TRABAJO FINAL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
SECCIÓN- CA74
INFORME DE PROPUESTAS
PROFESORA:
Angulo de Ridder, Sara Jacqueline
ALUMNOS
INTEGRANTES CÓDIGO
Begazo Carhuapoma, Armando Kristo U201721044
Carbajal Atuncar, Valeria Alexandra U201818509
Chavez Ríos, Andrew Cristihiam U201921573
Diaz Manyari, Fiorella Elena U20181B570
Sandoval Urrutia, Mariella Alexandra U201719229
Vargas Arbildo, Lady Rosalia U20181E830
2021-01
Introducción
En este informe se ha revisado y analizado información sobre el liderazgo en base a
una entrevista realizada a un líder con más de 10 años de experiencia teniendo a su
cargo un equipo de más de 5 personas. En este informe se mostrarán las
observaciones de cada característica de liderazgo que se ha podido rescatar de
acuerdo a las respuestas que se lograron obtener de la entrevista. El objetivo
principal de este informe es aprender de las prácticas de liderazgo, además de
rescatar los puntos a fortalecer y realizar propuestas.
En primer lugar, se ha recomendado un tipo de liderazgo que el líder pueda llevar a
cabo para ir alineado al contexto actual y objetivos que tiene la empresa, incluyendo
también qué competencias debe trabajar para aplicar este liderazgo.
En segundo lugar, se realizaron dos propuestas de estrategias de comunicación
formal que nuestro líder entrevistado pueda aplicar con su equipo.
En tercer lugar, se ha propuesto una acción que fortalezca la inteligencia emocional
del líder, además de una técnica para regular las emociones en el equipo.
En cuarto lugar, se han presentado dos propuestas de motivadores intrínsecos y
extrínsecos que puede aplicar el líder.
En quinto lugar, se ha propuesto una alternativa que el líder puede aplicar para
fortalecer el trabajo de su equipo.
En sexto lugar, se han propuesto dos buenas prácticas que se pueden tomar para
mejorar el clima laboral.
En séptimo lugar, se han propuesto dos alternativas para fortalecer las
competencias blandas de líder y las de equipo.
Por último, se realizaron conclusiones de todos las propuestas y tres aprendizajes
del trabajo realizado.
Descripción general del equipo del líder
El señor Carlos, nuestro líder entrevistado, demostró durante la entrevista tener una
predisposición a ayudar y escuchar a los integrantes de su equipo e incluso a los
integrantes de otros equipos; nos comentó que se considera cómo una persona con
gran apertura y fraternal dispuesto a ayudar. De esta forma, se ha podido concluir
que tiene cómo rasgo de su personalidad más resaltante las letras S y C del test
Disc, demostrando ser una persona estable, tolerante, colaboradora con los demás y
leal con la empresa, lo cual se evidencia con sus más de 10 años de trabajo ahí.
Asimismo, durante la entrevista también resaltó ser una persona precavida y
concienzuda pues comentó que cuando la carga de trabajo le impide comunicar
todas las nuevas noticias u objetivos de la empresa, imprime los correos y los
guarda para en la mañana del día siguiente notificarlas en los diferentes canales de
comunicación del equipo; además, nos comenta que observa y evalúa a sus colegas
y de esa forma puede estimar cómo se sienten y saber si están desmotivados o no
para indagar y trabajar en lo que lo está causando.
1. Liderazgo:
Liderazgo Transformacional: Desde sus inicios, el COVID-19 ha venido generando
grandes desafíos en las empresas a nivel nacional y mundial. Esta situación trajo
consigo mucha incertidumbre e inestabilidad; por lo cual, muy pocas son las
empresas que pudieron continuar y recuperarse poco a poco. Por lo tanto, en una
empresa tan reconocida como Ferreyros es importante adaptarse y hacer frente al
contexto tan cambiante que se viene presentando. El liderazgo transformacional
influye positivamente en el progreso y desarrollo de otras personas, pues está muy
relacionado con la satisfacción, efectividad y motivación de los miembros del equipo
al cual dirige un líder. Si bien, en la entrevista realizada nos encontramos con un
líder que motiva, interactúa con todo su equipo y siempre está dispuesto a
apoyarlos, en la coyuntura actual, el líder debe buscar todos los recursos necesarios
para adecuarse a estos cambios, contener la crisis y motivar a su equipo para que
se comprometa al estudio del uso correcto de las herramientas que está aplicando la
empresa como parte su transformación digital, siendo su última y más reciente
implementación la de SAP. Asimismo, para tener éxito con su equipo de trabajo, el
líder debe seguir desarrollando y fortaleciendo, principalmente, las siguientes
competencias:
- Flexibilidad y Adaptación: Esta es una de las competencias más
importantes, pues ante un mundo cada vez más competitivo y más
cambiante el líder debe buscar cambios/detalles eficiencientes e innovadores
que sean beneficiosos tanto para el equipo como para los resultados de la
organización.
