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capitulo 8 modelos de intervencion

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Francisca Soto

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I 8 Modelos de int ervención en Trabajo Social

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Capit ulo 8 modelos de int ervencion en t s (1)

Ana Claudia Machuca Ramirez

T RABAJO SOCIAL. CONCEPT O Y MET ODOLOGÍA

Maria-José Aguilar-Idáñez
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8. Modelos de intervención
en Trabajo Social
Juan Jesús Viscarret Garro

1. Introducción
En la actualidad, al igual que ocurre en el conjunto de la sociedad, asisti-
mos a la extrema complejidad del Trabajo Social en todas sus facetas y ám-
bitos de intervención. Para responder a estos nuevos retos son muchos los
autores que rescatan del «olvido» la importancia del conocimiento teórico
y metodológico para el Trabajo Social. Son diversos los textos que recien-
temente señalan y destacan la relevancia que han tenido y tienen para el
Trabajo Social las diversas teorías e ideas que han ido influyendo en la pra-
xis del Trabajo Social, porque proporcionan al profesional una orientación,
una guía, frente a la desorientación y caos que representan las nuevas pro-
blemáticas a las que tiene que hacer frente.
El conocimiento de la teoría y metodología del Trabajo Social es tras-
cendental en la formación de los profesionales del Trabajo Social, ya que
su conocimiento, su análisis y reflexión pueden permitirles un mayor nivel
de análisis y de juicio crítico. Condiciones estas que les hagan capaces pri-
mero de entender y luego de desarrollar nuevas teorías con las que puedan
conocer las nuevas necesidades y problemáticas de una sociedad en conti-
nuo cambio y complejidad.
Este capítulo pretende presentar una materia de carácter teórico (<<el sa-
ber»), que fundamenta la metodología del Trabajo Social (<<el hacer prácti-
co»), en torno a diferentes modelos que han desarrollado la heterogénea
práctica profesional del Trabajo Social.

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2. Evolución metodológica del Trabajo Social hechos y datos de la vida de la persona necesitada que permitía determinar
las causas básicas de las dificultades sociales y personales del caso. Tras
En la actualidad nos encontramos inmersos en lo que los sociólogos deno- ello, como señala Friedlander (1977), se interpretaban las condiciones es-
minan posmodernidad. La posmodernidad no sólo ha generado importantes pecíficas para la conducta y las reacciones del solicitante fundadas en su
cambios en la forma de ver y entender el mundo, sino que también ha gene- personalidad individuaL La intervención se planificaba basándose en la in-
rado cambios importantes en la forma de entender, pensar y organizar el vestigación precedente y el diagnóstico social (Friedlander, 1977: 178).
Trabajo Social. El riesgo, la incertidumbre y la reflexividad caracterizan Hasta ese momento la práctica del Trabajo Social se estructuraba a través
cada vez más el presente, de tal forma que cada vez más los conflictos y los de la mediación o el vínculo que un sujeto particular establecía entre las ne-
problemas sociales a los que tienen que hacer frente los trabajadores socia- cesidades y sus satisfactores, desarrollándose por lo general bajo el soporte
les no pueden ser observados como simples problemáticas de «única solu- de la fe, el sentido común, la experiencía, la intuición y/o el compromiso
ción», a la que se llega después de un determinado procedimiento metodo- (Vélez Restrepo, 2003: 43). A partir de ahí, el Trabajo Social entró en una
lógico (científico), sino que los problemas son cada vez más complejos, de fase de desarrollo y de crecimiento como profesión y disciplina científica,
múltiples caras y varias soluciones. La tradición y la costumbre se sostuvie- lo que fue bautizado por Boris de Lima como etapa científica del Trabajo
ron durante mucho tiempo en la idea de que los expertos eran aquellas per- Social.
sonas a quienes se podía recurrir en caso de necesidad o aquellos que real- Esta etapa científica surge cuando el Trabajo Social decide tomar para sí
mente disponían de la capacidad (conocimientos) para tomar determinadas la indagación de las relaciones causales de las necesidades con las que se
decisiones, ya que, al menos a los ojos de todo el mundo, eran aquellos a los enfrenta, afrontándolas primero desde un conocimiento teórico que las ex-
que la ciencia/saber les había investido de un mayor sentido, de un mayor plique y que permita enfocar mejor el objetivo o los objetivos de la inter-
perfil cualificado y en definitiva de autoridad. En el marco de la moderni- vención, y seguñdo, dotándose de un proceder científico, sistematizado, de
dad, el objetivo no era otro que producir un tipo de conocimiento y de saber una metodologia propia. En su evolución práctica se dotó inicialmente de
que otorgara al hombre certidumbre y, por tanto, posibilidad de predicción métodos para la intervención, distinguiéndolos en función del usuario. Sur-
y de control sobre lo que iba a ocurrir, sobre los cambios que iban a suce- gen así los considerados métodos clásicos del Trabajo Social: el Trabajo
der o sobre los cambios que iba a provocar. La producción de esa pretendi- Social individual, el Trabajo Social grupal y el Trabajo Social comunitario.
da certidumbre confirió a aquellos que la producían el poder y el estatus de El gran desarrollo de las diversas ciencias humanas y sociales acontecido,
aquellos que se encuentran en posesión de la verdad y que se les denominó sobre todo a partir de la década de 1950, provocó la necesidad de dar un
expertos. Dentro de estos «expertos» obviamente, entre otros muchos pro- paso teórico y metodológico distinto en el Trabajo Social. En el ámbito de
fesionales, se encontraban los trabajadores sociales, que en su crecimiento las ciencias sociales tomaron fuerza progresivamente corrientes teóricas
metodológico y teórico se vieron influidos por la búsqueda de esa capaci- como el psicoanálisis, el conductismo, el cognitivismo, el funcionalismo, el
dad de predicción y de control de sus acciones. De dicha búsqueda de la estructuralismo, la teoría de los sistemas, el existencialismo o el humanis-
predicción y control han ido surgiendo, a través del tiempo, los diferentes mo. Corrientes nacidas con la voluntad de explicar los cada vez más com-
modelos de intervención en Trabajo Social, que no pretenden otra cosa que plejos fenómenos humanos y sociales y que deslumbraron al Trabajo Social
ofrecer seguridad a los trabajadores sociales en el desempeño de su fun- por dicha capacidad. Los profesionales del Trabajo Social, sobre todo de
ción. Seguridad basada en que el modelo «garantiza» una forma de proce- países anglosajones, buscaron en dichas teorías sociales el paraguas teórico
der correcta y fundamentada en unos supuestos teóricos contrastados que de referencia que les garantizara cómo había que entender los problemas y
les sirven para orientar la acción y conseguir unos resultados lo más ópti- conflictos sociales, que les garantizara qué leyes y qué procesos estaban de-
mos posible. trás, qué circunstancias los condicionaban, para poder posteriormente ex-
Fue Mary Richmond (1917) la que con su obra Social Diagnosis inició plicarlos, pronosticarlos, prevenirlos y en su caso solucionarlos. Estas teorías
la necesidad de aplicación científica a la intervención en Trabajo Social. no sólo aportaban conocimiento teórico, sino que además orientaban sobre
Como señala Germain (1970), Mary Richmond aplicó el «modelo médico» lo que habia que hacer (aspecto normativo) y, lo que es más importante, so-
a los clientes sociales con dificultades, detallando un protocolo y una for- bre cómo habia que hacerlo (componente metodológico).
ma sistemática de aplicar la lógica y el método científico a la práctica pro- A raíz de su utilización, surgieron una gran variedad de enfoques meto-
fesional. A través del diagnóstico social se efectuaba una indagación de los dológicos, de formas diferentes de hacer el Trabajo Social. La perspectiva a

