Editorial

Avanzar por la ruta de la calidad y la excelencia

es un reto inaplazable para el SENA

sumario R
econociendo todo lo que durante
55 años se ha construido,
es importante asumir nuevos
desafíos con el Amor y la Disciplina que
caracterizan al equipo humano para
3 Avanzar por la ruta de la calidad y la excelencia
es un reto inaplazable para el SENA
seguir siendo una de las entidades más
queridas por los colombianos.

6 Bitácora institucional hacia la calidad Por esto, el SENA de Clase Mundial

avanza en la implementación de un
12 Aseguramiento de la calidad Sistema Integrado de Gestión –Calidad
con Calidez– centrado en las personas.
Esto implica más calidad en los servicios
17 Un paso decidido hacia la calidad
de la gestión institucional
para nuestros usuarios, aprendices,
empresarios y ciudadanos en general;

Boletín gerencial 21 Regional Caldas: líder en gestión de calidad mejores condiciones para la seguridad y
salud ocupacional de los colaboradores
de carácter trimestral de la Entidad; mayor compromiso en la

Comité editorial:
26 III Congreso de Calidad protección de los recursos naturales; y
mejores controles para la seguridad de
la información de los diferentes grupos
30
María Patricia Asmar Amador Jaime
Ramón Gómez Pascualli La opinión de los expertos en calidad de interés. Sea esta publicación un instrumento que
Maritza Zabala Rodríguez contribuya a la gestión de conocimiento,
Mauricio Andrés Donado Garzón
Magda Méndez Cortés 38 Icontec: aliado del SENA para incentivar
la calidad en el país
El creciente compromiso con la calidad
y calidez, desde el Ser y el Hacer, genera
que incremente el compromiso de la
familia SENA y de todos sus lectores en
no sólo beneficios para el desarrollo y Enfocarnos, como su nombre lo indica,
Oficina de Comunicaciones
Dirección General SENA 41 ¡Así vamos! competitividad de Colombia, sino que en la vivencia comprometida de la
Corrección de estilo: convierte al SENA en referente para Calidad con Calidez.
Fallon Osorio 43 Los consejeros opinan otros países que cada vez más recurren
a la cooperación técnica en gestión de Luis Alfonso Hoyos Aristizábal
Diseño y diagramación:
calidad, para el fortalecimiento de las Director General
Diana Garzón Suárez
Fotografías:
48 Reseña de libros instituciones públicas del continente. SENA

50
Banco de fotos SENA
Enfoque

Enfoque
Federico Gómez Reseña de videos Ver video Presidente de la República

Andrés Camilo González

2 septiembre 2012 septiembre 2012 3

De clase mundial
 Portada
El Sistema Integrado de Gestión se está implementando bajo estándares
internacionales así:
» Gestión de Calidad ISO 9001:2008
» Gestión Ambiental ISO 14001:2004
» Seguridad y Salud Ocupacional OHSAS 18001:2007
» Seguridad de la Información ISO 27001:2005

B tácora
» Norma Técnica de Calidad para la Gestión Pública NTCGP 1000:2009
Estos sistemas tienen como objetivo:

institucional
hacia la calidad Gestión
se busca
de Calidad:
mejorar la
Gestión Ambiental:
se busca un mayor
gestión por procesos con compromiso con
un enfoque a resultados, la protección
» Por: Rodrigo Alonso Vera Jaimes y Myriam Cabuya Navarrete que permita incrementar la del medio ambiente
conformidad en la prestación y la disminución
de los servicios con base de la contaminación

P ara ser una Entidad de Clase Mundial, el Servicio Nacional de Aprendizaje, con
el compromiso de la Dirección y de todo el equipo humano de colaboradores, ha
tomado la decisión de asumir el gran reto de implementar un Sistema Integrado de
en la norma ISO 9001:2008
y la Norma Técnica de
Calidad para la Gestión
con base en la norma
ISO 14001:2004.

Gestión -Calidad con Calidez- centrado no en los documentos sino en las personas. Pública NTCGP 1000:2009.

Sistema Integrado de Gestión Calidad con Calidez

-Componentes y estándares-

Gestión de Seguridad Gestión de Seguridad de

Eje Componentes Estándar
temático del Sistema de Gestión aplicable Centrado en las personas y Salud Ocupacional: la Información: se busca
se busca un mayor compromiso incrementar los mecanismos
Calidad y Calidez en la realización ISO 9001:2008 Aprendices / Trabajadores / Empresarios
con el tratamiento de peligros y controles para la preservación
Calidad de nuestros productos y servicios. NTC GP 1000:2009 y demás usuarios del SENA. y riesgos que pueden afectar a de su confidencialidad,
los colaboradores de la Entidad integridad y disponibilidad de
Seguridad Calidad y Calidez en la aplicación OHSAS 18001:2007 Colaboradores (Funcionarios con base en la norma OHSAS: la información con base en la
y Salud de medidas para la salud GPTW / ELAD y Contratistas) del SENA y partes
interesadas.
18001:2007. norma ISO 27001:2005.
Ocupacional ocupacional.

Medio Calidad y Calidez en prácticas ISO 14001:2004 Sociedad y demás elementos

Ambiente de prevención y protección del del entorno del SENA.
Programa Huella
Medio Ambiente. de Carbono

La ruta de implementación parte del fortalecimiento de una cultura de calidad

Enfoque

Enfoque
Seguridad de Calidad y Calidez en el manejo ISO 27001:2005 Todos los grupos de interés.
la información de la información. y el compromiso claro con la mejora continua más que con la búsqueda de las
certificaciones como un fin.

6 septiembre 2012 septiembre 2012 7

 La implementación del sistema seguirá el siguiente itinerario:

Mejoramiento
Ruta de implementación
Planificación

Cultura - Sensibilización y capacitación

Identificación y documentación - Racionalización
de procesos, de riesgos y de impactos
Implementación de procesos y programas

Revisión por la Dirección

Auditorías Internas - Ajustes

Pre-Auditoría de Certificación - Ajustes

Auditoría de Certificación
Mejoramiento

El factor clave de éxito del Sistema de personal administrativo e instructores

Integrado de Gestión -Calidad con de todo el país. Se espera que al finalizar
Calidez- del SENA es que está centrado el 2012, unas 2.000 personas del
Agentes en el ser humano, esto significa, que Potencializadores
SENA hayan participado en actividades
facilitadores
todas las mejoras que Procesos
se buscan con esta de resultados Resultados
de sensibilización y capacitación en
estrategia gerencial están orientadas temáticas relacionadas con la gestión de
para beneficio de las personas que calidad y la implementación de normas
interactúan desde diferentes grupos de
5. Gestión de calidad, ambientales y de seguridad y
2. Direccionamiento
interés, como aprendices, de trabajadores,
Procesos salud ocupacional.
estratégico
empresarios, sector productivo,
gobierno, comunidad internacional y Adicionalmente, se ha conformado el
ciudadanos en general, Grupo de Legionarios de la Calidad
[Link] quienes
Procesos en el que participan alrededor de 70
se dirigen los servicios del misionales
SENA.
funcionarios de todo el país, quienes
La implementación del Sistema ha iniciado actúan como multiplicadores en sus
. Liderazgo

con un ambicioso plan de sensibilización 6a. Satisfacción

regiones 7a. Resultado
de las políticas y proyectos del
Enfoque

Enfoque
del cliente institucionales
de los cuadros directivos del nivel nacional Programa de Gestión de Calidad con
y regional, así como de un amplio número Calidez.
3. Enfoque en el 5b. Administración
cliente interno educativa
8 septiembre 2012
6b. Satisfacción 7b. Impacto
septiembre 2012 9
 Se destaca el amor y la disciplina que caracteriza la gestión de la gran familia SENA, y
de manera especial la dedicación entusiasta de los líderes de procesos de Regionales
y Centros de Formación que conforman la Legión de Calidad con Calidez. Desde ya
se avanza en la ruta de implementación del Sistema Integrado de Gestión.

