-PARADIGMA POSITIVISTA: El positivismo es una corriente de pensamiento cuyos inicios se

suele atribuir a los planteamientos de Auguste Comte, y que no admite como válidos otros
conocimientos sino los que proceden de las ciencias empíricas. Tan importante es la influencia de
Comte que algunos autores hacen coincidir el inicio del positivismo con la publicación de su obra
“Curso de filosofía positiva”. No obstante, otros autores sugieren que algunos de los conceptos
positivistas se remontan al filósofo británico David Hume y al filósofo francés Saint-Simón.

Para Kolakowski (1988) el positivismo es un conjunto de reglamentaciones que rigen el saber

humano y que tiende a reservar el nombre de “ciencia” a las operaciones observables en la
evolución de las ciencias modernas de la naturaleza. Durante su historia, dice este autor, el
positivismo ha dirigido en particular sus críticas contra los desarrollos metafísicos de toda clase, por
tanto, contra la reflexión que no puede fundar enteramente sus resultados sobre datos empíricos, o
que formula sus juicios de modo que los datos empíricos no puedan nunca refutarlos.

De acuerdo con Dobles, Zúñiga y García (1998) la teoría de la ciencia que sostiene el positivismo se
caracteriza por afirmar que el único conocimiento verdadero es aquel que es producido por la
ciencia, particularmente con el empleo de su método. En consecuencia, el positivismo asume que
sólo las ciencias empíricas son fuente aceptable de conocimiento.

-INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA: es una estrategia de investigación que se centra en

cuantificar la recopilación y el análisis de datos. Se forma a partir de un enfoque deductivo en el que
se hace hincapié en la comprobación de la teoría, moldeada por filosofías empiristas y positivistas.
Asociada con las ciencias naturales, aplicadas, formales y sociales, esta estrategia de investigación
promueve la investigación empírica objetiva de los fenómenos observables para probar y
comprender las relaciones. Esto se hace a través de una variedad de métodos y técnicas de
cuantificación, reflejando su amplia utilización como estrategia de investigación en
diferentes disciplinas académicas.
-MÉTODOS: Los métodos de investigación cuantitativa permiten obtener grupos grandes y
representativos. La selección del método apropiado para un cierto objeto de investigación se hace
considerando las ventajas y desventajas de los diferentes procedimientos. Los métodos cuantitativos
siguientes se utilizan en la investigación:

 Encuesta estandarizada usando preguntas cerradas y de opción múltiple (por ejemplo, como

cuestionario (online), entrevista con expertos o discusión en grupo)
 Observación estandarizada de patrones de comportamiento
 Experimentos y pruebas para la recolección de datos numéricos
 Análisis cuantitativo del contenido mediante la captura de datos medibles como el texto y
las imágenes

-INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN: Los datos

cuantitativos comúnmente se utilizan para estudiar los eventos o niveles de la concurrencia y se
recogen a través de un cuestionario estructurado que hace preguntas que comienzan por lo regular
con cuánto o cuántos. 

Como los métodos de recolección de datos cuantitativos son de naturaleza numérica, representan
tanto información definitiva como objetiva. 
 Los datos cuantitativos se dividen en discretos, es decir, cuando tienen números finitos y continuos,
cuando tienen la posibilidad de tener fracciones y decimales. 

Cualquier método tradicional o en línea de recolección de datos que ayude en la recolección de

datos numéricos es un método cuantitativo de recolección de datos.

 MUESTREO PROBABILÍSTICO

Es un método definitivo de muestreo en el que se utiliza alguna forma de selección aleatoria y

permite a los investigadores hacer una declaración de probabilidad basada en datos recolectados al
azar de la población objetivo. 

Una de las mejores cosas sobre el muestreo probabilístico es que permite a los investigadores
recolectar los datos de representantes de la población que les interesa estudiar. Además, los datos se
recogen de forma aleatoria a partir de la muestra seleccionada, lo que descarta la posibilidad de que
se produzca un sesgo de muestreo. 