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fundamentos del Trabajo Social

Modetl'$ de íntervencíón en Trabajo Social

la hora de orientar un caso, la forma de entenderlo, de comprenderlo, la

El modelo para la ciencia sería un esquema básico de comportamiento
forma de analizar las causas del mismo (análisis o diagnóstico del proble-
que los científicos crean y generan a partir de un conjunto de enunciados
ma o de la situación), de orientar el proceso de intervención (objetivo u ob-
teóricos y de observación considerados verdaderos. Es decir, se encuentran
jetivos de la intervención), eran diferentes dependiendo del enfoque teórico
basados en la racionalidad, en la investigación científica. Lo fundamental
de referencia del que se sirviera el profesional. Además, con el intento de
del modelo es su capacidad deductiva para poder inferir a través de su utili-
conseguir un método único para el Trabajo Social, las tradicionales divisio-
zación una serie de ideas y conclusiones válidas, que pueden ir desde medi-
nes entre método de caso, de grupo y comunitario dejaron de tener sentido
das hasta teorías, pasando por fórmulas empíricas y leyes de distinta gene-
y pasaron a ser entendidos como niveles de intervención, puesto que podían
ralidad. El modelo se convierte en una síntesis explicativa cuya validez o
ser utilizados en la solución de un mismo caso social.
utilidad se mide por su habilidad para calcular una serie de enunciados que
En este contexto aparecen y surgen los modelos en Trabajo Social. Tér-
se consideran verdaderos. Son diversas las disciplinas científicas que utili-
mino y concepto este que ya era utilizado ampliamente en otras discipli-
zan los modelos, así:
nas científicas y que, en el ámbito del Trabajo Social, no había sido utili-
zado en su jerga profesional y académica. Pero ¿qué entendemos por
En biología se utilizan los modelos en el desarrollo de la genética de
modelo?, ¿qué es un modelo y cómo se aplica en la disciplina del Trabajo
la población, fundando la biometría.
Social? Son preguntas que no son sencillas y que es bueno aclarar antes
- En economía se utilizan los modelos para poder predecir o estudiar
de hacer una inmersión en los principales modelos de referencia del Tra-
el comportamiento de los sistemas económicos. Se busca la repre-
bajo Social.
sentación simplificada y completa de informaciones relativas a un
sistema económico.
En lingüística la teoría de los modelos del lenguaje intenta establecer
3. El concepto de modelo en la denda
una tipología lingüística que permita clasificar los diversos sistemas
sémicos.
Pero primero hagamos un breve recorrido de lo que significa el término
En química, por ejemplo, los distintos niveles de organización de la
modelo para la ciencia, diferenciándolo de su utilización cotidiana.
materia se sistematizan en modelos de partículas submicroscópicas
El término «modelo» es polisémíco, por lo que da lugar a muchas ambi-
(protones, neutrones y electrones), modelos de átomos, moléculas y
güedades. Cotidianamente suele hablarse de modelo como un objeto que se
redes cristalinas.
reproduce al imitarlo; por ejemplo, un patrón de costura o un bordado. Otro
En fisica; los modelos geométricos utilizados en astronomía desde
sentido común hace referencia a la muestra de un producto que se expone
Platón hasta Kepler. En campos aparentemente tan alejados como la
para su venta o a las personas que los exhiben. En el plano ético, significa
acústica, la hidrodinámica, los movimientos periódicos y vibratorios,
búsqueda de una «perfección ideal», de un comportamiento o modo de
la termodinámica, la electricidad, el magnetismo, la óptica o los fe-
vida, pero sin llegar a alcanzarlo; en el campo artístico, se refiere a las per-
nómenos radiactivos se han descubierto y se investigan la similitud
sonas, paisajes, animales y objetos que intentan reproducirse, es decir, de-
de ciertos fenómenos independientes representados por modelos for-
signa lo pintado, lo fotografiado, 10 esculpido, entre otros.
malmente idénticos.
El modelo, sin embargo, tiene otros significados para la ciencia y consti-
La antropología, la psicología, la inteligencia artificial o la ecología
tuye uno de los temas centrales para la filosofia de la ciencia. Como señala
utilizan modelos para reflejar y comparar las organizaciones sociales
Calvo Vélez (2006), el motivo de esta importancia es la utilización por parte
y políticas, los sistemas de distribución energética alimentaria, el
de la ciencia de todo tipo de modelos para representar fenómenos de muy
crecimiento demográfico, los ecosistemas, modelos de comporta-
distinta naturaleza en un intento por descubrir y comprender desde un pun-
miento humano, etc. (Calvo Vélez, 2006: 22-24).
to de vista racional las regularidades con las que se nos presenta el mundo.
Los modelos son hoy en día una herramienta fundamental de análisis, des-
En todos los casos, el modelo reduce el fenómeno a sus líneas funda-
cripción y predicción de los que la ciencia dispone para llevar a cabo la sis-
mentales, traduciendo la realidad a un lenguaje lógico, que sirve de soporte
tematización, control y comprensión de los aspectos más relevantes de la
estructural para realizar tentativas de explicación y evaluar la eficacia de
realidad fisica y sociaL
