Grado Superior en Administración y Finanzas

IES Emilio Jimeno, Curso 2020-2021

Proyecto Fin De Curso

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN ESPAÑA

Y SU APLICACIÓN AL GRUPO INDITEX

Autor: Oana Mariana Mihai

Tutor: Margarita Inés Manso
 ÍNDICE
Contenido
1. PRESENTACIÓN DEL PROYECTO ................................................................................................ 1
2. MARCO DE REFERENCIA ............................................................................................................ 2
2.1 Marco legal.......................................................................................................................... 2
2.1.1 Normativas e iniciativas de carácter internacional ...................................................... 3
2.1.2 Normas e iniciativas de carácter nacional. .................................................................. 4
2.2 Realidad socio económica ................................................................................................... 5
3. OBJETIVOS ................................................................................................................................. 6
3.1 Objetivos generales............................................................................................................. 6
3.2. Objetivos específicos .......................................................................................................... 6
3.2.1 Definir la Responsabilidad Social Corporativa. ............................................................ 6
3.2.2 Identificar cuáles son los beneficios que obtienen las empresas responsables. ......... 6
3.2.3 Analizar la situación actual de la Responsabilidad Social Corporativa en España y el
futuro de la misma. ............................................................................................................... 6
3.2.4 Determinar las empresas españolas más responsables en España. ............................ 7
3.2.5 Analizar como gestiona la Responsabilidad Social Corporativa la empresa Inditex. ... 7
4. METODOLOGÍA ......................................................................................................................... 7
4.1 Instrumentos metodológicos .............................................................................................. 7
4.2 Análisis de los resultados .................................................................................................... 7
4.2.1. Concepto de Responsabilidad Social Corporativa....................................................... 7
4.2.2. Ventajas de ser una empresa responsable ................................................................. 9
4.2.3. Situación actual y futura de la Responsabilidad Social Corporativa en España ........ 10
4.2.4 Las empresas españolas más responsables ............................................................... 12
4.2.5 Responsabilidad Social Corporativa en Inditex .......................................................... 15
5. ANÁLISIS DE LOS RECURSOS.................................................................................................... 19
5.1 Recursos materiales .......................................................................................................... 20
5.2. Recursos humanos. .......................................................................................................... 20
5.3. Recursos financieros ........................................................................................................ 22
6. CONCLUSIONES ....................................................................................................................... 23
7. FUENTES DOCUMENTALES ...................................................................................................... 25
Bibliografía .................................................................................................................................. 25
8. ANEXOS ................................................................................................................................... 26
1. PRESENTACIÓN DEL PROYECTO
La sociedad cada vez demanda más responsabilidades a las empresas, más allá de
ofrecer un producto o servicio de calidad a un precio competitivo. Por ello, las empresas
buscan adaptarse a estos cambios e intentar satisfacer las necesidades de sus grupos de
interés

En la actualidad, hay una tendencia de observar detenidamente todas las actuaciones y

procesos que llevan a cabo las empresas y es por ello que una de las consecuencias más
destacables es que las empresas incorporan políticas de responsabilidad social en sus
estrategias aumentando la creación de valor.

La importancia de la RSC no se reduce tan solo a las actividades que las empresas
realizan para beneficiar la sociedad en su conjunto, sino que, gracias a esta
concienciación, muchas empresas cuentan hoy en día con comités de RSC que luchan
día tras día por el bienestar tanto de sus trabajadores como de sus consumidores y por
un avance en nuestra sociedad a todos los niveles y en todas las áreas geográficas

El primer objetivo de este proyecto es analizar el concepto de Responsabilidad Social

Corporativa, como se regulariza en Europa y en España, cual es la situación actual de la
RSC en España y como será esta en el futuro, que beneficios se obtienen aplicando
medidas responsables y cuáles son las empresas españolas más responsables.

Para finalizar, se analizará el caso de la empresa Inditex al ser una de las empresas del
sector textil más grande en relación con número de tiendas y facturación en España y
una de las tres empresas más responsables y con mejor gobierno corporativo en el año
2020.

1
2. MARCO DE REFERENCIA
La Responsabilidad Social Corporativa es un concepto que ha ido evolucionando desde
que, en 1953, se publicará en EE. UU el libro Responsabilidades sociales del empresario,
de Howard Rothmann Bowen.

El libro de Bowen se inspiró en la obra Elección social y valores individuales (1951) de

Kenneth Arrow, en la que declaraba su teoría de la imposibilidad, también llamada
paradoja de Arrow. La teoría determinaba que resulta imposible generar bienestar social
a partir de la generación de bienestar individual sin infringir ciertas condiciones mínimas
de racionalidad y equidad.

Este libro dio un importante impulso al pensamiento sobre la RSC al plantear la

importancia de la responsabilidad social de las empresas. Asimismo, los casos de fraude
y corrupción, la explotación infantil o los graves accidentes ambientales, entre otros,
fueron factores que impulsaron la idea de Responsabilidad social corporativa o
empresarial

En España, ya en el siglo XIX, surgieron ciertos movimientos cooperativos en distintos

sectores empresariales, pero no será hasta la primera mitad del siglo XX, momento en
que las empresas empiezan a crecer y adquirir más poder, cuando se comience a hablar
de la Responsabilidad Social Corporativa como un cambio conceptual filantrópico,
surgiendo con ello una nueva idea de empresa. (Eugenio Ruiz Otero, 2016, pág. 189)

2.1 Marco legal

Los Estados y las organizaciones nacionales e internacionales, sensibles a los problemas
que presenta el desarrollo empresarial, han desarrollado iniciativas para conseguir que
las empresas trabajen desde una perspectiva responsable y comprometida con el
mundo en el que viven.

Una de las características más importante de estos instrumentos es que no tienen valor
obligatorio, si bien las empresas están incorporando algunas de ellas porque, en parte,
de su desarrollo sostenible depende la imagen que proyectan en la sociedad y en los
consumidores. (Eugenio Ruiz Otero, 2016)

2
A continuación, os hablaré de las iniciativas más importante en el campo de la
Responsabilidad Social Corporativa, las iniciativas internacionales e iniciativas
nacionales.

