su entorno
hablan sobre el tema de salud mental lo cual es importante sobre todo en esta pandemia que
estamos atravesando y que muchas personas no acuden por ayuda profesional debido a que no
existe confianza suficiente de contar sus cosas personales a terceras personas. Finalmente, hace
mención que actualmente está acudiendo a un psicólogo que la ha ayudado a regular sus
emociones y que no piensa dejar su tratamiento por ningún motivo.

b) Entrevista Usuario N°2: Karolay Flores Quispe, bachiller de 24 años en Arquitectura.

La segunda entrevistada fue Karolay Flores Quispe, profesional de la carrera de Arquitectura,

ella comenta que la salud mental se basa en la vida cotidiana de todos nosotros, con el modo
con que cada persona se lleva con su familia o amigos. Además, que, durante la pandemia ha
generado un impacto en su vida porque se vive en la incertidumbre de lo que puede pasar en el
futuro y que ello hizo que sufra de ansiedad, cabe mencionar que ha podido controlar esta
ansiedad por sí misma y que las personas de su entorno toman con seriedad el tema de la salud
mental cuando lo tocan. Adicionalmente, una de las principales razones por las que las personas
no acuden a un psicólogo es porque no cuentan con los recursos económicos necesarios y que
el Estado no prioriza el tema de salud mental para aquellas personas que lo requieran. Por
último, Karolay recomienda acudir a un psicólogo ya que la ha ayudado mucho a controlar sus

14
 emociones, sentirse cómoda consigo misma y cada vez que atraviesa por problemas acude con
su psicólogo de cabecera.

c) Entrevista Usuario N°3: Diana Balvin Rivera, estudiante de 23 años de Administración y

Negocios Internacionales en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC).

La tercera entrevistada fue Diana Balvin Rivera, estudiante de la carrera de Negocios

Internacionales y menciona que para ella la salud mental se basa en la interacción de las
personas con su entorno y cómo es que repercute eso en la misma persona. Diana comenta que
no ha sufrido alguna alteración en su salud mental, sin embargo, si en algún momento lo
experimenta sabe que no estará sola. Además, menciona que la pandemia ha repercutido en
todas las personas ya sea en el ámbito laboral o estudiante lo cual ha generado que nuestra salud
mental se vea afectada. La entrevistada relata que actualmente no está pasando por alguna
afección respecto a su salud mental, pero si lo atravesó al inicio de la pandemia, cabe mencionar
que para sentirse mejor trata de relajarse viendo películas o realizando yoga. Sin duda, las
personas de su entorno están tomando con relevancia el tema de la salud mental y que la mayoría
de las personas no van a terapia con un psicólogo por problemas económicos o vergüenza a ser
juzgados. Para finalizar, Diana comenta que está evaluando acudir a un psicólogo y que si
alguna tiene un tratamiento nunca lo dejaría en pausa.

d) Entrevista Usuario N°4: Katterine De la Vega Chavez, estudiante de 23 años de la carrera de

Administración y Negocios Internacionales en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
(UPC).

La cuarta entrevistada fue Katterine De la Vega Chávez, estudiante de la carrera de Negocios

Internacionales, ella nos menciona que la salud mental es como la persona se siente
interiormente cuando se relaciona con la gente de su entorno. Adicionalmente, Katterine no ha
pasado por alguna alteración en su salud mental ya que siempre trata de conversar con sus
amigos o familiares sobre ello. En cuanto, a la coyuntura actual la entrevistada menciona que
no ha sido fácil pasar de tener clases presenciales a solo virtuales donde no hay una interacción
y que al inicio de la pandemia eso le causó bastante estrés debido a que no se sentía cómoda,
no obstante, logró adaptarse muy bien. Con respecto a que, si sufre actualmente alguna afección,
Katterine nos comenta que no pero al inicio de la pandemia sí y que se siente cómoda al hablar
de salud mental con su entorno. Por otra parte, el tema económico es la principal razón por la
cual las personas no acuden a un buen psicólogo y es una de las cosas que el Estado debería
mejorar según ella. Al mismo tiempo, Katterine ha acudido por ayuda profesional y que sin
duda la ha hecho sentir muy bien consigo misma, no obstante, lo ha tenido que dejar por un
tema de estudios ya que no tiene el tiempo suficiente para acudir a las terapias.

15
e) Entrevista Usuario N°5: Liliana Quispe Rojas, docente de 56 años.

La quinta entrevistada fue Liliana Quispe, profesora de educación inicial quien accedió a
brindar una entrevista para los fines del proyecto. Liliana comenta que para ella la salud mental
se basa en el bienestar completo de la persona tanto físico como mental, asimismo, en algún
momento de su vida experimentó mucho estrés lo cual repercutió en su salud mental.
Adicionalmente a ello, la entrevistada considera que la coyuntura actual ha impactado de forma
negativa en su salud mental, sin embargo, ha podido controlarlo con ayuda profesional y que
las afecciones más recurrentes que tuvo fue el estrés. Una de las cosas que realiza Liliana
cuando siente alguna afección es hablar con su psicólogo de cabecera y hablar con su entorno,
cabe mencionar que el tema de salud mental se ha vuelto en un tema de conversación muy
recurrente entre su entorno. Para concluir la entrevista, la usuaria menciona que mucha gente
siente vergüenza de hablar con algún psicólogo sobre las afecciones que está padeciendo es por
ello que no recurren por ayuda y que a lo largo de su vida ha acudido por ayuda profesional
siguiendo al pie de la letra los tratamientos o terapias que le recomendaron.

f) Entrevista Usuario Nº6: Rosa Moran Cabrera, estudiante de 23 años de la carrera de

Administración y Negocios Internacionales en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
(UPC).

La sexta entrevistada, una estudiante de Administración y Negocios Internacionales en la UPC

afirmó que efectivamente ha sufrido algunas alteraciones psicológicas que han podido afectar
su salud mental, por ejemplo, estrés de la universidad, crisis de ansiedad por temas familiares
o las “crisis existenciales” que son muy comunes en situaciones de angustia. Por otro lado, la
cuarentena o las restricciones de salida le han generado muchas afecciones debido a que se ve
afectado su entorno social, pues para ella una parte fundamental para poder distraerse de las
obligaciones, universidad o trabajo son las reuniones con sus amigos, interacción con más
personas o simplemente salir un rato de casa. Rosa suele realizar algunas actividades cuando se
encuentra en alto nivel de estrés o ansiedad, por ejemplo, llamada con sus amigos, escuchar
música o salir a caminar un rato ya que según ella seguir continuando con la actividad o esa
situación que te genera ese estrés puede ser aún más peligroso. Ella es consciente de que esas
actividades le ayudan en ese momento; sin embargo, seguirán apareciendo. Así mismo,
menciona que quizás existe una cierta normalización de estas afecciones en su entorno social y
esto pueda deberse a que todos en algún momento experimentan estas situaciones, lo que genera
una cierta “minimización” por parte del entorno ya que “todos lo pasan”, sin embargo, ahora
más que antes existe una preocupación y más información sobre la salud mental que ayuda a
que más jóvenes se informen y se preocupan por ello. Por último, considera que muchos jóvenes
no van al psicólogo debido a que existe una brecha entre sentirse cómodo al contar temas

16
 personales a un “extraño”, así mismo, es una inversión de tiempo y dinero que todavía no lo
ven tan “justificable” por los padres.

g) Entrevista Usuario Nº7: Joel Bernachea Atoc, estudiante de 22 años de la carrera de

Administración y Negocios Internacionales en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
(UPC).

Joel Bernachea, estudiante de Administración y Negocios Internacionales brindó información

de importancia en base a su experiencia y criterio. Para él, la definición de salud mental tiene
que ver con un beneficio emocional, psicológico y además social, generando un efecto bastante
significativo en cómo pensamos, sentimos y actuamos en situaciones, así mismo, la forma en
cómo se lidia o se enfrenta la vida. Así mismo, comenta que usualmente sus afecciones
psicológicas se han visto relacionadas por estudios, trabajo y además de situaciones bastantes
difíciles en su entorno que genera un alto nivel de estrés. Del mismo modo, lo que más ansiedad
o estrés le genera son las clases virtuales, la falta de tiempo para realizar sus actividades y el
trabajo remoto. Por otro lado, debido a la coyuntura actual el aislamiento social ha sido un gran
detonante ya que le ha causado ciertos cuadros de depresión, así mismo, la sensación de “no
saber qué pasará” después puede ser una causa principal para generar ansiedad. Según el
entrevistado, la manera en cómo ha evitado o disminuido estas afecciones son mediante ayuda
por redes, por ejemplo, YouTube, así mismo, entablar conversaciones con su entorno social
para distraerse, etc. Con respecto a la ayuda profesional, Joel menciona que posiblemente las
personas no acudan a psicólogos debido a que es muy difícil que una persona comente sus
experiencias o problemas y así mismo, él está interesado en asistir a terapias en conjunto o
sesiones dinámicas mediante plataformas virtuales ya que le gustaría experimentar esa
sensación de ayuda.

h) Entrevista Usuario Nº 8: Herman Graza Trejo, estudiante de 23 años de la carrera de

Administración y Marketing en la Universidad de San Martín de Porres.

El entrevistado, Hermann Graza Trejo, estudiante de Administración y Marketing en la

Universidad de San Martín de Porres, comenta que la salud mental para él es un
equilibrio/estabilidad emocional que se busca obtener para vivir plenamente en los distintos
entornos de la persona, así mismo, esto es lo que más perjudicado está de las personas. Así
mismo, nos afirma que, si ha experimentado afecciones psicológicas en su vida relacionadas
netamente al estrés y la ansiedad, ya que se considera una persona “bastante ansiosa”. Por otro
lado, debido a la coyuntura actual del país, menciona que esto ha perjudicado significativamente
su salud mental, ya que las limitaciones a las actividades o el cambio drástico a la rutina le ha
afectado en términos sociales. Así mismo, afirma que en la actualidad está experimentando

17
 mayores afecciones psicológicas que antes ya que posee una mayor cantidad de estrés que es
proporcional a la cantidad de obligaciones que tiene ahora, ya que él trabaja de manera
independiente. En el aspecto del entorno, Hermann afirma que los trastornos o afecciones
psicológicas son normalizadas por una cuestión de que todos en algún momento lo han
experimentado generando así que la otra persona lo considere “normal” hasta cierto punto, sin
embargo, también considera que existe más información en las redes sociales que genera que
las personas sepan las causas o efectos de ciertas afecciones comunes. Hermann considera que
ir al psicólogo es una etapa o actividad a la que todas las personas deberían asistir debido a que
constantemente lidiamos con problemas que muchas veces no es fácil superar, así mismo, esto
ayuda a obtener el equilibrio emocional deseado. Sin embargo, existen factores que son una
barrera para poder ir a psicólogo, por ejemplo, el dinero o la inversión de tiempo que se necesita
como, además, el pensamiento de que ir al psicólogo es una actividad considerada como un
“lujo” más no como una obligación o algo sumamente necesario como ir al doctor.

i) Entrevista Usuario Nº9: Karina Bravo Durán, estudiante de 22 años de la carrera de

Administración y Marketing en la Universidad Ricardo Palma.

La estudiante Karina Bravo Durán, estudiante de Administración y Marketing en la Universidad

Ricardo Palma, nos brinda su experiencia y su crítica sobre la salud mental. Para ella, la salud
mental se trata de un balance emocional y todo lo relacionado con el interior de una persona,
así mismo, si nos afirma que ha experimentado alguna alteración en su salud mental
principalmente por temas familiares, los estudios y además las etapas de un joven como las
relaciones tóxicas que deterioró su salud mental. Como la mayoría de entrevistados, si han
sufrido más afecciones psicológicas ahora por el tema de la coyuntura actual ya que el no
socializar o realizar un cambio drástico de su rutina diaria ha generado altos niveles de estrés y
ansiedad que se acompañaba con crisis de llanto o muchas veces días perdidos. Por otro lado,
las afecciones más comunes que sufre son el estrés y la ansiedad, principalmente por la
universidad y problemas como trabajos o dinero. Karina usualmente realiza llamadas con sus
amigos o trata de hacer una salida algo casual para liberarse del estrés o de la rutina y de esa
manera ella siente que se recarga de buenas energías y puede pensar con claridad, a pesar de
que esto ayude en su momento sabe que no hay una solución de largo plazo. El tema de la salud
mental no está normalizado en su círculo social ya que Karina siempre se informa sobre las
afecciones psicológicas y cuando comparte la experiencia de sus amigos, ella trata de
aconsejarles y evitar que se minimicen sus situaciones ya que eso genera que la otra persona lo
normalice. Sobre la ayuda profesional, Karina cree que las personas no la acuden ya que es una
inversión de dinero y tiempo que a veces muchos jóvenes no poseen, y así mismo, los padres
todavía viven en el estigma de que el psicólogo no es necesario a menos que estés “muy mal”.
Por último, comenta que ella nunca se ha puesto en contacto con un psicólogo, pero ahora que

18
 está con menos obligaciones que antes, desea asistir a uno más que todo para ayudar a lidiar
ciertas situaciones que no puede hacer sola.

j) Entrevista Usuario Nº10: María José Vigo, estudiante de 22 años de la carrera de Hotelería y
Turismo en la Universidad San Ignacio de Loyola (USIL).

María José Vigo, comentó que, para ella, la salud mental está relacionada con el bienestar
emocional, psicológico y social, es como una persona se enfrenta a una situación y cómo te
relacionas con los demás. Menciona que, si ha presentado afecciones psicológicas, siendo estos
ataques de ansiedad y estrés debido a factores como sus estudios y trabajo. La coyuntura ha
sido un factor que ha afectado de forma significativa estas afecciones, María José recalca que
ni ella ni nadie estaba preparado para enfrentar una enfermedad como el Coronavirus, entonces,
este es un hecho que ha ocasionado que se encuentre más preocupada no solo por su salud sino
también por la de sus padres y a la vez, por el lado estudiantil, su estrés es mucho mayor ya que
tiene la idea que las clases virtuales no la ayudan y por ende, no aprende nada; por otro lado,
menciona que cuando experimenta estas afecciones ella realiza ejercicios de respiración así
como disociarse de su alrededor a través de actividades de ocio como escuchar música o mirar
alguna película. Asimismo, sostiene que dentro de su entorno social los temas de salud mental
ya no son considerados un tabú, con los años la idea de estar “loco” ha ido cambiando ya que
si no estás bien de la mente no podrías realizarte como persona. Dentro de los factores que
hacen que una persona no acuda por ayuda profesional menciona tres, primero el tema
económico, ir a terapia representa un gasto económico que no muchos pueden costear, segundo,
vergüenza, las personas se preocupan más por el “qué dirán” que, por su propia salud, y, por
último, negación, muchos asumen o afirman que están bien o que saben controlar sus afecciones
por sí mismos cuando muchas veces no es cierto. Por último, María José sí ha acudido a
psicólogos con anterioridad y en la actualidad ha considerado volver a ir a un psicólogo, pero
no tiene la posibilidad debido a su economía.

k) Entrevista Usuario Nº11: Jerico Gonzales Valencia, estudiante de 22 años de la carrera de

Comunicaciones en la Universidad Tecnológica del Perú (UTP).

Según Jerico Gonzales, la salud mental es el estado emocional de una persona, la forma en que
esta siente, piensa y cómo enfrenta la vida, la salud mental es, en sí, lo que te ayuda a manejar
los momentos de estrés o estados emocionales no aptos. Menciona que sí ha sufrido de
alteraciones en su salud mental como depresión y ansiedad, mayormente causadas por estrés y
preocupaciones económicas; la pandemia y lo que es la cuarentena despertaron muchas dudas
acerca de lo que era su vida, ocasionando que estas afecciones descritas sean más frecuentes;
para afrontar estas afecciones, Jerico tiende a desquitarse con personas de su alrededor para así

19
 él no sentirse mal consigo mismo, también, trata de conversarlo con personas que considera de
confianza. Asimismo, considera que dentro de su círculo social la conversación sobre la salud
mental es plena, admite que puede hablar de este tipo de temas con total normalidad ya que no
es algo que solo a él le suceda lo cual le reconforta y le hace sentir cómodo. Con respecto a las
razones por las cuales una persona no acude por ayuda profesional, la primera es la inseguridad
y la falta de importancia, la gente piensa que estos temas no tienen relevancia suficiente dentro
de su vida y que ese tiempo o grado de importancia debe ser dirigido a otras actividades. Por
otro lado, menciona que sí ha acudido a un psicólogo con anterioridad; sin embargo, sus
experiencias no han sido siempre positivas, algunos lo han ayudado con distintos temas como
actitudes o comportamientos no adecuados que presentaba, pero otros han resultado
perjudiciales. Por último, Jerico señala que debido a la pandemia y por auto diagnosticarse dejó
un tratamiento psicológico, explica que abandonó su tratamiento debido a que le dejó de tomar
importancia, considera que ya había resuelto sus problemas y que regresaría cuando sienta que
este sea estrictamente necesario.

l) Entrevista Usuario Nº12: Aldo Renzo Vera, estudiante de 22 años de la carrera de Marketing
en el Instituto San Ignacio de Loyola (ISIL).

Aldo Vera menciona que para él la salud mental es el estado de equilibrio mental que tiene una
persona, comprende cómo te sientes y cómo te puedes llegar a sentir dentro de tu entorno.
Menciona que sí ha presentado alteraciones en su salud mental pero que debido a la coyuntura
su salud mental fue afectada de forma significativa, el “encierro” y el cambio repentino en sus
actividades afectaron tanto sus niveles de ansiedad que resultaban en ataques de pánico.
Además, sostiene que si presenta mayores afecciones que antes representadas en un aumento
del estrés y de la ansiedad. Renzo, menciona que él mismo controla las afecciones que puede
llegar a sufrir, a través de actividades físicas al aire libre y disociación mental. Asimismo,
considera que dentro de su círculo (jóvenes) el tema de la salud mental si se conversa con mayor
regularidad, afecciones como la ansiedad y el estrés se han convertido en un tema de
conversación debido a que gracias a la coyuntura las personas han empezado a sufrirlas con
mayor frecuencia. Considera que las razones por las cuales una persona no acude por ayuda
profesional es porque existe un tabú dentro de la idea de ir al psicólogo y porque no hay ese
conocimiento de las consecuencias de una salud mental descuidada, afirma que los problemas
mentales no es algo que desaparezca por lo que una si no se tratan esto transcurrirá. Por último,
Renzo comenta que hace años que no se pone en contacto con un psicólogo; sin embargo, si es
algo que tiene en mente realizar.

m) Entrevista Usuario Nº13: Verónica Karla Carrasco Ortiz, egresada de 21 años de la carrera de
Administración y Negocios Internacionales (UPC).

20
 Verónica Carrasco señala que la salud mental es algo interno con lo que cada uno lucha, es
decir, el bienestar emocional de cada persona. Recalca que desde que empezó la cuarentena en
el país su estilo de vida cambió por completo, por ejemplo, no podía hacer actividades de su
agrado como ir al cine, lo que le generaba mucho estrés. Del mismo modo, comenta que, cada
persona vivió el confinamiento de manera diferente, es su caso, ella no estaba acostumbrada a
estar en casa todos los días y el no rodearse de sus amigos, ir a la universidad, al trabajo o
haciendo actividades que alegraban su vida ya no las podía hacer de un momento a otro, lo que
afectó negativamente su salud mental. Además, debido a que estaba en búsqueda de prácticas
profesionales y sumándole la coyuntura actual, se le hacía difícil conseguirlo, causando en ella
estrés y ansiedad, siendo esta última la afección más frecuente que presenta gracias al
sedentarismo y a las visitas constantes a la cocina. Para afrontar estas afecciones, averiguar el
motivo y saber qué hacer ante ellas, Verónica optó por contactar con un psicólogo online. Esta
experiencia fue muy buena ya que pudo entender y reconocer sentimientos y emociones que le
conllevan a situaciones de estrés y de ansiedad, así como, realizar técnicas que le ayuden a
sobrellevar estos problemas. En comparación de su experiencia a los 8 años, cuando acudió por
primera vez al psicólogo, sin embargo, solo asistió a las primeras sesiones porque no sentía la
confianza necesaria para contarle sus problemas. Por otro lado, afirma que la salud mental es
un tema que se ha normalizado tanto en su círculo de amigos como su círculo familiar, puesto
que, tiene amigos que aceptan libremente que son depresivos o que padecen de ansiedad. En su
opinión algunas de las razones por las cuales las personas no buscan ayuda profesional son el
miedo al qué dirán, el factor económico, siendo este el principal, la falta de confianza con el
psicólogo o prejuicios sobre ellos, y la existencia de personas que no aceptan recibir ayuda
profesional para tratar su salud. Por último, señala que, a raíz de la pandemia, dejó sus sesiones
con el psicólogo porque estas son muy costosas y no estaba en posibilidades de pagar más de
una sesión.

n) Entrevista Usuario Nº14: Andrea Celeste Del Aguila Pezo, egresada de 22 años de la carrera
de Administración de Empresas (UCP- Iquitos)

La salud mental para Andrea Del Aguila es el bienestar que una persona experimenta por su
buen funcionamiento en los aspectos cognitivos, afectivos y conductuales. Andrea señala que
no ha experimentado alteraciones en su salud mental, sin embargo, considera que la coyuntura
actual ha impactado negativamente en su salud puesto que le genera paranoia y estrés los
pensamientos relacionados al posible contagio de COVID-19 de sus familiares o de ella misma
y la constante desinfección de los objetos. A través del ejercicio y el trabajo, combate las
afecciones psicológicas más frecuentes que presenta como el estrés y la ansiedad. En su círculo
familiar y social, se ha normalizado el tema de la salud mental debido a que, una persona
cercana a ella tuvo un problema psicológico e hizo que cambiara de opinión, considerando que

21
 un problema de salud mental puede tener cualquiera y no es algo por el cual deba avergonzarse,
muy por el contrario, es necesario pedir ayuda. Andrea sostiene que son tres las razones por las
que las personas no buscan ayuda profesional, la primera es la vergüenza, es decir, el miedo al
qué dirán las personas si acudo a un psicólogo, el factor económico, es la segunda, ya que el
tratamiento de una enfermedad es costoso, y la última, es el precario sistema de salud de nuestro
país, en el que se evidencia la falta de profesionales de salud mental en los hospitales. Por
último, no cuenta con experiencia con psicólogos, pero sí con psiquiatras, además, señala que
no dejó en stand by alguna terapia o tratamiento psicológico desde el inicio de la pandemia
(marzo 2020), puesto que, las afecciones que presenta las puede controlar ella misma.

o) Entrevista Usuario Nº15: Jennifer Mallqui Cunurana, egresada de 24 años de la carrera de

Administración y Negocios Internacionales (UPC)

Jennifer Mallqui considera que la salud mental es la relación que tienen las personas con la
sociedad o como se desenvuelven en ella. A lo largo de su vida, señala que siempre tuvo
ansiedad y estrés, actualmente sus niveles se han incrementado debido al confinamiento y home
office, puesto que, anteriormente sus formas de liberar un poco el estrés era asistir a reuniones,
a la universidad y conversar con personas cara a cara. Según ella, los motivos por los cuales se
presentan estas afecciones, muy aparte de la pandemia, son la situación económica y la falta de
trabajo. Para afrontar dichas situaciones, optó por asistir al gimnasio y comenzar con una rutina
diaria o interdiaria de ejercicios, el hacer un poco de limpieza en su hogar también hace que
reduzca sus niveles de estrés y ansiedad. Asimismo, considera que el tema de la salud mental
se ha normalizado en su círculo social debido a que su mejor amiga es estudiante de psicología
y de alguna manera siempre tocan el tema. Señala que para las personas es muy difícil hablar
de cómo se sienten, contar qué les afecta o tienen temor de descubrir la causante de las distintas
afecciones psicológicas y el factor económico son los principales motivos por los que las
personas no acuden al psicólogo. Por otra parte, cuenta que su anterior universidad, ESAN, le
brindaba asistencia psicológica con un staff de profesionales disponibles todos los días para una
sesión a la semana, a raíz de su cambio de casa de estudios, aproximadamente hace 6 años, dejó
de asistir a las citas. Su experiencia con la psicóloga de la universidad fue muy buena, ya que,
le ayudó a identificar qué es lo que ocasiona su ansiedad y cómo enfrentarla. La última vez en
la que acudió al psicólogo fue el año pasado a través del área psicológica de la UPC, dejó de
asistir virtualmente debido a que solo brindan 1 sesión por ciclo y para los problemas que ella
tiene, la psicóloga le recomendó conseguir un profesional particular que le ayude a
solucionarlos en más de una sesión, sin embargo, por motivos económicos no pudo acudir a
alguno.

22
p) Entrevista Usuario Nº16: Ricardo Pardavé Aquino, consultor de Global Trade de Deloitte,
egresado de 22 años de la carrera de Administración y Negocios Internacionales (UPC)

Para Ricardo Pardavé la salud mental es la estabilidad y control de emociones que deben tener
las personas en sus rutinas diarias. Manifiesta que cuando está estresado tiende a comer un poco
más de lo normal, lo que afecta tanto su salud mental como física. Además, se define como una
persona hogareña por lo que no le ha afectado mucho las medidas de restricción dictadas por el
gobierno para enfrentar la coyuntura actual, considera que es una ventaja no salir de casa ya
que evita pasar varios minutos atrapado en el tráfico, lo que antes contribuía a su estrés diario.
La afección psicológica más frecuente que presenta es el estrés debido a la carga laboral y
responsabilidades extras de cada día, suele organizarse y priorizar las tareas más importantes a
desarrollar mientras come algún aperitivo para enfrentar tanto positiva como negativamente
esta situación. En el ámbito social, señala que la salud mental no es un tema tabú entre sus
amigos y familiares, sin embargo, entre ellos no le prestan la importancia necesaria. A su
opinión, uno de los principales motivos por lo que las personas no buscan ayuda psicológica es
el prejuicio como “si vas a un psicólogo es porque estás loco”; cuenta que no asiste a una
consulta psicológica desde el colegio, considera que fue una experiencia buena ya que el
profesional siempre estuvo dispuesto a hablar distintos temas, desde la escuela hasta temas de
familia, brindándole los consejos respectivos. Por último, no dejó en stand by algún tratamiento
psicológico a causa de la pandemia.

q) Entrevista Usuario Nº17: Aldair Quin Quintanilla, egresado de 23 años de la carrera de

Administración y Negocios Internacionales (UPC) y Docente en Academia.

Aldair considera a la salud mental como uno de los pilares para tener una salud integral; respecto
a su propia salud mental, comenta que cuando estudiaba, se solía poner bastante ansioso al
momento de esperar sus calificaciones, ya que deseaba que estas fueran altas. Al inicio de la
pandemia también se sintió bastante deprimido, cansado, desganado e inclusive llegó a
manifestar dolores físicos en la columna, al no poder salir de su casa, ya que es una persona que
acostumbra a pasar gran parte de su tiempo afuera. También, menciona que desde el inicio de
la pandemia ya no se siente tan “extrovertido” o dinámico como antes. Para lidiar con la
depresión antes mencionada, el entrevistado ya no puede salir y distraerse, por lo que se queda
en su cuarto y solo come, pero cuando se siente cansado o frustrado elige entrenar y/o meditar,
lo cual lo ayuda mucho. Por otro lado, él nota que ahora el término “salud mental” es más
utilizado que antes, lo escucha más y considera que el motivo puede ser que tal vez mucha gente
se ha deprimido por estar encerrados y no tener tanto contacto social. Aldair considera que el
desconocimiento, el temor y los prejuicios pueden ser un motivo por el que las personas no
suelen acudir por ayuda psicológica profesional. Por su parte, él acudió a un psicólogo el año

23
 pasado en modalidad virtual, pero sólo probó una sesión y no se enganchó con ello ya que la
persona encargada no llegó a conectar con él, solo hizo un test, vio sus resultados y nada más.

r) Entrevista Usuario Nº18: Jean Pierre Lezama, egresado de 22 años de la carrera de

Administración y Negocios Internacionales en la UPC y trabajador en la rama de Comercio
Exterior.

Jean Pierre comenta que para él la salud mental es el manejo de las emociones y cómo se siente
la persona en el entorno sociocultural, ya que influye en la forma de desarrollar los
pensamientos o ideas. Contó un caso personal delicado del fallecimiento de su mamá hace
algunos años y al ser este un golpe duro para él debido a su corta edad y a que tuvo que asumir
la responsabilidad de su hermana menor, tuvo ciertas implicancias para su salud mental, sin
embargo, para la fecha los sentimientos negativos, si bien aparecen en alguna ocasión, ya están
prácticamente superados. Precisamente cuando actualmente siente malestar o depresión es la
memoria de su mamá lo que lo hace superar esos momentos. Respecto a la pandemia, siente un
poco de estrés por el hecho de no poder salir, ya que es una persona a la que le gustaba mucho
realizar deporte al aire libre y eso también le genera ansiedad, que la calma comiendo un poco
en exceso. En otras ocasiones cuando se siente mal lo intenta controlar conversando con
personas cercanas. También comenta que, en su círculo familiar cercano, debido más que nada
a la situación fuerte que vivieron, la salud mental es un tema bastante normalizado y al que le
dan bastante énfasis para poder salir adelante. Cambiando de tema, Jean Pierre considera que
las personas pueden sentir temor o sentir que son autosuficientes y que no necesitan acudir por
ayuda profesional. En su caso personal, sí acudió a un psicólogo durante las fechas cercanas al
fallecimiento de su mamá, y le gustó la confianza que el médico intentó brindarle, así como los
consejos, sin embargo, no llegó a abrirse con él, por temas de reserva personal. Al final,
menciona que desea actualmente poder recurrir a un psicólogo junto con su hermana, para poder
superar algunos golpes emocionales.

s) Entrevista Usuario Nº19: Lucero Rojas Huanca, egresada de 25 años de la carrera de

Administración y Negocios Internacionales en la UPC y Analista de Comercio Exterior.

La salud mental para la entrevistada es más que nada un problema por el que están pasando las
personas debido al encierro por la pandemia, haciendo que surja el estrés y decaiga la salud
mental. Por su parte, ella ha tenido problemas de estrés y ansiedad por un curso que está
llevando para su diplomado, la cual a veces se junta con su trabajo y el hecho de no poder salir,
generando una situación difícil para ella, incluso afectando su salud física, ya que empieza a
comer en exceso. En otros momentos también presenta cuadros de depresión, sin ganas de hacer
nada, lo que afecta directamente su rendimiento en sus estudios y el trabajo. Cuando presenta

24
 estas situaciones, Lucero intenta dominarse a sí misma para evitar comer demasiado o
simplemente descansa para no pensar en lo que le esté perturbando; sin embargo, esto no
siempre le resulta efectivo, además de que descansar tampoco es algo productivo. Por otro lado,
en su círculo familiar y social cercano el tema de la salud mental sí está normalizado, debido a
que con frecuencia suelen presentar “bajones”, tanto familiares como amigos; atribuyendo la
entrevistada a esta situación porque las personas ya no pueden desfogarse saliendo a caminar,
respirar, etc. Ella también menciona que el costo de asistir a una consulta psicológica es alto, y
eso, junto con el desconocimiento de un lugar o una persona a la que acudir, hace que muchos
no se traten psicológicamente. En su caso personal, ella sí ha contactado con un psicólogo que
su empresa pone a disposición de los colaboradores, el cual ella considera que le ayudó a poder
superar su ansiedad y cansancio de ese momento, sugiriéndole modificaciones a su rutina y
salidas a caminar a lugares no muy concurridos, sin embargo, esto no tuvo un efecto a largo
plazo, ya que los malestares volvieron.

t) Entrevista Usuario Nº20: Rosalynn Meza Sotomayor, tiene 41 años y es administradora en

Primax.

Para Rosalynn la salud mental es un tema al que las personas no le brindan el valor que deberían
y lo dejan de lado, posiblemente por el prejuicio de creer que el ir al psicólogo es “de locos”;
sin embargo, está demostrado que las personas para estar bien y poder desarrollar sus
actividades deben vigilar su salud mental. Respecto a ella misma, sufre de estrés, ansiedad y ha
tenido ataques de pánico debido al exceso y acumulación de trabajo y algunos problemas
personales, en una ocasión incluso tuvo un choque automovilístico debido a lo mismo. Con
relación a la pandemia, desde que empezó, su imaginación le hacía pensar que presentaba
síntomas y se realizó pruebas, sin embargo, no tenía nada, por lo que le recetaron ansiolíticos;
pero estos no son 100% efectivos para combatir la ansiedad. Para contrarrestar estos episodios,
lo que hacer es salir a caminar para despejar su mente o no revisar la televisión y redes sociales,
de manera que no se alarme, lo cual le ayuda con casos leves; pero cuando es algo grave consulta
a su médico si puede tomar ansiolíticos o pastillas para dormir, los cuales ya tiene recetados.
Por otro lado, considera que el tema de la salud mental se ha normalizado entre los padres de
familia por los hijos niños y jóvenes, que pueden ser hiperactivos, etc. pero para los mismos
adultos no es algo que se le preste atención. También menciona que, a nivel de Estado, ningún
seguro brinda atención relacionada a la salud mental entre sus servicios. Otro aspecto que
comenta son los prejuicios de “estar loco” por acudir al psicólogo o la creencia de algunas
personas de que pueden manejar sus afecciones por cuenta propia, problema que causa que no
acudan al psicólogo, aunque debieran ya que la única solución es muchas veces la terapia, más
que medicamentos. Ella misma cuenta de que acudió al psicólogo debido a que presentaba
ronchas por el estrés, lastimosamente quien la atendió no pudo conectar con ella y mostró

25
 mucha falta de profesionalismo, por lo que sólo volvería a ir si la atendiera alguien que le brinde
confianza; a quién sí ha llevado varias veces al psicólogo ha sido a su hija, la cual dejó en stand
by sus terapias debido al COVID.

2.2.2. Entrevistas a expertos

Tabla 3.

Diseño de entrevistas de exploración a expertos

Entrevistas de Exploración
Tipo Investigación cualitativa-exploratoria
Fecha 05/04/2021 - 09/04/2021
Asunto Entrevistas a expertos
Material de Soporte
Grabación de Audio y Video Audio Mp3 y Video Mp4
Guía de Preguntas
Nota: Elaboración propia

Tabla 4.

Guía de preguntas: Expertos

Guía de Preguntas: Expertos

1 Para usted, ¿Qué es la salud mental?

2 ¿Considera que en el Perú la salud mental es un factor que las personas tienen en cuenta en su
vida cotidiana? ¿Por qué?
3 ¿Qué factores cree que pueden ocasionar desbalances en la salud mental de las personas?

4 ¿Considera usted que la coyuntura actual ha afectado la salud mental de las personas? ¿Por
qué?
5 ¿Considera usted que la coyuntura actual ha ayudado a crear mayor concientización acerca de
la salud mental? ¿Por qué?
6 En la actualidad, ¿Qué recursos cree usted que se necesitan para lograr que más personas
accedan a consultas relacionadas a la salud mental?
7 ¿Qué es lo más crítico para usted respecto a la salud mental en nuestro país?

8 ¿Cuál es su postura en relación a las personas que consideran que asistir a un psicólogo no tiene
importancia o que tienen prejuicios al respecto?
9 ¿Qué consejos brindaría usted a las personas que no cuentan con los recursos necesarios para
acceder a una consulta psicológica?

