UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NÚCLEO NUEVA ESPARTA
ESCUELA DE HOTELERÍA Y TURISMO
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO
PROGRAMAS TURÍSTICOS
PAQUETES TURÍSTICOS
Licdo. Austin Mata García
OBJETIVO
• Aprender a crear paquetes y productos
turísticos de interés especial.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Adaptarse a las nuevas tendencias de mercado
• Aumentar la satisfacción de nuestros clientes.
• Comercializar adecuadamente.
PROGRAMAS TURÍSTICOS
PROGRAMA TURÍSTICO ( PT )
Definición
Es un producto o servicio ofrecido al turista
PT (macroentorno) PT (microentorno)
Nivel Comunidad Nivel Empresa
Producto que forma parte Producto o servicio elaborado por
de un producto turístico la empresa y compuesto por sub-
mayor: el destino. productos o servicios-insumos.
Objeto
Satisfacer las necesidades y motivaciones del
usuario, ya sea turista o excursionista.
Fuente: Elaboración propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)
PROGRAMAS TURÍSTICOS
COMPONENTES DEL PROGRAMA TURÍSTICO
Alojamiento
Programa
Gastronomía Turístico Transporte
Otros
Fuente: CICATUR, OEA. (1977)
PROGRAMAS TURÍSTICOS
PROGRAMA TURISTICO Sinónimo Paquete
(NIVEL EMPRESA) Inclusive Tour
Fort Fait
Definición
Conjunto de servicios adquiridos en un solo acto, SERVICIOS
prestados en base a un circuito pre-fijado y que
se ofrece al mercado a un precio global.
Definición
American Marketing Association Teoría Económica
Actividades, beneficios o Resultado de la actividad
satisfacciones que se productora (el trabajo), si
ofrecen a la venta. no se manifiesta bajo la
mercancía tangible.
SECTOR SERVICIO
(Sector Terciario de la Economía)
Fuente: Elaboración propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)
PROGRAMAS TURISTICOS
SECTOR SERVICIO
(Sector Terciario de la Economía)
INDUSTRIA DE SERVICIOS Tecnologías tangibles
(máquinas)
Definición Industrialización
de los servicios
Theodoro Levitt Tecnologías intangibles
(procesos programados)
Actividades que en su desarrollo habitual se valen
de técnicas metodológicas y procesos propios del Tecnologías intermedias
sector industrial.
Programación y operación
Paquete Turístico
Involucra a metodologías y procesos
Fuente: Elaboración propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)
PROGRAMAS TURÍSTICOS
PROGRAMA TURISTICO
Tipos
Rutas Turísticas Paquetes Turísticos Paquetes Turísticos
Definición
Elemento promocional que, basado en un
itinerario previo, facilita la orientación del
pasajero en el destino.
Aspectos para
su elaboración
- Objetivo final - Espacio que abarcara
- Productor - Temática que abordará
- Alcances de su distribución - Circuito a diagramar
- Uso que le dará el pasajero - Información a suministrar
Fuente: Elaboración propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)
PROGRAMAS TURÍSTICOS
Explícito:
*Informar las posibilidades turísticas de una zona.
Objetivo
Implícito:
final
*Incentivar a los visitantes.
*Re-orientar una corriente turística.
* Fomentar la creación de productos turísticos.
RUTA TURISTICA Productor
Aspecto para la elaboración
Fijar las políticas
y estrategias de
Circuito promoción.
Distribución
Uso
Publico al que irá
Rutas dirigido el programa.
Temática
Espacio Guía del viajero.
Lineal: Circulares: Espacio geográfico Local: ciudad o
Paralelas a Dependen de la reducido en tamaño. localidad.
atractivos localización de Regional: región
Tema central
relevantes. los atractivos. (Cultural, Geográfico).
Fuente: Elaboración propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)
PROGRAMAS TURÍSTICOS
ITINERARIO PERSONAL
Programa turístico
Definición
Descripción de un recorrido determinado que suministra datos sobre los
atractivos turísticos que se encuentran situados en un destino.
Característica fundamental Objeto
Guía de viajeros personalizados Orientar al turista y brindarle
información acerca de como
emplear su tiempo en visitar
lugares turísticos.
Aspectos para
elaboración
Tipos
- Objeto de viaje.
- Motivaciones del usuario.
- Espacio físico y temporal. - Nivel y cantidad de Lineal Circular
- Tipo de atractivo y eje de información a suministrar.
itinerario. - Temática elegida por el cliente.