- Motivación: El líder debe ser parte del impulso que el equipo necesita para
hacer su trabajo; por lo tanto, es muy importante que cuente con la
capacidad para motivar a todo su equipo y de esta manera se pueda
alcanzar conjuntamente los objetivos y metas trazadas por la empresa, dado
que un equipo sin motivación no funciona.
- Empatía y asertividad: Para generar mejores relaciones laborales y que no
se genere una ruptura en el equipo, es importante que el líder pueda
comprender las necesidades y preocupaciones de su equipo, además de
comunicarse con ellos de una manera adecuada. Sabemos que actualmente
nos encontramos ante una situación muy difícil, donde cada persona está
llevando la pandemia de una manera distinta; además, se ha generado una
nueva forma de hacer las cosas y relacionarse con los demás. Por lo tanto,
con esta competencia el líder está garantizando una mejor relación con su
equipo y con ello una mayor posibilidad de alcanzar los objetivos trazados.
2. Comunicación:
Comunicación diaria o frecuente con el equipo: Esto con el fin de evitar que
queden ciertos pendientes importantes para la empresa que se deben atender con
anticipación, tal y como mencionó el entrevistado. Por ejemplo, si se desea pintar
alguna máquina tiene que ser en días previos a su uso, es decir en días de
descanso y es por ello que se debe coordinar previamente con los encargados de
esta tarea. Pues, al no poseer esa información genera una descoordinación, atraso
en las labores e incertidumbre. Todo ello impacta de manera negativa en los
trabajadores.
Visibilizar y valorar: Si bien existe un nivel de comunicación con una calificación 4
de 5 puntos, aún quedan asuntos por mejorar para obtener la calificación máxima.
Uno de ellos es comprender mejor la situación y necesidades de los trabajadores,
sobre todo por la pandemia. La cual, fue y sigue siendo perjudicial para la mayoría
a nivel de salud, economía y estado emocional. Existe el apoyo por parte del líder
entrevistado y de los demás compañeros hacia los afectados. Sin embargo, hay
ciertos casos que deben tomarse en cuenta y no subestimarlos. Tal es el caso de la
desmotivación de un joven (caso mencionado en la entrevista) que trabaja en la
firma. Para manejar mejor esta situación, se debe determinar el porqué se encuentra
demotivado. Inclusive, brindar apoyo emocional y orientación para su mejora como
colaborador. La empatía también juega un papel muy importante durante este
proceso.
3. Inteligencia emocional: Proponga 1 acción específica para fortalecer cada uno de
los componentes de la inteligencia emocional, de acuerdo con la información
identificada en la entrevista. Señale 1 técnica para regular las emociones de los
integrantes del equipo que le recomiendan aplicar al líder. Explique y sustenta su
respuesta.
- Autoconciencia: En este componente el líder, en este caso el señor Carlos, debería
personalmente ayudar a cada integrante a conocerse a sí mismo mediante charlas
personales con la finalidad de sacarle provecho a sus talentos, valores entre otros y
así poder realizar un mejor desempeño en su actividad designada
- Autorregulación: aquí el líder desempeña bien su papel debido a que tiene una
buena relación con sus trabajadores donde los hace sentir contentos con su trabajo
o hacerlos sentir cómodos en sus propios puestos. Esto lo hace gracias a su actitud
jovial y que compenetra con sus colaboradores
- Motivación: El líder debería tener una capacidad más motivadora con su equipo de
trabajo, una acción que podría realizar sería brindar experiencias de vida o ejemplos
de personas que realizaron grandes cosas o llegaron al lugar en donde están debido
a su perseverancia, esfuerzo y dedicación, explicarles que entre más empeño le
ponen a las cosas, mejor les irá en la vida, promover la motivación intrínseca en
ellos.
- Empatía: El líder tiene la capacidad empática con su grupo debido a que en las
experiencias que vivió con su equipo de trabajo, se puede visualizar que promueve
la empatía con su equipo por ejemplo cuando un integrante de su equipo tuvo
problemas, los demás mostraron su empatía con el otro y pudieron ayudarlo.
