MATERIAL DE ESTUDIO 2

Tema: 2 “Bases de los Sistemas de Información”

CONCEPTOS BÁSICOS

Arquitectura de la Información (AI): Es la disciplina y

arte encargada del estudio, análisis, organización, Observe cómo este concepto ha
disposición y estructuración de la información en evolucionado a raíz del nacimiento e
espacios de información, y de la selección y implementación de sitios web en el
presentación de los datos en los Sistemas de siguiente link:
Información (definiremos este término más adelante).
Su principal objetivo es facilitar al máximo los procesos [Link]
de comprensión y asimilación de la información, así =quPRclLjoRA
como las tareas que ejecutan los usuarios en un espacio
de información definido.

Arquitecto de la información: Entre las profesiones del futuro que ya están invadiendo nuestro
presente, se encuentra el arquitecto de la información, un profesional que se dedica a estructurar
sistemas de información para facilitar la usabilidad de un sistema empresarial por parte de los
empleados o la navegabilidad de un sitio web o aplicación en el caso de los usuarios. Estudia los
elementos individuales en un Sistema de Información o conjunto de sistemas, para crear una
estructura que facilite las labores de los empleados de una empresa o la satisfacción del
usuario cuando navega en un sitio web o aplicación. Transfiere los pilares de la arquitectura clásica
al mundo digital, trabajando en equipo con ingenieros en sistemas e ingenieros en redes cuando se
trata de grandes proyectos.

Su tarea principal es analizar la arquitectura digital ya existente en el sistema de una empresa, sitio
o aplicación para implementar mejoras eligiendo hardware y software adecuado. Las decisiones que
tome influirán directamente en los beneficios que obtendrá la empresa pues no solo los sectores
tecnológicos se basan en sistemas digitales, sino que actualmente cualquier empresa requiere una
buena estructura en la nube para desarrollar su negocio.

Un arquitecto de la información debe reunir un mínimo de conocimientos procedentes de

diferentes disciplinas, entre ellos se encuentran:

 Ciencias de la información: el estudio y creación de medios de acceso a la información,

determinar la forma más apropiada de organizarla para garantizar su posterior
recuperación.
 Ciencias de la comunicación: la habilidad para comunicar y escribir. Deben considerarse las
diferencias entre los estilos de redacción para Web y papel.

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  Ingeniería en usabilidad: comprende la habilidad y los métodos para evaluar el
funcionamiento del sistema, desde la curva de aprendizaje hasta los errores más frecuentes
que comenten los usuarios.
 Marketing: conocimientos sobre investigaciones de usuarios o audiencias y estudios de
mercados.
 Informática: resulta de suma importancia el conocimiento del entorno tecnológico del Web.
A partir de ello, pueden establecerse limitantes y definir el alcance de las prestaciones que
se desean implementar en el sitio.

Sistema de Información (SI): Es un conjunto de elementos o componentes interrelacionados para

recolectar (entrada), manipular (proceso) y diseminar (salida) datos e información y para proveer
un mecanismo de retroalimentación en pro del cumplimiento de un objetivo.

Todos interactuamos en forma cotidiana con sistemas de información, para fines tanto personales
como profesionales; utilizamos cajeros automáticos, los empleados de las tiendas registran nuestras
compras sirviéndose de códigos de barras y escáneres u obtenemos información en módulos
equipados con pantallas sensibles al tacto.

Los inversionistas se sirven de sistemas de información para tomar decisiones en las que están en
juego miles de millones de dólares; las instituciones financieras los emplean para transferir por
medio electrónico enormes cantidades de dinero en todo el mundo; las compañías manufactureras,
por su parte los utiliza para hacer pedidos de suministros y distribuir con mayor rapidez que nunca.
Computadoras y sistemas de información seguirán provocando cambios durante mucho tiempo en
la sociedad, las empresas y la vida de los individuos.

Existen actualmente una gran cantidad de criterios que buscan clasificar los SI, por ejemplo tomando
en cuenta su grado de formalidad o en función de la agrupación de los usuarios en la organización.
Nosotros analizaremos a continuación una de las clasificaciones de los SI más importantes:
tomaremos en cuenta la función del servicio que ofrecen.

CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN FUNCIÓN DEL SERVICIO OFRECIDO

Las necesidades de información de una organización son varias y diversas. Esto es debido a que
existen distintos niveles jerárquicos con intereses y responsabilidades muy diferentes. Laudon y
Laudon (2004) proponen una clasificación de los sistemas de información en función del nivel
organizacional en donde son necesarios. Con este fin, se identifican cuatro niveles organizativos: el
nivel estratégico, el nivel administrativo, el nivel del conocimiento y el nivel operativo. Para cubrir
las necesidades e intereses de cada uno de los niveles organizativos existen distintos sistemas de
información que se analizan a continuación.

1.-Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS: Executive Support Systems)

 Los sistema de apoyo a ejecutivos son sistemas de información al nivel estratégico

diseñados para abordar la toma de decisiones no estructuradas relacionadas con las
actividades a largo plazo de la dirección general de la empresa.
 Estos sistemas utilizan fuentes de información muy diversas. Además de recopilar
información precedente de los sistemas de procesamiento de datos, de los sistemas de

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 información gerencial y de los sistemas de apoyo a la toma de decisiones, también utilizan
fuentes de información externas como pueden ser noticias económicas, estudios de
mercado, evoluciones de bolsa, etc.
 Los sistemas de apoyo a ejecutivos filtran, comprimen y dan seguimiento a la información
crítica que fluye por la empresa, permitiendo a los ejecutivos de alto nivel tener una visión
amplia y exacta de la situación actual de la empresa. Los sistemas de apoyo a ejecutivos
diferencias de los anteriores sistemas en que no proporcionan una aplicación informática
fija, sino que proporciona un entorno de trabajo y comunicación entre ejecutivos.
 Una de las características más importantes de los sistemas de apoyo a ejecutivos es la
capacidad de elaborar gráficos representativos de la empresa a partir de una gran número
de fuentes de información. Como estos sistemas se pueden utilizarse para cualquier tipo de
problema, las aplicaciones informáticos acostumbran a ser muy flexibles.
 Algunos ejemplos de sistemas de apoyo a ejecutivos son los que permiten realizar
pronósticos sobre la tendencia de las ventas a largo plazo, sobre los presupuesto a largo
plazo, o que permiten efectuar un plan operativo a cinco años vista, así como una
planificación de personal.

2.-Sistemas de información gerencial (MIS: Management Information System)

 Un sistema de información gerencial (o para la gestión) es un sistema de información que

proporciona informes orientados a la gestión basados en el procesado de transacciones y
operaciones de la organización. Los sistemas de información gerencial proporcionan
servicio a nivel administrativo.
 Los sistemas de información gerencial realizan básicamente dos acciones: (1) resumir las
transacciones almacenadas a través de los sistemas de procesamiento de transacciones, y
(2) proporcionar dicha información resumida a gerentes de nivel medio, de forma periódica
(semana, mensual, e incluso anual). Por este motivo los sistemas de información gerencial
sólo proporcionan informes estructurados y poco flexibles, basados en información del
pasado de la organización.
 En la mayoría de los casos, los sistemas de información para la gestión apoyan únicamente
servicios internos de la organización. Sin embargo, en lagunas ocasiones también pueden
afectar a aspectos externos (del entorno).
 Algunos ejemplos de sistemas de información gerencial son la administración de ventas, el
control de inventarios, la elaboración del presupuesto anual, el análisis de inversión de
capital y los análisis de reubicación del personal.

3.-Sistema de apoyo a la toma de decisiones (DSS: Decision Support System)

 Un sistema de apoyo a la toma de decisiones es un sistema de información que puede

ayudar a identificar oportunidades en la toma de decisiones o proporcionar la información
necesaria para ayudar a tomar dichas decisiones. Tal y como ocurre con los sistemas de
información gerencial, los sistemas de apoyo a la toma de decisiones proporcionan servicio
a nivel administrativo.
 Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones son utilizados para resolver problemas no
estructurados (aquellos que no se pueden prever, ni tampoco la información necesaria para