26
 10 ¿Considera que las personas deberían sentir preocupación al asistir a un consultorio en medio
de la coyuntura actual?
Nota: Elaboración propia

a) Entrevista Experto Nº1: Micaela Salinas Aguirre, especialista en Psicología Clínica de la

Universidad San Martín de Porres.

La psicóloga Micaela Salinas con especialización en Psicología Clínica brindó información de

suma importancia en relación a la salud mental, su relación con la coyuntura actual y así mismo,
ciertos aspectos de importancia sobre el tema investigado. En primer lugar, ella define la salud
mental como el funcionamiento con sistema cognitivo, la capacidad que tiene para lidiar con
sus problemas, en su entorno social. Asimismo, comenta que en el país todavía existe un
estigma social donde ir al psicólogo es para personas que necesitan “ayuda externa” o los que
deben tomar pastillas, etc. En ese sentido, en el Perú a pesar de que haya una tendencia creciente
de preocupación por la salud mental aún existe un estigma negativo de los psicólogos que
genera una brecha. Por otro lado, con respectos a los factores, existen factores genéticos,
sociales, por el consumo de drogas, asimismo, enfermedades que traen problemas mentales.
Debido a la coyuntura actual, hubo mayor evidencia de que el acompañamiento psicológico
ayuda a las personas por el tema de información, impulsación de redes sociales y además de
que más personas cuentan sus experiencias. Los recursos principales pueden ser folletos
informativos digitales en plataformas de alta visibilidad, así mismo, el alcance de las facilidades
de ir al psicólogo. La doctora Micaela también comenta que poco a poco se busca eliminar la
relación directa de la “locura” con la psicología ya que no necesariamente el psicólogo
soluciona sino previene o ayuda a llevar ciertas situaciones que pueden ser difíciles asimilarlas
solos. Finalmente, menciona que no debe haber algún tipo de preocupación debido a que ahora
las sesiones o terapias se brindan por plataformas virtuales, sin embargo, es algo que poco a
poco los psicólogos deben trabajar ya que se necesita más que solo ver al paciente sino además
es un conjunto de movimientos corporales que se debe tomar en cuenta, es por ello, que la
adición de más sesiones es de suma importancia para ver los pequeños detalles que no se ven
en el video.

b) Entrevista Experto Nº2: Krystell Montalvo Salinas. Egresada de la carrera de Psicología del
Queen 's College y se encuentra realizando una maestría en Psicología de Concentración en
Procesos Sociales y de Desarrollo en la Universidad de San Juan de Nueva York.

Krystell Montalvo, define la salud mental como el bienestar tanto social, emocional y
psicológico, y como la habilidad que tienen las personas para manejar situaciones de alto estrés
y cómo sobrellevamos estas situaciones. Menciona que la salud mental no es un tema que las

27
 personas tienen en cuenta ya que en el Perú aún sigue siendo un tema que recién se está dando
a conocer, por mucho tiempo las personas han vivido con el estigma de asistir a una consulta
psicológica o psiquiátrica debido al miedo que tienen de ser etiquetado como “locos” o
“inestables”, menciona que existe la idea de que, si no te hace falta nada en cuestión de hogar,
educación, trabajo, no debería de afectar nada más. Dentro de los factores que menciona que
pueden alterar la salud mental están los factores de alto estrés, eventos traumáticos, situaciones
generadoras de ansiedad, entre otros. Asimismo, afirma que la coyuntura si ha generado
cambios en la salud mental tanto de estudiantes, adultos, etc., las personas estaban
acostumbradas a una cierta situación, la cual fue abruptamente alterada, llegando al
confinamiento, el estrés del aumento de contagio, la pérdida de estabilidad económica, etc.,
teniendo como consecuencia que muchas personas hayan desarrollado ansiedad y creando a la
par una mayor concientización acerca de la misma, creando una conversación acerca de la
importancia y los beneficios de la salud mental. Krystell, sostiene que actualmente resulta un
poco más sencillo tener acceso a temas de salud mental gracias a los avances de la tecnología,
las redes sociales hacen que el acceso a la información acerca de salud mental sea más fácil de
conseguir y de educarse, esta accesibilidad ha ayudado a las personas a identificar problemas
de salud mental que antes no podían, los ha alentado a tomar acciones para cuestionar y
ayudarse a enfrentar los mismos, por lo tanto, las redes sociales constituyen un recursos
importante ya que debido a la coyuntura es el principal medio para dar conocer temas de salud
mental. Además, lo más crítico es la falta de comprensión por parte de las familias en temas de
salud mental, es decir, el estigma que se vive dentro de la familia, ya que muchas veces estas
ideas son arraigadas por años por lo que las personas tienden a crecer con esta idea de
generación en generación creando a la vez un perjuicio que perdura con el tiempo, asimismo,
mencionó que el temor a ser catalogado también es un tema crítico, muchos no desean esas
etiquetas por lo que ignoran estos temas ocasionando que se vuelva mayor con el tiempo.

c) Entrevista Experto Nº3: Andrea Torres Flores. Egresada de la carrera de Psicología de la

Universidad San Ignacio de Loyola (USIL) con especialización en Psicología Empresarial.

Andrea Torres, menciona que la salud mental es un tema complicado que se define
principalmente como un estado de bienestar en las personas para que sean capaces de realizar
y desarrollar sus capacidades en el día a día. Además, menciona que existen diversos factores
que pueden afectar la salud mental de una persona pudiendo ser estos, la pérdida de un familiar
cercano, peleas personales, cambios repentinos en el statu quo, en general, factores que generan
un impacto dentro de la vida cotidiana de una persona. También, considera que la coyuntura
actual sí afectó la salud mental de la población, los cambios son la razón principal por la que
una persona empieza a preocuparse y a ser afectada en temas de salud mental, el “encierro” y
las consecuencias del Covid-19 (muertes, paranoia, etc.) ha sido uno de los mayores cambios

28
 por los que hemos pasado que han llegado a afectar a las personas, al mismo tiempo, afirma que
esto ha ocasionado mayor concientización del tema, antes las personas consideraban que el
simple hecho de ir al psicólogo representaba tener un problema serio o ser tildado de “loco”;
sin embargo, estos cambios del status quo ha fomentado el educarse en temas de salud mental,
el entender que es importante tener un tratamiento tanto físico como mental. Menciona que lo
más crítico en nuestro país acerca de la salud mental es que, en primer lugar, no existe los
recursos necesarios para personas que sufren de enfermedades como esquizofrenia o depresión
acudan por ayuda; considera que siempre van a existir personas que piensen que la salud mental
es un tabú y que tienen una idea muy arraigada que es difícil de derribar y para hacerlo se
necesita que ambas partes colaboren sino este cambio de pensamiento es imposible. Además,
señala que para aquellos que no tengan los recursos para acceder a una consulta psicológica
existen número de emergencia a los que se pueden comunicar para acceder a una consulta gratis,
actualmente, se está formulando la ayuda psicológica gratuita por parte del sector privado y del
Estado por lo que sería importante que las personas se informen y superen su miedo o vergüenza
de buscar ayuda psicológica. Asimismo, menciona que a partir de ahora va existir ese miedo
de asistir a un consultorio o simplemente el miedo de salir de casa, pero para eso menciona que
debe de existir una mayor comunicación entre ambas partes, el exponer las medidas sanitarias
que se toman permitirá crear una mayor conexión entre psicólogo y paciente, las personas deben
de llamar e informarse ya que considera que una consulta presencial es mucho mejor: ofrece
confidencialidad y seguridad.

d) Entrevista Experto Nº4: Víctor Loja Torres. Estudiante del último ciclo de la carrera de
Psicología de la Universidad Científica del Perú (UCP) e interno en el Hospital Regional de
Iquitos.

Loja Torres señala que la salud mental es el bienestar psicológico que abarca el comportamiento
de una persona. En nuestro país, a raíz de la pandemia, la salud mental está convirtiéndose en
un tema primordial para la sociedad debido a que antes de ello las personas estaban más
enfocadas en la parte somática, es decir, la salud física, acudían a médicos para aliviar algún
dolor físico. Actualmente, los psicólogos están ofreciendo sus servicios para ayudar a las
personas que no saben cómo enfrentar las afecciones psicológicas surgidas en el confinamiento.
Comenta que los factores que pueden ocasionar desbalances en la salud mental en las personas
son el factor económico, biológico, social, ambiental, todo ello desencadena una enfermedad si
la persona no tiene un equilibrio en el ámbito psicosocial, por más físico que sea el problema
siempre afectará la salud mental del individuo. Lo más crítico respecto a la salud mental en el
Perú es la falta de acceso a los servicios de salud pública, si bien es cierto se puede acceder a
estas mediante el SIS, EsSalud o centros especializados, sin embargo, existe demasiada
burocracia para lograr obtener una cita médica con un especialista. Además, el factor económico

29
 y familiar son predominantes en este aspecto, ya que, como menciona, la incertidumbre
económica y la falta de apoyo familiar hacen que las personas prioricen otras actividades antes
que su salud mental. Víctor Loja considera que aún existen tabúes respecto a la asistencia al
psicólogo como ir a una cita es perder el tiempo, si vas a uno es porque estás loco o estás mal
de la cabeza, sin embargo, gracias a la coyuntura actual el tema comenzó a ser relevante en la
sociedad. Asimismo, existe un gran número de personas desinformadas respecto al tema, lo
importante es hacer entender a estas que la salud mental es tan importante como la salud física.
A partir de su experiencia como voluntario en un centro de salud mental comunitario aconseja
a las personas ahorrar dinero, así como estas economizan para darse sus gustos, de la misma
forma pueden ahorrar para costear las citas con el psicólogo. Para él, es notoria la preocupación
de las personas por asistir a un consultorio en medio de la coyuntura actual por la que todos los
centros de salud, ya sea física o mental, deben implementar citas online mediante las diversas
plataformas digitales que ofrecen la tecnología, para así no solo proteger al paciente, sino
también al personal de salud que labora en dichos centros.

e) Entrevista Experto Nº5: Alexander Rodríguez. Estudiante del último ciclo de la escuela de
Psicología en la Universidad Autónoma del Perú e Interno en la especialización de Psicología
Social.

El entrevistado comenta que la salud mental es todo aquello que representa nuestra forma de
ver las cosas, nuestra percepción, todo aquello que nos aqueja y que nos causa bienestar
emocional, algo que las personas deberían tener en cuenta sobre todo en esta coyuntura, ya que
nota que muchos están presentando problemas de ansiedad, depresión, etc. También menciona
que desde hace años se puede ver que se presentan complicaciones psicológicas y casos que
han llegado a concretarse en suicidios; esto empeorado porque ningún seguro ni privado ni
estatal incluye a la salud mental en sus servicios, mostrando que el mismo Estado no le da
mucha importancia como para invertir en este tema. Él considera que la ansiedad
principalmente tiene altos índices y es uno de los factores que ocasiona más desbalances en las
personas, debido a que se puede presentar por diversas fobias, problemas en el hogar,
económicos, problemas de salud, entre otros; además de otros factores como la dificultad para
expresar las emociones y la depresión. Dada la coyuntura también se suelen presentar más que
nada desbalances por temas de desempleo, angustia por tener familiares enfermos y tener que
hacer largas colas por tanques de oxígeno o camas UCI, etc. Asimismo, cuenta que en la
fundación en la que se encuentra actualmente ha recibido casos de personas que, si bien ya
padecían afecciones psicológicas antes, con la llegada de la pandemia esto se ha agravado.
Respecto a que exista una mayor concientización en temas de salud mental, él no se encuentra
de acuerdo ya que observa un nivel muy bajo, lo que sí rescata es que junto a los pacientes con
COVID también se encuentran psicólogos para fortalecer su estado emocional y evitar que se

30
 derrumben. Por otro lado, comenta que el tema de prejuicios es algo que ha existido desde hace
muchos años, el creer que ir a un psicólogo es por “estar loco” o pensar que les van a “abrir el
cerebro” y por ello preferir ocultar lo que pueda estar pasando en su interior, el entrevistado
exhorta a quitar ese pensamiento erróneo y dejar que los psicólogos intervengan y ayuden a las
personas con lo que los aqueja y que puedan llegar a ser felices. Alexander menciona que el
Estado debería intervenir para poder ayudar a las personas que desean acceder a consultas
psicológicas pero que no cuentan con los recursos económicos necesarios para hacerlo, desde
realizar programas o campañas públicas gratuitas hasta incluir la psicología dentro de los
servicios médicos de EsSalud, Minsa o SIS y así evitar las consecuencias de un estado mental
deplorable. Respecto a la pandemia, sostiene que las personas que no se sienten bien, de todas
maneras, deberían recurrir a un psicólogo, pero cuidándose para prevenir el contagio.

Del problema a resolver. Gracias a los consumidores potenciales, como grupo pudimos rescatar
las razones y características del por qué o por qué no desean acudir a una consultoría de psicología
para tratar su salud mental, asimismo, gracias a la colaboración de los expertos pudimos
solucionar y mejorar las interrogantes en relación con nuestra propuesta de valor. En las
siguientes líneas se detallarán los principales resultados, tanto en los consumidores como
expertos.

Tabla 5.

Análisis de respuestas de los usuarios

Pregunta 1 De acuerdo a la pregunta planteada al usuario se analizaron sus

respuesta y se puede destacar que una de las ventajas al realizar esta
pregunta es que la mayoría tienen un concepto acertado sobre la
salud mental y cómo es que repercute al momento de interactuar con
su entorno, no obstante, la desventaja presentada es que no tienen
un conocimiento profundo sobre lo importante que puede repercutir
la salud mental en la vida cotidiana de las personas, quizás buscar
mayor información a profundidad sobre este tema y eso se reflejó
en sus respuesta que fueron generalizadas.
Pregunta 2 Respecto a la segunda pregunta realizada, se analizaron sus
respuestas de cada uno de los usuarios a partir de ello una de las
ventajas que resalta es que todos los usuarios han experimentado
alteraciones en su salud mental, en diferentes grados, siendo las más
comunes alteraciones leves de estrés, ansiedad o depresión, lo cual
es relevante porque tiene conocimiento sobre lo que se le estaba
hablando, asimismo, las limitaciones en base a esta pregunta es que

31
 un porcentaje mínimo de los entrevistados no hicieron nada al
respecto cuando atravesaron por este episodio lo cual hace que no le
tomen la relevancia que se necesita cuando se está atravesando por
dicha situación.
Pregunta 3 Por otro lado, para realizar el análisis de esta pregunta con los
usuarios, se encontraron aspectos positivos el cual es que la
coyuntura actual sí ha ocasionado un impacto en su salud mental ya
sea por un tema laboral, estudios, económico, social o por el hecho
de no poder salir, eso es una ventaja para nosotros como proyecto
porque determina qué tan viable es el proyecto y cuántas personas
requieren ir a terapia a mejorar mentalmente o seguir con su
tratamiento, además, los aspectos negativos en base al análisis es
que las personas siguen pasando por esta afección pero no están
haciendo nada al respecto cuando se debió de tratar al inicio.
Pregunta 4 El análisis respecto a esta pregunta es que varios de los entrevistados
mencionan que actualmente no presentan alguna afección que se
haya incrementado aunque al inicio de la pandemia sí fue el caso,
otro grupo sigue experimentando afecciones que mantenía desde
antes de la coyuntura, algunos sí han presentado más ansiedad o
estrés, lo cual es una ventaja ya que como se mencionó
anteriormente nos permite determinar cuál es la cantidad de
personas que requieren de ir a terapia por lo menos una vez en su
vida debido a afecciones como estas; cabe mencionar que de
acuerdo a las limitaciones es que nuevamente las personas que
pasaron por este tipo de afección no lo trataron en compañía de
psicólogos o psiquiatras lo cual hace que no lo vean de forma
relevante acudir a un especialista.
Pregunta 5 Adicionalmente, el análisis con esta pregunta hacia los usuarios es
que uno de los pros es que con esta pregunta se concluye que las
afecciones como la ansiedad, estrés o depresión son la más
recurrentes entre los entrevistados, lo cual hace que necesiten
recurrir a un especialista para tratar dicha enfermedad puesto que no
es fácil hacerlo por uno mismo; respecto a las desventajas es que
gran parte de los entrevistados tiene la idea errónea que
enfermedades como la depresión pueden minimizar y tratarlas por
ellos mismos.

32
Pregunta 6 Respecto a esta pregunta realizada al usuario, se pudo analizar que
las afecciones que han presentado alguna vez lo han podido resolver
por ellos mismos con diferentes actividades de ocio mientras que
otro grupo menciona que tuvo que recurrir con psicólogos para
poder tratarlo, lo último mencionado es una ventaja para nosotros
como proyecto porque ese porcentaje de personas que han logrado
tratarlo con ayuda profesional es nuestro propósito como idea de
negocio, es que las personas puedan acudir y ser acompañados
durante todo el proceso de su tratamiento.
Pregunta 7 Gran parte de las personas entrevistadas comentan que el tema de
salud mental se ha tomado con mucha seriedad en el último año y se
ha vuelto recurrente en sus conversaciones.
Pregunta 8 Hubo diferentes respuestas en base a cuáles son las razones por que
las personas no acuden a un psicólogo, un grupo menciona que la
falta de dinero es la principal razón, mientras que otro grupo señala
que la falta de confianza o el sentir vergüenza de contar aspectos
personales a una tercera persona, también están los prejuicios
arraigados en el país sobre la psicología o el pensamiento erróneo
de que son asuntos que se pueden solucionar personalmente.
Pregunta 9 El análisis que se pudo rescatar sobre esta pregunta es que varios
entrevistados mencionan que en al menos una ocasión han acudido
por ayuda profesional y eso ha impactado de manera positiva en su
salud mental, sin embargo, una de las limitaciones presentados es
que existe un considerable número de personas que no lo han hecho,
otros que lo están considerando y otros que han tenido malas
experiencias al asistir, es decir, tuvieron una mala atención o no
vieron buenos resultados respecto a su afección, lo cual hace que
muchas veces se generalice a los psicólogos como profesionales que
no son de suma relevancia para asistir a ellos.
Pregunta 10 Por último, uno de los aspectos positivos dentro del análisis que se
realizó es que los entrevistados se mostraron conformes en
responder si dejaron algún tratamiento en pausa, la gran mayoría
culminó su tratamiento o terapia presencial con algún psicólogo, sin
embargo, uno de los aspectos negativos es que otro grupo comenta
que lo ha tenido que dejar por temas personales o relacionados a la
pandemia y muchas veces por el temas económicos y que hasta el

33
 día de hoy habiendo pasado aproximadamente un año no lo hayan
retomado, lo cual ha repercutido en su vida cotidiana.
Nota: Elaboración propia

Tabla 6. Análisis de respuestas de los expertos

Pregunta 1 La salud mental se entiende como el funcionamiento del sistema

cognitivo, asimismo, la capacidad para lidiar con los problemas, el
manejo de las relaciones para alcanzar un buen equilibrio y todo lo
relacionado con el bienestar emocional.
Pregunta 2 En el Perú todavía existe un estereotipo donde tratar el tema de salud
mental no es importante a comparación de otras especialidades
siendo así que los psicólogos no se tomen en consideración y
relevancia, esto representa una desventaja para nuestra idea de
negocio, para afrontarla se tendrá que realizar una campaña de
información para así educar a nuestro público objetivo y allegados.
Pregunta 3 Los factores pueden derivar desde genéticos, relacionados con el
entorno social, familiar, profesional, las drogas, enfermedades
mentales, etc., por lo que para nosotros poder ofrecer un servicio
completo se deberá tener información clínica anterior e información
personal acerca de patologías o afecciones previas en familiares.
Pregunta 4 La coyuntura actual ha causado que más personas tomen atención a
sus problemas o desestabilizando su equilibrio emocional, ya que ha
eliminado factores necesarios como su entorno social, en algunos
casos, el económico o incluso su salud o la de sus seres cercanos,
además, se menciona que no hay los suficientes recursos dentro de
las nuevas modalidades que faciliten la obtención de ayuda
psicológica.
Pregunta 5 Así como la coyuntura actual ha generado que más personas tengan
desbalances psicológicos, esto ha causado que se preste más
atención y que además más personas cuenten sus experiencias,
haciendo así una reflexión sobre lo que pasa y la importancia de
estar bien psicológicamente.
Pregunta 6 Lo que se necesita como recursos son la difusión de información,
charlas y además una nueva manera de entablar las consultas con
facilidad, así como mayor involucramiento de parte del gobierno, de
modo que se pueda brindar ayuda para la salud mental gratuita para

34
 personas de bajos recursos.
Pregunta 7 La cantidad de personas que han sufrido desequilibrios emocionales,
asimismo, los suicidios de personas que no aceptan tener problemas
o no pueden lidiar con ello, asimismo, los prejuicios que no dejan a
muchas personas que lo necesitan, acudir a un profesional.
Pregunta 8 Los expertos mencionan que las personas consideran que recurrir a
un psicólogo no tiene relevancia hoy en día, esto debido a la poca
información o los prejuicios sociales, por lo que habría que realizar
una concientización más intensiva al respecto.
Pregunta 9 Los consejos principales son: asistir o buscar programas que brinda
el Estado de forma virtual o presencial con un costo bastante
módico, inclusive gratuitos; asimismo, buscar por su cuenta ayuda
redes sociales, ver videos en YouTube, seguir a psicólogos que
brindan charlas, etc.
Pregunta 10 Existe una preocupación por el contagio, sin embargo, acudir al
psicólogo es importante, por lo que se deberían buscar otras
alternativas, como sesiones o terapias llevadas a cabo en
plataformas virtuales, aunque se deba brindar un mayor número de
sesiones para tener un diagnóstico acertado, debido a que sería más
difícil observar ciertos aspectos.
Nota: Elaboración propia

2.3. Breve explicación de los hallazgos principales de cada una de las entrevistas
desarrolladas

Los hallazgos principales que pudimos descubrir en cada una de las entrevistas se basaron en que
la gran mayoría de usuarios tiene un concepto adecuado del término salud mental y reconoce lo
importante que es tratarla en su entorno, asimismo, todos han pasado por alteraciones en su salud
mental, pero la gran mayoría son casos leves, no trastornos; sobre todo en la pandemia las
alteraciones que más se repitieron fueron la ansiedad, estrés o depresión, siendo la principal causa
el encierro por la coyuntura actual, esto considerado un efecto bastante “normal”, ya que al
momento de limitar las actividades o el entorno social que para muchos es un soporte, genera que
haya una acumulación de estrés o ansiedad que las personas casi siempre sienten que deben
superar por sí mismas.

Además, la pérdida de empleo, cambios en la modalidad de estudios, problemas familiares o de

salud, son causantes de afecciones psicológicas y son las que más frecuente se dan en la
actualidad por la coyuntura.

35
Por otro lado, los usuarios mencionan que las razones principales por las que las personas no
acuden a un psicólogo son por temas económicos, prejuicios, desconocimiento o vergüenza de
ser juzgados por alguien que no conocen y que la gran mayoría se ha puesto en contacto con
algún psicólogo y han podido ver cambios positivos en su vida diaria, mientras que otro
porcentaje está evaluando en acudir por ayuda profesional o simplemente no han tenido
experiencias positivas al asistir a una consulta. Asimismo, muchos afirman que existe un estigma
social que impide que la gran mayoría de personas pidan ayuda profesional, ya que todavía se
piensa que esta actividad se debería realizar en casos muy extremos o estar muy afectados
emocionalmente. Un hallazgo muy importante es que los usuarios consideran a su entorno social
como un gran soporte, debido a que son las primeras personas que conocen su situación
emocional, asimismo, una razón importante por la que muchas personas no van al psicólogo es
por una barrera de desconfianza o timidez al contarle los problemas a un profesional y que esto
desencadena contar aún más experiencias o memorias muy personales.

Por el tema del entorno social, si existe una cierta normalización durante este último año, por un
tema de que las afecciones le está pasando a casi todos, lo que genera que en cierta manera se
genere una mayor conciencia sobre la ayuda psicológica y se pierda cierta preocupación por tratar
estas comunes afecciones, a la par también existe mayor difusión de información en las redes
sociales, lo que genera que las personas conozcan lo que puede causar a largo plazo si no se prevé
o se busca ayuda profesional.

2.4. Aprendizajes

Una vez realizado el punto de análisis en base a las entrevistas realizadas a los usuarios, así como
a los profesionales, se pasará a mencionar los aprendizajes que se pudo obtener.
La coyuntura actual en el mundo está ocasionando muchos cambios en la forma en que las
personas buscan distraerse y para poder afrontar estos tiempos difíciles y carentes de toda
actividad social presencial, lo cual ha causado un impacto en su salud mental por el
confinamiento, Mente Sana como proyecto tiene conocimiento sobre ello es por eso que nace la
idea de negocio y que las personas tengan la oportunidad de acudir por ayuda profesional desde
cualquier parte y a un precio razonable. Además, como consultora emprendedora, se debe tener
claro el objetivo del servicio a brindar a los usuarios para poder determinar un presupuesto que
sea capaz de cubrir con todas las inversiones y los gastos regulares a realizar para el desarrollo
de la aplicación virtual.
Por otro lado, en base a las respuestas de los usuarios es fundamental tener planificado el diseño
para la aplicación móvil, así como las funciones a brindar para los usuarios dentro de ella para
que estos últimos se sientan cómodos al momento de utilizarla. Además, que es de suma
relevancia interactuar en las redes sociales con los usuarios para que se sientan familiarizados

36
con el servicio que se desea brindar y convencerlos sobre escoger nuestro servicio, cabe
mencionar que es importante elaborar bocetos para agilizar el proceso por los diseñadores
gráficos, así como los programadores. Estar constantemente actualizados sobre la competencia
como son las consultorías en línea y los servicios que ofrecen es fundamental para conocer sus
frecuentes limitaciones o debilidades que presentan, de tal forma que nuestra aplicación móvil
reciba el soporte necesario para que el servicio sea más completo y brinde una mayor satisfacción
a los clientes potenciales logrando su fidelización.
Las personas hoy en día tienen una gran opinión y diferentes puntos de vista respecto a los
servicios de consultoría brindados por psicólogos, uno de ellos es que no han tenido buenas
experiencias por la mala atención o que simplemente no han tenido los resultados deseados. Por
ello, es relevante tener conocimiento de cómo es el servicio de consultoría ideal de los potenciales
clientes y tratar de cumplir sus expectativas para lograr conseguir un gran impacto en ellos.
También, la retroalimentación de los usuarios será determinante para poder realizar las mejoras
en la aplicación móvil, así como las publicaciones que desearían ver en las redes sociales, por lo
que sería recomendable que pedir su opinión no solo mediante la aplicación móvil, sino también
al finalizar las videoconferencias dentro de las redes sociales, pero de una manera sencilla y breve
para no causar algún tipo de molestia. Para atraer más al público se deberá implementar algún
servicio gratuito, como test psicológicos, que atraigan a las personas y les muestren sus resultados
(no válidos médicamente), de manera que surja un deseo de consultar con un profesional de la
salud para poder ahondar en dicho resultado

2.5. Sustentación de la validación del problema

El siguiente enlace deriva a una carpeta que contiene las entrevistas a usuarios (20) y las
entrevistas a expertos, en este caso psicólogos (5).

Link de la carpeta:
[Link]
g

Por todo lo mencionado anteriormente, se puede concluir que el problema ha sido validado, los
peruanos contemplan una falta de información sobre la salud mental, lo que causa que rechacen
acudir por ayuda profesional y que prefieran “tratar” sus afecciones por su cuenta, teniendo
resultados no efectivos o efectivos pero solo a corto plazo, empeorando la situación por las
medidas de confinamiento y las pérdidas de seres queridos o de empleo, lo que incrementa sus
afecciones leves como estrés o ansiedad y pone una barrera, ya que el asistir a una consulta
supone un posible contagio de Covid-19.

37
3. VALUE PROPOSITION CANVAS

El lienzo de la propuesta de valor es un método de representación visual que se divide en 3 partes:

primero el perfil del cliente, donde se describen las características de un determinado grupo de personas;
luego en el mapa de valor se describe cómo se creará valor para el segmento de clientes al que se quiere
llegar, lo cual se logra conseguir con el encaje; por último, el elemento del modelo es cuando ambas
partes coinciden.

3.1. Perfil del cliente

Figura 1. Perfil del cliente. Elaboración propia, 2021

a) Alegrías: Los jóvenes y adultos que ansían mejorar su salud mental a través de terapia
psicológica desean que estas presenten características que satisfagan sus necesidades. Estas
son: las sesiones psicológicas deben de ser accesibles económicamente y a través de una
modalidad online que les ofrezca una amplia disponibilidad de horarios para que así estas
no intervengan en sus actividades del día a día. También, debe contar con psicólogos
altamente calificados que brinden atención personalizada y profesional que les genere
confianza y comodidad en sus citas.

b) Frustraciones: El usuario siente frustración al encontrar en el mercado sesiones

psicológicas costosas que no se ajusten a sus horarios por factores como la falta de tiempo,
lo cual, a la vez no le permite cumplir las medidas de restricción social al tener que ir a un
consultorio, además tienen prejuicios sociales que los detiene al buscar terapias psicológicas.

38
c) Tareas: Las actividades que el usuario realiza en la búsqueda de equilibrar su salud mental
son: encontrar formas efectivas de lidiar con sus afecciones psicológicas, encontrar recursos
para obtener servicios psicológicos online y así protegerse del Covid-19 sin tener que salir
de casa, y liberar sus problemas o afecciones psicológicas con una persona capacitada
profesionalmente.

3.2. Mapa de valor

Figura 2. Mapa de Valor. Elaboración propia, 2021.

a) Productos y Servicios:

i. Aplicación móvil de consultas psicológicas online: Espacio digital que permitirá la

interacción entre usuario y psicólogo, propiciando así el tratamiento de afecciones generadas
y afianzadas por el Covid-19; aquí el usuario puede agendar sus citas de acuerdo a su
disponibilidad o recibir atención inmediata.

ii. Redes sociales: A través de las redes sociales Facebook e Instagram, se informará al
usuario las cualidades que presenta la aplicación y la disponibilidad de psicólogos
profesionales que trabajen con la marca, así como se realizarán lives con psicólogos donde
se traten diversos temas y se ofrecerán consejos y tips de salud mental.

39
 b) Creadores de alegría: Con el fin de satisfacer al cliente, el negocio ofrecerá un servicio que
se adapte al tiempo y disponibilidad de este, brindará un seguimiento constante del paciente
y tests gratuitos de evaluación, ofertado a través de una aplicación de fácil acceso y uso.
Además, a través de las redes sociales ofrecerán posts con información de calidad acerca de
maneras de aprender a afrontar distintas afecciones psicológicas.

c) Aliviadores de frustración: La diversidad de precios y horarios, el acceso a testimonios de

pacientes previos, el fácil acceso a información del perfil profesional de los psicólogos
disponibles y el hecho que es un servicio online aliviarán las frustraciones del cliente cuando
busca equilibrar su salud mental.

3.3. Encaje

Figura 3. Encaje del modelo de negocio. Elaboración propia, 2021.

El encaje identificado en el modelo de negocio es el de problema-solución, debido a que se

abordan tareas relevantes, se aligeran frustraciones extremas y se crean alegrías permanentes para
ellos.

Al identificar el problema, el cual es el rechazo de los peruanos por asistir al psicólogo y el

incremento de las afecciones psicológicas ocasionado por la pandemia del Covid-19, se encuentra
la propuesta de valor que se enfocará en ofrecer un servicio online de consultas psicológicas que
permita conectar al usuario con un psicólogo desde la comodidad de su hogar. El encaje de este
modelo de negocio se logra al adecuarse al surgimiento de nuevas necesidades psicológicas de
las personas ocasionadas por la coyuntura actual con un servicio de salud mental que responde a

40
la necesidad de enfrentar y tratar de superar el incremento de afecciones psicológicas y sus
repercusiones en la vida diaria de las personas.

3.4. Descripción de la propuesta de valor

Para poder resolver la problemática encontrada, se hará especial énfasis en hallar a psicólogos
que se asocien a nuestro negocio en sus tiempos libres y puedan permitir que las personas cuyas
afecciones se han incrementado o han aparecido por causa de la pandemia puedan acceder a
profesionales que los ayuden mediante conversaciones o charlas en donde los asesoren y brindan
consejos, o puedan tener terapias, agendando citas regulares.

Asimismo, se emplearán los recursos virtuales para poder asegurar una interacción entre los
profesionales de la salud mental con los clientes sin necesidad de contacto presencial, ya que el
contagio es algo que preocupa tanto al público como a los mismos médicos y nos aseguraremos
de que no haya ningún riesgo para ninguno.

Por otro lado, se realizarán evaluaciones excluyentes, para poder seleccionar a los psicólogos que
cumplan con el mejor perfil profesional y así se pueda garantizar una atención de calidad a los
usuarios, esto mediante conferencias virtuales.

Para finalizar, se contará con dos elementos diferenciadores, que serán nuestros test gratuitos,
con los que las personas podrán consultar sobre diversas afecciones que puedan estar pasando y
un sistema de IA les dará un resultado, el cual podrán luego consultar con un psicólogo de la
aplicación si desean; así como la posibilidad de agendar citas en el momento o con anticipación
para la fecha en que se tenga mayor disponibilidad, de manera que las consultas sean atendidas
en plazos oportunos.

3.5. Identificación de elementos diferenciales

Lo que diferenciará a la aplicación Mente Sana de otras consultorías virtuales son las siguientes
características:

● Aplicación con sencilla interfaz en lugar de página web: A diferencia de muchas

consultorías virtuales que se manejan por medio de páginas web, este modelo de
negocio implica una aplicación de poco peso, disponible para cualquier modelo de
teléfono celular, con una navegación sencilla y fácil de comprender, que permita un
acceso inmediato a las consultas con tan solo abrir la aplicación.

● Médicos en línea para una atención inmediata: Habrá psicólogos conectados en

diversos horarios, de manera que las personas puedan contactar con alguno que los

41
 ayude en cualquier momento, sin que tengan que esperar a que llegue la hora de su cita
para recién poder contar lo que les afecte y ser escuchados y asesorados.

● Tests de diversos temas gratuitos: Se ofrecerán varias pruebas sin costo, de manera
que las personas que quieran un rápido resultado sobre los síntomas que puedan estar
presentando pueden acceder libremente a ellos y, en caso deseen profundizar sobre sus
resultados, tendrán la opción al finalizar el test, de contactar con un profesional de salud
para que los ayude.

● Redes sociales que complementen el servicio: Se contará con cuentas oficiales tanto
en Facebook como en Instagram, donde se publicarán frecuentemente consejos, tips y
datos sobre la salud mental, así como algunos de nuestros psicólogos asociados
brindarán charlas o lives en los que tocarán temas de salud mental o responderán
preguntas del público.

● Psicólogos especializados que garanticen una atención de calidad: Se verificará la

trayectoria profesional antes de unir a cada psicólogo al grupo de socios, para
corroborar su excelencia de atención a antiguos pacientes, ya que queremos
asegurarnos de que sean personas de confianza que brindarán un excelente trato, ya que
nuestros clientes valoran el tener a alguien que logre conectar con ellos y les genere
confianza.

42
4. BUSINESS MODEL CANVAS

4.1. BMC

Figura 4. Business Model Canvas de Mente Sana. Elaboración propia, 2021.

