SEMANA 13-14
SEGUNDO TÉCNICO
VENTAS E INFORMACIÓN
TURÍSTICA
MINISTERIO DE EDUCACIÓN
PLANIFICACIÓN CURRICULAR DE BACHILLERATO TÉCNICO
RÉGIMEN SIERRA
AÑO LECTIVO 2020 – 2021
SEGUNDO DE VENTAS E INFORMACION TURISTICA
RECOMENDACIONES:
• Hemos diseñado la matriz de planificación para cada quincena, que incluye varios módulos formativos de la Figura Profesional con
actividades que te ayudarán en el proceso de aprendizaje durante el tiempo que dure la contingencia sanitaria. Es importante que
desarrolles estas actividades de aprendizaje planteadas por cada docente técnico.
• Conversa con tu familia sobre cómo te sentiste al realizar las actividades, cuéntales lo que aprendiste.
• En el caso de que el docente técnico de cada módulo formativo te solicite que guardes las tareas en una carpeta, la denominaremos
como "PORTAFOLIO DEL ESTUDIANTE".
• Es importante que te #Quedes En Casa todo el tiempo que sea necesario. Te acompañaremos en esta nueva forma de aprender,
porque también se puede #AprenderEnCasa.
Figura profesional: Ventas e Información Turística
Segundo curso
Del 23 de noviembre al 04 de diciembre 2020
Módulos Contenidos Actividades de
Formativos
aprendizaje
Destinos y Paquetes
Turísticos Nacionales
Tema: Destinos turísticos americanos • Responde: ¿cuáles
e Internacionales son los países que
Subtema: América Central forman parte de
América Central?
Conformada por un conjunto de pequeños itsmos, América Central es la porción central del
continente americano que sirve de nexo entre América del Norte y América del Sur, y posee • Escoge uno de los
una extensión aproximada de 523.000 km2; la también llamada Centroamérica se encuentra destinos turísticos
rodeada por el océano Pacífico y el océano Atlántico, predomina mayormente el clima tropical que más te llamó la
y presenta a la vertiente atlántica como la más lluviosa frente a la vertiente del pacífico. atención y elabora un
anuncio turístico,
América Central cuenta dentro de su territorio con 109 volcanes, algunos de ellos a más de recuerda utilizar tu
4.000 metros sobre el nivel del mar; extensos ríos como el río Motagua ubicado en Guatemala creatividad y
o el Aguán y el Patruca de Honduras, y grandes lagos como son el lago Gatún situado en describe las
Panamá. características
principales del
destino.
Países que conforman América Central: Belice, Costa Rica, El Salvador, Guatemala,
Honduras, Nicaragua y Panamá
GUATEMALA
Este país ha sido reconocido a nivel mundial por la
diversidad de sus atractivos turísticos. El sitio de viajes
Road Affair compartió con sus lectores una lista con los 12
mejores lugares que deben visitar si viajan al país. Sin
embargo, vamos a conocer 6 de ellos.
Flores, Peten: Esta es una encantadora ciudad y se
encuentra ubicada en el Lago Petén Itzá. Tiene un ambiente
tranquilo y unas características calles adoquinadas.
Tikal, Petén
Es especial por su selva, que es hogar de tucanes, loros,
monos aulladores y muchos otros animales exóticos. Tikal es
místico y destaca por sus ruinas arqueológicas.
Cañón del Boquerón, Izabal
El angosto cañón con sus gigantescas paredes de piedra
caliza cubiertas de vegetación y cuevas dejará asombrado al
visitante. Según el sitio, los turistas se preguntarán cómo
podría esconderse algo tan majestuoso a solo una hora de
Río Dulce.
Antigua Guatemala, Sacatepéquez
A la ciudad colonial de Guatemala, según Road Affair, se le
considera uno de los mejores paisajes urbanos del
mundo. La Antigua Guatemala fue declarada Patrimonio
Cultural de la Humanidad por las Naciones Unidas para la
Educación la Ciencia y la Cultura —Unesco— el 26 de
octubre de 1979.
Lago de Atitlán, Sololá
Se encuentra rodeado por varios pueblos, entre ellos
destacan Panajachel, San Pedro La Laguna y San Marcos La
Laguna.
Chichicastenango, Quiché
Es un lugar que tiene un mercado muy colorido, seguramente
podrás comprar los mejores recuerdos.
Si deseas observar videos relacionados con los destinos antes mencionados, visita esta
página: [Link] - (Los 12 mejores lugares para visitar en Guatemala, según Road
Affair)
BELICE
Belice es un país de Centroamérica, cuyas costas están
bañadas por el Mar Caribe. Sus atractivos turísticos son, por
cierto, muy variados, siendo los principales los cayos, los
atolones costeros y el arrecife de coral.