tas hipótesis, comprobando a posteriori su funcionamiento en la realidad y
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escogiendo, de entre los modelos posibles, aquellos que mejor se adapten modelos posibles. aquellos que mejor se adapten empíricamente al fenóme-
empíricamente al fenómeno que se estudia. no que se estudia)}.
Aunque la correspondencia con una serie de medidas no sea exacta, el Esto es lo que básicamente realiza un modelo en Trabajo Social. El mo-
modelo permite acercarnos al comportamiento del fenómeno para ponerlo delo sirve para traducir las situaciones a las que se enfrenta el Trabajo So-
en correspondencia con otros fenómenos ya conocidos. Los modelos pare- cial a un lenguaje lógico que le permite comprender y explicar lo que ocu-
cen ser sucesivas aproximaciones a los fenómenos, construcciones que se rre, qué es lo que está pasando y evaluar las hipótesis comprobando su
van mejorando o adaptando a partir de la respuesta objetiva que ofrece la funcionamiento en la realidad. El modelo tiene por lo tanto incrustada la
realidad. El modelo es válido cuando es capaz de «adecuarse» a la realidad, teoría o teorías de las que se sirve para dicha comprensión y predicción de
de «concordar» con ella. la realidad. Pero también tiene una parte práctica. Como señala la segunda
de la definición, «escogiendo de entre los modelos posibles, aquellos
que mejor se adapten empírícamente al fenómeno que se estudia». Es decir,
4. El concepto de modelo en el Trabajo Social el conocimiento de los modelos sirve para orientar y guiar la práctica profe-
sionaL para que ésta se encuentre fundamentada en torno al modelo o mo-
El Trabajo Social es una ciencia y utiliza igualmente los modelos. ¿Y cómo delos que garanticen una mayor adaptación al problema sobre el que se va a
lo hace? ¿Qué sentido tienen para el Trabajo Social? intervenir.
Pongamos primero al lector un ejemplo propuesto por Germain y Gitter- Veamos, respecto del caso enunciado, cómo se puede orientar la com-
man (autores del modelo ecológico en Trabajo Social o Life Model) que prensión y la acción en el caso de formas diferentes. Espero que si ha he-
nos sirva como guía para su comprensión: cho el ejercicio ｾｮｴ･ｲｩｯＬ＠ encuentre en alguna de ellas su propia orientación.
«Ricardo es un niño de ocho años que se niega a ir a la escuela, y la es- En primer lugar, el problema podría ser definido como «fobia a la escue-
cuela le amenaza con transferirlo a otra pero de carácter especial». la». Desde una perspectiva psicopatológica, se puede interpretar que el niño
Ahora, formúlese las siguientes preguntas e intente contestarlas: tiene un trastorno interno que requiere una intervención psicológica. A par-
tir de esta concepción, la relación de ayuda y los objetivos de la misma se
¿Quién o quiénes serían el objeto de su intervención? centrarán en los procesos psicológicos internos (terapia/s) y se prestará es-
¿Cómo explica este caso? casa atención a la escuela o al vecindario como condiciones que pueden in-
¿Qué elementos serían objetivo de sus indagaciones? cidir en el problema.
¿Qué hipótesis baraja? Otra perspectiva posible para enfocar el caso es entender que las causas
hacer un pronóstico de lo que va a ocurrir si no se interviene? del problema radican en el medio. en el contexto externo al niño. Entonces
¿Qué acciones llevaría a cabo? qué orden? tanto los objetivos de la intervención como el método de intervención cam-
bian radicalmente. La forma de entender la cuestión se desplaza hacia el
No lea los siguientes párrafos hasta que las conteste al menos mental- bienestar de la población en general y no se presta tanta atención a las ne-
mente. cesidades individuales. En este sentido, el problema de Ricardo puede ser
Seguro que en su respuesta se encontrará todo un fundamento coherente, definido, por ejemplo, como producto de un sistema escolar excluyente que
aunque probablemente intuitivo (ya que no dispone de muchos datos) de lo no atiende a las necesidades educativas especiales. Desde esta perspectiva
que allí ocurre. La reflexión sobre el enunciado de este caso habrá creado y las acciones de la intervención desde el Trabajo Social tendrían un conteni-
generado una explicación teórica, no muy concreta todavía, de lo que allí do más comunitario que de intervención de caso y buscarían conseguir que
ocurre. Dicha explicación le habrá orientado sobre las acciones que se de- la política escolar fuera más receptiva ante determinadas situaciones o que
berían llevar a cabo. cambiaran determinados tipos de funcionamiento escolar (reglamentos,
Recordemos ahora brevemente lo que la ciencia señala del modelo: «El protocolos). El bien comunitario prevalecería sobre el individual.
modelo reduce el fenómeno a sus líneas fundamentales, traduciendo la rea- Otra perspectiva, de entre las diversas que podríamos elegir, es la de ubi-
lidad a un lenguaje lógico, que sirve de soporte estructural para realizar car el problema en la interacción entre la persona y su medio. La situación
tentativas de explicación y evaluar la eficacia de las hipótesis comprobando de Ricardo pasaría a ser definida como una inadaptada transacción con su
a posteriori su funcionamiento en la realidad, y escogiendo, de entre los entorno. En ese caso, la intervención profesional centraría su atención en