Les esperamos
para compartir nuestra
filosofía KAIZEN
“Duro con el problema,
suave con la persona”

Luis Alfonso Hoyos Aristizábal y Legionarios.

La alta Dirección impulsa la gestión de los legionarios participando en espacios de

capacitación y transferencia de conocimientos y experiencias, que permiten hacer
propuestas para la mejora.
Grupos Kaizen para buscar soluciones Preauditoría para 2012:
Como herramienta complementaria que se integran en los Grupos Kaizen se Con el fin de avanzar en la implementación La Dirección General del SENA, los
para el Sistema Integrado de Gestión, pueden referir algunas como: del Sistema Integrado de Gestión -Calidad directores regionales y los subdirectores
el SENA está impulsando los Grupos con Calidez-, en el mes de noviembre se de centro, con sus respectivos equipos,
Kaizen, los cuales, a través de 1. Lluvia -Tormenta de ideas adelantará una preauditoría que permitirá trabajan de manera coordinada y con
diferentes metodologías, buscan hacer un diagnóstico de la situación altos niveles de liderazgo y compromiso
2. 5-8 Ms
aplicar cambios para mejorar en temas actual del SENA en el cumplimiento de institucional en la implementación del
puntuales que requieren soluciones 3. Diagrama de afinidad las normas de calidad ISO 9001, OSHAS Sistema, objetivo prioritario del SENA en
significativas. La filosofía de estos 4. Espina de pescado: Causa / efecto 18001 e ISO 14001, y formular un plan este cuatrenio.
Grupos Kaizen se basa en tratar los de acción para avanzar de manera decida
Enfoque

Enfoque
problemas con profundidad sin agredir 5. ¿Por qué? en las acciones correctivas y preventivas
a las personas. Entre las metodologías 6. Estrategia del océano azul necesarias.

10 septiembre 2012 septiembre 2012 11

 Fortalecimiento institucional

Aseguramiento
calidad de la
Alto compromiso institucional para la gestión
de Registros Calificados
En el contexto de estas políticas nacionales, el SENA ha venido desarrollando el
proceso de obtención de Registros Calificados para sus programas de Tecnólogos y
» Por Helman Castañeda Castañeda
Especializaciones Tecnológicas. Este proceso se ha ido consolidando como de gran
importancia para la Entidad y ha promovido la generación de un cambio en la cultura
La ruta de la Formación Profesional en el SENA institucional y mayores niveles de compromiso de cada uno de los integrantes de la
comunidad SENA; todo esto alrededor de la calidad de los programas de formación.

E l SENA, en el firme propósito de ofrecer una formación con

más calidad y más pertinencia, viene implementando, desde
la Dirección de Formación Profesional Integral (DFPI), todo un
La obtención de los Registros Calificados implica el cumplimiento de las 15 condiciones
mínimas que plantea el MEN: unas de carácter institucional y otras de los programas
proceso de aseguramiento de la calidad acompasado con los académicos. Desde esta perspectiva, nos hemos dado a la tarea de iniciar un proceso
Enfoque

Enfoque
referentes nacionales de la entidad que regula la materia, el de alistamiento de las respectivas visitas de los pares académicos e institucionales del
Ministerio de Educación Nacional (MEN). MEN para la verificación de las condiciones de calidad.

12 septiembre 2012 septiembre 2012 13

 Ello ha implicado generar una estrategia entre otros. Así mismo, se revisa que y evaluación constante, de
para que funcionarios de la DFPI haya una planeación y desarrollo desde implementación de planes
acompañen a cada uno de los Centros el bienestar que brinde las condiciones y de mejora continua de
que han sido seleccionados para la visita dé respuesta a las diferentes necesidades todos y cada uno de sus
de pares y verifiquen las condiciones que de los aprendices que aseguren una procesos, en la perspectiva
tienen que ver con la clara definición de formación exitosa y una buena tasa de asegurar la calidad de
los propósitos de la formación en cada de retención; así como los aspectos la formación SENA. Ello no
Centro; la pertinencia de la formación financieros que aseguren el desarrollo quiere decir que no se haya
en respuesta a las apuestas productivas de las actividades y la idoneidad de la hecho en el pasado, pero
y culturales de la región; la demanda estructura administrativa de los Centros. sí se desarrolla ahora un
de dichas formaciones en consonancia proceso sistematizado para
con el desarrollo tecnológico; y los A la fecha, el SENA ha presentado 142 toda la institución, lo que
requerimientos de los diferentes sectores programas y obtenido 137 Registros, permite la elaboración de
y apuestas productivas de la regiones. los cinco restantes están en trámite. planes institucionales para
Igualmente, se inició el proceso para el acompasado desarrollo
los programas de especialización de todos los Centros de
tecnológica con 50 programas, de Formación SENA.
A la fecha, el SENA tal forma que para la oferta del año
ha presentado 142 2013, todos los programas del nivel
programas y obtenido de Educación Superior sólo se podrán Más noticias
137 Registros, los cinco ofertar si tienen el respectivo Registro
restantes están en Calificado. de calidad
trámite. Igualmente,
se inició el proceso En lo referente a la
para los programas Formación para el Trabajo
Acreditación de calidad: y el Desarrollo Humano, el
de especialización SENA está en proceso de
tecnológica con 50 el nuevo reto consolidar, en asocio con
programas. el Ministerio del Trabajo y
Este proceso de aseguramiento de la el Ministerio de Educación
calidad ha dado pie para que también Nacional, el sistema de
se inicie el desarrollo del modelo de aseguramiento para la
En este contexto, el Centro debe autoevaluación con fines de acreditación, calidad de este nivel de
demostrar que cuenta con las de tal forma que en el futuro cercano formación. Así, toda la oferta
condiciones de infraestructura, como son el SENA pueda presentar programas SENA tendrá en el futuro
los ambientes de aprendizaje pertinentes de formación para acreditación de alta cercano las condiciones de
a su oferta; materiales de aprendizaje; calidad y en la misma perspectiva, más calidad que los referentes
planta de instructores adecuada a los adelante, obtener la Acreditación de nacionales planteen para
requerimientos; medios educativos Calidad Institucional. la misma. Sin embargo, el
suficientes y actualizados, como son proceso antes descrito no
la implementación de biblioteca física Todo lo anterior empieza a evidenciar que hace discriminación entre un
y virtual; la dotación de equipos de estamos inmersos en un proceso que no se tipo de programas y otros,
cómputo; software especializados y agota con la visita de pares y la obtención sino que tiende a mejorar
Enfoque

Enfoque
licenciados; plataformas, laboratorios y de los registros calificados, sino que es todas las condiciones de la
talleres bien dotados; y aulas móviles, el comienzo de un proceso de revisión formación.