Cayo Ambergris:
Se halla la isla de San Pedro, una región que está protegida por
la Barrera de Arrecife del Caribe, conocida por ser la segunda en su tipo más grande del
planeta. Desde aquí, puede trasladarse hasta el Cayo Caulker, sitio perfecto para la práctica de
deportes acuáticos; el Arrecife Lighthouse, muy popular entre los
buceadores; y Blue Hole, un abismo en el mar que tiene 121
metros de profundidad y que es frecuentado por los turistas más
arriesgados para bucear con los tiburones.
Placencia es el destino adecuado para los amantes de la
naturaleza y la playa. Posee magníficos arenales, lagunas
rodeadas de manglares y estupendos cayos con corales. Esta
ciudad es ideal para aquellos que desean practicar deportes
acuáticos y buceo, como así también recorrer las exóticas selvas tropicales.
Altun Ha: A tan solo una hora de Bélice se encuentra Altun Ha,
ciudad que fue habitada por primera vez en el año 250 a.C. y que
en la actualidad gran parte de su superficie ha sido excavada en
busca de desenterrar los tesoros del pasado. En estas ruinas
mayas se destaca el Templo de los Altares de Obra, desde cuya
cima se puede divisar una vista panorámica fascinante de todo el
conjunto y la jungla que lo rodea.
La Cuenca de Cockscomb y la Reserva de Jaguares: Para
aquellos que desean explorar el mundo natural de Bélice, se
recomienda recorrer la Cuenca de Cockscomb y la Reserva de
Jaguares, única en el mundo, sitio al que acuden los turistas ávidos
de divisar algún ejemplar de jaguar. También, aquí se pueden
apreciar a las más de 300 especies diferentes de aves y diversos
animales, como monos, serpientes y agutís.
Subtema: Otros destinos de América Central
EL SALVADOR
Es un lugar rico en geología y cultura. Situado en el corazón de la zona de América Central,
bello y pequeño país suele contar con extraordinarios parques naturales, largas ramificaciones
de bellas playas, un gran conjunto de atracciones del interior y restricciones de visa
proporcionalmente laxos. A pesar de recoger su reputación de ser una nación insegura, El
Salvador es en circunstancias uno de los países más convincentes para visitar en América
Central. Los sitios más visitados de El salvador son:
San Salvador suele ser la zona capital de El Salvador. Situada en la provincia media de la
meseta, es la segunda localidad más grande de América Central. A pesar de su volumen
colosal, los invitados habitualmente quedan sorprendidos al hallar locales relajados, un
ambiente tranquilo y un compás respectivamente lento. La infraestructura, sin embargo, se está
rescatando desde el milenio, ya que sigue siendo impredecible,
con movimientos tectónicos y guerras mostrando sus cicatrices
por toda la localidad.
Uno de los aspectos más singulares de San Salvador es su
ubicación. A pesar de ser la metrópoli más grande de la nación,
los visitantes están a solo minutos de una preciosidad natural
impresionante. Desde sublimes volcanes y el impresionante lago
del cráter hasta varios de los mejores parques del país, la
belleza natural siempre está a la vuelta de la esquina. Con San
Salvador a un máximo de cinco horas de cualquier destino en el
país, es una excelente base para explorar El Salvador.
Joya de Cerén es una población maya extraordinariamente bien
conservado. La población fue abandonado a toda prisa cuando
los residentes huyeron de la erupción de la Laguna de Caldera en el año 640 d. C. la villa fue
enterrada en cenizas volcánicas, dejando la localidad oculta, pero intacta. No fue hasta el año
1976 que se reveló a Joya de Cerén
Tazumal, fundada alrededor del año 400 dC, Tazumal es un
conjunto de pirámides escalonadas inusuales, la más alta
consigue hasta 75 pies de altura (la más grande del país). Su
estado independiente duró hasta que las fuerzas españolas se
mudaron a El Salvador en el tiempo de 1520, después de lo
cual las gentes locales fueron conquistados y explotados.
El Museo Stanley H. Boggs es una visita fascinante, que
muestra los artefactos descubiertos durante la excavación.