Existen tres tipos principales de muestreo probabilístico:

 Muestreo aleatorio simple: Con mayor frecuencia se elige al grupo demográfico objetivo

para su inclusión en la muestra. 
 Muestreo sistemático: Cualquiera de los grupos demográficos objetivo se incluiría en la
muestra, pero sólo la primera unidad para su inclusión en la muestra es seleccionada al azar. 
 Muestreo estratificado: Da la oportunidad de seleccionar cada unidad de un grupo particular
de la audiencia objetivo mientras se crea una muestra. Es útil cuando los investigadores son
selectivos sobre la inclusión de un grupo particular de personas en la muestra, es decir, sólo
hombres o mujeres, gerentes o ejecutivos, personas que trabajan en una industria específica. 

 ENTREVISTAS

Las entrevistas son una herramienta muy popular para obtener información. Sin embargo en los
métodos cuantitativos de recolección de datos son más estructuradas y los investigadores sólo piden
un conjunto estándar de cuestionarios y nada más que eso. 

Existen tres tipos principales de entrevistas realizadas para la recolección de datos:

 Entrevistas telefónicas: Durante años, las entrevistas telefónicas dominaron las tablas de los
métodos de recopilación de datos. Sin embargo, hoy en día hay un aumento significativo en la
realización de entrevistas en vídeo a través de Internet, Skype o plataformas similares de
videollamadas en línea. 
 Entrevistas cara a cara: Es una técnica probada para recoger datos directamente de los
participantes. Ayuda en la adquisición de información de calidad, ya que ofrece la posibilidad de
hacer preguntas detalladas y de sondear más a fondo para recopilar datos ricos e informativos.
Aunque puede ser un método costoso y lento, las tasas de respuesta son a menudo más altas. 
 Entrevista Personal Asistida por Computadora (CAPI): No es más que una configuración
similar de la entrevista cara a cara, en la que el entrevistador lleva consigo una computadora para
cargar los datos obtenidos de la entrevista directamente en la base de datos.
 Una encuesta CAPI ahorra mucho tiempo en la actualización y procesamiento de los datos y
también hace que todo el proceso sea sin papel, ya que el entrevistador no utiliza un montón de
papeles y cuestionarios. 

 ENCUESTAS Y CUESTIONARIOS

Las encuestas o cuestionarios son métodos cuantitativos de recolección de datos que se pueden
realizar utilizando un software de encuestas en línea. 

Las encuestas están diseñadas para legitimar el comportamiento y la confianza de los encuestados.

Con mayor frecuencia, las preguntas de escala de calificación constituyen el grueso de las encuestas
cuantitativas, ya que ayudan a simplificar y cuantificar la actitud o el comportamiento de los
encuestados. 

Hay dos tipos principales de cuestionarios de encuesta que se utilizan para recopilar datos en línea
para una investigación de mercado cuantitativa. 

 Encuesta en web: Este es uno de los métodos más confiables para la investigación en línea.
Un cuestionario basado en la web se recibe con un correo electrónico que contiene el enlace de la
encuesta.

Al ser una encuesta rentable, más rápida y de mayor alcance, las encuestas basadas en la web son
las preferidas por los investigadores. El principal beneficio es la flexibilidad, los encuestados son
libres de responder a la encuesta en su tiempo libre, ya sea utilizando una computadora de
escritorio, portátil, tableta o teléfono móvil. 
 Encuesta por correo electrónico: Aquí, la encuesta se envía por correo a una gran cantidad
de población de la muestra, lo que permite al investigador conectarse con una amplia gama de
público.

El cuestionario por email explica la razón por la que se está llevando a cabo la investigación.
Aunque el cuestionario por correo tiene una tasa de rotación más alta y, en comparación con
otros métodos cuantitativos de recopilación de datos, ciertos beneficios, como los recordatorios e
incentivos para completar la encuesta, ayudan a mejorar drásticamente la tasa de rotación.

Uno de los principales beneficios del cuestionario por correo electrónico es que todas las
respuestas  pueden ser anónimas y permite que los encuestados se tomen todo el tiempo que
deseen para completar la encuesta y ser completamente honestos acerca de la respuesta sin temor
a los prejuicios. 

 OBSERVACIÓN

En este método, los investigadores recopilan datos cuantitativos a través de observaciones

sistemáticas utilizando técnicas como el recuento del número de personas presentes en un evento
específico y en un lugar específico o el número de personas que asisten al evento en un lugar
designado.

