Licenciatura En Administración de la Organizaciones
Actividad 2. La gestión en las organizaciones
“El caso de autoridad y madurez del supervisor”
Andrés Hernán Fernández Rubio
Análisis “El caso de autoridad y madurez del supervisor”
En la empresa los obreros trabajan a prima.
∙ El grupo de trabajo compuesto por 4 hombres y 3 mujeres dedicados a probar e inspeccionar
paneles para equipo electrónico
∙ Existe un problema interno entre el operario Mr. Bing y el supervisor Mr. Hart
∙ Mr. Bing declara ante “el consejero” que el sistema de inspección aplicado por la empresa
concede un determinado plazo de tiempo para tomar los paneles de los estantes, traerlos al
banco y colocarlos en un dispositivo que lo sostiene mientras los inspecciona.
∙ Mr. Bing por ahorrar tiempo inspecciona de 2 ó 3 al mismo tiempo
∙ Mr. Hart le llamó la atención al sr. Bing por considerar que su procedimiento de inspección es
una forma de estafar a la empresa
∙ Mr. Bing declara que de acuerdo con el convenio con el sindicato se puede usar todos los
métodos a su alcance para ahorrar tiempo y acelerar el proceso de trabajo siempre que se respete
la calidad standard del producto.
∙ El operario declara que existe una fijación a nivel personal por parte del supervisor y ha pedido
que lo trasladen a otra área, pero aprovechará todas las ocasiones para incomodar a su
supervisor.
∙ Mr. Hart ha recibido información del encargad o de control de calidad que el sr. Bing se ha hecho
pagar el doble y triple de tiempo al inspeccionar los paneles a la vez, considerándolo también
como una estafa.
∙ A pesar de haberle informado al operario este hecho, no hay cambios de su parte.
∙ Mr. Hart considera que el sr. Bing es mala influencia de los demás operarios y que no se siente
obligado a cumplir con su trabajo, a pesar de que es capaz de llevarlo a cabo. Si continua así la
situación reclamará formalmente para que el operario sea despedido o sancionado de algún
modo.
Problemas
∙ Conflictos por temas personales entre el supervisor y el operario
∙ No existe un procedimiento estandarizado de la inspección de paneles solares
∙ Falta de capacitación en liderazgo y resolución de conflictos del supervisor.
Gestión de la Cadena de Suministros Maestría en Ingeniería Industrial
∙ Falta de motivación en el trabajo y aceptación positiva de las observaciones de su supervisor por
parte del operario.
∙ Falta de capacitación a los operarios sobre el correcto desempeño de sus funciones.
∙ Mala comunicación entre supervisor y operarios
QUEJAS DE HART
• Mal uso del tiempo, malos procesos
• Falta de sentido común
• Intereses externos interfieren con el trabajo
• No aprovecha el tiempo labora, no da su mayor esfuerzo
• No expresa sus problemas
Posición Señor Hart
Indica que el Señor Bing es un holgazán que influye en sus actos hacia los demás compañeros, que
no aprovecha su tiempo laboral además de sufrir de un delirio de grandeza, en fin ser un
empleado mediocre que no cumple las expectativas.
Cómo ve los hechos Hart:
Lo que hace BING es una estafa, es abusivo y comete fraude. Además, da un mal ejemplo. Hart
cree que Bing molesta y distrae con su canto y que tiene delirios de grandeza. Hart considera que
Bing es un corrupto, coludido y que sus actos son sancionables. También piensa que le enfrenta al
personal y le cuestiona su autoridad. Hart considera que debe vigilarlo para ayudarle.
Posición Señor Bing
En su caso el señor Bing indica que aprovecha su tiempo laborar, ahorrando recursos, sufre una
persecución por parte de su supervisor, debido a esto ha solicitado un traslado de puesto para
evitar mayores problemas dentro de la empresa, ya que este cumple con su trabajo, pero no le
agrada que irrespetuoso supervisor viole sus derechos laborales y ser humillado.
Cómo ve los hechos Bing
Bing dice que lo hace por comodidad, por ahorrar tiempo y que es legal, además es costumbre y
que lo hace sin mala intención. Y que cuando canta no perturba, que le gusta cantar y que les
agrada a sus compañeros. Bing está harto y que cuando Hart le reclama desea hundirse, el piensa
que Hart no sabe tratar, que lo mortifica y desconfía de Hart.
Qué es Hart para Bing
Estricto, que desea hacerle problemas, lo ve como un enemigo, es un bastardo e incapaz.
Qué es Bing para Hart
Es un inmoral, sin escrúpulos, instigador (malas intenciones), ostenta y es un cobarde se ampara
en el sindicato
¿La Actitud del obrero atenta o no contra la autoridad del Supervisor?
En ningún momento atenta contra la autoridad al contrario este sufre una persecución por parte
de su supervisor, con el fin de ver sus más mínimos errores, pero si es un colaborador que busca
el bien para la compañía, se puede ser flexible con este.
¿Hay anarquía en la norma?
No hay anarquía, puesto que el señor Bing, según lo que él dice el texto no ínsito a sus
compañeros a ejercer los mismos actos que este, ellos actúan por consentimiento propio y sin ser
influenciados por persona alguna.
SISTEMA FORMAL
El sistema formal se refiere al sistema operativo, que consiste en la revisión de paneles, para lo
cual se trabaja a destajo (sistema distributivo)
Comentario
Pienso que el problema fundamental era el conflicto que tenían estos dos señores y la falta de
comunicación que existía entre ellos... Hart no ejerce su autoridad de manera correcta un líder
debe ser comunicativo y es importante que sus compañeros y subalternos se comuniquen entre
todos. Hay constantes rozamientos entre Hart y Bing, no llegan a un entendimiento, originado por
las diferentes posturas que tienen ambos. Hay un choque de personalidades.
Por otra parte, sugiero considerar a Hart los siguientes puntos:
Aprender sobre la resolución exitosa de los conflictos
∙ Construye habilidades de comunicación efectivas
∙ Identifica las barreras de comunicación en su área de trabajo y las supera.
∙ Ganarse el respeto como supervisor
∙ Involucra una moderada inversión la capacitación
∙ Falta de compromiso e interés del supervisor para la capacitación
∙ El supervisor no pueda desarrollar las habilidades de líder aún con la capacitación.
Bibliografía
Hernández, Y. R. S. J. (2011). Introducción a la
administración : Teoría general administrativa: origen,
evolución y vanguardia (5a. ed.). ProQuest Ebook Central
https://ebookcentral.proquest.com
