FACULTAD DE INGENIERÍA Y

CIENCIAS BÁSICAS

PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

SISTEMA DE INFORMACION EN LA EMPRESA BRINSA S.A.

SISTEMA CRM Y SCM PARA LA EMPRESA BRINSA S.A.

BOCETO DE DESCRIPCIÓN DE UN SISTEMA ERP PARA LA EMPRESA BRINSA S.A.

INTEGRANTES:

DAYANA ZULEIMA RÍOS HERNÁNDEZ COD: 100255208

CESAR AUGUSTO ROJAS ANAYA COD: 100223728

MAURICIO TARRIBA CANCINO COD: 1921980882

HÉCTOR FABIO TORRES PINEDA COD: 1611980595

JHON JEIBER ALMECIGA RINCON COD 100218968

TUTORA

RESTREPO TROMPA MARIA ALEJANDRA

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

INGENIERÍA INDUSTRIAL

SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTIÓN LOGÍSTICA

2021
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TABLE DE CONTENIDOS
DESCRIPCION DE LA EMPRESA ............................................................................................................ 4
MISION ................................................................................................................................................ 5
VISION ................................................................................................................................................. 5
OBJETIVOS ESTRATEGICOS .................................................................................................................. 5
primer objetivo estratégico es: ....................................................................................................... 5
segundo objetivo estratégico es: .................................................................................................... 5
primer eje estratégico ..................................................................................................................... 6
segundo eje ..................................................................................................................................... 6
Tercer eje........................................................................................................................................ 6
COMPETENCIAS Y ANALISIS DE LA VENTAJA COMPETITIVA ............................................................... 7
LOGISTICA Y VALOR AGREGADO EN LA CADENA DE VALOR ............................................................... 8
SISTEMAS DE INFORMACION UTILIZADOS ........................................................................................ 11
VENTAJAS DEL WMS...................................................................................................................... 11
DESVENTAJAS DEL WMS ............................................................................................................... 11
PROBLEMATICAS ENFRENTADAS EN SU USO ................................................................................ 12
LOS SISTEMAS DE INFORMACION COMO UNA HERRAMIENTA COMPETITIVA. ............................... 13
DESCRIPCION GENERAL DEL SISTEMA CRM Y SU USO ...................................................................... 14
EL SISTEMA CRM ..................................................................................................................... 14
USO Y DOMINIO EN BRINSA ................................................................................................. 14
FUNCIONALIDAD ...................................................................................................................... 15
DESCRIPCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS Y PILARES DE CRM EN BRINSA S.A. .......................................... 16
PILARES DEL CRM ................................................................................................................... 16
AGILIDAD: ................................................................................................................................... 16
PASION:....................................................................................................................................... 16
COLABORACION....................................................................................................................... 16
CLARIDAD................................................................................................................................... 16
ACTIVIDADES Y PROCESOS QUE REALIZARÍA EL SISTEMA CRM EN LA EMPRESA. ............................ 17
DESCRIPCIÓN DEL FUNCIONAMIENTO DEL CRM EN BRINSA S.A. .......................... 18
Configura las etapas del crecimiento en las ventas .............................................................. 18
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Concentrar en acciones las ventas.......................................................................................... 18

Hace seguimiento del progreso hacia los objetivos .............................................................. 18
Optimiza y crece ......................................................................................................................... 18
DIBUJO Y DESCRIPCIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO DE LA EMPRESA BRINSA S.A. .................. 19
DIBUJO ........................................................................................................................................ 19
DESCRIPCION DE LA CADENA DE SUMINISTROS ......................................................... 19
DESCRIPCIÓN GENERAL DE CÓMO SERÍA EL SISTEMA SCM EN LA ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONALIDAD ............................................................................................................................... 20
DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA DE PLANIFICACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO Y SU
FUNCIONALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN. ......................................................................................... 21
DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA DE EJECUCIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO Y SUS
FUNCIONALIDADES. .......................................................................................................................... 22
CÓMO ESTOS DOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN BRINDAN CRECIMIENTO A LA CADENA DE VALOR Y
PERMITEN LA TOMA DE DECISIONES EN BRINSA S.A........................................................................ 23
DESCRIPCIÓN GENERAL DE CÓMO SERÍA EL SISTEMA ERP EN LA ORGANIZACIÓN Y SU
FUNCIONALIDAD ............................................................................................................................... 24
DESCRIPCIÓN DE CADA UNO DE LOS MÓDULOS A INTEGRAR DEL SISTEMA ERP EN LA
ORGANIZACIÓN ................................................................................................................................. 26
BOCETO DE IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA ERP EN LA ORGANIZACIÓN SEGÚN LA METODOLOGÍA
VISTA. ................................................................................................................................................ 29
CUADRO CONCEPTUAL Y DESCRIPTIVO DE LOS HILOS CONDUCTORES DE LA CADENA DE
SUMINISTRO EN LA ORGANIZACIÓN. ................................................................................................ 30
BOCETO DE INTEGRACIÓN DE CADA UNO DE LOS HILOS CONDUCTORES EN EL SISTEMA ERP ....... 31
CONCLUSIONES ................................................................................................................................. 32
BIBIOGRAFIA...................................................................................................................................... 33
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DESCRIPCION DE LA EMPRESA

