FIRMAS

Encuesta 1. Por cada Interacción

Ahora revisa saldos, consumos, recibos y mucho más desde la nueva web y App Mi Movistar
Empresas. Descargala aquí: http://onelink.to/mvb2b

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando
para ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.

Que tengas un buen día.

Yesenia Albán
Ejecutivo de atención
Movistar Empresas
Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 9 49 241 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

Encuesta 2. Al cierre de atención.

Ahora revisa saldos, consumos, recibos y mucho más desde la nueva web y App Mi Movistar
Empresas. Descargala aquí: http://onelink.to/mvb2b

Sin otro en particular nos despedimos reiterándole nuestro compromiso de brindarle un mejor
servicio.
“En los próximos días le llegará una breve encuesta desde [email protected], para que
califique la experiencia por correo y mi atención brindada.”

Que tengas un buen día.

Yesenia Albán
Ejecutivo de atención
Movistar Empresas
Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 949 241 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

1
COTIZACION DE EQUIPOS

Bueas tardes Daisy

De acuerdo a lo solicitado, le enviamos la cotización para renovación de equipos para las línea
indicadas a nombre de su representada: VOESTALPINE HIGH PERFORMANCE METALS DEL
PERU SOCIEDAD ANONIMA con RUC 20100036101, mediante el siguiente detalle:

 
PRECIO PRECIO PRECIO
MODELO Y PENALIDA
LINEA MARCA A1 A6 A 12 PLAN
COLOR D
CUOTA CUOTA CUOTA

S/. 599 S/. 599

SAMSUNG GXY Por Por Mi Movistar
994276877 SAMSUNG A01 NEGRO S/599.00 cuotas cuotas Empresas S/ 0
SM-A015MZ de S/. de S/. 39.90
99.8 49.9

S/. 599 S/. 599

SAMSUNG GXY Por Por Mi Movistar
999091977 SAMSUNG A01 NEGRO S/599.00 cuotas cuotas Empresas S/ 0
SM-A015MZ de S/. de S/. 39.90
99.8 49.9

S/. 599 S/. 599

SAMSUNG GXY Por Por Mi Movistar
999966034 SAMSUNG A01 NEGRO S/599.00 cuotas cuotas Empresas S/ 0
SM-A015MZ de S/. de S/. 39.90
99.8 49.9

S/. 599 S/. 599

SAMSUNG GXY Por Por Mi Movistar
976463606 SAMSUNG A01 NEGRO S/599.00 cuotas cuotas Empresas S/ 0
SM-A015MZ de S/. de S/. 39.90
99.8 49.9

IMPORTANTE:

- El precio de los equipos ofrecidos está sujeto a la firma de un acuerdo de 18 meses.

2
- La forma de pago puede ser en 1 cuota diferida o 6 cuotas financiadas, se podrá financiar en
6 cuotas en caso de que el importe del equipo sea mayor a los S/.100.00, en ambos casos el
cobro será cargado a la cuenta de su empresa.

- Respecto al costo de simcards se menciona lo siguiente:

El costo del simcards con equipo es de S/. 1.00, de requerir el simcards marcar el siguiente
cuadro:
 

Costo de simcards con

Marcar con “X”
equipo

Costo simcards S/. 1.00  

De proceder con el pedido de equipo le agradeceríamos que nos pueda enviar su confirmación
en un plazo de máximo de 24 Horas, mencionando marca, modelo de equipo y los siguientes
datos:
 

Representante legal o Autorizado:

 

Persona autorizada para recibir

pedido:  

DNI Persona autorizada de recepción:

 

Teléfonos de Contacto:
 

Dirección envío del equipo:

 

Distrito:
 

Referencia:

3
  

Forma de Pago (especificar 1 cuota

diferida ó 6 cuotas):  

Requiere equipo solo o con chip:

 

Confirmar pago de penalidad:

 

Rango de horario de entrega:

 

Debido a que la disponibilidad y costos de los equipos varían diariamente, le solicitamos que
nos pueda confirmar su requerimiento en un plazo no mayor a 24 horas con el fin de realizar la
reserva del modelo elegido y agilizar el envío del mismo.

Asimismo, lo invitamos a visitar nuestro catálogo online a través de nuestra página web
http://catalogo.movistar.com.pe/smartphones , donde usted podrá tener acceso a:

**Manuales de equipo y características.

**Guías de configuración Smartphone.

**Foros de temas de Smartphone.

**Tutoriales y vídeos.
 

Consideraciones De Delivery:

Debido a la coyuntura actual y por un tema de seguridad, debes tomar en cuenta nuestra
logística de entrega de pedido:
 

DESCRIPCIÓN LIMA PROVINCIA

Plazos de entrega 02 días hábiles 03 días hábiles

4
 Horario de atención Lunes a viernes de 9am a 4pm.

Hasta las 11am, todo pedido ingresado luego

Corte de pedido
de esa hora se suma 1 día más.

 
1. La entrega será únicamente a la persona registrada en el pedido.
2. En la entrega se realizará la biometría con huellero físico, no será necesario descarga
app Movistar ID.
3. Personal del Delivery cuenta con las medidas de seguridad de acuerdo al protocolo
sanitario.

Deberá contestar las siguientes preguntas que son realizadas por la disposición del gobierno:

¿La persona que recepcionará los simcards presenta alguno de los siguientes síntomas?
Disminución del gusto o del olfato, tos, dolor de garganta, dificultad para respirar, congestión
nasal, fiebre u otro (SI /NO)

¿La persona que recepcionará los simcards, en los últimos 14 días, ha tenido contacto con un
caso confirmado de coronavirus COVID 19? (SI / NO)

¿Hay alguien en el domicilio de entrega de los simcards que se encuentre en aislamiento por
posible contagio o se encuentre contagiado por COVID 19? (SI / NO)

Agradeceremos su pronta respuesta en un plazo no mayor a las 24 horas debido a que la

disponibilidad de equipos y modelos varía diariamente.

Le recordamos que, desde el 13 de marzo del 2018, las facturas se emiten electrónicamente,
las podrá visualizar y descargar a través de la web https://controladorfiscal.movistar.com.pe 

Ahora revisa saldos, consumos, recibos y mucho más desde la nueva web y App Mi Movistar
Empresas. Descárgala aquí: http://onelink.to/mvb2b .  

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando
para ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.

“En los próximos días le llegará una breve encuesta desde [email protected]  para
que califique la experiencia por correo y mi atención brindada.”

Que tengas un buen día.

José Luis Mendoza

5
Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

6
RECLAMO FENIX
Buenas tardes Sr. Cesar,

De acuerdo a lo solicitado hemos ingresado el reclamo con código BRF2042749 por el

monto S/. 27.15 sobre su línea agrupadora 15819809 por la línea 15182600, el plazo de
atención son 20 días hábiles de investigación más 5 días hábiles de notificación.

Ahora revisa saldos, consumos, recibos y mucho más desde la nueva web y App Mi
Movistar Empresas. Descargala aquí: http://onelink.to/mvb2b 

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir

trabajando para ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.

"En los próximos días te llegará una breve encuesta desde

[email protected] 　 para que califiques la experiencia por correo y mi
atención brindada".

Que tenga un buen día.

Sofia Dueñas
Ejecutiva de atención
Movistar Negocios

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999949241, de lunes a

domingo las 24 horas del día.

<!--EndFr

7
REQUISITOS CAMBIO DE TITULARIDAD PERSONA JURIDICA A PERSONA NATURAL:

Buenas tardes Sonia:

De acuerdo a su solicitud de: Cambio de Titularidad de Persona Jurídica a Persona Natural, para
el servicio móvil a nombre de su representada: BINARIX S.A.C, con RUC: 20547481675, te adjunto
el formato que debes enviarnos, juntos a los requisitos de acuerdo a la siguiente descripción:

Condiciones:
1 El Adquiriente podrá mantener el plan actual o tomar uno de la oferta comercial.
2 La empresa adquiriente debe tener mínimo 3 meses de creada en SUNAT.
3 Las líneas que van a cederse no deben presentar deuda vencida para la solicitud del
trámite de cesión de titularidad.
Requisitos:
1 Formato llenado de manera correcta y completa.
2 Copia de documento de identidad original del Representante Legal o Contacto Autorizado
(Cedente).
3 Copia de documento de identidad original del nuevo titular (Adquiriente).
4 Recibo de agua o luz del nuevo titular.
5 Evaluación crediticia a la persona natural.
NOTA: Enviar Vigencia de poderes no mayor a 30 días en caso el RRLL no esté registrado en
SUNAT.
Plazo De Atención:
La respuesta será brindada vía mail al Representante Legal o Contacto Autorizado con un plazo de
atención de 24 horas útiles.

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.

Que tengas un buen día.

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

8
REQUISITOS CAMBIO DE TITULARIDAD PERSONA NATURAL A PERSONA JURIDICA:

Buenas tardes Sonia:

De acuerdo a su solicitud de: Cambio de Titularidad de Persona Natural a Persona Jurídica, para
el servicio 999999999, a nombre de su representada: BAKER HUGHES INT. OPER. DEL PERU SA,
con RUC: 20142586712, te adjunto el formato que debes enviarnos, juntos a los requisitos de
acuerdo a la siguiente descripción:
Condiciones:
1 El Adquiriente podrá mantener el plan actual o tomar uno de la oferta comercial.
2 La empresa adquiriente debe tener mínimo 3 meses de creada en SUNAT.
3 Las líneas que van a cederse no deben presentar deuda vencida para la solicitud del
trámite de cesión de titularidad.
Requisitos:
1 Formato llenado de manera correcta y completa.
2 Copia de documento de identidad original de la persona natural (Cedente).
3 Copia de documento de identidad original del Representante Legal o Contacto Autorizado
de la empresa (Adquiriente).
4 Recibo de agua o luz de la empresa.
5 Copia de la ficha RUC de la empresa.
6 Evaluación crediticia a la persona jurídica.
NOTA: Enviar Vigencia de poderes no mayor a 30 días en caso el RRLL no esté registrado en
SUNAT.

Plazo De Atención:
La respuesta será brindada vía mail al Representante Legal o Contacto Autorizado con un plazo de
atención de 24 horas útiles.

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.

 Que tengas un buen día.

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

9
REQUISITOS CAMBIO DE TITULARIDAD PERSONA JURIDICA A PERSONA JURIDICA:

Buenas tardes Sonia:

De acuerdo a su solicitud de: Cambio de Titularidad de Persona Jurídica a Persona Jurídica, para
el 999999999, a nombre de su representada: BAKER HUGHES INT. OPER. DEL PERU SA, con RUC:
20142586712, te adjunto el formato que debes enviarnos, juntos a los requisitos de acuerdo a la
siguiente descripción:

Condiciones:
1 El Adquiriente podrá mantener el plan actual o tomar uno de la oferta comercial.
2 La empresa adquiriente debe tener mínimo 3 meses de creada en SUNAT.
3 Las líneas que van a cederse no deben presentar deuda vencida para la solicitud del
trámite de cesión de titularidad.
Requisitos:
1 Formato llenado de manera correcta y completa.
2 Copias de los documentos de identidad de los RRLL o Contactos Autorizados de ambas
empresas (cedente y adquiriente).
3 Recibo de agua o luz de la empresa adquiriente.
4 Copia de la ficha RUC de la empresa adquiriente.
5 Evaluación crediticia a ambas personas jurídicas.
NOTA: Enviar Vigencia de poderes no mayor a 30 días en caso el RRLL no esté registrado en
SUNAT.

Plazo De Atención:
La respuesta será brindada vía mail al Representante Legal o Contacto Autorizado con un plazo de
atención de 24 horas útiles.

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.

 
Que tengas un buen día.
 

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

10
CAMBIO DE TITULARIDAD NO PROCESADA POR DEUDA

Muy buenos días Ricardo:

De acuerdo a tu solicitud de: Cambio de Titularidad de la línea móvil: 945545880, de su

representada: BAKER HUGHES INT. OPER. DEL PERU SA, con RUC: 20142586712, le informamos
que no será procesada en esta oportunidad, porque hemos verificado un saldo deudor de su
Cuenta Financiera: 381257760.  Por esta razón adjuntamos el recibo para que regularice el pago y
se pueda ingresar en nuestro sistema su petición.

Finalmente, le recordamos que puede realizar sus pagos de recibos a través del app o web de tu
banco. Conoce más en http://bit.ly/2Qpq5cT. También se adjunta paso a paso para poder pagar a
través de la app de tu banco.

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.

 Que tengas un buen día.

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

11
CAMBIO DE TITULARIDAD PERSONA JURIDICA A PERSONA NATURAL: (CON PENALIDA)

Buenas tardes Ricardo:

Para finalizar tu solicitud de Cambio de Titularidad de Persona Jurídica a Persona Natural, para el
servicio 945545880, a nombre de su representada BAKER HUGHES INT. OPER. DEL PERU SA, con
RUC: 20142586712, te informamos la PENALIDAD que tiene la línea hasta la fecha de hoy por
compromiso de equipo.

PENALIDAD
INICIO FIN
FECHA 12/04/2019 12/10/2020
MONTO 64.98

Por favor confírmanos si está de acuerdo para proceder con el Cambio de Titularidad, ya que el
mismo será cargado en su siguiente ciclo de facturación.

Quedamos a la espera de su confirmación.

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.

 
Que tengas un buen día.
 

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

12
CAMBIO DE TITULARIDAD ATENDIDA PERSONA JURIDICA A PERSONA NATURAL

Buenas tardes Kleber:

De acuerdo a su solicitud de: Cambio de Titularidad de Persona Jurídica a Persona Natural de la

línea móvil (cedente): 984531913, de su representada: COMPANIA MINERA KOLPA S.A, con Ruc:
20142586712, la cual pasa a nombre de (adquiriente): KLEBER POMPEYO ABREGU VARGAS, con
DNI: 45014571, le informamos que ha sido realizada de manera exitosa con el número de orden:
621679372A, de acuerdo a la siguiente descripción:

CAMBIO DE TITULARIDAD
INFORMACIÓN DEL SERVICIO CICLO DE FACTURACIÓN
FECHA DE ENTREGA
FECHA DE
LÍNEAS PLAN TARIFA VENCIMIENT DE
EMISIÓN
O BENEFICIOS
Plan Mi 05 de cada 24 de cada 06 de cada
984531913 S/35.90
Movistar mes mes mes

Plazo de atención: plazo de atención de 24 horas útiles.

Para efectos de cambio en documentos de facturación se reflejarán en su siguiente ciclo.

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.

“En los próximos días le llegará una breve encuesta desde [email protected] para que
califique la experiencia por correo y mi atención brindada.”

 Que tengas un buen día.

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

13
NO ES CONTACTO AUTORIZADO

Buenas tardes Sr. Walter:

De acuerdo a su solicitud XXXXXXXXXXXXXX, a nombre de la Razón Social: COMPANIA MINERA

KOLPA S.A, con Ruc: 20142586712, por medidas de seguridad te informamos que debe
encontrarse registrado en la Base de contactos Autorizados de Movistar Empresas, para realizar
esta gestión. Te pido las disculpas del caso.
Por esta razón te invitamos a que lo hagas (registro en Base de Datos de Movistar). En este caso,
te adjunto el formato el cual deberá ser enviado desde el correo registrado del representante
legal, o contacto autorizado o correo corporativo adjuntando los siguientes requisitos:
Requisitos:
1 Formato (adjunto) de Representantes Autorizados con firma y huella del
Representante Autorizado N°1(Representante. Legal). (que sea de manera legible).
2 Tomar una foto Selfie sosteniendo el DNI en ambos lados. (adjunto foto ejemplo).
3 Copia del Documento de Identidad del Representante Legal.
4 Vigencia de Poderes no mayor a 30 días solo para el cambio de Representante
Autorizado N°1 (Representante Legal).
Condiciones:
 Toda solicitud de registro de Representante Autorizado debe estar debidamente
sustentada con el Formato.
 El Representante Legal (RL) es el único que puede registrar y delegar facultades a una
tercera persona a quién se denominará “Representante Autorizado” (RA).
 Para agregar, modificar o eliminar a los Representantes Autorizados se debe enviar el
formato actualizado con los datos de las personas que desea mantener registradas.
 Solo quedarán registrados los representantes autorizados indicados en el último formato,
los documentos deben ser enviados al correo: [email protected].
 Es responsabilidad de nuestro cliente mantener actualizado a sus Representantes
Autorizados, no hay periodo de vigencia.
 Debe firmarse un Formato por Cliente (por RUC).
  La cantidad máxima de Representantes Autorizados por RUC es de 05 personas.
 El teléfono celular a registrar en el formato debe ser de Movistar.
 En caso de Holding, una misma persona puede ser Representante Autorizado de cada
razón social vinculada.
 El Representante Legal pasará validación biométrica o será contactado para confirmar la
autenticidad de la solicitud.
 Registrarse como Representante Autorizado brinda la opción de obtener acceso al canal
de atención por correo electrónico a través del buzón:
[email protected], para ello debe inscribir una cuenta de correo en el
Formato de registro.
 De no cumplir con algún requisito o condición la solicitud será rechazada.

Adjunta todos los requisitos junto con el formato y enviar directamente al correo
[email protected]  .
14
Plazo de atención: Dos (02) días hábiles.

NOTA: Recordarle que el registro de contactos autorizados es por cada empresa que usted tenga.

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.

 
Que tengas un buen día.
 