14 septiembre 2012 septiembre 2012 15

 Modelo de gestión integral de los Centros de Formación del SENA

Para la obtención de estos propósitos presenten las pruebas de Estado Saber

se está trabajando en la actualización Pro. Este proceso se inició en el 2011
curricular de los programas, lo que con 5.200 aprendices y para 2012 se
implica mejorar el componente técnico presentarán 50.000 aprendices más.
e implementar el componente social Además, la participación internacional
de tal forma que nos permita hacer de los aprendices SENA en World Skills
una verdadera formación integral. La International, Sao Paulo y Londres, ha
ejecución de la formación es el punto servido como referente de comparación
nodal en este proceso y por ello se del nivel de formación y como elemento
trabaja en la generación de unos claros que retroalimenta los procesos de Un
lineamientos para toda la Entidad y
por ende en la capacitación de todo
diseño y ejecución de la formación con
las mejores prácticas mundiales. paso decidido hacia la
el equipo de instructores que hacen
realidad el desarrollo de la propuesta
SENA de formación por competencias
La articulación de la oferta SENA calidad de la gestión institucional
con las necesidades de los diferentes
mediante el desarrollo de proyectos de sectores productivos y de los sectores
formación. de talla mundial, hace que la misma
contribuya decididamente a fortalecer
Complementario a lo expuesto, se está la cualificación de los trabajadores » Por María Patricia Asmar Amador
en proceso de evaluar por terceros a colombianos a fin de ser más competitivos

L
nuestros egresados, en tal sentido se ha en el contexto mundial apalancando una a implementación de la cultura
firmado un convenio con el ICFES para mayor productividad de las empresas y de calidad en el SENA implica
que los aprendices SENA, de primeros las regiones, en un proceso incluyente generar procesos de gestión que
y últimos trimestres de formación, para todos los colombianos. garanticen una adecuada gerencia de los
Centros de Formación. Es en los Centros
en donde se concreta operativamente la
misión de la Entidad, razón por la cual
la calidad de sus procesos misionales
y de apoyo es definitiva para el logro
de una más eficiente y eficaz gestión
institucional, y para la prestación de
un mejor servicio a la sociedad, a las
empresas y a las regiones del país.

Con este objetivo, la Dirección General

ha elaborado un modelo integral de la
gestión de los Centros de Formación
del SENA, basado en las variables más metodología para su implementación, de
comunes de los modelos de mejoramiento un instrumento que orienta el ejercicio y
institucional y en los macroprocesos concluye con la formulación de un plan
misionales y de apoyo que se ejecutan de mejoramiento orientado a corregir las
en los Centros. falencias diagnosticadas, en el marco de
la política institucional de mejoramiento
Enfoque

Enfoque
El modelo de gestión de los Centros continuo y alto compromiso con la
consta de una base conceptual, de una calidad.

16 septiembre 2012 septiembre 2012 17

 El modelo propuesto posibilita un » El grado en que el subdirector y el
acercamiento a la gestión integral de equipo directivo ejercen el liderazgo
los Centros de Formación, pues incluye en el Centro y en su ámbito de
variables que abarcan todos los niveles influencia, promoviendo la generación
de su operación. En términos generales, de alianzas, la vinculación con los
se propone contribuir a: distintos actores locales y sectoriales,
» Orientar la gestión integral de los el trabajo en equipo, la consecución
Centros de Formación. de recursos y la promoción de un
clima organizacional positivo que
» Orientar la formulación de los planes impulse y potencie el cumplimiento
de mejoramiento de la gestión de los de la misión institucional.
Centros de Formación, con base en
un proceso previo de autoevaluación.
» La presencia del direccionamiento
» Definir criterios para el seguimiento estratégico en el Centro de Formación
de la gestión del Centro por parte del y la forma como éste se articula con
Director Regional y de la Dirección la planeación estratégica institucional
General, a partir de los planes de nacional y regional.
mejoramiento formulados.
» Generar procesos de reflexión y » La forma como el Centro atiende
formación sobre el deber ser de la a sus clientes internos (aprendices,
gestión de los Centros de Formación. instructores, funcionarios) y a sus
» Ofrecer retroalimentación sobre la clientes externos (gobiernos locales,
gestión integral de los Centros a los empresas, unidades productivas
distintos niveles organizacionales: y Mypes), a través de una oferta
Centros de Formación, Direcciones articulada de servicios que permita
Regionales y Dirección General. garantizar adecuados niveles de
calidad y pertinencia.

Variables del modelo: » La calidad con que se ejecutan

los procesos misionales del
El modelo de gestión integral de los SENA relacionados con la
Centros de Formación se basa en los Formación Profesional Integral
modelos de mejoramiento institucional y el Emprendimiento. El grueso
tradicionales, a partir de la identificación del modelo de gestión integral se
de las variables críticas comunes en ellos: concentra en esta temática, teniendo
liderazgo, direccionamiento estratégico, en cuenta que hace referencia a la
enfoque en el cliente y en el mercado, operación de los macroprocesos
gestión de personal, gestión de procesos misionales del SENA.
y satisfacción de clientes.

El modelo concreta estas variables en » El grado de satisfacción de los clientes

el marco del deber ser de la operación internos y externos de los Centros de
Enfoque

Enfoque
de los Centros con el propósito de Formación, así como los principales
identificar: logros e impacto de su operación.

18 septiembre 2012 septiembre 2012 19

 Mejoramiento

Buena práctica regional

Agentes Potencializadores
facilitadores Procesos de resultados Resultados

5. Gestión
2. Direccionamiento de Procesos
estratégico

5a. Procesos
misionales
1. Liderazgo

6a. Satisfacción 7a. Resultado

del cliente institucionales

3. Enfoque en el
cliente interno
5b. Administración
educativa Regional Caldas:
6b. Satisfacción
del personal
7b. Impacto
social líder en gestión de calidad
5c. Gestión
administrativa

D
4. Enfoque en el esde hace siete años, el SENA en El inicio de toda esta estructura enfocada
cliente externo Caldas implementó un sistema en la eficiencia, eficacia y efectividad se
Mejoramiento
de gestión con el propósito de remonta al año 2005, cuando el SENA
garantizar la calidad en el servicio y Caldas, después de asesorar diversas
la satisfacción del cliente. Este modelo empresas de Manizales en procesos de
generó una cultura de trabajo en equipo calidad, utilizó toda esta experiencia
Gráfico: Modelo de Gestión Integral de los Centros de Formación del SENA y de mejora continua para la Regional. y trabajo acumulados en la puesta en
marcha de un sistema propio. El recorrido
hacia el cumplimiento de este propósito
Retroalimentación para los distintos niveles gerenciales se inició con el apoyo absoluto del
equipo directivo y la convicción de que
El modelo de gestión de Centros permitirá Si bien la implementación del modelo era el camino para mejorar los servicios
a estas unidades operativas contar con será un proceso focalizado en los Centros de la Entidad y por ende, responder a las
una visión integral de su gestión y definir de Formación, se busca, mediante necesidades y exigencias de los sectores
acciones de mejoramiento para superar un sistema de información, que los productivos del país.
las deficiencias diagnosticadas. Esta resultados de este ejercicio se puedan
información es una retroalimentación agregar a nivel regional y nacional, Fue así como en los Centros de Formación
muy valiosa para que los subdirectores con el objeto de dar retroalimentación se empezó a gestar lo que hasta ese
de Centro y sus equipos primarios a los distintos niveles gerenciales de la momento sólo era una idea, pero que
puedan mejorar los niveles de calidad, Entidad sobre las debilidades y fortalezas fue cautivando a las diferentes áreas y
pertinencia y oportunidad de los servicios que se presentan en la operación de los motivando a directivos y colaboradores
que prestan los Centros de Formación, Centros. que asumieron el reto y el compromiso
así como incrementar sus niveles de para que toda la Regional se certificara
Enfoque

Enfoque
eficiencia, eficacia y efectividad en la en las normas de calidad ISO 9001 -
gestión de la totalidad de sus recursos. 2000 y NTC GP-1000 versión 2004.