Desde los quemadores de incienso hasta la cerámica y las
estatuas, los restos descubiertos por Boggs son un pequeño
vistazo al pasado de Tazumal. Quizás el elemento más
considerable en el museo es la estatua de la Piedra de las Victorias, un artefacto que suministra
pruebas raras de una conexión entre el moderno El Salvador y
lo que ahora es Veracruz, México
Lago Coatepeque, Lago de Coatepeque, o Caldera
Coatepeque, es un lago situado en el corazón de un cráter
volcánico. Con 10 millas de diámetro, es uno de los lagos más
grandes de El Salvador. Creado hace casi 72,000 años por una
sucesión de violentas erupciones y colapsos volcánicos, lo que
queda hoy es uno de los espacios naturales más bellos del país.
HONDURAS
Honduras, el segundo país más grande de América Central, impresiona a los visitantes con su
preciosidad natural y diversidad de vida silvestre. Los apasionados de la naturaleza consiguen
explorar las idílicas riberas caribeñas, lagos y selvas ricas en aves, y el boscaje tropical sin
desarrollar de La Mosquitia, la costa de los mosquitos. Pero las joyas valuadas del país son las
bellas Islas de la Bahía. Envueltas de prósperos arrecifes de coral, parte de la segunda barrera
de arrecifes más grande del mundo, que se desarrolla hacia el norte hasta México, estas
despejadas islas atraen a numerosos buceadores, buceadores y viajeros que buscan un
ambiente tropical relajado. Rica en cultura, Honduras igualmente hospeda un sorprendente
museo en la capital, Tegucigalpa, y piezas arqueológicas de Copán son uno de los mejores
espacios mayas del mundo. Otras aventuras contienen encuentros con delfines, paseos de
observación de aves, excursiones en balsa y la eventualidad de nadar con tiburones ballena.
Los sitios más visitados de Honduras son:
Roatán es la mayor y más desplegada de las Islas de la Bahía.
Una vez que fue un íntimo bien guardado, actualmente es un
puerto de cruceros y un territorio de vacaciones popular,
principalmente para buceadores y buzos ávidos. Una espina
dorsal montañosa ensortija a través del centro de la isla, y los
prósperos arrecifes de coral rodean sus orillas brindando
excelentes oportunidades para el buceo y la pesca en alta mar.
Inclusive con la afluencia de viajeros, las riberas de Roatán son
hermosas. Una de las mejores riberas es West Bay Beach. Sin
embargo, está lleno en los días de cruceros, desempeña todos los requisitos, con aguas
cristalinas, snorkeling, palmas y muchas tiendas y comedores cercanos.
Sandy bay la pequeña comunidad de Sandy Bay es el centro
cultural de Roatán. Las primordiales atracciones aquí contienen la
Academia de Ciencias Marinas de Roatán con sus populares
encuentros con delfines, Museo Roatán, los jardines de la
carambola, un favorito entre los amantes de la naturaleza y el
Parque Marino de Roatán con excelente snorkeling. Otros puntos
turísticos acentuados de la isla son el Arboreto Tropical del Puerto
Azul y el Jardín de Mariposas de Roatán, que veneran el medio ambiente. Secreto en árboles
frutales tropicales, el jardín recalca especies de mariposas oriundas de Honduras y las Islas de
la Bahía.
El Sitio Arqueológico de las Ruinas de Copán, es la localidad maya más ilustrada del mundo
y un sitio de Dominio Mundial de la UNESCO. Con una vejez
de casi 2,000 años, la humanidad que vivió aquí fue
valiosamente estratificada, profundamente simbólica y
orientada en la tradición. Los visitantes hallarán mucho para
apreciar aquí. El sitio es popular por las estelas y los
tabernáculos que se hallan dispersos alrededor de la
inmensa plaza, la mayoría de los cuales fueron instituidos
durante los años 711 y 736. Otros puntos recalcados
incluyen el juego de pelota, la Escalinata Jeroglífica, un
templo único, que domina el texto maya más extenso
conocido y la Acrópolis con ostentosos relieves tallados de
los 16 reyes de Copán.
Alrededor de 1,6 kilómetros de la acrópolis céntrica, el territorio arqueológico Las Sepulturas
forma parte del Proyecto Arqueológico Copán y ofrece una valiosa información sobre cómo
existió la elite maya durante los días previos al colapso de Copán. Posteriormente de recorrer
las ruinas, no se pierda el Museo de Escultura Maya, que presenta impresionantes artefactos
recuperados del sitio. A numerosos visitantes también les
gusta pasear por los senderos naturales bien señalizados
donde las aves y las mariposas se arrojan entre el espeso
follaje.