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

15
SOLICITA REGISTROS CONTACTO AUTORIZADOS

Buenas tardes Cesar:

De acuerdo a la solicitud de Registros de Contactos, es necesario enviar formato, y requisitos a

nuestro Canal de: [email protected], ya que es el área responsable, de realizar
cambios, actualización de la información en la Base de Representante Legal, de la Razón social: de
la empresa INMOBILIARIA FARMONSA S. A, con RUC: 20100996848, para que luego puedas
gestionar todo tipo de consultas, solicitudes, requerimientos entre otros, a través del correo :
[email protected] y el número de WhatsApp 999 999 454.

Es por ello que te adjuntamos formato y te bridamos los requisitos para realizar esta transacción:
Requisitos:
1 Formato (adjunto) de Representantes Autorizados con firma y huella del
Representante Autorizado N°1(Representante. Legal). (que sea de manera legible).
2 Tomar una foto Selfie sosteniendo el DNI en ambos lados. (adjunto foto ejemplo).
3 Copia del Documento de Identidad del Representante Legal.
4 Vigencia de Poderes no mayor a 30 días solo para el cambio de Representante
Autorizado N°1 (Representante Legal).
Condiciones:
 Toda solicitud de registro de Representante Autorizado debe estar debidamente
sustentada con el Formato.
 El Representante Legal (RL) es el único que puede registrar y delegar facultades a una
tercera persona a quién se denominará “Representante Autorizado” (RA).
 Para agregar, modificar o eliminar a los Representantes Autorizados se debe enviar el
formato actualizado con los datos de las personas que desea mantener registradas.
 Solo quedarán registrados los representantes autorizados indicados en el último formato,
los documentos deben ser enviados al correo: [email protected].
 Es responsabilidad de nuestro cliente mantener actualizado a sus Representantes
Autorizados, no hay periodo de vigencia.
 Debe firmarse un Formato por Cliente (por RUC).
  La cantidad máxima de Representantes Autorizados por RUC es de 05 personas.
 El teléfono celular a registrar en el formato debe ser de Movistar.
 En caso de Holding, una misma persona puede ser Representante Autorizado de cada
razón social vinculada.
 El Representante Legal pasará validación biométrica o será contactado para confirmar la
autenticidad de la solicitud.
 Registrarse como Representante Autorizado brinda la opción de obtener acceso al canal
de atención por correo electrónico a través del buzón:
[email protected], para ello debe inscribir una cuenta de correo en el
Formato de registro.
 De no cumplir con algún requisito o condición la solicitud será rechazada.

Plazo de atención: Dos (02) días hábiles.

NOTA: Recordarle que el registro de contactos autorizados es por cada empresa que usted tenga.

16
CAMBIO DE DIRECCION POSTAL SERVICIO MOVIL

Buenos días Marisol:

De acuerdo a su Solicitud de Cambio de Dirección Postal para el servicio 14345781, nombre de:
SERVICIOS LEGALES VIDAL & VIDAL E.I.R.LT, con RUC: 20137195608, le brindamos el lineamiento
para la misma:

Requisitos:

1 Representantes Legal.
2 Representante Autorizado registrado.

Condiciones:

1 Servicio debe estar activo.

2 No tener pedidos pendientes o requerimientos.
3 La Dirección Postal es donde llegan sus recibos.
4 La Dirección Legal es donde se recibe las notificaciones legales y solo podrá ser modificada
por la dirección registrada en SUNAT.

Igualmente le indicamos que su dirección postal, registrada en nuestro sistema actualmente es:
Torre Ugarte N.º 166, Interior 802, Lince, Lima, Lima (Edificio Prima Esperanza). Por otra parte,
para proceder con su solicitud en nuestro sistema del Cambio de Dirección Postal, es necesario
nos confirme los siguientes datos:
DATOS PARA CAMBIO DE DIRECCIÓN POSTAL
Departamento  
Provincia  
Distrito  
Urbanización  
Conjunto Residencial  
Vía/número  
Mazana/Lote  
Cuadra  
Número/Piso  
Interior  
Etapa  
Sector  
Referencia  

17
Importante:

1 No tiene ningún costo.

2 Las correcciones realizadas serán visibles en el siguiente recibo cíclico a emitirse.
3 Plazo de atención: 2 días hábiles

Quedamos a la espera para seguir con la atención a su pedido.

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.
 

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

18
CAMBIO DE PLAN DE 35 A 55

Buenas noches Luis:

De acuerdo a tu solicitud de CAMBIO DE PLAN, a nombre de: NVERSIONES VASGUE SAC, con RUC:
20560110058, te informo que ha sido atendida de manera exitosa de acuerdo a la siguiente
descripción:
Fecha
MB
Comunid Activaci
M NACIONALES O BUSINES
LÍNEA PLAN WhatsApp ad TD ón de
B INTERNACIONA S PACK
y SMS Benefici
LES
os
Mi
Movista FULL
9429102 r 8 ILIMITADO ILIMITAD ILIMITAD
8GB  
87 Empres GB INTERNACION O LITE O
as S/ AL
35.90

Igualmente puedes verificar los beneficios de su plan a través del *515# + (tecla de llamar): Opción
3: Mi Facturación y Plan Opción: 3 Mi plan tarifario.
Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.
 
“En los próximos días le llegará una breve encuesta desde [email protected] para que
califique la experiencia por correo y mi atención brindada.”
 
 Que tengas un buen día.

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

19
CAMBIO DE PLAN DE 65 SOLES EN ADELANTE

Buenas noches Luis:

De acuerdo a tu solicitud de CAMBIO DE PLAN, a nombre de: NVERSIONES VASGUE SAC, con RUC:
20560110058, te informo que ha sido atendida de manera exitosa de acuerdo a la siguiente
descripción:
BON
O 300 Fecha
MB
MIN Comunida Activació
INTERNACIONALE
LÍNEA PLAN MB WhatsApp LDI d TD n de
S O PARA
16 y SMS Beneficio
COMPARTIR
Paíse s
s
Mi FULL
Ilimitad
94291028 movistar ILIMITADO
o Máx. 13 GB ✓ ILIMITADO  
7 Empresa INTERNACIONA
16 GB
s S/65.90 L

Nuestro cliente tendrá una bolsa en alta velocidad y una vez consumida NUNCA se quedará sin
poder navegar o llamar ya que estos servicios son ILIMITADOS.

Luego de agotados los Gb de Alta Velocidad, se podrá seguir navegando ilimitadamente, pero a
velocidad reducida de 0.640 Mbps de bajada y 0.064 Mbps de subida

Igualmente puedes verificar los beneficios de su plan a través del *515# + (tecla de llamar): Opción
3: Mi Facturación y Plan Opción: 3 Mi plan tarifario.
Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.
 
“En los próximos días le llegará una breve encuesta desde [email protected] para que
califique la experiencia por correo y mi atención brindada.”
 
 Que tengas un buen día.

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

20
Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

ACTIVACION DE LLAMADAS TRIPARTITA

Muy buenas tardes Jasmín:

De acuerdo a tu solicitud de activación de Servicios de Transferencia de Llamadas y Conferencia

Tripartita, para la línea: 972521559, nombre de su representada: 911 IT GROUP S.A.C, con Ruc:
20524094976, te informamos, que ha sido realizada de manera exitosa con el número de orden:
628407650A.

Igualmente, le informamos que este servicio no tiene costo, sólo se cobrará el consumo efectuado
según Plan Tarifario.

Igualmente te indicamos reiniciar tu equipo para actualizar los cambios tu servicio.

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.
 

“En los próximos días le llegará una breve encuesta desde [email protected] para que
califique la experiencia por correo y mi atención brindada.”

 Que tengas un buen día.

 

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

21
SOLICITUD DE CAMBIO DE PLAN (CLIENTE CON DEUDA)

Buenas tardes Mirtha:

De acuerdo a tu solicitud de CAMBIO DE PLAN, para la línea 932823511, a nombre de:

NVERSIONES VASGUE SAC, con RUC: 20173074108, te informo que no será procesada en este
momento ya que cuentas con deuda por lo cual te adjunto recibos y facturas de acuerdo a la
siguiente descripción:

RECIBO/FACTURA CONCEPTO MONTO

E05150000258524 RECIBO 693.17
S1AA-0002720933 RECIBO 4787.9
FJCY-00055277 PENALIDAD 68.73
FJCY-00055285 PENALIDAD 73.34
TOTAL 5.623.14

Igualmente, mencionarte, que cuando regularices los pagos, te vuelves a comunicar para atender
tu cambio de plan.

Aprovecho la oportunidad para informarte, "Que el recibo digital cuenta con la misma validez
tributaria que el recibo físico, es decir te permitirá sustentar el gasto o costo para efecto
tributario.” Asimismo, te indico que si pide contraseña es el número de RUC.
Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.
 
 
 Que tengas un buen día.

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

22
REPOSICION DE SIMCARD

Buenos días srta. Carmen.

De acuerdo a su solicitud de Reposición de Simcard para la línea 993599129 a nombre de la
empresa JET PERU S.A. con RUC 20462526165, indicarle que se procedió con el registro de su
solicitud de manera exitosa , con número de orden 677893714A.

Para atender su solicitud de Reposición de Simcards, para la línea 941937282, a nombre de:
NVERSIONES VASGUE SAC, con RUC: 20560110058, agradeceremos validar lo siguiente:

1 Datos para envió de pedido (rellenar cuadro).

2 Validar (03) preguntas Triaje covid (detalles más abajo).

 RRLL o Contacto Autorizado

 
para recibir pedido: 

DNI:   
Teléfono de Contacto:   
Dirección de entrega:   
Distrito – Departamento:    
Referencia:   
Horario de Atención de su
 
oficina: 
Teléfono de Contacto 2:   
Simcards (SÍ o No):   
Costo del simcards S/.1.00 

Consideraciones De Delivery:

Debido a la coyuntura actual y por un tema de seguridad, debes tomar en cuenta nuestra logística
de entrega de pedido:

DESCRIPCIÓN LIMA PROVINCIA

Plazos de entrega 02 días hábiles 03 días hábiles

Horario de atención Lunes a viernes de 9am a 4pm.

Hasta las 11am, todo pedido ingresado luego

Corte de pedido
de esa hora se suma 1 día más.

1 La entrega será únicamente a la persona registrada en el pedido.  

2 En la entrega se realizará la biometría con huellero físico, no será necesario descarga app
Movistar ID.  

23
 3 Personal del Delivery cuenta con las medidas de seguridad de acuerdo al protocolo
sanitario.  

Deberá contestar las siguientes preguntas que son realizadas por la disposición del gobierno:
¿La persona que recepcionará los simcards presenta alguno de los siguientes síntomas?
Disminución del gusto o del olfato, tos, dolor de garganta, dificultad para respirar, congestión
nasal, fiebre u otro (SI /NO)  

¿La persona que recepcionará los simcards, en los últimos 14 días, ha tenido contacto con un caso
confirmado de coronavirus COVID 19? (SI / NO).  

¿Hay alguien en el domicilio de entrega de los simcards que se encuentre en aislamiento por
posible contagio o se encuentre contagiado por COVID 19? (SI / NO).

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

24
REPOSICION DE SIMCARD POR ROBO O PÉRDIDA

Estimada Laura:

Para atender su solicitud de Reposición de Simcards por Robo o Pérdida, para la línea 941937282,
a nombre de: NVERSIONES VASGUE SAC, con RUC: 20560110058, agradeceremos validar lo
siguiente:

1 Datos para envió de pedido (rellenar cuadro).

2 Validar (03) preguntas Triaje covid (detalles más abajo).

 RRLL o Contacto Autorizado

 
para recibir pedido: 

DNI:   
Teléfono de Contacto:   
Dirección de entrega:   
Distrito – Departamento:    
Referencia:   
Horario de Atención de su
 
oficina: 
Teléfono de Contacto 2:   
Simcards (SÍ o No):   
Costo del simcards  S/.1.00 

Por disposición del OSIPTEL a partir del 30/07/2017 las reconexiones de líneas de Telefonía Móvil
por corte por robo se realizan previa verificación biométrica de huella dactilar para identificación
de los representantes legales registrados. Agradecemos pueda tomar las previsiones necesarias.
Nuestros motorizados realizarán los registros dactilares en nuestro sistema biométrico al momento
de la entrega.

Consideraciones de Delivery:
 
Debido a la coyuntura actual y por un tema de seguridad, debes tomar nuestra logística de
entregas de pedido:
 
DESCRIPCIÓN LIMA PROVINCIA

Plazos de entrega 02 días hábiles 03 días hábiles

Horario de atención Lunes a viernes de 9am a 4pm.

Hasta las 11am, todo pedido ingresado luego

Corte de pedido
de esa hora se suma 1 día más.

25
 1 La entrega será únicamente a la persona registrada en el pedido.  
2 En la entrega se realizará la biometría con huellero físico, no será necesario descarga app
Movistar ID.  
3 Personal del Delivery cuenta con las medidas de seguridad de acuerdo al protocolo
sanitario.  

Deberá contestar las siguientes preguntas que son realizadas por la disposición del gobierno:

¿La persona que recepcionará los simcards presenta alguno de los siguientes síntomas?
Disminución del gusto o del olfato, tos, dolor de garganta, dificultad para respirar, congestión
nasal, fiebre u otro (SI /NO)  

¿La persona que recepcionará los simcards, en los últimos 14 días, ha tenido contacto con un caso
confirmado de coronavirus COVID 19? (SI / NO).  

¿Hay alguien en el domicilio de entrega de los simcards que se encuentre en aislamiento por
posible contagio o se encuentre contagiado por COVID 19? (SI / NO).

 
Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.
 

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

26
CORTE POR ROBO Y SOLICITUD DE REPOSICION DE SIMCARD

Buenos días Paula:

De acuerdo a tu solicitud de SUSPENSIÓN POR ROBO O PÉRDIDA, correspondiente a la línea

997535310, a nombre de su representada: SOCIAL: GLOBAL SERVICES PERU SRL, con Ruc:
20304429110; ha sido realizada de manera exitosa, de acuerdo a la siguiente descripción:
 DATOS DE SUSPENSION POR ROBO O
PERDIDA
SERVICIO 941047428
FECHA 01/07/2020
HORA 21:12
ID DE ORDEN 585856490
CODIGO IMEI 35001081169611*
CODIGO DE CORTE 20208479119

 Artículo 126 de Osiptel: Suspensión del servicio y bloqueo de equipo terminal por el robo o
pérdida de este último. En ningún caso la empresa operadora podrá realizar únicamente la
suspensión del servicio o el bloqueo del equipo terminal cuando se haya reportado el robo o la
pérdida del equipo terminal móvil.
Cabe indicar, lo siguiente:

1 Tiene 30 días para activar la línea sino perderá el número.

2 No se indica los últimos números del IMEI del equipo por seguridad.
3 Se procedió a suspender la línea por robo y el equipo que se bloquea es con el que realizó
la última navegación, llamada y mensaje.

Por otra parte, para culminar con la gestión de tu pedido de reposición de simcards,
agradeceremos validar lo siguiente:

1 Datos para envió de pedido (rellenar cuadro).

2 Validar (03) preguntas Triaje covid (detalles más abajo).

 RRLL o Contacto Autorizado

 
para recibir pedido: 
DNI:   
Teléfono de Contacto:   
Dirección de entrega:   
Distrito – Departamento:    
Referencia:   
Horario de Atención de su
 
oficina: 
Teléfono de Contacto 2:   
Simcards (SÍ o No):   
Costo del simcards   S/.1.00 
27
Por disposición del OSIPTEL a partir del 30/07/2017 las reconexiones de líneas de Telefonía Móvil
por corte por robo se realizan previa verificación biométrica de huella dactilar para identificación
de los representantes legales registrados. Agradecemos pueda tomar las previsiones necesarias.
Nuestros motorizados realizarán los registros dactilares en nuestro sistema biométrico al momento
de la entrega.

Consideraciones de Delivery:
 
Debido a la coyuntura actual y por un tema de seguridad, debes tomar en consideración nuestra
logística de entregas de pedido:

DESCRIPCIÓN LIMA PROVINCIA

Plazos de entrega 02 días hábiles 03 días hábiles

Horario de atención Lunes a viernes de 9am a 4pm.

Hasta las 11am, todo pedido ingresado luego

Corte de pedido
de esa hora se suma 1 día más.

1 La entrega será únicamente a la persona registrada en el pedido.  

2 En la entrega se realizará la biometría con huellero físico, no será necesario descarga app
Movistar ID.  
3 Personal del Delivery cuenta con las medidas de seguridad de acuerdo al protocolo
sanitario.  

Deberá contestar las siguientes preguntas que son realizadas por la disposición del gobierno:
¿La persona que recepcionará los simcards presenta alguno de los siguientes síntomas?
Disminución del gusto o del olfato, tos, dolor de garganta, dificultad para respirar, congestión
nasal, fiebre u otro (SI /NO)  

¿La persona que recepcionará los simcards, en los últimos 14 días, ha tenido contacto con un caso
confirmado de coronavirus COVID 19? (SI / NO).  

¿Hay alguien en el domicilio de entrega de los simcards que se encuentre en aislamiento por
posible contagio o se encuentre contagiado por COVID 19? (SI / NO).