20 septiembre 2012 septiembre 2012 21

 El recorrido hacia el cumplimiento
de este propósito se inició con el apoyo
absoluto del equipo directivo
y la convicción de que era el camino
para mejorar los servicios de la Entidad

Para lograrlo se conformó un comité Todas estas acciones tuvieron su Juliana María Montoya, instructora del guías unificadas de aprendizaje y todo
regional que lideró su implementación recompensa en noviembre de 2005, Centro de Automatización Industrial, muy organizado”, indicó Montoya.
y la consolidación de una cultura de la cuando los cinco Centros de Formación ha estado comprometida desde el
calidad. Este equipo sensibilizó y capacitó y la Dirección Regional obtuvieron por principio con el sistema, que aunque Claudia Patricia Sánchez, representante
a funcionarios y contratistas, personas primera vez la certificación de calidad. no fue fácil de implantar, ha generado del Sistema Integrado de Mejora Continua
que rápidamente se empoderaron de Estos reconocimientos tienen una validez muchas ventajas que se han reflejado Institucional, comentó que lograr esa
los procesos, le agregaron valor a lo de tres años y el SENA Caldas decidió en la labor diaria en la Entidad y en la unidad de criterio como Regional partió
que hacían y se comprometieron con asumir el reto de recertificarse en estas formación que reciben los aprendices. desde el compromiso del nivel directivo y
la mejora continua en cada puesto de mismas normas, ya no por separado sino “Una de las mejoras más impactantes todo el equipo de trabajo. “Conocimos
trabajo y la medición del servicio. Se como Regional. Para ello se mantuvo es la unificación de los procedimientos la norma y los requisitos que debíamos
generó una sinergia entre las diferentes el sistema, se rescataron las buenas en la Regional, ya que desde el Sistema cumplir, y entendimos que no se trataba
áreas para trabajar en el direccionamiento prácticas de cada uno de los Centros y de Gestión de Calidad todo proceso de obtener una certificación por mostrarla
estratégico del sistema, con una política se unificaron los criterios en el quehacer, comienza con una planeación. Ahora sino para mejorar en lo que se hace día
Enfoque

Enfoque
y unos objetivos de calidad comunes y con el objetivo de alcanzar la certificación se tiene un referente y se cumplen los a día, agregar valor a lo que hacemos y
un mapa de procesos unificado. global, lo que se logró en 2008. procedimientos que están escritos, con enfocarnos en la satisfacción del cliente”.

22 septiembre 2012 septiembre 2012 23

 Oportunidad de mejora
Los beneficios generados por el de cabeza gracias a la implementación
Sistema Integrado de Mejora Continua del Sistema.
Institucional también son palpables en
aspectos como el seguimiento detallado Para documentar el proceso de compra
a los procesos y su trazabilidad gracias de bienes y servicios, Ana Cecilia y sus
a la implementación de formatos compañeros idearon varios formatos Cultura de calidad
unificados y la disminución de los para poner las cosas en orden. “Uno de
reprocesos, ya que desde la planeación ellos es para solicitar diversos elementos La mentalidad de hacer las cosas de
de cada tarea se busca abarcar la mayor y la persona debe diligenciar la ficha manera eficiente y eficaz también se
cantidad de variables a considerar. Esto técnica completa según las necesidades, refleja en el manejo de inventarios
lo han evidenciado los funcionarios incluyendo medidas y cantidades en los diferentes almacenes de la
y colaboradores del SENA en Caldas descritos de la forma más clara posible, Regional Caldas, en los que se logró
como Ana Cecilia Gómez Giraldo, quien para que todos los proveedores coticen hacer una mejor labor. “Cada Centro
labora en el área de compras y a quien en igualdad de condiciones”, explicó la tiene que responsabilizarse y velar
también se le han reducido los dolores funcionaria. por los elementos que maneja en sus
subalmacenes, además de ejercer
un control detallado a los elementos
que se facilitan para la formación
de los aprendices, así como los que
son de consumo inmediato como los
alimentos para los animales”, afirmó
Hernando Betancur Sánchez, técnico
de inventario del Centro para la
Formación Cafetera.

Finalmente, Alexandra Amador,

encargada de la gestión documental
del Sistema Integrado de Mejora
Continua, opinó que la principal
ventaja es la medición continua
de los procesos misionales y que
están enfocados a la satisfacción
de las necesidades de aprendices,
empresarios y funcionarios, razón de
ser del SENA: “Es una gran ventaja y
vemos que a través de los lineamientos
de la dirección nacional, se establecen
formas de mejorar continuamente los
procesos, hacer las cosas de manera
Funcionarios del Centro de Automatización Industrial del SENA Caldas, expresaron que el organizada y sobre todo medir la
Sistema de Gestión de Calidad permitió la unificación de criterios en todos los Centros de satisfacción de los clientes, que es lo
Enfoque

Enfoque
Formación después de un largo trabajo de escuchar diversos conceptos y ser objetivos en las que nos permite mejorar día a día”.
decisiones. El resultado es que hoy en día la Regional es reconocida como referente en el país.

24 septiembre 2012 septiembre 2012 25

 Noticias de calidad

Evento destacado

E l 3er Congreso Mundial de

Calidad, Excelencia, Innovación
y Buen Gobierno, realizado en
las ciudades de Pereira, Santa
Marta y Bogotá a finales del mes
de junio, permitió a los asistentes
compartir experiencias de 29 países
participantes, con la presentación

III
de 124 ponencias a cargo de
representantes a nivel mundial en

Congreso temas de calidad. “Debo manifestar

que la asistencia masiva a este
evento nos compromete aún más

de Calidad para adelantar congresos de este

nivel, que contribuyen de manera
efectiva al fortalecimiento de las
competencias de los participantes”,
afirmó Álvaro Cruz, gobernador de
Cundinamarca.

Este evento fue el enlace para iniciar

el Sistema Integrado de Gestión
-Calidad con Calidez- en el SENA el
cual se implementa en la actualidad
a nivel nacional. El objetivo es que
Enfoque

Enfoque
finalizado 2012 sean sensibilizados
5.000 funcionarios.

26 septiembre 2012 septiembre 2012 27

 Reconocimiento

E n el marco del 3er Congreso

Mundial de Calidad se otorgó el
Galardón al Testimonio al Liderazgo
Latinoamericano de Excelencia
2012, a Miryam Cabuya Navarrate,
asesora de calidad del SENA, por su
extraordinaria labor promoviendo la
cultura de la calidad y de la mejora de
la gestión en la administración pública
de Mesoamérica y el continente.
El reconocimiento fue entregado
por Armando Espinoza, presidente
del Instituto Latinoamericano de la
Calidad.