Museo de Cultura Maya, es el espacio arqueológico de las
ruinas de Copán, el ostentoso Museo de Escultura Maya
muestra una sucesión de piezas originales de escultura,
rastros y altares regenerados del sitio. El museo, que cruza
las colinas antes de abrirse a una vasta área abierto
iluminado por el sol, se visita mejor detrás de recorrer las ruinas para percibir dónde
pertenecían originalmente las piezas expuestas. Sin lugar a duda, la labor maestra aquí es la
manifestación de tamaño completo del ornamentado templo de Rosalila, descubierto intacto
debajo de la estructura 16 en la acrópolis. Este sublime museo es una parada esencial en
cualquier visita a las ruinas.
A unos 21 kilómetros de Tegucigalpa, el Parque Nacional La Tigra Honduras es uno de los
lugares más ideales de Honduras. Situado a una altitud de 2.270 metros, este parque virgen
conserva un pródigo bosque nuboso que hospeda
ocelotes, pumas y monos, sin embargo, es raro ver estos
mamíferos más grandes. El parque igualmente es un
paraíso para las aves. Más de 200 géneros revolotean
dentro de sus fronteras, contenidos tucanes, trogones y el
dificultoso quetzal. Las rutas de senderismo bien
marcadas zigzaguean a través del tupido bosque donde
florecen las bromelias y las orquídeas. Pase por el centro
de invitados en cada entrada para conseguir mapas e
información sobre el parque y para pagar el importe de
admisión. Aquí igualmente se logran organizar guías. Este es uno de los parques más visitados
de Honduras y brinda una visión de cómo se veía el área
mucho antes de que la tala reclamara gran parte de los
bosques circundantes.
Museo Para La Identidad Nacional, el viejo palacio de los
ministerios, esta exposición es un término pegadizo.
Suministra una historia mucho mejorada del país desde la era
española hasta que se fundó el nombre de Honduras. En el
pastel, la exposición es bien conocida por la excursión de
cine en 3D que muestra los restos de las ruinas de Copán,
una visita exigida si apetece adentrarse en el pasado de los países.
Para las próximas clases revisaremos los destinos turísticos de Nicaragua, Costa Rica y
Panamá, puedes investigar sobre estos lugares.
Venta de paquetes y
servicios turísticos
Tema: La relación con el cliente de la AAVV
• De acuerdo con las
características e
Características: la relación agencia-cliente es mucho más que el contrato que los vincula a importancia de la
ambos. Que sea fluida determinará el éxito de los proyectos y la reputación de la empresa. relación con el cliente
en las agencias de
Cuando hablamos de acuerdos comerciales, damos por supuesto que se trata de relaciones de
viajes vistas, realiza un
mutuo beneficio que establecen las partes interesadas. Pero es mucho más que eso. Nos
listado de los puntos
movemos en el complejo terreno de las relaciones humanas. más importantes que
La comunicación real es muy importante para que la relación agencia-cliente perdure en el tomarías en cuenta al
tiempo. También importan otros factores, los cuales se detallan a continuación: visitar una agencia de
viajes como potencial
Preparación para la atención al cliente cliente.
¿Cuál es el presupuesto aproximado del que dispone tu cliente? ¿Tiene conocimientos
técnicos sobre el servicio que le vamos a ofrecer? ¿Cuáles son sus objetivos? ¿Y sus retos?
¿Qué plazos tiene previstos para obtener resultados al contratar tus servicios?
Estas son algunas de las preguntas que deberías plantearte para cualificar a tu cliente antes de
embarcarte en la relación comercial con él. Responderlas te servirá para ofrecerle un servicio
personalizado, asesorarle y prevenir futuros problemas en la relación, derivados, por ejemplo,
de las expectativas poco realistas.
Normas de comportamiento
Si la empresa dispone de fórmulas de cortesía deberán ser empleadas por todo el personal en
sus diferentes áreas de actuación. En el caso que no se encuentren definidas se emplearán las
básicas de relación entre personas: saludar (buenos días; tardes; etc.); ofrecer ayuda (que
desea); si se conoce, dirigirse al cliente por su apellido; despedirse cordialmente (que tenga un
buen día; buenas noches; etc.)
• Se tiene un trato amable con los clientes. La amabilidad la refleja:
Ø La predisposición para atender de manera inmediata al cliente.
Ø El tono de voz y el ritmo de transmisión (relajado y con un ritmo suficiente que no refleje
ni prisas ni ansiedad).
Ø La capacidad para escuchar (se trata de que el cliente pueda expresar todo aquello que
desea y que se realice un esfuerzo de comprensión).
Ø La capacidad para realizar preguntas que faciliten lo que el cliente quiere comunicar.
Ø La capacidad de controlar la agresividad.
Ø La capacidad de sonreír.
Ø La capacidad de utilizar el idioma del cliente.