2.1.1 Normativas e iniciativas de carácter internacional

• Normas Accountability (1996)

Las normas Accountability, son las normas de Aseguramiento de la Sostenibilidad

creadas en 1996 por una organización sin ánimo de lucro ISEA ( Institute for Social and
Ethical Accountability) para asegurar y reconocer en el ámbito internacional a cualquier
empresa su esfuerzo en materia de mejora de los estándares de sostenibilidad. (AEC,
s.f.)

• Declaración Tripartita de la Organización Internacional Del Trabajo OIT

La Declaración tripartita de principios sobre las empresas multinacionales y la política

social es el instrumento de la OIT que proporciona orientación directa a las empresas en
lo que respecta a la política social y a prácticas incluyentes, responsables y sostenibles
en el lugar de trabajo. Esta declaración tiene por objeto fomentar la contribución
positiva que las empresas multinacionales pueden aportar al progreso económico y
social y a la consecución del trabajo decente para todos, y minimizar y resolver las
dificultades a que pueden dar lugar las operaciones de estas empresas. (Organización
Internacional del Trabajo, s.f.)

• Pacto Mundial de las Naciones Unidas

El Pacto Mundial de las Naciones Unidas es una iniciativa voluntaria, en la que las
empresas se comprometen al desarrollo de sus actividades a través de 10 principios
universales relacionadas con cuatro líneas de actuación: Derechos humanos, relaciones
laborales, medioambiente y lucha contra la corrupción: (Eugenio Ruiz Otero, 2016, pág.
193)

• Organización Internacional de Normalización. Normas ISO

La organización nace en 1947 con el objetivo de estandarizar las normas de productos y

seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional.

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En 2010, se crea la Guía de Responsabilidad Social Corporativa, reflejada en la ISO26000.
En dicha guía, se reflejan unas competencias en materia social para que las empresas,
independientemente de su tamaño, puedan incorporar en sus políticas sociales la RSC,
pero no sirve para certificarse en este campo, ya que se trata de orientaciones, no de
normas que hayan de aceptarse obligatoriamente.

Además de las anteriores normas a nivel internacional existen otras normas, pero he
seleccionado estas por su relevancia y reconocimiento a nivel mundial. (Eugenio Ruiz
Otero, 2016, pág. 194)

2.1.2 Normas e iniciativas de carácter nacional.

En España, la responsabilidad social de las empresas se ha ido desarrollando como fruto
del impulso dado a esta materia por las instituciones internacionales, de las que nuestro
país forma parte. Tanto la Administración Central como las administraciones
autonómicas llevan a cabo acciones enfocadas a sensibilizar y a difundir los principios
de RSC.

A continuación, os hablaré sobre las acciones más relevantes centrados en el trabajo

desarrollado por el Ministerio de Empleo.

• El Libro Blanco de la RSC

Elaborado por la Comisión de Trabajo y Asuntos Sociales del Congreso de los Diputados
y aprobado por el Parlamento en 2006 con el objetivo primordial de potenciar la RSC en
las empresas. (DOCPLAYER, 2017)

• Ley 26/2007, de 23 de octubre

El Ministerio de Energía y Medioambiente aprobó esta ley de Responsabilidad

Medioambiental, que regula la responsabilidad de los sujetos de prevenir, evitar y
reparar los daños medioambientales.

• Ley de economía sostenible (Constitución Española)

La Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible, según el art.39 hace referencia

a la Responsabilidad Social Corporativa.

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Esta ley se divide en los cuatros puntos siguientes:

- Promoción de la RSC por parte de la Administración pública.

- Desarrollo de objetivos de autoevaluación y transparencia en la gestión, obteniendo

un buen gobierno corporativo, compromiso con el medio ambiente y respeto de los
derechos humanos, así como mejoras en el entorno laboral.

- Difundir públicamente los resultados en materia de RSC a través de un informe.

- Obligación por parte del Gobierno a dotar al consejo Estatal de RSC de todos los
recursos necesarios para el desarrollo de sus funciones.

2.2 Realidad socio económica

A principios de 2020, la economía española se encontraba en una fase positiva de
crecimiento, que duraba más de cinco años y cuyos fundamentos eran más sólidos que
en ciclos pasados, pese a la persistencia de ciertos legados de la crisis.

El escenario económico cambió por completo debido a la crisis sanitaria provocada por
la COVID19 y el impacto de las medidas necesarias para contenerla. El 2020 será
recordado por los efectos del coronavirus, una pandemia que ha dejado decenas de
miles de muertos en España y ha alterado la vida cotidiana de millones de españoles.

También las consecuencias económicas han ido superando mes a mes las peores
expectativas. El confinamiento, los cierres, los ERTE, o los rebrotes han condicionado un
año marcado por una crisis económica nunca antes vista y que nadie podía imaginar

La rápida propagación, tanto a nivel nacional como internacional, ha motivado la

necesidad de reaccionar de forma rápida y de adoptar medidas urgentes con el objetivo
de amortiguar el impacto se esta crisis sanitaria que está teniendo un impacto directo
en la economía y en la sociedad y en el día a día de los ciudadanos.

Son muchas las lecciones que nos ha dejado este último año. Desde la adaptación a
marchas forzadas al teletrabajo, pasando por la implantación de medidas de higiene y
seguridad nunca antes vistas o por el papel clave de algunos sectores sociales y
económicos.

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Muchas empresas han catalizado a través de sus estrategias de responsabilidad social
corporativa sus esfuerzos por ayudar a la sociedad de la que forman parte en los
momentos más duros, movilizando a su capital humano, sus fondos, manteniendo la
búsqueda de valores como la transparencia, la veracidad o la autenticidad. (Compromiso
Empresarial, s.f.)

3. OBJETIVOS
En este aparatado os explicaré los objetivos que deseo conseguir en el presente
proyecto. Empezare con los objetivos de carácter general y finalizaré con los objetivos
específicos, es decir, los objetivos que me ayudarán a lograr mis objetivos generales.

3.1 Objetivos generales

Este proyecto tiene como principal objetivo estudiar la Responsabilidad Social
Corporativa como una herramienta de contribución de las empresas a una sociedad
mejor y analizar si la empresa Inditex es una empresa responsable.