 
Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas
Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

28
CORTE POR ROBO SE INVITA A CLIENTE A REPONER SIMCARD

Buenas tardes Sonia:

De acuerdo a tu solicitud de SUSPENSIÓN POR ROBO O PÉRDIDA, correspondiente a la línea

946010279, a nombre de su representada: BOMBONERIA DI PERUGIA S.A.C, con Ruc:
20126426870; ha sido realizada de manera exitosa, de acuerdo a la siguiente descripción:
 DATOS DE SUSPENSION POR ROBO O
PERDIDA
SERVICIO 946010279
FECHA 16/09/2020
HORA 13:14
ID DE ORDEN 621087155ª
CODIGO IMEI 86998303061133*
CODIGO DE CORTE 20208821240

 Artículo 126 de Osiptel: Suspensión del servicio y bloqueo de equipo terminal por el robo o
pérdida de este último. En ningún caso la empresa operadora podrá realizar únicamente la
suspensión del servicio o el bloqueo del equipo terminal cuando se haya reportado el robo o la
pérdida del equipo terminal móvil.
Cabe indicar, lo siguiente:

1 Tiene 30 días para activar la línea sino perderá el número.

2 No se indica los últimos números del IMEI del equipo por seguridad.
3 Se procedió a suspender la línea por robo y el equipo que se bloquea es con el que
realizó la última navegación, llamada y mensaje.

Por otra parte, si desea realizar la Reposición de Simcards por Robo o Pérdida, para la línea
946010279, agradeceremos validar lo siguiente:

1 Datos para envió de pedido (rellenar cuadro).

2 Validar (03) preguntas Triaje covid (detalles más abajo).

 RRLL o Contacto Autorizado

 
para recibir pedido: 
DNI:   
Teléfono de Contacto:   
Dirección de entrega:   
Distrito – Departamento:    
Referencia:   
Horario de Atención de su
 
oficina: 
Teléfono de Contacto 2:   
Simcards (SÍ o No):   

29
 Costo del simcards  S/.1.00 

Por disposición del OSIPTEL a partir del 30/07/2017 las reconexiones de líneas de Telefonía Móvil
por corte por robo se realizan previa verificación biométrica de huella dactilar para identificación
de los representantes legales registrados. Agradecemos pueda tomar las previsiones necesarias.
Nuestros motorizados realizarán los registros dactilares en nuestro sistema biométrico al momento
de la entrega.

Consideraciones de Delivery:
 
Debido a la coyuntura actual y por un tema de seguridad, debes tomar nuestra logística de
entregas de pedido:
 
DESCRIPCIÓN LIMA PROVINCIA

Plazos de entrega 02 días hábiles 03 días hábiles

Horario de atención Lunes a viernes de 9am a 4pm.

Hasta las 11am, todo pedido ingresado luego

Corte de pedido
de esa hora se suma 1 día más.

1 La entrega será únicamente a la persona registrada en el pedido.  

2 En la entrega se realizará la biometría con huellero físico, no será necesario descarga app
Movistar ID.  
3 Personal del Delivery cuenta con las medidas de seguridad de acuerdo al protocolo
sanitario.  

Deberá contestar las siguientes preguntas que son realizadas por la disposición del gobierno:
¿La persona que recepcionará los simcards presenta alguno de los siguientes síntomas?
Disminución del gusto o del olfato, tos, dolor de garganta, dificultad para respirar, congestión
nasal, fiebre u otro (SI /NO)  

¿La persona que recepcionará los simcards, en los últimos 14 días, ha tenido contacto con un caso
confirmado de coronavirus COVID 19? (SI / NO).  

¿Hay alguien en el domicilio de entrega de los simcards que se encuentre en aislamiento por
posible contagio o se encuentre contagiado por COVID 19? (SI / NO).

 
Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

30
Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

ACTIVACION DE SIMCARD BACKUP IMEI

Muy buenas tardes Wilmer:

De acuerdo a tu solicitud de activación de simcards a nombre de su representada:

XXXXXXXXXXXXXXXXX, con Ruc: XXXXXXXXXX, te informamos, que ha sido realizada de manera
exitosa de acuerdo a la siguiente descripción:

LÍNEA IMEI TRANSACCIÓN

945733969 8951063021929304638 586648246A

Igualmente te indicamos reiniciar tu equipo para actualizar los cambios tu servicio.

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.
 

“En los próximos días le llegará una breve encuesta desde [email protected] para que
califique la experiencia por correo y mi atención brindada.”

 Que tengas un buen día.

 

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

31
SOLICITUD DE SIMCARD BACKUP

Buenas tardes Juan Carlos:

Por medio de la presente y de acuerdo a nuestra conversación telefónica en el día de hoy, te

reitero las disculpas por no poder ingresar hasta este momento en nuestro sistema la Reposición
de Simcards para la línea 999650697, a nombre de su representada: DISTRAROJ ASESORÍA
CONSULTORÍA Y SERVICIOS GENERALES SRL, con Ruc: 20359495189, ya que persiste la incidencia
que no nos deja marcar la opción de Delivery para envió de pedido. Igualmente te informo que tu
caso lo llevamos en seguimiento con el TICKET INC000004230314 para su solución final.

Dentro de este mismo contexto, te brindo otra alternativa que tienes para solucionar la activación
de la línea 999650697, y es adquiriendo un paquete de Simcards Backup, es decir; chips en
blancos.

Para ello, te ofrecemos una presentación de diez (10) simcards, que te serán de mucha utilidad
para futuras activaciones de tus servicios móviles.

En este caso, el proceso es muy sencillo; sólo debes comunicarte con nosotros, una vez tengas los
chips y así realizar la activación en nuestro sistema, el cual se genera con el número IMEI (serial de
19 dígitos), que se encuentra al dorso de cada simcards, lo cual se gestionará de manera
inmediata.

Si deseas esta alternativa sólo confírmanos todos los datos para realizar tu pedido:

1 Datos para envió de pedido (rellenar cuadro).

2 Validar (03) preguntas Triaje covid (detalles más abajo).

RRLL o Contacto Autorizado para recibir

pedido:
DNI:
Teléfono de Contacto:
Dirección de entrega:
Distrito – Departamento:
Referencia:
Horario de Atención de su oficina:
Teléfono de Contacto 2:  
Simcards (SÍ o No):  
Costo Simcards Backup S/.5.00 

Por otra parte, indicarle que el costo de Paquete de Simcards Backup de 10 tarjetas en blanco es
de S/ 5.00 y el mismo le será facturado en su siguiente ciclo de facturación.
32
Le recordamos que, desde el 13 de marzo del 2018, las facturas se emiten electrónicamente, las
podrá visualizar y descargar a través de la web https://controladorfiscal.movistar.com.pe .  
 
Consideraciones de Delivery:
 
Debido a la coyuntura actual y por un tema de seguridad, debes tomar nuestra logística de
entregas de pedido:
 
DESCRIPCIÓN LIMA PROVINCIA

Plazos de entrega 02 días hábiles 03 días hábiles

Horario de atención Lunes a viernes de 9am a 4pm.

Hasta las 11am, todo pedido ingresado luego

Corte de pedido
de esa hora se suma 1 día más.

1 La entrega será únicamente a la persona registrada en el pedido.  

2 En la entrega se realizará la biometría con huellero físico, no será necesario descarga app
Movistar ID.  
3 Personal del Delivery cuenta con las medidas de seguridad de acuerdo al protocolo
sanitario.  

Deberá contestar las siguientes preguntas que son realizadas por la disposición del gobierno:

¿La persona que recepcionará los simcards presenta alguno de los siguientes síntomas?
Disminución del gusto o del olfato, tos, dolor de garganta, dificultad para respirar, congestión
nasal, fiebre u otro (SI /NO)  

¿La persona que recepcionará los simcards, en los últimos 14 días, ha tenido contacto con un caso
confirmado de coronavirus COVID 19? (SI / NO).  

¿Hay alguien en el domicilio de entrega de los simcards que se encuentre en aislamiento por
posible contagio o se encuentre contagiado por COVID 19? (SI / NO).

 
Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.
 

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

33
ENVIO DE SIMCARD:

Muy buenas tardes Wilmer:

De acuerdo a tu solicitud de reposición de simcards para la línea: XXXXXXXXX, a nombre de su

representada: XXXXXXXXXXXXXXXXX, con Ruc: XXXXXXXXXX, ha sido realizada de manera exitosa
con el número de orden: XXXXXXXXX, y las misma será entregada de acuerdo a la siguiente
descripción:

RRLL o Contacto Autorizado

LEYVA LOAYZA GISELLA
para recibir pedido:

DNI: 09997018
Teléfono de Contacto: 989262000
AV. PABLO CARRIQUIRY
Dirección de entrega:
799
Distrito – Departamento: SAN ISIDRO - LIMA
ALT. CUDRA 5 Y 6
Referencia:
CANAVAL Y MOREIRA
Horario de Atención de su 9:00 AM A 2:00 PM
oficina: LUNES A VIERNES
Teléfono de Contacto 2: 989262288
Simcards (SÍ o No): SI
Costo del simcards S/.1.00

Por otra parte, indicarle que el costo del simcard es de S/ 1.00 y el mismo le será facturado en su
siguiente ciclo de facturación.

Le recordamos que, desde el 13 de marzo del 2018, las facturas se emiten electrónicamente, las
podrá visualizar y descargar a través de la web https://controladorfiscal.movistar.com.pe

Consideraciones de Delivery:
Debido a la coyuntura actual y por un tema de seguridad, debes tomar nuestra logística de
entregas de pedido:
34
 DESCRIPCIÓN LIMA PROVINCIA

Plazos de entrega 02 días hábiles 03 días hábiles

Horario de atención Lunes a viernes de 9am a 4pm.

Hasta las 11am, todo pedido ingresado luego

Corte de pedido
de esa hora se suma 1 día más.

•La entrega será únicamente a la persona registrada en el pedido.

•En la entrega se realizará la biometría con huellero físico, no será necesario descarga app
Movistar ID.

Importante: Le recordamos que, durante la visita de nuestro courier, es obligatorio el uso de

mascarilla y cumplir con el distanciamiento social.

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.

Que tengas un buen día.

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

35
ENVIO DE SIMCARD CUANDO CLIENTE VALIDA DATOS PARA ENVIO Y TRIAJE COVID POR
TELEFONO

Buenas tardes Juan Carlos:

En primer lugar, le agradezco su confirmación vía telefónica de los datos de envió y la validación
de las preguntas que le realicé para el cumplimiento de las medidas sanitarias que debemos
cumplir.

Igualmente, y de acuerdo a la solicitud de reposición de simcards para las líneas 999650697, a

nombre de su representada: DISTRAROJ ASESORIA CONSULTORIA Y SERV. GEN. SRL, con Ruc:
20359495189, le informo que ha sido realizada de manera exitosa con el número de orden:
617423779A, y las mismas serán entregada de acuerdo a la siguiente descripción:

RRLL o Contacto Autorizado

para recibir pedido:
DNI:

Teléfono de Contacto:

Dirección de entrega:

Distrito – Departamento:

Referencia:
Horario de Atención de su
oficina:
Teléfono de Contacto 2:  

Simcards (SÍ o No):  

Costo del simcards S/.1.00 

Por otra parte, indicarle que el costo del simcards es de S/ 1.00 y el mismo le será facturado en su
siguiente ciclo de facturación.

36
Le recordamos que, desde el 13 de marzo del 2018, las facturas se emiten electrónicamente, las
podrá visualizar y descargar a través de la web https://controladorfiscal.movistar.com.pe .  

Consideraciones de Delivery:

 Debido a la coyuntura actual y por un tema de seguridad, debes tomar nuestra logística de
entregas de pedido:

 
 
DESCRIPCIÓN LIMA PROVINCIA

Plazos de entrega 02 días hábiles 03 días hábiles

Horario de atención Lunes a viernes de 9am a 4pm.

Hasta las 11am, todo pedido ingresado luego

Corte de pedido
de esa hora se suma 1 día más.

 
•La entrega será únicamente a la persona registrada en el pedido.  
•En la entrega se realizará la biometría con huellero físico, no será necesario descarga app
Movistar ID.

Importante: Le recordamos que, durante la visita de nuestro currier, es obligatorio el uso de

mascarilla y cumplir con el distanciamiento social.

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.

 
 Que tengas un buen día.
 

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

37
CORTE POR ROBO

Buenos días Paula:

De acuerdo a conversación telefónica te informamos que tu solicitud de SUSPENSIÓN POR ROBO

O PÉRDIDA, correspondiente a la línea 997535310, a nombre de su representada: SOCIAL:
GLOBAL SERVICES PERU SRL, con Ruc: 20304429110; ha sido realizada de manera exitosa, de
acuerdo a la siguiente descripción:
 DATOS DE SUSPENSION POR ROBO O
PERDIDA
SERVICIO 941047428
FECHA 01/07/2020
HORA 21:12
ID DE ORDEN 585856490
CODIGO IMEI 35001081169611*
CODIGO DE CORTE 20208479119

 Artículo 126 de Osiptel: Suspensión del servicio y bloqueo de equipo terminal por el robo o
pérdida de este último. En ningún caso la empresa operadora podrá realizar únicamente la
suspensión del servicio o el bloqueo del equipo terminal cuando se haya reportado el robo o la
pérdida del equipo terminal móvil.

Cabe indicar, lo siguiente:

4 Tiene 30 días para activar la línea sino perderá el número.

5 No se indica los últimos números del IMEI del equipo por seguridad.

6 Se procedió a suspender la línea por robo y el equipo que se bloquea es con el que
realizó la última navegación, llamada y mensaje.

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.
 

38
“En los próximos días le llegará una breve encuesta desde [email protected] para que
califique la experiencia por correo y mi atención brindada.”
 
 Que tengas un buen día.
 

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

CAMBIO DE EQUIPO (CAEQ) VALIDAR DEUDA Y SI HAY ENVIAR ESTADO DE CUENTA

Estimado Víctor,

De acuerdo a lo solicitado, le enviamos cotización para renovación de equipo para la línea

954441086, a nombre de su representada: SOCIAL: GLOBAL SERVICES PERU SRL.

Por otra parte, indicarle que se adjunta Estado de Cuenta, ya que se verifica deudas pendientes.

PRECIO EN PRECIO EN PRECIO EN

PLAN PENALIDA
LÍNEA MODELO COLOR (01) (06) (12)
ACTUAL D
CUOTA CUOTAS CUOTAS
Mi
ZTE BLADE
Movistar
954441086 0 V10 VITA NEGRO S/ 396.00 S/ 396.00 S/ 396.00
Empresas
64GB
S/ 35.90

IMPORTANTE:

- El precio de los equipos ofrecidos está sujeto a la firma de un acuerdo de 18 meses.

- La forma de pago puede ser en 1 cuota diferida o 6 cuotas financiadas, se podrá financiar en 6
cuotas en caso de que el importe del equipo sea mayor a los S/.100.00, en ambos casos el cobro
será cargado a la cuenta de su empresa.
- Respecto al costo de simcards se menciona lo siguiente:

El costo del simcards con equipo es de S/. 1.00, de requerir el simcards marcar el siguiente cuadro:

Costo de simcards con equipo Marcar con “X”

Costo simcards S/. 1.00  

De proceder con el pedido de equipo le agradeceríamos que nos pueda enviar su confirmación en
un plazo de máximo de 24 Horas, mencionando marca, modelo de equipo y los siguientes datos:
39
 Representante legal o Autorizado:
Persona autorizada para recibir pedido:
DNI Persona autorizada de recepción:
Teléfonos de Contacto:
Dirección envío del equipo:
Distrito:
Referencia:
Forma de Pago (especificar 1 cuota
diferida ó 6 cuotas):
Requiere equipo solo o con chip:
Confirmar pago de penalidad:
Rango de horario de entrega:

Debido a que la disponibilidad y costos de los equipos varían diariamente, le solicitamos que nos
pueda confirmar su requerimiento en un plazo no mayor a 24 horas con el fin de realizar la reserva
del modelo elegido y agilizar el envío del mismo.

Asimismo, lo invitamos a visitar nuestro catálogo online a través de nuestra página web
http://catalogo.movistar.com.pe/smartphones, donde usted podrá tener acceso a:

**Manuales de equipo y características.

**Guías de configuración Smartphone.
**Foros de temas de Smartphone.
**Tutoriales y vídeos.

Consideraciones De Delivery:

Debido a la coyuntura actual y por un tema de seguridad, debes tomar en cuenta nuestra logística
de entrega de pedido:

DESCRIPCIÓN LIMA PROVINCIA

Plazos de entrega 02 días hábiles 03 días hábiles

Horario de atención Lunes a viernes de 9am a 4pm.

Hasta las 11am, todo pedido ingresado luego

Corte de pedido
de esa hora se suma 1 día más.

1 La entrega será únicamente a la persona registrada en el pedido.

2 En la entrega se realizará la biometría con huellero físico, no será necesario descarga app
Movistar ID.
3 Personal del Delivery cuenta con las medidas de seguridad de acuerdo al protocolo
sanitario.

Deberá contestar las siguientes preguntas que son realizadas por la disposición del gobierno:

40
¿La persona que recepcionará los simcards presenta alguno de los siguientes síntomas?
Disminución del gusto o del olfato, tos, dolor de garganta, dificultad para respirar, congestión
nasal, fiebre u otro (SI /NO)

¿La persona que recepcionará los simcards, en los últimos 14 días, ha tenido contacto con un caso
confirmado de coronavirus COVID 19? (SI / NO)

¿Hay alguien en el domicilio de entrega de los simcards que se encuentre en aislamiento por
posible contagio o se encuentre contagiado por COVID 19? (SI / NO)

Agradeceremos su pronta respuesta en un plazo no mayor a las 24 horas debido a que la

disponibilidad de equipos y modelos varía diariamente.