- Habilidades sociales: El líder tiene la habilidad social desarrollada debido a que con
su equipo existe un gran ambiente en donde todos se entienden y hay en él la
capacidad de resolver conflictos a la vez que existe buena comunicación, si quiere
mejorar esta habilidad podría realizar actividades grupales donde puedan conocerse
el uno al otro y poder fortalecer lazos lo cual generaría sinergia entre todos.
Una técnica para regular las emociones del equipo de trabajo sería que, en conjunto,
con todos los trabajadores de la empresa, hagan reuniones extralaborales vía zoom
debido actualmente a la pandemia y así realicen actividades en las cuales se
conozcan mejor cada integrante, de esta manera el líder puede identificar el
desenvolvimiento de cada uno de sus trabajadores. Esto ayuda para que exista una
mayor comunicación de los pensamientos y emociones de los integrantes.
Finalmente con esto el Líder tendrá las armas necesarias para poder regular las
emociones de sus integrantes y adicional a esto debe mantener una actitud positiva
en todo momento.
4. Motivación en el trabajo:
En la entrevista realizada al señor Carlos, nos mencionó que actualmente los
colaboradores se encuentran motivados, pues Ferreyros es una empresa muy
importante y a la que muchos quisieran ingresar. Sin embargo, dada la coyuntura
actual, la comunicación y relación entre los miembros del equipo se da de una
manera distinta. Por ello, se recomienda que el líder aplique los siguientes
motivadores:
- Relación: Se recomienda realizar actividades y reuniones que generen la
integración del equipo. Si bien, con la coyuntura que se vive actualmente hay una
nueva “normalidad”, estas reuniones se pueden dar de manera presencial
(manteniendo los protocolos y distancia necesaria), por lo menos 1 a 2 veces por
semana. Esto con la finalidad que el equipo pueda fortalecer la comunicación y todos
los colaboradores se acoplen al equipo adecuadamente. Por las medidas que se
dieron por la llegada del COVID-19, la comunicación entre los miembros del equipo
no fue la misma y hay algunos colaboradores que no terminan de acoplarse con el
equipo, dada la poca interacción presencial que se podía tener. Como se sabe, las
personas funcionan mejor, se sienten más motivados, muestran mayor resistencia al
estrés y manifiestan menores dificultades psicológicas cuando las relaciones
laborales son satisfactorias. Por lo cual, realizar este tipo de actividades y reuniones
en las que participe cada uno de los miembros del equipo fomentará una mayor
integración, con esto habrá mayor motivación para que el equipo pueda lograr los
objetivos y metas trazadas.
- Reconocimiento: Se recomienda reconocer el trabajo que vienen realizando los
colaboradores y premiarlos con un salario en especie. La actual crisis, que se vive
por la pandemia, dificulta que las empresas puedan subir los salarios. Es más, en el
caso de Ferreyros, se llegó a un acuerdo para que los que cuenten con un salario
mayor reduzcan voluntariamente dicho salario y con ello se pueda cumplir con todos
los trabajadores de la empresa. El salario en especie, que se propone aplicar,
generará que los empleados se mantengan motivados, permitiendo mejorar las
condiciones económicas y por ende, retener el talento de la empresa.
5. Trabajo en equipo:
De acuerdo a Vicario, C ( 2018) en su presentación de gestión de equipos para el
curso de Comportamiento Organizacional, se explica que los equipos cuentan con 5
C’s características, las cuales son 1) confianza, 2) coordinación, 3) compromiso, 4)
comunicación y 5) complementariedad. En esta oportunidad Carlos, nuestro líder
entrevistado, puntúa a su equipo con un sólido 4 en base al trabajo que vienen
realizando en el contexto actual. Nos comentó también que entre las fortalezas de su
equipo se encuentran la coordinación, confianza y complementariedad, mientras que
sus puntos de mejora se encuentran en la comunicación y compromiso. El problema
de comunicación que nos comentó fue que no todos leen los avisos que mandan por
correo, ya que lo mandan a altas horas de la noche y por esa razón han creado un
drive donde publican toda la información necesaria. Por otro lado, de acuerdo al
problema de compromiso en el equipo, lo que nos comenta es que hay un integrante
que todavía no se acopla y su rendimiento llega a afectar en cierta manera al equipo.
De esta forma, se recomendaría al líder replantear la dinámica de las reuniones,
donde haga participar a todos los miembros del equipo para evitar distracciones y
que los avisos y los canales por los cuales se brinda la información queden claros,
además de motivar al equipo al cumplimiento de metas. Por otro lado, también se
propone la aplicación de dinámicas entre sus tiempos libres. Unas de estas
dinámicas pueden ser juegos de verdades y mentiras donde cada integrante dice
dos verdades y una mentira y los demás intentan descubrir cuál es la falsa,
fomentando así la confianza e integración de todos, respetando a su vez el
distanciamiento social. De esta forma, para finalizar la motivación en el rendimiento
de equipo se pueden ofrecer premios cómo tazas o casacas de la empresa a los
equipos que logran ejecutar sus tareas de manera eficiente sin errores y en menor
tiempo.