3.2. Objetivos específicos

Tal y como he mencionado anteriormente, estos objetivos son los propósitos que
pretendo lograr para alcanzar mi objetivo general.

Los principales objetivos específicos serán los siguientes:

3.2.1 Definir la Responsabilidad Social Corporativa.

Determinar el concepto de Responsabilidad Social Corporativa y determinar las
principales características, valores y principios de la misma.

3.2.2 Identificar cuáles son los beneficios que obtienen las empresas responsables.
Averiguar si ser una empresa socialmente responsable tiene ventaja y cuáles serían los
principales beneficios de ser una empresa socialmente responsable.

3.2.3 Analizar la situación actual de la Responsabilidad Social Corporativa en España y

el futuro de la misma.
Conocer la situación actual de la RSC en España, cual es el grado de adoptación de
políticas y herramientas de responsabilidad social por parte de las empresas y que se
espera en el futuro de la RSC en nuestro país.

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3.2.4 Determinar las empresas españolas más responsables en España.
Enumerar y analizar las principales empresas más responsables y con mejor gobierno
corporativo.

3.2.5 Analizar como gestiona la Responsabilidad Social Corporativa la empresa Inditex.

Determinar la política de Responsabilidad Social Corporativa y la relación con los grupos
de interés.

4. METODOLOGÍA
A continuación, se presenta la metodología empleada en el desarrollo del trabajo. La
metodología permite conocer las actividades y las estrategias seguidas en esta
investigación para validar la hipótesis de partida.

4.1 Instrumentos metodológicos

Para conseguir los objetivos perseguidos he utilizado una metodología descriptiva
basada en fuentes de información secundarias.

Para los cuatro primeros objetivos, haré un análisis descriptivo basado en artículos,
manuales, informes, páginas web. En el ´último objetivo, es decir, el objetivo concreto
del análisis de la Responsabilidad Social Corporativa de Inditex, también realizare un
análisis descriptivo para lo que investigaré y extraeré la información necesaria de las
diversas memorias de sostenibilidad e informes integrados que confecciona anualmente
el Inditex también a través de la página web corporativa de la empresa.

4.2 Análisis de los resultados

4.2.1. Concepto de Responsabilidad Social Corporativa

A todas las personas nos enseña a partir de una edad muy temprana que los actos que
realizamos a lo largo de nuestra vida tienen una serie de consecuencias que pueden ser
tanto negativas como positiva. Esa misma responsabilidad la tienen también las
empresas y las organizaciones por las decisiones que toman sus directivos y por las
consecuencias que el ejercicio de su actividad conlleva.

Al haber numerosas definiciones para la Responsabilidad Social Corporativa haré

referencia a las más populares o mejor dicho las más utilizadas en nuestro país.

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La definición más conocida es la de la Comisión de las Comunidades Europeas en el
documento conocido como Libro Verde y cual dice: “La Responsabilidad Social
Corporativa es la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las
preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y en sus
relaciones con sus interlocutores. Ser socialmente responsable no significa solamente
cumplir plenamente las obligaciones jurídicas, sino también ir más allá de su
cumplimiento invirtiendo más en el capital humano, el entorno y las relaciones con los
interlocutores.” (europeas, pág. 7)

Otro de las definiciones de la RSC es la propuesta por El Foro de Expertos en RSC,

constituido en 2005 por iniciativa del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales: “La
Responsabilidad Social Corporativa es, además del cumplimiento de las obligaciones
legales vigentes, la integración voluntaria en su gobierno y gestión, en su estrategia,
políticas y procedimientos, de las preocupaciones sociales, laborales. Medio ambientales
y de respeto a los derechos humanos que surgen de la relación y el dialogo transparente
con sus grupos de interés, responsabilizándose así de las consecuencias y los impactos
que se derivan de sus acciones. “ (Ministerio de Trabajo y Economía Social, 2005, pág. 7)

La gestión de la RSC está basada en principios propios. La clasificación de los principios

de la RSC es un tema amplio y discutido desde diversos puntos de vista en la teoría. A
continuación, se muestran los más relevantes:

- La transparencia: Se refiere a las ideas, pautas y principios generales para el

desarrollo de conductas socialmente responsable.

Estos principios se encuentran en los códigos de conducta y buenas prácticas, las

declaraciones de principios y los modelos de elaboración de memoria de sostenibilidad.
La transparencia requiere también que las empresas den a conocer, informen y
publiquen sus conductas de RSC.

- La autoevaluación: La empresa socialmente responsable evalúa su desempeño en

materia de RSC. Esta actividad le permite extraer conclusiones para realizar cambios en
los sistemas de gestión y organización.

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- Las normas: Para que una empresa sea calificada como socialmente responsable,
debe cumplir con un conjunto de requisitos técnicos en sus estructura y organización
que son monitoreadas por agentes externos.

- La gestión socialmente responsable: Es el conjunto de códigos de conductas,

declaraciones de principios, modelos o estándares de gestión, así como también los
informes de sostenibilidad con los que debe cumplir la empresa.

- Marcos o estructuras de información sobre RSC: Una empresa socialmente

responsable contribuye al desarrollo y superación de las comunidades en donde opera
u tiene intereses comerciales. Esta relación debe estar basada en una necesidad de
cambiar sus estrategias para hacer frente a requerimientos cada vez más complejos.
(Grossman, pág. 7)

4.2.2. Ventajas de ser una empresa responsable

El papel que juegan las empresas en el ámbito social y ético es muy importante, ya que
tiene influencias en varios sectores y niveles de la sociedad, este estilo de ser y hacer las
cosas es un ganar-ganar, ya que las organizaciones contribuyen a los demás, pero
también obtienen grandes beneficios.

A continuación, hablaré sobre algunos de los beneficios de ser una empresa socialmente
responsable.

- Mejor capacidad de contratación y permanencia de los empleados.

Las personas admiran a las empresas que valoran a sus empleados, que les dan soporte
y ayuda continua, aun en momentos difíciles, así una empresa responsable estimula a
que sus empleados permanezcan en la empresa y valore su empleo. Además, al crear un
ambiente laboral donde se beneficien todas las partes, los empleados serán más
productivos en el día a día.

