REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN

MATERIA: CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
SECCIÓN: H621

NOMBRE:
FUENMAYOR, JEREMY
CI:
27.735.274

ASESORADO POR
Ninoska Chirinos

MARACAIBO, JUNIO DE 2021

 INDICE

1.- Explicar cuáles son las coincidencias y diferencias de los 14 Principios de

Deming con los Diez Pasos de Juran

2.- Mencionar la Biografía y presentar un análisis del Precursor Armand

Feigenbaum.
3.- Realizar un cuadro comparativo, donde seleccionará tres (3) Precursores
indicando para cada uno lo siguiente: su filosofía, su contribución y sus aportes.
4.-Presentar una breve explicación sobre La Calidad a lo largo de la Historia,
(ver la última lámina de la presentación).
1.- En estos tiempos en que las empresas están al día con sus estrategias
competitivas se hace necesario implementar sistemas de calidad efectivos y
medibles para permanecer en el mercado como empresas sólidas y de
confianza para los clientes. Quienes expusieron el concepto y aplicación de
calidad en el presente son Deming y Juran. Todos ellos desarrollaron su propio
enfoque distintivo al servicio de la calidad. Edwards Deming es uno de los
principales revolucionarios de la calidad japonesa y menciona que es necesario
que la gente sepa lo que debe hacer, tener delimitadas sus tareas y
responsabilidades. Los cambios drásticos son necesarios en la mayoría de las
ocasiones, ya que permiten sacudir a las personas y detectar las fallas
continuas, como primer paso. La responsabilidad del cambio debe recaer en
los líderes y empresarios, ya que estos deben asumir primeramente estos
cambios y luego concientizar a sus subordinados. Estos son los 13 puntos con
los que Derming resumen lo que espera de sus clientes:
1) Constancia del propósito para la mejora del producto. Requiere innovación
para satisfacer mejor las necesidades de los clientes.
2) Adoptar la nueva filosofía. Materiales de mala calidad, mano de obra
deficiente, productos defectuosos y el mal servicio es inaceptable.
3) No depender de la inspección masiva. Los procesos deben ser mejorados y
optimizar el tiempo.
4) No realizar la práctica de hacer negocios en base al precio. Deben
desarrollarse relaciones a largo plazo, con menos proveedores, y que estos
ofrezcan calidad, para estar todos involucrados en la misma filosofía.
5) Mejorar siempre el sistema de producción y servicio.
6) Se debe educar al personal en calidad por ende La capacitación debe ser
restructurada y centrarse en los conceptos de trabajo aceptable
7) Los supervisores deben tener autoridad de informar a la alta dirección sobre
lo que necesita corrección; la gerencia debe tomar acciones sobre ello.
8) Los empleados y clientes deben expresarse para informar de problemas o
exponer ideas.
9) Cooperativita y Trabajo en Equipo. Todos somos dependientes de todos en
la empresa.
10) Eliminar normas de trabajo y cuotas numéricas. Hay que concentrarse más
en mejorar los procesos, con normas claras de trabajo aceptable, así como
herramientas necesarias para lograrlo
11) Eliminar barreras que impiden los trabajadores por hora.
12) Instituir un programa vigoroso de educación y formación. Debido a mejoras
en la calidad y la productividad de cambiar el número de personas necesarias
en algunas áreas y los puestos de trabajo necesarios, la gente debe ser
continuamente formación y readaptación. Todo entrenamiento debe incluir
técnicas estadísticas básicas.
13) Crear una estructura en la alta dirección que impulse cada día a los demás
Como se mencionó anteriormente es indispensable que la gerencia se
convenza de la necesidad de los cambios, y después baje estos cambios a las
demás áreas. Según Deming, si la administración se compromete en estos
pasos la productividad y la calidad mejorara. Deming estableció medios de
mejora de procesos: el cambio de "causas comunes" que se sistematiza, y la
eliminación de las “causas especiales" que ha producido la variación aleatoria
en los sistemas.
Las causas especiales incluyen la falta de conocimiento o habilidad, falta de
atención de los trabajadores. Para ello la administración debe capacitar y
comprometer a sus empleados en la calidad y proporcionar las herramientas
que requiere, ya que es frecuente que solo solicitan tareas más sin embargo no
proporcionan los instrumentos para realizarlas. La herramienta clave que
Deming distingue éntrelas causas sistémicas y especiales fue el control
estadístico de procesos (SPC).
Joseph. Juran define la calidad como "aptitud para el uso", lo que significa que
los usuarios de un producto o servicio esperan cinco dimensiones de lo
adquirido que son:
1. La Calidad del Diseño
2. La Calidad de Conformidad
3. Disponibilidad
4. Seguridad
5. Campo de uso
Para lograr la adecuación al uso, Juran desarrolló un enfoque integral de la
calidad que se extendió por toda la vida de un producto desde el diseño a
través de relaciones con proveedores, desarrollo de procesos de fabricación,
control, inspección y pruebas, la distribución, relaciones con los clientes y
servicio de campo. Dichas medidas no aceptables o no convencieron a la alta
dirección, por este motivo, abogó por un costo de calidad (COQ) sistema de
contabilidad. Los costes de calidad fueron los costos “asociados únicamente
con un producto defectuoso, los costos de hacer, encontrar, reparar o evitarlos
defectos. “Ellos eran de cuatro tipos:
1. Costos internos de fracaso (defectos descubiertos antes del envío)
2. Costos de fallos externos (defectos descubiertos después del envío)
3. Costos de evaluación (Evalúan el estado de los materiales y productos)
4. Costos prevención (mantienen los defectos que se produzcan en el primer
lugar).
Cuando los costos se analizan en base a las ventas o beneficios que se
obtendrán, se es mayor o preciso en las actividades que se realizaran en
tiempos determinados para el logro de objetivos de calidad. Para alcanzar y
mantener un costo mínimo de calidad, Juran propone un enfoque, que se
compone de: -Proyectos innovadores dirigidos a los problemas de mayor
impacto - La secuencia de control y los programas anuales de calidad. Juran
desglosa los costos en internos, externos, de evaluación y prevención, mismos
que van desde defectos del producto antes del envío al cliente, hasta con
defectos encontrados después de su envío; como costos asociados con los
productos y materias primas y costos con la prevención de los defectos o fallas.
Para ayudar a los gerentes a comprender los problemas de calidad, Crosby
proporciona herramientas como el coste de las medidas de calidad y madurez
de la gestión de la red; e identifica cinco estados de conciencia de la calidad: a)
La Incertidumbre despertar y reconocer la importancia de la calidad, b) La
Iluminación establecer un programa formal de calidad c) La Sabiduría programa
de prevención d) La Seguridad gestión de calidades una parte esencial de la
empresa