BRINSA S.A. nace en el año de 1994 a partir de la compra de Álcalis de Colombia

al Estado colombiano por parte de inversores privados y mediante el proceso de
licitación pública abierta, fomentada por el ministerio de desarrollo.
El primer desafío de la compañía fue poner en marcha la operación de las refinerías
de Cajicá, las cuales habían estado fuera de operación durante varios años y que
en el pasado fueron la principal planta de salmuera del país.
El transcendental valor agregado para aquella época de finales de siglo fue
estandarizar el producto, pues cabe resaltar que la sal para consumo humano se
vendía principalmente en sacos y era re-empacada en condiciones poco higiénicas.
Con el lanzamiento de la Bolsa de kilo y de libra Refisal alta pureza se innovo de
manera notable y se llego a un alto grado de aceptación por parte de los
consumidores, transformando claramente el mercado de la sal en Colombia.
A través de los años, BRINSA S.A. ha innovado e incursionado en nuevas líneas
de productos como lo son las sales dietéticas, saborizadas, line y extremas. De esta
forma, la compañía logra satisfacer necesidades específicas de sus consumidores
e incursiona en otras líneas de producto como son la sal textil, la referencia
Ganadera, entre otras.
BRINSA S.A. fortalece día a día sus tres unidades estratégicas de negocios. Aparte
del sector de alimentos, la UEN industrial se ha convertido en el principal
proveedor de productos derivados del cloruro de sodio.
De igual forma, la UEN cuidado del hogar lanzó el producto Blancox, el cual ha
liderado el sector de blanqueadores y ha consolidado la unidad estratégica de
negocios en cuanto al cuidado de la ropa, el aire, la cocina y el baño de los hogares
colombianos.
BRINSA S.A. a pasos agigantados, ha encontrado nuevos mercados para sus
productos. Países del grupo Andino, América y el Caribe ya cuentan con los
productos en los diferentes canales de distribución. En el año 2007 por medio de
su programa de internacionalización, la compañía fundo BRINSA Costa Rica como
resultado de la compra de dos empresas y la fusión de una tercera. De igual forma,
un año después se inician operaciones en Republica dominicana, fortaleciendo su
mercado en la región de centro América y mostrando una gran acogida de los
consumidores.
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MISION

En BRINSA S.A. dedicamos todo nuestro talento para crear soluciones que promuevan
salud, entregando bienestar a las personas, dentro y fuera del hogar, haciendo su vida y
espacios más saludables, al desarrollar productos específicos y enfocados en higiene y
nutrición para los mercados que atendemos.

VISION

llegar en el 2025, a multiplicar las ventas por 2. De las cuales el 15% serán facturados
fuera de Colombia. En Colombia, el 80% de nuestros ingresos deben generarse en el
sector de consumo masivo y el 20% restante, de la unidad de negocio industrial, que debe
apalancar ventajas en las soluciones de consumo masivo.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

primer objetivo estratégico es:

Defender la participación en toneladas de manera rentable con las sales de volumen. En

este objetivo, se trabajan 7 ejes estratégicos encaminados a que la marca Refisal siga
siendo el referente en sal para los consumidores, defendiendo su participación de
mercado ante competidores, asegurando su preferencia en los diferentes canales de
ventas y garantizando un proceso productivo y logístico eficiente y de calidad.

segundo objetivo estratégico es:

Valorizar la categoría de sal incentivando el consumo de sales de mayor desembolso. Este

objetivo, se trabaja sobre 6 ejes estratégicos donde lo que se pretende lograr es
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desarrollar un mayor consumo en aquellas sales con valor agregado como las sales de
origen marino, las reducidas en sodio o las especializadas. También se pretende impulsar
y fortalecer los procesos de Innovación y Desarrollo.

primer eje estratégico

busca atender de la mejor forma posible la demanda del negocio (entregar nuestros
pedidos completos y en el menor tiempo posible),

segundo eje

estimular permanentemente la demanda y maximizar la percepción de valor de la marca

(propuestas de valor potentes que se conectan y resuelven las necesidades de clientes y
consumidores).

Tercer eje

se enfoca en maximizar la rentabilidad del negocio (capturar el mayor valor posible en

toda la cadena de producción, comercialización, abastecimiento, logística y transporte).
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COMPETENCIAS Y ANALISIS DE LA VENTAJA COMPETITIVA

Una de las ventajas competitivas que tiene Brisas S.A en el mercado es su compromiso y
contacto con los proveedores, brindándoles a ellos muchos temas asociados a:
capacitaciones, sistema de evaluación y gestión de a proveedores, les prestan asesorías
técnicas. Desde el negocio industrial pensamos que nuestro deber es Diferentes clientes
pueden acceder a excelentes productos La calidad, y de la forma más fácil y rápida del
mercado, nos distingue y se convierte en un proveedor de calidad y confianza. En breve
Queremos que nuestra propuesta de valor se traduzca en ahorro, eficiencia y
sostenibilidad.

Por otro lado, un cambio que nos interesa mucho para nuestra materia sistemas en gestión
logística es la adopción de una “torre de control” para manejar la entrega de pedidos en
toda el área nacional donde implica la adopción de aplicaciones que muestran en tiempo
real donde van, hacia donde se dirigen y lectores de velocidad para los conductores que
movilizan la mercancía hacia otros lugares del país, dándonos así una excelente prueba
de la tecnología que permite llevar un control de abastecimiento

Para Brinsa, la logística es uno de ellos Su factor de diferenciación clave Contribución a

las opciones de servicio Optimización de clientes y costes Trabaje en su cadena de
suministro. Básicamente necesario Respondiendo a la creciente complejidad El negocio
de Brinsa, por ejemplo, Más frecuentes, más pequeños y Apoyar la estrategia empresarial.
Trazabilidad Operar a través del sistema información.

