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Diagramas de Alineamiento en Diseño de Valor

Este documento describe los diagramas de alineamiento y los mapas de experiencia. Los diagramas de alineamiento ilustran la interacción entre personas y organizaciones al mostrar cómo se crea valor para ambas partes a través de ofertas, procesos e intercambios. Los mapas de experiencia examinan contextos más amplios de interacción con múltiples productos y servicios, mostrando acciones, pensamientos y emociones de los usuarios.

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Este documento describe los diagramas de alineamiento y los mapas de experiencia. Los diagramas de alineamiento ilustran la interacción entre personas y organizaciones al mostrar cómo se crea valor para ambas partes a través de ofertas, procesos e intercambios. Los mapas de experiencia examinan contextos más amplios de interacción con múltiples productos y servicios, mostrando acciones, pensamientos y emociones de los usuarios.

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Diagramas de Alineamiento

(traducido de: Kalbach, J., (2016) Mapping Experiences . Sebastopol: O´Reilly.)

Diseño centrado en el valor


Las personas esperan algún beneficio cuando utilizan los productos y servicios que ofrece una
organización. Quieren hacer algún trabajo, resolver un problema o experimentar una emoción en
particular. Si perciben este beneficio como valioso, darán algo a cambio: dinero, tiempo o atención.

La creación de soluciones centrándose en la interacción entre individuos y organizaciones representa


una perspectiva llamada diseño centrado en valores. En su artículo "Buscando el centro del diseño", el
experto en diseño de servicios Jess McMullin define el diseño centrado en valores de la siguiente
manera:

El diseño centrado en el valor comienza una historia sobre una interacción ideal entre un individuo y una
organización y los beneficios que cada uno obtiene de esa interacción.

Diagramas de alineamiento
Es una categoría de diagrama que ilustra la interacción entre personas y organizaciones. Se refiere a
cualquier mapa, diagrama o visualización que revele ambos lados de la creación de valor en una sola
descripción general. Tienen dos partes:

• Por un lado, ilustran aspectos de la experiencia individual, una descripción del comportamiento
agregado entre usuarios arquetípicos.
• Por otro lado, los diagramas de alineación reflejan las ofertas y los procesos de una
organización. Los puntos de interacción entre los dos son los medios de intercambio de valores.
Mapas de Experiencia
Los mapas de experiencia reconocen fundamentalmente que las personas interactúan con muchos
productos y servicios de una multitud de proveedores en muchas situaciones. Examinar estos contextos
más amplios será cada vez más crucial a medida que los productos y los servicios se conecten entre sí.
La Figura muestra un ejemplo de un mapa de experiencia, en este caso, visitando un museo llamado
Exploratorium, creado por Brandon Schauer y los diseñadores de Adaptive Path. No hay ninguna
decisión de compra en este diagrama. Más bien, busca ilustrar las acciones y pensamientos de los
visitantes del museo, tanto dentro como fuera del museo. Por ejemplo, los puntos de contacto en la
parte superior del diagrama incluyen elementos como "Taxis" y "GPS".

Elementos de mapas de experiencia

• Fases del comportamiento


• Acciones y pasos realizados
• Trabajos por hacer, metas o necesidades
• Pensamientos y preguntas
• Emociones y estado de ánimo
• Puntos de dolor
• Artefactos y dispositivos físicos
• Oportunidades

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