Metas con calidad

SENA: cooperante en gestión de calidad en el continente

D esde el pasado 13 de julio y
hasta el 30 de noviembre, por
indicaciones del Director General,

E l SENA ejerce la Coordinación Técnica El Programa Regional de Cooperación la Entidad deberá minimizar los más
del Área Estratégica de Gestión con Mesoamérica es una estrategia de 236 procesos existentes con el
de Calidad, del Programa Regional desarrollada en el marco de la ánimo de obtener las certificaciones
de Cooperación con Mesoamérica, Cooperación SUR - SUR, con el cual en normas ISO 9001 para temas de
por el liderazgo y compromiso que ha el Gobierno de Colombia desde calidad; ISO 14001 en ambiente;
caracterizado a su Director General, Luis 2010 ha apoyado a nueve países del OHSAS 18001 en seguridad y salud
Alfonso Hoyos Aristizábal, quien desde Continente, como son: Belice, Costa ocupacional; y la norma internacional
diferentes cargos públicos ha impulsado Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, ISO 27001, referente a seguridad de
la calidad en el continente. México, Nicaragua, Panamá y República la información. “El objetivo es que
Dominicana. el SENA cada día preste mejores
La coordinación técnica que realiza el servicios a Colombia, un país que nos
SENA permite la definición temática Las actividades coordinadas desde el lleva en el corazón”, indicó el Director
y metodológica de las actividades SENA, en alianza estratégica con la General, Luis Alfonso Hoyos.
que se desarrollan para brindar la Agencia Presidencial de Cooperación
cooperación en gestión de calidad Internacional de Colombia (APC) y las Generar ambientes apropiados de
para los países de Mesoamérica. Esta entidades cooperantes, han permitido el formación y trabajo, además de un
coordinación facilita la articulación de desarrollo de: giras técnicas, pasantía en mejor servicio para clientes externos
diferentes instituciones comprometidas Gestión de Calidad, Congreso Mundial como los empresarios, son las metas
con la generación de una nueva de Calidad y el curso virtual en Gestión de esta iniciativa que se realiza en
cultura de calidad, las cuales asignan a el marco de la implementación
Enfoque

Enfoque
de Calidad.
especialistas muy calificados en gestión del Sistema Integrado de Gestión-
de calidad y modelos de excelencia. Calidad con Calidez-.

28 septiembre 2012 septiembre 2012 29

 Gurús

La
opinión de los Una persona que trabaja contenta,
expertos en calidad hace las cosas bien

FBernstein
E L IJiménez
PE
L
uego del III Congreso Mundial de Calidad, Excelencia, Innovación y
Buen Gobierno, expertos internacionales opinaron sobre la importancia
de contar con Sistemas de Gestión de Calidad que permitan mejorar los Asesor de Gestión y Modernización
procesos en las organizaciones y tengan en cuenta el bienestar de los diferentes de la municipalidad de Providencia - Santiago de Chile
clientes. Todos coinciden con que el factor humano es el más importante para
lograr los objetivos. Las preguntas formuladas a los expertos son las siguientes:

1 2
¿Qué impacto tiene la A nivel de una organización

1 2
implementación de los descentralizada y de impacto La municipalidad de Providencia Para el SENA puede ser fundamental
Sistemas de Gestión de nacional como el SENA fue la primera institución pública por varias razones debido a que
Calidad al interior de ¿para qué, considera usted, en ganar el premio de calidad a ayuda a ordenarse mejor. A las
las organizaciones? le sirve un Sistema de Gestión nivel nacional en Chile, hoy en día personas que hacen liderazgo en el
Calidad desde la formación? es considerada la más moderna en SENA les ayuda a identificar lo que
su gestión y eficiencia por todos deben lograr y como llegar a ese fin.
los servicios integrales que ofrece. Para esta Entidad el punto relevante
Hemos aprendido que en la gestión son los procesos de formación

3 4
¿Considera usted ¿Cómo se debe preparar de los sistemas de calidad lo que que se evalúan y se miden de una
que el buen gobierno un país como Colombia mejor y más ayuda es prestar un manera diferente por la calidad del
en las entidades y entidades de formación mejor servicio a los ciudadanos; servicio, por la satisfacción de las
públicas, sumado a la como el SENA para esto significa mejorar su calidad de personas que reciben el beneficio
calidad, tiene buenos enfrentarse a los diferentes vida. Este es el sentido de los sistemas y por la eficacia generada en
resultados? y ¿estos Tratados de Libre Comercio de gestión de calidad: mejorar el la gestión de los recursos. No
cómo se evidencian? -TLC- que se han firmado modo de vida de las personas a debemos olvidar que un sistema
recientemente? las que sirven las organizaciones. de gestión no solamente tiene que
buscar mejorar la calidad de los
servicios, sino también la eficacia
Enfoque

Enfoque
en la administración de los recursos.

30 septiembre 2012 septiembre 2012 31

 No trabajamos más,
trabajamos mejor
3 En Providencia, una municipalidad
de Chile, ha incrementado la
calidad de los servicios que
4
Chile tiene TLC con la gran
mayoría de países, por lo menos
tenemos la experiencia de lo que

TO rO M Á S
entrega a los ciudadanos porque eso ha sido. De ser uno de los más
todas las personas que trabajan incipientes en exportaciones hace
en la municipalidad han sido 30 años atrás, hoy en día es uno
involucradas en los procesos de los que tiene mayor variedad
de calidad; por lo tanto hemos de ventas de productos y servicios bea Celaya
capacitado, enseñado y explicado a nivel mundial. Los TLC ayudan
lo importante de esta labor. Los a ser conscientes y eficientes;
Asesor de calidad - España
sistemas de calidad centrados conscientes de que se deben hacer
en las personas generan un gran las cosas bien, de trabajar mejor,
entusiasmo por hacer las cosas bien. de que otros países ven lo que
Lo primero es que hemos podido se hace, y si se hace mal, todos
mejorar y cambiar la mentalidad, los otros países lo van a saber.
porque una persona que trabaja Por lo tanto, crea una conciencia
contenta, se compromete y vibra distinta al interior del país. En
con lo que hace. En el caso del
servicio público, normalmente
la gente no se siente contenta.
eficiencia, porque obliga a tener
mejores precios con buena calidad
y a cumplir con los compromisos
1
Una institución pública necesita
una partitura, como la tienen las
orquestas, para que les sirva a
2
El SENA es una institución
pública, lo que le exige una gran
capacidad para el manejo de sus
La implementación de sistemas establecidos. Cuando hablamos todos los que trabajan en ella recursos de una forma eficiente.
de gestión de calidad en las de TLC no hay que verlo como a seguir el mismo protocolo y La implementación de sistemas de
organizaciones públicas debe una amenaza, hay que verlo como a alcanzar resultados estables y calidad apoya a la Entidad en este
empezar por cambiar esa actitud una oportunidad para el país. sostenibles. También ayuda para propósito a través de métodos de
para que las personas trabajen que haya transparencia, eficiencia gestión, planificación, evaluación y
contentas y realicen sus actividades y mejoramiento continuo. Por lo trasparencia, para que ese dinero
con un alto grado de motivación tanto, los sistemas de gestión de sea más rentable para todos los
y compromiso. Otro punto es que calidad son fundamentales en la colombianos. Una institución
los sistemas de gestión deben gestión pública y privada. Hoy pública es un conjunto enorme de
hacer continuas mediciones de en día existen en el mundo más personas que se tienen que unir en
satisfacción de los usuarios; estas de 170 países con más de un comunión con una idea, con una
mediciones tienen que orientarse millón de certificaciones; esa es la visión, con unos objetivos, y que
a que usted haga las cosas bien y prueba palpable de que la gestión se mueva como un ejército -con
mejor en el sentido de dar mayor de calidad es indispensable para disciplina-. La gestión de la calidad
Enfoque

Enfoque
atención al ciudadano, al vecino. prestar servicios y hacer productos ayuda a todo eso.
que puedan circular por el mundo.