43
4.2. Desarrollo y sustento de cuadrantes

4.2.1. Propuesta de Valor

- Beneficio Principal: La accesibilidad a psicológicos que ayuden a los pacientes a

través de sesiones de charla o terapia, así mismo, se brindará el servicio mediante
llamadas o plataformas virtuales donde los usuarios se sientan cómodos.

- Descripción del Servicio: Aplicación móvil que facilite la interacción y la búsqueda

de profesionales licenciados con los pacientes, sin el contacto presencial para las
sesiones.

- Ventaja Diferencial: Una de las ventajas diferenciales que se brindará será que el
usuario tendrá acceso a los perfiles de todos los psicólogos para la selección del ideal y
con el cual se siente más cómodo o relacionado. Por otro lado, habrá acceso a todas las
plataformas virtuales para realizar las sesiones personalizadas correspondientes.
Adicionalmente, test de evaluación psicológica virtuales gratuitos donde arrojen
resultados a las personas para que tengan la opción de contactar a los especialistas en
psicología y por último, tener la posibilidad de agendar con anticipación la fecha exacta
para sus citas mediante la aplicación móvil.

4.2.2. Segmento de Mercado

El cliente objetivo son aquellas personas de 21 a 55 años de nivel socioeconómico A, B y C

+, quienes se sienten afectados y/o vulnerables por la coyuntura actual y desean mejorar su
salud mental con el apoyo de psicólogos a través de consultas virtuales.

4.2.3. Canales

Los servicios en consultorías comenzarán siendo promocionados por las redes sociales, tales
como Instagram y Facebook, mediante esos canales de comunicación se podrá tener un mejor
contacto con los clientes y posibles clientes; una vez se evidencie el crecimiento de la demanda
se procederá a crear una aplicación en donde se presenta el propósito de la marca, la trayectoria
de los profesionales, consejos para las personas que desean mejorar su salud mental, etc., de
esa forma se podrá atrapar la atención de los clientes y potenciales clientes.

4.2.4. Relaciones con los Clientes

Para las relaciones con nuestro público objetivo se trabajará constantemente para brindar una
excelente atención a los pacientes, desde atención al cliente como en las sesiones con los
psicólogos, así mismo, se brindará promociones por fechas especiales o por cierto tiempo, de

44
forma que se fomenta la continuidad de los pacientes y así mismo, publicidad para mayores
interesados. Por otro lado, en las redes sociales, la marca brinda información importante tales
como tips, consejos o reflexiones como post informativos de los trastornos o problemas
emocionales más comunes o con mayor tendencia por la situación actual, asimismo, se
adjuntará una lista de charlas de psicólogos de distintos ámbitos totalmente gratuita, de manera
que se mantenga a los interesados o usuarios informados de mayores temas. Finalmente, se
hará seguimiento a los casos de los pacientes donde habrá una comunicación constante con
ellos.

4.2.5. Flujo de Ingresos

La fuente de ingresos de la idea de negocio se generará netamente de la venta de consultas.

Además, los sistemas de pago abarcan dos formas tanto en efectivo como tarjetas de débito,
crédito, Yape, Plin, entre otros. Cabe resaltar que las consultas deben ser pagadas por
adelantado mediante las redes sociales de Mente Sana principalmente y una vez que se tenga
la aplicación se podrá hacer la reserva mediante este medio.

4.2.6. Recursos Clave

Los recursos claves se basan en los financieros, ya que, para poder llevar a cabo la idea de
negocio, se usará el ahorro de las creadoras del proyecto, asimismo, se acudirá a las
incubadoras de negocios para así obtener capital suficiente en conjunto con los ahorros
disponibles de cada integrante del equipo.

Por otro lado, se tiene los recursos humanos debido a que se necesitará a profesionales en el
tema, es decir, psicólogos licenciados, así como, personas que realicen marketing por las redes
sociales y personas encargadas de llevar la atención al cliente y los procesos administrativos.

Por último, se encuentran los recursos intelectuales y tecnológicos que ayudarán a

implementar y proteger diversas características y funcionalidades los cuales abarcan las
patentes de diseño, el registro de la marca, algoritmo de precios y la plataforma de la aplicación
móvil en sí.

4.2.7. Actividades Clave

Además, entre las principales actividades claves está la búsqueda de psicólogos profesionales
para así poder ofrecer una amplia variedad de profesionales que se adecuen a las necesidades
de los potenciales clientes, también, es fundamental la atención al cliente la cual debe ser
constante con la ayuda del personal de marketing logrando así establecer una mantener una
adecuada relación con el cliente, y el mantenimiento y actualización de la aplicación para que

45
 los clientes puedan tener información de acuerdo a su citas, formas de pago, tips o videos
sobre salud mental.

4.2.8. Socios Clave

Los socios claves incluyen a psicólogos licenciados quienes se encargarán de evaluar y tratar
las enfermedades y/o desórdenes mentales con el propósito de abordarlos desde la
rehabilitación psicológica. Además, dos sistemas operativos móviles los cuales son IOS y
ANDROID esto es fundamental porque nuestro proyecto es una aplicación móvil y se tiene
conocimiento que no todas las personas tienen un iPhone que solo se utiliza IOS o viceversa.
Asimismo, un socio clave será un desarrollador de plataformas para que así nuestra aplicación
tenga una funcionalidad óptima.

4.2.9. Estructura de Costos

Para la estructura de costos se dividirá entre los costos fijos los cuales incluyen el pago de las
comisiones a los psicólogos, gastos de mantenimiento de las plataformas virtuales y pago por
anuncios. Mientras que, para los costos variables, estos abarcan los impuestos y la
infraestructura de software.

5. VALIDACIÓN DE LA SOLUCIÓN

5.1. Validación técnica de la solución

5.1.1. Experimento 1

a. Objetivo del experimento

El objetivo del experimento es conocer si la solución a través de la presentación de un

Mock-up es viable o no. La información recaudada es fundamental para continuar con
nuestra investigación y de esta forma realizar un prototipo factible de acuerdo con las
recomendaciones del desarrollador.

b. Diseño y desarrollo del experimento

i. Descripción del experimento

Para dicho experimento se realizó una entrevista a Álvaro Manrique, dedicado a la

creación básica de aplicativos móviles, presentándole un Mock up del prototipo de la
aplicación “Mente Sana”, en el cual se muestran las diversas funcionalidades que tendría
la aplicación para que, de tal manera, el desarrollador pueda brindar sus comentarios
sobre el prototipo y darnos luz verde a continuar con el proyecto o indicarnos si este debe

46
 tener algunas modificaciones antes de seguir. La entrevista se realizó el miércoles 14 de
abril.

ii. Bitácora de actividades

Tabla 7.

Bitácora de actividades experimento 1 de la validación técnica de la solución

Actividad Tarea Resultado

Realizar Mock-up de la Obtener al entrevistado para el Se preguntó a varios desarrolladores y a
aplicación Mente Sana Mock Up empresas de creación de aplicativos
móviles, hasta obtener confirmación para
la entrevista.
Realizar los bosquejos Mediante la página MarvelApp se realizó
correspondientes a la APP los bosquejos de la aplicación a través de
una secuencia de funciones y actividades
de la APP
Planeación y Lista de preguntas en base a la Se formularon preguntas en base a
realización de la propuesta de valor características principales de la APP y
entrevista sugerencias de viabilidad
Informar al entrevistado el Antes de la entrevista formal se le dio 10
objetivo, funciones y los minutos al desarrollador para brindarle el
bosquejos antes de la entrevista prototipo de la aplicación y decirles a
grandes rasgos su propósito
Invitación al entrevistado a la En este caso, se usó la plataforma virtual
plataforma virtual Zoom y se le adjuntó el link de invitación
de la reunión.
Recopilación de información Al final de la entrevista, se incorporó la
del desarrollador información recolectada mediante la
malla receptora y aprendizajes,
asimismo, se grabó la entrevista.
Aumentar factibilidad Definir y confirmar las El entrevistado brindó su confirmación
de mock-up (elaborar características e interfaces con respecto al sencillo flujo del sistema
estructura) y su viabilidad
Incorporar la información de Se quitará la opción de cambiar los
mejora colores, ya que si no se deberán hacer
múltiples interfaces por cada color
Nota: Elaboración propia

47
 c. Análisis e interpretación de resultados

i. Malla Receptora

Figura 5. Malla Receptora del experimento 1 de la validación de técnica de la solución. Elaboración

propia, 2021.

ii. Principales hallazgos encontrados

➢ Los principales hallazgos que se pudieron encontrar en base a la validación de técnica

de la solución es que el diseño general de la aplicación es bastante sencillo (tiene pocos
index o ventanas a desarrollar) debido a que es un mock up dónde está iniciando a
medida que se recibe las retroalimentaciones de los usuarios, por ejemplo, otro de los
hallazgos es que servirá de gran ayuda la automatización de los test facilitará su
implementación, porque así se tendrá conocimiento sobre la situación del paciente y el
sabrá por lo que está atravesando.

➢ No obstante, una de los aspectos a tomar en consideración es que el hecho de darles a

los usuarios la opción de modificar el tema (cambiar los colores) es una complejidad
innecesaria que haría más pesada la app al momento de descargarla y más lenta la
interacción en el caso de los usuarios y aumentaría el costo de implementación para
nosotras debido a que sería necesario crear un nuevo index por cada color que se desee
ofrecer, aumentando el número de códigos de la app, todo lo mencionado se desea evitar
en el proyecto ya que nuestro propósito es que las personas de nuestro público objetivo
tengan una aplicación fácil de correr y a un precio razonable de acuerdo al mercado. La
aplicación puede ser realizada con Acelerator Titanium y es completamente viable
debido a su sencillez.

iii. Interpretar el significado de los resultados obtenidos

48
 ➢ Al creador de aplicativos móviles entrevistado le pareció una buena idea de negocio y
considera que el prototipo elaborado es factible de llevar a cabo en la realidad, ya que
no cuenta con demasiadas características y su interfaz no es nada compleja, por lo que
el proyecto Mente Sana sería 100% viable.

d. Aprendizajes – Cambios a realizar

➢ De acuerdo con el análisis realizado, se procederá a explicar los aprendizajes y cambios

a realizar. Primero, la única característica que al desarrollador no le pareció adecuada
sobre nuestro aplicativo debido a que incrementa su complejidad de realización, tamaño
y lentitud de respuesta innecesariamente es la opción de modificar los colores, por ello
esta opción será removida del prototipo, lo que nosotros queremos evitar como
proyecto es evitar sobre costos que puedan repercutir en el precio para el cliente, es por
ello que gracias a la ayuda de este desarrollador se pudo eliminar dicha característica,
la cual no se descarta por completo para más adelante donde se tenga más participación
de mercado.

e. Sustentación de las validaciones

El siguiente enlace deriva al archivo de la entrevista al desarrollador:

[Link]
J/view?usp=sharing

5.1.2. Experimento 2

a. Objetivo del experimento

El objetivo del experimento es validar la viabilidad de nuestro prototipo, el cual ha pasado

por ciertas modificaciones, a través de la presentación de la mejora del Mock-up de la
aplicación Mente Sana a Álvaro Manrique, desarrollador dedicado a la creación básica
de aplicativos móviles, el mismo que se entrevistó en el primer experimento, es decir, se
volverá a validar la factibilidad de las nuevas funcionalidades y características de la
aplicación.

b. Diseño y desarrollo del experimento

i. Descripción del experimento

Para este experimento se realizó una nueva entrevista al desarrollador de aplicativos,

presentándole el nuevo mock-up de la aplicación “Mente Sana”, en el cual se mostraron
las diversas funcionalidades que tendría la aplicación, desde el registro, reserva de citas,

49
 visualización de pagos, comunidad, resultados, videos de presentación de los psicólogos,
etc., para que así nos pueda brindar sus comentarios al respecto y podamos continuar con
el proyecto. La entrevista se realizó el lunes 19 de abril. Las mejoras realizadas al mock-
up de la aplicación Mente Sana se realiza en base a la información obtenida en el
experimento anterior mediante las entrevistas de experiencia realizadas y tiene como
propósito continuar validando la viabilidad de esta e incluir propuestas de mejora.

ii. Bitácora de actividades

Tabla 8.

Bitácora de actividades experimento 2 de la validación técnica de la solución

Actividad Tarea Resultado

Realizar mejoras Realizar la mejora de los Mediante la página "Marvel App" se realizó
Mock-up de la bosquejos correspondientes la mejora de los bosquejos de la aplicación a
aplicación "Mente a la APP través de una secuencia de funciones y
Sana" actividades
Realizar entrevista del Obtener al entrevistado Se acudió a Álvaro Manrique para que nos
Mock-up para el Mock Up confirme si podía volver a colaborar con
nuestro proyecto
Lista de preguntas en base a Se formularon preguntas en base a las
las nuevas funcionalidades nuevas características principales de la APP
e ideas de mejora.
Realizar presentación del Se realiza un mock-up de 10 slides para
mock-up poder enviarla al desarrollador antes de la
entrevista.
Enviar la presentación del Antes de la entrevista formal se le envió el
mock-up de la aplicación mock-up para que observe y empiece a crear
una opinión acerca de las características de
la misma.
Invitación a la plataforma Se usó la plataforma virtual Zoom y se
virtual adjuntó el link de invitación a la reunión.
Realizar entrevista Se realizó la entrevista el 19/04/2021
Recopilación y análisis Exportar grabación de la Se crea un archivo en drive con la entrevista
de la información del entrevista realizada
entrevistado Analizar la información Al final de la entrevista, se incorporó la
obtenida a través de la información recolectada mediante la malla

50
 entrevista receptora y aprendizajes.

Nota: Elaboración propia

c. Análisis e interpretación de resultados

i. Malla Receptora

Figura [Link] Receptora del experimento 2 de la validación de técnica de la solución. Elaboración

propia, 2021.

ii. Principales hallazgos encontrados

➢ Uno de los principales hallazgos se obtuvieron en base a la entrevista hecha al

desarrollador es que la aplicación sigue manteniendo una facilidad y fluidez en todas
las funciones para los usuarios, con el fin de que no sea complicado entenderla, con una
buena organización y orden en cada sección, sin embargo, uno de las limitaciones es
que en lo que respecta a su desarrollo, al haberle agregado más funcionalidades se ha
vuelto más compleja de realizar y tendrá un mayor peso al momento de descargarla.

➢ Además, respecto a la sección de Comunidad, donde los usuarios podrán interactuar,

comentar sus experiencias, su proceso de mejora y así ayudarse y motivarse entre todos
es una propuesta de gran valor, pero aumentará significativamente el espacio de
almacenamiento en los celulares, además de significar un mayor costo de desarrollo.
Los métodos de pago empleados están bien, ya que son los más usados actualmente,
sin embargo, si se desea que al seleccionar lo que es Yape o Plin se redireccione a

51
 dichas aplicaciones, será necesario establecer alianzas con las entidades bancarias, por
ello se sugiere que simplemente se coloque el código QR o el número de la empresa
para realizar los pagos por dichos métodos.

iii. Interpretar el significado de los resultados obtenidos

➢ Al creador de aplicativos móviles entrevistado le pareció que, si bien el proyecto sigue

siendo una buena idea de negocio con una interfaz sencilla y que ha mejorado en su
propuesta de valor, ahora es mucho más complejo que antes debido a todas las nuevas
opciones agregadas, sin embargo, sigue siendo factible de llevar a cabo en la realidad,
pero se deberán analizar sus características de manera que puedan seguir ahí, pero
reduciendo su peso, de forma que no afecte la velocidad de respuesta de la app.

d. Aprendizajes – Cambios a realizar

➢ En base al análisis realizado previamente, los aprendizajes que se pudieron rescatar es

que uno de los cambios que se debe realizar en base a las entrevistas es agregar una
sección donde se encuentre la información informal de los psicólogos con la función de
crear confianza a los usuarios ya que la mayoría menciona que es una barrera para
muchos de manera que con esta solución se puede mitigar este inconveniente, además,
de que anteriormente cuando han acudido por ayuda profesional ya sea en el área de
psicología u otra rama, no han tenido a su disposición mayor información sobre dicho
profesional, lo cual eso nos sirve como aprendizaje para poner en marcha dicho cambio
en la aplicación

e. Sustentación de las validaciones (enlaces, audios, videos, imágenes, etc.)

El siguiente enlace deriva al archivo de la entrevista del experimento 2:

[Link]
p=sharing

5.2. Validación de la experiencia de usuario

Enlace del prototipo de nuestra app Mente Sana:

[Link]

5.2.1. Experimento 1

a. Objetivo del experimento

El objetivo del experimento es conocer cómo va a ser la interacción del prototipo de la

aplicación Mente Sana con los usuarios, es la simulación del producto final. La

52
 información recaudada es fundamental para continuar con nuestra investigación y de esta
forma entender si la interacción es correcta o si falta corregir algo.

b. Diseño y desarrollo del experimento

i. Descripción del experimento

Para dicho experimento se realizó una entrevista a 5 usuarios con un prototipo de la

aplicación “Mente Sana” en el cual se muestra las diversas funcionalidades que tendría
la aplicación en tiempo real, dicho de otro modo, como si el usuario estuviera usando el
aplicativo ya terminado con el propósito de que el usuario pueda brindar sus comentarios
sobre el prototipo y la experiencia de este mismo.

Las entrevistas se realizaron en 5 días diferentes, comenzando desde el sábado 16 de abril

hasta el martes 27 de abril en las cuales se realizaron 13 preguntas acerca del prototipo,
sin duda, dicha simulación de la aplicación “Mente Sana” tiene como propósito
comprobar que tan atraídos se sienten nuestros clientes potenciales con el proyecto.

ii. Bitácora de actividades

Tabla 9.

Bitácora de actividades experimento 1 de la validación de la experiencia de usuario

Actividad Tarea Resultado

Realizar prototipo de la Obtener la lista de los Se obtuvo a 5 usuarios para las
aplicación "Mente entrevistados para el prototipo entrevistas, entre ellos estudiantes,
Sana" jóvenes y personas trabajadoras.
Realizar los bosquejos Mediante la página "MarvelApp" se
correspondientes a la APP realizó los bosquejos de la aplicación con
interacción en tiempo real mediante una
secuencia de funciones y actividades de
la APP
Lista de preguntas en base a la Se formuló 13 preguntas en base al
experiencia del usuario prototipo, características principales de
la APP y además preguntas en base a
ideas de mejora
Informar al entrevistado el Antes de cada entrevista formal al
objetivo, funciones del usuario, se le brindó 20 minutos para
prototipo antes de la entrevista informarle al usuario y resolver sus
dudas acerca de cómo funciona el

53
 prototipo Mente Sana.

Invitación al usuario a la Se utilizó las plataformas virtuales como

plataforma virtual Meet y Zoom y se le adjuntó el link de
invitación de la reunión a todos con 20
minutos de anticipación.
Recopilación de información Al culminar la entrevista, se incorporó la
de los entrevistados información recolectada mediante la
malla receptora y aprendizajes, además,
se grabó cada entrevista para la
recolección de esta
Aumentar fidelidad de Determinar los apartados que Los usuarios proporcionaron su
prototipo (elaborar existen dentro del prototipo confirmación respecto a los apartados
estructura) que existen dentro del prototipo.
Incorporar una paleta de Se incorporará paleta de colores para que
colores de colores para el el usuario escoja el color para navegar
usuario durante su estadía en la aplicación
Mostrar estructura a Invitación al usuario a la Invitación a Zoom y Meet al usuario
clientes plataforma virtual
Nota: Elaboración propia

c. Análisis e interpretación de resultados

i. Malla receptora

54
Figura 7. Malla Receptora del experimento 1 de validación de la experiencia de usuario. Elaboración
propia, 2021.

ii. Principales hallazgos encontrados

➢ Una vez realizada la malla receptora donde se resaltan los aspectos positivos y cosas
interesantes, así como críticas constructivas de la entrevista, preguntas nuevas que se
han originado y nuevas ideas, se pasará a describir los principales hallazgos de dicho
experimento. La recopilación realizada de las entrevistas a los usuarios ha permitido
perfeccionar los comentarios sobre el prototipo y así realizar mejoras en este, si bien
cada usuario tiene opinión diferente eso ha ayudado a que tomemos en cuenta cada
feedback. Gracias a los usuarios, como grupo pudimos rescatar las características más
relevantes que se toman en cuenta al momento de utilizar una aplicación. En las
siguientes líneas se detallarán los principales resultados de los usuarios.

iii. Interpretar el significado de los resultados obtenidos

➢ Por otro lado, se pasará a interpretar los resultados obtenidos mediante las entrevistas,
primero, al usuario le importa bastante la primera impresión con los psicólogos de
manera que buscan formas de poner conocerlo más, por ejemplo, mediante información
clave o videos de presentación de ellos, de esa manera pueden tener una idea de qué tan
buena será la experiencia con tal psicólogo, pues consideran que, si existe una
comodidad de por medio, las sesiones podrán tener éxito y progreso. También, los

55
 usuarios prefieren aplicación de ese rubro que puedan ser percibidos como dinámicos
y nada formales, ya que eso les puede causar cierto temor, por ello, el cambio de colores
de la APP y el estilo de la letra será fundamental pues de esta manera el usuario puede
percibir una APP más personalizada o amigable que es exactamente lo que se busca
para el modelo de negocio de Mente Sana.

➢ Por otro lado, existe mucha iniciativa por parte de los usuarios en leer e informarse
sobre la salud mental y cómo este es afectado por diversos aspectos que son parte de la
vida de las personas, ya que muchos de estos buscan publicaciones o información en
las redes sociales o internet, de forma que existe un interés por parte de ellos se empezar
la etapa de cuidado a la salud mental, es por ello que la presencia en redes sociales y
realizar publicidad mediante estas es de suma relevancia para así llegar a nuestro
público objetivo y ellos puedan encontrar información relevante y estar informados
sobre las afecciones que sufren. Se pudo evidenciar que la herramienta sobre los
calendarios y las fechas ha sido una función bastante aceptada por los usuarios y esto
puede ser debido a que muchos de estos actualmente se encuentran bastante ocupados
por temas de la universidad, trabajo y demás donde muchas veces el tiempo es bastante
limitado, sin embargo, que las terapias o sesiones de charlas se acoplen a la
disponibilidad del usuario es bastante bueno pues así ellos pueden seguir yendo sin
faltar a sus responsabilidades o sentir agobio por tantas actividades por hacer.

d. Aprendizajes – Cambios a realizar

➢ Por último, de acuerdo con los resultados obtenidos por las entrevistas y la opinión de
cada uno de los usuarios se incorporarán las siguientes características a nuestro
aplicativo. Primero, agrandar el tamaño en ciertos campos como el apartado, así como
reducir el texto que en los resultados de las pruebas virtuales donde se muestre
información concisa y entendible para los usuarios. Como grupo tenemos conocimiento
que la gran mayoría de persona puede tener dificultad en leer los campos del aplicativo
o que al momento de encontrar información los párrafos sean muchos que aburran
fácilmente al usuario.

➢ Adicionalmente, se cambiará los colores establecidos en la sección Temas a tocar por

colores más neutrales puesto que los colores pasteles generan en las personas una
especie de paz y tranquilidad lo cual es lo que se desea al momento de que abran nuestra
aplicación, es por ello que se utilizará de fondo colores pasteles y no en tonos blancos
para que haya mayor atención del usuario.

56
 ➢ Asimismo, añadir más métodos de pago como pagos en agencias o transferencias
bancarias para que el usuario tenga más opciones al momento de pagar su consulta,
cabe mencionar que existe el miedo de muchos usuarios de poner la tarjeta y clave
dentro del aplicativo es por ello que se está dando la facilidad de tener más opciones de
pago, por último, los cambios a realizar es establecer precio por el tiempo que el usuario
desee agendar la consulta.

e. Sustentación de las validaciones (enlaces, audios, videos, imágenes)

El siguiente enlace deriva a una carpeta que contiene las entrevistas a usuarios del
experimento 1:
[Link]
p=sharing

5.2.2. Experimento 2

a. Objetivo del experimento

Observar la interacción de posibles usuarios con el prototipo de la aplicación Mente Sana,

la cual tiene implementadas todas las mejoras y sugerencias viables que los anteriores
entrevistados brindaron. Con la información recopilada se podrá validar la intención de
uso de la aplicación, así como si esta es atractiva a los usuarios, de fácil uso y si cuenta
con todas las herramientas para que la consultoría virtual psicológica sea lo más efectiva
posible, o si se deben realizar mayores correcciones.

b. Diseño y desarrollo del experimento

i. Descripción del experimento

Este experimento se basa en la realización de cinco entrevistas a personas que cumplen

con las características de nuestro público objetivo para que interactúen con el prototipo
mejorado de la aplicación “Mente Sana” y brinden sus comentarios, opiniones y
sugerencias sobre el mismo, y así poder observar su experiencia con la app y comprobar
la atracción e intención de uso de los clientes potenciales.

Las entrevistas se realizaron el 1 de mayo y, además de verificar una adecuada interacción

con la simulación de la aplicación, se realizaron diversas preguntas con el propósito de
recopilar más información, así como la disposición de pago, la originalidad del producto,
si lo sugerirían a otras personas, etc.

ii. Bitácora de actividades

57
Tabla 10.

Bitácora de actividades experimento 2 de la validación de la experiencia de usuario

Actividad Tarea Resultado

Realizar mejoras al Analizar la viabilidad de las Analizar cada sugerencia de los anteriores
prototipo de la mejoras sugeridas al prototipo de entrevistados para implementar aquellas que son
aplicación "Mente la aplicación "Mente Sana". realistas y pueden ser realizadas para mejorar y/ o
Sana" facilitar el uso de la app.
Implementar a la APP las mejoras Empleando la página Marvel App se realizaron
y sugerencias viables recopiladas mejoras al prototipo, eliminando secciones que
en las primeras entrevistas de habían parecido de poca utilidad (Mis Recetas),
Experiencia de Usuario agregando otras que habían sido bastante
reclamadas (Comunidad, Tarifas y Conoce más a
los Doctores), e implementando sugerencias como
la opción de compartir Códigos de invitación y la
de volver a agendar una próxima cita con el mismo
doctor de manera más ágil.
Realizar las Lista de preguntas en base a la Se formularon 6 preguntas básicas respecto a ideas
entrevistas de propuesta de valor de mejora, características que gustaron, el diseño e
Experiencia de interfaz y la disposición de pago y uso de la app.
Usuario Obtener voluntarios a ser Se obtuvo a 5 voluntarios que cumplían con las
entrevistados para la Experiencia características de nuestro público objetivo, quienes
de Usuario aceptaron ser entrevistados para interactuar con el
prototipo mejorado, entre estudiantes y
trabajadores
Invitar a los usuarios a una reunión Se empleó la plataforma virtual Zoom para llevar a
de Zoom para observar su cabo las entrevistas virtuales, con la cual se pudo
interacción y grabarlos mostrar en pantalla la interacción de los usuarios
con el prototipo y se grabaron las entrevistas de
manera exitosa
Ayudar a los entrevistados a tener Durante cada entrevista se explicó a los usuarios el
una adecuada interacción, propósito de la app y se resolvieron todas sus dudas
informándoles sobre el objetivo surgidas durante la interacción con el prototipo.
del prototipo y resolviéndoles sus
dudas mientras manipulaban el
mismo

58
 Culminar las entrevistas Al terminar los usuarios de comentar sus
observaciones respecto al prototipo se les
agradeció por el tiempo brindado y se les recalcó
que tanto sus datos como sus palabras serían
usados únicamente con fines académicos.
Recopilación y Exportar las grabaciones de las Se creó la carpeta "Entrevistas Experiencia de
análisis de la entrevistas Usuario - Experimento 2" que contiene las 5
información entrevistas realizadas.
brindada por los Elaboración de una malla Al final de las entrevistas, se incorporó la
entrevistados receptora información obtenida en una malla receptora,
dividida en aspectos positivos, negativos,
preguntas surgidas y sugerencias.
Definir y confirmar tanto la Los usuarios brindaron su confirmación respecto a
funcionalidad de la app (propuesta la funcionalidad, el diseño y la interfaz del
de valor), como los aspectos de prototipo, el cual tuvo mínimas sugerencias de
diseño (nombre, logo, colores) y la mejora.
interfaz (facilidad de uso y
utilidad)
Análisis de la información de los Se incorporarán funciones de "calificación
usuarios para la incorporación de promedio de los médicos", cronogramas de
mejoras sesiones y psicólogos con turnos nocturnos.
Nota: Elaboración propia

c. Análisis e interpretación de resultados

i. Malla receptora

59
Figura 8. Malla Receptora del experimento 2 de validación de la experiencia de usuario. Elaboración
propia, 2021.

ii. Principales hallazgos encontrados

➢ Gracias a la información brindada por los entrevistados, se pudo validar que a los
posibles clientes les atraen características de la aplicación, tales como la comunidad,
que es lo que más se ha mencionado como atributo interesante y de valor; asimismo
consideran que en la actualidad, con el tema de la pandemia la ayuda psicológica se ha
vuelto aún más necesaria y buscada, por lo que es una propuesta de negocio bastante
acertada en el tiempo; además de que nunca habían escuchado de una aplicación que
trate el tema de psicología.

➢ Por otro lado, valoran bastante los diversos medios de pago, las diversas formas de
interacción con los médicos, las varias opciones que se tienen para poder brindar
información y responder consultas; así como el sencillo diseño de la interfaz, que
permite que todos puedan manipular el aplicativo, así no tengan mucha habilidad o
conocimiento de herramientas digitales.

iii. Interpretar el significado de los resultados obtenidos

➢ Luego se pasará a interpretar el significado de dichos resultados, se tiene conocimiento

que a los usuarios le gusta el poder interactuar con otras personas y compartir
experiencias, así como conocer el progreso de otros usuarios que se encuentran o
encontraban en la misma situación, ya que de esa manera pueden encontrar cierta
motivación o compartir emociones en conjunto brindando mensajes de aliento o

60
 progreso; siendo ese el motivo por el que muchos mencionaron el tema de la comunidad
con todos los usuarios registrados en la app como una característica valiosa. La mayoría
de los entrevistados están dispuestos a pagar entre 50 a 100 soles por una sesión
psicológica.

➢ Además, les importa bastante la capacidad y el historial del psicólogo, por ello
investigan bastante antes de elegir al ideal para ellos, siendo ese el motivo por el que la
visualización de la calificación promedio fue requerida ya que es una herramienta que
les ayudará a poder sentir que se encuentran en buenas manos.

➢ Buscan su comodidad en todos los procesos de la aplicación, mientras más sencillo es

el uso de esta se sienten más cómodos, por lo que debemos continuar implementando
funciones simples, no engorrosas o dificultosas de entender. La salud mental y la idea
de una aplicación que facilite el acceso a ella es bastante aceptada por los usuarios, ya
que con la coyuntura actual su necesidad ha sido más difundida, además la dinámica de
la app Mente Sana cumple con las expectativas de lo que se busca.

d. Aprendizajes – Cambios a realizar

➢ En primer lugar, se deberá añadir dentro de los apartados Información de los psicólogos,
Doctores en línea, y Nuestros médicos la calificación promedio con la que los puntuaron
los usuarios que ya se atendieron previamente con ellos, de manera que los nuevos
usuarios puedan emplear esto como ayuda al momento de decidir con qué psicólogo
sacar cita.

➢ En segundo lugar, se buscará psicólogos que estén dispuestos a tener horarios a altas
horas de la noche, debido a que puede haber personas que presenten casos de
emergencia, como pacientes con crisis de ansiedad o episodios depresivos y necesiten
ayuda inmediata en las noches.

➢ En tercer lugar, se colocará un apartado de cronograma de sesiones, es decir, cuántas

citas tendría un tratamiento (número variable) y su respectivo costo, esto es de suma
relevancia porque muchas personas evitan ir a terapia porque piensan que necesitaran
muchas terapias y que el costo por cada consulta será excesivo, cuando en realidad no
lo es, se pueden encontrar precios razonables de acuerdo con el mercado y tener un
aproximado de citas respecto a la afección del paciente.

e. Sustentación de las validaciones

61
 El siguiente enlace deriva a una carpeta que contiene las entrevistas a usuarios del
experimento 2:
[Link]
p=sharing

6. VALIDACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO

6.1. Validación de canales

6.1.1. Experimento 1

a. Objetivo del experimento

El objetivo del experimento es validar y conocer la efectividad de las Redes Sociales

como canales de comunicación entre el cliente y la empresa a través del uso de
plataformas como Facebook.

b. Diseño y desarrollo del experimento

i. Descripción del experimento

Para alcanzar el objetivo propuesto, se realizó un anuncio en Facebook, la duración de

este experimento fue de seis días con un presupuesto destinado de S/.15, comenzando el
día sábado 14 de abril y terminando el jueves 19 de abril. El anuncio en Facebook fue
creado con las siguientes características, el objetivo de la campaña se definió para generar
tráfico, tanto a la página de Facebook como al sitio web adjunto. El público de la campaña
se creó a base de distintas características, el lugar de difusión fue establecido como Perú,
en edad, se definió el rango de edad de 21- 60 años, con respecto a las características del
público o “personas que coinciden con” se agregaron diversas variables, dentro de los
intereses, se incluyeron variables como psicología, terapia, orientación psicológica, salud
mental, psicoterapia centrada en el cliente, meditación, App Store, Google Play, entre
otros. Dentro de los comportamientos, se seleccionaron variables como el uso de
Smartphone y tabletas, acceso a Facebook desde cualquier dispositivo móvil, dispositivos
iOS y Android, en la categoría de ingresos, se tomó en cuenta variables como ingresos
del hogar con códigos postales entre el 10% y 25% de ingresos más altos y medios,
también, se habilitó la opción de expansión de la segmentación detallada, para así tener
mejores oportunidades de mejorar el rendimiento del anuncio. Este anuncio de Facebook
representa la posibilidad de validar a las Redes Sociales como canales de comunicación
adecuados para mostrar al potencial cliente nuestra propuesta de valor.

ii. Bitácora de actividades

62
Tabla 11.

Bitácora de actividades del experimento 1 de canales.

Actividad Tarea Resultado

Realizar anuncio Crear la página de Facebook Se creó la página de Facebook "Mente Sana" el
de Facebook día Viernes 09 de abril.
Definir el tipo de anuncio a El anuncio se dirigió a generar un mayor
realizar alcance y clics dentro del enlace de web
adjunto.
Definir texto, imágenes, La duración del anuncio es de seis días, con un
segmento, presupuesto diario, presupuesto total de 15 soles cancelado con
duración y método de pago tarjeta de débito. Está dirigido a un segmento
del anuncio de 21 a 60 años y cuenta con una imagen que
presenta el nombre y slogan de la app, así como
el texto: "Mente Sana es una plataforma virtual
que te permitirá acceder a consultas
psicológicas cuando quieras y donde quieras.
A través de una aplicación móvil podrás tener
contacto con distintos psicólogos sin tener que
salir de casa.

Tu salud mental y física junto a Mente Sana.

Visítanos en nuestra página de Instagram para

mayor información.

Ig: @mentesana_peru"
Publicar el anuncio Se publica el anuncio en Facebook el miércoles
14 de abril.
Analizar los Exportar métricas obtenidas Se tuvo un alcance de 3,677 personas y 208
resultados del del anuncio en Facebook clics en el enlace.
Anuncio
Nota: Elaboración propia

c. Análisis e interpretación de resultados

i. Malla receptora

63
Figura 9. Malla Receptora del experimento 1 de validación de canales. Elaboración propia, 2021

ii. Principales hallazgos encontrados

➢ De acuerdo al experimento realizado y una vez que se ha elaborado la malla receptora,

se pasará a explicar los principales hallazgos de dicho experimento. Primero, dentro de
los seis días de circulación del anuncio de Facebook se tuvo un alcance de 3,677
personas, 5,502 impresiones y 208 clics en el enlace, lo cual quiere decir que es un
alcance considerable sabiendo que el proyecto recién está iniciando.