6. Clima laboral:
- Establecer capacitación a los trabajadores para tener un mejor conocimiento
de su área
Según el señor Carlos, explica que los nuevos trabajadores o practicantes que
ingresan a la empresa Ferreyros SA, suelen ser muy empeñosos, pero hay algunos
que no tienen idea de qué hacer en su área y cómo desenvolverse cuando no esta el
supervisor, esto se debe a la falta de entusiasmo que tienen para aprender más en
la área designada, por lo cual perjudica al resto del equipo. Una buena práctica para
este caso sería que entre semana establezcan una hora para capacitar a cada
equipo en las herramientas y establecer procesos cuando el supervisor no se
encuentre. Esta práctica se relaciona con la dimensión de autonomía, ya que le
daríamos la oportunidad para que el trabajador pueda valerse por sí mismo y realice
sus actividades con el conocimiento debido, lo cual conlleva a que tome decisiones
por sí sólo basándose en su aprendizaje.
- Crear un espacio de trabajo divertido
Además, el señor Carlos nos cuenta que hay muchos trabajadores desmotivados por
la situación que estamos pasando ante la crisis sanitaria por el Covid-19, lo cual ha
generado conflictos internos en el trabajo y ha producido un significativo descenso
en su producción. Una buena práctica para esta situación es crear un espacio de
trabajo divertido para generar un ambiente relajado, lo cual es un gran aliado para
ayudar a gestionar los conflictos. Esta práctica se relaciona con la dimensión de
apoyo, ya que se les daría a las personas motivación y ánimo para que laboren
eficientemente. Además, se ha comprobado que las personas que están estresadas
o que se sienten presionadas no rinden bien en cualquier ámbito. Es así que brindar
este espacio de trabajo divertido a las personas, les generaría risa y buen humor, lo
cual sería de gran beneficio para aliviar la presión de los trabajadores en la empresa
Ferreyros.
7. Competencias blandas:
En la entrevista con Carlos se pudo identificar una serie de competencias blandas
que no han sido desarrolladas del todo, entre ellas el liderazgo, la inteligencia
emocional y la adaptabilidad. Para esto se propondrá dos alternativas para un
desarrollo y fortalecimiento de estas competencias y que además se adecue
específicamente a cada una de ellas. Estas son:
Contratar a un coach: En el caso del equipo de Carlos, podemos darnos cuenta
que a muchos de los integrantes les ha afectado emocionalmente la situación de la
pandemia por el COVID19, por lo cual se deben fortalecer las competencias blandas
de la inteligencia emocional y la adaptabilidad, esto con el fin no solo de ayudar a
que el desempeño del empleado mejore, si no también su estado de ánimo. La
propuesta consiste en contratar a un coach que ayude a construir conciencia de sus
propias emociones y que aprendan que hay situaciones que no se pueden cambiar.
Las sesiones deberán ser individuales para una mayor atención al empleado en
cuestión, además se recomienda que las sesiones sean 1 vez por semana con una
duración de entre 45 min a 60 min, esto con el fin de que el tiempo empleado en
estas sesiones no afecte negativamente en los plazos y tiempos de las tareas y
trabajos de los integrantes del equipo.
Realizar un mentoring: Tal como Carlos mencionó en la entrevista, hay personas
en su equipo que tienen la capacidad ser líderes, esto debiéndose principalmente a
su naturaleza y crianza, sin embargo, el liderazgo debería ser algo que cada
persona de su equipo debería poseer como competencia blanda, ya que esto
ayudará no solo a tomar decisiones en momentos que nadie más pueda o enfrentar
distintas situaciones, si no también a que sean un equipo de profesionales
capacitados para en el futuro puedan tener un cargo mucho más alto y liderar
personas. Por eso se propone que Carlos con 10 años de experiencia profesional
brinde soporte especialmente a las personas que no cuentan con esas capacidades
de líder tan notorias como otras. Por esta razón, Carlos deberá realizar un mentoring
escogiendo un mentee primero y luego pasar a otro. Este proceso de mentoring
también se tiene que realizar de manera progresiva centrándose en los logros del
presente y del futuro, además se debe tener una inversión de tiempo por parte de
Carlos de mínima a media, ya que si bien lo ideal sería un tiempo completo, esto no
sería realista debido a que el mismo Carlos tienes otras tareas y ocupaciones en su
trabajo, además se busca en este caso que el mentoring de buenos resultados en
puestos iniciales como los que tienen los integrantes de su equipo.