Le recordamos que, desde el 13 de marzo del 2018, las facturas se emiten electrónicamente, las
podrá visualizar y descargar a través de la web https://controladorfiscal.movistar.com.pe

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.

Que tengas un buen día.

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

41
CAMBIO DE EQUIPO (CAEQ) CLIENTE NO VALIDA DATOS PARA ENVIO

Estimado Williams:

De acuerdo al correo anterior donde le enviamos la cotización de renovación de equipo para la

línea 999857791, le informamos que debes validarnos la información que se le solicita para
efectos de envío además las preguntas que se encuentran dentro de las consideraciones del
correo anterior.

Quedamos a la espera de su pronta validación de la información que nos falta para generar su
pedido.

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.
 
 
Que tenga buenas noches.
 
José Luis Mendoza
Ejecutivo de atención
Movistar Empresas
 
Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

42
REPUESTA RAPIDA PARA ENVIO DE EQUIPO

Buenos días Guillermo:

De acuerdo a su solicitud de Renovación de Equipo, para la línea: 944700385, de su representada

CONFIPETROL ANDINA S.A. con RUC: 20357259976, le informamos que procederemos con su
pedido y le enviaremos los detalles al finalizar el registro en nuestro sistema.
Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.

 
Que tengas un buen día.
 

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

43
ENVIO DE EQUIPO

Buenas noches Combercion

En repuesta a su solicitud, le informamos que su pedido de Renovación de Equipo (simcards

incluido); para la línea 920126067 y 920125810, ha sido realizado de manera exitosa, con número
de orden 615676296Ay 615683762A. Los mismos serán entregados de acuerdo a la siguiente
descripción:

PLAN PENALIDA PRECIO EN

LÍNEA MODELO COLOR PRECIO
COTIZADO D CUOTAS

Mi
BMOBILE
Movistar
920126067 S/ 0.00 AX1017 AZUL S/ 99.00 06 CUOTAS
Empresas
AZUL
S/ 45.90
Mi
BMOBILE
Movistar
920125810 S/ 0.00 AX1017 AZUL S/ 99.00 06 CUOTAS
Empresas
AZUL
S/ 45.90

Por otra parte, indicarle que el costo del simcards es de S/ 1.00 y el mismo le será facturado en su
siguiente ciclo de facturación. Le recordamos que, desde el 13 de marzo del 2018, las facturas se
emiten electrónicamente, las podrá visualizar y descargar a través de la
web https://controladorfiscal.movistar.com.pe .  

44
Igualmente le indicamos que su pedido será entregado de acuerdo a los datos que no ha
proporcionado:
 
Representante legal o Autorizado: Octavio Tolentino Mato

Persona autorizada para recibir

Combercion Tolentino Mato
pedido:

DNI Persona autorizada de recepción: 3746325

Teléfonos de Contacto: 934683137

Av. Prolongación Javier Prado 8201 –

Dirección envío del equipo:
Ate

Distrito: ATE

Referencia: Al frente colegio Marticorena

Forma de Pago (especificar 1 cuota

06 cuotas
diferida ó 6 cuotas):

Requiere equipo solo o con chip: Equipo con Chip

Confirmar pago de penalidad: 0.00

Rango de horario de entrega: 2:00pm a 4:00pm

Consideraciones de Delivery:

Debido a la coyuntura actual y por un tema de seguridad, debes tomar nuestra logística de
entregas de pedido:

DESCRIPCIÓN LIMA PROVINCIA

Plazos de entrega 02 días hábiles 03 días hábiles

Horario de atención Lunes a viernes de 9am a 4pm.

Hasta las 11am, todo pedido ingresado luego

Corte de pedido
de esa hora se suma 1 día más.

•La entrega será únicamente a la persona registrada en el pedido.  

•En la entrega se realizará la biometría con huellero físico, no será necesario descarga app
Movistar ID.  

45
Importante: Le recordamos que, durante la visita de nuestro currier, es obligatorio el uso de
mascarilla y cumplir con el distanciamiento social.

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.

 
 Que tengas unas buenas noches.
 

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas
Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

PERMANENCIA Y PENALIDAD

Buenas noches Yully:

En repuesta a su solicitud de Permanencia y Penalidad por compromiso de equipos de los

servicios móviles, a nombre de su representada DISMAS S.A.C., con RUC: 20603222041, le
brindamos los detalles en el siguiente cuadro:
PERMANENCIA Y PENALIDAD
SERVICIO
MONTO INICIO FIN
952628901 24.36 12/04/2019 11/10/2020
952660655 24.36 12/04/2019 11/10/2020
959543387 109.93 10/09/2019 09/03/2021
952654064 24.36 12/04/2019 12 meses.
952605228 24.36 12/04/2019 11/10/2020
920463773 68.02 09/08/2019 09/02/2020
945515189 79.72 09/09/2019 09/03/2021
945515307 54.67 22/10/2019 21/04/2021

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.

“En los próximos días le llegará una breve encuesta desde [email protected] para que
califique la experiencia por correo y mi atención brindada.”

 
Que tengas un buen día.
 

46
José Luis Mendoza
Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

SOLICITUD DE PENALIDAD Y PERMANENCIA PARA RENOVAR (NO ES CONTACTO)

Buenas tardes Katiuska:

De acuerdo a su consulta de Permanencia y Penalidad, para los servicios móviles: 920126067 y
920125810, a nombre de la Razón Social: CONSTRUCCIONES TOLENTINO S.A.C, con RUC:
20257640303, te brindamos los detalles:

MONTO
PLANES FECHA COMPROMISO
ITEMS LÍNEAS PENALIDA OBSERVACIONES
ACTUALES
D INICIO FIN
Plan Elige
1 920126067 más S/ S/ 0.00 01/06/2018 01/12/2019  
75.90
Plan Elige
No tiene
2 920125810 Todo+ S/ S/ 0.00    
compromiso
69.90

Por otra parte, le informo que las Solicitud de Renovación de Equipos debe ser realizadas por el
Representante Legal o Contacto Autorizado. En este caso, hemos verificado que no se encuentra
registrada en nuestra base de Movistar.
Por esta razón le invitamos a registrarte. sólo deben llenar el formato adjunto el cual deberá ser
enviado desde el correo registrado del representante legal, o contacto autorizado o correo
corporativo adjuntando los siguientes requisitos:

Requisitos:

47
 5 Formato (adjunto) de Representantes Autorizados con firma y huella del
Representante Autorizado N°1(Representante. Legal). (que sea de manera legible).
6 Tomar una foto Selfie sosteniendo el DNI en ambos lados. (adjunto foto ejemplo).
7 Copia del Documento de Identidad del Representante Legal.
8 Vigencia de Poderes no mayor a 30 días solo para el cambio de Representante
Autorizado N°1 (Representante Legal).
Condiciones:
 Toda solicitud de registro de Representante Autorizado debe estar debidamente
sustentada con el Formato.
 El Representante Legal (RL) es el único que puede registrar y delegar facultades a una
tercera persona a quién se denominará “Representante Autorizado” (RA).
 Para agregar, modificar o eliminar a los Representantes Autorizados se debe enviar el
formato actualizado con los datos de las personas que desea mantener registradas.
 Solo quedarán registrados los representantes autorizados indicados en el último formato,
los documentos deben ser enviados al correo: [email protected].
 Es responsabilidad de nuestro cliente mantener actualizado a sus Representantes
Autorizados, no hay periodo de vigencia.
 Debe firmarse un Formato por Cliente (por RUC).
  La cantidad máxima de Representantes Autorizados por RUC es de 05 personas.
 El teléfono celular a registrar en el formato debe ser de Movistar.
 En caso de Holding, una misma persona puede ser Representante Autorizado de cada
razón social vinculada.
 El Representante Legal pasará validación biométrica o será contactado para confirmar la
autenticidad de la solicitud.
 Registrarse como Representante Autorizado brinda la opción de obtener acceso al canal
de atención por correo electrónico a través del buzón:
[email protected], para ello debe inscribir una cuenta de correo en el
Formato de registro.
 De no cumplir con algún requisito o condición la solicitud será rechazada.

Adjunta todos los requisitos junto con el formato y enviar directamente al correo
[email protected]  .
Plazo de atención: Dos (02) días hábiles.

NOTA: Recordarle que el registro de contactos autorizados es por cada empresa que usted tenga.

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.

 
Que tengas un buen día.
 

José Luis Mendoza

48
Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

ENVIO (01) RECIBO SERVICIO FIJO

Buenos días Jorge:

Por medio de la presente, adjuntamos en formato PDF, recibo de servicio fijo a nombre de: W
CAPITAL SOCIEDAD ADMINISTRADORA DE FONDOS DE INVERSION S.A - W CAPITAL SAFI S.A, con
RUC: 20545848571, correspondiente al mes de septiembre de 2020.
CANTIDAD RECIBOS SERVICIO MONTO VENCIMIENTO
1 S300-0000014071 545848571 S/ 2,360.20 11 de junio del 2020

Así mismo, aprovechamos la oportunidad para informarle que, desde febrero de 2019, los recibos
digitales cuentan con la misma validez que los recibos impresos ante la SUNAT (Según INFORME
N° 014-2019-SUNAT/7T0000), es decir; le permitirá sustentar el gasto o costo para efecto
tributario.”

Finalmente, le recordamos que puede realizar sus pagos de recibos a través del app o web de tu
banco. Conoce más en http://bit.ly/2Qpq5cT. También se adjunta paso a paso para poder pagar a
través de la app de tu banco.

Ahora revisa saldos, consumos, recibos y mucho más desde la nueva web y App Mi Movistar
Empresas. Descárgala aquí: http://onelink.to/mvb2b.
 
Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.
 

49
“En los próximos días le llegará una breve encuesta desde [email protected] para que
califique la experiencia por correo y mi atención brindada.”
 
 
Que tenga buen día.

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

ENVIO DE VARIOS RECIBOS SERVICIOS FIJOS

Buenos días Jorge:

Por medio de la presente, adjuntamos en formato PDF, recibos de servicios fijos a nombre de: W
CAPITAL SOCIEDAD ADMINISTRADORA DE FONDOS DE INVERSION S.A - W CAPITAL SAFI S.A, con
RUC: 20545848571, correspondiente al mes de septiembre de 2020.
CANTIDAD RECIBOS SERVICIO MONTO VENCIMIENTO
1 S300-0000014071 545848571 S/ 2,360.20 11 de junio del 2020
2 S300-0000019217 545848571 S/ 2,360.20 11 de Julio del 2020
3 S300-0000024298 545848571 S/ 2,360.20 11 de agosto del 2020
4  S300-0000029344 545848571 S/ 2,360.20 11 de septiembre del 2020

Así mismo, aprovechamos la oportunidad para informarle que, desde febrero de 2019, los recibos
digitales cuentan con la misma validez que los recibos impresos ante la SUNAT (Según INFORME
N° 014-2019-SUNAT/7T0000), es decir; le permitirá sustentar el gasto o costo para efecto
tributario.”

Finalmente, le recordamos que puede realizar sus pagos de recibos a través del app o web de tu
banco. Conoce más en http://bit.ly/2Qpq5cT. También se adjunta paso a paso para poder pagar a
través de la app de tu banco.

Ahora revisa saldos, consumos, recibos y mucho más desde la nueva web y App Mi Movistar
Empresas. Descárgala aquí: http://onelink.to/mvb2b.

50
 
Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.
 

“En los próximos días le llegará una breve encuesta desde [email protected] para que
califique la experiencia por correo y mi atención brindada.”
 
 
Que tenga buen día.

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

ENVIO (01) DE RECIBO MOVIL

Buenas noches Mayta:

De acuerdo a tu solicitud, le adjuntamos en formato PDF, recibo de servicio móvil a nombre de:
XPLOMINE SAC con RUC: 20518619579, correspondiente al mes de agosto de 2020.
CANTIDAD RECIBOS SERVICIO MONTO VENCIMIENTO
1 S300-0000014071 545848571 S/ 2,360.20 11 de junio del 2020

Así mismo, aprovechamos la oportunidad para informarle que, desde febrero de 2019, los recibos
digitales cuentan con la misma validez que los recibos impresos ante la SUNAT (Según INFORME
N° 014-2019-SUNAT/7T0000), es decir; le permitirá sustentar el gasto o costo para efecto
tributario.”

Igualmente, debe tomar en cuenta que, para abrir los recibos de servicios móviles, le pedirá una
contraseña; para ello debe digitar el número de RUC sin espacios.

Finalmente, le recordamos que puede realizar sus pagos de recibos a través del app o web de tu
banco. Conoce más en http://bit.ly/2Qpq5cT. También se adjunta paso a paso para poder pagar a
través de la app de tu banco.

Ahora revisa saldos, consumos, recibos y mucho más desde la nueva web y App Mi Movistar
Empresas. Descárgala aquí: http://onelink.to/mvb2b.
 

51
Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.
 

“En los próximos días le llegará una breve encuesta desde [email protected] para que
califique la experiencia por correo y mi atención brindada.”
 
 
Que tenga buenas noches.

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

52
ENVIO DE VARIOS RECIBOS SERVICIOS MOVILES

Buenos días Jorge:

Por medio de la presente, adjuntamos en formato PDF, recibos de servicios móviles a nombre de:
W CAPITAL SOCIEDAD ADMINISTRADORA DE FONDOS DE INVERSION S.A - W CAPITAL SAFI S.A,
con RUC: 20545848571, correspondiente al mes de septiembre de 2020.
CANTIDAD RECIBOS SERVICIO MONTO VENCIMIENTO
1 S300-0000014071 545848571 S/ 2,360.20 11 de junio del 2020
2 S300-0000019217 545848571 S/ 2,360.20 11 de Julio del 2020
3 S300-0000024298 545848571 S/ 2,360.20 11 de agosto del 2020
4  S300-0000029344 545848571 S/ 2,360.20 11 de septiembre del 2020

Así mismo, aprovechamos la oportunidad para informarle que, desde febrero de 2019, los recibos
digitales cuentan con la misma validez que los recibos impresos ante la SUNAT (Según INFORME
N° 014-2019-SUNAT/7T0000), es decir; le permitirá sustentar el gasto o costo para efecto
tributario.”

Igualmente, debe tomar en cuenta que, para abrir los recibos de servicios móviles, le pedirá una
contraseña; para ello debe digitar el número de RUC sin espacios.

Finalmente, le recordamos que puede realizar sus pagos de recibos a través del app o web de tu
banco. Conoce más en http://bit.ly/2Qpq5cT. También se adjunta paso a paso para poder pagar a
través de la app de tu banco.

Ahora revisa saldos, consumos, recibos y mucho más desde la nueva web y App Mi Movistar
Empresas. Descárgala aquí: http://onelink.to/mvb2b.

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.

“En los próximos días le llegará una breve encuesta desde [email protected] para que
califique la experiencia por correo y mi atención brindada.”

Que tenga buen día.

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención

Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.
53
ENVIO DE RECIBOS FIJOS Y MOVILES

Buenos días Jorge:

Por medio de la presente, adjuntamos en formato PDF, los recibos de servicios fijos y móviles
a nombre de su representada: MAESTRANZA DIESEL S.A.C, con RUC: 20474948006,
correspondiente a los que tienen como fecha de vencimiento el mes de Octubre del 2020.
CANTIDAD RECIBOS SERVICIO MONTO VENCIMIENTO
1 S300-0000014071 545848571 S/ 2,360.20 11 de junio del 2020
2 S300-0000019217 545848571 S/ 2,360.20 11 de Julio del 2020
3 S300-0000024298 545848571 S/ 2,360.20 11 de agosto del 2020
4 S300-0000029344 545848571 S/ 2,360.20 11 de septiembre del 2020

Así mismo, aprovechamos la oportunidad para informarle que, desde febrero de 2019, los recibos
digitales cuentan con la misma validez que los recibos impresos ante la SUNAT (Según INFORME
N° 014-2019-SUNAT/7T0000), es decir; le permitirá sustentar el gasto o costo para efecto
tributario.”

Igualmente, debe tomar en cuenta que, para abrir los recibos de servicios móviles, le pedirá una
contraseña; para ello debe digitar el número de RUC sin espacios.

Finalmente, le recordamos que puede realizar sus pagos de recibos a través del app o web de tu
banco. Conoce más en http://bit.ly/2Qpq5cT. También se adjunta paso a paso para poder pagar a
través de la app de tu banco.

Ahora revisa saldos, consumos, recibos y mucho más desde la nueva web y App Mi Movistar
Empresas. Descárgala aquí: http://onelink.to/mvb2b.

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.

“En los próximos días le llegará una breve encuesta desde [email protected] para que
califique la experiencia por correo y mi atención brindada.”

Que tenga buen día.

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

ENVIO DE RECIBOS - INVITACION DE AFILIACION

54
Buenas tardes Nievesa:

Por medio de la presente te adjuntamos en formato PDF, recibos de los servicios contratados, a
nombre de: MINING PERU TRADERS SOCIEDAD ANONIMA - MINING PERU TRADERS S.A, con
RUC: 20515254341, correspondiente al mes de agosto de 2020.

Además, con la mejor intención de mejorar la atención que mereces, aprovecho la oportunidad de
invitarte a la Afiliación del Servicio Gratuito del Envió de Recibo Digital de Movistar, con el objeto
de recibir tus documentos de facturación de manera automática a tu bandeja de entrada de la
dirección de correo electrónico que nos autorice y la buena noticia es que desde Febrero de 2019,
el recibo digital cuenta con el mismo valor tributario que el físico ante la SUNAT (Según INFORME
N° 014-2019-SUNAT/7T0000) y te llegará 10 días calendario antes de la fecha de vencimiento.
Igualmente, debe tomar en cuenta que, para abrir los recibos de servicios móviles, le pedirá una
contraseña; para ello debe digitar el número de RUC sin espacios.