➢ Además, que la campaña de anuncio a través de Facebook logró aumentar el alcance de

la página y la interacción en el landing page, el cual era nuestro propósito como
experimento, asimismo, el costo por clic en el enlace resultó de S/0.17 lo cual mejora
el rendimiento del mismo a nivel de presupuesto y el anuncio de Facebook aumentó las
interacciones y el alcance de la página de Facebook en el periodo en el que estuvo
publicado, como consecuencia de esto, hubieron usuarios que interactuaron con la
página.

iii. Interpretar el significado de los resultados obtenidos

➢ En primer lugar, Facebook resulta una herramienta efectiva para la promoción de

anuncios que deriven en generar un mayor tráfico en el landing page así como en
generar alcance a la página, esta herramienta permite generar resultados rápidos y
económicos, pudiendo así validar nuestra propuesta de valor a través de la presencia de

64
 este anuncio dentro de una red social con alcance global que permite segmentar según
nuestros requerimientos, como se pudo observar anteriormente mediante nuestro
anuncio en Facebook se pudo tener alcance a más de 3000 personas y lograr más de
5000 personas interactúen con la publicación así como que le den clic para saber mayor
información sobre la idea de negocio, además, que se tuvo un costo por clic de S/0.17
lo cual es un buen indicador.

➢ No obstante, también sabemos que para próximos anuncios se debe mejorar el landing
page ya que se debe ir más allá de los anuncios, puesto que no importa que tan buena
pueda ser la campaña publicitaria, si los consumidores potenciales tienen problemas
con la landing page una vez que hicieron clic en dicho anuncio, es definitivo que
abandonaran muy rápidamente el sitio. Mediante el anuncio que se hizo mediante
Facebook podemos interpretar que permite utilizar distintas características que mejoran
el rendimiento de sus herramientas publicitarias, poder realizar la elección del público
meta no solo mejora el rendimiento, sino que hace que las interacciones o alcance de la
página tenga mayor valor ya que se está acercando el producto al cliente potencial.

d. Aprendizajes – Cambios a realizar

➢ Por último, para la parte de aprendizajes se debe mencionar que, debido a los resultados
obtenidos con el anuncio pagado en redes sociales, en este caso, Facebook, podemos
concluir que esta es una herramienta que muy probablemente sea utilizada en siguientes
experimentos para así aumentar el alcance de los mismos. Además, esto mejoraría la
idea de negocio al proporcionar mayor visibilidad e interacción con el contenido que se
ofrece. No obstante, en los próximos anuncios que se realicen mediante esta red social
es que se podría segmentar por dispositivos, es decir, uno orientado para usuarios que
utilizan celulares y otro para los que utilizan ordenadores. La diferencia abarca en los
diversos tamaños de pantalla, imágenes y textos, lo cual hace que uno sepa si nuestro
público llega a nosotros mediante móvil o desde ordenador.

e. Sustentación de las validaciones

Link de la página de Facebook Mente Sana:

[Link]

65
 Figura 10. Anuncios de Facebook de Mente Sana. Elaboración propia, 2021

6.1.2. Experimento 2

a. Objetivo del experimento

Validar los canales de distribución expuestos en el BMC, siendo estos App Store y Play
Store para así poder asegurar el uso de estas herramientas en la estrategia de distribución
de la aplicación Mente Sana.

b. Diseño y desarrollo del experimento

i. Descripción del experimento

Se desarrolló una investigación a través de fuentes secundarias relacionadas a las diversas

especificaciones, características y requerimientos del uso de plataformas como App Store
y Play Store para la distribución de una aplicación móvil. Para recaudar la información
necesaria se utilizaron diversas fuentes de información que permitieron validar el uso de
estos canales como una manera adecuada de hacer llegar la aplicación Mente Sana al
público objetivo.

ii. Bitácora de actividades

66
Tabla 12.

Bitácora de actividades del experimento 2 de canales

Actividad Tarea Resultado

Búsqueda de fuentes Buscar fuentes Se obtuvieron diversas fuentes relacionadas a
secundarias para información relacionadas a los requerimientos de App Store para publicar
validar los canales de App Store una aplicación.
distribución de la Se obtuvieron las características y
aplicación Mente especificaciones que debe tener una app para
Sana ser publicada en App Store.
Buscar fuentes Se obtuvieron diversas fuentes relacionadas a
información relacionadas a los requerimientos de Play Store para publicar
Play Store una aplicación.
Se obtuvieron las características y
especificaciones que debe tener una app para
ser publicada en Play Store.
Recopilación y Lectura de las fuentes Se incorpora la información recolectada
análisis de las secundarias de ambos mediante la malla receptora y los principales
fuentes obtenidas canales de distribución hallazgos de las fuentes en el trabajo de
investigación.
Análisis de la información Se incorpora la información analizada en la
de las fuentes de ambos interpretación de resultados y aprendizajes en
canales de distribución el trabajo de investigación.
Nota: Elaboración propia

c. Análisis e interpretación de resultados

i. Malla receptora

67
Figura 11. Malla Receptora del experimento 2 de validación de canales. Elaboración propia, 2021.

ii. Principales hallazgos encontrados

➢ Los principales hallazgos que se obtuvieron para poder registrar una aplicación dentro
de las tiendas Appstore y Play Store es que se debe de crear un perfil de desarrollador
que en ambos casos presenta costos, en el sistema iOS se debe de realizar la inscripción
al Apple Developer Program cuyo costo es de 99 USD anuales, cuyo pago se renueva
de forma anual y se debe realizar exclusivamente en un dispositivo iOS. En el caso de
Google Play Store, se deberá crear una cuenta en Google Play Consoles cuyo costo
único es de 25 USD. De hecho, ambas plataformas de distribución presentan requisitos
con respecto al funcionamiento y requisitos de la app para lograr ser públicas, es decir,
se deben de cumplir las políticas de contenido como por ejemplo, no deben presentar
contenido restringido como servicios financieros engañosos, juegos de apuesta,
concursos y juegos con dinero real, no debe tener contenido inapropiado cómo sexual,
de lenguaje explícito, incitación al odio, violencia y otras de carácter similar, también,
el software no debe ser malicioso y no debe de utilizar propiedad intelectual de otras
marcas, entre otros.

➢ Por otro lado, los procesos de publicación de una aplicación en la plataforma de App
Store es considerada mucho más larga y compleja a comparación de la de Google Play
Store, cabe mencionar que los canales permiten realizar pruebas beta de las apps con
un subconjunto de usuarios para así poder visualizar, testear y agregar capacidades o

68
 funciones de las versiones de la aplicación; tomando en cuenta que las apps deben
solicitar permisos de funciones solo para aquellas que están directamente relacionadas
con las funcionalidades de la misma. En conclusión, ambos canales de distribución
requieren y ofrecen certificados de desarrollo y distribución (en caso de Apple) para así
poder publicar la app dentro de las tiendas.

iii. Interpretar el significado de los resultados obtenidos

➢ De acuerdo con la interpretación de resultados, App Store presenta muchos más

requerimientos para publicar apps dentro de su tienda a comparación de Play Store, si
bien esto puede representar un retraso, también presenta una ventaja ya que así se
obtiene las certificaciones, acceso y correcto funcionamiento como desarrollador dentro
de la plataforma como del uso de estas para el desarrollo de la aplicación.

➢ También se puede interpretar que el hecho de permitir publicar versiones betas en las
tiendas para ciertos usuarios representa una ventaja para asegurar el correcto
funcionamiento de la app en ambos canales, esto permite incluso obtener un feedback
más real de la experiencia del usuario ya que se estaría presenta la aplicación con todas
las funcionalidades para así terminar de testear todas las capacidades y funcionalidades
de la app, asimismo, permite identificar errores antes de enviar las apps a los centros de
aprobación. Cabe mencionar que las políticas de lineamiento de las apps a publicar
resultan bastante extensas y detalladas; sin embargo, analizando nuestra la aplicación
Mente Sana y sus características y funcionalidades, podemos afirmar que la aplicación
no presentaría problemas de políticas ni de aceptación de la misma para su publicación
ya que esta es una app que estaría aportando valor dentro de los canales de distribución,
el cual es un requisito adicional.

d. Aprendizajes – Cambios a realizar

➢ Para la sección de aprendizajes se puede mencionar que el uso de canales de

distribución como App Store y Google Play Store permitirá que nuestra plataforma
virtual se encuentre al alcance de miles de personas, estos canales no solo ofrecen el
distribuir el producto sino que también el tener acceso a distintas herramientas que
permitirán corroborar el correcto funcionamiento de todas las características que posea
la app, es por ello que nuestra aplicación contará con estos dos sistemas si bien tenemos
conocimiento sobre lo costoso que puede ser en base a tiempo y dinero, ello se verá
recompensado con la gran acogida que se espera tener por parte del público objetivo.

69
➢ Adicionalmente, a través de la búsqueda de fuentes de información, pudimos corroborar
la validez del uso de estos canales; sin embargo, se debería considerar a la tienda
Huawei Store como un canal de distribución adicional, ya que según lo investigado, no
todas las aplicaciones ofertadas a través de la Play Store pueden ser descargadas en
todos los dispositivos de esa marca sobre todo hoy en día que cierto porcentaje de la
población utiliza celulares de la marca Huawei y forman parte de nuestro público
objetivo.

e. Sustentación de las validaciones (enlaces, audios, videos, imágenes)

[Link]

[Link]
requisitos-que-debe-cumplir-tu-app-para-su-publicación-en-el-App-Store

[Link]

[Link]

[Link]
419&ref_topic=9877065

[Link]
419#zippy=%2Cpaso-reg%C3%ADstrate-para-obtener-una-cuenta-de-desarrollador-de-
google-play%2Cpaso-acepta-el-acuerdo-de-distribución-para-desarrolladores%2Cpaso-
paga-la-tarifa-de-registro

[Link]

[Link]

[Link]
apple-store-crear-una-app/

[Link]

[Link]

[Link]
technologies-to-foster-the-next-generation-of-apps/

70
 6.2. Validación de recursos clave

6.2.1. Experimento 1

a. Objetivo del experimento

El objetivo del experimento es validar al personal calificado que formará parte del equipo
de Mente Sana. La validación se realizó mediante anuncios falsos creados en el
experimento 1 de Actividades Clave, esta vez, enfocados en el perfil del personal de
marketing, atención al cliente, finanzas y contabilidad, IT y búsqueda de psicólogos.

b. Diseño y desarrollo del experimento

i. Descripción del experimento

Para cumplir con el objetivo se realizó anuncios falsos en Facebook, los cuales se
muestran en el Anexo 3, que detallan las actividades claves que y el perfil calificado para
el área correspondiente, con ello se podrá recolectar diferentes perfiles de personas
interesadas y validar si cumplen con los requisitos para laborar en cada área.

Los anuncios falsos en Facebook, que abarcan actividades y recursos claves, comenzaron
el sábado 28 de abril y culminaron el martes 30 de abril, dicha simulación tiene como
propósito validar y encontrar el perfil apto para ambos cuadrantes.

ii. Bitácora de actividades

Tabla 13.

Bitácora de actividades del experimento 1 de recursos claves

Actividad Tarea Resultado

Realizar anuncios Obtener la lista de los posibles Se realizó el perfil requerido para cada
falsos en Facebook perfiles aptos para cada recurso puesto de trabajo en las diversas áreas
para validar recursos clave solicitadas.
claves Realizar una plantilla para cada Se realizaron plantillas en las cuales se
uno de los perfiles que se está describe el perfil del puesto, así como las
buscando. funciones y requisitos.
Lista de preguntas sobre Se formuló preguntas en base a la
experiencia laboral a los experiencia realizando dichas
postulantes actividades, salario que espera ganar,
beneficios que espera, etc.

71
 Recopilación y análisis Exportar la información de los Al culminar la búsqueda de dichos
de la información de postulantes para realizar un perfiles, se incorporó la información
los postulantes análisis y descartar a los que no recolectada en la malla receptora y
cumplen con los requisitos aprendizajes lo que se pudo rescatar de
realizar los anuncios falsos
Nota: Elaboración propia

c. Análisis e interpretación de resultados

i. Malla receptora

Figura 12. Malla Receptora del experimento 1 de recursos claves. Elaboración propia, 2021.

ii. Principales hallazgos encontrados

➢ De acuerdo a los principales hallazgos encontramos que publicar los anuncios falsos
en la red social Facebook trae consigo un mayor alcance e interacción directa con el
público objetivo, de hecho, un porcentaje de este público el cual son adultos utilizan
más esta red social es por ello que se decidió realizar este experimento.

➢ Luego, surgieron preguntas sobre la modalidad de trabajo, salario mensual y

beneficios corporativos a obtener, lo cual es aceptable porque ahí se refleja el interés
de las personas en querer postular a la vacante. Al publicar en una red social, los
postulantes dudan de la veracidad del anuncio por lo que se rehúsan a aplicar al puesto,

72
 esto se debe a que la mayor parte de anuncios sobre puestos se realizan mediante
plataformas como Bumeran, LinkedIn, Indeed los cuales son bolsas de trabajos con
respaldo.

iii. Interpretar el significado de los resultados obtenidos

➢ Gracias a la respuesta obtenida de los anuncios publicados en portales de trabajo de

Facebook, se puede validar al personal calificado de marketing, atención al cliente y
actividades administrativas como recursos claves .Si bien publicar los anuncios en
Facebook ahorra costos a la empresa, es necesario publicar en plataformas web
reconocidas donde exista mayor interacción entre verdaderos perfiles interesados en
los puestos, no obstante, no ha habido una gran acogida por parte de las personas
interesadas y ello se puede deber a que no es una empresa consolidad sino un
emprendimiento que recién está iniciando por lo que existe esa duda por parte de las
personas de postular. Además, permitirá reflejar veracidad en los anuncios de trabajo.

d. Aprendizajes – Cambios a realizar

➢ Tal como se mencionó para actividades claves, se toma como aprendizaje que en
próximos anuncios de puestos de trabajos se realizará en plataformas profesionales
como LinkedIn, Bumeran, Computrabajo debido a que brinda una mayor cobertura y
posee filtros donde se puede descartar a postulantes que no cumplan con los requisitos
que la empresa desea, si bien abarca un mayor costo el hecho de invertir en este tipo
de plataformas se tiene en claro que buscamos a los mejores profesionales que puedan
realizar de forma correcta estas actividades claves para el proyecto.

➢ Por otro lado, es importante contar con personal calificado para las cinco áreas que
necesita el proyecto y solo se logrará si la búsqueda se realiza mediante dos opciones:
recomendaciones en el entorno de personal que cumplan con los requisitos o dejarlo
a profesionales que hagan el reclutamiento de nuestro personal tal es el caso de
empresas como ManPower que se encargan de captar personal en base a los requisitos
que la empresa solicita.

e. Sustentación de las validaciones (enlaces, audios, videos, imágenes)

La sustentación de las validaciones sobre recursos claves se encuentra en el Anexo 3 en

el cual se puede observar los resultados de dicho experimento.

6.2.2. Experimento 2

a. Objetivo del experimento

73
 El objetivo del experimento es validar el cuadrante de Recursos Tecnológicos que se
encuentra como recurso clave en el BMC de Mente Sana, de manera que se analiza y
valida los puntos considerados, por ejemplo, algoritmos de precios, inteligencia artificial,
plataformas tecnológicas y el uso de herramientas tecnológicas para brindar una buena
experiencia al usuario y el uso correcto de la aplicación.

b. Diseño y desarrollo del experimento

i. Descripción del experimento

Para este experimento se usaron fuentes secundarias para la recopilación de información

relevante sobre los recursos tecnológicos y cómo esto contribuye a aplicaciones similares
a Mente Sana, de esta manera se pueden validar correctamente los recursos tecnológicos
del cuadrante Recursos Claves del BMC.

ii. Bitácora de actividades

Tabla 14.

Bitácora de actividades del experimento 2 de recursos claves

Actividad Tarea Resultado

Búsqueda de recursos Buscar distintos recursos Se obtuvo una lista de recursos
tecnológicos tecnológicos en base a fuentes tecnológicos como recursos claves
implementados para secundarios de proyectos para Mente Sana.
aplicaciones móviles relacionados
relacionados al proyecto
Búsqueda de fuentes Buscar información relevante y Se obtuvo información sobre los
secundarias para validar relacionada con los recursos recursos tecnológicos aplicables a
Recursos tecnológicos de tecnológicos propuestos aplicaciones móviles como Mente
Mente Sana Sana.
Recopilación y análisis de Investigación de las fuentes Incorporación de la información
las fuentes secundarios secundarias de todos los recolectada mediante la malla
recopiladas recursos planteados receptora y los hallazgos encontrados
para la validación.
Análisis de la información de Se acopla la información analizada
las fuentes y reflexión sobre mediante interpretación de resultados
cada recurso y aprendizaje de lo analizado.
Nota: Elaboración propia

c. Análisis e interpretación de resultados

74
 i. Malla receptora

Figura 13. Malla Receptora del experimento 2 de recursos claves. Elaboración propia, 2021.

ii. Principales hallazgos encontrados

➢ Los principales hallazgos encontrados se basaron primero en recolectar una lista de

recursos necesarios útiles que ayudará al proyecto a poder llegar la propuesta de valor
a los usuarios. En este caso, Mente Sana requiere de recursos tales como tangibles, en
este caso, celulares por parte de los usuarios como aparatos tecnológicos para la
elaboración y funcionamiento de la aplicación, así mismo, recursos intangibles como
la misma aplicación móvil, sistemas que agilizan y programar las funciones y procesos
y otras herramientas de ayuda. Adicional a ello, otro hallazgo que se encontró es que el
primer recurso de importancia para el proyecto es la aplicación móvil, recurso
intangible, es de suma importancia debido que es el soporte de todo el modelo de
negocio y el canal para brindarle la propuesta de valor a los usuarios. Según las
tendencias de los consumidores, las aplicaciones móviles obtienen mayor demanda que
las aplicaciones web debido a que todos poseen recursos tangibles tecnológicos, otro
punto importante para Mente Sana, la presencia de aparatos tecnológicos, tanto por
parte de los usuarios como el equipo de programación.

➢ Según lo investigado, existen numerosas páginas web que ayudan a realizar las
aplicaciones de manera progresiva, dependiendo del monto presupuesto para la

75
 elaboración. Asimismo, sistemas gratuitos como Mobincube, Drop Source y Thunkable
ayudan a crear funcionalidades, poseen base de datos y se acoplan a soportes como
Google Maps y la monetización de la aplicación. Un último hallazgo a destacar es que
tan importante son los desarrolladores nativos tanto para Android y iOS, ya que la
aplicación será descargada en ambas tiendas virtuales, lo importante de estas
herramientas es que previene los errores de lenguaje durante la elaboración de
aplicaciones o funciones. Así como, los recursos tecnológicos intangibles poseen un
costo tanto de desarrollo como de mantenimiento y la optimización y lenguaje del
proyecto será dependiendo del presupuesto, cabe mencionar que existen recursos
tecnológicos para la programación o la parte interior de la aplicación, también existen
softwares de alta importancia que acordes a los requerimientos de Mente Sana para la
experiencia del cliente: email marketing, chats en tiempo real, plataformas virtuales de
videollamadas.

iii. Interpretar el significado de los resultados obtenidos

➢ Primero, para el proyecto de Mente Sana se utiliza dos tipos de recursos tecnológicos:
recursos tangibles tales como los aparatos tecnológicos, por ejemplo, celulares,
computadoras, tablets, etc; y los intangibles, en este caso, sistemas, programas y
aplicaciones web que se centra en la elaboración, programación y optimización de las
funciones de la aplicación para la fluidez correcta de la ruta del usuario en esta.

➢ Adicionalmente a ello, los recursos intangibles son necesarios para la programación de

la aplicación y su funcionalidad. La optimización y mejora de las aplicaciones o los
sistemas van acorde a un presupuesto establecido para el proyecto; sin embargo, existen
aplicaciones web que son gratuitas y ayudan a poder realizar todas las funciones
requeridas para Mente Sana. Nuestro principal recurso tecnológico es la aplicación
móvil ya que es el canal donde se brindará la propuesta de valor a los usuarios y donde
se abrirá la interacción entre el psicólogo y el usuario, por ello se debe implementar lo
necesario para que sea fluida. Asimismo, los recursos tangibles son los dispositivos
móviles quienes lo usarán los usuarios.

d. Aprendizajes – Cambios a realizar

➢ De acuerdo con el punto anterior, se pasará a explicar los aprendizajes y cambios a

realizar. Uno de los recursos tecnológicos que se podría implementar para el cuadrante
de recursos claves es la página web, ya que esto sería un recurso necesario para brindar
información importante a los usuarios potenciales, de modo que sería usado como
recurso informativo y ayudaría a herramientas como email marketing a través de la

76
 suscripción de los usuarios mediante la página web. Uno de los principales recursos
tecnológicos de la marca son los dispositivos, por ejemplo, celulares, tabletas, etc., de
manera que la adaptación de la aplicación a distintos dispositivos ayudará a poder
generar una fluidez de descarga y comodidad para los usuarios potenciales. Si se llega
a adaptar a más dispositivos ayudaría a sacar provecho a estos recursos tecnológicos.

➢ Por otro lado, los recursos intangibles son realmente necesarios para la programación
de la aplicación y la propia funcionalidad de la aplicación social, así mismo, la
optimización y mejora de las aplicaciones o los sistemas van relacionado con el
presupuesto acordado para el proyecto, todo esto investigado con las fuentes
secundarias.

e. Sustentación de las validaciones (enlaces, audios, videos, imágenes, etc.)

[Link]

[Link]
imprescindibles-para-crear-una-aplicacion-movil-que-arrase

[Link]
aplicaciones-de-gestion-saas/

[Link]

[Link]

6.2.3. Experimento 3

a. Objetivo del experimento

Validar el cuadrante Recursos Intelectuales que se encuentra como recurso clave en el

BMC de Mente Sana, de manera que se analizan y validan los puntos considerados como
diseño de marca, costo de registro, patentes, etc.

b. Diseño y desarrollo del experimento

i. Descripción del experimento

En este experimento se utilizaron fuentes secundarias para la recopilación de información

relevante sobre los recursos intelectuales y cómo esto contribuye a aplicaciones similares
a Mente Sana, es así que se puede validar correctamente Recursos Intelectuales del
cuadrante Recursos claves del BMC a través de la presencia de estos recursos en el
proyecto y su nivel de importancia como requisitos.

77
Tabla 15.

Bitácora de actividades del experimento 3 de recursos claves

Actividad Tarea Resultado

Búsqueda de recursos Buscar distintos recursos Se obtuvo una lista de recursos
intelectuales implementados intelectuales en base a intelectuales como recursos claves
para aplicaciones móviles fuentes secundarios de para Mente Sana.
relacionados al proyecto proyectos relacionados
Búsqueda de fuentes Buscar información relevante Se obtuvieron diversas fuentes de
secundarias para validar y relacionada con los información sobre los recursos
“Recursos Intelectuales” de los recursos intelectuales intelectuales implementados a
recursos claves de Mente Sana propuestos aplicaciones móviles como Mente
Sana.
Recopilación y análisis de las Investigación de las fuentes Incorporación de la información
fuentes secundarios secundarias de todos los recolectada mediante la malla
recopiladas recursos planteados receptora y los hallazgos
encontrados para la validación.
Análisis de la información de Se acopla la información analizada
las fuentes y reflexión sobre mediante interpretación de
cada recurso resultados y aprendizaje de lo
analizado.
Nota: Elaboración propia

c. Análisis e interpretación de resultados

i. Malla receptora

78
Figura [Link] Receptora del experimento 3 de recursos claves. Elaboración propia, 2021.

ii. Principales hallazgos encontrados

➢ Los recursos intelectuales necesarios para el proyecto de mente sana es la propiedad

intelectual, en este caso, el nombre del proyecto, imágenes, la patente de la aplicación
móvil, derechos de autor.

➢ La creación del diseño y el software se rige por una propiedad intelectual y derechos
de autor que ceden los programadores a los clientes una vez que se termina de
realizar el proyecto. Existe 3 conceptos de gran importancia es la propiedad
intelectual: Copyright, Copyleft y Creative Commons

➢ El registro de patente es de vital importancia para la protección de los adelantos

tecnológicos y el mismo modelo de utilidad, así mismo, estimula la creatividad para
que el proyecto pueda seguir desarrollándose y se encuentre en constantes mejoras.
En el Perú, la invención debe cumplir con 4 requisitos para que sea patentada:
Novedosa, nivel inventivo, aplicación industrial, descripción clara y completa del
invento.

➢ El costo de la solicitud de registro es el 35.20%, quiere decir, S./1269,125 y luego

se paga el 20% de la UIT (UIT= S./ 3600 soles) y una vez calificado el examen se
hace el pago del 15.25% restante (S./ 549.13 soles).

79
 ➢ Con respecto al registro de marca, se requiere ciertos requisitos y además, la revisión
de que no exista elementos, nombres o signos registrados o parecidos a la marca a
través de la página Peruanizado. El costo del trámite es de S./534.99 a una sola clase
y adicional S./533.30 si se desea agregar una clase adicional.

➢ Lo importante de incorporar la propiedad intelectual como un recurso para el modelo

de negocio es que brinda beneficios tales como un derecho exclusivo, así mismo,
aumenta el valor del mercado como además se puede obtener un financiamiento ya
que está registrado y patentado. Así mismo, se evita algún plagio o duplicación de
por medio de manera que se puede incentivar a mejoras como además poder acceder
a otros mercados

iii. Interpretar el significado de los resultados obtenidos

➢ Los costos necesarios para patentar la aplicación como además del registro de marca
se encuentra en un presupuesto adecuado y real, de manera que esto ayuda a no ser
un impedimento para obtener la propiedad intelectual como recurso. Así mismo, los
requisitos de patente y marca se encuentran bajo el alcance del proyecto.

➢ Para poder registrar Mente sana se necesita realizar una búsqueda y revisión
exhaustiva sobre marcas ya registradas que puedan estar relacionada al proyecto
tanto en el nombre, slogan y elementos o diseños, por ello se debe revisar y hacer
las modificaciones correspondientes para hacer la patente o registro.

➢ Debido a los recursos tecnológicos como equipo de trabajo en programación de la

aplicación existirá los 4 puntos importantes para que una aplicación pueda ser
registrada tales como el nivel de invención, que sea una aplicación industrial, que
sea novedosa y demás por lo que sí estaría adecuada para este recurso intelectual.

➢ Los beneficios que brinda este recurso intelectual es de gran valor ya que abre la
posibilidad a una lista de financiamiento tanto de instituciones como inversionistas
ya que la propiedad sería exclusiva y no habría posibilidad de duplicación o plagio,
así mismo, esto aumenta el valor de la marca abriendo paso a nuevos mercados como
mayores ingresos o ganancias.

d. Aprendizajes - Cambios a realizar

➢ El uso de recursos intelectuales tales como la propiedad intelectual para patentar la

aplicación como además realizar el registro de marca del proyecto ayuda a tener un
derecho exclusivo de uso, así mismo, brinda confianza y solidez al usuario y socios

80
 claves. Por otro lado, es un factor necesario si se busca obtener financiamiento en
instituciones financieras o inversionistas ya que el proyecto está libre de plagio o
duplicación que puede ser un riesgo para Mente Sana.

➢ Se debe tomar en consideración recursos intelectuales que son activos intangibles

creado dentro de la empresa, pero no están registrado como propiedad intelectual,
por ejemplo, la base de datos que se obtendrá por cada registro de usuario y su
historial, así mismo, los programas que serán desarrollados bajo el proyecto y así
mismo, la lista de capital humano.

e. Sustentación de las validaciones (enlaces, audios, videos, imágenes, etc.)

[Link]

[Link]

[Link]

[Link]
invencion

[Link]

[Link]
20activos%20intangibles,inform%C3%A1ticos%20desarrollados%20por%20la%20em
presa.

[Link]
m%C3%A1rquez

[Link]
instalacion-aplicaciones-fuera-app-store

6.2.4. Experimento 4

a. Objetivo del experimento

El objetivo de este experimento es validar, a través de fuentes secundarias, a las

incubadoras de negocios como un recurso financiero. Esto, nos permitirá conocer los
requisitos que se deben de cumplir para así asegurar la financiación de nuestra idea de
negocio.

b. Diseño y desarrollo del experimento

81
 i. Descripción del experimento

Para alcanzar este objetivo, se realizó una investigación a base de diversas fuentes
secundarias orientadas a obtener información con respecto a las diversas fuentes de
financiamiento viables para la idea de negocio y la etapa en la que se encuentra la misma,
a partir de aquello, se definieron a las incubadoras de negocio como principal fuente de
financiamiento por lo que se investigó lo que significa trabajar con una incubadora de
negocios y los requisitos que se deben de cumplir para que alguna esté dispuesta a aceptar
nuestra idea de negocio.

Tabla 16.

Bitácora de actividades del experimento 4 de recursos clave

Actividad Tarea Resultado

Identificar diversas fuentes Analizar las distintas fuentes Se obtuvo información de distintas
de financiamiento de financiamiento fuentes de financiamiento para ideas de
negocio.
Se eligen a las incubadoras de negocios
como fuente de financiamiento.
Investigar acerca de Hacer uso de fuentes Se encuentran los requisitos de las
Incubadoras de negocios secundarias para obtener incubadoras para aceptar proyectos o
información de incubadoras ideas de negocios.
de negocios
Analizar los resultados de Análisis de la información Se acopla la información analizada
la información encontrada de las fuentes y análisis en mediante interpretación de resultados y
función a la idea de negocio aprendizaje de lo analizado.
Nota: Elaboración propia

c. Análisis e interpretación de resultados

i. Malla receptora

82
Figura [Link] Receptora del experimento 4 de recursos claves. Elaboración propia, 2021.

ii. Principales hallazgos encontrados

➢ Una aceleradora de negocios consiste en aquellas entidades privadas que invierten

en startups y empresas a cambio de participación en el negocio, esperando en el
futuro ganar dinero con esa empresa. Para poder ser acelerado, las entidades esperan
que al menos ya se tenga un prototipo para poder ayudarte a mejorar el producto y
colocarlo en el mercado.

➢ Las incubadoras de negocios son empresas, organizaciones o programas que ayudan

a emprendimientos, startups o nuevos negocios con el fin de acelerar su éxito y
crecimiento, y llegar a ser un emprendimiento sustentable, estas, ofrecen
asesoramiento, acompañamiento, formación y financiación. En el Perú, la mayoría
de las incubadoras son originarias de universidades, pero existen casos como las
PQS creada por la Fundación Romero, Wayra, Endeavor, etc.

➢ Las incubadoras son entidades altamente apoyadas por el Ministerio de Producción

a través del Programa Innóvate Perú.

➢ La mayoría de incubadoras presentan requisitos para aceptar ideas de negocio

similares, la primera es que los equipos deben ser entre 2 a máximo 5 integrantes,

83
 ninguno de los participantes debe tener calificación crediticia negativa alguna, las
empresas que participen no deben tener un tiempo de creación formal de más de 6
meses, tener identificado un problema a resolver, tener un MVP que use tecnología
sea innovador y demuestra tener un mercado potencial. Si bien existen requisitos
distintos para cada incubadora, estos son totalmente sencillos y alcanzables, como
la participación de un curso del Grupo Romero para entrar a su PQS, o que todos los
participantes sean parte de la misma institución.

iii. Interpretar el significado de los resultados obtenidos

➢ Los requerimientos varían según incubadora; sin embargo, la mayoría comparte

requisitos similares que tanto los integrantes como la idea de negocio cumplen por
lo que logran que una incubadora de negocio acepte la idea de negocio y funciones
como fuente de financiamiento es validada.

➢ El hecho de que algunas incubadoras de negocios tengan como requisito el que todos
los participantes pertenezcan a una misma organización o centro de estudios reduce
la cantidad de incubadoras a postular.

➢ La StartUPC representa una buena oportunidad ya que al todos los integrantes del
equipo pertenecer a esta empresa la metodología de trabajo es conocida, además,
StartUPC cuenta con tres programas para todo tipo de idea de negocio y etapa en la
que se encuentre, Validación de Ideas, Incubación y Softlanding.

d. Aprendizajes – Cambios a realizar

➢ Las incubadoras de negocios representan una fuente de financiamiento y desarrollos

de ideas de negocios bastante viable ya que permite participar sin tener una inversión
inicial, además de ofrecer recursos que permiten el correcto desarrollo de la idea a
lanzar.

➢ Asimismo, una vez la empresa se encuentre consolidada y presenta un historial de

ventas sería adecuado buscar financiamiento externo para poder obtener recursos y
seguir con la implementación y mejora de funcionalidades.

e. Sustentación de las validaciones (enlaces, audios, videos, imágenes, etc.)

[Link]

[Link]

84
 [Link]
incubadoras-de-negocios/

[Link]
12-incubadoras-y-aceleradoras-de-negocios

[Link]
aceleradora-y-como-puede-ayudar-a-tu-negocio/

[Link]
empresariales-que-promueven-innovacion-noticia-1992709

[Link]
idea-o-proyecto-crezca

[Link]

[Link]

6.3. Validación de actividades clave

6.3.1. Experimento 1

a. Objetivo del experimento

Validar mediante anuncios falsos que las personas están interesadas y si cumplen con el
perfil para realizar las actividades claves del proyecto los cuales se dividen para el
personal de marketing, atención al cliente, finanzas y contabilidad, IT y búsqueda de
psicólogos.

b. Diseño y desarrollo del experimento

i. Descripción del experimento

Para dicho experimento se realizó mediante anuncios falsos en Facebook en el cual se

muestra las actividades claves que debe tener el perfil calificado para el área
correspondiente, con ello se podrá recolectar diferentes perfiles de las personas
interesadas y validar si cumplen con los requisitos para laborar en el área correspondiente.

Los anuncios falsos en Facebook comenzaron el sábado 28 de abril y culminaron el

martes 30 de abril, dicha simulación tiene como propósito validar y encontrar el perfil
apto para las actividades claves.