- Mayor lealdad del consumidor y de los proveedores.

Los clientes y proveedores prefieren tratar y relacionarse con empresas que practican la
Responsabilidad Social Corporativa y los consumidores admiran aquellas empresas que
valoran a sus empleados, desarrollan proyectos sociales, se preocupan por el medio

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ambiente, por eso, la responsabilidad sociales factor que garantiza la fidelidad del
cliente y por tanto la fidelidad de sus propios proveedores.

- Mejor imagen y mayor credibilidad

Las empresas que respetan a su recurso humano y a las comunidades que le rodean se
ganan el respeto de la sociedad. Ser consientes con las responsabilidades adquiridas
genera confianza y credibilidad. Además, proyecta una imagen pública que contribuye a
la sostenibilidad económica de la empresa.

El tener una mejor imagen facilita el acceso a la obtención de mejores condiciones a la

hora de obtener financiación y solicitar a ayudas o subvenciones y reconocimientos
oficiales.

4.2.3. Situación actual y futura de la Responsabilidad Social Corporativa en España

En España poco a poco las empresas van adquiriendo conciencia de sus actos y tomas
de decisiones generan una serie de consecuencias por las que deben asumir una
responsabilidad y esta toma de conciencia de produce, porque las empresas se
expanden y son cada vez es internacionales.

El tejido empresarial español mantiene sólido su compromiso con la RSC. A partir del
2020, este compromiso con la dimensión social se ha acentuado, este año, en el que la
crisis sanitaria provocada por la Covid-19 ha desafiado a los sistema políticos y
económicos de todo el mundo, ha puesto de manifiesto el compromiso y la
responsabilidad de las compañías con los colectivos más vulnerables.

Muchas compañías han catalizado a través de sus estrategias de responsabilidad social

corporativa sus esfuerzos por ayudar a la sociedad de la que forman parte en los
momentos más duros, movilizando a su capital humano, sus fondos –incluso en tiempos
de tanta incertidumbre como los actuales- y a sus redes de influencia.

Han mantenido la búsqueda de valores como la transparencia, la veracidad o la

autenticidad, pero, además, han dado un giro a sus acciones de RSC que, con toda
seguridad, se mantendrá durante 2021.

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Según el VII Informe del impacto social de las empresas, el 96% de las empresas
españolas ha desarrollado cerca de mil proyectos vinculados a la lucha contra la Covid-
19 en ámbitos como la salud y el bienestar social, la educación o el fortalecimiento a las
entidades más afectadas por la pandemia. En total, se calcula que han beneficiado a 10
millones de personas en España.

La pandemia de Covid-19 marcará un antes y un después en cuanto a la responsabilidad

social corporativa; para empezar, ya hemos visto cómo se ha reforzado esta faceta en
muchas empresas durante los meses de confinamiento, tomando medidas y acciones
filantrópicas para tratar de paliar los peores efectos de la crisis.

Las empresas españolas han mostrado especial atención a la realización de proyectos

de ámbito social, a través de la cobertura de necesidades básicas, que suman el 86% del
total de iniciativas (9.095 proyectos). Destacan los relacionados con la educación, el
empleo y la salud. De hecho, más del 70% de las compañías afirman haber llevado a cabo
al menos un proyecto en uno de estos tres ámbitos el último año. (SERES, s.f.)

Es indudable que la RSC de las empresas seguirá siendo indispensable para una sociedad
que va a necesitar del esfuerzo de todos para poder superar la crisis y las consecuencias
de esta para el conjunto de la ciudadanía. Pero, además, ante un entorno que ha hecho
que las demandas de los stakeholders de las compañías hayan crecido, estas tendrán
que responder a nuevas situaciones a través del diálogo con todos sus grupos de interés
y, aunque no todos tendrán la misma prioridad, sí que deberán ser escuchados por igual.

Parte de las acciones de RSC de cara al futuro estarán relacionadas con la colaboración
público-privada; se requerirá de las empresas una mayor implicación en materia I+D+i,
yendo más allá de la formación, para fomentar el desarrollo del conocimiento y la
tecnología que ayuden no solo a salir de la crisis, sino a estar mejor preparados para
futuros escenarios similares.

Otras acciones también se llevarán a cabo en el compromiso con la Agenda 2030 y los
Objetivos de Desarrollo Sostenible, de manera que a través de sus políticas y planes de
RSC, las empresas se involucrarán más y más (o eso se espera de ellas) en la mejora
social y medioambiental.

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4.2.4 Las empresas españolas más responsables
En nuestro país hay numerosos ejemplos de empresas responsables, pero a
continuación se presentarán tres de las empresas con la mejor reputación corporativa
en 2020.

• Mercadona

Mercadona es una compañía de supermercados de capital español y familiar y que se

ha consolidado como la primera empresa del sector de la Distribución Generalista de
España.

Es una empresa que mantiene políticas de Recursos humanos que contribuyen al

desarrollo personal y profesional de cuantos forman parte su plantilla. El modelo laboral
de Mercadona impulsa el desarrollo personal y profesional, mediante planes específicos
de formación constante tanto desde la primera incorporación como a lo largo de toda
su trayectoria.

Para Mercadona, la conciliación familiar y laboral es muy importante por lo que ha

ampliado las bajas maternales, y las excedencias que pueden llegar a prorrogarse hasta
ocho años por cuidado de hijos. (EAE business School, 2020)

Dentro de la RSC, tiene un papel relevante la acción social, como la donación de

alimentos a comedores públicos y el control de los mismos con herramientas de gestión
interna.

Junto a estas donaciones, la compañía colabora con 32 fundaciones y centros

ocupacionales en la decoración de sus tiendas con murales de truncados, elaborados
por más de 1.000 personas con discapacidad intelectual.

Mercadona cuenta con un Sistema de Gestión Ambiental propio, que está basado en los
principios de la economía circular y enfocado a la optimización logística, la eficiencia
energética, la gestión de residuos, la producción sostenible y la reducción de plástico.

