EL CONCEPTO DE PROBLEMA
(Apuntes basados en el libro texto del curso
Disolver Problemas de Aldana y Reyes)
HLG.
Roberto Zarama es el autor del Prólogo al libro texto de nuestro curso
(Disolver Problemas). En ese prólogo nos dice: “Para tratar problemas
sociales como los que les interesa a los autores se suele tomar una de dos vías
interpretativas. La primera es la de entender los problemas desde
una interpretación denotativa. Con esto queremos decir que el problema se
manifiesta en el lenguaje para dar cuenta de una realidad independiente de
quien formula el problema. En este caso se trata al problema como si tuviese
existencia propia, independientemente de quienes en él intervienen, de quienes
lo perciben y de quienes lo enfrentan; de hecho es común la expresión de
“atacar el problema”, como si este fuera un dragón que requiere de un San
Jorge para su destrucción. Una visión objetivista del mundo alimenta esta
forma de entender los problemas sociales. Pensar, por ejemplo, que la
corrupción (uno de los problemas sociales más recurrentes en nuestros países)
solo puede solucionarse por medio del establecimiento de un mayor número de
mecanismos de control es el resultado de esta manera de aproximarse a
los problemas.
La segunda vía entiende los problemas desde una interpretación
connotativa. Con esto queremos decir que el problema se [constituye y
expresa] en el lenguaje para hacerse interpelable por la [situación] en la que
emerge el problema. En esta segunda interpretación no se da cuenta de una
realidad externa sino que el lenguaje… construye la realidad; las situaciones
problemáticas no son independientes de los actores que en ella intervienen y
que, de hecho, con su actuar las producen. La corrupción, en este orden de
ideas, es una propiedad emergente de las estructuras sociales que enmarcan
las acciones de los ciudadanos; por lo tanto… para enfrentarla se requiere de
un cambio estructural que re-direccione las formas de relación entre
particulares y entre estos con las instituciones estatales de tal manera que la
corrupción, en forma natural, sea una opción de comportamiento
fácilmente observable, unánimemente objetada y mínimamente seleccionada.
Esta es la posición constructivista que siguen los autores del libro [Aldana
Reyes].
En esta segunda vía enunciada los problemas son construcciones en el
lenguaje… Algunos problemas los construimos o explicamos en términos de
conflictos entre nuestros objetivos y los de otros (Ackoff, 1981). Decimos que
tenemos tres estrategias para enfrentar estos conflictos. En primer lugar,
hablamos de solucionar un problema. En este caso se parte por aceptar las
condiciones que lo generan y tratar de lograr lo que esperamos sin importar
las implicaciones. En estos casos se suele hacer más de lo mismo optimizando
o mejorando la situación que se percibe. Aquí se aplica lo que siempre se ha
hecho independientemente de los resultados colaterales que puedan emerger.
En segundo lugar, hablamos de resolver un problema que es una situación
intermedia en donde se aceptan los factores que rodean al problema y
se distribuyen las ganancias y las pérdidas entre los afectados. Y, en el ,
hablamos de disolver un problema. En este caso no se aceptan como dadas (e
incuestionables) las condiciones que producen el problema y lo que se busca
es reconstruir el contexto en el que emerge el problema para que su
percepción se transforme. Las acciones siguientes buscan transformar
el contexto de tal manera que el problema percibido desaparezca...
[El libro texto del curso y lo que vemos en clase no son] de ninguna
manera, un recetario, ni pretende ser un conjunto de herramientas a las que
deba subyugarse una situación problemática sino, ante todo, es un conjunto de
herramientas que permite guiar la manera en que comprendemos situaciones
problemáticas en un contexto social y nos sirve para facilitar su entendimiento y
aproximación a través de la construcción de acuerdos de acción compartidos
por quienes se reconocen (y son reconocidos) como actores relevantes de
esta.
ELEMENTOS DE UN PROBLEMA
La percepción o sensación experimentada por alguien, en una situación, de
que algo falta o no funciona bien y siente la necesidad de hacer algo,
constituye el origen de todo problema y situación problemática. Al respecto
Aldana y Reyes (2004, p.10) nos dicen:
“Diversas personas con el interés o la responsabilidad por cambiar el orden de
las cosas seguramente percibirán necesidades de maneras diferentes pues
para cada una de ellas cada necesidad consistirá en un desajuste, ruptura o
brecha entre lo que esperaría que sucediera y lo que considera que está
sucediendo, y en una explicación, desde su punto de vista, de las razones que
lo han o están ocasionando. A las personas que se sienten interesadas en
hacer algo o que pueden ser afectadas positiva o negativamente por la solución
que se de a la necesidad, las denominamos “actores sociales”. A las brechas o
rupturas las denominamos “problemas”. De acuerdo con esta definición, un
problema no tiene de por si la connotación de “algo malo”. Muy por el contrario,
muchos problemas son identificados y expresados por personas que tienen una
gran sensibilidad ética o estética o que desean que las cosas funcionen mejor
en términos económicos o sociales y que conciben esos problemas como
ideales que vale la pena tratar de alcanzar.”
Por consiguiente, 3 son los elementos que componen todo problema (los
cuales siempre son relativos a un individuo o conjunto de individuos que
perciben la situación en la que se encuentran de una cierta manera y la
construyen acordes a esa percepción):
1. Lo que esas personas (o persona) consideran que está actualmente
sucediendo en la situación en la que se encuentra involucrados: Llamemos
Situación Actual a una estructuración clara de esa percepción, en un lenguaje
escrito o diagramático.
2. Lo que desearían que sucediera. Llamemos a este deseo estructurado en
un lenguaje escrito o diagramático la Situación Deseada.
3. La brecha entre la Situación Deseada y la Situación Actual. La formalización
de esa brecha la podemos llamar Obstáculos.
La figura a continuación (adaptada de Aldana y Reyes (2004, p.13) ) resume
los elementos formalizados de un problema y sus interrelaciones. En otras
palabras, formalmente hablando de un problema este constaría de 3
elementos: Situación Actual, Situación Deseada y Obstáculos. Observar que
en el diagrama hemos cambiado la Situación Deseada por DISEÑO
IDEALIZADO (en sesiones posteriores explicaremos más detalladamente este
concepto), y la Situación Actual por EMBROLLO ENTENDIDO
(posteriormente hablaremos de este concepto). Esta formalización se hará con
un enfoque sistémico de la situación problemática.
ELEMENTOS DEUN PROBLEMA FORMALIZADO
(SITUACION SITUACION
ACTUAL) DESEADA
REFERENCIAS
Ackoff, R. (1981). El arte de resolver problemas, Imusa, México.
Aldana,E. y Reyes, A, (2004). Disolver problemas: Criterio para Formular
Proyectos Sociales. Universidad de Los Andes, Bogotá.