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 resolverlos) o semi-estructurados, a diferencia de los sistemas de información gerencial que
sólo se utilizan en la toma de decisiones de situaciones muy estructuradas.
 Si se quieren resolver problemas poco estructurados, es necesario que el sistema de
información permita y disponga de una gran flexibilidad (para adaptarse a cualquier tipo de
situación), así como de un gran número de herramientas de análisis que permitan un
estudio analítico profundo. Para conseguir la flexibilidad necesaria para resolver estos
problemas, los sistemas de apoyo a las tomas de decisiones deben proporcionar una alta
interactividad entre los usuario y el sistema.
 Aunque los sistemas de apoyo a las tomas de decisiones toman los datos de los sistemas de
procesamiento de datos y de los sistemas de información gerencia, también utilizan fuentes
externas para la empresa que les proporcionan información sobre competidores, clientes,
mercados, proveedores, etc.
 A partir de los datos relacionados con el funcionamiento de la empresa, el sistema permite
simular resultados cambiando las condiciones iniciales. Variando los parámetros iniciales,
los directivos pueden simular resultados en base a los acontecimientos presentes y pasados
de la organización y del entorno.
 Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones permiten la evaluación de estrategias para
el lanzamiento de nuevos producto, o la evaluación de diversas alternativas en un largo
periodo de tiempo (decisiones poco estructuradas).

4.-Los sistemas de trabajo del conocimiento (WKS: Knowledge Working System) y los sistemas de
oficina

 Los sistemas de trabajo de conocimiento promueven la creación de nuevo conocimiento y

permiten que dicho conocimiento, así como la experiencia adquirida de su creación, se
integre en la empresa. Estos sistemas son utilizados principalmente por trabajadores del
conocimiento (subgrupo de trabajadores de la información cuyas responsabilidades se
basan en conocimiento específico), por lo que están más relacionados con los productos y
los servicios que con la gestión de la empresa.
 Ejemplos de sistemas de trabajo de conocimientos son las estaciones de trabajo para
ingeniería o diseño científico (relacionados con producción o marketing), las estaciones de
trabajo para gráficos, y las estaciones de trabajo para gerentes.
 Los sistemas de oficina son aplicaciones informáticas que proporcionan un grado de
perfeccionado de comunicación entre todos los tipos de trabajadores de la información
(aquellos trabajadores cuyos puestos están relacionados con la creación, el
almacenamiento, el procesado, la distribución y el uso de la información).
 Estos sistemas permiten incrementar la productividad de los trabajadores de la información
apoyando las actividades de coordinación y comunicación de una empresa.

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5.-Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS: Transactional Processing System)

 El objetivo de los sistemas de procesamiento de transacciones es capturar y procesar datos

sobre las transacciones de negocios que se realizan, diariamente, en la empresa. Las
transacciones son hechos o actividades que se llevan a cabo en la empresa, y que le aportan
nueva información.
 Algunos ejemplos de transacciones son los pedidos de un cliente, las fichas de tiempo, las
reservas de entrada de un cine, los pagos de una empresa, etc.
 En una organización se pueden encontrar distintos sistemas de procesamiento de
transacciones en función del área funcional. En el área de ventas, existen los sistemas de
seguimientos de pedidos y de procesamiento de pedidos, En recursos humanos destacan
los sistemas de compensación, tales como los que se mencionaron anteriormente.
 Las dos áreas funcionales en donde se suelen encontrar más sistemas de procesamiento de
transacciones son la de producción y la de contabilidad. En el primer caso, se encuentran
los sistemas de control de máquinas, de programación de planta, y de logística de materiales
entre otros. En contabilidad aparecen los sistemas de nóminas, de cuentas por pagar, etc.

Relación entre los distintos tipos de SI

La figura siguiente muestra el flujo de información que existe entre los distintos sistemas de
información que forman una empresa, tal y como se observa, los sistemas de procesamiento de
transacciones proporcionan la materia prima para los sistemas de trabajo del conocimiento, los
sistemas de información gerencial y los sistemas de apoyo a la toma de decisiones. Por otra parte,
los sistemas de conocimiento y los
sistemas de información administrativas
intercambian información para alcanzar
sus objetivos. Mientras que el primero
necesita conocer qué tipo de nuevo
conocimiento es necesario, según los
resultados de los sistemas de
información gerencial, éste necesita la
nueva información creada y almacenada
por el primero.

Los sistemas de apoyo a la toma de

decisiones necesitan información del
resto de sistemas a nivel operativo y de conocimiento para poder adaptarse a cualquier tipo de
decisión a nivel administrativo dentro de la empresa. Para finalizar, los sistemas de apoyo a los
ejecutivos requieren la información que proporcionan los sistemas de información de nivel
administrativo de la empresa para cumplir con su finalidad.