En ese sentido, destaca que Mercadona, junto a sus Proveedores Totaler, trabaja en la
Estrategia 6.25 para conseguir en 2025 un triple objetivo: reducir un 25% de plástico,
que todos los envases de este material sean reciclables, y reciclar todo el residuo del
mismo.

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Además, trabaja en el Proyecto de Distribución Urbana Sostenible y la mejora de la
calidad del aire en nuestras ciudades mediante camiones y furgonetas propulsados por
tecnologías más limpias y eficientes. (ElEconomista, s.f.)

• Grupo Social Once

Otra de las empresas más responsable en España es la Organización Nacional de Ciegos

Españoles, organización que nace para dar respuesta a las necesidades de las personas
con ceguera y facilitarle el acceso a un trabajo digno a través de la venta del cupón.

El modelo de autogobierno de la ONCE está basado en un proceso electoral democrático

y participativo. La opinión del colectivo de afiliados y de la plantilla de profesionales
influye en la gestión de la Organización y, además, se somete a una evaluación periódica
al equipo de gobierno de la ONCE

Desde 2018, la ONCE está adherida al Pacto Mundial de Naciones Unidas, cuya misión
es favorecer la sostenibilidad empresarial mediante la difusión e implantación de una
serie de principios universales en áreas relacionadas con los derechos humanos, los
derechos laborales, el medio ambiente y la lucha contra la corrupción.

Durante el año 2019, OCE, ha impulsado diferentes iniciativas encaminadas a favorecer

la reducción de emisiones de gases de efecto invernadero, y así, cualquier forma de
contaminación atmosférica especifica.

Ha implantado sistemas de insonorización en todas las máquinas de aire acondicionado,

fuentes de ruido más relevantes, ubicadas en las cubiertas de sus edificios, mediante
panales aislantes para disminuir la emisión de ruido a los alrededores.

• Iberdrola

Iberdrola, una de las empresas más responsable en España, con más de 170 años de
trayectoria, es hoy en día un líder energético global, el primer producto eólico y una de
las mayores compañías eléctricas por capitalización bursátil del mundo.

Desde los primeros meses de 2020, Iberdrola continuó ofreciendo un servicio esencial
con la máxima garantía de calidad y continuidad, gracias a la entrega, capacidad de
reacción, compromiso y disponibilidad del equipo humano.

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El grupo, además de asegurar el suministro en todos los territorios y a todos sus clientes,
estableció canales de atención prioritaria para hospitales, centros sanitarios, activando
un plan especial para centros hospitalarios y poniendo en marcha medidas dirigidas a
proteger la salud y la seguridad del equipo humano, empleados, clientes y sociedad en
general para aliviar la crisis originada por la pandemia.

Las acciones desarrolladas se centraron en reforzar el servicio energético de 350

hospitales e instalaciones medicalizadas durante le estado de alarma. Asimismo,
coincidiendo con la irrupción del coronavirus y con el objetivo de contribuir a la
recuperación de la economía y el empleo, decidió adelantar pedidos a proveedores por
un valor de 11.00 millones y elevar sus inversiones hasta los 10.000 millones de euros

De esta manera, la compañía consolida su posicionamiento a la vanguardia de las

mejores prácticas internacionales e la materia, en un contexto en el que, el impacto de
la COVID-19 ha subrayado la necesidad de avanzar hacia modelos más sostenibles,
resilientes, inclusivos y competitivos como vía para la recuperación tras la pandemia.
(Iberdrola, s.f.)

Iberdrola enfoca su estrategia en el bienestar de sus trabajadores, el cuidado del medio

ambiente y el progreso económico y social en las comunidades donde opera. Para ello
prioriza en 8 grupos de interés, siendo estos, sus trabajadores, accionistas, organismos
reguladores, clientes, proveedores, medios de comunicación, la sociedad o comunidad
y el medio ambiente.

Da especial importancia al cumplimiento de la normativa y a su código ético,

estableciendo “tolerancia cero” frente a los fraudes y actos ilícitos. A través de su
Reglamento de la Unidad de cumplimientos, recoge un conjunto de actuaciones y
procedimientos diseñados para prevenir el incumplimiento de las pautas establecidas
en el reglamento, y detectar las posibles irregularidades, fraudes o actos ilícitos que se
produzcan y reaccionar ante ellos.

Ha iniciado un programa llamado “electricidad para todos” donde se ha fijado como

objetivo para el año 2030, hacer llegar electricidad en países latinoamericanos y
africanos, beneficiando y proveyendo a más de 16 millones de personas que no
disponen de este bien.

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La empresa ofrece apoyo en los países donde lleva a cabo este programa, financiando
o desarrollando actividades y proyectos. Está especialmente comprometida con el
deporte femenino, en 2016 se unió al programa Universo Mujer promovido por el
Ministerio de Educación, Cultura y Deporte. Da su apoyo a números deportistas
patrocinando equipos como la selección española de futbol o carreras individuales como
la de Carolina Marín. Con esta iniciativa intenta impulsar la igualdad entre los hombres
y las mujeres a través del deporte.

4.2.5 Responsabilidad Social Corporativa en Inditex

El principal objetivo en este punto es analizar si la empresa Inditex es una empresa
responsable y que política de Responsabilidad Social Corporativa lleva a cabo.

• Presentación de la empresa INDITEX

Inditex es un grupo de distribución de moda que nació en 1963 como una fabrica de
ropa femenina y actualmente cuenta con más de 7.000 tiendas en cinco continentes,
con más de 172.00 trabajadores. (INDITEX, s.f.)

Además de Zara, la más grande y reconocida de sus cadenas, Inditex cuenta con otras
marcas que se dirigen a distintos segmentos de mercado: Pull&Bear, Massimo Dutti,
Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home y Uterqüe. Por otra parte, el Grupo se compone
también de alrededor de un centenar de empresas que operan en actividades
relacionadas, tales como el diseño de moda y la confección, distribución,
comercialización y administración de superficies de venta y el comercio minorista.
(INDITEX, s.f.)

El crecimiento de la empresa se basa en dos pilares fundamentales: la innovación

constante en todas las áreas y la flexibilidad para adaptar su oferta y formatos
comerciales a la demanda de los clientes. Ambas fortalezas le permiten responder con
rapidez a las demandas del mercado en cuanto a moda, para así ofrecer creatividad y
calidad a un precio accesible.