Finalmente, te recordamos que puede realizar los pagos de recibos a través del app o web de tu
banco. Conoce más en http://bit.ly/2Qpq5cT. También se adjunta paso a paso para poder pagar a
través de la app de tu banco.

Ahora revisa saldos, consumos, recibos y mucho más desde la nueva web y App Mi Movistar
Empresas. Descárgala aquí: http://onelink.to/mvb2b.
 
Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.
 

 
Que tengas un buen día.
 

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

55
AFILIACION DE CORREO

Muy buenos días Omar:

Por medio de la presente le informo que hemos realizado la Afiliación de Correo a nombre de:
EMBAJADA DE CANADA, con RUC: 20473214840, de manera exitosa, para que reciba a partir del
próximo ciclo de facturación los recibos en un plazo de 10 días calendario antes de la fecha de
vencimiento.
LÍNEA CORREO
943244892 [email protected] 

Cabe destacar que, desde febrero de 2019, el recibo digital cuenta con el mismo valor tributario
que el físico ante la SUNAT (Según INFORME N° 014-2019-SUNAT/7T0000). “Asimismo, le indico
que si pide contraseña es el número de RUC”.
Ahora revisa saldos, consumos, recibos y mucho más desde la nueva web y App Mi Movistar
Empresas. Descárgala aquí: http://onelink.to/mvb2b.
 
Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.
 

“En los próximos días le llegará una breve encuesta desde [email protected]  para que
califique la experiencia por correo y mi atención brindada.”
 
 
Que tengas un buen día.
 

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas
 
Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

56
RECIBOS - SOLICITUD EN FORMATO XML

Muy buenas tardes Walter:

Por medio de la presente le hacemos llegar las más sinceras disculpas por la demora en la atención
a su comunicación, y en esta ocasión informarle que los recibos solicitados de su representada:
AG&D CONSULTING, con RUC 20516132109, están en formato PDF, por lo que en estos
momentos no será posible hacerle llegar sus documentos de facturación en la modalidad que
usted menciona, (archivos XML).  

Lamentamos el inconveniente ocasionado de no poder apoyarle con lo que usted requiere, pero
siempre estamos a su disociación para apoyarlo.  

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.

 
Que tengas un buen día.
 

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

57
SOLICITUD DE RECIBOS DENTRO DEL PLAZO DE DISTRIBUCION

Muy Buenos días Madeleine:

De acuerdo a su solicitud de listas de emisión del mes de diciembre según cronograma digital, de
su representada OBRAS HERGON S.A, con RUC 20550336503, le informo que estamos en los
plazos de distribución de los recibos de sus líneas móviles, de acuerdo a su ciclo de facturación, el
cual está comprendido desde el día 15 al 16 de cada mes.  

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.

 
Que tengas un buen día.
 

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

58
AFILIACION A COMPROBANTE ELECTRONICO – CONTROLADOR FISCAL

Muy buenas tardes Azucena:

En repuesta a tu solicitud de Factura por Renovación de Equipo, a nombre de su representada:

GRUPO LIVES SA, con Ruc: 20481921491, te adjuntamos las mismas, de acuerdo a los detalles que
te presentamos en el siguiente cuadro:
CANTIDAD FACTURA MONTO FECHA
1 FOIQ-00023575 S/ 259.00 14/09/2020

Por otra parte, y en atención a tu solicitud de creación de usuario y password para ingresar Al
Portal De Facturación Electrónica, te confirmo que hemos realizado el registro de manera exitosa.
Indicarte que te llegará un correo automático detallando: link de acceso, usuario y contraseña.

Como te comenté, vía telefónica, te recomiendo revisar en la bandeja de correo no deseado o

spam para que verifiques si te ha llegado el link de acceso.

El plazo de atención: 4 días útiles.

Aprovecho la oportunidad para comentarte a lo que podrás optar en este portal:

1 Podrás visualizar los documentos “no recurrentes” emitidos por Telefónica del Perú (móvil
y fija).
2 No aplica para recibo mensual, Notas de Crédito y/o Débito relacionados a estos
documentos ni a los equipos que se den en modo de alquiler o préstamo
3 Podrás consultar y descargar los comprobantes electrónicos en la web, cuantas veces lo
requiera, después de haberse emitido hasta por un año. consultar y descargar los
comprobantes electrónicos en la web, cuantas veces lo requiera, después de haberse
emitido hasta por un año

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.
 

“En los próximos días le llegará una breve encuesta desde [email protected] para que
califique la experiencia por correo y mi atención brindada.”

 Que tengas un buen día.

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
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Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

59
REPUESTA RAPIDA PARA SOLICITUD DE RECIBOS BASES MASIVAS

Muy buenas tardes Steve:

De acuerdo a su Solicitud de Recibos de servicios móviles y fijos desde el mes de enero al mes de
septiembre de 2020, de su representada: ASOCIACIÓN ORQUESTAS INFANTILES Y JUVENILES DEL
PERÚ, con RUC: 20536869230, le informamos que procederemos a la descarga, para enviar por
este medio los documentos solicitados en un plazo de 48 horas hábiles, de acuerdo a la cantidad
requerida.

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.

 
Que tengas un buen día.
 

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

60
FECHA DE ALTA DE SERVICIO

Buenas tardes Iris:

En repuesta a su consulta de la Fecha De Alta de su Servicio de Cable a nombre de: POLICE

SECURITY S.A.C, con RUC: 20509560596, le brindamos el detalle de lo que tenemos registrado en
nuestro sistema:

SERVICIO CUENTA FECHA DE ALTA VENCIMIENTO

AV 906 UR SANTA CRUZ
06044528 10457480 22 DE FEBRERO DE 2020
MIRAFLORES-LIMA-LIMA

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.
 

“En los próximos días le llegará una breve encuesta desde [email protected] para que
califique la experiencia por correo y mi atención brindada.”
 
 
Que tenga buen día.

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
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Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

61
DERIVACION DE CASO

Muy buenos días José:

Por medio de la presente comunicación, le hacemos llegar la más sincera disculpa por la
repuesta de su RECLAMO DE FACTURACION RECIBO S300-0000023155, de su representada
ZAMINE SERVICE PERU SA, con RUC: 20392995006, a la vez le expresamos que comprendemos su
preocupación expuesta.  Por esta razón en el día de hoy hemos elevado su caso al área
correspondiente con el ID 401173360, para enviar a su correo la carta de contestación a la
brevedad.

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.

 
Que tengas un buen día.
 

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
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Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

62
PROGRAMACION DE ENTREGA CARTERIZADO

Muy buenas tardes Zaida:

Por medio de la presente comunicación, le hacemos llegar un saludo cordial por parte del equipo
de Movistar Empresas y a la vez expresarle que comprendemos su preocupación expuesta
(inconvenientes con equipos SAMSUNG A-50) de su representada MEASURING ENGINEER
GROUP PERU S.A.C con RUC 20505920067.

En este orden de ideas y en repuesta a esta consulta en particular, le informamos que sus equipos
SAMSUNG A-50 correspondientes a las líneas móviles: 944862795 y 943805113 han sido
programado para la entrega, por el área de Servicio Técnico en la tarde de hoy (23/12/2019), por
ello le sugerimos esté atento a nuestro servicio de Delivery para que reciba lo antes mencionado.
Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.

 
Que tengas un buen día.
 

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
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Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

63
SOLICITUD CON POCA INFORMACION

Muy buenas tardes María:

Por medio de la presente comunicación, le hacemos llegar las más sinceras disculpas por la
demora en su solicitud, de su representada KROMASOL S.A.C. con RUC 20549134603, y estamos a
la disposición de poder apoyarle en lo que usted necesite.  

Sin embargo, agradecemos su gentil ayuda en proporcionarnos más información sobre el servicio
que usted ha solicitado (alta nueva) para realizar la búsqueda en nuestro sistema de manera
efectiva; como, por ejemplo, tipo de servicio, ya que lo que menciona como código xxxxxxxxx es el
número de RUC que identifica a la empresa.

Quedamos a la espera de una pronta repuesta para seguir avanzando con su pedido.

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.

 
Que tengas un buen día.
 

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

64
SOLICITUD DE ESTADO DE PEDIDO

Buenas tardes Hugo:

Por medio de la presente comunicación, le hacemos llegar la más sincera disculpa por la
repuesta de está esperando de la Ampliación del ancho de banda Internet TTSA (CD 158261), de
su representada TECNOLOGIA TEXTIL S.A., con RUC: 20297986130, a la vez le expresamos que
comprendemos su preocupación expuesta.  

Por esta razón le informo que el Sr. William Soria, el cual pongo en copia, me ha comunicado el día
de hoy en conversación telefónica, que su pedido está en proceso de ejecución por las áreas de
redes. Su asesor comercial está haciendo el seguimiento respectivo solicitando la priorización del
caso para su atención.

Seguiremos trabajando en nuestros servicios para brindarte una mejor experiencia.

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.

 
Que tengas un buen día.
 

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

65
SOLICITUD NO ADJUNTA AL CORREO DEL CLIENTE

Buenas tardes Luis:

En repuesta a su solicitud, le informo quien estamos realizando las coordinaciones para que le
hagan llegar el detalle de la configuración del APN Privado de las 48 líneas de su representada CIA
DE SEGURIDAD PROSEGUR S A - RUC 20100148162. Le pedimos las disculpas del caso.

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.
 
Que tenga buenas noches.

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

66
AVERIA SOLICITUD DE DATOS

Muy buenas noches Jessica:

Por medio de la presente, te hacemos llegar las más sinceras disculpas por la incidencia que
reportas de la línea móvil a nombre de su representada: BINARIX S.A.C. CON RUC, con Ruc:
20547481675.

Por otra parte, por favor confirmar los datos que se describen en el siguiente cuadro, para realizar
el registro del caso y darle la atención a la brevedad con nuestra área especializada.

GESTIÓN AVERÍA
Número de Servicio  
Nombre del Contacto  
Modelo del Equipo  
Distrito  
Dirección  
Correo electrónico.  
Incidencia de servicio  

Quedamos a la espera para continuar con la atención.

Gracias por tu comprensión y recuerda hagamos uso responsable del servicio Quédate Encasa.

 
 
Que tengas un buen día.
 

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
67
Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

REGISTRO DE AVERIA SRM PARA ATENCION AL CLIENTE

Buenas tardes Juan Carlos:

Por medio de la presente comunicación, te hacemos llegar las más sinceras disculpas, por la
incidencia que reporta de las líneas: 991697303 - 940480410 - 991697903 - 991697915, de la
Razón Social: VIGILANCIA UNIVERSAL S.A.C, con Ruc: 20375937884.

Igualmente, le informo que hemos registrado su caso bajo el ID 401195297, para que nuestra área
especializada, le atiendan a la brevedad y darle la solución a su inconveniente.

Le agradecemos estar atentos a la llamada que se le realizará al número móvil: 991697303.

Gracias por tu comprensión y recuerda hagamos uso responsable del servicio Quédate Encasa.

 
 
Que tengas un buen día.
 

José Luis Mendoza

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domingo las 24 horas del día.

68
AVERIA SERVICIO AVANZADO

Muy buenas noches Stanislav:

Por medio de la presente le pedimos las más sinceras disculpas por la incidencia que presenta en
el servicio: CDZ 0216058 - CDK 0135399, de nuestro cliente: KRISTAL GROUP S.A.C, con Ruc:
20601525721.

Igualmente, para apoyarle, le indicamos que estamos priorizando la atención de su caso, con el ID
xxxxxxxxx para que nuestra área especializada, le atiendan a la brevedad y darle la solución a su
inconveniente.

Por otra parte, le informamos que debe comunicarse al 1244, opción 1 o llamar al 5950717 opción
1, para que nuestra área especializada le atiendan en su inconveniente.

Gracias por tu comprensión y recuerda hagamos uso responsable del servicio Quédate Encasa.

 
 
Que tengas buenas noches.
 

José Luis Mendoza

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domingo las 24 horas del día.

69
AVERIA SEGUIMIENTO Y CON PERSISTENCIA EN INCIDENCIA

Muy buenas noches Jonathan.

De acuerdo a la incidencia que reporta CASILLA DE VOZ ACTIVADA de la línea 999251288, a

nombre de su representada: SOCIAL: GLOBAL SERVICES PERU SRL, te confirmo que ya se
encuentra desactivada en nuestro sistema. Te pido las disculpas del caso. Por esta razón te
estaba escribiendo a tu WhatsApp para bríndate soporte técnico, pero no tuve éxito con la
comunicación.

De igual manera hemos reportado nuevamente tu caso, con el área encargada bajo el ID
(401195297), A la brevedad se estarán comunicando al número de contacto 999251288.

Gracias por tu comprensión y recuerda hagamos uso responsable del servicio Quédate Encasa.

 
 
Que tengas un buen día.
 

José Luis Mendoza

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Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

70
SOLICITUD DE PORTABILIDAD

Buenas tardes Erika:

 
Por medio de la presente le informamos que su solicitud de PORTABILIDAD del servicio 56164632 -
988286416, de su representada TOURING Y AUTOMOVIL CLUB DEL PERU con RUC 20100091896,
está en proceso a través de su Ejecutivo Comercial: Vegas Sánchez Sindell, la cual pongo en copia
([email protected]).
 
De igual manera, le enviaremos una comunicación para que te enviara la información de pago que
requieres.
 
Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.
 
Que tenga buenas noches.

José Luis Mendoza

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Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

71
REPUESTA RAPIDA PARA RECLAMO DE FACTURACION

Muy buenas tardes Jacqueline:

Por medio de la presente comunicación, le hacemos llegar la más sincera disculpa de su caso. Por
otra parte, le confirmamos que el servicio con Código de Cliente 00487156, ya se encuentra de
baja en nuestro sistema, por lo que generaremos Reclamo de Facturación al recibo S100-
0000283054, de su representada: OFTALMICA S.A.C, con RUC: 20422096605, el cual No
Reconoce y le haremos llegar por este medio a la brevedad, toda la información relacionada de lo
antes indicado.

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.

 
Que tengas un buen día.
 

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

72
REGISTRO DE RECLAMOS DE FACTURACION SERVICIO FIJO Y MOVIL

Muy buenas noches Claudio:

De acuerdo su Solicitud de Reclamo de Facturación, a nombre de su representada con RUC

20550435587, ANKA TRADING CORPORATION, le informamos que ha sido registrado en nuestro
sistema de acuerdo a la siguiente descripción:

IMPORTE
LÍNEAS RECIBOS MES CÓDIGO
RECLAMADO

E0515000034113 MAYO FC-415257-

998345758  
8 2020 2020
E0515000034113 MAYO FC-415257-
965409802  
8 2020 2020
E0515000034113 MAYO FC-415257-
965399353  
8 2020 2020
E0515000034113 MAYO FC-415257-
965399354  
8 2020 2020

MOTIVO DE RECLAMO: Solicitó la devolución proporcional de lo pagado en exceso, pues se

solicitó un cambio de planes el 12 de marzo y nunca se ejecutó. A continuación, lo solicitado:

73
Igualmente, hago de su conocimiento que su solicitud de Reclamo, se encuentra dentro de los
plazos de atención que son:

1 Veinte (20) días útiles de investigación, cinco (05) útiles de notificación. Total, de días
de solicitud veinticinco (25); (a partir del 21/07/2020) su requerimiento comienza su
proceso de gestión, el cual se le notificará en los lapsos establecidos).

2 La Resolución del reclamo se estará enviando mediante correo electrónico:

[email protected].

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.

Que tengas un buen día.

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domingo las 24 horas del día.

REGISTRO DE RECLAMOS DE FACTURACION SERVICIO AVANZADO

Buenos días Juan:

De acuerdo su Solicitud de Reclamo a nombre de su representada: JAB MANTENIMIENTO

GENERALES S.A.C, con RUC 20384727558, le informamos que ha sido registrado en nuestro
sistema con el código: NEG-401493748-2020, de acuerdo a la siguiente descripción:

MONT
MONTO A MONT CÓDIGO
SERVICI VENCIMIENT O
RECIBOS EMISIÓN RECLAMA OA DE
O O RECIBO
R PAGAR REGISTRO
S
S/ S/ NEG-
D00- CD 15/03/202 S/
11/04/2020 2,521.4 1,266.1 401493748
0768254 0177458 0 1,255.29
0 1 -2020
S/ S/ NEG-
D00- CD 15/04/202 S/
11/05/2020 2,652.5 1,397.2 401493748
0773613 0177458 0 1,255.29
0 1 -2020
S300- S/ S/ NEG-
CD 15/05/202 S/
000001210 11/06/2020 2,652.4 1,397.1 401493748
0177458 0 1,255.29
5 0 1 -2020

74
MOTIVO DE RECLAMO: Solicitó en el mes de enero 2020, un UPGRADE de 20 MB para este
servicio y le instalaron otro servicio adicional en la misma dirección, que ha estado facturando
doble como se verifica en los recibos de: Marzo, abril y mayo 2020, por tal motivo, no reconoces
esa deuda.

Igualmente, hago de su conocimiento que su solicitud de Reclamo, se encuentra dentro de los

plazos de atención que son:

1 Veinte (20) días útiles de investigación, cinco (05) útiles de notificación. Total, de días
de solicitud veinticinco (25); (a partir del 28/09/2020) su requerimiento comienza su
proceso de gestión, el cual se le notificará en los lapsos establecidos).