• Imagen personal cuidada. El personal acude a su puesto de trabajo aseado y viste un
uniforme (si está estipulado) en perfecto estado, trasladando una imagen de profesionalidad,
orden y pulcritud en el servicio.
• Se debe mantener una imagen de interés hacia el cliente que se fundamente en:
Ø Mantener un control visual en la zona de contacto con el cliente.
Ø Evitar realizar trabajos paralelos o jugar con objetos.
Ø Asentir regularmente cuando el cliente habla.
Ø Contestar las preguntas y si no se saben las respuestas realizar el esfuerzo de buscar la
información.
Ø Anotar los datos proporcionados por el cliente cuando la complejidad (por ejemplo, un
apellido, una dirección, una hora...) o la importancia (siempre en el caso de una queja) lo
aconseje.
Ø En cualquier caso, se prioriza la atención al cliente presencial. Se mantendrá el nivel
físico con el cliente cuando este está de pie. Cuando el personal está en situación de
espera se mantendrá a la vista del cliente.
Punto de vista del cliente
La empatía es la gran aliada en las relaciones humanas. Ponte en el lugar de tu cliente. ¿Qué
esperarías de tu agencia de confianza? ¿Qué tipo de atención te gustaría recibir? ¿Querrías
que te implicaran en la toma de decisiones? ¿Cuáles serían tus prioridades?
No olvides que el cliente se cuestionará el valor que le aportan tus servicios en cada factura. Y
es lógico que sea así. Practica la empatía.
Repercusiones de una mala atención y el proceso de reclamaciones.
Cuando un cliente se queje, independientemente de si tiene razón o no, hay que escucharle
con atención y educación, y tomar nota de cuanto sea necesario. Incluso ofrecerle llenar una
hoja de reclamo oficial.
Esto es importante porque, en primer lugar, el cliente tiene derecho a ello, y es obligación del
agente de viajes evitar que dicho problema vuelva a ocurrir. En segundo lugar, porque al cliente
enojado y furioso hay que tranquilizarlo, dejándole al menos que exprese su queja con libertad
y con la formalidad que se merece.
Finalmente, porque si el agente de viajes le soluciona el problema, o llega con el cliente a un
compromiso satisfactorio, seguramente se obtendrá cliente para rato: un cliente enfadado que
siente que se han preocupado por su disgusto y se han movido para arreglarlo, se siente
fuertemente vinculado a esa agencia de turismo. Parece un contrasentido, pero muchas veces
un problema o queja es la mejor oportunidad para fidelizar a los clientes.
Amplia tus conocimientos sobre la atención al cliente por parte de la agencia de viajes en el
siguiente enlace:
[Link]
Las TIC en la gestión
de las agencias de
Tema: GDS Sabre • Realiza un cuadro
viajes comparativo con los
Introducción y características. Codificación y decodificación. comandos para
codificar y decodificar
Para recordar: vistos en Sabre y
Amadeus, de:
¿Qué es un GDS?
Un GDS es un sistema de distribución global. Este es el nombre que la industria da al sistema - Ciudades
que permite que los proveedores de viajes distribuyan tarifas e información de sus productos a - Países
- Aeropuertos
las agencias y así éstas puedan reservarlos y comercializarlos. - Cadenas hoteleras
- Aerolíneas
Introducción: - Rentacar
Sabre Travel Network es uno de los GDS más usados por las agencias de viajes líderes del
mundo y de los programas de viajes corporativos.
Es un sistema operativo de procesamiento en tiempo real (RT TPOS) centralizado, desarrollado
por American Airlines e IBM.
- Más del 60% de las reservas de vuelos realizadas a través de GDS por las agencias de
viajes online líderes del mundo.
- Más del 50% de las reservas de vuelos realizadas a través de GDS por las Compañías de
Administración de Viajes (TMCs) líderes del mundo.
- 70% de los programas de viajes corporativos de Business Travel News 100 (BTN 100)
escogen a Sabre.
A través del GDS Sabre, se obtiene acceso global a más de 400 aerolíneas, 100.000
propiedades hoteleras, 13 compañías de cruceros y 25 arrendadoras de autos. Una enorme
lista de opciones de viajes para clientes.
Características:
Las principales razones para elegir al sistema Sabre como socio de negocios son:
Experiencia única
Beneficios de décadas de experiencia combinada en la industria. Ha comprometido sus
carreras con el éxito de los negocios en conjunto.
Solución innovadora de principio a fin
Brinda lealtad al cliente y fomenta el desempeño del negocio con la solución de viajes Sabre
Red.