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 • Responsabilidad Social Corporativa Inditex

La Dirección Corporativa del Grupo Inditex ha desarrollado una política de

responsabilidad social corporativa que se basa en tres principios: la buena fe en el
establecimiento de relaciones con las partes interesadas y con la sociedad, el diálogo
constante con los grupos de interés y las organizaciones sociales, y la transparencia en
relación con sus actividades empresariales y con el desarrollo de su estrategia de
sostenibilidad. (Inditex, Memoria anual 2019, s.f.)

Inditex colabora con numerosas organizaciones e instituciones en el desarrollo de su

política de responsabilidad social corporativa. Desde el año 2010, la empresa forma
parte de UN Global Compact Advisory Group on Supply Chain Sustainability. Global
Compact es un organismo dependiente de las Naciones Unidas, que promueve las
mejores prácticas en la gestión sostenible de las cadenas de producción entre empresas
de diferentes sectores.

La responsabilidad corporativa de Inditex abarca dos dimensiones: la social y la

medioambiental. Ambas se consideran en todas las actividades de la empresa y forman
parte de la gestión del Grupo.

1. DIMENSIÓN SOCIAL

La seguridad y salud de sus trabajadores constituye una parte esencial de su relación y

para ello difunde su política de seguridad y salud en todos los centros y forma
adecuadamente a los empleados en lo referente a las condiciones de seguridad en su
trabajo. Ha impartido cursos de seguridad vial y dispone de un portal dedicado a
promocionar la salud y los hábitos saludables. Ha realizado campañas de vacunación
contra la gripe, evaluado el riesgo de infarto y ha puesto en marcha actividades para
cuidar y prevenir trastornos musculoesqueléticos.

Considera imprescindible la formación del personal para el desarrollo de su negocio, por

lo que además de una formación inicial imparte programas específicos de formación
técnica, lo que supuso en el ejercicio 2019 más de dos millones de horas de formación.

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Inditex no admite ningún tipo de discriminación, respetando la diversidad y fomentando
la inclusión, trabajando por la igualdad de género. Al estar formada su plantilla por un
75% de mujeres, favorece la conciliación, la maternidad y la lactancia, además de
constar con protocolos para prevenir el acoso sexual. (Inditex, Memoria anual 2019, s.f.)

Con el objetivo de aportar soluciones innovadoras y sostenibles relacionadas con su

modelo de negocio que generen impacto económico y social en la comunidad, Inditex
ha implementado el programa for&from.

For&from es un proyecto para la integración laboral de personas con discapacidad, a

partir de la creación de una red de tiendas, en colaboración con entidades sociales, bajo
el modelo de franquicia de Inditex. El modelo parte del suministro de ropa de campañas
anteriores que es puesta a la venta a precios reducidos por parte de estas
organizaciones.

De esta forma, a partir de una donación inicial por parte de Inditex para la construcción
de la tienda, el modelo se hace auto sostenible y aporta beneficios estables a las
organizaciones sociales a través de la venta del producto. La tienda, gestionada por
personas con distintos tipos de discapacidad severa, convierte un espacio comercial en
un centro de referencia para la inclusión, la accesibilidad y la eliminación de barreras.

Desde 2015 Inditex colabora con el programa Water.org para facilitar, a través de una
línea de microcréditos denominada WaterCredit, el acceso a agua potable y al
saneamiento a más de 160.000 personas en Bangladés y Camboya.

2. DIMENSIÓN MEDIOAMBIENTAL

En su política de RSC Inditex tiene una clara preocupación por factores

medioambientales que afectan a toda la comunidad favoreciendo la conservación de la
biodiversidad y la gestión sostenible de los recursos naturales tal y como se desprende
de la Política de Sostenibilidad Responsabilidad Social Corporativa del Grupo.

En la propia página Web del grupo, podemos ver diferenciados cuáles son sus objetivos
en cuestiones relacionadas con RSC medioambiental.

17
Inditex promueve el uso sostenible del agua a través de toda la cadena de suministro.
Debido a que el agua es el recurso más preciado del planeta, Inditex lleva a cabo una
serie de medidas para el cuidado de este. Pretende promover un consumo de agua más
eficiente tanto en los centros logísticos y sedes centrales como en las tiendas y la cadena
de suministro en sí, con el fin de reducir un 50% el consumo de agua en tiendas y centros
logísticos. Tienen muy en cuenta evitar el impacto potencial del uso de químicos, por
ello Greenpeace en 2016 reconoció a Inditex, entre otras empresas del sector textil, por
su liderazgo en busca de una industria libre de tóxicos

Pretende fomentar el uso racional y eficiente de la energía en toda su cadena de valor,

para lo que incluye diversas iniciativas:

- Reducir el consumo de energía y aplicar tecnologías con bajo consumo de carbono en

las tiendas, oficinas y centros logísticos.

- Fomentar la eficiencia energética en la cadena de suministro.

- Diseñar productos más sostenibles, teniendo en cuenta el consumo energético

destinado a la elaboración de cada prenda.

- Promover la reutilización y el reciclaje de prendas y fibras.

Otros de los objetivos es proteger y conservar la biodiversidad de los lugares donde

Inditex opera, directa o indirectamente. La estrategia que lleva a cabo Inditex en relación
a la biodiversidad está estrechamente relacionada con la estrategia de agua y energía
puesto que, por ejemplo, el compromiso con el vertido cero de sustancias químicas
peligrosas en la cadena de suministro ayuda a proteger la biodiversidad de los ríos y los
ecosistemas marinos. De igual manera, la reducción del consumo energético y de las
emisiones de carbono ayuda a reducir el calentamiento global y sus efectos en la
biodiversidad. (Inditex, Memoria anual 2019, s.f.)

Como parte de su compromiso con el medioambiente, Inditex se preocupa por la

necesidad de avanzar hacia una mejor gestión de los productos textiles y el calzado tras
el fin de su vida útil por parte del consumidor. Consideran una prioridad trabajar en el
uso eficiente de los recursos ambientales y en el cierre del ciclo de vida de cada
producto.