85
Tabla 17.

Bitácora de actividades del experimento 1 de Actividades Claves

Actividad Tarea Resultado

Realizar anuncios Obtener la lista de los posibles Se obtuvo a postulantes quienes se
falsos en Facebook perfiles aptos para cada interesaron por el puesto de trabajo en
para validar actividad clave diversas áreas.
actividades claves Realizar una plantilla para cada Se realizaron plantillas en las cuales se
una de las actividades claves, describe el perfil del puesto, así como las
es decir, sobre el perfil que se funciones y requisitos.
está buscando
Lista de preguntas en base al Se formuló preguntas en base a la
perfil de las actividades claves experiencia realizando dichas
actividades, salario que espera ganar,
beneficios que espera, etc.
Recopilación y análisis Exportar la información de los Al culminar la búsqueda de dichos
de la información de postulantes para realizar un perfiles, se incorporó la información
los postulantes análisis y descartar a los que no recolectada en la malla receptora y
cumplen con los requisitos aprendizajes lo que se pudo rescatar de
realizar los anuncios falsos
Nota: Elaboración propia

c. Análisis e interpretación de resultados

i. Malla receptora

86
Figura [Link] Receptora del experimento 1 de actividades claves. Elaboración propia, 2021.

ii. Principales hallazgos encontrados

➢ De acuerdo a la validación de las actividades claves mediante anuncios falsos en

Facebook para el personal de marketing, atención al cliente, búsqueda de psicólogos,
IT, finanzas y contabilidad se creó el perfil para cada área donde desarrollen las
actividades claves para el proyecto, el propósito fue encontrar personas interesadas que
puedan realizar dichas actividades fundamentales para el proyecto, dentro de estos
anuncios se pudo obtener respuestas para los 5 perfiles diseñados donde preguntaban
mayor información sobre el puesto, así como, mediante el correo se puede evidenciar
el interés que había por parte de los postulantes enviando su currículum vitae con la
experiencia laboral y habilidades que poseen.

iii. Interpretar el significado de los resultados obtenidos

➢ Al analizar los resultados obtenidos, se puede validar la participación del personal

calificado de cada área mencionada en el cuadrante ya que al asegurar su interés en
el puesto podemos validar su futura participación y desempeño adecuado dentro de
cada área, además, debido a que se tiene una disposición asegurada inicial de
personal, al crecer la empresa, crecerán también los empleados por lo que la cultura

87
 organizacional de Mente Sana será forjada dentro de ellos y todos compartirán la
misma misión y visión.

➢ Adicionalmente a ello, se obtuvieron 12 respuestas por parte de personas interesadas

en el puesto, 11 de ellas se les respondió por Messenger, no obstante, no se obtuvo
respuesta; mientras que hubo 1 respuesta mediante el correo electrónico en el cual
se pudo recopilar el Curriculum Vitae de la postulante.

d. Aprendizajes – Cambios a realizar

➢ De acuerdo a los resultados obtenidos por los anuncios falsos en Facebook se toma
como aprendizaje que en próximos anuncios de puestos de trabajos se realizará en
plataformas profesionales como LinkedIn, Bumeran, Computrabajo debido a que
brinda una mayor cobertura y posee filtros donde se pueden descartar a postulantes
que no cumplan con los requisitos deseados, si bien abarca un mayor costo el hecho
de invertir en este tipo de plataformas se tiene en claro que buscamos a los mejores
profesionales que puedan realizar de la mejor forma las actividades claves para el
proyecto.

➢ Por otro lado, se procederá a pasar a los trabajadores a una modalidad de trabajo
independiente, con renta de 4ta categoría, es decir, sus pagos se realizarán mediante
recibos por honorarios.

e. Sustentación de las validaciones (enlaces, audios, videos, imágenes, etc.)

La sustentación de las validaciones sobre actividades claves se encuentra en el Anexo 3

en el cual se puede observar las respuestas por parte de los postulantes y la interacción
que se tuvo con ellos.

6.3.2. Experimento 2

a. Objetivo del experimento

Validar las actividades marketing de la empresa Mente Sana como actividades claves
para el éxito de esta, para esto, se realizaron anuncios en redes sociales, haciendo
referencia al uso del Social Media Marketing.

b. Diseño y desarrollo del experimento

i. Descripción del experimento

88
 Para alcanzar el objetivo planteado, se hizo uso de estrategias de marketing en redes
sociales. En primer lugar, se realizó una investigación en función a las principales
estrategias de marketing que ayudan a los negocios o nuevos emprendimientos a tener
mayor alcance y visibilidad dentro del público objetivo, logrando así identificar a las
redes sociales como principal medio para la difusión de este. Luego, se analizó cuál era
la plataforma/red social que permite tener un mayor alcance y brinda distintos beneficios
para alcanzar al público objetivo, dando como resultado Facebook, por lo que se creó un
anuncio ahí, cuya finalidad fue generar mayor tráfico tanto en la página oficial como en
el enlace adjunto. Estas acciones permitieron conocer cómo las actividades de marketing
son claves para el desarrollo y éxito del negocio.

Tabla 18.

Bitácora de actividades del experimento 2 de actividades clave

Actividad Tarea Resultado

Definir estrategia de Analizar las distintas Se define el utilizar estrategias de Marketing en
marketing estrategias de marketing Redes Sociales.
Seleccionar la Red Social a Facebook será el principal medio por utilizar
utilizar para realizar la estrategia de marketing con
anuncios pagados
Ejecutar Estrategia de Publicar el anuncio en Definir texto, imágenes, segmento, presupuesto
Marketing Facebook diario, duración y método de pago del anuncio
Se publica el anuncio en Facebook el miércoles
14 de abril.
Analizar los resultados Análisis de la información y El anuncio tuvo un alcance de más de 5000
de la estrategia aplicada resultados obtenidos a partir personas.
de la estrategia La página de Facebook tuvo un alcance de más
implementada de 14000 personas en el mes de abril.
Nota: Elaboración propia

c. Análisis e interpretación de resultados

i. Malla receptora

89
Figura [Link] Receptora del experimento 2 de actividades claves. Elaboración propia, 2021.

ii. Principales hallazgos encontrados

➢ El online marketing es considerado la nueva frontera del comercio a nivel mundial,

que funciona como puente entre las startups con el público objetivo de forma rápida,
inmediata, medible y a bajo costo; la cual ofrece una amplia tres principales
herramientas, SEO, Social media y SEM.

➢ Dentro del marketing digital existen 5 principales estrategias a implementar, imagen

de marca, fidelización, ventas online, estudio de mercado y captación de leads.

➢ Facebook Ads es una herramienta potente de publicidad en Facebook que sirve para
promocionar la página de una empresa y de un producto que se vende, ofrece
capacidad de segmentación, viralidad, baja inversión, interacción, audiencia, diseño,
capacidad de análisis y segmentación de los anuncios.

➢ Dentro del periodo de duración del anuncio se tuvo un alcance de más de 5000
personas y como consecuencia del anuncio, existieron personas interesadas en los
servicios que ofrece la página/aplicación, asimismo, la página de Facebook tuvo un
alcance 14,291 personas dentro del mes de abril.

➢ Para que el Social Media Marketing sea exitoso debe de existir una constante
actualización del contenido presentado, sin la cantidad de tiempo y personas
necesarias para la monitorización y creación de contenido constante, no existiría la

90
 suficiente cantidad de contenido para tener un buen posicionamiento, además, este
contenido tiene un periodo de vida corto, el periodo de vida promedio de un post en
Facebook es de 3.2 horas y el de enlaces directos es de 3.4 horas.

iii. Interpretar el significado de los resultados obtenidos

➢ Facebook, representa la oportunidad de alcanzar un buen grado de promoción y

posicionamiento dentro de nuestro público objetivo, las herramientas de
segmentación y su capacidad global permite obtener diversos insights de nuestro
cliente potencial que servirán para ajustar nuestra estrategia y promociones futuras,
además, el uso de anuncios como herramienta de marketing resulta efectiva para dar
a conocer la propuesta de valor de la de la idea de negocio, ya que se pudo obtener
visibilidad por parte de nuestro público objetivo a un nivel mayor dentro de la
página.

➢ Puede que el marketing digital resulte trabajoso y un factor de consumo de tiempo,

requiere de un constante monitoreo y creación de contenido para poder fidelizar y
mantener activo al público objetivo y potenciales clientes; sin embargo, esto va a
permitir fidelizar a nuestro público no sólo a través de la información brindada
acerca de nuestra plataforma, pero también acerca de la salud mental y del aumento
de afecciones a causa del Covid-19.

d. Aprendizajes – Cambios a realizar

➢ Las actividades de marketing son el principal motor del negocio para crear
reconocimiento, alcance y visibilidad los diferentes tipos de estrategias de marketing
permitirán a Mente Sana alcanzar al público objetivo a través de distintos medios,
dentro de estas, el uso de redes sociales es clave ya que, para una idea de negocio
como la nuestra, que recién comienza, este medio es nuestra principal herramienta
para comunicar nuestra propuesta de valor de forma medible y a bajo costos.

➢ Los anuncios en Facebook deberán ser dirigidos también a los Socios Claves para
así generar engagement por ambos actores claves de la plataforma, el psicólogo y el
paciente.

➢ Asimismo, se deberá también implementar a Instagram como medio adicional para

nuestras estrategias en redes sociales.

e. Sustentación de las validaciones (enlaces, audios, videos, imágenes, etc.)

91
92
 Figura 18. Resultados del anuncio falso de Mente Sana. Elaboración propia.

6.3.3. Experimento 3

a. Objetivo del experimento

Validar las actividades que realiza un desarrollador de aplicaciones móviles, mediante

una entrevista a profundidad, perteneciente al cuadrante Actividades Claves.

b. Diseño y desarrollo del experimento

i. Descripción del experimento

93
 Para cumplir con este objetivo, se realizó una entrevista a un desarrollador de aplicaciones
móviles con experiencia en el rubro. Se elaboró un listado de preguntas con el fin de
averiguar las principales actividades que se realizan en el proceso de la creación de una
aplicación móvil. La entrevista se llevó a cabo el sábado 01 de mayo de 2021 mediante
la plataforma virtual Zoom.

Tabla 19.

Bitácora de actividades del experimento 3 de actividades clave

Actividad Tarea Resultado

Buscar un desarrollador Obtener el contacto del Se obtuvo el contacto del
de aplicaciones móviles desarrollador de aplicaciones desarrollador de aplicaciones móviles
dispuesto a ser móviles a entrevistar para realizar la entrevista.
entrevistado
Realizar entrevistas al Lista de preguntas en base a las Se formuló 10 preguntas para validar
desarrollador de actividades claves que realiza las actividades claves que realiza el
aplicaciones móviles - el desarrollador de desarrollador al crear y diseñar una
Socios Clave aplicaciones móviles aplicación móvil
Invitación al usuario a la En este caso, se usó la plataforma
plataforma virtual virtual Zoom y se le adjuntó el link de
invitación de la reunión a todos.
Realizar entrevista al Se realizó la entrevista el 01/05/2021
desarrollador de aplicaciones
móviles
Recopilación y análisis de Exportar grabación de la Se crea la carpeta "Actividades Claves
la información del entrevista - Entrevistas Desarrollador" la cual
entrevistado contiene la entrevista realizada.
Analizar la información Al final de la entrevista, se incorporó
obtenida a través de la la información recolectada mediante
entrevista la malla receptora y aprendizajes.
Nota: Elaboración propia

c. Análisis e interpretación de resultados

i. Malla receptora

94
Figura [Link] Receptora del experimento 3 de actividades claves. Elaboración propia, 2021.

ii. Principales hallazgos encontrados

➢ Si se desea un diseño sofisticado es necesario contar con un desarrollador

especializado en la materia.

➢ El tiempo que toma desarrollar una aplicación móvil depende del diseño de la
misma.

➢ El desarrollador suele intervenir en el branding de la aplicación móvil ya que

necesita saber los colores exactos que desea el cliente y también, asesora en
cuanto al significado de los mismos.

➢ Los errores posteriores a la publicación de la aplicación en diversas plataformas

pueden ser originados por factores externos, no necesariamente del diseño de
la aplicación.

iii. Interpretar el significado de los resultados obtenidos

➢ Según el diseño de la aplicación de Mente Sena, el tiempo que puede tomar

desarrollarla es de 3 a 6 meses debido a que cuenta con distintas
funcionalidades que la hacen atractiva, esto es beneficioso ya que se estimaba
que el desarrollo de la aplicación para que opere de forma óptima era de 1 año,

95
 por lo tanto, el tomar entre 3-6 meses se podría estar comenzado a inicios de
año o en el segundo o tercer mes del 2022.

➢ Para obtener un excelente resultado, es necesario tener una buena relación con
el desarrollador, aceptar sus ideas y aportes debido a que cuenta con
experiencia en el rubro, esto nos permitirá adaptar la app a condiciones
adecuadas para su funcionamiento en el lanzamiento y hasta la primera
actualización ya que nosotras, como socias, no somos expertas en temas de
desarrollo por lo que ciertas características planteadas podrían representar una
desventaja para el funcionamiento de la app, además, es importante elegir la
paleta de colores adecuada que transmita el concepto de Mente Sana, así como
conocer el significado de cada color que la integra pudiendo así crear
asociaciones mental y transmitir seguridad.

d. Aprendizajes – Cambios a realizar

➢ Considerar contar con un instalador que facilite la publicación de la aplicación

en plataformas como App Store y Google Play Store, el programador puede
estar considerado como un costo que se incurra de forma periódica cada 3-5
meses para así realizar las actualizaciones o se puede considerar como un costo
fijo de recursos humanos, inclusive podríamos trabajar con un equipo de dos
programadores dividiendo las secciones de la app para así trabajar de forma
simultánea reduciendo aún más el tiempo de pre-lanzamiento pero teniendo un
incremento en los costos.

e. Sustentación de las validaciones (enlaces, audios, videos, imágenes, etc.)

El siguiente enlace deriva a la carpeta que contiene la entrevista realizada a Luiggi Ciccia,
desarrollador de aplicaciones móviles:
[Link]/drive/u/0/folders/1ZlFsh4QY8d-AvcwL7LeVZ9tZ_0gGF-vD

6.4. Validación de socios clave

6.4.1. Experimento 1

a. Objetivo del experimento

Validar la participación de psicólogos como socios claves en la aplicación Mente Sana,

asegurando así que distintos psicólogos estarían dispuestos a trabajar en conjunto con
esta idea de negocio/solución.

96
 b. Diseño y desarrollo del experimento

i. Descripción del experimento

Para alcanzar el objetivo planteado se realizaron entrevistas a 5 psicólogos con la

presentación de la aplicación Mente Sana, en la cual, en primera instancia se explica lo
que es Mente Sana, es decir, la solución que brinda Mente Sana para luego pasar a
explicar las funcionalidades de la misma a través de la presentación de un mock-up de la
aplicación, para que así el usuario pueda validar su participación de la aplicación como
un socio clave.

Las entrevistas se realizaron en tres días, comenzando el miércoles 21 de abril hasta el

viernes 23 de abril, en las cuales se realizaron 11 preguntas acerca de la importancia de
la aplicación y del rol del psicólogo en la misma, así como la disposición de participar o
trabajar en una aplicación como Mente Sana.

Tabla 20.

Bitácora de actividades del experimento 1 de socios claves

Actividad Tarea Resultado

Realizar presentación de Realizar la mejora de los Mediante la página Marvel App se
la aplicación "Mente bosquejos correspondientes a realizaron los bosquejos de la
Sana" la APP aplicación, creando una presentación
que muestre el fin de la misma y también
que muestre las funciones y actividades
de la APP.
Realizar entrevistas a Obtener la lista de los Se obtuvo a 5 psicólogos para realizar la
Psicólogos - Socios Psicólogos a entrevistar entrevista.
Clave Lista de preguntas en base a Se formularon 11 preguntas para validar
los socios claves la participación de los psicólogos como
socios claves de la aplicación Mente
Sana.
Realizar presentación de la Se realiza una presentación de la
aplicación aplicación de 11 slides para poder
enviarla al usuario antes de la entrevista.
Enviar la presentación de la Antes de cada entrevista formal al
aplicación a cada usuario usuario, se le envió la presentación de la
aplicación para que así pudieran
observar y empezar a crear una idea de

97
 la aplicación y opiniones acerca de la
misma.

Invitación al usuario a la En este caso, se usó la plataforma virtual

plataforma virtual Zoom y se le adjuntó el link de
invitación de la reunión a todos.
Realizar entrevista a usuarios Se realizaron las entrevistas desde el
21/04/2021 - 23/04/2021.
Recopilación y análisis Exportar grabaciones de las Se crea la carpeta "Validación Socios
de la información de los entrevistas Claves - Entrevistas Psicólogos" la cual
entrevistados contiene las 5 entrevistas realizadas.
Analizar la información Al final de la entrevista, se incorporó la
obtenida a través de las información recolectada mediante la
entrevistas malla receptora y aprendizajes.
Nota: Elaboración propia

c. Análisis e interpretación de resultados

i. Malla receptora

Figura 20. Malla Receptora del experimento 1 de socios claves. Elaboración propia, 2021.

98
ii. Principales hallazgos encontrados

➢ Los psicólogos entrevistados mostraron total disposición para participar en la

aplicación Mente Sana como socios claves, la mayoría mencionó que en un inicio
estarían dispuestos a participar en sus tiempos extras.

➢ El concepto que tienen los psicólogos de Mente Sana como solución es que es una
herramienta disruptiva que va de acuerdo a la coyuntura actual, que, además, sería
de mucha ayuda para que así las personas se eduquen y le den mayor relevancia a su
salud mental.

➢ Los psicólogos mencionan que, si bien esta herramienta online presenta ciertos
desafíos para realizar de forma idónea una terapia psicológica, la eficiencia del rol
de los mismos no se vería afectada ya que la disponibilidad de recursos que ofrece
la app sería los adecuados para hacer la atención lo más óptima posible.

➢ Los psicólogos explican que tratar a un paciente de forma virtual/online no es parte

de su preparación académica tradicional por lo que representaría una experiencia
nueva y desafiante pero que; sin embargo, esto representa una oportunidad para
poder llegar al paciente sin tener que afectar su salud física y la efectividad general
de la terapia.

iii. Interpretar el significado de los resultados obtenidos

➢ La participación de los psicólogos como socios claves dentro de la aplicación Mente

Sana está validada a través del interés y consentimiento de ser parte de la misma,
pudiendo así asegurar que distintos psicólogos estarían dispuestos a ser parte de este
negocio a futuro lo cual representa un punto bueno dentro de nuestro modelo ya que
el reclutamiento no sería un problema ya que mucho comenzarán de forma
esporádica y sin muchas consultas, lo cual no representaría un actividad que
interfiera en su día a día ya que los horarios y la disposición serán fijados por el
psicólogo.

➢ La aceptación de la aplicación Mente Sana y de la solución que se plantea dar con

esta por parte de los psicólogos, y de la amplia disposición a participar en esta idea,
representa que dentro de la comunidad de especialistas está no solo es una idea
innovadora, sino que también beneficiosa tanto para el paciente como para ellos, ya
que permite tener proximidad entre ambos y, a la vez, elimina distintos factores
arraigados a asistir a citas psicológicas como perjuicios sociales, vergüenza, etc.

99
 ➢ El crear una aplicación como Mente Sana orientada solo a temas de salud mental
representa una ventaja para los psicólogos, el tener un espacio exclusivo para tratar
estos temas brinda una mayor seguridad y confianza en el paciente pudiendo así
mejorar el rol del psicólogo.

d. Aprendizajes – Cambios a realizar

➢ Los psicólogos son fundamentales para el éxito de la app, por lo tanto, la validación
de la participación de estos profesionales resulta crucial para el desarrollo de la idea
de negocio. Dado que los psicólogos se encuentran dispuestos a trabajar en conjunto
con la aplicación la viabilidad de la misma aumenta ya que al ellos poder tener una
experiencia satisfactoria trabajando en la aplicación y compartirla, muchos más
psicólogos estarían dispuestos a participar en esta idea de negocio, pudiendo así
aumentar el número de socios claves y el alcance de la App.

➢ Las citas presenciales, incluidas las psicológicas, siempre son mejor ya que incluyen
factores como la observación, etc., lo cual una cita virtual no puede ofrecer en su
totalidad, para esto la App deberá implementar una forma de hacer las citas más
personales y con mayor observación para así hacer igual de eficiente el rol del
psicólogo, se deberá crear un cuadro en las video llamadas en las que no solo se
enfoque no solo la cara de una persona, sino que por lo menos, se enfoque la mitad
del cuerpo, pudiendo así ofrecer una mayor observación del paciente para el
psicólogo.

e. Sustentación de las validaciones (enlaces, audios, videos, imágenes, etc)

El siguiente enlace deriva a una carpeta que contiene las entrevistas a Psicólogos del
experimento 1:
[Link]
xn0m6w98CHiaNLec7zoi1a57eMJab7?usp=sharing

6.4.2. Experimento 2

a. Objetivo del experimento

Validar la participación de desarrolladores junior de aplicativos móviles como socios

claves en la aplicación Mente Sana. De esta manera, se comprobará si algún desarrollador
está dispuesto a trabajar en la creación de la aplicación en conjunto con el equipo de la
idea de negocio.

b. Diseño y desarrollo del experimento

100
 i. Descripción del experimento

Para cumplir con el objetivo del experimento se publicó una oferta de empleo en la web
Un mejor empleo Perú, en la que se detalla la descripción del negocio, así como el perfil
requerido y las funciones del puesto. Es así como las personas interesadas en trabajar con
Mente Sana deberán adjuntar su currículum vitae para la evaluación correspondiente. El
anuncio fue publicado el miércoles 21 de abril de 2021 y estará vigente hasta el miércoles
5 de junio de 2021 en la bolsa de trabajo.

Tabla 21.

Bitácora de actividades del experimento 2 de socios clave.

Actividad Tarea Resultado

Elaborar el perfil y Investigar el perfil y funciones Se obtuvo el perfil y funciones de un
funciones del puesto de un desarrollador junior de desarrollador junior de aplicación móvil
requerido aplicación móvil de acuerdo a las necesidades de Mente
Sana.
Buscar bolsas de trabajo online Se seleccionó la bolsa de trabajo gratuita
gratuitas. “Un mejor empleo - Perú”
Registrar el negocio en la bolsa Se obtuvo un perfil de empresa en la
de trabajo seleccionada web Un mejor empleo - Perú
Iniciar sesión en la página web Se completó el registro del negocio en la
Publicar la oferta de de la bolsa de trabajo web de Un mejor empleo - Perú
empleo en bolsas de seleccionada
trabajo Publicar la oferta de empleo en Se publicó la oferta de empleo en la
la plataforma web de Un mejor plataforma web de Un mejor empleo -
empleo - Perú Perú, cuya vigencia es del 21 de abril de
2021 al 05 de junio de 2021.
Recopilación y análisis Revisar semanalmente el Una semana después de ser publicada la
de la información de los alcance de la publicación de la oferta de trabajo, se obtuvo un registro
aspirantes del puesto de oferta de trabajo en la de un aspirante al puesto.
trabajo plataforma web
Revisar los curriculum vitae de Validar si los candidatos al puesto
los candidatos al puesto de cumplen con el perfil requerido para el
trabajo mismo.
Nota: Elaboración propia

c. Análisis e interpretación de resultados

101
 i. Malla receptora

Figura [Link] Receptora del experimento 2 de socios claves. Elaboración propia, 2021.

ii. Principales hallazgos encontrados

➢ El anuncio de trabajo obtuvo 125 vistas y 1 aplicación a la oferta publicada.

➢ Existe un número reducido de portales de empleo web gratuitos que resultan ser poco
confiables para el usuario; sin embargo, puede ser consecuencia de la poca
interacción dentro de ese portal.

iii. Interpretar el significado de los resultados obtenidos

➢ El poco alcance obtenido con la oferta de trabajo publicada evidencia que existe un
bajo interés de los postulantes. Sin embargo, al existir una persona interesada, es
decir, un postulante, se puede validar la participación futura de algún desarrollador
de aplicaciones como socios claves.

➢ El portal de empleo escogido no es de las más utilizadas por las personas que buscan
un trabajo, esto hace que el anuncio tenga pocas visualizaciones y por ende, un bajo
número de postulaciones.

d. Aprendizajes – Cambios a realizar

102
 ➢ Es esencial contar con un profesional capacitado en el desarrollo de la aplicación y,
sobre todo, que tenga la suficiente experiencia en el rubro. Para ello, se necesita
establecer las etapas del proceso de selección que los postulantes deben seguir, de
modo que se apliquen los filtros necesarios para seleccionar al que mejor se ajuste
al perfil requerido.

➢ Al publicar en un portal de empleo poco conocido, es fundamental crear cuentas

Premium en portales de empleo conocidas como Bumeran, Computrabajo y
LinkedIn ya que cuentan con una gran audiencia de personas que buscan un empleo,
de esta manera, se podrá captar mayores postulaciones a la oferta y brindará mayor
credibilidad a la marca.

➢ Del mismo modo, se debe desarrollar una estrategia de publicidad de empleo que
permita recaudar un mayor número de postulaciones y cree una buena reputación a
Mente Sana. Dentro de esta estrategia se debe incluir publicar la oferta de trabajo en
más de un portal de empleo para obtener mayores postulaciones y así contar con una
amplia base de datos que permita realizar una correcta selección de personal.

e. Sustentación de las validaciones (enlaces, audios, videos, imágenes, etc.)

Enlace de la oferta de empleo:

[Link]
en_lima_desarrollador_junior_de_app_movil-[Link]

Figura 22. Aspirante al puesto de Desarrollador Junior de aplicación móvil. Un mejor empleo, Mente
Sana, 2021.

103
Figura [Link]ículum Vitae del aspirante al puesto de Desarrollador Junior de aplicación móvil. Gmail
Mente Sana, 2021.

6.5. Validación de estructura de costos

6.5.1. Experimento 1

a. Objetivo del experimento

Averiguar en fuentes secundarias fiables los montos exactos de los costos necesarios para
implementar y mantener un modelo de negocio de aplicación para celulares.

b. Diseño y desarrollo del experimento

i. Descripción del experimento

Se ingresó a las páginas web oficiales de Apple Developer, Google Play, Indecopi,
Facebook, Sunat, Gobierno del Perú ([Link]), así como se empleó la información
brindada en las entrevistas con psicólogos y un desarrollador de plataformas digitales,
además de buscar en diversas bolsas de empleo los salarios de los asistentes y analizar
los datos obtenidos de publicaciones propias en bolsas de trabajo, para poder elaborar una
estructura de costos realista respecto a todos los desembolsos que tendríamos que realizar
desde la creación de la aplicación y su permanencia en el tiempo.

104
Tabla 22.

Bitácora de actividades del experimento 1 de estructura de costos

Actividad Tarea Resultado

Definir los costos y su Realizar una lista en la que se Con la información del BMC se
categoría detallen los diversos costos obtuvieron las filas de la estructura de
en los que incurrirá nuestro costos, dividas en fijos y variables,
modelo de negocio, desde su así como una sección de los costos
implementación hasta su que forman parte de la inversión
mantenimiento en el tiempo inicial para la creación de la app y que
son únicos o se repiten en un largo
plazo
Completar la estructura con Detallar los aspectos que Se incorporaron 5 columnas en la
la que se presentarán los ayudarán a un mejor estructura de costos: el detalle
costos entendimiento de la (descripción del costo), la moneda (la
naturaleza de los costos unidad de precio en que se
encuentra), el monto establecido
independientemente de la moneda, la
frecuencia con la que se realizará el
pago y la fuente fiable de información
de dónde se obtuvieron los montos.
Añadir los montos exactos Búsqueda de información en Se buscaron los datos únicamente en
de cada desembolso y su fuentes secundarias fiables de las páginas oficiales de Indecopi,
frecuencia de pago para internet Gobierno del Perú, Apple, Google
finalizar la estructura de Play, Sunat, Facebook, etc.
costos Incorporación de la Para ciertos costos se tomó la
información obtenida en información de las entrevistas a los
fuentes propias psicólogos, al desarrollador, el salario
destinado a los asistentes y otro
personal y el destinado a nuestras
cuentas personales por labor
administrativa.
Registro de la información Se agregaron los montos exactos de la
obtenida en fuentes inversión inicial y los costos fijos, no
secundarias y fuentes propias pudiendo hacer lo mismo con los
costos variables porque aún no se
pueden determinar

105
Nota: Elaboración propia

c. Análisis e interpretación de resultados

Tabla 23.

Estructura de Costos

ESTRUCTURA DE COSTOS
Detalle Moned Monto Frecuencia Fuente
a
INVERSIÓN INICIAL
Costo de software S/ 20000 Pago único Entrevista con
desarrollador
Play Store $ 25 Pago único Google Play
Patente S/ 603.55 Cada 10 años Indecopi
Registro de marca S/ 534.99 Cada 10 años Gobierno del Perú
COSTOS FIJOS
Mantenimiento S/ 1500 mensual Entrevista con
desarrollador
App store $ 99 anual Apple
Publicidad S/ 30 semanal Facebook
Recibo por Honorarios
Administración S/ 6000 mensual No aplica
Marketing S/ 930 mensual Bolsas de trabajo
diversas
Atención al Cliente S/ 930 mensual Bolsas de trabajo
diversas
Recursos Humanos S/ 930 mensual Bolsas de trabajo
diversas
Contabilidad S/ 1200 mensual Bolsas de trabajo
diversas
COSTOS VARIABLES
Comisión S/ 70% Por sesión Entrevista con
psicólogos psicólogos
IGV S/ 18% Por sesión Sunat
Impuesto a la renta S/ 10% anual Sunat
Nota: Elaboración propia

106
 i. Malla receptora

Figura [Link] Receptora del experimento 1 de estructura de costos. Elaboración propia, 2021.

ii. Principales hallazgos encontrados

➢ Los accesibles montos de la implementación y creación de la aplicación, los cuales

se pueden alcanzar con nuestros ahorros y algún préstamo de un familiar o amigo.

➢ El pago de impuesto a la renta es de tan solo el 10% de la utilidad debido a que se

opera bajo la modalidad de pequeña y microempresa.

➢ El alto costo de publicar una aplicación en la App Store, el cual además se debe
renovar cada año, mientras que publicar en la Play Store es mucho más accesible.

➢ Las diferencias entre los tipos de patentes, encajando nuestra propuesta de negocio
en el modelo de utilidad, ya que es un invento ya existente (consultorías virtuales),
pero al que se le ha mejorado la propuesta de valor (al instante, enfoque en
psicología, comunidad, test gratuitos, etc.)

iii. Interpretar el significado de los resultados obtenidos

La creación de un negocio significa incurrir en diversos costos que pueden llegar a ser
bastante altos por el hecho de que se está empezando desde cero; sin embargo, es
alcanzable y más aún si se tienen opciones como ayuda de familiares o son varios los
miembros que participarán en el proyecto, además de las ayudas que brinda el Estado
para promover a las pequeñas empresas. Por otro lado, siempre se puede buscar disminuir

107
 dichos costos de diversas maneras, analizando todas las opciones viables que permitan al
negocio subsistir en el mediano y largo plazo.

d. Aprendizajes – Cambios a realizar

➢ Se buscará reducir los costos de inversión y mantenimiento de la aplicación

buscando más opciones de desarrolladores web.

➢ Los costos de planillas se eliminarán, contratando personal (solo asistentes y un

contador) bajo la modalidad de prestación de servicios (pago con recibo por
honorarios) debido a que es una empresa pequeña.

➢ Se evaluará aumentar o disminuir nuestro salario por labores administrativas

dependiendo del futuro flujo de caja.

➢ Los costos de publicidad también serán analizados dependiendo del nivel de

atracción de nuevos usuarios.

➢ Se buscará reducir ligeramente los costos de las comisiones de los psicólogos

mediante negociaciones con los mismos.

➢ Debido a que los costos de inversión eran alcanzables, a futuro se evaluará incluir a
los bancos como fuente de recursos, de manera que se tengan mayores posibilidades
de invertir en mejoras para la aplicación.

e. Sustentación de las validaciones

Los enlaces de las fuentes secundarias son los siguientes:

[Link]
developer/answer/6112435#zippy=%2Cpaso-paga-la-tarifa-de-registro

[Link]
utilidad

[Link]

[Link]
activation/#:~:text=Pricing,in%20local%20currency%20where%20available.

[Link]

[Link]

108
 [Link]
empresas/declaraciones-anuales-empresas/renta-anual-2018-empresas/7200-03-tasa-
del-impuesto

6.5.2. Experimento 2

a. Objetivo del experimento

El objetivo de este experimento es validar un punto importante de la estructura de costos,

la comisión de los psicólogos y la aceptación del método de pago que ofrece el negocio.
Es decir, averiguar el método de pago y el porcentaje o monto que los psicólogos están
dispuestos a recibir por brindar sus servicios mediante Mente Sana.

b. Diseño y desarrollo del experimento

i. Descripción del experimento

Se realizaron entrevistas a 5 psicólogos con la presentación de la aplicación Mente Sana,

en la cual, en primera instancia se explica el concepto de Mente Sana, es decir, la solución
que brinda Mente Sana para luego pasar a explicar las funcionalidades de la misma a
través de la presentación de un mock-up de la aplicación, para que así el usuario pueda
validar tanto su participación en la aplicación como la comisión y método de pago que
está dispuesto a aceptar como socio clave.

Las entrevistas se realizaron en tres días diferentes, comenzando desde el miércoles 21

de abril hasta el viernes 23 de abril, en las cuales se realizaron 11 preguntas acerca de la
importancia de la aplicación y del rol del psicólogo en la misma, así como la comisión y
método de pago que propone el negocio.

ii. Bitácora de actividades

Tabla 24.

Bitácora de actividades del experimento 2 de estructura de costos

Actividad Tarea Resultado

Realizar presentación de Realizar la mejora de los Mediante la página MarvelApp se
la aplicación "Mente bosquejos correspondientes a realizaron los bosquejos de la
Sana" la APP aplicación, creando una presentación
que muestre el fin de la misma y también
que muestre las funciones y actividades
de la app.

109
Realizar entrevistas a Obtener la lista de los Se obtuvo a 5 psicólogos para realizar la
Psicólogos - Socios psicólogos a entrevistar entrevista.
Clave Lista de preguntas en base a los Se formularon 11 preguntas, 1 de ellas
socios claves permite validar la comisión y método de
pago que los psicólogos están dispuestos
a aceptar para brindar sus servicios a
través de Mente Sana.
Realizar presentación de la Se realiza una presentación de la
aplicación aplicación de 11 slides para poder
enviarla al usuario antes de la entrevista.
Enviar la presentación de la Antes de cada entrevista formal al
aplicación a cada usuario usuario, se le envió la presentación de la
aplicación para que así pudieran
observar y empezar a crear una idea de
la aplicación y opiniones acerca de la
misma.
Invitación al usuario a la En este caso, se usó la plataforma virtual
plataforma virtual Zoom y se le adjuntó el link de
invitación de la reunión a todos.
Realizar entrevista a usuarios Se realizaron las entrevistas desde el
21/04/2021 - 23/04/2021.
Recopilación y análisis Exportar grabaciones de las Se crea la carpeta "Validación Socios
de la información de los entrevistas Claves - Entrevistas Psicólogos" la cual
entrevistados contiene las 5 entrevistas realizadas.
Analizar la información Al final de la entrevista, se incorporó la
obtenida a través de las información recolectada mediante la
entrevistas malla receptora y aprendizajes.
Nota: Elaboración propia

c. Análisis e interpretación de resultados

i. Malla receptora

110
Figura [Link] Receptora del experimento 2 de estructura de costos. Elaboración propia, 2021.

ii. Principales hallazgos encontrados

➢ Tanto la comisión de 70% como el método de pago de comisión por transacción

ofrecido por Mente Sana fue aceptado sin problemas por los psicólogos
entrevistados.

➢ El precio de las consultas aún no está establecido.

➢ La comisión por transacción resulta favorable para los psicólogos.

iii. Interpretar el significado de los resultados obtenidos

➢ El hecho de obtener aceptación del psicólogo en nuestra aplicación representa una

gran ventaja, sumando a esto, que hayan aceptado la tarifa de comisión propuesta
muestra la conformidad con el modelo de negocio planteado lo cual en un futuro no
sería un problema con la implementación de futuros psicólogos: Asimismo,
consideran que según el precio de la consulta ya sea 100 soles o menor, su porcentaje
de comisión no variaría por lo que no muestran preocupaciones de no obtener
beneficios o una ganancia justa como resultado de su trabajo.