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 fundamentos del Trabaío Socia!
.' 3. Mm1elfls Of! intervención en frabajo Social

los procesos de adaptación en ambas direcciones, persona-entorno; locali- tenta, en la Universidad de Connecticut, cuando publica su obra Emerging
zándose, por ejemplo, en las interacciones, transacciones en el Seno de la Models ofSocial Casework Practice (1970). Hill (1986) señala cómo a par-
o en las transacciones de la familia con la escuela. La intervención, tir de esta concepción se desarrollaron posteriormente los cursos de estu-
la práctica profesional, iría encaminada a fortalecer las capacidades de dios avanzados en la Universidad de Sherbrooke y en la Universidad de
adaptación de las personas a sus contextos y al incremento de la sensibili- Montreal, y cómo en aquel momento «no existía autor norteamericano»
dad de los mismos para con dichas personas. que no se refiriera al término de modelo. El modelo surge en el Trabajo So-
Con este simple ejemplo se puede constatar que tanto la definición del como ya hemos indicado anteriormente, motivado por la necesidad de
problema, como la forma de planificar y de implementar la ¡,.,tpr"pn aglutinar en torno a un concepto las diversas prácticas profesionales que se
social, se encuentran claramente condicionadas por la visión estaban llevando a cabo en el ámbito del Trabajo Social como producto de
orientación teórica elegida. Existen modelos diferentes de Interven enfoques teóricos diferentes. En la actualidad siguen generándose y creán-
Como vemos en el ejemplo, el modelo sirve de soporte explicativo de la dose nuevos modelos de intervención en Trabajo Social y existe un cierto
realidad y del problema al que se enfrenta el profesional al mismo tiempo dinamismo y preocupación, sobre todo a nivel internacional, por demostrar
que le sirve de guía para la evaluación de la eficacia de la acción, compro- la validez de los mismos.
bando su funcionamiento en la realidad y pudiendo escoger de entre los
modelos el que mejor se acople al fenómeno sobre el que se interviene.
El concepto de modelo en Trabajo Social integra en un todo, en una uni- 5. Conceptualizadón y estructura deL modeLo
dad, todos los aspectos que forman parte de una intervención social: los as- en Trabajo SodaL
pectos teóricos, metodológicos, funcionales y también filosóficos, de una
determinada forma de llevar a cabo la práctica profesionaL Lutz (1970) se- Un modelo para la ciencia es una construcción simplificada de la realidad,
ñala que: que surge de la teoría y que puede ser constatada empíricamente en la prác-
tica. El modelo «ofrece una explicación de la realidad y guía la práctica»
Un modelo es fonnulado en lenguaje corriente, definiendo el fenómeno al que se diri- (De la Red, 1993: 31). Hill (1986), Lutz concibe el modelo en Traba-
gen los prinCipios de acción. Brinda algunas justificaciones de orden general sobre las jo Social como algo simbólico que puede consistir en un conjunto de prin-
razones por las que se utilizan esos principios. Especifica los fines a que sirven esos cipios de acción relativos a un campo definido de fenómenos o de expe-
principios de acción y los métodos y técnicas que ellos emplean. El modelo precisa tam- riencia. Según Lutz, en el modelo, aparece definido el fenómeno al que se
bién las condiciones del medio en el cual se puede hacer el uso más correcto de esos dirigen los principios de acción, da explicaciones sobre las razones por las
(Lutz, citado en HiII, 1986: 10). que se utilizan dichos principios, aclara los fines a los que sirven los
pios de acción y señala los métodos y técnicas que deben ser empleados.
Podemos deducir de lo explicado hasta el momento que los modelos son modelo igualmente precisa las condiciones del medio en el cual se
constructos humanos, son producto de la racionalidad humana. En el cam- hacer el uso más correcto de esos principios (Hi\I, 1986: 9-10). Es
po de las ciencias la construcción de modelos y su sometimiento a concepto de modelo no abarca sólo los «cómos» del Trabajo Social sino
la experimentación, como se hace en física o en otras disciplinas, es más también sus «cuándos», «dóndes», «paraqués» y «porqués». Por otra parte.
delicado. Los fenómenos sociales, sobre todo los que tienen que ver con los Payne (1995) señala que los modelos de Trabajo Social describen, en gene-
procesos de cambio, como es el caso del Trabajo Social, no pueden adap- ral, lo que sucede durante la actividad práctica y que, «al ser aplicables de
tarse a modelos donde su validez depende de que los datos se puedan ajus- forma estructurada a un amplio muestrario de situaciones, extraen una serie
tar a una línea recta, al uso de algunas constantes matemáticas, como se de principios y pautas de actividad que le dan coherencia y uniformidad a
hace en física. la práctica» (Payne, 1995: 80).
Como ya hemos señalado, las diversas ciencias, incluso las sociales, han Casi en la misma línea que Payne, Du Ranquet ( 1996) señala que el mo-
utilizado los modelos en su epistemología, y el Trabajo Social no ha sido delo describe lo que hace el trabajador social, la manera en que recoge los
menos, aunque lo ha hecho algo más tarde que otras ciencias. El concepto datos, elabora una hipótesis. elige los objetivos, estrategias y técnicas que
de Modelo para el Trabajo Social, según Hill (1986), es por primera vez convienen a los problemas encontrados. Según Du Ranquet, cada modelo
utilizado por el profesor Werner A. Lutz a principios de la década de los se- privilegia una o varias teorías, que le proporcionan los conocimientos y las

