Módulo 4
Lenguaje positivo
Un factor tradicionalmente limitante humana que caracteriza a la persona,
para el relacionamiento de personas especialmente, que reconoce a esa
con y sin discapacidad es el uso de un persona como un sujeto de deberes y
lenguaje inadecuado, generalmente de derechos. Como una parte activa y
corte asistencialista, lastimero que no productiva de la sociedad.
contribuye a una integración equitativa
e igualitaria; contrariamente, este tipo El uso de términos, expresiones y
de lenguaje incrementa la acciones cotidianas adecuadas para
discriminación, el aislamiento de este referirse a la discapacidad influyen en la
importante colectivo social. construcción de un paradigma nuevo,
optimista y solidario sobre la misma.
Por lo tanto, la Federación Nacional de
Ecuatorianos con Discapacidad Física Es de interés conocer algunos de los
(FENEDIF) propone un cambio radical términos más usuales que se deben
en cuanto a las expresiones verbales y emplear para hacer mención a
no verbales utilizadas para referirse a personas con discapacidad, siendo el
las personas con discapacidad, de más importante el concepto propuesto
manera que sea posible un trato y en la Convención de Naciones Unidas
relacionamiento integrador. A este sobre los Derechos de las Personas
nuevo estilo de comunicación se ha con Discapacidad y su Protocolo
denominado Lenguaje positivo, siendo Facultativo, en el año 2006, que
su principal característica el respeto por reconoce como el término más
la diversidad, la aceptación de la adecuado y de utilización universal, el
discapacidad como una condición de “persona con discapacidad”.
????
A continuación algunos ejemplos de lenguaje positivo:
X
Modo incorrecto Modo correcto
Discapacitados, personas especiales,
capacidades diferentes o especiales,
Personas con
inválidos, minusválidos, tullidos, rengos,
discapacidad
sordomudos paralíticos, lisiados,
patojos, enfermitos, pobrecitos, pcd.
Grupos o sectores vulnerables Grupos de atención prioritaria
Retraso, débil mental, mongólicos,
discapacitados mentales, inocentes, Personas con
retardados, subnormales, morón, discapacidad intelectual
imbécil, idiota, shunsho
Personas normales y Personas con discapacidad
personas anormales y sin discapacidad
Persona con
Sordomudo, mudito
discapacidad auditiva
Defecto de nacimiento Discapacidad congénita
Persona con amputación
Mutilado, muco, cortadito, mocho
(amputado)
11 Reglas de oro para el servidor turístico
oro
las de
11 Reg
1. Esfuérzate en conocer al cliente con discapacidad y sus necesidades,
la empatía es la clave de la atención eficiente.
2. Ten una actitud positiva y muéstrate cortés.
3. Considera tu imagen personal como parte del servicio.
4. No digas “no”, busca una solución.
5. Muestra disponibilidad por atender y ayudar a los clientes.
6. Escucha con atención y exprésate con claridad.
7. Convierte las quejas en oportunidades para mejorar.
8. Respeta a tus compañeros y trabaja en equipo.
9. Interésate en aprender y mejorar habilidades y conocimientos.
10. Conoce bien el entorno en el que te encuentras.
11. Explica con claridad las políticas del establecimiento donde trabajas.
GLOSARIO
Módulo 1
Mediación.- Actuar entre dos o más partes para ponerlas de acuerdo en un
pleito o negocio.
Organización.- Disposición, arreglo, orden.
Venta.- Contrato en virtud del cual se transfiere a dominio ajeno una cosa
propia por el precio pactado. Exponer u ofrecer al público los géneros o
mercancías para quien las quiera comprar.
Alojamiento.- Se entiende por alojamiento turístico, el conjunto de bienes
destinados por la persona natural o jurídica a prestar el servicio de hospedaje
no permanente, con o sin alimentación y servicios básicos y/o
complementarios, mediante contrato de hospedaje.
Recreación.- Diversión para alivio del trabajo.
OMT.- Organización Mundial de Turismo. Es el organismo de las Naciones
Unidas encargado de la promoción de un turismo responsable, sostenible y
accesible para todos.
Destinos turísticos.- Zona o área geográfica ubicada en un lugar lejano y que
es visitada por el turista, cuenta con límites de naturaleza física, de contexto
político y de percepción por parte del mercado.
Agentes de tráfico aéreo.- Grupo de controladores situados en tierra, que
guían a las aeronaves en los espacios aéreos controlados y ofrecen
información y apoyo a los pilotos en los espacios aéreos no controlados. Su
objetivo es proporcionar seguridad, orden y eficiencia al tráfico aéreo.
OMS.- Organización Mundial de la Salud. Es la autoridad directiva y
coordinadora de la acción sanitaria en el sistema de las Naciones Unidas.