2.-Armand Feigenbaum fue ingeniero, control de calidad, economista,

empresario y estadístico. Nació el 6 de Abril de 1922 y falleció a los 92 años el
13 de noviembre de 2014.

Se le atribuye la creación de la “calidad total”, su idea de la calidad fue

novedosa y hasta hoy en día sigue vigente, para él era un modelo de vida
corporativa, un modo de administrar una organización. Control total de calidad
es un concepto que abarca toda organización e involucra la puesta en práctica
de actividades orientadas hacia el cliente.

Podemos decir que gran parte de la calidad que se ve hoy en día es gracias a
él, lo veía como un estilo de vida empresarial, una forma de administración. Su
invención el C.C.T. (Control de Calidad Total) afecta a toda una organización e
incluye la implementación de actividades de calidad orientadas al consumidor.

Esta es una responsabilidad fundamental de la dirección general, así como las

principales operaciones de marketing, ingeniería, producción, entre muchos
otras, pero la función de control de la calidad en sí misma en los niveles más
económicos. Armand revolucionó a la calidad con sus ideas de manera
insospechada.
3.-

Edward Deming JOSEPH JURAN GENICHI

TAGUCHI
“La calidad, para las
empresas, debe ser más “Un aspecto
“La filosofía Deming se que un departamento de importante de
enfoca en descubrir control de calidad, debe ser la calidad de
FILOSOFIA mejoras en la calidad de una filosofía de gestión un producto
los productos y servicios. corporativa”. manufacturado
A MAYOR CALIDAD, es la pérdida
MENORES COSTOS = total generada
MAYOR por ese
PRODUCTIVIDAD”. producto a la
sociedad”.
Los principales aportes : Una de sus
 Reacción en principales
cadena. contribuciones
 Diagrama de flujo a la mejora de
Deming. *Principio de Pareto. calidad fue
 Espiral de mejora *Teoría de la gestión de "The Loss
continúa. calidad. Function", una
APORTES Y  Ciclo *Trilogía de Juran. ecuación que
CONTRIBUCIONE  PHVA(Planificar, *Transferencia de la cuantificaba el
S hacer, ejecutar y calidad del conocimiento descenso del
actuar). entre Oriente y Occidente. valor percibido
 Las hélices de por el cliente a
mejora continúa. medida que
caía la calidad
 Las tres esquinas
del producto.
de calidad.
Fue la primera
 Aplicación del
persona que
control estadístico
igualó calidad
del proceso.
con costo. La
 Estandarización. contribución
más
importante del
Dr.

4.-

En 1931 la inspección de calidad era muy vaga, solamente revisaban los

productos ya cuando estaban acabados, a esto se le llamaba “calidad de
producto”, en 1950 la calidad tuvo una mejora significativa la cual fue el control
de calidad, control de todas las fases del proceso, inspección de las muestras o
productos y finalz8aba con el departamento de calidad como último eslabón, a
esto se le llamaba “calidad de proceso” y a su vez se terminó la calidad
orientada a los productos para comenzar la calidad orientada a los clientes.

La calidad orientada a los clientes tiene como cambios históricos el

aseguramiento de la calidad, es basada en la prevención, la responsabilidad de
todos los departamentos, como también actividades productivas y no
productivas, a este se le llamó “calidad integral”, fue instaurada después de
1950. En 1980 comenzó “la calidad total” la cual posee mejora continua, ya sea
de actividades, procesos y personas, para tener así nivel estratégico de
organización

Bibliografías:

https://www.oposinet.com/temario-de-formacion-y-orientacion-laboral/otros-
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calidad/#:~:text=M%C3%BAltiples%20son%20los%20autores%20que,Crosby
%20quienes%20son%20promotores%20de

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