➢ Los psicólogos consideran que el puesto que desempeñan en Mente Sana es un

trabajo extra, por lo que el método de pago ofrecido es aceptable para ellos; al
considerarlo algo como un ingreso extra no están preocupados por ingresar a planilla
u obtener otros beneficios que vienen con ello. Sin embargo, según crezca la
aplicación y aumente el número de sesiones requeridas por psicólogo este aspecto

111
 podría convertirse en un requerimiento por el psicólogo ya que no sería más una
actividad extra realizada de forma esporádica.

d. Aprendizajes – Cambios a realizar

➢ El método de pago de comisión por transacción con los socios claves, psicólogos,
representa una buena modalidad para ambas partes ya que permite obtener
beneficios compartidos sin llegar a ser un sistema de pagos complejo. Asimismo, se
debería negociar con los psicólogos el porcentaje de comisión para que tanto ellos
como Mente Sana puedan obtener ganancias aceptables.

➢ Una vez la aplicación empiece a tomar popularidad y la concurrencia sea mayor, se

deberá considerar contratar a los psicólogos de forma fija, es decir ingresarlos a
planilla, lo cual podría representar un aumento en los gastos fijos.

e. Sustentación de las validaciones (enlaces, audios, videos, imágenes, etc.)

El siguiente enlace deriva a una carpeta que contiene las entrevistas a psicólogos del
experimento 2:
[Link]
xn0m6w98CHiaNLec7zoi1a57eMJab7?usp=sharing

7. PLAN DE EJECUCIÓN DEL CONCIERGE

7.1. Definir mercado meta

a. Tamaño de mercado principal

El mercado de la aplicación Mente Sana tendrá un aproximado de 1 285 338 personas que serían posibles
compradores, entre personas que acceden a internet mediante un Smartphone. Todos pertenecientes a
Lima Metropolitana y de los niveles socioeconómicos A y B, con edades entre los 18 a 55 años.

Para el cálculo del tamaño de mercado principal se utilizó el método de ratios sucesivos cuya variable
principal es la población peruana que fue filtrada según las características del público objetivo de la
marca hasta encontrar el número aproximado de peruanos que podrían hacer uso de la aplicación Mente
Sana.

112
Figura 26.Cálculo del tamaño de la población. Elaboración propia, 2021.

*El 4,4% de la población de Lima Metropolitana pertenece al NSE A y el 22% al NSE B.

**El 10,38% de la población de Lima Metropolitana que pertenece al NSE A/B tiene entre 18 y 24 años,
el 24,38% tiene entre 25 y 39 años, el 21,44% tiene entre 40 y 55 años.

***Porcentaje de personas que utilizan un Smartphone para navegar en internet en Lima Metropolitana.

En primer lugar, se recurrió a la página web del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI)
donde señala que la población peruana está compuesta por 33 035 304 personas en el 2021, el cual
representa el 100% del mercado nacional. En segundo lugar, se procedió a segmentar por ciudad, debido
a que el negocio está empezando, el servicio se brindará en Lima Metropolitana, es decir, a un
aproximado de 9 844 521 personas. En tercer lugar, en el portal de la Asociación Peruana de Empresas
de Inteligencia de Mercados (APEIM) se encontraron los datos de la población de Lima Metropolitana
segmentada por los niveles socioeconómicos (NSE), donde el 26,40% de limeños pertenecen a los NSE
A y B, público objetivo de Mente Sana. En cuarto lugar, en el portal de la Compañía Peruana de Estudios
de Mercados y Opinión Pública S.A.C (CPI) se obtuvo información sobre los limeños pertenecientes a
los NSE A y B, en el que aproximadamente 1 millón y medio de estos se encuentran dentro del rango
de edades esperado, 18 a 55 años. Por último, según el INEI, el 88% de la población de Lima
Metropolitana accede a internet por medio de un Smartphone, siendo la cantidad final de 1 285 338
personas.

Finalmente, para dimensionar el tamaño de la población en unidad monetaria, se utilizó la siguiente

fórmula:

𝐷𝑒𝑚𝑎𝑛𝑑𝑎 = 𝑁 ∗ 𝑃 ∗ 𝑄

Donde N es el tamaño de la población, P el precio del producto y Q es la cantidad vendida anualmente.

Es necesario mencionar que, debido a que el proyecto se encuentra en la primera etapa, no se calculará
la cantidad vendida actualmente, por lo que para dimensionar el tamaño de la población en unidad
monetaria se considerará la unidad (Q = 1). El precio del servicio, es decir, una sesión personalizada

113
con un psicólogo es de S/. 100, un monto estimado que va acorde al precio que ofrece el mercado a los
clientes.

De este modo, al reemplazar los datos obtenidos en la fórmula se tiene que:

Figura 27.Cálculo de la demanda. Elaboración propia, 2021.

El tamaño de la población en unidad monetaria es de S/. 128 533 841, lo que brinda un escenario positivo
en el mercado.

b. Tamaño de mercado específico

Una vez calculado el tamaño de población, se procede a calcular el tamaño de mercado específico al
que se dirige Mente Sana. Para ello, se adiciona dos variables: peruanos que ven afectados su salud
mental a causa del Covid-19 y las personas que tuvieron Covid-19 en Lima Metropolitana, cuyos
porcentajes son de 70% y 13,70% de acuerdo con un artículo periodístico del diario El Peruano referente
a un estudio realizado por el Ministerio de Salud (Minsa) y la Organización Panamericana de la Salud
(OPS) durante la pandemia en el 2020; y a la Sala Situacional de Covid-19 Perú, respectivamente. Es
así como, el tamaño de la población específica del proyecto de negocio es de 123 264 personas.

Figura 28.Cálculo del tamaño de mercado específico. Elaboración propia, 2021.

c. Definición de los Early Adopters (tamaño y descripción)

Los Early Adopters se definen como los primeros seguidores en una fase temprana de un determinado
proyecto empresarial, aquellos a quienes el proyecto por algún motivo captó su atención y están
dispuestos a colaborar en el desarrollo del mismo. Es decir, ayudará a que la propuesta de valor encaje
con las necesidades del segmento de clientes de Mente Sana, en este caso, las personas de 18 a 55 años
del segmento A y B (CRECE, 2016).

114
 Figura [Link] adopters. Adaptado de CRECE 2016.

De acuerdo a la Figura 29, los early adopters, quienes utilizan la tecnología para resolver los problemas
que lo aquejan, conforman el 13.5% del total de clientes. Este porcentaje se considera insuficiente para
la venta ya que su finalidad no es ser compradores del producto o servicio, sino ayudar a definir o
modelar los atributos de la propuesta de valor del negocio mediante un feedback y, posteriormente, se
convierta en una solución a las necesidades del segmento de clientes objetivos.

Figura [Link]ño de early adopters Mente Sana. Elaboración propia, 2021.

Es así como, el tamaño de early adopters para Mente Sana es 16 641 personas que cuentan como
característica principal a las afecciones psicológicas surgidas a raíz de la pandemia del Covid-19 y que
buscan aliviarlas con ayuda de psicólogos profesionales mediante una aplicación interactiva y de fácil
uso.

7.2. Objetivos (Smart)

Realizar un plan concierge nos permite validar distintos temas relacionados a la idea de negocio como
el interés de compra, la aceptación del precio establecido por parte del consumidor. A partir de esto se
plantean los siguientes objetivos Smart:

115
 - Validar el interés de compra de consultas psicológicas al precio inicial de 100 soles de por lo
menos 50 personas en el periodo de duración de 1 semana dentro del primer experimento.
- Lograr que en cada experimento los potenciales clientes aumenten en un 10% en un periodo de
1 semana cada uno.
- Alcanzar un total de cuatro consultas psicológicas vendidas en la realización de los 4
experimentos en un periodo de cuatro semanas.
- Definir el precio de venta del producto dentro del rango de 100 - 120 soles a través de 3
experimentos en el periodo de 1 semana cada uno.

7.3. Establecer estrategias

PRODUCTO

Figura [Link] Mente Sana. Elaboración propia, 2021.

Mente Sana tiene como concepto innovador ser una aplicación móvil de consultoría psicológica virtual,
cuyo objetivo es dar solución a las nuevas necesidades surgidas a causa de la coyuntura actual del Covid-
19, la cual ha afectado de forma física y psicológica a la población peruana. Mente Sana busca ser una
plataforma virtual que permita a las personas conectarse con psicólogos capacitados sin salir de casa,
para así hacer frente y ayudar al manejo de las afecciones psicológicas que las personas hayan podido
desarrollar y/o afianzar desde el inicio de la pandemia, logrando un equilibrio en la salud mental de la
población. Esta aplicación contará con una IA que dará respuestas a los usuarios acerca de diversas
pruebas psicológicos, los cuáles serán gratuitos, además de la atención personalizada por medio de
mensajes, llamadas o video llamadas con psicólogos de diversas especialidades.

Por otro lado, es un servicio que recién están ingresando al mercado, por tal motivo se ubicaría en la
etapa de introducción, en dicha fase básicamente se busca conocer el producto y que el mercado conozca
la propuesta de valor a través de estrategias tanto publicitarias como promocionales, el cual existirá un
elevado riesgo e incertidumbre, debido a que es posible que la demanda no se logre tapar o cubrir todas
las ofertas que se tiene, asimismo, que se incurrirá en mayores costos. Es por ello que las ventas están

116
enfocadas en los early adopters o más conocidos como consumidores más innovadores, la razón es que
este grupo de personas muestran interés y entusiasmo por querer adquirir el servicio y experimentar una
consulta con los psicólogos. Además, en esta etapa Mente Sana se inclinó por ejecutar una estrategia de
Penetración de mercado mediante campañas y estrategias publicitarias que ayudarán a posicionar a la
marca frente a sus otros competidores para que de tal manera se logre captar un público que tengan
entusiasmo por este concepto de servicio que posee un valor agregado mediante un aplicativo que te
permite escoger fechas, cancelarlas, interactuar con la comunidad, conocer sobre tu psicólogo, entre
otras características.

● Producto básico: Cuando se habla de un producto básico se refiere al beneficio del producto
esencial lo cual lo hace preciado para el usuario debido a que cubre una necesidad, para Mente
Sana el beneficio principal es poder tener una cita y/o terapia con un psicólogo cuando uno
decida.

● Producto esencial: En este parte, cuando se menciona del producto esencial se habla de forma
física, como Consultoría de psicología no se cuenta con un producto debido a que nosotros
brindamos un servicio a las personas que deseen acudir a una terapia con nuestros psicólogos
de cabecera; sin embargo, nuestro producto esencial aquí es una aplicación móvil que ofrece
consultas psicológicas de forma online.

● Producto aumentado: Cuando se menciona de un producto aumentado, se refiere al valor

añadido, eso que lo diferencia de los demás, nosotros como App de Consultoría de Psicología
contamos con diversos diferenciales como es el hecho de tener una comunidad dentro de la app
donde se puede interactuar con las demás personas que también adquieren nuestros servicios,
tener la oportunidad de cancelar y/o posponer una fecha, realizar tests psicológicos que ayuden
a darle una idea al paciente sobre su situación y mayor información sobre su psicólogo, esas
características hacen que Mente Sana se diferencie de los demás aplicativos.

117
Figura 32. Niveles de producto de Mente Sana. Elaboración propia, 2021.

PRECIO

PRECIO DE MERCADO
Para poder utilizar un precio correcto en Mente Sana se realizó un análisis de la competencia tanto
directa, en este caso, aplicaciones que realicen el mismo modelo de negocio y además, un análisis de la
competencia indirecta que sería las consultas independientes que realizan los psicólogos hacia los
pacientes. Para ello, se seleccionó 3 ejemplos de cada competencia de Mente Sana y analizar los precios
promedio de cada uno, de manera que se obtiene una idea general sobre la base del mercado con respecto
a este modelo de negocio.

● Competencia Directa: En este caso, se analizan 3 plataformas, entre ellas aplicaciones

internacionales que realizan sus operaciones para usuarios que residen en Perú y así
mismo, aplicaciones nacionales de terapia psicológica. Debido a la alta presencia de
aplicaciones que están relacionadas o en la rama psicológica o terapéutica, se realizó
ciertos filtros para poder hacer una comparación con aplicaciones que realizan el mismo
modelo de negocio, propuestas de valor y ciertos aspectos de semejanza que puedan ser
aspectos de importancia para su selección por parte del usuario potencial.
➔ Mentario: Es una página web de asesoramiento psicológico online donde el
paciente se pone en contacto con los psicólogos a través de plataformas

118
 digitales; esta APP es internacional con cobertura en países como España,
Argentina y distintos países hispanos hablantes. La inscripción de esta
plataforma es totalmente gratuita, debido a que el pago se realiza al momento
de las sesiones de la terapia. El rango de precios de los psicólogos se encuentra
entre los 25 euros hasta los 90 euros; sin embargo, realizando el conteo
promedio de los precios de las sesiones, el precio promedio general es de 40
euros, lo cual, convirtiéndolo a moneda peruana, este se encuentra en unos
183.04 soles.

➔ Psy Alive: Es una plataforma digital que brinda contactos directos a los
usuarios con los psicólogos a través de una búsqueda de profesionales en base
a sus especialidades y países, ya que los usuarios pueden elegir si desean
profesionales de otros países o nacionales. En este caso, para analizar bien los
precios en base a Perú, se toma en consideración los precios de
consulta/sesiones de los psicólogos peruanos que están en la plataforma. Sus
precios en promedio son entre los S/80 soles a S/94 soles las sesiones de 50
minutos. Cabe resaltar que la suscripción a la plataforma digital es totalmente
gratuita y los precios varían dependiendo del psicólogo con el que se conecte
el usuario.

➔ Kalma Perú: Es una plataforma digital que centra sus operaciones en Perú
donde se brinda atención especializada de terapia de distintas ramas
psicológicas y además, psicoterapia. Su estrategia o promociones se brindan a
través de paquetes entre 4 a 5 citas con precios entre los S/45 soles a S/59 soles
cada una de estas sesiones de 50 minutos. Sus precios regulares se encuentran
entre los S/ 55 soles. Así mismo, tal como las demás plataformas digitales el
registro de los clientes es gratuito y al momento de registrarse se puede ver la
lista de psicólogos que se encuentran disponibles en la página, como además
sus rangos de horarios y su historial de cada profesional.

119
 ● Competencia Indirecta: Dentro de la competencia indirecta, se puede tomar en
consideración las consultoras psicológicas o las consultas independientes que realizan
los psicólogos por su cuenta, debido a la coyuntura actual muchos de estos
profesionales han decidido realizar alta interacción y presencia en las redes sociales a
través de la difusión de publicaciones informativos, charlas o tips que hace que el
usuario esté más interesado en la salud mental y las terapias. Así mismo, se han ido
adecuando a las nuevas formas de poder realizar las terapias, por ejemplo, las
plataformas digitales. Por ello, las consultorías independientes o consultas psicológicas
independientes es una competencia indirecta para Mente Sana pues elimina al
intermediario, que en este caso es Mente Sana.

➔ Consultas psicológicas independientes: Son realizadas por los mismos

psicólogos que realizan todo el proceso de contacto con los usuarios,
eliminando la presencia de un intermediario que ayude a conectar al usuario
potencial con estos profesionales. Para hallar el precio promedio de estas
consultas, se analizó una serie de perfiles de psicólogos más visibles por las
redes sociales, quiere decir, que tengan una gran concentración de presencia en
redes ya que están trabajando bajo la misma dinámica de interacción que Mente
Sana y, por otro lado, se analizó los precios de terapias de psicólogos no tan
conocidos. En promedio se pudo analizar un precio entre el rango de S./ 90 a
S./ 150 el costo de una sesión por 50 a 60 minutos según el especialista. Así
mismo, es importante recordar que los precios varían independientemente
según cada profesional basado en años de experiencia, nivel de alcance o
historial de clientes.

a. COSTOS DE LA APLICACIÓN
Tabla 25.

Estructura de costos

COSTO DE VENTAS (VARIABLE)

120
Descripción Costo por sesión
Sueldo Psicólogos S/.70.00

COSTOS FIJOS
Descripción Mensual
GASTOS ADMINISTRATIVOS
Sueldo Gerentes S/.9,000.00
Sueldo Encargado de Atención al Cliente S/.930.00
Sueldo Contador S/.250.00
Sueldo Practicante de Marketing S/.930.00

GASTOS DE MARKETING
Publicidad en redes sociales S/.480.00
GASTOS OPERATIVOS
Mantenimiento del aplicativo S/.1,500.00
Internet + Teléfono Fijo S/.62.90
Dominio S/.138.00
TOTAL S/.13,290.90
Nota: Elaboración propia.
Nota: Elaboración propia

b. MARGEN DE GANANCIA

El margen esperado de ganancia para el proyecto es del 30%, de manera que este será incluido
en la determinación de los precios que se brindarán a los pacientes. Cabe resaltar que la
imposición de los precios es a criterio del psicólogo ya que ellos mismos pondrán sus precios
en base a ciertos requisitos que se tomará en cuenta, sin embargo, debido a los costos de la APP
Mente Sana y además el margen de ganancia esperado, habrá un mínimo de precio que el
profesional podrá ofertar, ya que ese mínimo es lo que cubre los costos y el margen de ganancia
del proyecto.

c. ESTRATEGIA DEL PRECIO

Con respecto a la estrategia de precio, se hará uso de un precio descremado, quiere decir, se
propondrá un precio más alto en la iniciación de la aplicación para gradualmente ser rebajados
a través de descuentos, la razón por la que se realizará esta estrategia es debido al costo
promedio de las sesiones de los psicólogos y además del nivel de posicionamiento a través de
la percepción de una buena calidad de servicio y exclusividad que brindará Mente Sana a los

121
 usuarios generando que perciban una aplicación de buen nivel de atención; por otro lado, es
más atractivo en precios para los usuarios y psicólogos implementar un precio alto e ir
obteniendo rebajas a través de descuentos o cupones para los pacientes.

d. PERCEPCIÓN DE VALOR DEL CLIENTE

A través de la percepción del valor del cliente con respecto al precio de Mente Sana, toma en
consideración que el cliente espera un precio relativamente alto o que se encuentre no tan barato
ya que de esa manera inconscientemente relaciona el precio alto de la sesión de un psicólogo x
como uno de buena calidad o que brindará una buena experiencia en la sesión a diferencia que
otro psicólogo que cobra un poco más barato, así mismo, la percepción de un precio alto está
relacionado con un alto nivel de conocimiento o gran historial educativo o laboral por parte de
los psicólogos que genera un mayor interés a los usuarios . Por otro lado, la percepción del
cliente con respecto a los precios altos de las sesiones genera que este sea percibido como una
de alta calidad, con buena experiencia y ayuda para el cliente y hasta el hecho de pensar que
habrá mejores resultados en poco tiempo.

Por último, al ser un servicio enfocado en una parte fundamental de una persona, que es la salud
mental y cómo este puede afectar toda la vida de un ser humano, esto genera que los usuarios
vean el precio como segundo plano ya que se enfocan primero en la ayuda que recibirá por parte
de un buen psicólogo sin importar el precio que haya, hasta el punto que este sea proporcional
a la calidad percibida en las sesiones; por ello la función o responsabilidad primaria de Mente
Sana es posicionarse como una aplicación de alta calidad y fluidez que brinda una lista de
psicólogos profesionales y de alto nivel de capacidad.

e. RANGO DE PRECIOS DE MENTE SANA

Tomando en consideración los precios promedios del mercado por medio de la competencia
tanto directa como indirecta y además el hecho que dentro de la aplicación cada profesional
propondrá sus precios por sesión o packs de sesiones semanales, etc.; genera que la aplicación
posea un precio mínimo donde cubra el margen de ganancia esperado y además los costos, los
cual irán siendo pagado a lo largo del tiempo. El rango de precio concluido es de 100 soles,
quiere decir, es el precio mínimo que los psicólogos pueden ofertar en la aplicación por sesiones
de 1h y 30 minutos, así mismo, el máximo de precios no existe o no hay una limitante ya que
este tiene que ir de la mano con una justificación de alto precio, ya sea por nivel de experiencia,
historial educativo, etc.

PLAZA

- Tipo de Canal de Marketing

122
 Mente Sana al ser un pequeño emprendimiento y ser un servicio de consultoría de psicología,
la longitud del canal es de nivel 0 dentro de la industria de consultorías de psicología en general,
este también es denominado como canal de marketing directo puesto que está conformado por
un fabricante quienes seriamos nosotros que estamos armando el emprendimiento y lo
vendemos hacia el consumidor final, quienes serían los pacientes interesados en llevar
consultorías que ayuden en diversos temas como la ansiedad, estrés, depresión, entre otros.
Según la imagen que se muestra a continuación, el flujo en el canal de marketing directo sería
simple puesto que nosotros solicitamos a proveedores quienes serían nuestros psicólogos
especializados a que den el servicio de consultoría, Mente Sana como emprendimiento tiene
como propósito tener psicólogos con experiencia en cada uno de los temas a tratar por lo que
no es conveniente recurrir a intermediarios para que nos brinden alguna consultoría sino se
quiere tener un control total del proceso de servicio, ya que se desea llegar hasta el cliente final
mediante nuestras consultorías en el aplicativo.

Cabe mencionar que como aplicativo estamos utilizando los sistemas IOS y Android como
intermediarios para que nuestro aplicativo pueda estar disponible al público en general por lo
que de igual forma nuestro canal de distribución se mantendría en el mismo nivel.

Figura [Link] de distribución para productos de consumo. Adaptado de Diario el Exportador, 2017

Figura [Link] - Consumidor. Adaptado de Perú21, 2019.

123
 - Redes Sociales

De acuerdo con el Business Model Canvas y puesto a la Pandemia mundial que se vive, se
determinó que el canal directo de Mente Sana se complementa con estrategias digitales y sean
parte de la experiencia de compra. De hecho, Mente Sana considera relevante unir canales
online al modelo de negocio para brindar, publicitar y coordinar el servicio mediante las redes
sociales, especialmente Instagram y Facebook, el cliente puede consultar sobre qué trata nuestra
aplicación y así darle una mejor guía por este medio. Además, este canal está siendo manejado
por alguien especializado en atención al cliente y marketing con conocimientos en Community
Manager, lo cual hará construir una mejor imagen de la marca a través de una respuesta rápida,
contenido de valor sobre psicología, entre otros. Por último, en ambas redes sociales, se lanzarán
campañas y descuentos para captar mayores clientes y que estos se sientan atraídos con dichas
ofertas.

- Aplicativo Mente Sana

Parte de la estrategia digital de Mente Sana es mostrar los servicios mediante su aplicativo, la
cual es una app que garantiza seguridad en cada reserva que realiza el paciente. La idea es que
los clientes encuentren, en primer lugar, información sobre cada psicólogo como su experiencia
laboral, estudios, LinkedIn, así como, entablar conversación con nuestra comunidad, quienes
son los pacientes que están pasando por los mismos problemas en su salud mental y, por último,
reservar fechas con el doctor que el paciente elija o se sienta más cómodo; cada paciente tiene
la posibilidad de postergar la fecha de su cita o cancelarla sin ningún costo adicional. El proceso
de venta de la consulta es parte esencial de este canal, el cliente o paciente selecciona la hora
que desee la terapia y el doctor con el quiere ser atendido, posterior a ello aparecerán las
indicaciones para pagar, Mente Sana, tiene diversos métodos de pagos y una vez que se realice
el pago, se mostrará una notificación de que el pago fue con éxito y su horario de consulta.
Mediante este canal permitirá que Mente Sana pueda posicionarse en el entorno de aplicativos
y logrará conseguir potenciales clientes quienes estén buscando en IOS o Play Store algún
aplicativo con nuestras características.

PROMOCIÓN

Con respecto a la publicidad para incentivar la presencia y posicionamiento de Mente Sana se ha tomado
consideración ciertas formas de promocionar la aplicación, entre ellas:

- Publicidad

124
 Con respecto a la publicidad, el aplicativa Mente Sana será promocionado por influencers
debido a la gran influencia que tienen estas personas en adolescentes o jóvenes desde los 16
años hasta los 28 años, siendo un gran punto de publicidad para un segmento importante de
nuestro cliente objetivo. Así mismo, la selección de los influencers correctos para la promoción
de Mente sana deberá ser relacionada a su estilo de vida, la difusión de la importancia de la
salud mental en sus redes sociales y además, la percepción que tienen sus seguidores con
respecto a esa persona como además, el tipo de seguidores que poseen y su interacción con
ellos. Los influencers podrán obtener un cupón de descuento a su nombre para que las personas
puedan adquirir el descuento para una sesión de terapia, de esa manera también se puede obtener
el nivel de captación que tiene cada influencers para Mente Sana, por otro lado, publicidad sobre
la página y su valor a sus seguidores a cambio de sesiones, etc. Por otro lado, se hará anuncios
y con ayuda de promoción pagada en las redes sociales a través de cada una de las cuentas de
Mente Sana, se seleccionará el segmento adecuado al proyecto para realizar las pautas
necesarias en las semanas, así mismo, se dará uso tanto de Instagram donde existe mayor
interacción de público joven y Facebook debido a las altas herramientas de publicidad. Por
último, un punto importante para la publicidad orgánica y pagada es la presencia de sorteo en
las redes sociales incentivando la interacción con los usuarios captando mayores clientes
potenciales tanto para el conocimiento de la aplicación como además brindarles información a
los interesados; dentro de los sorteos se brinda un cierto filtro para que los usuarios que
interactúan en los sorteos sean en su mayoría potenciales.

Figura [Link] de promoción en redes sociales con micro influencers. Elaboración propia, 2021.

125
 - Promociones de Ventas

Dentro de las promociones de ventas, se dará uso de los descuentos y cupones. Con respecto a
los descuentos, estos irán de acuerdo a ciertas fechas importantes o con alto valor para el
proyecto, por ejemplo, el día de la salud mental (10 de octubre) donde se puede brindar un
descuento a los usuarios tomando en consideración ciertos aspectos como: Tiempo en la
aplicación, usuarios nuevos, etc.; otra fecha importante para los descuentos es el día del
psicólogo (30 de abril). De la misma manera, los descuentos se pueden aplicar a fechas o
semanas que brinden la oportunidad a Mente Sana a captar mayor presencia o inscripciones.
Por otro lado, con respecto a los cupones, estos serán inscritos a nombre de influencers y nombre
de la misma marca de Mente Sana que será distribuido por las redes sociales y por ciertas fechas
limitadas, así mismo, se brindará un cupón de un único uso al momento que el usuario se
inscriba para que Mente Sana le mande una cierta cantidad de información, publicidad y demás
promociones como actualizaciones de la aplicación , de esa manera se realiza mailing con la
suscripción de los usuarios a cambio de un cupón para su primera sesión.

- Marketing Directo

Con respecto al Marketing Directo se dará uso del Marketing Móvil ya que Mente sana es una
aplicación para ser descargado en móviles de los usuarios, de forma que el marketing móvil le
ayuda mucho para la interacción y promoción a través de las principales herramientas que posee,
por ejemplo, el Email Marketing, los anuncios para móviles que pueden ser videos o banners
animados para la promoción de la aplicación web y demás. Por otro lado, se tiene el Landing
Page que es una página web usada para captar leads, en este caso, Mente Sana tiene una
Plataforma Web donde se tiene descrito cómo funciona, cuál es su valor y además distinta
información necesaria para la decisión final de los usuarios de suscribirse, en este página web
se tiene la opción de inscribirte a la página a través de tu correo electrónico donde Mente Sana
tiene la potestad de mandar información, publicidad y promociones de la aplicación, así mismo,
como se mencionó, este será incentivo con un cupón a nombre de la marca para que el usuario
tenga un descuento en su primera sesión.

7.4. VALIDACIÓN DEL INTERÉS DE COMPRA

7.4.1. Experimento 1

● Objetivo del experimento

El objetivo de este experimento es validar a través de método concierge, haciendo uso de un

landing page y de un anuncio pagado en Facebook el interés de compra del segmento de la

126
 aplicación Mente Sana con las características de precio de las consultan y medios de
promoción establecidos, siendo este de s/. 100.00 y haciendo uso de redes sociales,
respectivamente, pudiendo así obtener por lo menos 70 registros en el landing page.

● Diseño y desarrollo del experimento

i. Descripción del experimento

Para alcanzar el objetivo planteado, se realizó un landing page de la aplicación el cual fue
promocionado a través de un anuncio en Facebook, la duración de este experimento fue de
6 días, comenzando el día 27 de mayo hasta el 01 de junio del 2021. El landing page fue
realizado en base a un concepto suave para que así vaya acorde a las asociaciones de salud
mental, además, aquí se presentó datos acerca de la funcionalidad y precios de la aplicación
y de las consultas, e información de los psicólogos disponibles que estarían formando parte
de la aplicación Mente Sana como por ejemplo su historial académico, laboral, sus hobbies
y actividades extracurriculares. El landing page de Mente Sana representa la posibilidad de
validar el interés del potencial cliente en nuestra propuesta de valor, aquí́, la persona
interesada ingresaría datos como nombre y apellido, y correo electrónico para que así́ sea
contactado en un futuro. Por lo tanto, se espera que al menos 60 personas se interesen en
tomar consultas psicológicas online por lo que se registran en el Landing Page. Asimismo,
para obtener este número de registros y posibles interacciones de compra del mercado meta,
se realizó un anuncio pagado en Facebook en el cual presentó información en imágenes y
texto acerca de lo que trata Mente Sana y de la información disponible en link adjunto al
anuncio. El anuncio en Facebook fue creado con las siguientes características, el objetivo de
la campaña se definió́ para generar tráfico, tanto a la página de Facebook como al sitio web
adjunto. El público de la campaña se creó a base de distintas características, el lugar de
difusión fue establecido como Perú́, en edad, se definió́ el rango de edad de 21- 60 años, con
respecto a las características del público o “personas que coinciden con” se agregaron
diversas variables, dentro de los intereses, se incluyeron variables como psicología, terapia,
orientación psicológica, salud mental, psicoterapia centrada en el cliente, meditación, App
Store, Google Play, entre otros. Dentro de los comportamientos, se seleccionaron variables
como el uso de Smartphone y tabletas, acceso a Facebook desde cualquier dispositivo móvil,
dispositivos iOS y dispositivos Android, en la categoría de ingresos, se tomó en cuenta
variables como ingresos del hogar con códigos postales entre el 10% y 25% de ingresos más
altos y medios, también, se habilitó la opción de expansión de la segmentación detallada,
para así tener mejores oportunidades de mejorar el rendimiento del anuncio. Además, se
plantea la siguiente métrica para así poder realizar nuestra proyección de ventas futura.

127
 # 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑟𝑒𝑔𝑖𝑠𝑡𝑟𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑑𝑒𝑗𝑎𝑟𝑜𝑛 𝑢𝑛 𝑚𝑒𝑛𝑠𝑎𝑗𝑒 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑙𝑎𝑛𝑑𝑖𝑛𝑔 𝑝𝑎𝑔𝑒
𝐴𝑙𝑐𝑎𝑛𝑐𝑒 𝑑𝑒𝑙 𝑎𝑛𝑢𝑛𝑐𝑖𝑜 𝑝𝑎𝑔𝑎𝑑𝑜

i. Estrategias de promoción, fidelización y precio (relación con el cliente)

La estrategia utilizada en este experimento es una estrategia de promoción, al hacer uso de

redes sociales para realizar un anuncio pagado se está buscando tener un mayor alcance y
promoción de la aplicación, así como del precio de la misma. Además, con el landing page
se hace una estrategia de fidelización al crear transparencia con el usuario ya que se muestran
todas las características y funciones, así como los actores que realizan las consultas
psicológicas. Aquí, la relación con el cliente se construye a través de dos medios, las redes
sociales y el anteriormente mencionado, landing page, el cual puede derivar al correo de la
empresa como a las redes de la misma.

ii. Bitácora de actividades

Tabla 26.

Bitácora de actividades de landing page y anuncio pagado en Facebook para validar el interés de
compra

Actividad Tarea Resultado

Realizar Crear cuenta empresarial de Se crea el correo empresarial
Landing Page
Gmail y Wix mentesana.012021@[Link] así como una
cuenta en Wix.
Definir los datos a ingresar La información por requerir del usuario es
por el cliente "Nombre y Apellido" e "Email".
Definir el concepto del El landing presenta un concepto suave en el que
landing se presenta el logo y la funcionalidad principal de
la app a través de tres pestañas denominadas
Inicio, Descubre la App y Especialistas.
Asimismo, presenta información relevante con
respecto al contenido de la aplicación como la
distinta información de los psicólogos que se
encuentran disponibles, los precios de las
consultas y la manera en la que funciona la
reserva de citas, además de la disponibilidad
actual de los psicólogos.
Realizar la interfaz Se crea la interfaz

128
 [Link]
el día Miercoles 26 de mayo.
Crear mensaje de respuesta Cada que un usuario se registra se envía un
para los registrados (correo) mensaje inmediato de agradecimiento.
Realizar Crear la página de Facebook Se creó la página de Facebook "Mente Sana" el
anuncio de
viernes 09 de abril.
Facebook
Definir el tipo de anuncio a El anuncio está dirigido a generar un mayor
realizar alcance y clics dentro del enlace de web adjunto.
Definir texto, imágenes, La duración del anuncio es de seis días, con un
segmento, presupuesto diario, presupuesto total de 30 soles, teniendo un gasto
duración y método de pago diario de 5 soles por día cancelado a través de una
del anuncio tarjeta de débito. El anuncio tendrá una imagen
que presente el nombre y slogan de la aplicación,
así como el texto de: "Mente Sana es una
plataforma virtual que te permitirá acceder a
consultas psicológicas cuando quieras y donde
quieras. Aquí encontrarás distintos psicólogos
calificados en los que puedas depositar tu
confianza, distintos precios a partir de S/100 y una
amplia disponibilidad de horarios, y una
comunidad hecha solo para ti, para más
información, dale clic a la cajita.

Tu salud mental y física junto a Mente Sana.

Visítanos en nuestra página de Instagram para

mayor información.

Ig: @mentesana_peru” y está dirigido a un

segmento de 18 a 55 años.
Publicar el anuncio Se publica el anuncio en Facebook el viernes 27
de mayo.
Analizar Exportar métricas obtenidas Se tuvo un alcance de personas 7,389 y 100 clics
resultados del
del anuncio en Facebook en el enlace.
anuncio y
landing page Exportar los potenciales 80 usuarios registrados en el landing page, 198
clientes registrados en el sesiones y 78 clientes potenciales activos.

129
 landing page

Nota: Elaboración propia

● Análisis e interpretación de resultados

i. Malla receptora

Figura [Link] receptora del experimento 1 del concierge. Elaboración propia, 2021.

ii. Embudo de conversión

130
Figura [Link] de conversión del experimento 1 del concierge. Elaboración propia, 2021.

iii. Principales hallazgos encontrados

➢ La tasa de conversión del anuncio en redes sociales es de 2 personas, 0,03% ya que para
este experimento se mide el interés de compra no solo en base a los registros obtenidos,
pero también en base a los mensajes que estos dejaron junto con los datos requeridos
(nombre y correo) ya que esto nos muestra un interés más real.

➢ El anuncio en Facebook tuvo un alcance de 7,389 personas con 100 clics en el enlace y
un costo por clic de S/0.25.

➢ Con respecto al landing page, se obtuvieron 80 registros, 198 sesiones y 78 clientes

potenciales activos.