18
Inditex considera que la mejor forma de reaprovechar una prenda o residuo textil es la
que suponga la menor modificación posible del producto. Por ello la reutilización de la
prenda tal cual se produjo es la opción favorita, seguida de la reutilización de
subproductos derivados de las prendas desechadas y del reciclado para obtener
productos del mismo o mayor valor. El vertedero debe ser la última opción, precedida
por la incineración (aprovechamiento energético).

La apuesta de Inditex por una estrategia de fin de vida se basa en un enfoque de

economía circular que permita mejorar la sostenibilidad de sus productos y operaciones.
La puesta en práctica de esta estrategia se refleja en los proyectos que Inditex está
desarrollando:

- Proyecto Closing the loop: Creado en 2015, este programa tiene por objetivo
promover la reutilización y el reciclaje de las prendas de Inditex, en colaboración con
entidades sociales, compañías de reciclaje fabricantes textiles y tecnológicas.

- Programas de colaboración con universidades y asociaciones para la búsqueda de

soluciones eficientes para el reciclaje de los diferentes productos textiles.

Para ello, desde 2007 se han ido introduciendo mejoras periódicas en los centros
logísticos que incluyen el uso de iluminación eficiente, sistemas de aislamiento
adecuados, sistemas de control de climatización o el uso de bicicletas o vehículos
eléctricos para el desplazamiento interior de empleados, así como mejoras en la
eficiencia energética, utilización de energías renovables y regeneración de alta
eficiencia.

5. ANÁLISIS DE LOS RECURSOS

A continuación, se recogen los recursos necesarios para llevar a cabo la puesta en
marcha de un negocio orientado al sector textil, es decir, a la venta y distribución de
prendas de vestir, tanto en tienda física como online.

Cualquier negocio necesita tres grandes recursos, materiales, humanos y financieros

para que una vez lanzados en el mercado puedan seguir competiendo.

19
5.1 Recursos materiales
- Pagina web diseñada para vender productos: la primera inversión será una página web
que servirá para informar a los posibles clientes sobre la empresa y su historia, los
productos que ofrecen, los precios y las promociones, el catálogo y un servicio de
atención al cliente y por supuesto vender los productos.

- Mostrador: cualquier empresa deberá colocar un mostrador acorde a cada uno de sus
necesidades.

- Estanterías: es otra de los recursos materiales que se necesita para el funcionamiento

del negocio que sirve para aprovechar el espacio y depositar los diferentes productos.

- Maniquíes: Una de las mejores maneras de llamar la atención y de vender productos

es presentar las prendas a través de esta herramienta que imita la figura humana y
pueden dar al potencial comprador una idea aproximada de cómo quedarían esas
prendas vestidas.

- Probadores: Se necesitará un espacio totalmente equipado con perchas, un asiento,

un espejo, una cortina para que el cliente se sienta a gusto en el establecimiento.

5.2. Recursos humanos.

Otro de los recursos necesarios para un negocio son los humanos, es decir, todo aquel
personal imprescindible para el buen funcionamiento de una empresa.

- El departamento de Recursos Humanos y la Responsabilidad Social Corporativa están

estrechamente relacionados. El departamento de Recursos Humanos es el encargado
de establecer la estrategia de Responsabilidad Social Corporativa con base en la filosofía
de trabajo de la organización y las posibilidades que ofrezca su entorno.

El éxito de un buen plan de Responsabilidad Social Corporativa depende de la

integración de los distintos departamentos para que cada uno, desde su perspectiva,
aporte y se integre al programa.

La integración, a partir de la explicación detallada de las medidas, incluyendo su fin y los

diversos beneficios que tienen, es la base para que los empleados y las distintas áreas
de la organización puedan integrarse.

20
- Community manager: esta persona es fundamental para el negocio ya que es una
persona con conocimientos sobre el mundo digital, quien conoce y utiliza herramientas
2.0, encargada de manejar y gestionar las cuentas de redes sociales y toda la
comunicación social que tiene el negocio con sus clientes, fomentando la interacción.

También genera contenido y lo programa para su publicación, buscando generar

contenido de valor y monitoreando el comportamiento de los clientes de manera digital.
Esta persona es esencial para la tienda online.

- Gerencia: esta persona se encarga de realizar las proyecciones estimadas, de la

recepción de la mercancía y distribución de la misma, manejo de proveedores, búsqueda
de oportunidades de negocio para la empresa, procesa y tramita todo lo relacionado
con cuentas, pago a proveedores, inventarios de los almacenes, pago de nóminas a los
empleados. También se encarga de controlar el movimiento financiero en los bancos,
maneja y contrata a las personas a cargo,

- Administrador punto de venta: es la persona encargada de la oportuna apertura del

punto de venta, se encarga de la coordinación y el manejo administrativo, también
coordina y supervisa el personal de ventas en las actividades diarias, responde por el
cumplimiento de las metas propuestas por la gerencia, actúa ante sugerencias o
exigencias que hagan los clientes respecto al local comercial. También responde por las
facturas y mercancía que llega al punto de venta.

- Dependienta: esta persona es uno de los recursos más importantes ya que orienta al
cliente en la decisión de compra, es la responsable de brindar una excelente atención a
los clientes, mantiene el almacén y perfecto orden, además de limpio, revisa la
existencia de los productos en el almacén, recomienda a los clientes la compra de otro
artículo complementario y ejecuta cualquier otra labor encomendada por el
administrador del punto de venta.

21
 Gerencia

Recursos
Humanos

Administrador Community
Dependienta
punto de venta Manager

5.3. Recursos financieros

Además de todos los recursos mencionados anteriormente, antes de poner en marcha
cualquier negocio, será importante saber cuáles son y de donde salen los fondos con los
que se pretende invertir en el negocio.

Cualquier negocio necesitará un capital social como recursos propios para hacer frente
a las inversiones iniciales y loa gastos que puedan surgir.

Otro de los recursos financieros además de las aportaciones de los socios o socio para
poder disponer del dinero necesario para iniciar la actividad podría se la financiación
ajena a través de un préstamo a una entidad bancaria.

También se pueden optar a las posibles subvenciones o ayudas para iniciar un negocio.

