INFORME ENTREVISTA
APELLIDOS Y NOMBRES : Xxxxx Xxxxx,Xxxx
EDAD : 37 años
ESTADO CIVIL : Conviviente
GRADO DE INSTRUCCIÓN : Técnica/ universitaria
CENTRO DE ESTUDIOS : Instituto peruano de Marketing
ESPECIALIDAD : Marketing
POSTULA A : Nombre del puesto
FECHA EVALUACIÓN : FECHA
EVALUADOR : APELLIDO Y NOMBRE DEL EVALUADOR
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COMPETENCIAS EVALUADAS
El siguiente cuadro presenta los niveles obtenidos por el Sr. XXXXXXX en cada una de las
competencias evaluadas a través de las pruebas psicotécnicas y la entrevista psicológica.
COMPETENCIAS PROMEDIO PROMEDIO
Definición INFERIOR PROMEDIO SUPERIOR
ORGANIZACIONALES INFERIOR SUPERIOR
Implica el deseo de ayudar o servir a los clientes, de
satisfacer sus necesidades. Comprende esforzarse por
Competencia 1 conocer y resolver los problemas del cliente. El X
concepto de “cliente” puede incluir también a sus
compañeros o a cualquier persona que intente ayudar.
Capacidad de encaminar todos los actos al logro de lo
esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia
Competencia 2 ante decisiones importantes, necesarias para satisfacer X
las necesidades del cliente, superar a los competidores
o mejorar la organización
Capacidad para comunicar claramente al cliente el valor
que la propuesta / solución desarrollada agrega a su
negocio, y sus beneficios. Incluye la aptitud para
Competencia 3 comunicar eficazmente, identificando las necesidades X
de su audiencia. Habilidad para persuadir, producir
entusiasmo y crear confianza a sus clientes.
Es la habilidad para participar activamente de una meta
común, incluso cuando la colaboración conduce a una
meta que no esta directamente relacionada con el
Competencia 4 interés personal. Supone facilidad para la relación X
interpersonal y capacidad para comprender la
repercusión de las propias acciones en el éxito de las
acciones del equipo.
Capacidad para sentir y actuar en función a los objetivos
de la organización. Supone interiorizar las necesidades
Competencia 5 de la misma y alinearlas con los valores e intereses X
personales, anteponiendo las metas organizacionales
sobre las propias expectativas.
Nivel requerido
X Nivel del candidato
RESUMEN LABORAL
(Resumen de las experiencias laborales anteriores)
La Sra. XXXXX es técnica en computación e informática; además, cuenta con estudios de administración
bancaria y promotor de servicios bancarios. Cuenta con seis años de experiencia en la compañía, en donde ha
laborado como cajera de tratamientos térmicos, encargándose de gestionar la atención a los clientes, recepción
de llamadas, emisión de facturas, guías de remisión, entre otros documentos; Asimismo, entre sus actividades
estaba el hacer el seguimiento a los pedidos e informar sobre estos a los clientes. Anteriormente, laboró en una
empresa dedicada a realizar inventarios a supermercados, en donde su principal actividad era realziar el conteo
y control de inventario y reposición de mercadería.
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
(Describir las competencias organizaciones, tiene que estar en relación al cuadro de competencias)
En sus labores, se enfoca en lograr los objetivos que se ha propuesto, esforzándose por cumplirlos dentro del
tiempo que ha estimado para entregarlo; es por esto que hace varias tareas de manera paralela y en ocasiones
solicita apoyo a sus compañeros con la finalidad de que le brinde información que le permita acelerar sus
labores.
Se orienta a gestionar los requerimientos de los clientes de manera rápida y eficaz, para lo cual coordina con las
diferentes áreas para acelerar la entrega de los mismos, respetando las normas y procesos establecidos en la
empresa, así como las autorizaciones respectivas. De otro lado, mantiene un orden como parte de su
metodología de trabajo, asignando la prioridad a los pedidos enviados por sus clientes, lo que le permite cumplir
con sus actividades dentro del tiempo determinado. Además, al afrontar un reclamo con un cliente, lo escucha
con interés y presta la atención debida al reclamo, gestionando con sus superiores de manera que se
compromete en la solución oportuna y brindar un servicio de calidad. En caso de tener un retraso en lo pactado,
los mantiene en alerta, negociando con nuevas fechas de entrega. Por otra parte, orienta sus esfuerzos en lograr
los objetivos que se ha trazado.
COMPETENCIAS PERSONALES
(Describir las características personales del candidato: recursos verbales, fluidez, coherencia en la
estructuración de mensajes verbales o escritos; capacidad de escucha, flexibilidad para tomar en cuenta las
opiniones de los demás, empatía, nivel de sociabilidad, trato que brinda a las personas del entorno, etc.)
Se muestra como una persona de trato amable y cordial, que facilita su interacción con personas que recién
conoce e impacta de manera positiva ante ellos, lo cual le permite proyectar una buena imagen. Además, se
interesa por apoyar a las personas que la rodean, estableciendo una relación de mutuo apoyo y colaboración.
Asimismo, a pesar que en un primer momento se siente ansiosa, logra manejar sus emociones en forma
adecuada, a medida que se siente con mayor confianza con su entorno. Por otra parte, evidencia madurez al
enfrentar diversas situaciones ya que actúa con prudencia, evaluando las situaciones antes de tomar una
decisión. Asimismo, presta atención a lo que las personas necesitan, comprometiéndose en actividades que ella
puede asumir. Al expresar sus ideas lo hace de manera clara y directa, manteniendo un discurso fluido,
permitiendo a su interlocutor comprender el mensaje que desea transmitir.
ASPECTOS A MEJORAR
(Describir el/los aspectos de mejora que tiene el candidatos)
En su interés por cumplir de manera efectiva sus funciones, tiende a incrementar su nivel de ansiedad y tensión,
al exigir a sí mismo y a los demás. Ante ello, puede ser percibido por algunos miembros de su equipo como una
persona impaciente.
COMPATIBILIDAD MOTIVACIONAL:
(Describir los motivos por los cuales está interesado en el puesto y la empresa)
Considera que una oportunidad como esta le permitirá continuar con su crecimiento profesional. Asimismo,
espera obtener mejores condiciones laborales y un ambiente retador que favorezca el ejercicio de su profesión
CONCLUSIÓN
La Sra. XXXXXX cuenta con experiencia en el área de ventas, lo cual le permite contar con los conocimientos
técnicos adecuados para desarrollarse en dicha área. Por este motivo, consideramos que la candidata CUMPLE
con los aspectos requeridos para asumir el puesto en mención.