Acción afirmativa.- Es una política en la que se toman en cuenta el color,
raza, sexo, religión u origen nacional de un individuo por una empresa o el
gobierno con el fin de aumentar y auspiciar las oportunidades que ofrecen a
una parte de la sociedad o población que no están suficientemente
representados y han sido discriminados en el pasado.
Módulo 2
Descanso.- Quietud, reposo o pausa en el trabajo o fatiga.
Ocio.- Diversión u ocupación reposada, especialmente en obras de ingenio,
porque estas se toman regularmente por descanso de otras tareas.
Esparcimiento.- Conjunto de actividades con que se llena el tiempo libre.
Inclusión.- Es la actitud, tendencia o política de integrar a todas las personas
en la sociedad, con el objetivo de que estas puedan participar y contribuir en
ella y beneficiarse en este proceso.
Barreras.- Son impedimentos que encuentran las personas para realizar una
actividad dentro de la forma o margen que se considera normal para un ser
humano en función de la edad, sexo, y factores sociales y culturales.
INEN.- Instituto Ecuatoriano de Normalización. Organismo técnico nacional,
eje principal del Sistema Ecuatoriano de la Calidad en el país, competente en
Normalización, Reglamentación Técnica y Metrología, que contribuye a
garantizar el cumplimiento de los derechos ciudadanos relacionados con la
seguridad; la protección de la vida y la salud humana, animal y vegetal; la ????
preservación del medio ambiente; la protección del consumidor y la
promoción de la cultura de la calidad y el mejoramiento de la productividad
y competitividad en la sociedad ecuatoriana.
INEN-ISO/IEC 4500 Tecnología de la Información - Directrices de
Accesibilidad para el contenido Web del W3C (WCAG) 2.0.- Pautas de
accesibilidad para el contenido web, las cuales, cubren un amplio rango de
recomendaciones que permiten crear contenido web accesible para las
personas con discapacidad.
Módulo 3
Counter.- Persona que se encarga de proyectar la imagen de la empresa y
desarrollar las técnicas de procedimiento de atención y recepción al cliente,
además impulsa las ventas de los servicios de la empresa.
Prótesis.- Pieza, aparato o sustancia que se coloca en el cuerpo para mejorar
alguna de sus funciones, o con fines estéticos.
Muletas.- Apoyo de madera, metal u otra materia, con su parte superior
dispuesta para que estribe en ella la axila o el codo, y que en su parte media
suele llevar un agarradero. Sirve para cargar el cuerpo en él, evitando o
aliviando el empleo de una o ambas piernas a quien tiene dificultad para
caminar.
Andador.- Aparato consistente en una armazón con patas, generalmente
rematadas con ruedas, útil para aprender a andar los niños o para ayudar a
desplazarse quien tiene dificultad para ello.
Bastón.- Vara, por lo común con puño y contera y más o menos pulimento,
que sirve para apoyarse al andar.
Silla de pasillo.- Silla diseñada y fabricada especialmente para ser utilizada
en aviones. Sirve para el traslado de personas en aviones, sobretodo los de
menor anchura de pasillo.
Ayudas Técnicas.- Aquellos instrumentos dispositivos o herramientas que
permiten, a las personas que presentan una discapacidad temporal o
permanente, realizar actividades que sin dicha ayuda no podrían ser
realizadas o requerirían de un mayor esfuerzo para su realización.
Braille.- Sistema de escritura para ciegos que consiste en signos dibujados en
relieve para poder leer con los dedos.
Lengua de señas.- Es una lengua natural de expresión y configuración
gesto-espacial y percepción visual (o incluso táctil por ciertas personas con
sordoceguera), gracias a la cual las personas sordas pueden establecer un
canal de comunicación con su entorno social, ya sea conformado por otros
individuos sordos o por cualquier persona que conozca la lengua de señas
empleada. Mientras que con el lenguaje oral la comunicación se establece en
un canal vocal-auditivo, el lenguaje de señas lo hace por un canal
gesto-viso-espacial.
Módulo 4
FENEDIF.- Federación Nacional de ecuatorianos con Discapacidad Física.
Organización no Gubernamental sin fines de lucro que agrupa a asociaciones
de personas con discapacidad física legalmente constituidas, cuya finalidad
es fortalecer el trabajo de sus filiales mediante capacitación, intercambio de
experiencias, recursos e información con el fin de lograr su visibilidad,
autonomía y sostenibilidad.
Lenguaje Positivo.- Es un instrumento de comunicación e interacción
diseñado para generar un relacionamiento efectivo y afectivo con las
personas con discapacidad o cualquier tipo de condición física, emocional o
psicológica.
