FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA PROFESIONAL DE ENFERMERÍA
IMFORME
CASO PRÁCTICO
INTEGRANTES:
ARISACA QUISPE, Deysi (xxxx)
ESPINOZA CAMPOVERDE, Ketty Elizabhet (xxxx)
IMAICELA OLMEDO, Erika Juliana (xxxx)
MENDOZA GÓMEZ, Diana Carolina (xxxx)
PABLO PINEDO, Sayuri (xxxx)
SOLIS RAMIRES, Rosario (xxxx)
ASESORA:
Johana Vanessa Collantes Zapata
CURSO:
Liderazgo en Salud
Lima – Perú
2020
CASO PRÁCTICO
CLIMA LABORAL
Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado
nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué pasa.
El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar
una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los
trabajadores que hacen que se marchen para así intentarle dar solución. Los niveles de
rotación están muy por encima de las empresas de la competencia.
La dirección, a prioridad, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el
informe lo antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las condiciones
laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes sub variables en
cada uno de estos apartados.
Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el
departamento de personal para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta y qué
se hará con los resultados.
Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos a
todos y que se informará qué acciones son las que se van a cometer por la dirección de
forma urgente de entre las que se vean que son mejorables.
Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y teniendo
una pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan
matizar preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, está garantizada la
confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo. Consiguen que participe el
99% del personal en plantilla.
Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los motivos
principales por los que los trabajadores abandonan la compañía son por posibilidades
de desarrollo profesional, tema económico, porque consideran que sus salarios están
muy por debajo del sector, comunicación interna muy caótica y escasa motivación por
la desidia de la dirección hacia su papel en la compañía.
Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se enfada al ver los
resultados y le comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al
que no le guste ya sabe dónde está la puerta. Por supuesto, los resultados globales
nunca se hicieron públicos por expresa orden de la cúpula directiva. El departamento
de recursos humanos quedó desacreditado y el ambiente aun empeoró entre los
trabajadores además de no mejorar la tendencia de rotación dentro de la empresa.
Las preguntas a resolver son:
1. ¿Qué fallo aquí?
Fallo la falta de comunicación con el personal y el jefe, la empatía y la comprensión
nunca se manifestó por parte de él, la injusticia de no velar por el derecho del personal y
sobre todo opacar o hacer como si nada pasara cuando ya hay un problema que afecta a
todo el personal de trabajo. La opinión importa y hubo un 99% que opinaron lo mismo.
2. ¿Tiene solución esta situación en una organización?
3. ¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?
Bueno de acuerdo con la encuesta se puede observar que muestra una comunicación
interna muy caótica, así mismo una escasa motivación de falta de ganas e interés de la
dirección hacia su papel en la compañía.
4. ¿Cómo actúa recursos humanos aquí?
En este caso Recursos humanos actuó mal porque les comenta a sus empleados que no
piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe dónde está la puerta, mediante
estas palabras nos damos cuenta que no encontró solución al problema solo lo cancelo
y lo dio por terminado sin importar la opinión de sus empleados.
5. ¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada?
Por qué el departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa
realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los
trabajadores que hacen que se marchen para así intentarle dar solución. Los niveles de
rotación están muy por encima de las empresas de la competencia.
Por eso la dirección es a prioridad ya que les da margen total para poder realizarlo y
presentarles el informe lo antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las
condiciones laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes sub
variables en cada uno de estos apartados.
6. ¿Qué decisiones ustedes hubieran tomado frente a esta problemática
Llegar a un acuerdo con los trabajadores donde la empresa no se hubiera
afectada en sus ingresos