32 septiembre 2012 septiembre 2012 33

 Lo primero es mejorar
la situación de los trabajadores

SK aEs aIhG I
ara
JAICA - Japón

3 En nuestro caso personal, yo

soy el director general de 25
empresas públicas cuyo dueño
4
Hoy en día la globalización nos lleva
a vivir de manera más dinámica
e integrada; eso significa que si
es el Gobierno Vasco de España. hasta ahora vivíamos en nuestra
Ahorramos al año casi 14 millones
de Euros, cerca de 17 millones de
dólares de gasto público. Hemos
región con cierto aislamiento del
mundo, eso ya no es posible.
Un ejemplo: la crisis financiera
1
El impacto de la calidad es el
mejoramiento de la administración
de la empresa, haciéndola más
una metodología que se establezca
desde su dirección y se propague a
todas las regionales para tener el
aumentado la productividad un que inició en Estados Unidos se eficiente y sostenible. Lo primero mismo objetivo, método y resultado.
200% y se han mejorado los índices trasmitió rápidamente por todo que se debe hacer es mejorar la
de satisfacción del cliente; es decir, el mundo y al final nos afectó a situación de los trabajadores para
hacemos más cosas con menos
y tenemos a nuestras empresas y
todos. Esta interrelación es ahora
más evidente para Colombia
incrementar la eficacia de su gestión
y la calidad de los servicios que
prestan a clientes y consumidores.
3 Claro que sí, porque las entidades
públicas se nutren de impuestos,
parafiscales en el caso del SENA;
clientes más satisfechos. ¿Cómo con los TLC porque el país debe por eso es indispensable, a través
lo hacemos? No trabajamos enfrentarse a nuevas formas de Motivar a los trabajadores significa
respetar su dignidad. de procesos de mejoramiento de
más, trabajamos mejor. La gente hacer las cosas, a nuevos contactos calidad, buscar un uso eficaz del
está formada, ilusionada, tiene empresariales, a más fuertes presupuesto público para prestar
objetivos, hemos hecho un
organigrama sencillo, mejorado;
hemos centralizado el programa de
requisitos de calidad para acceder
a mercados, a nuevas formas de
derecho mercantil internacional.
2
Un solo método de mejoramiento
de calidad para una organización
descentralizada, con un mismo
un mejor servicio.

compras, aplicado un sistema de

gobernanza y de buen gobierno,
ya que este es imprescindible
El SENA es clave para cubrir esta
brecha entre lo que hoy tiene el
país y las nuevas necesidades
objetivo, puede ayudar a toda
la organización. Mi experiencia
en Colombia es que cada región
4 Se debe tener en cuenta el
mejoramiento de la calidad. Ese
tipo de conceptos se deben divulgar
para obtener mejores resultados. que imponen los tratados de libre tiene sus características diferentes, a nivel nacional y crear una cultura
comercio, de ahí su rol estratégico lo que puede ser una dificultad unificada en el país para que las
para Colombia y la importancia para conseguir el mismo objetivo. siguientes generaciones tengan
de los sistemas de calidad para De igual manera pasa en las una meta común y única de formar
Enfoque

Enfoque
fortalecerlo institucionalmente. organizaciones. Por lo tanto, para personas competitivas a nivel
el SENA es muy importante tener nacional e internacional.

34 septiembre 2012 septiembre 2012 35

 El SENA va
en la dirección correcta

Gary
C o r t
Coordinador de ISO 9000 a nivel
internacional - Estados Unidos

1 Hace 10 años los sistemas de

gestión de calidad estaban basados
en la mejora del producto, hoy en
Espero que se sigan implementando
porque el país tiene cómo lograrlo.

día se orientan a la maximización

de las organizaciones y a la mejora
interna de éstas.
4 Un tratado de libre comercio,
por ejemplo, con Estados Unidos
y con el apoyo de la educación
de una entidad como el SENA,
permitirá incrementar la calidad
2 Es efectivo. La Entidad se beneficia
porque al ser descentralizada
puede brindar capacitación
de las empresas y de sus
productos. Otros países van a ver
especializada y focalizada que dé a Colombia como un país para
respuesta a los distintos contextos invertir, lo que generará un mayor
regionales; esta es la ventaja progreso y oportunidades para el
de un sistema descentralizado. intercambio de bienes y servicios.
Por otra parte, el SENA provee
Estos retos demandan para el SENA
modelos de excelencia para
un alto compromiso con la calidad
empleo calificado a todo el país.
a través de la implementación
de un sistema que garantice un
3
Colombia, sin ningún descanso,
ha sido un ejemplo de evolución.
He visto cómo en este país se
mejoramiento permanente de
sus productos y servicios. En mi
concepto, lo que hace la Entidad
Enfoque

Enfoque
hacen las implementaciones y las en esta materia va en la dirección
estandarizaciones de la calidad. correcta.

36 septiembre 2012 septiembre 2012 37

 Invitada

Icontec:
aliado del SENA para incentivar
la calidad en el país

E l SENA y el Instituto Colombiano de Normas Técnicas, Icontec,

trabajan como aliados para la promoción de la cultura de calidad
y el mejoramiento continuo de las organizaciones públicas y privadas
del país; y en la implementación del programa de Calidad con Calidez,
programa institucional estratégico del Servicio Nacional de Aprendizaje.

María Zulema Vélez, directora ejecutiva de Icontec, habló con Enfoque

sobre la importancia de la calidad en las organizaciones y sobre los
Sistemas Integrados de Gestión, dentro de los cuales destaca el factor
humano como el principal recurso y el cambio de cultura organizacional
como la estrategia de mayor impacto.

Como directora ejecutiva de Icontec, ¿qué opina sobre el propósito que

tiene el SENA para certificarse en procesos de calidad?

El SENA es una entidad valorada e importante para Colombia. Nace

de la visión empresarial de apoyar a los trabajadores a través de los
parafiscales y de ofrecer espacios de práctica que complementan la
formación profesional integral. A su vez, el SENA sirve al empresariado
formando el recurso humano que este demanda. Es una perfecta alianza
público-privada.

Una entidad de la naturaleza del SENA, con 116 Centros que forman
y capacitan personal para las empresas, sin duda debe constituirse en
un referente para otras entidades del Estado en la implementación de
procesos de gestión de calidad, tipo 9001 y GP-1000; pero además,
Enfoque

Enfoque
debe ser referente para las empresas, con el propósito de organizarse
mejor y gestionar adecuadamente sus recursos.