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fundamento,> ele! J ｾｯＨｩ［＠ 8.  r4odelos  deintf:'rvención en  Trabajo Social 

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hipótesis sobre las que pueden apoyarse las hipótesis de trabajo y el desa- des,  ya  sea a  las características propias como ser humano o como 
rrollo  del  tratamiento.  Escartín  (1997)  señala  que  cada  modelo  en  Trabajo  persona,  dentro  de  su  identidad  individual  o  a  las  circunstancias 
Social  es  una  mini teoría,  una  operacional  y  un  instrumento  de  exteriores a  la  persona (al  medio, a  la estructura social),  o a cual-
análisis.  Se  diferencian  de  la  teoría científica  en su  reducido  dominio  y en  quier  interacción entre  los  factores  internos y externos del  indivi-
que  no  están sujetos  a  leyes.  Por tanto,  dependiendo  del  objeto al  que van  duo.  Esta  variable  identifica igualmente  la  naturaleza  y  la  fuerza 
dirigidos,  los  modelos  contienen  en  sí  una  teoría  y  una  práctica diferente;  de  las  capacidades  de  la  persona  para  hacer  frente  a  sus  proble-
es decir, el  modelo  lleva implícitos:  mas. 
8.   La naturaleza de la relación significativa entre el  trabajador social  y 
Elementos teóricos que lo  sustentan.   la persona a la que  apoya;  la  forma  en que se dé la  interacción entre 
Elementos  de análisis  que  explican  su  aplicación  a  una  realidad de-  trabajador social  y la persona que acude al  servicio  social (paciente, 
terminada.   usuario, cliente, ciudadano) (Lutz, citado en Hill, 1986:  10­12). 
Elementos metodológicos: técnicas.  
Elementos funcionales en la relación a resultados obtenidos.  
Elementos  filosóficos,  ideológicos  y  valores  implícitos  (De  la  Red,   6. Diferentes modelos de intervención en el Trabajo Social
1993:31).  
A lo largo de la evolución histórica del Trabajo Social se han ido generando 
Lutz  (1970),  al  hablar  de  los  elementos  que  integran  el  modelo,  señala  diferentes  modelos  de  práctica  profesional,  fundamentados  en bases  teóri-
las siguientes dimensiones:  cas diferentes. cAdemás, dichos  modelos  han  ido cambiando y evolucionan-
do  al  mismo  tiempo que crecía  la  diversidad  metodológica  y epistemológi-
1.   El  tipo  de  fenómenos,  a  los  que el  modelo  se dirige,  ya  sea  los  as- ca  del  Trabajo  Social.  Hay  que señalar que  las  distintas  series  de  modelos 
pectos  de  la  experiencia  humana  concebidos  como  problemáticos,  no  son  entes  aislados  sí,  no  corresponden a  «mundos distintos»,  ni  a 
dolorosos o indeseables.  diferentes  formas  de  sentir  o  pensar  la  realidad;  simplemente,  son  formas 
2.   El  contenido conceptual utilizado  para dar cuenta de  los  problemas,  diferentes de analizar los  hechos o problemas sociales, diferentes formas de 
para describirlos,  para analizarlos de  manera  sistemática y  para de- observarlos,  que  condicionan  la  forma  de  intervenir  sobre  ellos.  Algunos 
terminar los  objetivos  de  la  intervención del  Trabajo  Social  y  tam- modelos  no  han  perdurado en el tiempo,  otros  han  permanecido  pese a  los 
bién los  principios de  apoyo.  cambios  sociales,  otros  están  emergiendo  con  fuerza.  Este  dinamismo  se 
3.   La  naturaleza  de  la  intervención  del  Trabajo  Social  por  medio  del  puede  observar en  la  actualidad con  la  aparición de  nuevos  modelos  de  in-
modelo.  O  lo  que  es  lo  mismo:  al  los  diferentes  objetivos  que  se  tervención fundamentados en la investigación desde el Trabajo  Social.  Pero 
asigna o  que puede  alcanzar,  tanto  a corto  o  largo  plazo  y tanto en  para este  capítulo  de carácter  introductorio  hemos  destacado  aquellos  mo-
términos  teóricos  como  operacionales.  b)  Los  principios  de  acción  delos que tienen mayor consistencia teórica y metodológica y que histórica-
que caracterizan el  modelo  y  los  procedimientos,  los  métodos  y  las  mente han ejercido  una mayor  influencia en  la  práctica del Trabajo  Social, 
técnicas por los que son aplicados.  como son: 
4.   La  naturaleza de  los  medios  o  marcos  institucionales en  los  cuales 
el medio es empleado.  Modelo psicodinámico.  
S. La  «sociología»  de  la  práctica contenida en  el  modelo.  Más  especí- Modelo de intervención en crisis.  
ficamente  este  punto  se  refiere al  modo  y la  intensidad con  los que  ­ Modelo centrado en la tarea.  
la  práctica  y  el  practicante son  considerados  o  no  como  «profesio- Modelo conductual­cognitivo.  
nales», tanto por ellos mismos como por otros.  ­ Modelo humanista y existenciaL  
6.   Los valores y la ética subyacentes en el modelo de  práctica.  ­ Modelo crítico/radical.  
7.   La  manera como se concibe en el  modelo al  individuo que vive  el  Modelo de gestión de casos.  
problema o que lo sufre.  Esta variable  identifica las  diversas con- Modelo sistémico.  
cepciones  según  las  cuales  se  atribuye  la  causa  de  las  dificulta-