➢ Se obtuvieron mensajes dentro del landing page de cómo realizar o agendar una cita
que se encontraban interesados por el servicio.

iv. Interpretar el resultado de los resultados obtenidos

➢ En base a experimentos anteriores para validar el canal de redes sociales, se tuvo un

mayor alcance; sin embargo, los clics en el enlace se redujeron en casi el 50%, esto se
puede ocasionar debido a razones como la exposición del precio, pese a esto, aquellos
que ingresaron al landing page, casi la mitad registro sus datos por lo que valoraron

131
 características como la información de la app, los psicólogos, la comunidad, la
disponibilidad sobre factores como precio el cual es aceptado.

➢ La disminución de clics en el enlace puede atribuirse a la especificación del precio del

servicio tanto en la descripción como en la imagen adjunta al anuncio, lo cual si bien
es una desventaja ya que aleja o desanima a clientes potenciales también representa una
ventaja ya que los usuarios que se lleguen a ingresar y dejar sus datos representan una
proporción más genuina de la demanda real.

➢ Debido a que dentro del landing page y el anuncio se especificaba el precio del servicio,
de s/100, los interesados inscritos pueden considerar como verdaderos clientes
potenciales dispuestos a pagar ese precio; sin embargo, para medir con exactitud el
interés de compra se toma como un cliente potencial a aquellos que no solo se registren
sino también que envíen un mensaje solicitando información específica ya que esto
muestra ya en sí que clientes ya han analizado el precio y el servicio ofrecido de forma
realista y están dispuestos a pagar 100 soles por una consulta de 1h 30min.

● Aprendizajes – Cambios a realizar

➢ Los aprendizajes que se obtuvieron de este experimento es que el precio ofertado de

100 soles es aceptado por los usuarios ya que como se mencionó, este estuvo visible en
ambos lugares, el texto del anuncio así como en dos secciones del landing siendo estas
en la sección de Inicio en el apartado de “Disponibilidad y precio” y en la sección de
“Descubre la App” por lo que se concluye en este experimento que el consumidor si
estaría dispuesto a realizar una consulta psicológica al precio ofertado, además, que en
próximas publicaciones cuando se hagan descuentos o promociones se incluirán el
precio debido a que es lo que le llama la atención al público.
➢ Además, la mayor cantidad de información en el landing page permite que el cliente
potencial que ingrese priorice otras características por sobre el precio. La información
proporcionada sobre los psicólogos como sus logros académicos y profesionales, así
como información de las cualidades de la app como la sección comunidad, la
interacción con los psicólogos, la reserva de citas, entre otros, permiten fidelizar y crear
confianza con la persona interesada, todas las características antes mencionada sólo se
lograron gracias a las primeras entrevistas realizadas al usuario en donde se tomaba en
cuenta su feedback para así implementarlo en el aplicativo. Por otro lado, si bien el
precio estaba mostrado de forma directa en ambos medios, es decir, se estipula de forma
explícita el precio de 100 soles por consulta de 1h 30 min dentro del landing page y en
Facebook, no es totalmente seguro que el cliente esté dispuesto a pagar ese precio por

132
 el servicio, es recomendable que en próximos experimentos se exprese de forma más
directa y cercana a través de medios como una campaña de email a los interesados que
registraron sus datos.

● Sustentación de las validaciones (enlaces, audios, videos, imágenes, etc.)

Figura 38. Anuncio pagado en Facebook. Facebook Mente Sana, 2021

133
Figura [Link]̃a “Inicio” del Landing Page. Elaboración propia, 2021.

134
Figura [Link]̃a “Descubre la App” del Landing Page. Elaboración propia, 2021.

Figura [Link]̃a “Descubre la App” del Landing Page. Elaboración propia, 2021.

135
Figura [Link]̃a “Especialistas” del Landing Page. Elaboración propia, 2021.

136
Figura [Link] del anuncio pagado en Facebook. Facebook, 2021.

137
138
139
Figura [Link] de personas inscritas en el landing page. Wix, 2021.

140
Figura [Link] de sesiones en el sitio y clientes potenciales activos del landing [Link], 2021.

7.4.2. Experimento 2

● Objetivo del experimento

Este experimento tiene por objetivo validar el interés de compra del segmento de clientes de
mente sana mediante la publicación de un sorteo de una sesión psicológica en Facebook
valorizada en 100 soles. Es importante tener en cuenta que el experimento no culmina con
el sorteo, pues, se necesita validar si se logra una fidelización y realización de compra por
parte de la persona ganadora.

● Diseño y desarrollo del experimento

i. Descripción del experimento

Para lograr cumplir con el objetivo del experimento, se realizó un sorteo de una sesión
psicológica valorizada en 100 soles en la red social Facebook durante 5 días. La elección de
la red social se basa en el número de seguidores y en el alcance que se puede obtener al
realizarlo en ella, además, dentro de la promoción se implementó un botón de Messenger
para iniciar conversaciones directas, lo cual nos servirá para medir el interés de compra
dentro de este experimento. El sorteo fue publicado el viernes 4 de junio de 2021 y termina
el 09 de junio al medio día. El día de término se realizará el sorteo empleando la plataforma
App Sorteos, una vez identificado al ganador o ganadora, Mente Sana se comunicará con él

141
 o ella para coordinar el día y la hora de la sesión con la psicóloga de su preferencia, así como
el medio por donde se realizará dicha sesión. Posterior a la sesión sorteada, se planteará al
cliente si desea continuar con las sesiones psicológicas, de forma que se validará la intención
de compra y el precio del servicio. Por esta razón se plantea la siguiente métrica para poder
realizar nuestra proyección de ventas futura.

# 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑑𝑖𝑟𝑒𝑐𝑡𝑎𝑠 𝑖𝑛𝑖𝑐𝑖𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑐𝑜𝑛 𝑙𝑎 𝑚𝑎𝑟𝑐𝑎

𝑎𝑙𝑐𝑎𝑛𝑐𝑒 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑝𝑢𝑏𝑙𝑖𝑐𝑎𝑐𝑖ó𝑛

ii. Estrategias de promoción, fidelización y precio (relación con el cliente)

Las estrategias utilizadas en este experimento son la de promoción y fidelización, debido a

que mediante el sorteo se busca promocionar a Mente Sana y conseguir posibles clientes que
estén dispuestos a adquirir los servicios que brinda la aplicación. La publicación de un sorteo
permitió captar la atención de los seguidores de Mente Sana y medir el alcance de la
publicación de manera orgánica durante los dos primeros días y de manera pagada por los
días restantes. Mientras que, la interacción de comentarios, me gustas y compartidos, mide
la posibilidad de captar futuros clientes que puedan concretar una compra del servicio de
Mente Sana. Del mismo modo, se fortalece la relación con los posibles clientes ya que genera
interacciones con la página y entre los mismos.

iii. Bitácora de actividades

Tabla 27.

Bitácora de actividades de sorteo de una sesión psicológica para validar el interés de compra

Actividad Tarea Resultado

Realizar el post del sorteo Identificar el tipo de Se sorteó una sesión psicológica
sesión a sortear valorizada en 100 soles.
Definir la duración del Se definió que la duración del
sorteo (fecha y hora) y la sorteo es de 5 días y se publicará en
red social donde se la red social Facebook.
publicará
Diseñar el post del sorteo Se utilizó la herramienta Canva
para diseñar el post en una plantilla
llamativa.

142
 El segmento a quién va dirigido este
Definir el segmento, sorteo son hombres y mujeres de 18
presupuesto diario, a 55 años que cuenten con un perfil
duración y método de en Facebook. El anuncio tendrá una
pago del post del sorteo duración de cinco días, con un
presupuesto total de 20 soles, es así
que el presupuesto diario es de 4
soles cancelado mediante una
tarjeta de débito. El post del sorteo
tendrá la descripción de los pasos
que los usuarios deben seguir para
poder ganar el premio, la fecha
límite para participar y una frase
motivadora. Además, de una foto
que refleja la interacción paciente-
psicóloga en las sesiones
respectivas.
Publicar el post del sorteo Se publicó el sorteo el día viernes
04 de junio de 2021, vía Facebook
[Link]
ana.012021/posts/2664170619368
46
Analizar las métricas del Exportar métricas Se obtuvo un alcance de 1682
sorteo obtenidas del post en personas y 158 interacciones.
Facebook
Realizar el sorteo Definir la herramienta de Se utilizó la herramienta App
sorteo a utilizar Sorteos ya que permite vincular la
publicación de Facebook con los
comentarios de los participantes
Realizar el sorteo Se realizó el sorteo el día 09 de
junio de 2021 a las 20:40 horas
Comunicarse con el ganador Escribir un mensaje Se escribió un mensaje mediante el
o ganadora del sorteo felicitando al ganador o Messenger de Mente Sana a la
ganadora del sorteo ganadora del sorteo, felicitándola y
comunicándole los pasos a seguir.

143
 Coordinar la fecha y hora Se coordinó con la ganadora la
de la sesión psicológica, fecha y hora de la sesión
además de la elección de psicológica y la psicóloga con la
la psicóloga que llevará la sesión.
Consultar al ganador si Posterior a la sesión sorteada, se
desea continuar con las consultó al ganador si desea
sesiones psicológica, si la continuar con próximas sesiones,
respuesta es positiva, recalcando el precio del servicio. La
coordinar la fecha y hora respuesta fue positiva por lo que se
correspondiente procedió a coordinar la fecha y hora
de la siguiente sesión.
Nota: Elaboración propia

● Análisis e interpretación de resultados

i. Malla receptora

Figura [Link] receptora del experimento 2 del concierge. Elaboración propia, 2021.

ii. Embudo de conversión

144
Figura 47. Embudo de conversión del experimento 2 del concierge. Elaboración propia, 2021.

iii. Principales hallazgos encontrados

➢ La publicación del sorteo obtuvo un alcance de 1682 personas, 158 interacciones y 5

conversaciones iniciadas las cuales son consideradas como interés de compra.

➢ El post obtuvo 39 comentarios, 36 me gustas y 1 vez compartido.

➢ La tasa de conversión del post del sorteo es de 5 personas (0.30%).

➢ Los comentarios incrementaron dos días antes de la culminación del sorteo.

➢ La ganadora del sorteo mostró disposición inmediata para realizar la sesión psicológica
dentro del plazo establecido.

➢ El anuncio llegó principalmente a personas de entre 18 y 24 años, siendo un 52.9%

mujeres y 47.1% hombres.

➢ Para la ganadora del sorteo el precio de S/ 100.00 por una sesión de 1 hora y 30 minutos,
compensa el servicio brindado por el equipo de Mente Sana, incluyendo la dinámica
que utiliza la psicóloga en la sesión.

➢ El feedback de la ganadora del sorteo fue positivo, mencionó que la doctora Torres fue
muy profesional y agradable; y sí está dispuesta a continuar con las próximas sesiones.

145
 iv. Interpretar el resultado de los resultados obtenidos

➢ La tasa de conversión de 0.30% en función al alcance de 1682 personas puede

interpretarse como un bajo porcentaje. Sin embargo, tomando en cuenta las
interacciones obtenidas de 158 personas, se puede inferir que las 5 conversaciones
directas representan un mayor interés en relación al experimento 1. Esto es un aspecto
positivo ya que debido a las características de la promoción y publicación realizada las
interacciones obtenidas son más reales por lo que el interés de compra obtenido tiene
una mayor credibilidad.

➢ Dado que el anuncio fue pagado por 5 días, tiempo de duración del sorteo, se obtuvo
un mayor alcance en el segmento de personas de 18 y 24 años, es decir, los jóvenes son
los que más interactúan en la red social lo que podría ser un segmento potencial para
dirigir las siguientes estrategias de marketing.

➢ Los usuarios suelen etiquetar a sus amigos más cercanos, quienes responden al
comentario y genera una mayor interacción entre ellos. Además, estos incrementan su
actividad días antes de la culminación del sorteo para tener mayores probabilidades de
ganar.

➢ La ganadora del sorteo se convirtió en una cliente debido a que decidió continuar con
las sesiones posteriores gracias a la calidad de servicio brindado por el equipo de Mente
Sana. De esta manera se validó la intención de compra y el precio de la sesión, ya que
se obtuvo buenos comentarios por su parte respecto a ello.

● Aprendizajes – Cambios a realizar

➢ En primer lugar, respecto a los aprendizajes se debe mencionar que el alcance obtenido
en los jóvenes entre 18 y 24 años es una señal para Mente Sana, ya que este segmento
podría convertirse en sus principales clientes captados por la red social Facebook debido
a la interacción que tienen en ella. Por esa razón, las futuras publicaciones deben ser
dirigidas a este segmento, por lo tanto, es necesario fortalecer las estrategias de
publicidad en las redes sociales y en un futuro cercano iniciar a interactuar mediante la
aplicación TikTok cuando se tenga una mayor acogida por el público.

➢ Adicional a ello, el uso de un estilo adecuado y tamaño de fuente es fundamental para

captar la atención del usuario, como se mencionó al inicio muchas personas padecen de
problemas en la vista y tienen dificultad en leer palabras con una fuente pequeña es por
ello que se debe ser equitativo y brindarles a todos un buen servicio, es por ello que se
debe de usar una herramienta de diseño profesional como Adobe Illustrator permitirá

146
 que los post sean de alta calidad e interactivos, lo suficiente para lograr que el usuario
no solo visualice el post, sino que interactúe con él.

➢ Por último, el feedback de la ganadora del sorteo respecto al precio fue importante, sin
embargo, se debería emplear otros métodos de validación de precios para conocer si
realmente el precio establecido es el que están dispuestos a pagar los clientes por una
sesión psicológica de 1 hora y 30 min.

● Sustentación de las validaciones (enlaces, audios, videos, imágenes, etc.)

Figura [Link]ón del sorteo de Mente Sana realizado en Facebook. Facebook Mente Sana, 2021.

147
Figura [Link] del sorteo de Mente Sana en Facebook. Elaboración propia, 2021.

148
Figura 50.Métricas de Facebook obtenidas en base a la publicación. Facebook Mente Sana, 2021.

149
Figura 51.. Comentarios en la publicación de Facebook. Facebook Mente Sana, 2021.

Figura 52. Conversaciones directas iniciadas con mensajes. Facebook Mente Sana, 2021.

150
 Figura 53. Conversación con el ganador del sorteo. Facebook Mente Sana, 2021

7.4.3. Experimento 3

● Objetivo del experimento

151
 El objetivo de este experimento es validar el interés de compra de nuestro mercado meta con
el precio de 100 soles por consulta psicológica a través de una campaña de email-marketing.

● Diseño y desarrollo del experimento

i. Descripción del experimento

Para lograr el objetivo, se realizó una campaña de email marketing a través de la plataforma
Mailchimp la cual tuvo una duración de 5 días desde el martes 15 de junio hasta el domingo
20 de junio. Para la realización de esta campaña se elaboró un email en base a imágenes y
texto donde se exponía características claves de la app como los psicólogos que forman parte
de la aplicación, la comunidad que se ofrece para los clientes y el precio de 100 soles por
una sesión de 1hr 30min, además, se agregó un botón de “Reservar cita” en donde el receptor
puede dar clic y se genera de forma automática un email de respuesta solicitando reservar
una consulta psicológica. También, se generó una base de datos en base a las características
señaladas dentro de nuestro mercado meta, siendo esta aquellas personas pertenecientes a
Lima Metropolitana y de los niveles socioeconómicos A y B, con edades entre los 18 a 55
años, así como se realizó una recolección de la base obtenida del landing page, obteniendo
así una base de 217 contactos. Para este experimento se plantea la siguiente métrica.

# 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑟𝑒𝑠𝑝𝑜𝑛𝑑𝑖𝑒𝑟𝑜𝑛 𝑒𝑙 𝑐𝑜𝑟𝑟𝑒𝑜

# 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑟𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑒𝑟𝑜𝑛 𝑒𝑙 𝑐𝑜𝑟𝑟𝑒𝑜

ii. Estrategias de promoción, fidelización y precio (relación con el cliente)

La estrategia utilizada en este experimento es una estrategia de promoción, al hacer uso del
email marketing se busca tener una mayor presencia en nuestro público objetivo. Asimismo,
debido a que el email presenta diversa información no solo de la app sino también de los
beneficios que implica hacer uso de los servicios de Mente Sana, la relación con el cliente
se fortalecería y se formaría un interés más genuino ya que el email es un medio de
comunicación más directo a diferencia de las redes sociales, además, este email deriva a
todas las plataformas en la que se tiene presencia como Facebook, Instagram y una página
web en Wix con información relevante y a la vez, proporciona un medio de comunicación
directa para enviar preguntas, dudas o iniciar una conversación con la marca.

iii. Bitácora de actividades

Tabla 28.

Bitácora de actividades de la campaña de email-marketing para validar el interés de compra

Actividad Tarea Resultado

152
 Realizar la campaña de Crear una cuenta free en Se crea la cuenta de Mente Sana Perú
email marketing en Mailchimp en la plataforma Mailchimp el día 10
Mailchimp de junio de 2020.
Crear el template a enviar Se creó un correo que presenta
imágenes y texto relacionadas a las
características de la app como
psicólogos, comunidad y precio.
Asimismo, se utilizaron colores
acordes a los utilizados en posteriores
campañas como la implementación de
un mensaje de respuesta automatizado
para facilitar la respuesta del cliente
interesado.
Generar una base de datos Se obtuvieron 217 contactos.
acorde al mercado meta
Enviar la campaña de email Se envía la campaña de email el día 15
de junio de 2021.
Analizar el resultado de la Exportar métricas obtenidas Se enviaron 213 emails de los cuales
campaña de la campaña hecha en 35 fueron abiertos y se obtuvo 3 clics
Mailchimp. en “Reservar cita”.
Análisis de la información Se incorpora la información analizada
de la campaña. en la interpretación de resultados y
aprendizajes en el trabajo de
investigación.
Nota: Elaboración propia

● Análisis e interpretación de resultados

i. Malla receptora

153
Figura [Link] receptora del experimento 3 del concierge. Elaboración propia, 2021.

ii. Embudo de conversión

Figura [Link] de conversión del experimento 3 del concierge. Elaboración propia, 2021.

iii. Principales hallazgos encontrados

154
 ➢ El 16.43% de las personas (35) a las que se le envió la campaña de email marketing
abrieron o se interesaron por el correo.

➢ 5 personas enviaron un mensaje de respuesta para agendar una cita psicológica.

➢ Se obtuvo una tasa de conversión del 2.34% (5 personas).

iv. Interpretar el resultado de los resultados obtenidos

➢ Se puede validar el interés de compra al precio de 100 soles por parte de nuestro público
en este experimento ya que con la respuesta obtenida se confirma el interés por el
servicio ofrecido, además, el mensaje de respuesta establecido de forma automática al
darle clic al botón de “Reservar cita” permite iniciar un primer contacto de forma más
fluida ya que al no saber que enviar o responder se puede anular el posible intento de
compra o interés.

➢ Si bien la tasa de conversión resulta un número bajo (2.34%), este es coherente con el
número de la base de datos y el número de personas que abrieron el correo electrónico,
lo cual nos indica que en sí nuestro público objetivo si está o estaría interesado por la
propuesta de valor ofrecida bajo el precio ofertado por el periodo de tiempo de cada
consulta psicológica.

➢ El uso de una campaña de email marketing y la plataforma de mailchimp representa

diversas ventajas como por ejemplo el hecho que dan métricas en funciones a diversos
aspectos como tasa de apertura, tasa de rebote, etc.; además, brinda información de la
actividad de cada usuario dentro de la base de datos, esto, permite conocer el nivel de
interacción de forma específica porque así se puede seleccionar aquellos que presentan
mayor actividad dentro del correo y añadirlos en siguientes campañas, ya que esta
mayor interacción representa una mayor posibilidad de convertirse en un cliente real de
Mente Sana.

➢ Los 0 clics en los enlaces adjuntos a plataforma como Facebook, Instagram y la página
de Wix, al correo pueden darse debido al tamaño de los mismos y a la falta de énfasis
en estos, lo cual representa un problema ya que como se sabe gracias a experimentos
anteriores, las redes sociales son una fuente de información de apoyo importante para
el consumidor ya que otorga seguridad y confianza, características cruciales al
momento de vender un producto o servicio, estos íconos/enlaces adjuntos deberán estar
presentes en más secciones del correo de futuras campañas, mostrándole así al cliente
diversas opciones de información y transparencia.

155
● Aprendizajes – Cambios a realizar

➢ Respecto a los aprendizajes, el primer cambio que se hará es que los correos que sean
parte de futuras campañas de email marketing deberán ser realizados de forma más
gráfica y con información clave que genere un mayor interés o intención de seguir
investigando acerca de la marca, además estos gráficos deberán llevar información
acerca de las cualidades innovadoras y el precio deberá ser uno de aquellos elementos
que resalten para así obtener un verdadero interés en realizar una consulta, lo que se
desea es que el cliente sea captado mediante este método de email marketing y que
quede interesado en averiguar más sobre la marca y así llegué a adquirir nuestro
servicio.

➢ Por otro lado, de acuerdo a los resultados de este experimento fueron menores a los
anteriores, esto es debido al reducido número de usuarios dentro de la base de datos lo
cual genera un menor alcance, para mejorar esto en experimentos futuros se debe de
conseguir ampliar esta base de datos ya que la actual está conformada en su mayoría
por la obtenida en nuestro landing page por lo que se debe de buscar una forma de
conseguir estos datos de forma rápida y eficiente, es decir, ampliar nuestra base de datos
cumpliendo todas las características de nuestro público objetivo propuesto. Por ejemplo,
se puede optar por transformar nuestros visitantes de las diversas redes sociales en
suscriptores a nuestra base de datos, dentro de ellos podemos incluir lo que son
formularios de suscripción o aprovechar los anuncios en redes añadir enlaces de
suscripción en la página.

● Sustentación de las validaciones (enlaces, audios, videos, imágenes, etc.)

156
157
Figura 56.E-mail enviado como parte de la campaña. Elaboración propia, 2021.

158
159
Figura [Link] de la campaña de Email marketing. Gmail Mente Sana.

160
 Figura [Link] de datos de la campaña de email-marketing. Elaboración propia, 2021

7.4.4. Experimento 4

● Objetivo del experimento

El objetivo de este experimento es la validación de interés de compra y a su vez, el precio

pactado dentro de este experimento, todo ello a través de una publicación en Facebook acerca
de una promoción 2x1 con un precio valor de 100 soles. Se espera obtener un alcance mínimo
de 120 personas y además de interacciones centradas en comentarios, ya que esta promoción
puede ser compartida con otra persona más.

● Diseño y desarrollo del experimento

i. Descripción del experimento

Para realizar el objetivo de este experimento, se realizó una promoción 2x1 en sesiones
psicológicas de 1h y 30 minutos por un precio de 100 soles, cabe resaltar que esta promoción
puede ser utilizada como dos sesiones para una sola persona o una sesión por persona, en
todo caso el usuario desee compartir la promoción con alguien más. Así mismo, la campaña
tuvo una duración de 5 días hábiles desde el 15 de junio hasta el 19 de junio; por otro lado,
para elaborar la campaña, se realizó una publicación enfatizando el 2x1 con el precio fijo de
100 soles para obtener una mejor interacción filtrada. La publicación cuenta con un botón
directo al Messenger de la página donde la persona puede preguntar por mayor información
o en todo caso, directamente reservar una cita para las sesiones psicológicas. Con respecto a
la medición de interés de compra, se tomará en cuenta las conversaciones iniciadas por el
mismo usuario, ya que el mismo usuario al ver el precio, las condiciones y demás puntos a
considerar de las sesiones ha decidido comunicarse con Mente Sana para la reserva de cita.

161
 Por otro lado, para la obtención de base de datos, se obtuvo mayor alcance e interacción de
personas de 18 a 35 años de edad quienes se encuentran en nuestro mercado meta y además
una serie de conversaciones iniciadas para la cita. Para este experimento se plantea la
siguiente métrica.

# 𝑐𝑜𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑖𝑛𝑖𝑐𝑖𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑒𝑙 𝑢𝑠𝑢𝑎𝑟𝑖𝑜

𝐴𝑙𝑐𝑎𝑛𝑐𝑒 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑝𝑢𝑏𝑙𝑖𝑐𝑎𝑐𝑖ó𝑛

ii. Estrategias de promoción, fidelización y precio (relación con el cliente)

La estrategia utilizada en este experimento es de promoción debido a que mediante la

publicación de 2x1 se busca obtener mayor interacción por parte de los seguidores de Mente
Sana y además interacción y/o alcance a nuevos usuarios potenciales, principalmente a través
de comentarios ya que brinda un mejor alcance a la publicación. Además, es importante
mencionar que la promoción da la oportunidad al usuario a poder etiquetar a otro usuario
interesado y eso darle más visibilidad a Mente Sana en Facebook; por otro lado, la variable
“comentarios” brinda una mejor pista sobre el nivel de interés de compra del usuario ya que
estos se dividen en dos: comentarios para pedir más información o etiquetados a otras
personas para compartir la promoción de Mente Sana. Por último, proporciona un medio
directo para enviar mensajes sobre información o la reservación de una cita directamente a
través de una conversación por Messenger de la página.

iii. Bitácora de actividades

Tabla 29.

Bitácora de actividades del sorteo realizado para validar interés de compra

Actividad Tarea Resultado

Realizar el post de la Identificar el tipo de Una promoción de 2x1 en sesión
promoción 2x1 promoción para el psicológica de 1h y media con el
experimento psicólogo a su elección.
Definir la duración del La publicación tuvo una duración de 5
sorteo (fecha y hora) y la días hábiles y tuvo una promoción pagada
red social donde se por Facebook.
publicará
Realizar el diseño de la Se usó Canva para el diseño de la
publicación de promoción publicación, respetando los colores de la
marca y enfatizando el 2X1 con imágenes
relacionadas.

162
 Definir el mercado meta, El segmento elegido para el sorteo es
presupuesto de campaña, hombres y mujeres de 18 a 55 años que
método de pago de la cuenten con un perfil en Facebook. El
publicación como además anuncio tendrá una duración de cinco
la duración de días días, con un presupuesto total de 30 soles.
Publicación en la red social Se publicó el sorteo el día Martes 19 de
de la publicación junio de 2021, vía Facebook:
[Link]
2021/photos/a.273281757917043/27327
6127917606/?type=3
Analizar las métricas del Exportar métricas Se obtuvo un alcance de 127 personas de
sorteo obtenidas de la publicación manera orgánica y 1503 de manera
de Facebook pagada. Asimismo, 267 interacciones
enfocado en comentarios
Nota: Elaboración propia

● Análisis e interpretación de resultados

i. Malla receptora

163
Figura [Link] receptora del experimento 4 del concierge. Elaboración propia, 2021.

ii. Embudo de conversión

Figura [Link] de conversión del experimento 4 del concierge. Elaboración propia, 2021.

164
iii. Principales hallazgos encontrados

➢ La publicación de la promoción 2x1 obtuvo un alcance total de 1610 personas, con una
interacción de 267 personas.

➢ Dentro de las interacciones se obtuvo estos resultados: 57 eran de reacciones tales como
“Me gustas”, luego se obtuvieron 38 comentarios dentro de la publicación y 1 de un
contenido compartido, de los cuales 10 se consideran como interés de compra debido a
que fueron enviados de forma directa a la página.

➢ La publicación fue compartida por un usuario una vez y por último, obtuvo 140 clics
ya sea en la foto, el enlace y 121 de otro tipo.

➢ El número de conversaciones iniciadas de forma directa e indirecta fue de 38

conversaciones, ya que se empezaba la conversación por los comentarios que pedían
información o etiquetan a otro usuario

➢ La publicación obtuvo 10 conversaciones iniciadas de forma directa a través del botón

de Messenger implementado (interés de compra) por el mismo usuario a través del
botón “Contactar por Messenger” reservando una cita directamente

➢ El 35.15% de los comentarios son para solicitar mayor información de la promoción o

de la misma sesión psicológica, por otro lado, el 64.49% de comentarios son de usuarios
etiquetando a otros en la publicación para compartir la promoción o para pasar el dato.

➢ La publicación ha obtenido inicio de conversaciones por usuarios interesados aún fuera

de la campaña pagada en Facebook.

iv. Interpretar el resultado de los resultados obtenidos

➢ El nivel de interacción es bueno comparando con la cantidad de alcance que obtuvo la

publicación, así mismo, esta interacción fueron Comentarios lo que genera más nivel
de cercanía o más interés por parte del usuario, sin embargo, la cantidad de
conversaciones iniciadas todavía sigue siendo pequeña y esto se puede tratar por la falta
de seguridad de la compra que finalmente impulse al usuario a contactarse con Mente
Sana para reservar la cita.

➢ Dentro de las interacciones, los usuarios de 18 a 25 años son los que mayor interactúan
con los etiquetados, Me gustas o comentarios sobre la información; sin embargo, los
que inician conversaciones directamente son aquellos usuarios potenciales mayores de
25 años.

165
 ➢ Ha existido mayor alcance a usuarios potenciales jóvenes que personas adultas y esto
se debe al nivel de permanencia en las redes sociales que pasa el joven a comparación
de otras personas, así mismo, esto se puede relacionar con el estilo de la publicación
que ha sido más juvenil brindando más atención de un público joven a comparación del
otro segmento de público mayores de 25 años.

➢ La publicación brinda dos opciones al usuario: Usar las dos clases para el mismo o
compartir una de las clases con otra persona. En este caso, muchas personas han optado
por compartir la clase con otras que generalmente son amigos cercanos. La diferencia
no es tanta, pero sí relevante.

➢ Dentro de los comentarios de usuarios que han etiquetado a otros para compartir la
promoción, estos finalmente no iniciaron una conversación y esto se puede relacionar
con el hecho que debido a que es una promoción que se desea compartir, se necesita la
confirmación del otro para finalmente reservar una cita y muchas veces, esto no suele
ser recíproco. Una limitante clave puede ser que el usuario etiquetado no desee la cita.

➢ El objetivo de brindar un mensaje para atraer al usuario a compartir con otro ha sido un
éxito ya que esto brinda mayor alcance a la publicación y además de manera orgánica,
ya que ese nuevo usuario etiquetado indirectamente va a interactuar también y conocer
a Mente Sana pudiendo convertirse en un usuario potencial.

● Aprendizajes – Cambios a realizar

➢ Una vez realizada la interpretación de los resultados obtenidos por el experimento se

pasará a detallar. En primer lugar, como proyecto tenemos en cuenta que si se desea
captar la atención del usuario mayor de 25 años se debe optar por la presentación de 2
publicaciones y segmentar cada una con diferentes edades de esa manera se brinda el
mismo mensaje claro y adecuado para cada uno, ya que no es sencillo usar la misma
publicación para dos segmentos diferentes pero que son parte de nuestro mercado meta.
Por ejemplo, se puede optar por usar publicaciones en Facebook para la gente adulta ya
que la mayoría de estas personas tienen mayor presencia en dicha red social, mientras
que para los jóvenes se va a optar por usar Instagram con un estilo acorde a su edad.

➢ En segundo lugar, el objetivo de los posts de Mente Sana es brindar cierta tranquilidad
por ello se usa colores cálidos y relajantes a la vista sin embargo se debe tomar en
cuenta el límite de no pasar a ser posts muy femeninos en el tema de imágenes o colores
ya que también tenemos usuarios hombres por lo que debe existir cierto balance de
estilo y colores. Por último, el diseño único y atractivo brinda un plus importante a los

166
 ojos del usuario potencial por lo que usar programas de mayor calidad o con mayores
herramientas ayudará a brindar mayor profesionalismo y confianza a los posts de Mente
Sana.

● Sustentación de las validaciones (enlaces, audios, videos, imágenes, etc)

Figura [Link] de la publicación 2x1 de Mente Sana. Facebook Mente Sana, 2021.

167
Figura 62.Métricas de la publicación de 2x1 de Mente Sana. Facebook Mente Sana, 2021.

168
Figura 63. Comentarios de la publicación de 2x1 de Mente Sana. Facebook Mente Sana, 2021.

169
 Figura [Link] directas iniciadas con mensajes. Facebook, 2021.

8. PLAN FINANCIERO

8.1 Proyección de ventas

Para la proyección de ventas se tomó dos variables de alta importancia con el objetivo de conocer el
porcentaje de crecimiento con relación al rubro donde pertenece Mente Sana y un aspecto directo al
país. En primer lugar, dentro del crecimiento de ventas se tomó el dato de la relación entre el PBI y el
crecimiento anual del proyecto, en este caso, tomando en consideración el PBI actual de los últimos 10
años del país para la tasa de crecimiento el cual será de 10% según el dato oficial del PBI del país.

Por otro lado, otra variable en relación al rubro donde se encuentra Mente Sana se tuvo como objetivo
buscar un porcentaje que se relacione directamente con las teleconsultas, tendencias de consumo de las
sesiones psicológicas y así mismo el crecimiento de la demanda de ayuda profesional en el país tomando
en consideración la gran coyuntura actual que ha sido un factor clave de importancia para la demanda
de servicios como Mente, además que esto repercutirá como tendencias en los próximos años. Para ello
se realizó una investigación sobre estas variables y tomar la que más repercute en nuestra tasa de
crecimiento anual en la proyección de ventas.

Según un artículo de El Comercio (2021) de Manuela Zurita sobre el coronavirus en el Perú y cómo este
está acelerando el uso de la telemedicina en todos los rubros, sin embargo, se brinda una información
clara sobre la evaluación de esta nueva modalidad de consultas y cómo los usuarios lo están demandando
y acoplando sin problema. La tendencia ha ido incrementando por la misma coyuntura que ha llevado a
muchas personas a esta nueva modalidad, tal como se puede ver en el gráfico que son excluyentes con
las consultas sobre las atenciones del coronavirus.

170
 Figura [Link]ón anual de las teleconsultas. Adaptado de El Comercio. Elaboración: Ministerio
de Salud, 2021

Por otro lado, ramificando las teleconsultas por especialidades se concluyó que las consultas online de
Psicología se encuentran dentro de la especialidad con mayor número de atenciones con un número de
920 dentro de los primeros meses del año. Se tomó este dato para tomar en consideración la alta demanda
y aceptación de las consultas en modalidad online, y, por otro lado, la creciente importancia que está
habiendo en el rubro de la psicología enfatizando principalmente la coyuntura actual donde ha sido un
factor importante para que salga a flote la alta importancia de estos servicios con el nuevo modelo
online.

Figura [Link] con mayor número de atenciones. Adaptado de El Comercio. Elaboración:

Essalud,2020.

171
 Figura 67.Número de atenciones del Centro Nacional de Telemedicina. Adaptado de El Comercio.
Elaboración: Essalud,2020.

Cabe resaltar que este dato ha brindado un porcentaje de tendencia de crecimiento del 11,2% ya que es
el porcentaje que posee las teleconsultas psicológicas en promedio con respecto al total de consultas en
modo online que ha recepcionado la central en el último año. Así mismo, se toma una proyección de
crecimiento del 10% en referencia del PBI actual del país para los años 2021-2024 como parte de un
factor de crecimiento promedio para el proyecto de Mente Sana.