38 septiembre 2012 septiembre 2012 39

 Planeación
Los sistemas de gestión le permitirán ¿En qué posición está el sector público
a las Regionales y Centros del SENA colombiano frente a entidades públicas ! Así
!
tener una herramienta que mejore la de otros países?
eficiencia y el uso de sus recursos y
El sector público colombiano, cuando
garantice su alineación con la estrategia

vamos
se compara con el sector público de
de la Dirección General y con los
otros países, evidencia un liderazgo
requerimientos del empresariado
importante que se representa en más de
colombiano, pues esta alianza público-
460 entidades públicas comprometidas
privada identifica procesos que
con la calidad, las cuales probablemente
mejorarán al cotejarlos constantemente
representan el 10% del total de las
con indicadores, grupos de interés,
entidades públicas. Es un avance, es algo
usuarios y clientes finales.
que tenemos que seguir y, seguramente,

L
con el liderazgo del SENA como os principales avances y logros obtenidos como
¿Cuál cree usted que sería el valor referente para el sector empresarial y resultado de la ejecución del Plan Operativo 2012 de
agregado, para los aprendices del SENA, para las entidades del sector público, se la Entidad durante el período enero - julio del presente
de formarse en una entidad certificada puede lograr para una Colombia más año, a través de las estrategias, programas y proyectos
en calidad? competitiva. conducentes al cumplimiento de las metas establecidas en
Los aprendices, al vincularse en el futuro el Plan Estratégico 2011-2014 “SENA, de clase mundial”,
como trabajadores de las empresas, Los aprendices, se presentan a continuación:
llegarán con una cultura de calidad al vincularse en el futuro
asimilada, que les permitirá adaptarse como trabajadores
y avanzar en empresas con gran de las empresas, llegarán
dinamismo en la implementación de con una cultura
estos sistemas. de calidad asimilada.

¿Cuál es la importancia de que las ¿Cómo son los procesos de evaluación

entidades del Estado se certifiquen en a nivel internacional y cómo se proyecta
procesos de calidad? Colombia en este campo?
En este punto es importante resaltar la Sin lugar a dudas Colombia es muy activa
importancia de la GP-1000, que es un y cuenta con un liderazgo interesante si
sistema de gestión, una herramienta se compara con América Latina. Tenemos
que permite alinear los recursos un número importante de empresas
humanos, tecnológicos y financieros de certificadas y de certificados otorgados;
las entidades -en este caso públicas- y hablamos de 23 mil certificados.
que se deben alinear a la planificación Pero cuando nos comparamos con el
estratégica de la entidad. mundo, toda América Latina y Caribe,
no representa más del 3,5% del total de
El sector público es un buen referente los certificados que hay a nivel mundial.
del sector privado en la medida en Esto significa una oportunidad de mejora
que las entidades den ejemplo y enorme y la posibilidad de incrementar
evidencien la importancia de tener los procesos de certificación, no
Enfoque

Enfoque
herramientas adecuadas para mejorar solamente para el sector privado, sino
la competitividad de las empresas. también para el sector público.

40 septiembre 2012 septiembre 2012 41

 Los consejeros opinan
Ejecución presupuestal
A julio de 2012, el SENA logró una ejecución en Yolanda Lucía Garcés Mazorra es consejera de la Regional del SENA
el ingreso de 58% y en el gasto del 59% sobre el en el Cauca en representación de la Asociación Nacional de Industriales,
total del presupuesto anual de 2,2 billones de pesos ANDI. Habló con ENFOQUE sobre la importancia de implementar sistemas de
asignados para este año. gestión de calidad en las organizaciones e hizo algunas recomendaciones para
la implementación del Sistema de Gestión de Calidad con Calidez en el SENA.
Más productividad de empresas y regiones
La meta establecida para 2012 es de 184.280

¿
aprendices con contrato de aprendizaje. A julio de de
este año se ha alcanzado un 75% de cumplimiento.

?
También se registraron 23.352 empresas con cuota
regulada y 3.719 empresas con cuota voluntaria. Qué papel juegan los sistemas de gestión de calidad en el
Inclusión social mejoramiento de la gestión institucional pública o privada
En el período enero - julio de 2012 el cumplimiento
en la atención a las poblaciones vulnerables es
del 101% de la meta prevista que corresponde a
1.339.748 aprendices. El SENA ofreció capacitación Las organizaciones, tanto a nivel público como privado, han
a 1.353.948 aprendices. La atención medida en sufrido grandes y radicales transformaciones en las dos últimas
cupos de formación corresponde a 1.632.618. décadas en respuesta a la globalización de sus operaciones, que
les exige proyectarse internacionalmente para su crecimiento y
Formación profesional
consolidación. No es posible el incremento de la competitividad
Para el período enero - julio de 2012 se atendieron ni el posicionamiento estratégico de las empresas, si estas no
4.355.272 aprendices con una ejecución del 65% implementan sistemas de gestión de calidad que garanticen
sobre la meta anual. una operación óptima de sus áreas administrativas, operativas
A julio de 2012, en formación virtual, se atendieron y estratégicas, con base en estándares que permitan la
2.571.597 aprendices correspondientes al 65% de optimización de los procesos, su interrelación y la generación
la meta para el 2012. La ejecución de esta estrategia de una cadena de valor transversal a la organización.
de formación es equivalente a 2.794.784 cupos.
Los sistemas de gestión de calidad requieren el compromiso de la
Mediante esta modalidad se formaron 737.567 Alta Gerencia y la generación de una cultura de autoevaluación,
aprendices en bilingüismo, a través de 865.019 mejoramiento continuo y compromiso entusiasta con la calidad
cupos de formación. de todos los empleados de la empresa o funcionarios públicos,
Empleo y emprendimiento si se trata de una organización estatal.
A julio de 2012 se inscribieron 494.171 personas La implementación del sistema de gestión de calidad provee
en el SNE. Así mismo se registraron 137.595 información a la alta gerencia para la toma de la toma de
vacantes, se orientaron 192.886 desempleados y se decisiones estratégicas y para el análisis de las demandas del
colocaron 88.210 buscadores de empleo. La tasa entorno. Esta información debe estar sistematizada y en línea a
de colocación se ubicó en el 64%. través de las tecnologías de la información y las comunicaciones,
Sistema de Gestión de Conocimiento con el objeto de apoyar la gestión del conocimiento en la
organización, como medio para su proyección y adaptación
Enfoque

Enfoque
Se certificaron 47.666 colombianos en el período
enero - julio de 2012 y se registraron 74 mesas creativa a las condiciones variables del entorno.
sectoriales.

42 septiembre 2012 septiembre 2012 43

 Los consejeros opinan

¿ Qué recomendaciones haría al SENA

para su implementación ?
» El SENA debe hacer una revisión, evaluación y ajuste de
los procesos existentes, no es posible la implementación
de un sistema de gestión de calidad sino están los
procesos afinados y funcionando de manera conjunta.

» La capacitación del personal y sensibilización de todo

el personal sobre el sistema de gestión de calidad y su
participación en la construcción de éste.