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A continuación presentamos dichos modelos y para ello utilizaremos un work». El «diagnostic casework» descansaba en la metáfora de «diagnósti-
esquema unitario basado en cuatro elementos clave: contenido conceptual co y tratamiento», mientras el «functional casework» rechazaba la metáfora
del modelo, naturaleza de la intervención, relación del trabajador social con del cliente como paciente y creía en la capacidad humana para resolver pro-
la persona que necesita apoyo y la concepción que cada modelo propone de blemas, así como en su capacidad de crecimiento. A partir de los años cin-
la persona que vive el problema. cuenta la base teórica psicodinámica fue ampliada gracias a las contribu-
ciones de autores tan relevantes como Ericsson, Piaget, Lewin, AlIport,
entre otros. Contribuciones que conllevaron una reorientación más psicoso-
7. Modelo psicodinámico concediendo más importancia al yo y a sus funciones, al ámbito del
consciente y de la realidad, al aspecto cognitivo, a las interacciones y a las
Sin duda alguna, las primeras y grandes influencias teóricas que recibió el transacciones. Aunque no es la teoría predominante en la práctica profesio-
Trabajo Social provinieron de los, entonces, deslumbrantes progresos cien- nal, la teoría psicodinámica, sola o en combinación con otras teorías, ha
tíficos a los que llegaron disciplinas como la psicología y la psiquiatría. Su aportado diversos enfoques de intervención interesantes para la práctica
influencia se tradujo en el Trabajo Social en que en lugar de conceder pri- profesional del Trabajo Social, entre los que destacan el modelo psicoso-
mordial atención a los problemas económicos y sociológicos del cliente, se cial, el modelo funcional, el modelo de resolución de problemas y el análi-
empezó a otorgar mayor importancia al conocimiento de sus problemas psi- sis transaccional.
cológicos y emocionales. Además acentuó la tendencia a perder de vista los
aspectos institucional y social, tan importantes para Mary Richmond, «y a
apoyarse más en los problemas y recursos de la persona que en los proble- 7.2. Naturaleza de la intervención
mas y recursos de la situación» (Du Ranquet, 1996: 70). A este respecto,
fueron factores muy relevantes los descubrimientos realizados por Sigmund Lo que diferencia a un modelo respecto de un paradigma teórico es que
Freud, el psicoanálisis y la psicología dinámica, y el trabajo realizado por conlleva un elemento práctico, una praxis profesional, una aplicación, que
los seguidores de Freud: Otto Rank, Carl Gustav Jung, Alfred Adler y otros, se concreta en unos objetivos teóricos y de acción y en los procedimientos
que fundaron sus propias escuelas. y métodos empleados para conseguir dichos objetivos. En el caso del mo-
delo psicodinámico, no existe una única forma de concretar prácticamente
los elementos teóricos de referencia. Cada modelo posee diferentes enfo-
7.1. Contenido conceptual de referencia del modelo ques (approaches), que de alguna forma se reconocen como similares en
cuanto a sus grandes principios teóricos de referencia (paradigmas), pero
La teoría psicoanalítica propone un modelo de desarrollo de la personali- que aportan matices teóricos innovadores y nuevas formas de práctica pro-
dad basado en la existencia de fuerzas opuestas que procuran conseguir un fesional que les hacen diferentes. Destacamos los siguientes:
equilibrio dinámico. La teoría psicodinámica ha aportado un núcleo de co-
nocimiento importante al Trabajo Social sobre el comportamiento intrapsí- a) Enfoque funcional (jimctional casework). En 1930, con la publica-
quico e interpersonal que ha sido aplicado a la práctica del Trabajo Social ción de Robinson A changing Psychology in Social Case Work, el
más allá de la primera mitad del siglo xx. Pone su atención en mejorar y fa- Trabajo Social funcional hace su aparición en el campo del Trabajo
cilitar el desarrollo de la personalidad de los individuos, que ha podido ver- Social estadounidense, fundamentándose en la teoría de la «terapia
se entorpecida por diferentes conflictos psíquicos que han afectado de for- de la voluntad» de OUo Rank. La teoría en la que se basa el enfo-
ma traumática a estas personas, condicionando y explicando la situación en que funcional gira alrededor de la presunción de una fuerza de or-
la que se encuentran. La teoría psicoanalítica busca tratar e intervenir en el ganización, la «voluntad» en la personalidad humana. Supone que
estado «interno» del individuo con el fin de cambiar la conducta «externa». la acción recíproca de los impulsos internos instintivos del indivi-
El objetivo es hacer conscientes los conflictos inconscientes y desde ahí duo y las influencias ambientales es dirigida por el deseo indivi-
mejorar el funcionamiento general de las personas. El énfasis puesto en el dual de autonomía y crecimiento personal. El desarrollo de la per-
individuo y en el psicoanálisis freudiano condujo durante los años veinte y sonalidad se logra a través de las relaciones con otros seres, por
treinta a la aparición del «diagnostic casework» y del «functional case- medio de la «proyección» de las necesidades de una persona sobre