Fuente: Elaboración propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)
PROGRAMAS TURÍSTICOS
ITINERARIO PERSONAL
Características Generales
TIPO ORGANIZACIÓN TEMÁTICA USUARIO
TOUR Especial Gral. / especifica Grupo / individual
Fin de semana Especial Gral. / especifica Grupo / individual
Miniturismo Especial Gral. / especifica Grupo / individual
Larga distancia
EXCURSION Especial Gral. / especifica Grupo / individual
Visita ciudad Especial Gral. / especifica Grupo / individual
Excursiones
Fuente: CICATUR, OEA. (1977)
PROGRAMAS TURÍSTICOS
DIFERENCIAS / SIMILITUDES ENTRE LOS
PROGRAMAS
RUTA ITINERARIO
ASPECTOS PAQUETES
TURÍSTICA PERSONAL
FIN ULTIMO Comercialización de Promoción de zonas o Información sobre
servicios regiones potencialidades del destino
PROGRAMACION Base itinerario Base itinerario Base itinerario
Circuito Base cotización Fase final Fase final
Itinerario
COMPONENTES Variables Reducidos Variable
Espacio incluidos Enunciados Ni incluidos ni enunciados
Servicios Variable Información Variables
Actividades
PRODUCCION Tour operador Ente promoción Variable
Programación Tour operador No incluida No incluida
Operación
COMERCIALIZACION Empresas Centro informes Variable
Distribución Global Costos / servicios Variable:
Precio honorarios
Fuente: CICATUR, OEA. (1977)
PROGRAMAS TURÍSTICOS
GRADO DE EFICIENCIA DE UN PAQUETE
= HOTEL 1
ALOJAMIENTO HOTEL 2
HOTEL 3
+ TRANSPORTE = APROXIMACION
TURISTICO EN DESTINO
+ GASTRONOMIA = RESTAURANT 1
RESTAURANT 2
RESTAURANT 3
+ GUIA = ACOMPAÑANTE
LOCAL / MUSEO
+ OTROS SERVICIOS = VARIOS
+ DESTINO = GESTION ATRACTIVOS
INFRAESTRUCTURA
= PAQUETE TURISTICO
Fuente: CICATUR, OEA. (1977)
PAQUETES TURÍSTICOS
PAQUETE TURÍSTICO
Definición - Alojamiento.
Conjunto de servicios prestados en base a un - Transporte de aprox.
itinerario organizado previamente, que es Servicios - Gastronomía.
adquirido en forma de bloque a un precio unico y - Recreación.
global. -Visitas guiadas.
Estructura - Transporte local.
- Lugares de diversión .
Simple Compleja
Transfer: Aventura o Deportivos:
Incluye transportación entre dos Incluyen gran cantidad y variedad de
destinos pre-establecidos y un elementos tales como: recreación
servicio de acompañamiento. deportiva, cultural, practicas de caza, pesca,
ski, escalada, etc.
Fuente: Elaboración propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)
PAQUETES TURÍSTICOS
PROGRAMA TURISTICO PAQUETE TURISTICO
Evolución
El énfasis estuvo puesto
en la coordinación de los
El programa atravesó muchas
distintos servicios que
etapas, desde 1854 hasta llegar a
incluía e l paquete,
los paquetes de ecoturismo que
luego en la organización
se ofrecen en actualidad.
del tiempo del pasajero
y de las actividades
El hombre actual viaja para
que realizaría en el
formar parte del destino elegido. Al
tour.
comprar un programa busca y espera Antes, el viajero quería
acceder al disfrute y uso de los conocer muchas ciudades en poco
atractivos y relacionarse con el tiempo y contemplar
medio ambiente. pasivamente sus atractivos.
Actualmente el acento esta puesto en la elaboración de alternativas de
recreación, incluyendo las motivaciones de los viajeros y las nuevas formas
de empleo del tiempo libre.
Fuente: Elaboración propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)
PAQUETES TURÍSTICOS
Continuación...
PROGRAMA TURÍSTICO PAQUETE TURÍSTICO
Evolución
Los programas fueron especializándose en sus temáticas hasta arribar a los
actuales paquetes de aventura, ecoturismo, etc.
Según el tipo de servicio
involucrado y la duración
de la prestación.
TIPOS DE PAQUETES
(viajes)
Forfait Inclusive Tour City Tour Sightsseing
Fuente: Elaboración propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)
PAQUETES TURÍSTICOS
TIPOS DE VIAJES
Forfait Sightsseing
Viaje individual o colectivo Programa sencillo organizado por una
Organizado por una agencia agencia que se realiza en una localidad. No
con un precio determinado emplea alojamiento sino transporte, guía y
Que cubre todo el conjunto entradas a monumentos o establecimientos
de gastos y prestaciones. diversos.