Competitividad del Negocio: Moderar En la estrategia de diferenciación Distribución,

que se puede alcanzar en forma de tabla. Directamente a más puntos de entrega Mantener
los costos actuales

Servicio al cliente; Velocidad y superior Preste atención a la precisión del pedido al

cliente.

Velocidad de crecimiento del negocio: Servicio de canal directo, crecimiento En

grandes puntos de venta

Competencias corporativas
La competencias más fuerte de la empresa en el sector industrial son Brinsa S:A,
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Mexichem de Colombia y P&G. (CERCA TECNOLOGY, 2021)

LOGISTICA Y VALOR AGREGADO EN LA CADENA DE VALOR

Actividades primarias o de línea

Logística de entrada
✓ Recepción
✓ Almacenamiento
✓ Distribución de insumos
✓ Manejo de materiales
✓ Inventarios
✓ Devolución a proveedores
Maneja integralmente la logística de abastecimiento de materias primas nacionales e
internacionales en las plantas desde la compra hasta la entrega para la producción del
alimento balanceado. Para mantener adecuado manejo de la logística, se cuenta con
operaciones en dos de los puertos marítimos más importantes del país como son:
barranquilla y buenaventura; lo que garantiza tener suministro desde cualquier puerto y
optimizar el costo por fletes de acuerdo con la posición geográfica de la planta del cliente.

Operaciones de producción
✓ Explotación minas de sal (salmuera)
✓ Fabricación de hipoclorito
✓ Empaque
✓ Ensamble
✓ Mantenimiento de equipos
✓ Planta de soplado
Para la fabricación de los productos de sal, Brinsa cuenta con pozos propios ubicados en
Sesquile Cundinamarca, desde allí se traslada la salmuera por medio de tuberías con más
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de 310 km de distancia, esta es una gran ventaja frente a otras compañías ya que no se
requiere comprar la materia prima, no se entra en gastos logísticos ( fletes)
Para la fabricación de productos de aseo se fabrica el hipoclorito puro base de los
productos de aseo y cuidado del hogar, también cuanta con su propia planta de soplado
en donde se fabrica un 70% de los envases plásticos.
Por último cuenta con planta propia de energía por medio de calderas a base de carbón,
generando su propia energía a un 80% y compra solo el 20% de energía a CODENSA.

Logística de salida
✓ Almacenamiento de producto terminado
✓ Manejo de bodegas de producto terminado
✓ Gestión de pedidos
✓ Despachos a clientes
✓ Atención al cliente
✓ Flota propia
✓ WMS

Logística externa (distribución)

Centros de Distribución
La Organización Solla cuenta con 9 Centros de Distribución o CEDIS de producto
terminado en todo el país, con los que se busca brindarles a los clientes una mejor
atención y servicio, mantener una mayor disponibilidad de productos y agilizar los tiempos
de entrega.
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Ilustración 1 LOCALIZACION CEDI

Donde se cuenta con 4 grandes operadores todos con sistema WMS garantizando la
administración del inventario, sistemas de monitoreo de circuito cerrado.
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SISTEMAS DE INFORMACION UTILIZADOS

Brinsa S.A forma un equipo de cerca con Technology se ha establecido un grupo de

trabajo entre Brinsa y Cerca Technology, con un buen nivel de comunicación y
compromiso, y alineado con los objetivos para lograr resultados muy satisfactorios.

Competitividad del Negocio: Respalde una estrategia de producto diferenciada que

pueda vincularse directamente a más puntos de entrega mientras mantiene los costos
actuales.
Acerca de Cerca Technology Durante 20 años, Cerca Technology ha trabajado para
ayudar a las empresas latinoamericanas a optimizar sus cadenas de suministro, aumentar
la eficiencia operativa, aumentar las ganancias y aumentar la satisfacción del cliente.
Nuestra cartera de productos incluye soluciones tanto de software como de hardware que
integran las operaciones logísticas de todos nuestros clientes. Nuestros clientes incluyen
alimentos y bebidas, alta tecnología y electrónica, autopartes, construcción y electrónica
de consumo, bienes de consumo, productos farmacéuticos y textiles.

VENTAJAS DEL WMS

• Gestión de almacenes multicentro, multicliente y multireferencia.

• Potente gestión automática de ubicaciones.
• Gestión total de operaciones dirigidas por Radio Frecuencia, RFID, Voz,…
• Control de stock y de la trazabilidad ( caducidad, lote y SSCC)
• Obtención de KPI’s (Indicadores) de producción, calidad y rentabilidad de
negocio. (WACO, 2020)
Es un soporte necesario para manejar una operación de alto volumen; pero a a
vez esta sugento a problemas tales como:

DESVENTAJAS DEL WMS

• Fallos en el sistema por red

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• Fallos de seguridad
• Reducción de las auditorias físicas
Esto hace que el sistema no sea tan confiable, aunque su índice de error es bajo
comparado con otros según la revista virtual de sistemas logísticos (ACACIA
TECNOLOGIES, 2021)

PROBLEMATICAS ENFRENTADAS EN SU USO

Existen diversas problemáticas que un sistema de esta magnitud enfrenta a diario,

bien sea por su sincronización errónea con el movimiento de la operación que con
el pasar del tiempo se dilata o también por una mala configuración del mismo al
momento de su implementación; en un principio esto se presentaba en la empresa
BRINSA S.A. pero ya ha ido evolucionando queriendo eliminar por completo errores
humanos.
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LOS SISTEMAS DE INFORMACION COMO UNA HERRAMIENTA

COMPETITIVA.