En la proyección de ventas, es relevante tomar en consideración los resultados del concierge realizado,
en donde se muestra las intenciones de venta, así como la variación entre cada semana para poder
analizar el aumento de la demanda durante el primer año. Mediante el desarrollo del concierge con un
gasto en marketing para publicidad en redes sociales de 70 soles se consiguió, en el experimento 1, 2
intenciones de compra, en el experimento 2, 5 intenciones de compra, en el experimento 3, 5
intenciones y en el experimento 4, 10 intenciones de compra, la variación de estos números se da debido
a que cada experimento representa una intención más real de compra o interés, siendo el último una
promoción 2x1 lo cual nos muestro los clientes ya potenciales de Mente Sana. En base a esto, se
desarrolló una tabla que indica las intenciones de compra de todos los experimentos para así hallar las
variaciones dentro de cada semana, pudiendo así obtener variaciones positivas y neutras durante los
primeros 3 experimentos, y una última variación positiva en el experimento 4 de 50%, el cual será usado
para hallar las ventas del primer año, así como las intenciones del último experimento las cuales son 48.

Figura [Link] de compra y variaciones del plan concierge. Elaboración propia, 2021

172
Como se mencionó anteriormente, las variaciones para el año 2 y 3 del proyecto serán sustentadas en
dos factores, las proyecciones del PBI y el aumento de la demanda de las teleconsultas de psicología
con 10% y 11,2% respectivamente obteniendo así ventas totales en el primer año de 1,131 consultas, en
el año 2, 7,308 consultas y en el año 3, 24,925 consultas, todas valoradas en 100 soles hasta el año 3.

Con respecto a las variaciones del concierge, como se mencionó párrafos arriba, podemos observar que
en el primer experimento se obtuvo 2 interés de compra, en el segundo 5 interés de compra, en el tercero
5 interés de compra y en el cuarto 10 interés de compra obteniendo en total 22 interés de compra, como
se observa en el EXP4 hubo un incremento del 50% esto se puede interpretar como un aumento de la
confianza y del interés debido a la naturaleza del experimento, al ser una experimento de una promoción
2X1, las personas se vieron más interesadas en participar y por ende consultar por la promoción de
forma directa con la marca, además, el aumento de la interacción generó confianza para el público
alcanzado a través de la promoción por lo que incluso la interacción fue mayor. Además, se puede ver
que la variación porcentual promedio es de 36.67%.

173
Figura [Link]ón de ventas mensuales para los años 1, 2 y 3 en soles. Elaboración propia, 2021.

174
8.2. Presupuesto de inversión del proyecto

En primer lugar, lo que respecta a la inversión inicial del proyecto Mente Sana, se empezó por los gastos
pre operativos los cuales abarcan la constitución de la empresa que, a pesar de ser de forma virtual, debe
de estar registrada ante SUNARP, asimismo, el desarrollo de la aplicación, la publicidad que se hizo
ante del lanzamiento del proyecto, el permiso del desarrollador tanto para APP STORE como PLAY
STORE lo cual nos arroja gastos pre operativos de aproximadamente S/. 31,230.06 soles.

Tabla 30.

Gastos pre operativos en el mes 0 expresado en soles

GASTOS PRE-OPERATIVOS / INTANGIBLES

Detalle Costo (dólares) Costo (Soles)
Constitución de la empresa S/.1,009.99
Desarrollo de la aplicación (software) S/.20,000.00
Publicidad Pre-operativa S/.125.00
Permiso de desarrollador para App Store $99.00 S/.388.08
Permiso de desarrollador para Play Store $25.00 S/.98.00
Equipo Técnico S/.9,599.00
TOTAL S/.31,220.07
Notas: Los datos se obtuvieron de fuentes secundarias. Elaboración propia.

Tabla 31.

Gastos de constitución de la empresa

CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
Verificar si la razón social se encuentra disponible (Tasa Registral) S/.5.00
Reserva del nombre S/.20.00
Elaboración de la minuta -
Elevar la minuta a Escritura Pública S/.450.00
Inscripción de la Escritura Pública en la Sunarp -
Inscripción al RUC en SUNAT -
Registro de marca S/.534.99
TOTAL S/.1,009.99
Nota: Los datos se obtuvieron de fuentes secundarias. Elaboración propia.

175
8.3. Ingresos y Egresos

Por otro lado, antes de pasar a detallar los ingresos que se van a obtener por el servicio de consultoría
es importante señalar los costos en los que se va a incurrir para brindar dicho servicio. Debido a que el
tipo de servicio a brindar es online, el costo de venta será de S/. 70.00 soles, es decir, la comisión que
ganarían los psicólogos al trabajar con Mente Sana, y los costos fijos están divididos en administrativos,
de marketing y operativos. Los costos fijos administrativos lo conforman el sueldo de los dueños del
proyecto, de ahora en adelante gerentes, el sueldo del encargado de atención al cliente, el sueldo del
contador y el sueldo del practicante de marketing. Mientras que, la publicidad es parte del costo fijo de
marketing. Por último, el costo fijo operativo abarca el mantenimiento de la aplicación, este y los
anteriores hacen un total de S/. 13,290.90 soles.

El presupuesto de Marketing se proyecta para los primeros 3 años y se establecen diversas estrategias:
publicidad en Facebook e Instagram, colaboración con micro influencers, growth hacking y cupones de
descuento. Las mencionadas son estrategias PULL las cuales ayudarán a que el proyecto gane más
presencia virtualmente, de este modo las actividades a realizar van desde anuncios semanales en las
redes sociales hasta sorteos y reseñas anuales con costos unitarios mínimos de S/. 40.00 y máximos de
S/. 980.00 soles, lo cual arroja para el primer año un presupuesto de S/. 7370.00. En el año 2, se da un
crecimiento de 15% en los costos de cada estrategia debido a que se asigna un mayor presupuesto y en
algunas de ellas como en la colaboración de micro influencers y los cupones de descuento, se incrementa
la frecuencia en la que se llevaría a cabo con respecto al año 1, de modo que el presupuesto total es de
S/. 9660.00. Por otro lado, en el año 3 los costos se incrementan en 30% ya que la frecuencia de la
realización de las actividades varía según el tipo de estrategia como la colaboración con micro
influencers, el growth hacking y los cupones de descuento, a fin de que Mente Sana gane más presencia
en redes sociales y por lo tanto, consiga un mayor número de clientes para aumentar sus ganancias. El
presupuesto asignado para el año 3 es de S/. 14172.60.

El presupuesto de Recursos Humanos lo integra el sueldo de las personas que participaran del proyecto,
en este caso, la gerencia conformada por cinco personas, el encargado de atención al cliente quien
apoyará en las dudas e inquietudes que tengan los clientes, el contador y el practicante de marketing.
En la Figura 67 se mostrará la remuneración para cada uno de ellos para los 3 primeros años.

176
Figura [Link] de marketing mensual para el año 1, 2 y 3 en soles. Elaboración propia, 2021.

177
Figura [Link] de recursos humanos mensual para el año 1, 2 y 3 en soles. Elaboración propia, 2021.

178
 8.4. Flujo de Caja

Para la elaboración del flujo de caja se consideró las entradas y salidas que tendrá el proyecto durante
los primeros tres años, es decir, las ventas, el costo de venta, los gastos operativos, administrativos y de
marketing, y las inversiones en intangibles y en capital de trabajo neto. Así como el impuesto a la renta
vigente 29.5% y el costo de venta de S/. 70.00 correspondiente a la comisión que ganarían los psicólogos
por brindar sus servicios a través de Mente Sana. Es importante mencionar que el proyecto no cuenta
con gastos financieros debido a que el financiamiento no será a través de una entidad bancaria, sino
mediante el aporte de los fundadores y la incubadora de negocios StartUPC. Luego de realizar los
cálculos correspondientes, se tiene que existe un déficit durante los 15 primeros meses de
funcionamiento causado por las ventas obtenidas que son menores a los gastos que enfrenta un negocio
en la etapa de despegue. Los meses siguientes Mente Sana comienza a captar clientes mediante el
engagement de sus redes sociales, estrategias de marketing y el creciente número de personas que
buscan aliviar sus afecciones psicológicas ocasionadas por la coyuntura actual.

179
180
Figura 72. Flujo de caja mensual del año 1, 2 y 3 expresado en soles. Elaboración propia, 2021.

181
 ● Capital de Trabajo

Para iniciar las operaciones del proyecto, se calculó el capital de trabajo neto (CTN), en el que resalta
que el déficit de las utilidades acumulativas concluye en el mes 10 del año 1 y los meses posteriores
Mente Sana comienza a obtener utilidades. El capital que se necesita para cubrir las operaciones en los
meses donde se registran pérdidas es de S/113 319.77, de esta manera se logrará que Mente Sana
continúe operando sin inconvenientes en el servicio de consultoría en línea.

Figura [Link] de Trabajo Neto de Mente Sana. Elaboración propia, 2021.

8.5. Valor Actual Neto (VAN)

Luego de haber realizado el flujo caja para cada año, se procede a calcular el valor actual neto (VAN)
del proyecto. Este criterio de inversión permite conocer cuánto gana o pierde el proyecto con la
inversión inicial realizada. Para ello, se necesita calcular el costo de oportunidad del accionista (COK),
es decir, lo que los accionistas desean recibir como mínimo de rentabilidad por invertir en este proyecto.
Después de realizar el cálculo correspondiente, el COK es de 11.77%. Con este dato y el flujo de caja
de cada año se obtiene que el valor actual neto del proyecto (VAN) es de S/.169, 385.62. Esto significa
que el proyecto es viable, pues el monto de los flujos es mayor a la inversión realizada, por lo tanto,
genera beneficios. Cabe mencionar que en el año 1 el flujo es negativo debido a que Mente Sana es
nueva en el mercado por lo que los ingresos son menores a los gastos del proyecto. Sin embargo, a partir
del año 2, el proyecto obtiene flujos positivos ya que comienza a captar mayor cantidad de clientes
gracias a sus estrategias de marketing y publicidad, además del incremento de las teleconsultas en
psicología debido al creciente número de personas que padecen afecciones psicológicas surgidas por la
coyuntura que atraviesa el país.

Tabla 32.

VAN anual del proyecto Mente Sana

PAYBACK ECONÓMICO 0 1 2 3
FLUJOS -S/.145,549.83 -S/.124,340.48 S/.39,626.15 S/.386,558.64
DESCONTADO -S/.145,549.83 -S/.111,249.35 S/.39,626.15 S/.386,558.64
ACUMULADO -S/.145,549.83 -S/.256,799.18 -S/.217,173.03 S/.169,385.62

182
PRI ECONÓMICO 3.67 años
44.1 meses
Nota: Los datos se obtuvieron de los flujos de caja de cada año. Elaboración propia.

Tabla 33.

Cálculo del COK Mente Sana

COK
βproyecto 1.01

β sector 0.87
r país 1.52%
rm 0.1434

rf 0.44%
prima riesgo 9.70%
COK 11.77%
Nota: Para el cálculo del COK se utilizaron valores extraídos de base de datos de beta y rentabilidad
histórica de acciones, bonos y letras: 1928-2020.

Tabla 34.

VAN del proyecto Mente Sana a 3 años

VALOR ACTUAL NETO

ECONÓMICO S/.169,385.62
Nota: El dato fue obtenido del payback económico. Elaboración propia.

8.6. Financiamiento

● Etapa inicial o de gestión

Para establecer el monto total a invertir, se ha tomado en cuenta los activos de la empresa como equipos
administrativos, así como la inversión en intangibles y gastos preoperativos, que en total forman la
inversión CAPEX la cual se basa en el gasto o inversión que implementa una empresa en bienes y
activos para empezar a generar beneficios en la organización durante todo el periodo del proyecto. De
acuerdo con el capital de trabajo se ha tomado en cuenta el monto mínimo que necesita Mente Sana
para poder empezar con sus operaciones, posteriormente se detallará la forma en cómo se recuperará
dicho monto. Cabe mencionar que para la puesta en marcha del proyecto Mente Sana y cubrir déficits
negativos operacionalmente se ha añadido en la inversión inicial a los flujos de cajas proyectados que
han salido negativos con el fin de dar un soporte y solvencia económica al proyecto de Mente Sana.

183
Tabla 35.

Inversión inicial del proyecto

INVERSIÓN INICIAL
Inversión en tangibles/intangibles S/.32,230.06
Capital de trabajo S/.113,319.77
Total de inversión S/.145,549.83
Nota: Los datos fueron extraídos del flujo de capital de trabajo neto y de la información de inversión en
intangibles

● Financiamiento mediante los fundadores

El financiamiento inicial será mediante el aporte de cada uno de los cinco fundadoras y socias del
proyecto, quienes están conformes de realizar un aporte total S/33,500.00 en el mes 0 de las operaciones
para financiar todos los activos tanto intangibles como tangibles, así como el Capital Trabajo Neto, lo
cual representa el 23.2%de la inversión total.

Tabla 36.

Financiamiento inicial por fundadores expresado en soles.

Fundadores Capital %
Anggie Flores S/.10,500.00 31.34%
Diana Álvarez S/.6,000.00 17.91%
Karen Liñán S/.6,000.00 17.91%
Sofía Shibuya S/.5,500.00 16.42%
Valeria Lamas S/.5,500.00 16.42%
Total S/.33,500.00 100.00%
Nota: Los datos fueron extraídos del flujo de inversión de fundadores

Además, cada socio fundador tiene la capacidad de financiar de forma individual un aporte de capital
en promedio de S/6,000.00 el cual representa un 17% del total de capital inicial; sin embargo, este varía
según la capacidad de cada socio, un punto relevante a mencionar es que no se incurrirán en gastos
financieros puesto que, para solicitar préstamos bancarios, las entidades financieros solicitan
documento como estados financieros y flujos de cajas por lo menos de 1 año en operaciones de la
empresa, así como informes comerciales en el cual se fundamenten las ventas que se han realizado
durante ese periodo, lo cual para el proyecto de Mente Sana no se cuenta en este momento.

Cabe recalcar que el sustento de la inversión de cada fundador se basa en un aporte real de cada uno de
ellos, los cuales provienen de ahorros por años debido a que se sabía que en un futuro se realizaría este

184
tipo de inversión, así como ingresos extras o préstamos que hicieron de forma personal y con el apoyo
de su familia. En los siguientes párrafos se detallarán como fue el aporte de cada socio.

Anggie Flores: La inversión realizada por esta socia será a partir de sus ahorros, así como un préstamo
familiar, ambos montos suman en total S/. 10,500. 00 (100%) del cual S/.5,500.00 (52.38%)
corresponde a sus ahorros personales y S/. 5,000.00 (47.62%) al préstamo brindado por su familia.

Diana Álvarez: La inversión realizada por esta socia será a partir de sus ahorros, así como un préstamo
familiar, ambos montos suman en total S/. 6,000.00 (100%) del cual S/.3,000.00 (50%) corresponde a
sus ahorros personales y S/. 3,000.00 (50%) al préstamo brindado por su familia.

Karen Liñán: La inversión realizada por esta socia será a partir de sus ahorros, así como un préstamo
familiar, ambos montos suman en total S/. 6,000. 00 (100%) del cual S/.1,500.00 (25%) corresponde a
sus ahorros personales y S/. 4,500.00 (75%) al préstamo brindado por su familia.

Sofía Shibuya: La inversión realizada por esta socia será a partir de sus ahorros, así como un préstamo
familiar, ambos montos suman en total S/. 5,500. 00 (100%) del cual S/.2,500.00 (45.45%) corresponde
a sus ahorros personales y S/. 3,000.00 (54.55%) al préstamo brindado por su familia.

Valeria Lamas: La inversión realizada por esta socia será a partir de sus ahorros, así como un préstamo
familiar, ambos montos suman en total S/. 5,500.00 (100%) del cual S/.1,500.00 (27.27%) corresponde
a sus ahorros personales y S/. 4,000.00 (72.72%) al préstamo brindado por su familia.

Por otro lado, como el proyecto Mente Sana se encuentra en una etapa de despegue se está analizando
las siguientes alternativas de financiamiento para brindar un soporte al proyecto y lograr crecer.

➢ Etapa de Despegue
- Incubadora de negocios: Este tipo de financiamiento es no tradicional puesto que sirve para
empresas como Mente Sana las cuales presenta una oportunidad de negocio, cuya idea y
estructura está siendo llevada a cabo de forma individual por los fundadores, en este caso las
incubadoras de negocios serán aquellas empresas que nos ayuden en el desarrollo de nuestra
idea de negocios evitando un posible fracaso precoz y a la vez fortaleciendo nuestro desarrollo
dentro del mercado a través la de financiación.

La alternativa que se ha analizado es StartUPC, incubadora perteneciente a la Universidad

Peruana de Ciencias Aplicadas, la cual pertenece a la Red de incubadoras fortalecidas por
Innóvate Perú y ha sido recientemente acreditada como una de las 6 incubadoras peruanas
autorizadas para participar del programa de StartUP Perú Plug. Para obtener la financiación del
76.98% restante de la inversión inicial lo primero que se realizará será ingresar en la
convocatoria de junio 2021 para ser parte del denominado batch 2021-02, aquí se presentará

185
nuestra idea de negocio validada, la estrategia de monetización y comercialización, nuestro
potencial de impacto a través del posicionamiento y por último, una presentación de los
integrantes donde se explique el vínculo y visión de los mismo. Con estos datos, la idea podrá
ser registrada dentro de la convocatoria; sin embargo, para ser elegidos todos estos puntos
deberán refinarse a lo largo de la elaboración de este trabajo pudiendo así hacer efectiva la
selección de nuestra idea y la obtención de los S/. 112,049.83 restantes de la inversión inicial.

Requisitos:

● Tener un equipo conformado entre dos a cinco integrantes.

● Contar con un producto mínimo viable, innovador, el cual esté validado en el mercado.
● Disposición de tiempo y compromiso con el proyecto

Cabe mencionar que, para tener un acercamiento con la incubadora, se puede hacer mediante
correo y número telefónico en el cual nosotros como grupos hemos suplido todas nuestras para
poder tomar en cuenta como alternativa de financiamiento, en ambos canales la comunicación
fue fluida y se pudo obtener una respuesta.

Beneficios

Uno de los beneficios de acudir a la incubadora de negocios, es que nos da la posibilidad de ser
asesorados por expertos, así como que nos ayuden y aporten el Know-how para desarrollar
nuestra idea de negocio, quiere decir que haya una asistencia en áreas financieras y contables,
así como publicidad, recursos humanos, entre otros.

Por lo tanto, para poder financiar el 100% de la inversión inicial requerida para llevar a cabo
las dos fuentes de financiamiento que se obtendrán serán a través de capital proporcionado por
los propios fundadores o socios del proyecto y a través de la participación con una incubadora
de negocios, siendo esta StartUPC.

Monto de cobertura

Al analizar como propuesta de financiamiento a la incubadora de la UPC, primero se tomó en

cuenta si esta tenía la capacidad de cubrir parte del monto inicial del proyecto. Es por ello que
se buscó mediante fuentes externas como fueron los casos de éxitos anteriores para darnos un
aproximado de que si podría cubrir nuestro monto. Se encontró que, en el 2017, el programa
Innovate Perú fundada por el Ministerio de la Producción otorgó recursos no reembolsables por
el total de 8 millones de soles a doce incubadoras de negocio en los últimos 2 años, con el
propósito de mejorar las labores de asesoría que otorgan para el desarrollo de nuevos
emprendimientos en edad temprana de gran potencial, haciendo más fácil su escalamiento en el

186
 mundo de negocios. Por lo que en base a todo lo mencionado anteriormente se puede concluir
que la StartUPC tendrá la capacidad de poder financiar parte de la inversión inicial.

9. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

➢ Mente Sana es una aplicación que presenta una solución disruptiva que, a la vez, responde a la
coyuntura actual, el aumento de las afecciones psicológicas como el estrés, ansiedad y
depresión por el Covid-19 es una realidad de la que no recién se ha empezado a hablar en el
país, las personas están tomando conciencia de lo importante que es la salud mental para llevar
de forma equilibrada su día a día.

➢ Los psicólogos entrevistados consideran que Mente Sana es una herramienta que está muy
acorde a la situación actual del país y responde a las necesidades tanto del paciente como del
psicólogo. Para ellos, esta aplicación no solo representa una solución sino una ventaja para la
continuidad y comienzo de terapias psicológicas, actualmente, con el comienzo del mundo
virtual para diversas actividades, una que esté totalmente destinada a la salud mental, crea
asociaciones mentales positivas que impulsarían el uso de la aplicación y, por lo tanto, la
asistencia a terapia

➢ La idea principal del proyecto es mitigar las barreras que existe a la hora de la búsqueda de un
psicólogo, así como además incentivar a través de las herramientas de la aplicación que más
personas puedan priorizar su salud mental sin salir de casa y sin sentir inseguridad o
incomodidad al empezar este gran paso con la ayuda profesional necesaria. “Mente Sana” busca
brindar todo lo necesario a los usuarios interesados para empezar sus sesiones con psicólogos
acomodándose a la nueva coyuntura actual y los nuevos hábitos de estos. Por otro lado, la
coyuntura actual del COVID-19 fue una de las variables de empuje para todo servicio
relacionado al rubro psicológico debido a que ha sido una apertura de conocimientos a las
distintas afecciones que se deben brindar importancia en estos tiempos.

➢ Siempre es bueno realizar continuas entrevistas e interacciones con los posibles usuarios, ya
que pueden aportar ideas o sugerencias muy valiosas que no se habían considerado antes y que
pueden llegar a ser fundamentales para atraer y captar a más público, así como lograr satisfacer
mejor sus necesidades o solucionar sus problemas de forma más efectiva; un ejemplo de ello
en nuestro trabajo fue la opción de agregar una comunidad que funcione como red social dentro
de la app para todos los usuarios, esto era algo que no se había pensado, ya que normalmente
las comunidades son para [Link]. como FB e IG, pero gustó mucho al ser algo más privado en
donde las personas podían conocerse y apoyarse mutuamente.

187
➢ De acuerdo al marketing online se puede concluir que es la nueva frontera del comercio a nivel
mundial, que funciona como puente entre las startups con el público objetivo de forma rápida,
inmediata, medible y a bajo costo; de hecho, Facebook Ads nos ayudó a validar una de los
cuadrantes ya que es una herramienta potente de publicidad en Facebook que sirve para
promocionar la página de una empresa y de un producto que se vende, ofrece capacidad de
segmentación, viralidad, baja inversión, interacción, audiencia, diseño, capacidad de análisis y
segmentación de los anuncios, lo cual era lo que se esperaba obtener utilizando esta
herramienta, asimismo, con el anuncio que se realizó se tuvo un alcance de más de 5000
personas y como consecuencia del anuncio, existieron personas interesadas en los servicios que
ofrece la página/aplicación, asimismo, la página de Facebook tuvo un alcance 14,291 personas
dentro del mes de abril.

➢ El plan de marketing y asignar un presupuesto para este es importante para un negocio online
como Mente Sana. Debido a que en él se establecen las estrategias a realizar como
publicaciones en redes sociales, ofrecer cupones de descuento, trabajar con micro influencers
y emplear el Growth Hacking. Estas estrategias permiten que el negocio capte a posibles
clientes y pueda definir su público objetivo, fortalecer los lazos entre ellos y fidelizarlos. Del
mismo modo, el equipo de Mente Sana debe estar en constante comunicación con el público
para identificar las oportunidades de mejora, las fortalezas y también, las tendencias del
mercado en el que opera para que pueda mejorar su servicio y lograr satisfacer las necesidades
de sus clientes de manera eficiente.

➢ Tomando en consideración que una de las principales dificultades que tienen las personas para
conseguir buenos psicólogos es que no tienen conocimiento sobre dónde encontrarlos, por lo
que se deberá realizar una publicidad prolongada, así como la comunicación del servicio
mediante redes sociales y otras formas con el fin de que conozcan de nuestra propuesta.
Además, los psicólogos de forma general deberían de generar mayor publicidad o emprender
iniciativas que los una a la plataforma y les muestres las diversas ventajas de su suscripción a
la aplicación y así ampliar el número de psicólogos especializados en distintos temas.

➢ Con respecto a las redes sociales que se creó para Mente Sana, se debería realizar un Branding
de forma que se tenga claro para el posicionamiento la forma en cómo será puesta en la mente
del consumidor, así mismo, seguir una estructura de flyers con alta calidad. Así mismo, una
recopilación de datos sobre la satisfacción de los perfiles a los ojos de los usuarios y posibles
mejoras en las redes.

188
 10. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Android Developers. (2021). Crea lo que quieras en Android. Recuperado de

[Link] [Fecha de consulta: 30 de abril del 2021].

Apple. (22 de junio de 2020). Apple revela nuevas tecnologías para desarrolladores para
promover la próxima generación de apps. Recuperado de
[Link]
technologies-to-foster-the-next-generation-of-apps/ [Fecha de consulta: 30 de abril del
2021].

Applesfera. (2021). Esto es lo que podría pasar si Apple permitiera la instalación de

aplicaciones desde fuera del App Store. Recuperado de
[Link]
instalacion-aplicaciones-fuera-app-store [Fecha de consulta: 03 de mayo del 2021]

APEIM. (octubre, 2020). Niveles socioeconómicos. Recuperado de [Link]

content/uploads/2020/10/[Link] [Consulta: 25 de mayo de 2021].

CPI. (mayo, 2021). Perú: Población 2021. Recuperado de

[Link]
[Consulta: 25 de mayo de 2021].

CONFIEP. (2019). ¿Qué son y qué hacen las incubadoras de negocios?. Recuperado de
[Link]
incubadoras-de-negocios/ [Fecha de consulta: 03 de mayo del 2021]

CRECE. (2016). ¿Quiénes son los early adopters?. Recuperado de

[Link] [Fecha de
consulta: 25 de mayo de 2021].

Developer Apple. (s.f). ¿Cómo funciona el programa?. Recuperado de

[Link] [Fecha de consulta: 30 de abril del
2021].

Developer Apple. (s.f). Tienda de Aplicaciones. Revisar las pautas. Recuperado de

[Link] [Fecha de consulta: 30 de abril del
2021].

Developer Apple. (s.f.). App Store Connect. Recuperado de [Link]

store-connect/[Fecha de consulta: 30 de abril del 2021].

Developer Apple. (s.f.). Apple's App Store Review Guidelines. Recuperado de

[Link] de consulta: 30 de abril del
2021].

Develapps. (2016). La propiedad intelectual de una APP. Recuperado de

[Link] [Fecha de consulta: 03 de
mayo del 2021].

Econlink. (2019). Recursos de una organización. Recuperado de

[Link]
0activos%20intangibles,inform%C3%A1ticos%20desarrollados%20por%20la%20empres
a. [Fecha de consulta: 03 de mayo del 2021].

189
El Comercio. (20 de abril del 2021). Coronavirus en el Perú: ¿Cuánto está acelerando el uso de
telemedicina? [Link]
acelerando-el-uso-de-telemedicina-noticia/ [Fecha de consulta: 20 de junio del 2021].

El Comercio (s.f). Incubadoras de negocios: los centros que promueven la innovación.

Recuperado de [Link]
negocios/noticias/iniciativas-empresariales-que-promueven-innovacion-noticia-1992709
[Fecha de consulta: 03 de mayo del 2021].

El Español. (2020). ¿Qué requisitos tiene que cumplir una APP para estar en la Play Store?.
Recuperado de [Link]
[Link] [Fecha de consulta: 29 de abril del 2021].

El País Economía. (2015). ¿Cómo publicar una APP en Google Play y cuánto cuesta?.
Recuperado de
[Link]
ha de consulta: 29 de abril del 2021].

El Peruano. (17 de enero de 2021). INEI: Lima tiene casi 10 millones de habitantes. Recuperado
de [Link]
habitantes#:~:text=De%20acuerdo%20a%20las%20estimaciones,33%20millones%2035%
20mil%20habitantes). [Fecha de consulta: 25 de mayo de 2021].

El Peruano (10 de agosto de 2020). Covid-19: Siete de cada diez peruanos ven afectada su
salud mental. Recuperado de [Link]
diez-peruanos-ven-afectados-su-salud-mental [Fecha de consulta: 25 de mayo de 2021].

ESIC. (enero del 2008). Gestión de redes sociales: ventajas y desventajas para las empresas.
Recuperado de [Link]
sociales-ventajas-desventajas-las-empresas [Fecha de consulta: 30 de abril del 2021].

Facebook. (s.f.). Why Advertise on Facebook. Recuperado de

[Link] [Fecha de consulta: 30 de abril
del 2021].

FiscalBlog. (2018). Protección legal de las “APPS”. Propiedad intelectual e industrial.

Recuperado de: [Link] [Fecha de consulta: 03 de mayo del 2021].

Fundación Romero. (28 de septiembre del 2017). Postula a la incubadora PQS y haz que tu
idea o proyecto crezca. Recuperado de
[Link]
o-proyecto-crezca [Fecha de consulta: 03 de mayo del 2021].

Gestión. (30 de abril de 2021). MEF mantuvo su proyección de crecimiento de la economía

peruana en 10% para este año. Recuperado de [Link]
proyecciones-mef-informe-de-actualizacion-mef-mantuvo-su-proyeccion-de-crecimiento-
de-la-economia-peruana-en-10-para-este-ano-noticia/ [Fecha de consulta: 21 de mayo del
2021].

Godaddy. (09 de junio de 2021). ¿Cuánto cuesta un dominio web?. Recuperado de

[Link]
[Fecha de consulta: 05 de julio de 2021].

Google Play. (2021). Una experiencia segura y de confianza para todos. Recuperado de
[Link] [Fecha de consulta: 29 de
abril del 2021].

190
[Link]. (2020). Registrar una marca. Recuperado de [Link]
marca-registrar-marca-de-producto-y-o-servici [Fecha de consulta: 03 de mayo del 2021].

IONOS. (2019). Publicar una app en la Apple Store: Cómo crear una APP. Recuperado de
[Link]
apple-store-crear-una-app/. [Fecha de consulta: 30 de abril del 2021].

INDECOPI. (s.f). Registro de Patente de Invención. Recuperado de

[Link]
invencion. [Fecha de consulta: 03 de mayo del 2021]

INEI. (junio, 2020). El 40,1% de los hogares del país tuvo acceso a internet en el primer
trimestre del 2020. Recuperado de [Link]
hogares-del-pais-tuvo-acceso-a-internet-en-el-primer-trimestre-del-2020-12272/ [Fecha de
consulta: 25 de mayo de 2021].

INEI. (2021). En el 2021, año del Bicentenario de la Independencia, el Perú contará con una
población de 33 millones 35 mil 304 habitantes. Recuperado de
[Link]
el-peru-contara-con-una-poblacion-de-33-millones-35-mil-304-habitantes-
11624/#:~:text=En%20el%20a%C3%B1o%202021%2C%20el,sobre%20la%20base%20d
e%20los [Fecha de consulta: 25 de mayo de 2021].

Innovate Perú. (06 de julio del 2017). Innovate Perú cofinancia 12 incubadoras y aceleradoras
de negocios. Recuperado de [Link]
innovate-peru-cofinancia-12-incubadoras-y-aceleradoras-de-negocios [Fecha de consulta:
03 de mayo del 2021].

Marketing Directo. (2013). 12 recursos imprescindibles para crear una aplicación móvil que
arrase. Recuperado de [Link]
marketing/12-recursos-imprescindibles-para-crear-una-aplicacion-movil-que-arrase.
[Fecha de consulta: 03 de mayo del 2021].

MINSA. (2021). Sala situacional de Covid-19 Perú. Recuperado de

[Link] [Fecha de consulta: 25 de mayo de 2021].

Movistar. (s.f). ¿En qué consiste una aceleradora y cómo puede ayudar a tu negocio?.
Recuperado de [Link]
una-aceleradora-y-como-puede-ayudar-a-tu-negocio/ [Fecha de consulta: 03 de mayo de
2021].

Movistar. (s.f). Tarifas planes vigentes - Movistar. Recuperado de

[Link]
[Fecha de consulta: 05 de julio de 2021].

Protectia. EU. (2013). ¿Cómo patentar una aplicación móvil?. Recuperado de

[Link] [Fecha de consulta: 03 de
mayo del 2021].

STARTUPC. (2021). Preguntas frecuentes. Recuperado de [Link]

[Fecha de consulta: 03 de mayo del 2021].

Stern. (enero, 2021). Rentabilidad histórica de acciones, bonos y letras: 1928-2020.

Recuperado de
[Link] [Fecha de
consulta: 22 de junio de 2021].

191
Support Google. (2021). ¿Cómo distribuir versiones de APPS a países específicos?.
Recuperado de [Link]
developer/answer/7550024?hl=es-419 [Fecha de consulta: 30 de abril de 2021].

Support Google. (2021). ¿Cómo usar Play Console?. Regístrate para obtener una cuenta de
desarrollador de Google Play. Recuperado de
[Link]
419#zippy=%2Cpaso-reg%C3%ADstrate-para-obtener-una-cuenta-de-desarrollador-de-
google-play%2Cpaso-acepta-el-acuerdo-de-distribución-para-desarrolladores%2Cpaso-
paga-la-tarifa-de-registro [Fecha de consulta: 30 de abril del 2021].

Paradigma. (s.f). ¿Qué tecnología utilizar en una aplicación móvil?. Recuperado de:
[Link]
[Fecha de consulta: 03 de mayo del 2021].

PQS. (2021). PQS - Es el portal de los emprendedores. Recuperado de [Link] [Fecha de

consulta: 03 de mayo del 2021].

Retain. (2020). 5 tecnologías recomendadas para el desarrollo de aplicaciones de gestión

SAAS. Recuperado de [Link]
desarrollo-de-aplicaciones-de-gestion-saas/ [Fecha de consulta: 03 de mayo del 2020].

Tecnología educativa (s.f). Recursos tecnológicos y productos tecnológicos . Recuperado de:

[Link] de
consulta: 03 de mayo del 2021].

USILVENTURES. (2021). ¿Qué es innovación?Recuperado de

[Link] [Fecha de consulta: 03 de mayo del 2021].

Yelmo A. (2016). LinkedIn. ¿Cuánto cuesta patentar una APP o un programa?. Recuperado
de: [Link]
m%C3%A1rquez. [Fecha de consulta: 03 de mayo del 2021]

192
11. ANEXOS

Anexo 1: Mock-up Experimento 1

Nota: Elaboración propia

Nota: Elaboración propia

193
Nota: Elaboración propia

Nota: Elaboración propia

194
Nota: Elaboración propia

Nota: Elaboración propia

195
Nota: Elaboración propia

Nota: Elaboración propia

196
Nota: Elaboración propia

Anexo 2: Mockup Experimento 2

197
Nota: Elaboración propia

Nota: Elaboración propia

Nota: Elaboración propia

198
Nota: Elaboración propia

Nota: Elaboración propia

199
Nota: Elaboración propia

Nota: Elaboración propia

200
Nota: Elaboración propia

Nota: Elaboración propia

201
Nota: Elaboración propia

Anexo 3 Anuncios falsos en Facebook

Perfil para personal de atención al cliente

202
Nota: Elaboración propia

Perfil para personal de reclutamiento de psicólogos

Nota: Elaboración propia

Perfil para personal de finanzas y contabilidad

203
Nota: Elaboración propia

Perfil para personal de mantenimiento y actualización del aplicativo

Nota: Elaboración propia

204
Perfil para personal de marketing

Nota: Elaboración propia

Nota: Elaboración propia

205
Nota: Elaboración propia

206
Nota: Messenger Mente Sana, 2021

Nota: Gmail Mente Sana, 2021

207
Nota: Gmail Mente Sana, 2021

208
Nota: Messenger Mente Sana, 2021

209
Nota: Gmail Mente Sana, 2021

210