Para la recolección de datos a través de métodos cuantitativos, los investigadores tienen un enfoque
de observación naturalista que necesita habilidades de observación y sentido agudo para obtener los
datos numéricos sobre el “qué” y no sobre el “por qué” y el “cómo”. 
-ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN: Cuando se toman datos de una muestra estos son
inicialmente agrupados en bases de datos (tablas de frecuencias), y pueden ser luego presentados en
forma gráfica al igual que otras tablas. Esto ayuda a visualizar e interpretar la variación de los
mismos.

A. Tablas de frecuencias para el análisis de datos cuantitativos

Para Icart, Fuentelsaz, Pulpón y Segura (2008), una vez que se obtiene la información de interés
para el estudio, “es necesario describir los datos (resumirlos) de manera ordenada, para que no se
pierda información y para que la distribución de los valores pueda ser interpretada de forma rápida
y objetiva” (p. 78).

De esta manera, la distribución de las frecuencias es la representación estructurada en forma de

tabla, de la información que se ha recolectado sobre la variable en estudio. A continuación se
presenta un ejemplo que trata acerca de la medición de la altura de la clientela que visita una
sastrería, empleando como la unidad de medición los centímetros lineales y los resultados obtenidos
fueron los siguientes: -Medidas de tendencia central

Según Puente (2010), “los estadísticos de tendencia central son la moda, la mediana y la media. Se
utilizan para describir características de centralidad de las variables” (p. 57).

Moda: se define como el valor que más se repite en la muestra. Si solo es un valor el que más se
repite, se dice que la distribución es unimodal. En caso de que ningún valor se repita, entonces por
definición se considera que no tiene moda.

Mediana: es el valor de la serie de datos que se sitúa justamente en el centro de la muestra (un 50%
de valores son inferiores y el otro 50% son superiores).

Media: es la medida de tendencia central más utilizada y puede definirse como el promedio
aritmético de una distribución. Es la suma de todos los valores dividida entre el número de casos.

-Varianza y desviació n está ndar

La varianza y la desviación estándar indican si los valores se encuentran más o menos próximos a
las medidas de posición.

Para Malhotra (2008), la varianza es una “técnica estadística que sirve para examinar las diferencias
entre las medias de dos o más poblaciones” (p. 505).

B. Grá ficos para el aná lisis de datos cuantitativos

Una vez obtenida y organizada la información en una tabla o en una tabla de frecuencias, se puede
representar ésta mediante una gráfica. En estadística se denominan gráficos a aquellas imágenes
que, combinando la utilización de colores, puntos, líneas, símbolos, números, texto y un sistema de
referencia (coordenadas), permiten presentar la información cuantitativa. La utilidad de los gráficos
es doble, ya que pueden servir no sólo como sustituto de las tablas, sino que también constituyen
por sí mismos una poderosa herramienta para el análisis de los datos, siendo en ocasiones el medio
más efectivo no sólo para describir y resumir la información, sino también para visualizarla y
analizarla. 
Las gráficas

Según López (2013), “la gráfica se utiliza para demostrar datos recolectados de forma organizada.
Existen varias alternativas para presentar la información en forma gráfica. Se debe elegir el tipo de
gráfica según sea la necesidad o interés del investigador" (p. 137).

En este sentido, se comprende que una gráfica es la representación de datos, generalmente

numéricos, mediante líneas, superficies o símbolos, con una relación entre sí, lo cual facilita su
interpretación.

Una gráfica está compuesta básicamente por tres partes a saber. La primera parte importante es
un título adecuado, el cual debe ser claro y conciso. En segundo lugar el cuerpo o gráfico en sí, cuya
elección se debe hacer fundamentada en el o los tipos de variables a relacionar, el público a quien se
le va a comunicar y, por supuesto, el diseño artístico del mismo. Finalmente, las notas de pie que se
anotan al final de la gráfica representan las aclaraciones respecto al mismo,  las escalas de los ejes, o
se otorgan los créditos a las fuentes respectivas.

2. Presentació n de resultados

Una vez finalizada la investigación es necesario comunicar los resultados. Estos deben ser claros y
de acuerdo con las características de la persona usuaria receptora. En este caso, la persona usuaria
es aquella persona o personas que utilizan la información para tomar decisiones con base
precisamente en esos resultados de la investigación, por lo cual la presentación y la información
deben de ajustarse a sus necesidades.