En este mundo de constante cambio y de una velocidad impresionante en la

practicidad de las operaciones las cuales mueven el corazón de un negocio en
cualquier lugar del mundo, se hace indispensable contar con un sistema que facilite
las tareas de los empleados y que interconecte el lenguaje empresarial para que el
servicio o producto elaborado tenga eso que a todo potencial cliente busca y que
cada empresa se esmera por buscarla acorde a sus necesidades personales en
cada individuo la cual es la calidad, en BRINSA S.A. el sistema de información esta
netamente ligado con los objetivos estratégicos que son el norte y por los cuales se
trabaja todos los días, por estar razón, el wms y el lx proveedores bss son estas
herramientas indispensable en cada operación en la empresa, las cuales por su
naturaleza le agregan valor competitivo a cada producto ofrecido ya que estos
parametrizados con la necesidad de crecimiento de las operaciones es un aliado al
momento de tomar decisiones y el cual corrobora en muchos de los campos por los
cuales se mide una compañía para su mejora constante.
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DESCRIPCION GENERAL DEL SISTEMA CRM Y SU USO

EL SISTEMA CRM

El CRM es un enfoque para gestionar la interacción de una empresa con sus clientes
actuales y potenciales, es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los
clientes/consumidores. Un CRM abarca a los sistemas que mantienen datos específicos
con el fin de mantener la relación de los clientes con la empresa en todo momento. Utiliza
el análisis de datos de la historia de los clientes con la empresa y para mejorar las relaciones
comerciales con dichos clientes, centrándose específicamente en la retención de estos y,
en última instancia, impulsando el crecimiento de las ventas. (WIKIPEDIA, 2019)

USO Y DOMINIO EN BRINSA

Para Brinsa S.A. lo más importante son nuestros consumidores y la buena imagen acerca
de la experiencia de servicio que ha conservado la compañía, brindando así una asesoría
de calidad de parte de todo el equipo comercial y un excelente servicio al cliente para lograr
fidelizar el cliente con los servicios que ofrece la compañía.
La manera en cómo se implementaron estos sistemas para acaparar a todos los clientes
consiste primeramente implementando una buena gestión de clientes con una base de
datos de clientes eventuales y clientes potenciales, se generaron canales donde se
mantenga una buena comunicación con el cliente, brindar un portafolio de productos
relacionados con sus necesidades y mejorar constantemente en calidad del producto.

Ilustración 2 VISTA DEL MODULO CRM EN BRINSA S.A.

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Luego está el fidelizar al cliente generando formas de atracción de nuevos clientes basados
en la fidelización de los que ya están, permitiendo así la opción de contacto vía telefónica y
correo electrónico para saber que se puede adaptar o innovar en los productos para que se
genere un vínculo y una mayor satisfacción.

Ilustración 3 ORGANIGRAMA DE FUNCIONALIDAD DEL CRM EN BRINSA S.A.

FUNCIONALIDAD

En Brinsa S.A lo que permite que este servicio enfocado al cliente sea eficaz y se
posicione como un ADN y valor corporativo es la implementación de filosofías
corporativas que destacan nuestra constancia en la mejora continua en la tanto nos
esforzamos por lograr.
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DESCRIPCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS Y PILARES DE CRM EN BRINSA S.A.

PILARES DEL CRM

AGILIDAD:

Practicidad en las actividades y procesos que generen valor al ejercicio comercial

PASION:

Sentido de pertenencia que deben tener nuestros colaboradores para imprimirle ese sello
humano a cada pieza del trabajo en conjunto
COLABORACION

Pensar en hacer las cargas mas equilibradas entre departamentos para que todos
estemos involucrados en el ejercicio de la ejecución de las estrategias empresariales
CLARIDAD

Usar un lenguaje técnico y una información detallada para no cometer errores en ninguno
de los eslabones de la cadena de valor

Agilid
ad

Pasión CRM Colabora

ción

Clarid
ad

Ilustración 4 MAPA MENTAL DE LOS PILARES DEL CRM EN BRINSA S.A.

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ACTIVIDADES Y PROCESOS QUE REALIZARÍA EL SISTEMA CRM EN LA EMPRESA.

1. El cliente está por encima de todo y debe estar presente, antes que nada.
2. No hay nada imposible cuando se quiere, aunque los clientes en ocasiones soliciten
cosas casi imposibles que las organizaciones con ganas pueden conseguir con tal de
satisfacer al cliente.
3. Es preciso cumplir con todo lo prometido. No es conveniente que las organizaciones
actúen con engaños para efectuar ventas o retener clientes.
4. La mejor manera de satisfacer un cliente es darle mucho más de lo que espera; todo
cliente siente satisfacción al recibir mucho más de lo que necesita y ello se logra gracias al
conocimiento que se tenga de sus necesidades y deseos.
5. El cliente siempre percibirá los factores diferenciales de la organización con respecto a
otras que ofrecen productos o servicios similares y es el personal de contacto directo con
los clientes quien tiene un mayor compromiso puesto que de él depende que el cliente
regrese o no quiera volver jamás.
6. Fracasar en un punto es sinónimo de fracasar en todo. El cumplimiento de todo y el
control de ello no es garantía de calidad si se falla en el tiempo de entrega, en el proceso
de empaque o en la información suministrada.
7. La insatisfacción de un empleado en su puesto de trabajo genera clientes totalmente
insatisfechos. Si los empleados no sienten satisfacción en su desempeño no puede
garantizarse que se satisfaga al cliente externo, es por ello que deben desarrollarse
políticas de bienestar laboral y motivacionales, que se traduzcan finalmente en el éxito de
las estrategias de marketing implementadas por la organización.
8. Quien juzga sobre la calidad del servicio es el cliente, ellos son quienes en su mente y
sentir califican si el servicio es bueno o malo, si regresa o no.
9. Ser muy bueno en el servicio no es suficiente pues siempre es preciso mejorar; el
cumplimiento de las metas en el servicio y la satisfacción de los consumidores debe ir
acompañado del planteamiento de nuevos objetivos dado que la competencia no da tregua.
10. Al momento de satisfacer un cliente, toda la organización es un equipo pues todos
trabajan de forma conjunta para la satisfacción del cliente en todo sentido. (SUMA CRM,
2021)
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DESCRIPCIÓN DEL FUNCIONAMIENTO DEL CRM EN BRINSA S.A.