Una de las ayudas es el pago único por desempleo, ayuda que permite cobrar todo el
paro de una sola ve, o una buena parte de él y que es exenta del IRPF.

Otra de las subvenciones es para autónomos. A partir del 1 de enero de 2019 se

estableció que la tarifa plana para nuevos autónomos fuera de 60 euros mensuales, una
cifra que va aumentando según el tiempo que el empresario esté realizando su actividad
laboral. De esta forma, durante los primeros 12 meses, el empresario solamente
abonará 60 euros al mes y los 6 meses siguientes disfrutará de una reducción del 50% y,
por último, desde los 18 y hasta los 24 meses se aplica una reducción del 30%.

22
6. CONCLUSIONES
Como parte final de este proyecto, quisiera poner de manifiesto las cuestiones más
relevantes que he expresado a lo largo del trabajo.

La Responsabilidad Social Corporativa ha ido evolucionando a lo largo de las últimas

décadas y ahora puede ser entendida como el compromiso que adquieren las empresas
voluntariamente en satisfacer a sus grupos de interés y a la sociedad en general, con sus
recursos y capacidades, haciendo de este mundo, un lugar mejor.

Hemos visto que las empresas ya no solo tienen como objetivo incrementar sus
beneficios, sino que hacen hincapié en cómo se consiguen estos, preocupándose
también por tener un comportamiento responsable y transparente.

La Responsabilidad Social Corporativa está pasando a formar parte de la estrategia de

las empresas y de su modelo de negocio y así se pone de manifiesto en el hecho de que
varias empresas españolas ocupen los primeros puestos de las empresas más
responsables.

Las empresas responsables además de conseguir una serie de beneficios como una
mejora capacidad de contratación y permanencia de los empleados, una mayor lealdad
del consumidor y de los proveedores, una mejor imagen y mayor credibilidad y una
mayor imagen corporativa, serán las que tendrán futuro y sobrevivirán a largo plazo.

No tenemos que olvidar que también los consumidores, deben ser responsables a la
hora de consumir y decantarse por las empresas socialmente responsables y por el
contrario no beneficiar a las empresas que no lo son.

Hemos visto como la crisis desencadenada por la pandemia del Covid-19 ha generado
una gran ola de compromiso por parte de las empresas españolas, al tiempo que les ha
requerido adecuar sus estructuras y su organización a la brusca caída de la actividad y a
la necesidad de confinamiento. Las empresas, para afrontar la situación actual tuvieron
que replantearse muchas cosas: las formas de trabajo, como dar soporte a los
trabajadores, las nuevas formas de liderazgo y las estrategias de responsabilidad social.

En relación a la RSC de Inditex, la compañía que más y mejor atendió la emergencia

social y sanitaria por la pandemia del coronavirus en España, una de las conclusiones

23
que he podido sacar después de un largo estudio sobre esta gran empresa es que
apuesta fuertemente por nuevos caminos hacia la innovación y desarrollo por medio de
la RSC para afianzar su imagen como la mejor empresa de distribución de moda del
mundo.

Inditex consigue gestionar la totalidad de sus distintas actividades por medio de la ética,
la buena fe, su relación con la sociedad en general, el dialogo constante con sus grupos
de interés y la transparencia informativa para el desarrollo de la estrategia de
sostenibilidad de la empresa.

Según el análisis, podemos ver dos objetivos de la RSC de Inditex: el primero, en relación
a la dimensión social, sus trabajadores y proveedores, Inditex apuesta por su formación
profesional y por ayudarles a mejorar en su actividad y, el segundo, en relación a la
dimensión medioambiental, forma a sus proveedores y fabricantes e implementa los
planes de sostenibilidad para reducir el consumo de agua, emisiones de CO2, la
protección de la biodiversidad y el reciclaje.

En definitiva, la implantación de la RSC ha evolucionado de forma considerable y por

suerte cada vez son más las empresas españolas que realizan una gestión responsable y
sostenible de su negocio y aunque están cada vez más comprometidas e implicadas en
la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible, es necesario que empresas,
administraciones públicas y la sociedad aúnen esfuerzos y trabajen para seguir
avanzando para conseguir un mundo más sostenible.

24
7. FUENTES DOCUMENTALES

Bibliografía
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responsabilidad-social-de-las-empresas-en-espana.html
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Eugenio Ruiz Otero, C. G. (2016). Recursos Humanos y Responsabilidad Social
Corporativa. Madrid: McGraw-Hill.
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Grossman, F. B. (s.f.). Los principios de la responsabilidad.
Iberdrola. (s.f.). Obtenido de https://www.iberdrola.com/
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Inditex, Memoria anual 2019. (s.f.). Obtenido de
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evolucion-la-rsc-espana-traves-del-impacto-social-nuestras-empresas/

25
8. ANEXOS
Anexo I: Los 10 principios universales

Principios Descripción

Derechos humanos: Principio 1 Las empresas deben apoyar y respetar la

protección de los derechos humanos
fundamentales internacionalmente
reconocidos dentro de su ámbito de
influencia
Derechos humanos: Principio 2 Deben asegurarse de no ser cómplices en
la vulneración de los derechos humanos

Relaciones laborales: Principio 3 Las empresas deben apoyar la libertad de

afiliación y el reconocimiento efectivo del
derecho a la negociación colectiva
Relaciones laborales: Principio 4 La eliminación de toda forma de trabajo
forzoso o realizado bajo coacción.

Relaciones laborales: Principio 5 La erradicación del trabajo infantil

Relaciones laborales: Principio 6 La abolición de las prácticas de

discriminación en el empleo y la
ocupación
Medioambiente: Principio 7 Las empresas deben mantener un
enfoque preventivo orientado al desafío
de la protección medioambiental
Medioambiente: Principio 8 Adoptar iniciativas que promuevan una
mayor responsabilidad ambiental

Medioambiente: Principio 9 Favorecer el desarrollo y la difusión de

tecnologías respetuosas con el
medioambiente
Lucha contra la corrupción: Principio 10 Las empresas deben luchar contra la
corrupción en todas sus formas, incluidas
la extorsión y el soborno.

26