Servicio al cliente líder en la industria
Cuenta con asistencia de ayuda las 24 horas, los 365 días del año. Ofreciendo desde atención
local hasta servicio en línea y soporte global, enfocados en contribuir con el éxito de las AAVV.
Sólida trayectoria de defensa a las agencias de viajes y corporaciones
Defiende los intereses de sus clientes y tiene una postura firme que garantice el equilibrio en el
mercado.
Compañía socialmente responsable
El compromiso con las comunidades en las que trabaja está íntimamente ligado a la cultura de
la empresa.
Breve historia
SABRE nace de la idea de crear un sistema completo de reservas disponibles en cualquier
localización de American Airlines, en alianza con IBM. En 1960 SABRE se instala en dos
computadoras IBM 7090, lo más moderno de la época, procesando 84,000 llamadas
telefónicas al día. La programación final del sistema SABRE se termina de hacer en 1964 y la
red de telecomunicaciones del sistema se extiende de costa a costa en los Estados Unidos.
En 1976 se instala la primera pantalla de SABRE en una agencia de viajes. Para 1980 SABRE
se había instalado en más de 1,000 agencias de viajes. Hoy en día SABRE está presente en
más de 66,000 agencias de viajes en alrededor de 113 países.
Codificar y decodificar
Sabre utiliza los códigos de ciudades de tres letras, de líneas aéreas de dos caracteres, etc., en
sus comandos de ingreso y respuestas. Se llama “codificar” cuando se quiere conocer cuál es
el código que corresponde a un nombre, cuando se quiere conocer el nombre que corresponde
a un código se lo denomina “decodificar”
Codificar y Decodificar
Parámetro Codificar Decodificar
Ciudades - W/-CC (nombre ciudad) - W/*(código)
- W/-CCBUENOS AIRES - W/*LIM
Aerolíneas - W/-AL (nombre línea - W/*(código)
aérea) - W/*KL
- W/-ALAIR FRANCE
Aeropuert - W/-AP (aeropuerto) - W/*(código)
os W/-APEZEIZA W/*EZE
Rentacar - W/-CR (Car rental) - W/CR*(código)
W/-CRHERTZ - W/CR*ZD
Países - HCCC/ (País) - HCCC/ (Código país)
- HCCC/Colombia - HCCC/EC
Cadenas - W/-HL (Cadena Hotelera) - W/HL*(Código Cadena
Hoteleras W/-HLCONRAD Hotelera)
- W/HL*HY
-
Amplia tus conocimientos sobre codificación y decodificación en SABRE en el siguiente enlace
de apoyo:
[Link]
Asistencia y
mediación de grupos
Tema: Asistencia y mediación en museos y centros culturales • Escribe las
habilidades que debe
Subtema: Descripción de los procesos de mediación en museos tener un mediador.
La educación y mediación en museos y centros de arte, es un fenómeno relativamente nuevo.
De una manera amplia, y teniendo en cuenta las nuevas investigaciones y miradas críticas, la
• Escoge 3 habilidades
educación o mediación se entiende tanto las políticas de programas, proyectos o iniciativas
que consideres más
que una institución genera, como las subjetividades, relaciones y culturales que cruzan el
importantes y explica
museo y generan ideas y valores sobre la cultura, así como los dispositivos, artefactos,
las mismas.
espacios y lugares que generan mediaciones o interacciones sociales con los grupos visitantes
o con el territorio.
Subtema: Herramientas y estrategias utilizadas
Para que la labor de la mediación en el museo esté acorde a los parámetros innovadores de la
educación, y de los enfoques de la museología crítica que se vienen desarrollando en las
últimas décadas, es necesario que los encargados de poner en práctica esta compleja tarea,
fundamenten su quehacer en metodologías cuidadosamente estudiadas y justificadas.
Amplia tus conocimientos en los siguientes enlaces de apoyo:
[Link]
(pedagogía y redes)
[Link]
(mediación)
[Link]
[Link]
(estrategias de mediación en museos de arte)
Inglés técnico
aplicado
Tema: Terminología específica aplicada • Write one
al turismo description of
Subtema: General information about weather of your
weather comunirity in english.
Existe una gran demanda de estos • Write a brochure of
servicios por parte de los proveedores better time of make
de servicios turísticos, ya que la tourism in your city.
climatología influye en gran medida a la
hora de tomar una decisión para el
turista. Estos destinos, rutas o
actividades turísticas dependen en un
gran porcentaje de la meteorología:
vacation travels, outdoor activities, etc.