En la empresa se maneja un sofware estratégico llamado pipedrive el cual se encarga de:

Configura las etapas del crecimiento en las ventas

es una representación visual del proceso de ventas. Es totalmente personalizable para

adaptarse a tu estilo de trabajo. Nombra las etapas basándote en los pasos que das en
cada trato hasta cerrarlos, o selecciona una plantilla. Ahora estás listo para rellenarla de
tratos.
Concentrar en acciones las ventas

En lugar de pensar en la meta, la venta, se concéntrate en las acciones que te conducen a

ella. Una acción de ventas es lo que mueve tus tratos hacia el cierre. Puede ser una llamada
telefónica, una comida, una reunión, un correo electrónico o lo que sea dentro de ese rango.
Hace seguimiento del progreso hacia los objetivos

A medida que realizas actividades e impulsas los tratos, este software supervisa el
rendimiento como lo haría un entrenador. Calcula la tasa de conversión media para saber
cuántos prospectos nuevos hay que obtener y qué acciones deben finalizar para alcanzar
los objetivos. Los informes en tiempo real muestran si la empresa va por buen camino, lo
que da tiempo para ajustar el proceso si es necesario.
Optimiza y crece

El análisis sencillo del software hace que el proceso de ventas tenga la máxima exactitud.
Las automatizaciones realizan tareas administrativas por ti, y las integraciones con tus
herramientas favoritas te permiten ahorrar tiempo. Solo queda pulir tu fórmula ganadora y
establecer objetivos aún más exigentes. (pipedrive, 2021)
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DIBUJO Y DESCRIPCIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO DE LA EMPRESA

BRINSA S.A.

DIBUJO

Ilustración 5 CADENA DE SUMINISTROS EN BRINSA S.A.

DESCRIPCION DE LA CADENA DE SUMINISTROS

Gestión de Planeación: A esto nos podemos referir a todos los lineamientos que orientan a
brinsa para mejorar sus metas de cumplimiento y satisfacción al cliente
Gestión de compras: la gestión de compras nos habla de la adquisición de bienes por parte
de brinsa como lo es la materia prima para la elaboración de productos como Blancox y
refisal
Gestión de inventarios: Es la Herramienta que nos permite saber el stock (número de
unidades o existencias) que encontramos en nuestra bodega, está nos permite controlar el
flujo de entradas y salida de producto
Gestión de Transporte: Está herramienta nos ayuda buscar estrategias de economía al
utilizar los diversos servicios de transporte para reducir costos
Gestión de Servicio: Consiste en los esfuerzos que hace brinsa para otorgar un servicio de
calidad y nos permite planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para cumplir
la meta (ESCUELA DE ORGANIZACION INDUSTRIAL, 2013)
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DESCRIPCIÓN GENERAL DE CÓMO SERÍA EL SISTEMA SCM EN LA

ORGANIZACIÓN Y FUNCIONALIDAD

El SCM nos habla de los costos administrativos, logísticos, transporte y de materia prima
que podemos encontrar detrás de un producto desde la compra de materia prima para su
fabricación hasta la última fase que es llegar hasta el consumidor, en el caso de brinsa el
sistema SCM sería el siguiente:
1. Costos de fabricación: Para la fabricación de sal brinsa tiene pozos propios donde
extrae la mayor cantidad de rocas con la sal y esta llega a la planta para hacer su
debido proceso para la comercialización

2. Costos logísticos: en los costos logísticos podemos encontrar los movimientos

internos y externos a los que es sometido el producto en este caso sería la sal los
cuales podemos encontrar el picking, cargue y descargue, área de despachos,
modulación etc.

3. Costos Administrativos: en este aspecto podemos encontrar los costos que nos
ayudan a la coordinación y dirección que requiere el producto en las diversas fases
que es sometido dentro y fuera de la empresa

4. Costos de Transporte: Para hacer llegar el producto terminado (sal) y para hacer
llegar la materia prima para la elaboración del producto se requiere medios de
transporte ya sean aéreos, terrestres, marítimos, conductos etc

De esto podemos encontrar ventajas como

1. El mayor nivel de servicio al menor costo posible.
2. La coordinación del plan operativo
3. El menor capital de trabajo en inventarios
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DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA DE PLANIFICACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO

Y SU FUNCIONALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN.

Aunque muchos de estos sistemas aún son de planificación push, no comandados por la
demanda real del mercado sino por previsiones, hoy en día todos los MRP ya tienen
módulos de taller y señales kanban de planificación pull para la empresa Brisas S.A, que
responden a las necesidades reales del mercado.