Grupos de atención prioritaria.- Las personas adultas mayores, niñas, niños y
adolescentes, mujeres embarazadas, personas con discapacidad, personas
privadas de libertad y quienes adolezcan de enfermedades catastróficas o de
alta complejidad, recibirán atención prioritaria y especializada en los
ámbitos público y privado. La misma atención prioritaria recibirán las
personas en situación de riesgo, las víctimas de violencia doméstica y sexual,
maltrato infantil, desastres naturales o antropogénicos. El Estado prestará
especial protección a las personas en condición de doble vulnerabilidad. Art
35. Constitución de la República del Ecuador.
Discapacidad congénita.- Es aquella que se manifiesta desde el nacimiento,
ya sea producida por un trastorno ocurrido durante el desarrollo
embrionario, durante el parto, o como consecuencia de un defecto
hereditario.
Empatía.- Capacidad de identificarse con alguien y compartir sus
sentimientos
BIBLIOGRAFÍA
Constitución de la República del Ecuador - Artículos 24 y 66, numerales 1 y 2.
Organización Mundial de la Salud y Organización Panamericana de la Salud.
Clasificación Internacional del Funcionamiento de la Discapacidad y de la Salud – CIF.
Edita: Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales. (s/e). Madrid-España. (s/f). Pág. 231.
Organización Mundial de la Salud y Organización Panamericana de la Salud. (2001).
Clasificación Internacional del Funcionamiento de la Discapacidad y de la Salud (CIF).
Madrid, España: Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales. Pág. 231
Organización de Naciones Unidas (ONU). Convención sobre los Derechos de las
Personas con Discapacidad y su Protocolo Facultativo. Editado por Consejo Nacional
para la Igualdad de Discapacidades. (s/e). Quito – Ecuador. 2008. Pág. 4.
Organización de Naciones Unidas (ONU). (2008). Convención sobre los Derechos de
las Personas con Discapacidad y su Protocolo Facultativo. Quito, Ecuador: Consejo
Nacional para la Igualdad de Discapacidades. Pág. 4.
Reglamento General de La Ley de Turismo - Título Segundo de las Actividades
Turísticas - Capítulo I de las Actividades Turísticas y su Categorización, Artículo 43 –
literales d, e.
Organización Mundial del Turismo (OMT).
Convención de Naciones Unidas sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad
Organización Mundial de la Salud (OMS).
Ley Orgánica de Discapacidades (Registro Oficial No. 796 del 25 de septiembre 2012) –
artículos 44 y 74.
Reglamento a la Ley Orgánica de Discapacidades (Dictado mediante Decreto
Ejecutivo Nro. 194, suscrito por el Presidente Constitucional Lenín Moreno Garcés el
27 de octubre del 2017).
Curso de Sensibilización en Discapacidades – Consejo Nacional para la Igualdad de
Discapacidades (CONADIS).
Curso de Capacitación en Accesibilidad al Medio Físico y Normativa Técnica
Ecuatoriana – Consejo Nacional para la Igualdad de Discapacidades (CONADIS).
Guía de Lenguaje Positivo y Comunicación Incluyente. Federación Nacional de
Ecuatorianos con Discapacidad Física (FENEDIF).
Real Academia Española (RAE).
Instituto Ecuatoriano de Normalización (INEN).
Manual de Calidad turística para agencias de viaje y turismo, Dirección Regional de
Comercio Exterior y Turismo - CUSCO - PERÚ
FORTA – Albacete España
García, Ferran J.; Segarra, Anna María Cusco; Días, Violant Poca (2006). Abriendo
caminos: principios básicos de fibromialgia, fatiga crónica e intolerancia química
múltiple. Lulu.com. ISBN 9788496516113. Consultado el 7 de noviembre de 2017)
CRÉDITOS
La presente Guía de Atención al Turista con Discapacidad, ha sido realizada con el
apoyo financiero de la Agencia Española de Cooperación Internacional para el
Desarrollo (AECID), con cargo al proyecto “Inclusión Socio Laboral de Mujeres y
Jóvenes con Discapacidad en el Sector del Turismo Accesible en Ecuador”
14-PRYC-1094. Su contenido es responsabilidad exclusiva de La Federación Nacional
de Ecuatorianos con Discapacidad Física (FENEDIF) y no refleja necesariamente la
opinión de AECID.
Presidente
Xavier Torres
Colaboradores
Nelly Endara
Cristina Estrada
Patricio Rubio
Marcela Tipantuña
Pamela Salazar
Diseño y diagramación
Diego Gía C.
ADVERTENCIA
El uso de un lenguaje que no discrimine ni marque diferencia entre hombres y mujeres es
una de las preocupaciones de nuestra Federación. Sin embargo, no hay acuerdo entre los
lingüistas sobre la manera de hacerlo en nuestro idioma.
En tal sentido para evitar sobrecarga gráfica que supondrá utilizar (o/a) para marcar la
existencia de ambos sexos, hemos optado por emplear el masculino genérico clásico, con
el fin de que en todas las menciones se representan siempre hombres y mujeres por igual.