2 La Resolución del reclamo se estará enviando mediante correo electrónico:

[email protected].
Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.

Que tengas un buen día.

José Luis Mendoza

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Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

SOLICITUD FORMATO PARA RECLAMOS DE AVANZADOS

Buenos días Sr. Carlos

Por medio de la presente comunicación le adjunto Formato para Reclamo de Facturación, a

nombre de la Razón Social ECOLOGICAL CORPORATION S.A.C con RUC 20502073401 el cual debe
ser llenado de manera correcta, de acuerdo a los siguientes datos:

DATOS DEL RECLAMO:

Es requisito indispensable para la presentación de los reclamos que el cliente proporcione los
siguientes datos:

1 Nombre de la empresa.
2 RUC.
3 Nombre y Apellidos completos del RRLL o RRAA.
4 N° Servicio sobre el cual reclama (Número CD u otro).
5 Motivo del reclamo y solicitud concreta
75
 6 Recibo sobre el cual reclama (Número de recibo o fecha de emisión o vencimiento).
7 Monto a reclamar.
8 Firma del RRLL o RRAA (para los casos presentados de forma presencial o por escrito).
9 Teléfono celular de contacto (en caso no tener, pedir Teléfono Fijo).
10 Dirección de Email para contacto y/o envío de la respuesta del reclamo.

Seguiremos trabajando en nuestros servicios para brindarte una mejor experiencia.

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.

Que tenga buenas tardes.

José Luis Mendoza

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las 24 horas del día.

NO CONFORME CON REPUESTA DE RECLAMO INFUNANDO SEGUNDA INSTANCIA APELACION

Buenas tardes Aarón:

Por medio de la presente comunicación, le hacemos llegar la más sincera disculpa de tu caso y a la
vez entendemos la incomodidad generada y te aseguramos que nuestra finalidad es siempre
buscar la solución a las dificultades de nuestros clientes.

En este caso, si no está conforme con la repuesta de tu reclamo: RE-00001029-A-TPDN-0030458-

2020/R1 presentando el día 20/01/2020 a la FACTURA D00-0759735, de su representada:
ZAIMELLA S.A.C. con RUC: 20600829204, te sugiero realizar tu descargo desde nuestro buzón
[email protected].

Requisitos:

76
 1 Solo el Representante legal o autorizado es quien puede realizar la solicitud a través del
buzón.
2 No aplica para Usuarios.
3 Recibirá un mensaje automático para completar el formulario para la atención.
4 Cuenta con hasta quince (15) días útiles, contados desde el día siguiente en que recibió la
respuesta de primera instancia.

Seguiremos trabajando en nuestros servicios para brindarte una mejor experiencia.

 Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.

 
Que tengas un buen día.
 

José Luis Mendoza

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domingo las 24 horas del día.

Temático SRM
Solicitud de apelación
Reclamos
Reclamos - Otros
Derivación al buzón de apelaciones y quejas

RECLAMO DE FACTURACION NO ATENDIDO

Buenas noches estimado Guillermo:

Por medio de la presente comunicación, le hacemos llegar las más sinceras disculpas de su caso de
Reclamo de Facturación al recibo del mes de agosto de 2020 S1AA-0003223940, de su
representada CONFIPETROL ANDINA S.A, con RUC: 20357259976, el cual no ha sido realizado.
Por esta razón le solicitamos nos confirme los montos que no reconoce para ingresar el mismo.

Como referencia he tomado lo que ha reclamado al recibo en el mes de julio de 2020 (S1AA-
0002264336), ya que representa el mismo concepto (baja no atendida) en relación a la
facturación de agosto. Es por ello, que le detallo lo que ha enviado para ese entonces y nos
confirme si lo hará de la misma forma o cambiará los datos.

77
 TOTAL,
ÍTEMS LÍNEAS MONTO MONTO
RECLAMO
1 943114530 46.61   46.61
2 943290984 25.34   25.34
3 943296364 25.34   25.34
4 943403152 59.24   59.24
5 945146366 25.34   25.34
6 945793182 26.78 42.29 69.07
7 948617748 25.34   25.34
8 954616241 25.34   25.34
9 956580779 25.34   25.34
10 968512776 42.29   42.29

En cuanto al reclamo con código: FC-413068-2020, correspondiente al recibo del mes de julio de
2020 (S1AA-0002264336); le informo que ha sido atendido y la repuesta del mismo le llegará a la
brevedad ya que lo he solicitado para su envió.

Quedamos a la espera de su confirmación para finalizar con su caso de Reclamo de Facturación.

Seguiremos trabajando en nuestros servicios para brindarte una mejor experiencia.

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.

Que tengas un buen día.

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
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Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

SOLICITUD MIGRACION A PREPAGO

Muy días Rudy:

Por medio de la presente te informamos que la SOLICITUD DE MIGRACIÓN A PREPAGO,

correspondiente a las líneas: 941528148 Y 923718170, a nombre de su representada: CENTAUROS
DEL PERU CEDEP E.I.R.L, con Ruc: 20537519461; has sido registradas con el ID XXXXXX.

Igualmente le informamos que tiene un plazo de atención de (02) días útiles.

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.
 
78
 

Que tenga un buen día.

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
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Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

REQUISITO PARA SUSPENSION APC

De acuerdo a la información solicitada para Suspensión Temporal de servicio, a nombre de su

representada: SOCIAL: GLOBAL SERVICES PERU SRL, te indicamos el lineamiento para ello:

1 El corte temporal es mínimo de 15 días y máximo 60 días calendario por año de Servicio
(días consecutivos o no), cada año de servicio inicia desde la fecha de alta de la línea.

2 Pasado el período del Corte Temporal, el sistema reactivará el servicio automáticamente

considerando el plan inmediato anterior.

79
 3 El cliente puede solicitar el re conexión del servicio antes del plazo programado, pero los
días no utilizados no se reintegrarán.

4 De haber cuotas de financiamiento de deuda o equipo, cargos por alquiler o servicio de

emergencia integral (voz), seguirán siendo cobradas en su recibo así la línea se encuentre
con corte.
Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.
 
 
Que tenga buenas noches.
 

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a domingo
las 24 horas del día.

80
SOLICITUD DE CONFIRMACION AL CLIENTE DE SOLICITUD DE SUSPENSION APC

Buenas tardes Sr. Roy

En repuesta a su solicitud de Suspensión Temporal de los servicios móviles, a nombre de su

representada: CENTRO TECNOLOGICO MINERO con RUC 20502759575, por favor confirmar por
cuanto tiempo realizará la misma de acuerdo a la siguiente descripción:

MONTO
CANTIDAD DE DIAS A
ITEMS LÍNEAS PENALIDA
SUSPENDER
D
1 947501246 S/ 0.00
2 947501252 S/ 0.00
3 945598194 S/ 0.00
4 945603530 S/ 0.00

1 El corte temporal es mínimo de 15 días y máximo 60 días calendario por año de Servicio
(días consecutivos o no), cada año de servicio inicia desde la fecha de alta de la línea.

2 Pasado el período del Corte Temporal, el sistema reactivará el servicio automáticamente

considerando el plan inmediato anterior.

3 El cliente puede solicitar el re conexión del servicio antes del plazo programado, pero los
días no utilizados no se reintegrarán.

4 De haber cuotas de financiamiento de deuda o equipo, cargos por alquiler o servicio de

emergencia integral (voz), seguirán siendo cobradas en su recibo así la línea se encuentre
con corte.
Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.
 
 
Que tenga buenas noches.
 

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
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Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a domingo
las 24 horas del día.

81
SUSPENSION APC ATENDIDA

Buenas tardes Sr. Roy

En repuesta a su solicitud de Suspensión Temporal de los servicios móviles, a nombre de su

representada: CENTRO TECNOLOGICO MINERO con RUC 20502759575, le informamos que las
mismas han sido generada de manera exitosa, de acuerdo a la siguiente descripción:

LÍNEA INICIO FIN ORDEN

957921063 29/12/20 17/02/20 678685572A

957915621 29/12/20 17/02/20 678687985A

957917432 29/12/20 17/02/20 678689104A

957919752 29/12/20 17/02/20 678689881A

957911361 29/12/20 17/02/20 678690500A

943032696 29/12/20 27/01/20 678690996A

INFORMACIÓN DE LOS SERVICIOS PROGRAMACIÓN DE SUSPPENSIÓN

MONTO CANTIDAD
ITEMS LÍNEAS PENALIDA DE DIAS A INICIO FIN ORDEN
D SUSPENDER
94750124
1 S/ 0.00 60 días 29/12/2020 12/11/2020 619808903A
6
94750125
2 S/ 0.00 60 días 14/09/2020 12/11/2020 619810425A
2
94559819
3 S/ 0.00 60 días 14/09/2020 12/11/2020 619811437A
4
94560353
4 S/ 0.00 60 días 14/09/2020 12/11/2020 619812431A
0

NOTA: El cliente puede solicitar la reconexión del servicio antes del plazo programado, pero los
días no utilizados no se reintegrarán.

82
Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.

“En los próximos días le llegará una breve encuesta desde [email protected] para que
califique la experiencia por correo y mi atención brindada.”
 
 
Que tenga buen día.

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a domingo
las 24 horas del día.

SOLICITUD DE SUSPENSION APC Y BAJA FINAL DE SERVICIO

Buenas tardes Nancy:

En repuesta a su solicitud de Suspensión de servicios, a nombre de su representada: OBRAS

SUBTERRANEAS SA SUCURSAL EN LA REPUBLICA DEL PERU con Ruc 20451703901:
agradeceremos nos confirme por cuánto tiempo lo desea realizar de acuerdo al siguiente
lineamiento.

1 El corte temporal es mínimo de 15 días y máximo 60 días calendario por año de Servicio
(días consecutivos o no), cada año de servicio inicia desde la fecha de alta de la línea.

2 Pasado el período del Corte Temporal, el sistema reactivará el servicio automáticamente

considerando el plan inmediato anterior.

3 El cliente puede solicitar el re conexión del servicio antes del plazo programado, pero los
días no utilizados no se reintegrarán.

4 De haber cuotas de financiamiento de deuda o equipo, cargos por alquiler o servicio de

emergencia integral (voz), seguirán siendo cobradas en su recibo así la línea se encuentre
con corte

83
 MONTO
ITEMS LÍNEAS SOLICITUD
PENALIDAD
1 958419296 S/ 0.00 SUSPENSIÓN
2 920273036 S/ 108.23 SUSPENSIÓN
3 975075740 S/ 243.82 SUSPENSIÓN

En cuanto a su SOLICITUD DE BAJA, le indicamos que antes de ingresar la misma, puedes acceder
a la SUSPENSIÓN TEMPORAL, como se detalla en las líneas anteriores, y de esta manera, no pierda
los beneficios que cuenta no nosotros.

MONTO
ITEMS LÍNEAS SOLICITUD
PENALIDAD
1 954963364 S/ 0.00 BAJA DEFINITIVA
2 985623448 S/ 0.00 BAJA DEFINITIVA
3 999370259 S/ 0.00 BAJA DEFINITIVA
4 920273059 S/ 108.23 BAJA DEFINITIVA
Quedamos a la espera de tu confirmación para seguir con la atención a su solicitud.

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.
 
Que tenga buenas noches.

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
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Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a domingo
las 24 horas del día.

SOLICITUD DE BAJA SE INVITA A SUSPENSION

Buenos días Sr. Sergio

De acuerdo a su Consulta de suspensión Temporal del servicio troncal de la línea 2418672, a

nombre de su representada: INVERSIONES PORTA COELI S.A, con Ruc 20291478761: le
indicamos que el plazo para la suspensión temporal tiene un periodo mínimo 15 días calendarios y
máximo 60 días calendarios, para que no pierda los beneficios que cuenta no nosotros. En caso
desee la baja de sus números troncales, por favor detallar cuales son o si desea la suspención por
favor detallar los números a suspender.

Estaremos al pendiente de su confirmación.

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.
 

84
 
Que tenga buenas noches.
 

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
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Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a domingo
las 24 horas del día.

SOLICITUD DE BAJA DE SERVICIO ATENDIDA

Buenos días Sr. Harold

Por medio de la presente le informamos que la Solicitud de Baja correspondiente al servicio móvil
971001059, a nombre de: Embajada de Bélgica en Lima con RUC 20463913731; ha sido registrada
con el ID 402150973 de acuerdo a la siguiente descripción:

1 Tiene un plazo de atención de 01 día útil.

2 Un Ejecutivo especialista del área se contactará con usted.
3 Contará con un cobro proporcional por los días que va a contar con el servicio.
4 Si la línea es portada ya no podrá recuperar su número, pues regresa a disposición del
operador de origen.

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.

85
“En los próximos días le llegará una breve encuesta desde [email protected] para que
califique la experiencia por correo y mi atención brindada.”

Que tenga un buen día.

José Luis Mendoza

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Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a domingo
las 24 horas del día.

CONFIRMACION DE BAJA YA REGISTRADA DENTRO DEL PLAZO DE ATENCION

Buenas tardes Lilian:

Por medio de la presente le confirmamos que su Solicitud De Baja, para la línea 16975071, a
nombre de su representada: ESTREMADOYRO Y FASSIOLI CONTRAT GRLE, con Ruc: 2010034850;
ha sido registrada con el ID 401239543, el día 29/08/2020 y la misma se encuentra dentro del
plazo de atención, de acuerdo a la siguiente descripción:

5 Tiene un plazo de atención de 05 días útiles.

6 Un Ejecutivo especialista del área se contactará con usted.
7 Contará con un cobro proporcional por los días que va a contar con el servicio.
8 Si la línea es portada ya no podrá recuperar su número, pues regresa a disposición del
operador de origen.

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.
 

“En los próximos días le llegará una breve encuesta desde [email protected] para que
califique la experiencia por correo y mi atención brindada.”
86
 
 

Que tenga un buen día.

José Luis Mendoza

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Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a domingo
las 24 horas del día.

CONFIRMACION DE BAJA ATENDIDA Y CASO CERRADO

Buenos días Guillermo:

Por medio de la presente, le confirmo que la Solicitud De Baja, para la línea 942420757, a nombre
de su representada: CONFIPETROL ANDINA S.A, con RUC: 20357259976, ha sido atendida de
manera exitosa de acuerdo a la siguiente descripción:

FECHA DE SOLICITUD BAJA FINAL

CANTIDAD SERVICIO FECHA ID REGISTRO FECHA ORDEN
1 942420757  29/08/2020 401239543 10/09/2020 618297336A

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.
 

87
“En los próximos días le llegará una breve encuesta desde [email protected]  para que
califique la experiencia por correo y mi atención brindada.”
 
 
Que tengas un buen día.
 

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas
 
Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

CAMBIO DE DIRECCION POSTAL SERVICIO FIJO

Buenos días Marisol:

De acuerdo a su Solicitud de Cambio de Dirección Postal para el servicio 14345781, nombre de:
SERVICIOS LEGALES VIDAL & VIDAL E.I.R.LT, con RUC: 20137195608, le brindamos el lineamiento
para la misma:

Requisitos:

3 Representantes Legal.
4 Representante Autorizado registrado.

Condiciones:

5 Servicio debe estar activo.

6 No tener pedidos pendientes o requerimientos.
88
 7 La Dirección Postal es donde llegan sus recibos.
8 La Dirección Legal es donde se recibe las notificaciones legales y solo podrá ser modificada
por la dirección registrada en SUNAT.

Igualmente le indicamos que su dirección postal, registrada en nuestro sistema actualmente es:
Torre Ugarte N.º 166, Interior 802, Lince, Lima, Lima (Edificio Prima Esperanza). Por otra parte,
para proceder con su solicitud en nuestro sistema del Cambio de Dirección Postal, es necesario
nos confirme los siguientes datos, para su localización con nuestro mapa geográfico:
DATOS PARA CAMBIO DE DIRECCIÓN POSTAL
RED CARTOGRAFIA BASE
Departamento  
Provincia  
Distrito  
Urbanización  
Conjunto Residencial  
Vía/número  
Mazana/Lote  
Cuadra  
Número/Piso  
Interior  
Etapa  
Sector  
Referencia  

Importante:

4 No tiene ningún costo.

5 Las correcciones realizadas serán visibles en el siguiente recibo cíclico a emitirse.
6 Plazo de atención: 2 días hábiles

Quedamos a la espera para seguir con la atención a su pedido.

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.
 

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
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89
Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

AFILIACION DEBITO AUTOMATICO

Muy buenos días Maribel:

En repuesta a tu solicitud de afiliar Cta. Cte. soles No. 000-2687488 del banco Scotiabank., de su
representada: TPC CONSULTING S. A, con Ruc: 20509931675; deberá acercarse directamente a su
banco con los documentos indicados:

Requisitos:

1 La solicitud deberá ser realizada a través del “Formato de Afiliación Unificado” (adjunto).

2 La solicitud deberá ser firmada por el Representante Legal de la empresa o titular de la

cuenta. En caso se presente un tercero, deberá llevar el formato firmado con los datos
completos y copia del DNI del titular de la cuenta.
90
 3 Si la solicitud es para “Cargo” de una tarjeta de crédito, se deberá adjuntar la copia de
ambos lados de la tarjeta.

Titular:

1 DNI original.

2 Números de servicios.

3 Número de cuenta de ahorro o corriente (para cargo en cuenta bancaria).

4 Copia de la parte delantera de la Tarjeta de Crédito (para cargo en tarjeta de crédito).

Contacto Autorizado:

1 DNI original.

2 Números de servicios.

3 Carta simple del titular de cuenta donde especifique el número de servicio que
afiliará/desafiliará.

4 Copia del DNI del Titular de la cuenta.

El débito automático entrará en vigencia una vez que el banco comunique su aprobación a
Movistar y éste último envíe al solicitante una confirmación de aceptación del banco (Plazo
estimado: 15 días útiles).

