¿Qué es un Benchmarking?
El benchmarking es un método de gestión empresarial que busca encontrar las
mejores prácticas dentro o fuera de la empresa a través de la comparación de
técnicas, procesos y servicios de otras organizaciones con el fin de aumentar su
eficiencia y competitividad.
La idea principal es tomar las prácticas más destacables de otras compañías y
adaptarlas a tu ámbito de trabajo para mejorar tus servicios. Por ello, no es
necesario que las comparativas sean necesariamente con empresas de tu misma
industria, ya que en otros sectores puedes encontrar las soluciones ideales que
hagan eficientes tu rendimiento y productividad.
El benchmarking puede aplicarse a cualquier proceso, enfoque, función o producto
en las empresas, ya que su proceso se centra en las medidas de la calidad, del
tiempo, del coste, de la efectividad y de la satisfacción que los clientes tienen.
¿Para qué sirve el Benchmarking?
El benchmarking sirve para que detectes ejemplos de buenas prácticas, y así
mejores la productividad de tu empresa. Muchas veces es confundido con el
análisis de competencia; sin embargo, es algo más profundo. Y si bien no es
copiar todo lo que tus competidores tengan o hagan, sí se trata de implementar
todo lo bueno que tienen para mejorar tu desempeño.
Objetivos del Benchmarking
Los objetivos del benchmarking son bastante puntuales:
Hacer eficientes los procesos productivos de la empresa: a través del
mejoramiento de los procesos actuales. Esto hará cada componente más rentable.
Incrementar la calidad de tu compañía de manera interna y
externa: Esto significa que tanto los miembros de la empresa como los clientes
deben percibir estos cambios.
Ayudarte a ser una referencia dentro de tu mercado: aplicando las
mejores prácticas de tu industria y convertirte en una organización de
vanguardia en el sector al que perteneces.
Ventajas del Benchmarking
Cambio de paradigmas: nada es más sobresaliente que demostrar que
realmente se pueden mejorar los procesos internos de una empresa. Es bastante
común que existan organizaciones que desean continuar con sus formas de
trabajar, a pesar de ya no obtener los resultados más eficientes.
Cultura de cambio: una empresa que no evoluciona, tiene un futuro
incierto. Una cultura de cambio forja un sistema de valores empresariales que se
adapta a todos los miembros de una compañía para sobrellevar el cambio y
entender por qué es necesario.
Análisis de la competencia: el que una empresa sepa en dónde está
situada en comparación con sus competidores es realmente importante. Un
benchmarking permite tener una visión más clara de dónde se encuentra una
compañía dentro del mercado, específicamente de su sector o industria.
Desventajas del Benchmarking
Riesgo de perder identidad empresarial: es importante tener ciertos
límites a la hora de implementar prácticas de otras empresas. De lo contrario
podría parecer más una copia que una adaptación. Si bien la idea es mejorar
procesos, estos tienen que realizarse siempre pensando en la cultura e imagen de
la empresa.
Gastos inevitables: el benchmarking es una práctica bastante económica
para las empresas. Sin embargo, dependiendo del ramo de actuación, podría
exigir una inversión inevitable en un determinado momento de la implementación
de los cambios internos.
Tipos de Benchmarking
Benchmarking interno: El benchmarking interno identificará puntos en
común entre ambos equipos y después enumerará los puntos fuertes y débiles de
cada uno para encontrar las áreas de oportunidad y los procesos que pueden
mejorarse.
Benchmarking competitivo: Este método es para tener el conocimiento
de la posición que tiene una empresa en comparación con sus competidores. Es
ideal para determinar y profundizar procesos, estrategias y técnicas para lograr
objetivos comerciales.
Esta clase de benchmarking es bastante útil si la empresa busca posicionar algún
producto o servicio en el mercado. Las formas de recopilar información pueden ser
las siguientes:
1. Directo: antiguos empleados, proveedores y clientes (suele ser una
investigación más limitada).
2. Indirecto: vías indirectas como internet, publicaciones, catálogos, estudios
de productos, entre otros.
3. Cooperativo: intercambio de información entre las empresas competidoras.
Benchmarking funcional: En el funcional no solo es necesario observar
cómo lo hace la competencia, sino ampliar el margen de búsqueda. Esto incluye a
los competidores indirectos y a otras organizaciones que no disputan ningún lugar
en el mercado. Lograrlo requiere encontrar a aquellas empresas que dentro del
sector están haciendo las cosas bien o excepcionales.
Benchmarking de genérico: En concepto puede ser parecido al
benchmarking funcional, ya que se concentra en el análisis de procesos
operacionales. La diferencia es que se enfoca en comparar los logros de tu
organización con lo mejor que exista en la industria o sector, ya sea en funciones
o procesos afines, la similitud entre diferentes procesos y funciones en los
departamentos de empresas de la misma industria ayuda a una adecuación de
sistemas o a crear procesos de mejora.
Etapas del Benchmarking
Planificar: Esta primera etapa se trata de delimitar las siguientes preguntas:
1. ¿Qué es lo que deberíamos comparar?
2. ¿Frente a quién deberíamos compararnos?
Aquí es donde radica el inicio y éxito de todo un proceso de benchmarking, ya que
se requiere un análisis detallado para identificar las principales fallas en tus
procesos de negocio, determinar cómo serán resueltos y quién o quiénes serán
los ejemplos a tener en cuenta.
Hacer: Esta segunda etapa puede resumirse con la acción de responder: ¿cuál
es toda la información que debemos recolectar? Una vez que hayan
seleccionado las empresas que más se acercan a los modelos de negocio
previstos, es vital saber cuáles son todos los datos que se requerirán y a los
que las organizaciones seleccionadas serán sometidas.
Controlar: Esta tercera etapa precisa de un análisis de la información reunida
con el objetivo de hallar las recomendaciones e identificar las mejores prácticas
para llevarlas a cabo. Los dos aspectos más importantes a determinar son los
siguientes:
1. Brechas de desempeño entre las compañías
2. Facilitadores del proceso para el mejoramiento de procesos
Después de tener esta información aterrizada, el fin es que sirva como
comparación entre los procesos de tu empresa con los de otras compañías,
reconociendo las mejores prácticas para aplicarlas internamente.
Actuar: La etapa final se trata de la adaptación, mejoramiento e
implementación de los facilitadores previamente identificados. Como ahora
sabes, el propósito de un benchmarking es introducir los cambios necesarios (y
los más adecuados) para aumentar el desempeño de tu empresa y mejorar tu
productividad.