La implantación de sistemas del tipo ERP (planificación de los recursos empresariales) no

ha funcionado demasiado bien, porque dependían de previsiones de demanda que se
hacían incorrectamente, porque funcionaban en intervalos de tiempo de planificación
demasiado grandes (meses), porque no se planificaba el transporte y la distribución,
porque los almacenes no disponían de tecnología automática de adquisición de datos
(escáneres por código de barras y radiofrecuencia para transmitir datos), o ésta no estaba
integrada con el mismo ERP, o porque se buscaba un nivel óptimo local de
funcionamiento que no coincidía con el óptimo de funcionamiento global de la cadena de
suministro.
Para resolver estos problemas en la aplicación de los sistemas ERP se han desarrollado
módulos de nueva tecnología que deben ser aplicados convenientemente, según el tipo
de mercado:
• Mercados de consumo: aplicaciones de marketing y ventas como el SRM (supplier
relationship management).
• Mercados industriales: donde las compras y la fabricación son fuente de ventajas
competitivas, los sistemas APS (advanced planning systems).
Para que el MRP tenga futuro se le habrán de incorporar los sistemas APS o sistemas
avanzados de la cadena de planificación, que incluyen:
Simuladores de diseño de las cadenas de suministro, que nos permitirían tomar
decisiones sobre los costes totales cuando hacemos cambios a la red, por ejemplo, si
abrimos un nuevo centro productivo o de distribución.
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DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA DE EJECUCIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO Y

SUS FUNCIONALIDADES.

El sistema de ejecución de suministro de Brisas S.A le permite controlar y visualizar todos

los aspectos para gestionar eficazmente la eficiencia de la entrega. Estos sistemas
intentan mantener la trazabilidad de los productos y su estado durante las actividades de
fabricación, almacenamiento, transporte y entrega. Es por esto por lo que encontramos
diferentes beneficios a la hora de implementar la cadena de suministro, tales como:
• Rendimiento mejor en sus operaciones.

• Rotación de inventario a menores y mayores costes.

• Aumento del nivel de satisfacción del cliente y del servicio al cliente en cuanto a
pedidos y plazos de entrega.
• Información en tiempo real que se puede utilizar para la toma de decisiones
oportuna.

• Mejorar la visibilidad del producto en toda la cadena de suministro.

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CÓMO ESTOS DOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN BRINDAN CRECIMIENTO

A LA CADENA DE VALOR Y PERMITEN LA TOMA DE DECISIONES EN
BRINSA S.A.
Tanto el CRM como el SCM son herramientas indispensables en el momento de la
ejecución de metas y objetivos claros evaluables que conlleven al éxito de un negocio; ya
que con el CRM podemos fidelizar un cliente, conocer sus preferencias, analizar cuáles son
sus productos más demandables a través de una base histórica de ventas soportadas en
un software que hace el análisis mas claro para que la información sea asertiva y la
necesaria para darle valor a cada tarea que se dedica la compañía; en BRINSA S.A. el SCM
trabaja soportado en la información que se obtiene del CRM del cliente ya que este lo ayuda
a identificar; conociendo sus necesidades; su naturaleza como consumidor podemos
planear estrategias para llegar más allá de sus expectativas lo cual genera esa satisfacción
que tanto se busca; ya que el SCM estima costos indirectos y directos que conllevan a
entregarle al cliente un producto de calidad y en optimas condiciones que cumplan con sus
requerimientos y ellos puedan preferirnos por pequeños detalles que aunque en tan
grandes procesos no se perciban al final suman en la decisión del cliente de adquirir alguno
de los productos de BRINSA S.A.
¿Pero esto en su ejecución cómo funciona?
Paso a paso donde se combinan el CRM con el SCM:
1) Comunicación asertiva con el cliente: donde se toma el tiempo de conocer su
necesidad de consumo y sus preferencias en los productos ofertados

2) Análisis histórico de los movimientos de pedidos por le cliente; conociendo su punto

de reorden

3) Encaminar todos los esfuerzos de producción y logísticos para llevar el producto

justo a tiempo; la satisfacción oportuna da valor al trabajo realizado.

4) Observar que ofertas le pueden agradar al cliente queriendo así fidelizarlo.

5) Evaluar nuestro proceso con el cliente observando el nivel de satisfacción

Entendiendo estos pasos vemos que uno es el complemento del otro ya que con el CRM
obtenemos información y con el SCM organizamos los esfuerzos para darle respuesta de
satisfacción al cliente y así afianzar los que ya se tienen y los potenciales. (formazion.com,
2019)
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DESCRIPCIÓN GENERAL DE CÓMO SERÍA EL SISTEMA ERP EN LA