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la otra. Debido a que tal proyección no puede conducir en la reali- tado en  la  teoría y en  la  práctica  desarrolladas  por  la  escuela 
dad  a una unión  completa,  se  tienen  que aceptar las  limitaciones  o  nóstica (modelo psicosocial),  pero integrando  las aportaciones de  la 
dar por resultado  una  frustración  debida a  la  negativa de  reconocer  psicología  del  yo  y de la escuela  funcional  (importancia  de  la  rela-
la  realidad.  Se  alienta  al  cliente  a  sobreponerse  a  sus  trastornos  y  ción).  Se basa en el  axioma de que la principal  fuente de hecho refe-
ansiedades  por medio  de  su voluntad  de resolver su  problema psí- rente  al  problema reside  en el propio cliente.  El  cliente es el  que co-
quico.  El  trabajador social  funcional  trata de  apoyar al  cliente  a  li- noce,  por dentro y por fuera,  el problema. Como señala Du  Ranquet 
berar  su  capacidad  innata.  Debido  a  que  los  trastornos  psíquicos  ( (996), el  modelo  se  basa en  la  concepción  de  la  existencia  que  se 
son causados por un uso destructivo de  las relaciones del cliente, el  desenvuelve  por fases  y  por crisis, que se apoya en  las  fuerzas  utili-
trabajador  social  funcional  trata  de  sustituirlo  con  nuevas  relacio- zadas  y  desarrolladas  durante  una  crisis  para  poder  resolver  la  si-
nes  que  conducen  al  uso  constructivo  de  su  propio  yo  y  el  de  la  guiente.  El  resultado  del  tratamiento es  apoyar a resolver la  dificul-
otra  persona.  El  método  que  propone  el  Trabajo  Social  funcional  tad actual  y  facilitar  un  cierto  aprendizaje  del  problema  para  hacer 
no  es  un  estudio  o  un  diagnóstico  del  sistema  cliente  (ya  sea  éste  frente  a  las  sucesivas  dificultades  que  presenta  toda  vida  humana. 
un  individuo, un  grupo,  una familia  o  una  comunidad),  sino  hacer  (Du Ranquet,  1996:
que  el  cliente  «se  mueva».  Para  ello,  el  Trabajo  Social  funcional 
llama a su [unción «proceso de apoyo»  y deja de  usar ya el  término 
de «tratamiento»  empleado en  el  diagnóstico social de corte  psico- 7.3. Naturaleza de la relación significativa entre el trabajador
analítico.  social y la persona a la que apoya
b)   Enfoque  psicosocial:  El  modelo  psicosocial  tiene  como  principales 
exponentes  a  Woods  y  Hollis  (1964), que  fueron  continuadores  de  La  relación  terapéutica  difiere  en cada  uno  de  los  enfoques  anteriormente 
la  teoría  del  diagnóstico  realizada  por Gordon  Hamilton (1950).  El  presentados,  si  bien se puede percibir que  en  todos ellos se  trata  de  un  tipo 
Trabajo Social  psicosocial está preocupado por la  mejora de las  re- de  relación entre experto y  lego,  entre médico y  paciente.  El  trabajador so-
laciones  interpersonales  y  de  las  situaciones  vitales  del  cliente.  A  cial  es  considerado como el  profesional  experto que  con sus conocimientos 
pesar del  paso de los  años,  el  enfoque  psicosocial  ha  reconocido de  es  capaz  de  obtener  las  informaciones  necesarias,  analizar  los  datos  más 
forma  constante  la  importancia de  los  procesos  psicológicos  inter- significativos  y  proponer  los  sistemas de acción  pertinentes  al  caso,  es  de-
nos,  así  como la  importancia de  los  procesos  sociales  externos,  las  cir,  es el  que lleva el  peso de la  intervención.  Realiza, utilizando  la  metáfora 
condiciones  fisicas  y  la  interacción  entre  ellas.  El  pensamiento  de  médica,  el  diagnóstico,  el  pronóstico  del  caso  y  la  intervención  necesaria. 
Hamilton  (1968) Y su concepto de  «persona en situación» es la  cla- El  paciente  (usuario)  posee en  este  modelo (salvo excepciones,  como es  el 
ve  para  el  Trabajo  Social  psicosocial,  ya  que  se  refiere  a  la  triple  enfoque de  resolución de problemas), un  rol  de  pasividad, de receptividad y 
configuración  consistente  en  la  persona,  la  situación  y  la  interac- de ausencia de  influencia directa en la intervención. 
ción entre ellas.  Para entender la  «persona en situación» se requiere  El  trabajador social  mantiene una cierta  distancia  personal  con  el clien-
un entendimiento de  la psicología de  forma que  le  permita al  traba- te,  con  el  fin  de  garantizar que  éste  sea un  espejo o  pantalla en  blanco  que 
jador social  apoyar  a  la  persona  que  tenga  problemas  internos.  reneja  lo  que  el  analizado  proyecta,  evitando  mostrar  sus  propias  proyec-
Igualmente,  se  requiere  un  análisis  de  las  fuerzas  del  entorno  que  ciones o  conflictos y  la  neutralidad  necesaria.  Al  mismo tiempo  debe  mos-
permita descubrir  aquellas  fuerzas  que  están  perjudicando  o  afec- trar una actitud receptiva ante  los datos que aporte  la  persona. 
tando  seriamente  a  las  personas,  familias  o  grupos con  los  que está  La relación, por tanto,  se  sustenta en  torno a dos roles diferentes;  por un 
trabajando el trabajador social.  lado, el paciente,  que  ignora cómo se ha originado su problema y mantiene 
c)   Resolución  de  problemas:  Helen  Harris  Perlman  (1957)  ha  sido  la  su  comportamiento  y,  por otro,  el  trabajador  social,  que  es  capaz de  hacer 
gran impulsora de este enfoque.  Se podría decir que, aunque  hay  di- consciente  lo  inconsciente,  manteniendo  una  escucha  cálida,  al  mismo 
ferentes  orientaciones  a  la  hora  de  efectuar  la  práctica  en  Trabajo  tiempo que distante. 
Social,  el  elemento  central  es  la  solución  de  problemas  y centra su 
atención en el  presente (no en el  estudio de experiencias del  pasado, 
ni  en la  organización de  la personalidad).  Es  un  modelo  fundamen-