Para que la información recolectada en el informe sea beneficiosa tiene que ser comprensible y debe
de dirigirse a la persona(as) que tienen que aplicarla. La calidad de la información obtenida y
presentada en el informe es muy importante; sin embargo, es necesario también saber cómo
presentar esa información tanto en la forma escrita como oral. En este sentido el lenguaje ha de ser
claro, objetivo y adaptado al lenguaje de la persona decisora, de tal manera que si la persona que va
a hacer uso de la información no entiende o no maneja datos estadísticos, estos deberán evitarse al
máximo.
- PARADIGMA INTERPRETATIVO: es una clase de elementos con similitudes. Entre las clases
de paradigmas se  encuentra el  paradigma interpretativo el cual busca supuestos sobre las
costumbres, políticas, desarrollo económico, religiosos etc , que se encuentran en una comunidad en
general y a esto le denominan CULTURA. Con esto se busca que toda esta información sea
conocida de manera universal.

-INVESTIGACIÓN CUALITATIVA: es un método para recoger y evaluar datos no estandarizados.

En la mayoría de los casos se utiliza una muestra pequeña y no representativa con el fin de obtener
una comprensión más profunda de sus criterios de decisión y de su motivación. En la investigación
de mercado, los métodos de investigación cualitativa suelen incluir entrevistas, debates en grupo o
métodos de observación cualitativa. Los resultados y las respuestas resultantes de estos métodos se
interpretan en función del contexto y no se representan cuantitativamente. Así pues, la investigación
de mercado representa información que no puede medirse directamente.

-MÉTODOS: Cuando se seleccionan métodos de recolección de datos cualitativos apropiados, hay

que tener en cuenta que la elección de un método incorrecto tendrá un impacto significativo en la
calidad de los datos y en su análisis.

Podrás tomar mejores decisiones si dispones de datos relevantes. Los métodos de investigación
cualitativa se centran más en la obtención de información y la comprensión de las razones
subyacentes mediante la profundización.

Existen algunas otras técnicas de investigación cualitativa que puedes aplicar, por ejemplo, de

manera online. Exploremos los métodos más comunes utilizados para realizar una investigación
cualitativa.
-INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN:

-Entrevistas individuales: Uno de los instrumentos de recopilación de datos más utilizados para la

investigación cualitativa, principalmente por su enfoque personal. El entrevistador o investigador
recopila datos directamente del entrevistado de manera individual.

-Grupos focales: Esto se lleva a cabo en un entorno de discusión grupal. El grupo está limitado a 6-
10 personas y se asigna un moderador para dirigir la discusión en curso. Dependiendo de los datos
seleccionados, los miembros de un grupo pueden tener algo en común.

- Mantenimiento de registros: Otro de los métodos de recolección de datos es el de registros, el cual

hace uso de los documentos confiables ya existentes y de fuentes similares de información como las
fuentes de datos.

- Proceso de observación: En este método de recopilación de datos cualitativos, el investigador se

introduce al entorno en el que se encuentran sus encuestados, observa atentamente a los
participantes y toma notas. Esto se conoce como el proceso de observación. Además de tomar notas,
se pueden utilizar otros métodos de recolección de datos como la grabación de audio y video,
fotografías y otros métodos similares.
 -Estudios longitudinales: Este método de recopilación de datos se lleva a cabo repetidamente en la
misma fuente de datos durante un período de tiempo prolongado. Es un método de investigación
observacional que dura unos años y en algunos casos puede continuar durante décadas.
-ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN:

El análisis de contenido puede ser utilizado cuando los datos cualitativos se han sido obtenidos a
través de:

1. Entrevistas
2. Grupos de discusión
3. Observación
4. Análisis de documentales
El análisis de contenido es un procedimiento realizado en caso de que los datos se obtengan de
manera verbal o a través de observación y tiene como propósito la clasificación, recapitulación y
tabulación de la información.

El contenido puede ser analizado en los siguientes dos niveles:

1. Nivel básico o nivel de manifiesto: descripción de los datos, es decir, es lo que se dijo (no
existen comentarios o teorías sobre el porqué o el cómo.)
2. Alto nivel o nivel de análisis latente: análisis más interpretativo, involucra la respuesta al
igual que lo que se infiere.
El análisis de contenido involucra la codificación y la clasificación de datos, este análisis también es
conocido como categorización y su objetivo es darle sentidos a los datos recolectados y resaltar los
mensajes, características o descubrimientos que sean importantes.