ORGANIZACIÓN Y SU FUNCIONALIDAD

Un ERP es un sistema de gestión y de datos único, donde converge toda la

información de una empresa y ésta es utilizada para tomar decisiones. Decir esto
es referirnos a algo muy amplio y sin límites claramente definidos.
La incorporación de SAP le permite a la compañía tener toda la información en un
solo lugar, producción, inventarios, proveedores, clientes, pedidos, despachos,
recepciones, vencimientos, etc., este software es uno de los más completos en el
mercado y en cuento a la gestión de tecnología sus soluciones son muy amplias.
La utilidad básica de un software de estas características es la de ayudar a
administrar empresas de cualquier tipo, automatizando todos sus procesos, así
mismo ayuda a controlar lo que una organización tiene (stock e inventario) o (flujos
de trabajo).
Una empresa con un ERP posiblemente esté en ventaja respecto a otra que no
disponga de un sistema de este tipo. Porque gracias a un ERP la empresa
automatiza su gestión: tiene un mayor control de lo que hace y un ahorro de costes
(eficiencia y eficacia). Esto hace a las empresas más competitivas: cuesta menos
rellenar un formulario en la pantalla y pulsar aceptar (con lo que automáticamente
llegará a toda la empresa) que rellenar un formulario en papel, enviarlo por
mensajería, y que llegue a su destino. Además, un ERP integra todas las actividades
de todos los departamentos de una compañía en una sola aplicación, permitiendo
modificar datos, realizar consultas y generar informes rápidamente.
La naturaleza de un sistema de gestión empresarial es modular (dividido en partes
independientes), pues intenta organizar y vertebrar a todos los departamentos de
una compañía. Al igual que una empresa se organiza en departamentos, los ERP
se organizan en módulos (que aproximadamente se corresponden con los
departamentos de las compañías). Los módulos fundamentales son:
Finanzas: Mantiene la información de la tesorería de la empresa, financiación
(préstamos), inversiones, contabilidad, etc.
Compras: Mantiene la información y gestión de las compras (aprovisionamientos)
de la empresa, proveedores, etc.
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Ventas: Mantiene la información y gestión de las ventas. Datos de ventas, partidas

expedidas, precios de venta, etc.
Logística: Mantiene la información y gestión de los almacenes, stocks, transportes,
etc.
Recursos humanos: Mantiene la información y gestión del personal, nóminas,
categorías laborales, horas extra, impuestos, etc.
CRM (CustomerRelationship Management o Sistema de gestión de relaciones con
clientes): es un subsistema que mantiene la información y gestión de las relaciones
con clientes (datos, contratos, etc.).
Red Logística: Las redes logísticas pueden manejar, controlar y prever los gastos
de transporte, optimizar el nivel del servicio al cliente y hacer un seguimiento de
todas las entregas de principio a fin con:
✓ Crecimiento en el nivel de atención al cliente y entregas a tiempo.

✓ Visibilidad en tiempo real a lo largo de toda la cadena, producción, control de

calidad, almacenamiento, distribución, etc.

✓ Seguimiento y resolución de problemas con las entregas a los clientes.

✓ Mayor uso de los activos de transporte al tener sus vehículos registrados en

SAP, se puede saber cuál es la disponibilidad de los mismos y organizar las
rutas de entregas, al igual que brinda soluciones de infraestructura
permitiéndole poner la maquinaria que este mantenimiento dentro de la
locación reserva para este en el software y así evitar retrasos de producción.

✓ SAP le permite generar alertas de vencimientos de los productos, al igual de

mínimos y máximos en Stock, fechas de solicitudes, seguimiento de las
órdenes de compra a los proveedores y órdenes de venta a los clientes.

✓ También le permite programar los pagos y visualizarlos.

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DESCRIPCIÓN DE CADA UNO DE LOS MÓDULOS A INTEGRAR DEL

SISTEMA ERP EN LA ORGANIZACIÓN

En Brinsa S.A hemos optado por optimizar, administrar y mejorar todos los procesos internos y
externos de la compañía con el fin de ofrecer a nuestros clientes el mejor producto y servicio,
fidelizando y generando una confianza e imagen corporativa positiva. Esto fue gracias a que se
implementaron herramientas de ERP (SAP) para una mejor administración que generan valor a los
procesos internos, administrativos y servicios externos a nuestros clientes, a continuación veamos
cómo fue que da la interacción y funcionamiento del mismo :

El sistema ERP utilizado en la compañía (SAP) agrupa soluciones de infraestructura y negocio que
engloba servidores y productos de almacenamiento (incluyendo la mayor plataforma de base de
datos del mundo), hosting, gestión y transformación de procesos de negocio, asistencia y
migración hacia arquitecturas orientadas a servicios (SOA).

ilustración 6 modulo SAP

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Estos módulos se integran y hablan entre sí, haciendo al sistema el eje central de toda
organización. Los módulos se agrupan en cuatro áreas principales:

• Finanzas:

➢ FI (Financial Accounting): Es el módulo encargado de los procesos financieros y contables

de la compañía como: reportes financieros, gestión del rendimiento, gobierno corporativo,
entre otras.

➢ CO (Controlling): proporciona las herramientas e información necesaria para la planeación.

Se alimenta de otros módulos y facilita la coordinación del control y la optimización de procesos
de acuerdo a la orientación de la empresa. Una de sus características principales, es que se
alimenta de la contabilidad de clases de coste y de ingresos de la empresa. Está plenamente
integrado con el módulo FI, lo que lleva a estos módulos a compartir y sincronizar información.

• Logística:
➢ PM (plant maintenance): es el módulo de mantenimiento de planta. Establece las reglas
para el funcionamiento y manejo de la maquinaria de la empresa; incluye medidas de
mantenimiento preventivo y correctivo, y la disponibilidad y ubicación de partes y equipos
almacenados en la organización.
➢ MM (Material Management): es el módulo del manejo de materiales incluyendo procesos
de adquisiciones, datos maestros de materiales, planificación en base a consumos y logística,
evaluación de proveedores y verificación de facturas.
➢ SD (Sales and Distribution): se encarga de gestionar las ventas y procesos de distribución
como son: precios, disponibilidad, verificación de créditos de clientes, comercio, consultas, ofertas
al cliente, contratos, documentos de entrega, proceso de facturación, descuentos, condiciones,
etc.
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• Gestión de Recursos Humanos15

➢ HR (Human Resources): Maneja todos los procesos relacionados con el personal, que van
desde la contratación hasta el retiro (incluyendo si es el caso, el despido). A grandes rasgos
maneja: administración de personal, reclutamiento, estructura de la organización, manejo de
compensaciones, desarrollo personal, manejo de viajes y tiempo, hasta liquidación de nómina.