En una publicación de sobre información
climático-meteorológica de 20147 se
establece la siguiente conexión entre el
clima y la planificación del destino del
turista:
A continuación, algunas expresiones que podemos usar relacionadas con la
meteorología:
It looks like it's going to rain Parece que va a llover
Let’s hope the weather holds out Esperemos que no nos falle el tiempo
The bad weather is still with us Seguimos con mal tiempo
There’s been a change in the weather Ha cambiado el tiempo
We´re hoping for good weather while we´re on holiday Esperemos tener buen tiempo
durante las vacaciones
What´s the weather like? ¿Qué tiempo hace?
En la siguiente tabla aparecen diferentes formas para describir un día en función del clima:
It´s a clear day Está despejado
It´s a nice day Hace un buen día
It´s boiling Hace mucho calor
It´s cloudy Está nublado
It´s cold Hace frío
It´s drizzling Está lloviznando
It´s hot Hace calor
It´s humid Hay humedad
It´s misty Hace neblina
It´s muggy Está templado y húmedo
It´s raining Está lloviendo
It´s snowing Está nevando
It´s sunny Hace sol
It´s warm Está templado
It´s windy Hace viento
Practices in the next website:
[Link]
[Link]
Figura Profesional: Ventas e Información Turística
Segundo año de Bachillerato Técnico
SEMANA 13 - 14
MÓDULO FORMATIVO
Venta de Paquetes y Servicios Turísticos.
OBJETIVO DE LA UNIDAD DE TRABAJO: Reconocer las diferentes etapas, técnicas y
políticas que se aplican en la venta de servicios y paquetes turísticos en una agencia de
viajes.
TEMA UNIDAD DE TRABAJO
Diferenciar las políticas generales de una agencia de viajes y las políticas específicas de
sus departamentos.
Las políticas internas de una agencia de
viajes deben estar constituidas sobre la base
de la misión, visión, valores, y los principios
que distinguen a cada empresa.
En este sentido, es necesario que se pongan
en práctica condiciones internas que permitan
el buen desarrollo de un ambiente laboral, y los
parámetros para establecer vínculos con los
clientes:
-Instrucciones para la venta de paquetes, boletería y servicios de la agencia de viaje.
Términos, frases o eslogan específico de la empresa.
-Regulaciones de los contratos.
-Horario de trabajo (Entrada y salida, repercusiones de retrasos, feriados)
-Condiciones de pago.
-Responsabilidades, obligaciones y compromiso de cada parte que conforma la empresa
de viaje
PROCEDIMIENTO
Piensa en la empresa de turismo que te gustaría trabajar o tener, e imagina las políticas
internas que se establecerían.
ACTIVIDAD
Organiza al interior de tu casa el espacio que ocupas como salón de clases, las normas
que se deben cumplir para recibir las clases a través de internet, ubica compromisos tanto
de docentes como de estudiantes, presta atención a la participación en clases y los
horarios de conexión.
Si no recibes clases a través de internet realiza las normas que deben cumplir los
estudiantes para resolver las fichas de aprendizaje en sus hogares, considerando los
espacios y tiempos que utilizaran.
MATERIALES
Cuaderno Lapices Dispositivo electronico Horarios
EVALUACIÓN
Responde a las siguientes Preguntas:
¿Por qué es importante tener políticas internas en una empresa?
________________________________________________
¿Cuáles son los horarios de trabajo de los empleados de las empresas turísticas?
________________________________________________
Enlaces de apoyo:
[Link]
Características de las normas de una empresa
ANEXO
Para funcionar correctamente, las normas de una empresa deben ser:
Justas. Deben aplicarse de manera equitativa y deben responder a criterios objetivos, no a
caprichos de la dirigencia.
Conocidas. Para que la normas puedan cumplirse deben ser de notorio conocimiento de todo el
personal al cual afectan. No puede esperarse que alguien cumpla con una norma que ignora.
Vinculadas a objetivos laborales. Las normas de una empresa deben tender a la realización exitosa
de los objetivos de la empresa, es decir, deben estar pensadas desde la proactividad y el
compromiso.
Consistentes. Una norma no puede contradecirse a sí misma, ni ser contradicha por las demás, sino
que deben en conjunto operar de manera armoniosa.
Cónsonas con los valores empresariales. Ninguna norma debería plantear algo que contravenga el
espíritu de la empresa o que vulnere los valores por los cuales ésta se rige.
Útiles. Las normas deben brindar seguridad, confianza y productividad a los trabajadores de la
empresa, y no entorpecer sus labores o distraerles innecesariamente de ellas.
MINISTERIO DE EDUCACIÓN
Regulación Emocional
Semana 13
Análisis de caso
Actividad 11
Tiempo 15-20 min
Descripción Para trabajar la regulación emocional es necesario conocer las formas en
las que podemos actuar en diferentes situaciones.