City by night
Tour Viaje pre - arregaldo, pero no
necesariamente pre - pagado, a Excursión que ofrece
uno o mas lugares o destinos, diversión en locales
con regreso al punto de partida. nocturnos de la ciudad.
Fuente: Elaboración propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)
PAQUETES TURÍSTICOS
Continuación...
TIPOS DE VIAJES
Inclusive Tour Doméstico
Tour en el cual el transporte
aéreo, alojamiento, traslados, Dependiente Independiente
etc. son ofrecidos a un precio
global. No incluye necesariamente
Tour acompañado Tour no acompañado
todos los elementos y es pagado
en su totalidad por el comprador
antes de su iniciación.
Pre - pagado, realizado dentro
de un país y diseñado según las
Hecho para especificaciones del cliente(s).
un cliente
Individual Inclusive Tour
individual.
Fuente: Elaboración propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)
PAQUETES TURÍSTICOS
Continuación...
TIPOS DE VIAJES
Group Inclusive Tour Inclusive Tour Charter
Tour pre - pagado que Tour que utiliza en su
requiere un numero transportación una
mínimo de participante, aeronave arrendada al
elementos y costos. efecto.
Según , Nicolae Petra
Excursiones Locales Circuitos Organizados
Excursiones de corta duración,
que visitan lugares importantes Excursiones regulares organizadas
de una ciudad en autocar o auto en lugares de mas interés turísticos
privado. (diarias o en días fijos de la semana).
Fuente: Elaboración propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)
PAQUETES TURÍSTICOS
Continuación...
TIPOS DE VIAJES
Según , Nicolae Petra
Viajes en Grupo, Prefabricados Viajes en Grupo Especiales
o Publicados
Elaborados de acuerdo a lo que
Viajes para grupos, que son solicita el grupo que va a viajar.
concebidos con anterioridad El intermediario solicita al
al momento de compra y operador el viaje con las
son publicados por el operador características deseadas, y discute
en sus folletos, en la prensa y en su itinerario y costo.
publicaciones especificas.
Paquetes Individuales Publicados Viajes Individuales Especiales
Igual a los viajes en grupos
De pocos días de duración. Incluyen un solo destino en especiales. Con la diferencia del
lugares de descanso, para practicas deportivas. Operados que el cliente es un individuo.
por líneas aéreas, las que lo s incluyen en sus catálogos.
Fuente: Elaboración propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)
PAQUETES TURÍSTICOS
PROGRAMAS TURÍSTICOS
Clasificación
Programas Locales Espacio donde se Programas Regionales
(Excursiones) sitúan los servicios, (Tours)
los atractivos.
Aquellos cuyos circuitos se Centro
Turístico Aquellos cuyos circuito se
diagraman dentro del limite diagraman dentro de unos
de un centro o localidad. limites extensos.
La duración oscila entre
medio día y un día entero. Tipos
Engloban Servicios
Fin de Miniturismo : Larga
- Transfer semana: Duración Distancia:
- City tour Duración entre dos y Duración
- Sightsseing de un cinco noches supera
weekend. cinco
-Tour de Compras noches.
- Nocturnas
- Excursiones
Fuente: Elaboración propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)
PAQUETES TURÍSTICOS
PROGRAMAS TURÍSTICOS
Organización Duración Territorio Temática Modalidad Operación Usuario
1.Programa
estándar
Programas Traslados
para grupo Locales
Itinerante Eventual Grupo
2.Programa
Excursiones
estándar
para
*City tour Zonal
individuales *Visita Guiada General
*Tour Compras
*Nocturnas
3.Programas *Excursiones
Espec.para Fin de
grupo Programas Semana
Regionales (1 noche) Especifica
Regional
4.Programa Mini Turismo Zonal
(2 a 5 noches) Estancia Regular individual
espec.para Larga Distancia
Individuales (mas 5 noches)
Fuente: CICATUR, OEA. (1977)
PAQUETES TURÍSTICOS
PASOS A SEGUIR:
PAQUETES TURÍSTICOS
CONCLUSIONES
El producto destino se compone de sub-productos, organizados y operados, por
distintos actores económicos y sociales.
El programa debe procurar obtener la satisfacción de las necesidades y
motivaciones del usuario.
El paquete, el itinerario personal y la ruta son programas turísticos de un mismo nivel.
Sin embargo se debe abrir el juego a otras alternativas.
El paquete, tiene por fin la comercialización del servicio.
La ruta atiende la promoción de una zona o región.
El itinerario personal tiene por objeto la información del pasajero sobre la
potencialidad turística de un lugar.
El paquete se encuentra en proceso de cambio, dada la búsqueda de
individualización y personalización.
