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Rediseño de Procesos en Datacard Group

Los procesos de negocios anteriores de Datacard Group afectaron negativamente las operaciones y la toma de decisiones al trabajar de forma fragmentada sin objetivos corporativos integrales. Esto se debió a factores administrativos, organizacionales y tecnológicos como la aprobación de sistemas departamentales, falta de estructura tecnológica sólida y personal poco enfocado al mejoramiento. El nuevo proceso rediseñado mejoró la productividad al implementar soluciones que automatizaron y optimizaron procesos de forma transversal en la empresa

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Rediseño de Procesos en Datacard Group

Los procesos de negocios anteriores de Datacard Group afectaron negativamente las operaciones y la toma de decisiones al trabajar de forma fragmentada sin objetivos corporativos integrales. Esto se debió a factores administrativos, organizacionales y tecnológicos como la aprobación de sistemas departamentales, falta de estructura tecnológica sólida y personal poco enfocado al mejoramiento. El nuevo proceso rediseñado mejoró la productividad al implementar soluciones que automatizaron y optimizaron procesos de forma transversal en la empresa

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Universidad Andina Simón Bolívar

Sede Ecuador

Área de Gestión

Maestría en Administración de Empresas

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Análisis del Caso de estudio: “Datacard Group rediseña su forma de trabajar”

Santiago Erazo
Katherine Estévez
Andrés Mejía
Sabrina Salazar

Quito, 2021
1. ¿Cómo afectaron los procesos de negocios anteriores de Datacard Group en
cuanto a las operaciones y la toma de decisiones?

Considerando que la productividad de los empleados es uno de los aspectos que se


mejoraron posterior a la transformación del proceso de negocios, se podría mencionar que
el rendimiento de las operaciones de Datacard Group se vieron afectados por la falta de
comunicación y sinergia entre departamentos y procesos de negocios. La forma en la que
los procesos de negocios se manejaban en la empresa permitió que los sistemas trabajen
fragmentados, sin cumplir de forma eficiente con objetivos corporativos.

Es posible que la toma de decisiones se haya desarrollado normalmente de forma


departamental; sin embargo, no pudieron desenvolverse de forma integral ya que los
sistemas de información solo eran diseñados para satisfacer las necesidades de una unidad
de negocio y no de toda la empresa. Un ejemplo de la falta de la capacidad de una toma de
decisión integral fue el que hayan trabajado con un esquema manual para el listado de
precios y nunca hayan visualizado un nuevo esquema de trabajo más ágil y eficiente.

2. ¿Qué factores de administración, organización y tecnología contribuyeron a los


problemas de Datacard Group con sus procesos de negocios?

El hecho de que el director financiero aprobaba las solicitudes de soluciones


informáticas a cada departamento evidencia la falta de capacidad administrativa y de visión
por parte de este directivo, como se comentó previamente se crearon muchos sistemas de
información fragmentados que cumplían demandas específicas de departamentos y no de la
empresa de forma integral. Esto también refleja una falta de organización tanto del director
financiero como del departamento de sistemas que trabajaba sin un objetivo corporativo
bien definido.

La falta de una sólida estructura tecnológica también contribuyó a los problemas de


negocios, esto se evidencia con la solución personalizada para automatizar el proceso de
ajuste de precios mediante la E-Business Suite de Oracle. Otro factor a considerar en los
problemas de Datacard Group en sus procesos de negocios es la falta de capacidad del
personal de salir de su zona de confort o falta de enfoque hacia un mejoramiento continuo,
es decir, los empleados mantenían los procesos de trabajo de manera conformista. El
proceso manual de los libros de precios se pudo evaluar previamente sin la necesidad de
que un equipo de transformación incentive esta mejora.

3. El proceso de negocios antiguo y rediseñado de Datacard para el ajuste de


precios.

XXXX.

4. Describa el rol de la tecnología en los cambios en el proceso de negocios de


Datacard Group.

XXXX.

5. ¿Cómo cambió el proceso de negocios rediseñado de Datacard Group la forma


de trabajar de la compañía? ¿Cuál fue su impacto de negocios? Explique.

XXXX.

Referencias

Análisis del Caso de estudio: “Datacard Group rediseña su forma de trabajar”.

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