A continuación, te presentamos un pequeño caso, después de leerlo y
analizarlo responde las preguntas adjuntas
CASO: Era la temporada del campeonato interno de deportes del colegio, para el partido final,
se disputaban el primer lugar los estudiantes de 1ero con los de 2do de bachillerato. En medio
de la euforia del partido que iba ganando 2-1 el 2do de bachillerato, a uno de los jugadores de
2do le cometen una falta por la que debían pitar penal; sin embargo, el árbitro no lo hace y dice
que sigan con el juego. En ese momento el jugador al que le hicieron la falta se levanta muy
enfadado, empuja a sus compañeros y sale del partido, por lo que el árbitro le saca tarjeta roja
y lo expulsa. En ese momento, el chico grita y agrede al árbitro. El partido para y la victoria es
para el 1ero de bachillerato. El estudiante es llevado a coordinación por su mal comportamiento
y es sancionado en disciplina, además de ser suspendido por tres días, en los que además de-
bía rendir exámenes, por lo que al reincorporarse le toca rendir esas pruebas solo e igualarse la
materia por el mismo.
Preguntas:
¿Cuáles son los comportamientos que realizó el estudiante en estado de ira?
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Si eso te hubiera ocurrido a ti ¿Cómo hubieras actuado? __
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¿Cuál crees que hubiera sido la mejor manera de actuar en este caso?
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Educación Emocional
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¿Qué piensas que ocurriría si a pesar de su enfado por la injusticia del árbitro el estudiante se-
guía jugando?
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GUÍA DEL ESTUDIANTES PARA LA APLICACIÓN
15 DE LAS ACTIVIDADES BACHILLERATO TÉCNICO
DESDE CASA (1°, 2° Y 3° DE BACHILLERATO TÉCNICO)
MINISTERIO DE EDUCACIÓN
Semana 14
La historia
Actividad 12
Tiempo 20 min
Descripción En nuestro día a día muchas veces no ponemos atención a
las pequeñas cosas que nos dan felicidad o estamos enfoca-
dos solamente en los problemas, frente a esto es imprescindi-
ble desarrollar nuestra capacidad de crear emociones positivas.
Para desarrollar esta actividad vas a leer la historia que se presen-
ta a continuación y luego vas a responder las preguntas de reflexión.
Había una vez un rey muy triste que tenía un sirviente muy feliz. Todas las mañanas le llevaba al
rey el desayuno y le despertaba cantando y tarareando alegres canciones de juglares. Una son-
risa se dibujaba en su distendida cara y su actitud para con la vida era siempre serena y alegre.
Un día el rey lo mandó a llamar.
Paje -le dijo- ¿Cuál es el secreto? ¿Qué secreto, Majestad? ¿Cuál es el secreto de tu alegría?
¡No hay ningún secreto, Alteza! -No me mientas, paje. He mandado a cortar cabezas por ofen-
sas menores que una mentira. - No le miento, Alteza, no guardo ningún secreto.
¿Por qué está siempre alegre y feliz? ¿Por qué?
-Majestad, no tengo razones para estar triste. Amo a Dios, sobre todo, su Alteza me honra
permitiéndome atenderlo, tengo mi esposa y mis hijos viviendo en la casa que la corte nos ha
asignado, somos vestidos y alimentados y además su Alteza me premia de vez en cuando con
algunas monedas para darnos algunos caprichos, ¿cómo no voy estar feliz?
-Si no me dices ya mismo el secreto, te haré decapitar, dijo el rey-. ¡¡¡Nadie puede ser feliz por
esas razones que has dado!!!!
-Pero, Majestad, no hay otro secreto. Nada me gustaría más que complacerlo, pero no hay nada
que yo esté ocultando...
-Vete, ¡Vete antes de que llame al verdugo!
El sirviente sonrió un poco asustado, hizo una reverencia y salió de la habitación. El rey estaba
como loco. No consiguió explicarse cómo el paje estaba feliz viviendo de prestado, usando ropa
usada y alimentándose de las sobras de los cortesanos.
Cuento Circulo 99 (Jorge Bucay)
Educación Emocional
Para reflexionar: ¿Qué le falta al rey para ser feliz? ¿Y al criado? ¿Cuál puede ser el
secreto del criado? Haz un listado con las cosas, acciones y personas que te hacen feliz.
GUÍA DEL ESTUDIANTES PARA LA APLICACIÓN
16 DE LAS ACTIVIDADES BACHILLERATO TÉCNICO
DESDE CASA (1°, 2° Y 3° DE BACHILLERATO TÉCNICO)