• El primer recibo a debitar será el que tenga fecha de emisión posterior a la entrada en vigencia
del débito automático.

• Si el cliente tiene deuda pendiente al momento de realizar el pedido, puede solicitar que esta sea
cargada a la cuenta o tarjeta. Esto debe especificarse al momento de remitir la solicitud al buzón
de cobranzas.

• De no solicitar el cargo automático de la deuda, esta quedará pendiente y el cliente la puede

cancelar por los medios de pago vigentes.

• Para el llenado del formato, considerar un monto tope mayor al plan contratado que pueda
cubrir extras solicitados por el cliente y no originar el rechazo del débito.

• En caso el cliente solicite adicionales (equipos, nuevos planes, otros) que excedan el monto tope
consignado, debe gestionar la actualización de éste a través del formato.

• De acuerdo a la entidad que el cliente elija, brindar la información de los servicios que se puede
debitar en cada banco y/o tarjeta según la tabla siguiente:

BANCO/TARJETA SERVICIO

BCP FIJA - MÓVIL, TV, DATOS Y SERVICIO 0800

BBVA FIJA - MÓVIL, TV, DATOS INTERBANK FIJA – MÓVIL, TV

SCOTIABANK FIJA - MÓVIL, TV, DATOS

91
FINANCIERO FIJA - TV BANBIF FIJA – TV

VISA FIJA - MÓVIL

MASTERCARD FIJA - MÓVIL

DINERS FIJA – MÓVIL, TV

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.

“En los próximos días le llegará una breve encuesta desde [email protected] para que
califique la experiencia por correo y mi atención brindada.”

Atentamente,

Que tenga un buen día.

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
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Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

RECONEXION DE SERVICIO

Buenas tardes Angélica,

De acuerdo a lo solicitado hemos procedido a reactivar su servicio 13371315 con el número de

pedido 276300301, a nombre de su representada RENTA GARANTIZADA S.A.C. con RUC:
20602076611.

Finalmente, para que proceda este procedimiento sugerimos realice el apagado/encendido de sus
equipos.

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.

“En los próximos días le llegará una breve encuesta desde [email protected] para que
califique la experiencia por correo y mi atención brindada.”
92
Atentamente,

Que tenga un buen día.

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
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Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a domingo
las 24 horas del día.

CORREO PARA Ejecutivo DE COBRANZA REVISE CASO DE IMPACTOS DE PAGOS

Buenas tardes Vanessa:

Por medio de la presente solicitamos su apoyo para verificar si ya se ha realizado de manera

correcta el impacto del pago según Recibo de Abril-Teléfono 686-6586: S/285.00, a nombre de
SIGMA SA CONTRATISTAS GENERALES, con RUC: 20110614609, para regularizar información
financiera de la empresa en texto señalado y darle una repuesta a la señorita PATRICIA
NOEMI    SANCHEZ CUYA, quien nos pide que les solucionemos su caso.

Agradecemos toda su atención a nuestra comunicación.

 
 
Atentamente,

93
Que tenga un buen día.

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
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SOLICITUD IMPACTOS DE PAGOS

Buenas tardes Patricia:

Por medio de la presente le informamos que hemos enviado su comprobante de pago número:
6478-0, para ser impactados a los recibos de servicios fijos a nombre de: PUBLICIDAD &
COMUNICACIONES S.A.C, con RUC: 20443478818, a su Ejecutivo de cobranza, la cual pongo en
copia ([email protected]); Vega Sánchez, Sindell, y actualicen su información.

Por otra parte, y para apoyar su consulta de impactos de pagos de recibos anteriores, puede
hacernos llegar todos los comprobantes para regularizar la misma.

Agradecemos toda su atención a nuestra comunicación.

94
Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.
 
 
Que tenga buenas noches.
 

José Luis Mendoza

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domingo las 24 horas del día.

ENVIO DE ESTADO DE CUENTA

Muy buenos días Percy:

De acuerdo a su solicitud, adjuntamos Estado de Cuenta a nombre de: EXPEDITORS PERU S.A.C,
con Ruc: 20511501718, para su información y fines consiguientes.

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.
95
“En los próximos días le llegará una breve encuesta desde [email protected] para que
califique la experiencia por correo y mi atención brindada.”

Atentamente,

Que tenga un buen día.

José Luis Mendoza

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domingo las 24 horas del día.

FECHA DE GARANTIA:

Buenas tardes Ricardo:

De acuerdo a tu consulta de Fecha de adquisición del equipo, con serie IMEI 352991097678357,
asociado a la línea móvil: 954817268, te informo que fue el 26/07/2018.La garantía comenzó en
esa fecha y era válida hasta por 12 meses.

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.

96
 
Que tengas un buen día.
 

José Luis Mendoza

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las 24 horas del día.

SOLICITUD DE BAJA SERVICIO AVANZADO:

Buenas tardes José:

En repuesta a su Solicitud de Baja del servicio INFOINTERNET con Código de Cliente: 283882-2 a
nombre de: TECNICA Y PROYECTOS S.A SUCURSAL DEL PERU ruc: 20503028655, le informamos
que se ha procedido a registrar la misma con el ticket de atención: ID-401273602-2020 de acuerdo
a la siguiente descripción:
97
 1 Recordarle que la baja afectará circuitos asociados.
2 No habrá cargos adicionales después de los 5 días.
3 Programación de recojo de equipos.
4 El plazo regulatorio de atención es de 05 días útiles.

Es importante indicarte que, si el servicio estuviese activo pasado los 5 días hábiles, no se realizará
ningún cargo de los días adicionales.

Finalmente, comentarte que la cancelación de este servicio está sujeta a evaluación de recojo de
equipamiento, lo cual será coordinado previamente vía telefónica

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.

“En los próximos días le llegará una breve encuesta desde [email protected] para que
califique la experiencia por correo y mi atención brindada.”

Que tenga un buen día.

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domingo las 24 horas del día.

CONFIRMACION DE BAJA SERVICIO AVANZADO:

Buenos días Miguel:

En repuesta a su consulta, le informamos que los servicios INFOINTERNET EMPRESA CD 0104892

15M CDK 0166168, a nombre de: SOLMARTOUR S A con ruc: 20100104114, siguen activos y por

98
esa razón le han seguido facturando, ya que su solicitud de baja no ha sido procesada. Le pido las
disculpas del caso.

Por esta razón hemos procedido a ingresar la misma con el ticket de atención: es el ID-
401227377-2020 y el ID-401227492-2020, de acuerdo a la siguiente descripción:

1 Recordarle que la baja afectará circuitos asociados.

2 No habrá cargos adicionales después de los 5 días.
3 Programación de recojo de equipos.
4 El plazo regulatorio de atención es de 05 días útiles.

Es importante indicarte que, si el servicio estuviese activo pasado los 5 días hábiles, no se realizará
ningún cargo de los días adicionales.

Finalmente, comentarte que la cancelación de este servicio está sujeta a evaluación de recojo de
equipamiento, lo cual será coordinado previamente vía telefónica

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.

“En los próximos días le llegará una breve encuesta desde [email protected] para que
califique la experiencia por correo y mi atención brindada.”

Que tenga un buen día.

José Luis Mendoza

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domingo las 24 horas del día.

SOLICITUD DE CAMBIO DE TITULARIDAD (SERVICIO FIJO)

Buenos días Marisol:

99
De acuerdo a su Solicitud de Cambio de Titularidad para el servicio 14345781, nombre de:
SERVICIOS LEGALES VIDAL & VIDAL E.I.R.LT, con RUC: 20137195608, le detallo los requisitos y las
condiciones para generar este pedido:

Requisitos:

1 Representantes Legales o Representante Autorizado con correo registrado, puede realizar

esta solicitud.

Condiciones:

1 Carta de la empresa con firma de Cedente y Adquiriente.

2 Solicitar ficha RUC de ambas empresas.
3 Copia del DNI del Adquiriente y Cedente.
4 Los datos del abonado deben estar completos (Apellido Paterno, Materno, Nombres, DNI,
Dirección, etc.).
5 Los productos línea, internet y cable deben tener la razón social correcta.
6 El servicio debe estar activo, sin deuda vencida, financiamiento ni pedidos pendientes.
7 Si se encuentra afiliado al débito automático debe gestionar la desafiliación del titular
anterior.

Importante:

1 El cambio de titularidad se verá reflejado en la siguiente cíclica.

2 A partir del cambio de titularidad es responsable de todas las deudas que tuviese el
servicio, incluso aquellas que en ese momento se encuentren en proceso de reclamos.
3 Si desea contar con débito automático deberá solicitar la afiliación nuevamente con su
banco.
4 El Costo por cambio de Titularidad es S/ 23.60.
5 Plazo de atención: 2 días calendarios.

En este caso, si está de acuerdo y desea realizar el Cambio de Titularidad, por favor debe
enviarnos la carta con las condiciones que se mencionan.

Quedamos a la espera para seguir con la atención a su pedido.

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.
 José Luis Mendoza
Ejecutivo de atención
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Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a domingo
las 24 horas del día.

MIGRACION DE TECNOLOGIA

100
Buenas tardes Jacqueline:

De acuerdo a su solicitud de upgrade al plan de S/.75.90 (15 Mbps), para la línea: 61574444 a
nombre de: PAE PERU INGENIERIA DE SERVICIOS S.A.C, con RUC: 20523647017, te informo que
son ofertas para Servicios Fijos Altas Nuevas. Te pido las disculpas de caso, ya que te enviaron una
información que no corresponde.

Por esta razón, le describo los Planes que se ofertan y que si corresponden a tu línea:

1 Duo Plano Local 50 Mbps S/ 110.90.

2 Duo Plano Local 100 Mbps S/ 145.90.
3 Trio Plano Local 30 Mbps Estándar Digital HD S/ 150.90.

Dentro de este mismo contexto, le indicamos que el servicio con el que usted cuenta ya no se
comercializa, por lo que vamos a realizarle una mejora tecnológica en su internet de manera
gratuita, con este cambio usted accederá a una nueva tecnología denominada HFC, que le
permitirá mayor capacidad de recepción de señal y navegación” de igual manera, este pedido está
sujeto a facilidades técnicas.

En caso desees realizar la migración, debe hacernos llegar los siguientes datos:
RRLL o Contacto Autorizado
 
para recibir pedido: 
DNI:   

Teléfono de Contacto:   

Dirección de instalación:   

Distrito – Departamento:    

Referencia:   
Horario de Atención de su
 
oficina: 
Nombre de Contacto 2:   

DNI:   

Teléfono de Contacto:   

Consideraciones:

Deberá contestar las siguientes preguntas que son realizadas por la disposición del gobierno:

101
Dada la coyuntura y con el objetivo de cuidar la salud de nuestros clientes y nuestros técnicos, por
seguridad necesitamos realizar las siguientes validaciones:

1. ¿Presenta alguno de los siguientes síntomas? Disminución del gusto o del olfato, tos, dolor de
garganta, dificultad para respirar, congestión nasal, fiebre u otro. (SI / NO).

2. ¿En los últimos 14 días, ha tenido contacto con un caso confirmado de coronavirus COVID-19?
(SI / NO).

3. ¿Hay alguien en el domicilio que se encuentre en aislamiento por posible contagio o se

encuentre contagiado por COVID- 19? (SI / NO).
 
Quedamos a la espera para seguir con la atención a su pedido.

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.
 

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a domingo
las 24 horas del día.

Registra en el SRM usando la lista: Migración_Tecnológica_HFC

102
TRASLADO DE SERVICIO TRADICIONAL:

Buenos días Marisol:

De acuerdo a su Solicitud de Traslado para el servicio 14345781, nombre de: SERVICIOS LEGALES
VIDAL & VIDAL E.I.R.LT, con RUC: 20137195608, le detallo los requisitos y las condiciones para
generar este pedido:

Requisitos:

• Representantes Legales o Representante Autorizado con correo registrado, puede realizar

esta solicitud.

Condiciones:

1 Servicio debe estar activo en nuestro sistema.

2 No debe contar con deudas vencidas.
3 No tiene costo.
4 Plazo de atención: (07) días calendario.
5 El cliente deberá llevar sus equipos a la nueva dirección (teléfono, modem router,
decodificadores).
6 El traslado está sujeto a facilidades técnicas en la dirección destino.
7 De no haber facilidades técnicas en la dirección destino, se puede realizar la instalación
mediante un producto distinto (VoIP, HFC, FTTH, otro).
8 Mientras dura el proceso de traslado no existe corte del servicio ni de facturación.
9 El Ejecutivo Especialista se comunicará en un plazo de 24 horas a los teléfonos de
contacto proporcionados.
10 El número telefónico se mantiene y será configurado en el nuevo servicio.
11 Mientras dura el proceso de traslado no existe corte del servicio ni de facturación.

En este caso, si está de acuerdo y desea realizar el Traslado de su servicio, por favor debe detallar
los siguientes datos que son requeridos para ingresar su pedido en nuestro sistema, de acuerdo a
la siguiente descripción:
DATOS PARA TRASLADO DE SERVICIO
Nombre de la vía (calle,
avenida, pasaje, otro)
Numeración de puerta
(número, manzana,
lote)
Departamento
Provincia
Distrito
Referencias detalladas y
claras (cuadras de calles
o avenidas principales)
Dos(2) números
celulares de contacto
103
 Nombre del Solicitante
Correo electrónico del
solicitante

Consideraciones:

Deberá contestar las siguientes preguntas que son realizadas por la disposición del gobierno:
Dada la coyuntura y con el objetivo de cuidar la salud de nuestros clientes y nuestros técnicos, por
seguridad necesitamos realizar las siguientes validaciones:

1. ¿Presenta alguno de los siguientes síntomas? Disminución del gusto o del olfato, tos, dolor de
garganta, dificultad para respirar, congestión nasal, fiebre u otro. (SI / NO).

2. ¿En los últimos 14 días, ha tenido contacto con un caso confirmado de coronavirus COVID-19?
(SI / NO).

3. ¿Hay alguien en el domicilio que se encuentre en aislamiento por posible contagio o se

encuentre contagiado por COVID- 19? (SI / NO).
 
Quedamos a la espera para seguir con la atención a su pedido.

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.
 

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a domingo
las 24 horas del día.

104
TRASLADO DE SERVICIO TRADICIONAL:

Buenas tardes Lourdes:

En repuesta a la Solicitud de Traslado para el servicio 76785321, a nombre de: SEF PERU HOLDING
S.A.C., con RUC: 20521975548, le informamos que ha sido registrado en nuestro sistema de
manera exitosa con la Petición: 280164671, de acuerdo a la siguiente descripción:

1 No tiene costo.
2 Plazo de atención: 7 días calendario.
3 El cliente deberá llevar sus equipos a la nueva dirección (teléfono, modem router,
decodificadores).
4 El traslado está sujeto a facilidades técnicas en la dirección destino.
5 De no haber facilidades técnicas en la dirección destino, se puede ofrecer al cliente la
instalación mediante un producto distinto (VoIP, HFC, FTTH, otro)
6 Mientras dura el proceso de traslado no existe corte del servicio ni de facturación.

Importante:

12. Existe la probabilidad que el número telefónico sea cambiado.

13. En caso de cambio de número, se activará una locución informativa por 60 días en el teléfono
anterior, pudiéndose extender hasta 90 días a pedido del cliente, coordinando mediante él envió
de un correo al contacto del segmento de telefónica.

DATOS PARA TRASLADO DE SERVICIO

Nombre de la vía (calle,
Calle San Martin 
avenida, pasaje, otro)
Numeración de puerta
(número, manzana,  1028
lote)
Departamento Cajamarca 
Provincia Jaén
Distrito  Jaén
Referencias detalladas y
Costado de la Defensoría del
claras (cuadras de calles
Pueblo 
o avenidas principales)
Dos(2) números
 981942747
celulares de contacto
Nombre del Solicitante Lourdes Linares
Correo electrónico del
[email protected]
solicitante

105
Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.
 

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

106
CAMBIO DE SITIO:

Buenos días Marisol:

De acuerdo a su Solicitud de Cambio de Sitio a para el servicio 14345781, nombre de: SERVICIOS
LEGALES VIDAL & VIDAL E.I.R.LT, con RUC: 20137195608, le detallo los requisitos y las condiciones
para generar este pedido:

Requisitos:

• Representante Legal o Representante Autorizado con correo registrado, puede realizar

esta solicitud.
• No tener pedidos pendientes.
• Servicio activo.

Condiciones:

1 Distancia máxima de 30 metros desde el punto de conexión.

2 Si el cambio es de un Dúo o Trío, se registran los pedidos por separado y el cobro de los
servicios es independiente.

Costos:

9 Línea S/. 35.60

10 Internet S/. 35.60
11 Cable S/. 33.71
12 El costo será cargado en el siguiente recibo luego de emitirse la ejecución del pedido.

Plazo de atención: 7 días calendario.

Consideraciones:

Deberá contestar las siguientes preguntas que son realizadas por la disposición del gobierno:
Dada la coyuntura y con el objetivo de cuidar la salud de nuestros clientes y nuestros técnicos, por
seguridad necesitamos realizar las siguientes validaciones:

1. ¿Presenta alguno de los siguientes síntomas? Disminución del gusto o del olfato, tos, dolor de
garganta, dificultad para respirar, congestión nasal, fiebre u otro. (SI / NO).

