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Queja Por Mal Servicio

El señor Weimar Quinayas presenta una queja sobre el servicio de reparación de su aire acondicionado realizado por Servicios de Aire Acondicionado Águila. El técnico cambió solo los fusibles y fusores a pesar de que el presupuesto incluía el cambio de termostato y una tubería. Al día siguiente el aire acondicionado se descompuso por lo que el señor Quinayas solicita la reparación sin costo o el reemplazo del equipo dado que la falla fue consecuencia de la acción del personal

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Queja Por Mal Servicio

El señor Weimar Quinayas presenta una queja sobre el servicio de reparación de su aire acondicionado realizado por Servicios de Aire Acondicionado Águila. El técnico cambió solo los fusibles y fusores a pesar de que el presupuesto incluía el cambio de termostato y una tubería. Al día siguiente el aire acondicionado se descompuso por lo que el señor Quinayas solicita la reparación sin costo o el reemplazo del equipo dado que la falla fue consecuencia de la acción del personal

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Mocoa, Putumayo

1 de julio de 2021

Servicios de Aire Acondicionado Águila, S.A.

 Departamento de quejas

Vengo a presentar queja por el servicio que contraté para la reparación del aire acondicionado de mi
domicilio, y que al realizarlo su personal el día 10 de junio, lo hizo en forma deficiente y con
materiales de mala calidad.

El día 20 de junio del año en curso, acudí a su oficina, para solicitarles un presupuesto para la
reparación del aire acondicionado de mi domicilio.

Ese mismo día fue un supervisor, revisó la falla e hizo un presupuesto, el cual incluye un cambio de
termostato y una tubería; así como una revisión del circuito; presupuesto con el cual estuve de
acuerdo, indicándome que los técnicos acudirían el martes y me llamarían antes de llegar a mi
domicilio.

Los técnicos llamaron alrededor de las 13:00 horas, horario en que no me encontraba en mi
domicilio, por motivo de mi trabajo. Les comenté que, si podían realizar el trabajo estando mi esposa,
y dijeron que no habría ningún problema. Advertí a mi esposa, y se ubicaron para hacer la revisión
del aire acondicionado.

Aproximadamente a las 15:20, avisaron a mi esposa que el trabajo estaba terminado, y que podía
probar que el aire funcionara. Así lo hizo y se retiraron del lugar.
Al llegar a mi casa, alrededor de las seis de la tarde, estuvimos usando el aire acondicionado, que
funcionó en forma continua y sin parar durante toda la noche y por la mañana, hasta que a eso de
las 8:30, se escuchó un tronido y el aire acondicionado estaba humeando.

Al llamar después de esta situación a su oficina, su secretaría me comunicó con el joven Carlos
Macías, quien me dijo que él fue el técnico que fue a mi domicilio, que revisó el aire acondicionado e
hizo un cambio de fusibles y fusores, y que la falla no es responsabilidad de ustedes, sino mal uso
por parte nuestra.

Ante la discrepancia entre lo presupuestado y lo que dice haber hecho el citado técnico, así como el
daño causado, les solicito la reparación sin costo o en su caso, el reemplazo de mi aire
acondicionado, ya que su descompostura es consecuencia de la acción de su personal.

Por lo que espero de su parte una respuesta favorable y esta situación no pase a mayores.

Agradezco su pronta atención.

Atentamente

__________________________

Weimar Quinayas.

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