» La realización de pruebas piloto en áreas específicas; es

mejor iniciar con procesos cortos y en áreas especificas » El apoyo de la alta gerencia, debe ser una directiva
que provean una visión general que permita evitar institucional que esté liderada desde la punta de la
esfuerzos dobles en implementaciones de mayor pirámide para que permee de manera efectiva hasta la
tamaño base de la organización.
» La Implementación por fases, es una sugerencia para » La intervención de una entidad externa de aseguramiento
tratar de generar el menor ruido posible y no entorpezca de la calidad con certificación internacional y
las operaciones rutinarias de la organización experiencia con entidades del Estado que acompañe
y oriente a la entidad durante el proceso.
» Cobra gran importancia la Inclusión de sistemas de
información gerencial, no es posible tener un sistema
de calidad a gran escala sin el apoyo de herramientas
informáticas que permitan el buen flujo de la información Yolanda Lucía Garcés Mazorra
entre las diferentes partes involucradas, así como el Gerente - Seccional Cauca
orden y el monitoreo general del sistema, por parte de Asociación Nacional de Empresarios de Colombia
la gerencia media y de la alta dirección. ANDI
Enfoque

Enfoque
44 septiembre 2012 septiembre 2012 45
 Reseñas de libros

Debate Internacional
Los temas objeto de análisis e Así mismo, los países disponen de
investigación que se presentan tienen su propio informe junto con las
que ver, entre otros, con: los retos recomendaciones de la OECD sobre los
La OECD señala las mejores prácticas actuales de la Formación Profesional
y su importancia estratégica para la
temas y las acciones de mejoramiento
que pueden implementarse en cada

en la Formación Profesional
sostenibilidad del desarrollo económico país.
y social de los países; su importancia
para la empleabilidad de los jóvenes; Esta publicación presenta una visión muy
sintonía de la Formación Profesional actualizada de la dinámica de desarrollo
con el mercado laboral, la orientación y fortalecimiento, en todos los aspectos,
vocacional, profesionalización y de la Formación Profesional a nivel
especialización de profesores, docentes internacional y que son, a nuestro juicio,
e instructores de la Formación referente clave para la modernización de

L
Profesional; mecanismos de vinculación la Formación Profesional en Colombia.
entre las organizaciones de Formación
a Organización para la Profesional y las industria; pasantías
Cooperación Económica de instructores y docentes en el sector Para aquellos que tengan especial
y el Desarrollo OECD industrial; ventajas de la formación en interés en el desarrollo de la Formación
publicó en el 2010 la síntesis el puesto de trabajo; aseguramiento de Profesional en Colombia, recomendamos
del informe titulado Learning la calidad en la formación; y uso de los su lectura juiciosa y estamos seguros
for Jobs que es el resultado de marcos nacionales de cualificación en la de que será un excelente material de
la investigación sobre el estado estructuración de la oferta de formativa. consulta permanente para quienes tienen
de desarrollo de los Sistemas responsabilidades en la formulación y
Nacionales de Formación La publicación propone un conjunto de ejecución de políticas públicas sobre la
Vocacional y Técnica en 20 recomendaciones bajo la denominación materia o estén vinculados a la ejecución
países: Australia, Austria, de ‘Policy Messages’ que señalan de la Formación Profesional.
Bélgica, Checoslovaquia, los factores clave del desarrollo
Alemania, Hungría, Irlanda, de la Formación Profesional y que La versión ejecutiva del informe como
Corea, México, Noruega, Suiza, corresponden a las mejores prácticas de archivo PDF se encuentra a través de
Suecia, Inglaterra, Estados las políticas públicas identificadas en los la página web de la OECD o mediante
Unidos, Chile, República Popular países participantes de la investigación. cualquier buscador de internet.
China, Canadá, Dinamarca,
Finlandia y Holanda.

José Álvaro Muñoz Rojas

Enfoque

Enfoque
Grupo de Investigación, Desarrollo Tecnológico e Innovación
SENA Dirección General

46 septiembre 2012 septiembre 2012 47

 Reseñas de videos

Calidad
con Valores Calidad
por la Infancia
A prender a gestionar

el tema de la calidad no sea

una simple cuestión de moda y que el
las
organizaciones con valores, que
El experto insiste en que si una institución
sabe que existe una mejor manera de
hacer las cosas a través de estándares de
calidad e indicadores, y no lo hace, comete
D iego Molano Aponte, director
del Instituto Colombiano de
Bienestar Familiar (ICBF) hizo
una intervención en el III Congreso de
calidad crea en la sociedad más equidad
y más competitividad. Para el directivo,
el reto está en cómo abordar la calidad
para que transforme a una sociedad que
trabajo deje de verse como un castigo un acto éticamente inadecuado y es allí Calidad, Excelencia, Innovación y Buen atienda bien a los niños. Se trata, según
son algunos de los temas expuestos donde plantea algunas ideas para dejar Gobierno. Allí afirmó que una entidad él, de acciones que van más allá de tener
por el Dr. Andrés Aguirre, director del atrás la peligrosa ética de la intención y pública que avanza en la senda de la cartones que certifiquen la calidad; lo
Hospital Pablo Tobón Uribe, durante reformar el pensamiento de los miembros importante es que las políticas sociales
su intervención en el III Congreso de de una organización, como por ejemplo, reflejen el compromiso con este tema.
Calidad, Excelencia, Innovación y Buen creando una conciencia colectiva
Gobierno. “Al revisar nuestras creencias para transformar las organizaciones En la actualidad, existen en Colombia 17
estamos modificando nuestros valores; empezando por superar la mentalidad millones de niños menores de 17 años. De
al revisar nuestros valores estamos individualista. Además propone evaluar estos, cinco millones tienen de 0 a 5 años,
revisando las actitudes; al cambiar las el alcance de nuestros actos, es decir, pero el 40% de ellos vive en pobreza. El
actitudes estamos modificando nuestras preferir el acto que beneficia a la mayor ICBF le apuesta a la primera infancia con
conductas, estas se convierten en logros cantidad de personas posible y cuando el programa ‘De cero a siempre’: “Un
y finalmente, en un círculo virtuoso que de líderes se trata, inspirar a los demás niño bien nutrido, con afecto y estimulado
redunda en nuevas experiencias de con un liderazgo basado en la felicidad. va a hacer que en 10 años Colombia
aprendizaje”, afirmó el médico cirujano tenga menos embarazos en adolescentes,
especialista en Gestión Hospitalaria y El Hospital Pablo Tobón Uribe de ciudadanos más competentes y menos
ganador del Premio Colombiano a la Medellín está ubicado entre las mejores niños predispuestos a la drogadicción y al
Calidad de la Gestión en los años 2000 instituciones de salud según un estudio alcoholismo, y para hacerlo bien tenemos
y 2001. realizado América Economía, revista que estar comprometidos con la calidad”,
especializada en negocios y finanzas. afirmó el funcionario.

Para ver la conferencia del Dr. Andrés Aguirre siga este enlace: Para ver la conferencia de Diego Molano siga este enlace:
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48 septiembre 2012 septiembre 2012 49
 Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA
Dirección General: Calle 57 No. 8-69
Bogotá D.C. - Colombia
PBX (57-1) 546 1500
Línea gratuita de atención al ciudadano:
Bogotá D.C.: 592 5555 / Resto del país: 018000 910 270
[Link] De clase mundial