8. Brinde una conclusión por tema desarrollado:
● Se puede concluir de acuerdo a la entrevista, que si bien el trabajo en equipo es
bueno por la confianza y apoyo que existe entre todos, pueden estarse presentando
problemas no solo de comunicación, sino también de compromiso o incluso
desmotivación por parte de algunos integrantes afectando el rendimiento de equipo y
esto puede deberse al contexto en el que se encuentran los colaboradores y las
dinámicas de las reuniones; pues cómo nos comentaba nuestro entrevistado, la
pandemia no solo los mantuvo alejados sino que en el proceso perdieron
compañeros. Además, el hecho de que existan problemas en la comunicación refleja
que los integrantes de equipo no están del todo interesados en las reuniones, no hay
un enganche.
● En conclusión, las competencias blandas son cada vez más importantes para cada
empresa, ya que esto trae consigo una mejor gestión en cada uno de sus procesos.
En el caso del equipo de Carlos no es diferente y si bien en el de Carlos hay
diferentes competencias que todavía necesitan desarrollo o que están ese proceso,
a largo plazo se puede ver que estas serán fortalecidas, esto debido a que Carlos se
ha presentado como un líder que se preocupa por cada uno de los integrantes de su
equipo, además de llevar un buena relación y una comunicación fluida.
● En conclusión, dentro de la empresa Ferreyros el clima laboral ha tenido ciertos
conflictos por personas que no se han sabido desenvolver correctamente, a pesar
que el señor Carlos les ha brindado muchas oportunidades para que mejoren. Por lo
tanto, esto demuestra que se necesitan cambios en la empresa, ya que si no se
realiza, las condiciones de trabajo serían incómodas y no se lograría una estabilidad
entre los grupos de trabajadores. Por lo tanto, se recomienda crear buenas prácticas
para poder mejorar el ambiente de la empresa Ferreyros.
● Como conclusión, si bien la empresa Ferreyros mantiene motivados a sus equipos,
estos pueden verse afectados por los cambios que se vienen presentando por la
crisis originada por la pandemia. Por ello, el líder debe invertir y buscar la manera de
mantener a sus empleados motivados para que puedan continuar con el
cumplimiento de los objetivos y metas trazadas.
● En conclusión, con la entrevista realizada se pudo apreciar que el equipo cuenta con
un líder que contribuye y apoya para que se puedan cumplir los objetivos de la
empresa. Sin embargo, se recomienda aplicar el liderazgo transformacional, pues
este contribuirá mucho más en el éxito de la empresa, en especial ante la situación
tan cambiante y mucho más exigente que se está viviendo actualmente.
9. Aprendizajes del trabajo realizado:
● Como primer aprendizaje obtenido con la elaboración del presente trabajo, se tiene
que un líder siempre debe buscar la manera de cómo hacer frente a situaciones tan
cambiantes, como la actual, así como adaptarse a ella y buscar soluciones que
sirvan y contribuyan no solo al crecimiento y desarrollo de la empresa, sino también
al del equipo de trabajo.
● Un segundo aprendizaje que se tuvo en la elaboración del presente trabajo, es que
las situaciones pueden cambiar de la noche a la mañana, afectando a nuestras vidas
y en consecuencia a nuestro trabajo, por lo cual cada persona debe identificar a qué
grado estas situaciones cambiantes nos afectan y en respuesta aprender a controlar
nuestras emociones.
● Por último, el tercer aprendizaje que se obtuvo en nuestro equipo fue que al elaborar
la entrevista al líder de la empresa Ferreyros, nos comentó que muchas personas
han sido afectadas por el Covid-19 en su trabajo, y él como líder fue empático y
demostró apoyo a sus colaboradores. Eso nos enseña a hacer más objetivos y
justos, de esa manera podemos consolidar las relaciones profesionales y
mantenerlas en el tiempo.
Bibliografía.
Vicario, C. (2018). Gestión de equipos [Presentación para el curso de Comportamiento
Organizacional]. Lima: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas.
Williams, L. (2013). Estudio diagnóstico de clima laboral en una dependencia pública
(Proyecto final de campo para obtener el grado de maestría, Universidad Autónoma de
Nueva León, División de Estudios de Posgrado de Psicología. Monterrey, México).
Recuperado de [Link] [Consulta: 1 de julio de 2021].