• Funciones Multi-aplicaciones
➢ Las funciones multi-aplicaciones no son más que las aplicaciones específicas de "vertical"
hacia sectores definidos de la industria.
A modo de ejemplo entre estas funciones se encuentra IS-H que es la solución de SAP para la
gestión sanitaria o también llamada solución sectorial para la gestión clínica. La solución IS-H
permite registrar entre otras:

• La actividad de los pacientes y la trazabilidad de los profesionales de la salud

• Las prestaciones clínicas y características del servicio

• Consultas externas

• Espacio físico

La vertical IS-H cuenta con sub módulos como el PA (Patient Accounting): maneja la emisión y en
general todo el proceso de facturación de los pacientes. Se integra directamente con módulos del
ERP como SD, FI o CO y con módulos de la vertical como PM (Patient Management).

Esta herramienta se utiliza actualmente para llevar una base de datos confiable de nuestros
clientes para hacer servicios post ventas, garantías, devoluciones etc.

Ilustración 7 integración del módulo SAP bussiness one.

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BOCETO DE IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA ERP EN LA ORGANIZACIÓN

SEGÚN LA METODOLOGÍA VISTA.

Para brinsa s.a. es importante conocer que eslabones de la cadena integra en sus metas
como soportes en las diferentes actividades diarias las cuales conducen a un mismo
objetivo; de esta forma, presentamos un modelo de integración de las diferentes áreas a
través del siguiente boceto que une cada propósito y esfuerzo en lo mas importante lo cual
es la satisfacción tanto del cliente interno como externo.
En este esquema decidimos unir los siguientes pilares que soportan la operación:
GESTION DE VENTAS CRM
GESTION DE PROYECTOS
TALENTO HUMANO
PRODUCCION
GESTION LOGISTICA
APOYO CONTABLE Y FINANCIERO
Obteniendo como resultado el siguiente mapa mental donde se ve que todas las
operaciones se integran y una depende de la otra para poder llevar al mismo cumplimiento
de la meta. El sistema debe soportar documentalmente cada movimiento en el ejercicio
empresarial ya teniendo definido el boceto podemos saber qué áreas permea lo cual nos
apoya en cualquier análisis para la toma acertada de decisiones en pro del negocio
queriendo así simplificar cada vez mas las actividades dentro de la organización.

ilustración 8 boceto de sistema ERP en la organización según metodología.

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CUADRO CONCEPTUAL Y DESCRIPTIVO DE LOS HILOS CONDUCTORES DE

LA CADENA DE SUMINISTRO EN LA ORGANIZACIÓN.

Entendiendo como se mueve la cadena de suministros a lo largo de las actividades

asumidas para cumplir con los objetivos empresariales, se hace necesario describir cada
eslabón de la cadena y como este suma valor al objetivo principal que es la satisfacción
del cliente; por esta razón en Brinsa S.A. definimos 6 hilos en los cuales cada uno de sus
colaboradores aporta su conocimiento para que la operación fluya y tenga un buen fin.
Los hilos que se consideran son: PLANEACION, COMPRAS, TRANSPORTE,
INVENTARIOS, SERVICIO AL CLIENTE Y SEGURIDAD.

En este mapa conceptual se describe como cada uno opera y aporta al objetivo final:

ilustración 9 mapa conceptual integración de los hilos

en la cadena de suministros.
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BOCETO DE INTEGRACIÓN DE CADA UNO DE LOS HILOS CONDUCTORES

EN EL SISTEMA ERP

La integración de cada uno de los hilos en el sistema ERP, nos ayuda a definir
específicamente como dicho sistema escogido va a soportar cada operación en la
compañía, en este boceto podemos observar que la simplificación de cada tarea es
importante ya que ahorra en muchos aspectos desde el tiempo hasta el esfuerzo
innecesario que traducido en dinero es un ahorro considerable para la compañía; todo debe
estar conectado con el mismo lenguaje, y de esta manera darle sentido al sistema que en
Brinsa S.A. respalda cada esfuerzo por suplir al cliente su necesidad.

ilustración 11 integración de los hilos en el sistema ERP.

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CONCLUSIONES

• La implantación de un sistema de información en una empresa ofrece la

posibilidad de obtener enormes ventajas, mejorando las capacidades organizativas de la
empresa y haciendo así el proceso verdaderamente competitivo. Para ello, debe existir un
sistema eficaz que brinde múltiples posibilidades para permitir un acceso frecuente y
oportuno a los datos relevantes.
• Debido a los tremendos cambios que ha producido el mercado en los últimos años,
para promover la toma de decisiones de gestión se han adoptado tecnologías que facilitan
la gestión de datos. En la actualidad, todas las empresas, incluso las pequeñas y
medianas empresas, necesitan implementar sistemas de información que colaboren con
los procesos de gestión empresarial.
• Todas las decisiones logísticas deben basarse en un flujo de información efectivo,
que se obtiene a través del sistema de información logística y puede orientar a la empresa
a tomar las medidas correctas relacionadas con el proceso de la cadena de suministro.
Por lo tanto, las empresas que no implementan SIL a menudo toman decisiones y
negocian en base a la incertidumbre, lo que puede generar planes de acción ineficientes,
control de procesos insuficiente y costos innecesarios.
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