2. ¿En los últimos 14 días, ha tenido contacto con un caso confirmado de coronavirus COVID-19?
(SI / NO).

3. ¿Hay alguien en el domicilio que se encuentre en aislamiento por posible contagio o se

encuentre contagiado por COVID- 19? (SI / NO).
 
Quedamos a la espera para seguir con la atención a su pedido.

107
Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.
 

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a domingo
las 24 horas del día.

108
PUNTO DE INSTALACION:

Buenos días Marisol:

Para atender su solicitud de Punto Adicional a nombre de: SERVICIOS LEGALES VIDAL & VIDAL
E.I.R.LT, con RUC: 20137195608, le detallo los requisitos y las condiciones para generar este
pedido:

Requisitos:

• Representante Legal o Representante Autorizado con correo registrado, puede realizar

esta solicitud.

Servicio activo. Condiciones:

1 Servicio activo
2 No tener deuda pendiente.
3 No debe tener pedidos pendientes.
4 El pedido incluye el cableado y colocación de roseta a una distancia máxima de 30 metros.
5 Máximo el cliente puede tener 03 puntos adicionales (anexos) para líneas y 02 puntos
adicionales de internet.
6 Se instalará en la misma dirección del punto principal.
7 Costo: S/35.60 (incluye IGV). Costo de instalación de cada punto.
8 Si se requiere más de un punto cada uno se trabaja como un pedido independiente.
9 El costo es por única vez y se cargará en el siguiente recibo a emitirse, una vez realizada la
instalación.
10 La solicitud solo incluye el cableado, si el cliente desea además adquirir equipos puede
realizar el pedido por separado.
11 Plazo de atención: 07 días calendarios.

Si desea realizar el pedido de punto adicional, por favor detallar los siguientes datos que son
requeridos para continuar con la gestión de pedido:

RRLL o Contacto Autorizado para

 
recibir pedido: 

DNI:   

Teléfono de Contacto:   

Dirección de instalación:   

Distrito – Departamento:    

Referencia:   

109
 Horario de Atención de su oficina:   

Nombre de Contacto 2:   

DNI:   

Teléfono de Contacto:   

Consideraciones:

Deberá contestar las siguientes preguntas que son realizadas por la disposición del gobierno:
Dada la coyuntura y con el objetivo de cuidar la salud de nuestros clientes y nuestros técnicos, por
seguridad necesitamos realizar las siguientes validaciones:

1. ¿Presenta alguno de los siguientes síntomas? Disminución del gusto o del olfato, tos, dolor de
garganta, dificultad para respirar, congestión nasal, fiebre u otro. (SI / NO).

2. ¿En los últimos 14 días, ha tenido contacto con un caso confirmado de coronavirus COVID-19?
(SI / NO).

3. ¿Hay alguien en el domicilio que se encuentre en aislamiento por posible contagio o se

encuentre contagiado por COVID- 19? (SI / NO).
 
Quedamos a la espera para seguir con la atención a su pedido.

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.
 

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a domingo
las 24 horas del día.

110
PEDIDO CON ACTUACION TECNICA:

Buenos días Marisol:

Para atender su solicitud de Punto Adicional a nombre de: SERVICIOS LEGALES VIDAL & VIDAL
E.I.R.LT, con RUC: 20137195608, por favor detallar los siguientes datos que son requeridos para
continuar con la gestión de pedido:

RRLL o Contacto Autorizado para

 
recibir pedido: 

DNI:   

Teléfono de Contacto:   

Dirección de instalación:   

Distrito – Departamento:    

Referencia:   

Horario de Atención de su oficina:   

Nombre de Contacto 2:   

DNI:   

Teléfono de Contacto:   

Consideraciones:

Deberá contestar las siguientes preguntas que son realizadas por la disposición del gobierno:
Dada la coyuntura y con el objetivo de cuidar la salud de nuestros clientes y nuestros técnicos, por
seguridad necesitamos realizar las siguientes validaciones:

1. ¿Presenta alguno de los siguientes síntomas? Disminución del gusto o del olfato, tos, dolor de
garganta, dificultad para respirar, congestión nasal, fiebre u otro. (SI / NO).

2. ¿En los últimos 14 días, ha tenido contacto con un caso confirmado de coronavirus COVID-19?
(SI / NO).

3. ¿Hay alguien en el domicilio que se encuentre en aislamiento por posible contagio o se

encuentre contagiado por COVID- 19? (SI / NO).
 

111
Quedamos a la espera para seguir con la atención a su pedido.

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.
 

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
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Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a domingo
las 24 horas del día.

112
 RESPUESTA PARA PEDIDO CON ACTUACION TECNICA

Buenas tardes Marisol:

De acuerdo a tu solicitud de Punto Adicional a nombre de: SERVICIOS LEGALES VIDAL & VIDAL
E.I.R.LT, con RUC: 20137195608, te informamos que ha sido atendido de manera exitosa de
acuerdo a los siguientes datos:

PLAZO DE NÚMERO DE DIRECCIÓN DE

LÍNEAS SOLICITUD TARIFA PETICIÓN
ATENCIÓN PETICIÓN INSTALACIÓN
Punto
14345781 Adicional S/ 15.90 Av. Circunvalación
Smart HD 07 DÍAS Golf los Incas 1115
279199914 279199914
CALENDARIO Dpto. 505 – Santiago
Repetidor
14345781 S/ 12.90 de Surco.
Smart Wifi

Consideraciones:

Te recomendamos que, durante la visita del técnico, ser obligatorio el uso de mascarilla y cumplir
con el distanciamiento social.
Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.
 

“En los próximos días le llegará una breve encuesta desde [email protected] para que
califique la experiencia por correo y mi atención brindada.”
 
 Que tengas un buen día.

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a domingo
las 24 horas del día.

113
SOLICITUD DE ALTA NUEVA LINEA MOVIL REGISTRADO EN SALFORCE

Buenas tardes Jaime:

En repuesta a tu solicitud de ALTA NUEVA DE LINEA MOVIL, a nombre de su representada:

BRIGHTSTAR LOGÍSTICA SAC - RUC 20547141815, te informo que la mismas la estamos
gestionando a través de tu Ejecutivo Comercial, la cual pongo en copia
[email protected], y se estará comunicando contigo en un plazo de 24 horas.

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.
 
 
 
Que tenga buen día.

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

114
CONFIRMACION DE CIERRE DE CASO DE AVERIA CON CLIENTE Y LISTA DE TRABAJO

Buenas tardes Mónica:

De acuerdo a tu confirmación en el día de hoy vía telefónica, procedemos a cerrar el caso con el ID
(401480107), del servicio: 2848136, a nombre de su representada: CONSERVAS Y CONGELADOS
CERRO AZUL SRL, con Ruc: 20491332515, ya que el mismo fue atendido por nuestro personal
especializado y ha quedado operativo al 100%.

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.
 

“En los próximos días le llegará una breve encuesta desde [email protected] para que
califique la experiencia por correo y mi atención brindada.”

 Que tengas un buen día.

 

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

115
REGISTRO DE CAEQ TRIADAS CAMPAÑA AGRESIVA SOLICITUD EJECUTIVO COMERCIAL

Buenas tardes Magaly:

Hemos recibido tu solicitud de CAEQ. De ahora en adelante todos los casos serán atendidos por el
Salesforce, te comparto el código de tu caso para continuar la atención desde ahí.

Código:

Igualmente te informo que, para ingresar el pedido en nuestro sistema, debes hacernos llegar la
siguiente información:

1 Requisitos:

 Ficha de caeq (detalle de línea, entrega y precio de equipo

 Foto de evaluación Punku.
 Triaje Covid.
 Payback solo en caso de Campaña Especial. (ficha y aprobación)

2 Condiciones:

 El RUC debe encontrarse activo y habido.

 Líneas a renovar deben estar activas y sin deuda vencida.
 Antigüedad de la línea: mínimo 6 meses.
 En caso de líneas con contrato, debe tener un máximo de 15 días permanencia.
 La línea debe pasar evaluación crediticia bajo la modalidad Financiado, financiado a una
cuota o al contado (Evaluar en la Base Pre-Calificada).
 En caso de requerir un proceso de excepción por ADR, registrarlo desde la Web Faco. Ver
manual aquí.
 Para mayor información de cara al cliente, ingrese a la Normativa para cambio de Equipo
CAEQ.

Que tengas un buen día.

 

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
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Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

116
REGISTRO EN SALESFORCE

REGISTRO EN SALESFORCE

Buenas tardes Stanislav:

De acuerdo a la solicitud de Renovación de Equipos módem, para los servicios: 996367604 -

996365474 – 996366102 – 996369251 – 996370011 – 996366135, de la Razón Social: TERRAMOVE
S.A.C, con Ruc: 20507508503, y como lo hemos conversado en el día de hoy, sólo falta que nos
envíes Ficha Playback, para que tenga su autorización para justificas el precio de S/39.00 y poder
generar los cambios en nuestro sistema e ingresar el pedido.

También te indico que, de ahora en adelante todos los casos serán atendidos por el Salesforce, te
comparto el código de tu caso: 06992428, para continuar la atención desde ahí.

Que tengas un buen día.

 

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

117
EJECUTIVO COMERCIAL SOLICITUD DE BAJA FINAL.

Buenos días Stanislav:

Hemos recibido tu solicitud de Baja Final de Servicio Fijo. De ahora en adelante todos los casos
serán atendidos por el Salesforce, te comparto el código de tu caso para continuar la atención
desde ahí. Código: 06970095.

Detalles de la solicitud:

Solicitud de Baja, correspondiente a la línea 14630637, a nombre de la Razón Social: MEDICAL

IMAGES S.A.C, con Ruc: 20502595017; ha sido registrada con el ID 401510901, de acuerdo a la
siguiente descripción:

1 Tiene un plazo de atención de 05 días útiles.

2 Un Ejecutivo especialista del área se contactará con el cliente.
3 Contará con un cobro proporcional por los días que va a contar con el servicio.
4 Si la línea es portada ya no podrá recuperar su número, pues regresa a disposición del
operador de origen.

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.
 

“En los próximos días le llegará una breve encuesta desde [email protected] para que
califique la experiencia por correo y mi atención brindada.”
 

Que tenga un buen día.

José Luis Mendoza

Ejecutivo de atención
Movistar Empresas

Recuerda que tienes a tu disposición la atención por WhatsApp al 999 999 454 de lunes a
domingo las 24 horas del día.

118
CORREO ENTRE Ejecutivo Y CLIENTE NO AMERITA REPUESTA

Buenas tardes Pilar:

Recibí un correo de la Ejecutivo comercial ANGELA FLORES.

Este correo no amerita repuesta, ya que lo que el cliente necesita lo está viendo su Ejecutivo con
el área comercial, (revisando con producto el cual aún no tengo respuesta) la cual se confirmó a
través de una llamada que le hice a la señorita Ángela Flores, a su número 966619674, donde
indico que no es un tema de MOVISTAR EMPRESAS, sino con el área comercial.

CORREO RECIBIDO Correo de la Ejecutivo Ángela Jimena Flores Yndigoyen

<[email protected]

Correo del cliente: Cinthya Muñoz <[email protected]

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las 24 horas del día.

119
DERIVACION DE BAJA NO ATENDIDA BOT RETENCIONES:

Buenos días estimados,

 
Agradeceré su apoyo con la culminación de la baja del servicio 945732068, a nombre de la
empresa TAGUMEDICA S.A. con RUC 20515531107, el cual fue derivado el 24/08/2020.

Adjunto registro de SRM:

120
RECLAMO DE FACTURACION NO ATENDIDO

Buenos días Jean Pierre:

Por medio de la presente comunicación, le hacemos llegar el detalle de los 35 códigos de:
Reclamos de Facturación, correspondiente al mes de septiembre de 2020, por la Emisión de
Recibos al Servicio de Cable 05543946, de su representada DANJEN S.A, con RUC: 20252881655,
por el monto de S/ S/ 3,389.40, de acuerdo al cuadro que se detalla en los siguientes cuadros:

Cantidad de Código de Total

Ítems Meses
Recibos Servicio Facturado
1 35 Septiembre 05543946 S/ 3,389.40
TOTAL 35 TOTAL S/ 3,389.40

MOTIVO DE RECLAMO: Servicio de baja desde noviembre de 2019, le siguen facturando el servicio
que ya no usa.

Igualmente, hago de su conocimiento que su solicitud se encuentra dentro de los plazos de

atención que son:

1 Veinte (20) días útiles de investigación, cinco (05) útiles de notificación. Total, de días
de solicitud veinticinco (25); (a partir del 28/09/2020) su requerimiento comienza su
proceso de gestión, el cual se le notificará en los lapsos establecidos).

2 La Resolución del reclamo se estará enviando mediante correo electrónico:

[email protected].

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.

Que tengas un buen día.

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domingo las 24 horas del día.

121
MI APP MI MOVISTAR EMPRESAS

Buenas noches Walter:

En repuesta a su consulta de nuestra exclusiva App/Web Mi Movistar Empresas, le informamos

que es un servicio gratuito que permite realizar consultas y autogestión de solicitudes desde donde
quiera que este, de su representada: LEE FILTER DEL PERU S. A, con RUC: 20100067758.

Condiciones:

Para que pueda ingresar a esa opción de la App/Web Mi Movistar Empresas, debes estar afiliado
como representante autorizado.

Beneficios:

Las funcionalidades que le brinda nuestra app exclusiva “Mi Movistar Empresas”. La App/Web Mi
Movistar Empresas son:

Atención de Consultas Atención de Solicitudes

Saldos y consumos línea móvil Fraccionamiento

Compra de productos
Detalle de plan línea móvil
digitales

Total, de líneas fija/móvil contratadas Descarga de recibos

Recibos facturados móvil y estado de

pago
Representantes afiliados

Recibos facturados fija y estado de pago

Total, de servicio BAM contratado

Proceso de descarga de la APP:

Ahora revisa saldos, consumos, recibos y mucho más desde la nueva web y App Mi Movistar
Empresas. Descárgala aquí: http://onelink.to/mvb2b.

1 Descarga El App Mi Movistar según store de tu dispositivo.

2 2. Ingresa tu línea corporativa.

122
 3 Tu contraseña Ingresa la clave de acceso que te llegará vía SMS.

Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando para
ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.
 
“En los próximos días le llegará una breve encuesta desde [email protected] para que
califique la experiencia por correo y mi atención brindada.”
 
 Que tengas un buen día.

José Luis Mendoza

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domingo las 24 horas del día.

123
CONSULTA DE DETALLE DE PLAN

Buenas tardes Marita,

De acuerdo a su consulta de planes para las líneas indicadas, a nombre de: HWKESSEL SAC,
con RUC: 20100329205, se adjunta la siguiente descripción:
 
LINEA PLAN

998418735 Plan Elige Todo+ S/ 29.90

999154847 Plan Elige Todo+ S/ 29.90

990340836 Plan Elige Todo+ S/ 29.90

990340811 Plan Elige Todo+ S/ 29.90

990340789 Plan Elige Todo+ S/ 29.90

990340781 Plan Elige Todo+ S/ 29.90

990340767 Plan Elige Todo+ S/ 29.90

990340713 Plan Elige Todo+ S/ 29.90

990340669 Plan Elige Todo+ S/ 29.90

990340636 Plan Elige Todo+ S/ 29.90

990340644 Plan Elige Todo+ S/ 29.90

990340640 Plan Elige Todo+ S/ 29.90

939701010 Plan Elige Todo+ S/ 29.90

939707095 Plan Elige Todo+ S/ 29.90

939712752 Plan Elige Todo+ S/ 29.90

939722146 Plan Elige Todo+ S/ 29.90

939724814 Plan Elige Todo+ S/ 29.90

939725660 Plan Elige Todo+ S/ 29.90

939726942 Plan Elige Todo+ S/ 29.90

124
 939728953 Plan Elige Todo+ S/ 29.90

939729286 Plan Elige Todo+ S/ 29.90

939734649 Plan Elige Todo+ S/ 29.90

950913146 Plan Elige Todo+ S/ 29.90

990340792 Plan Elige Todo+ S/ 29.90

958041946 Plan Elige Todo+ S/ 29.90

995347078 Plan Elige Todo+ S/ 29.90

979979175 Plan Elige Todo+ S/ 29.90

990340632 Plan Elige Todo+ S/ 29.90

999489365 Plan Elige Todo+ S/ 29.90

990340840 Plan Elige Todo+ S/ 29.90

990340842 Plan Elige Todo+ S/ 29.90

990340861 Plan Elige Todo+ S/ 29.90

990340856 Plan Elige Todo+ S/ 29.90

 
 
DETALLE -  Plan Elige Todo+ S/ 29.90   CANTIDAD

Datos de plan 6GB

Llamadas (Perú, USA, Canada) Ilimitado

SMS Ilimitado

Movistar Musica Ilimitado

Business Pack Ilimitado Lite (Fotos)

Ahora revisa saldos, consumos, recibos y mucho más desde la nueva web y App Mi Movistar
Empresas. Descárgala aquí: http://onelink.to/mvb2b .  

125
Sin otro en particular, nos despedimos reiterando nuestro compromiso de seguir trabajando
para ofrecerle cada día un mejor servicio y la atención que usted se merece.

“En los próximos días le llegará una breve encuesta desde [email protected]  para
que califique la experiencia por correo y mi atención brindada.”

Que tengas un buen día.

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domingo las 24 horas del día.  
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