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7.4. La manera como se concibe en el modelo a la persona que vive 8.1. Contenido conceptual de referencia del modelo
el problema o que lo sufre
El conductismo se desarrolló a comienzos del siglo xx, si bien fue a media-
El modelo psicodinámico posee diferentes enfoques que no se ponen de dos del mismo cuando logró su desarrollo como disciplina aplicada, aunque
acuerdo en una única forma de concebir al individuo, si bien en todos su aplicación al Trabajo Social se produce a mediados de los ochenta. En la
ellos se obtiene una visión de la persona y de su problema de forma pa- aparición y desarrollo de esta variante de la psicología fueron determinantes
tológica. A grandes rasgos, se puede señalar que estos enfoques deposi- diferentes factores que contribuyeron a su nacimiento y consolidación, entre
tan en las causas internas del sujeto el foco de la intervención. La perso- los que destacan los desarrollos realizados por la renexología rusa y el con-
na es la responsable de la situación que atraviesa y la relación de apoyo dicionamiento clásico (Pavlov), así como el desarrollo de la psicología com-
se basa en encontrar, sobre todo, las causas internas sobre las que es ne- parada y la aparición de la psicología del aprendizaje en Estados Unidos. El
cesario intervenir. Se tiende a subrayar que es la persona la que necesita contenido conceptual y teórico se basa en la demostración que la conducta
el apoyo de un «experto», debido a su limitada comprensión de la situa- humana se puede explicar por causas externas que estimulaban de forma re-
ción y de su capacidad actual para hacerle frente, dejando de lado o ig- neja la aparición de determinadas conductas o comportamientos sociales.
norando otros factores, como los externos a la hora de interpretar la si- Ello es crucial para entender cómo se produce el aprendizaje. El aprendizaje
tuación. depende de forma directa de los estímulos que se reciban del medio. Si éstos
cambian. el aprendizaje consistirá en responder a los estímulos con respues-
tas diferentes a las que normalmente se producirían de forma refleja. A par-
8. Modelo de modificadón de conducta tir de los trabajos de Pavlov, Thorndike y Watson, se llevaron a cabo nume-
rosos y diversos estudios de carácter experimental, que generaron nuevas y
El conductismo es una corriente de la psicología que provocó una revo- diversas corrientes teóricas conductistas. y que aportaron diversos elementos
lución dentro de la misma, ya que fija el objeto de su interés en com- conceptuales a la práctica del Trabajo Social conductista.
prender e interpretar el comportamiento observable (externo) de las per- Las principales corrientes teóricas que influyeron en el Trabajo Social
sonas y no tanto en analizar e interpretar la conciencia (interno), como conductista fueron: la teoría del aprendizaje instrumental operante (Skin-
venía siéndolo hasta aquel momento. El Trabajo Social, al igual que ocu- ner), la teoría del aprendizaje social o aprendizaje por observación (Bandu-
rrió con los descubrimientos y avances en psicodinámicos, se vio atraído ra) y la teoría del aprendizaje cognitivo (Ellis).
por esta nueva corriente, que tiene en cuenta las situaciones especiales Este modelo se centra principalmente en la conducta, poniendo especial
que controlan la conducta del problema, más que los factores que han énfasis en los aspectos de ésta que son aprendidos. Esta conducta, ya sea
contribuido a su desarrollo, como lo hacía el modelo psicodinámico. Se considerada como conducta normal o conducta problema, ha sido aprendi-
tiene en cuenta el «aquí y el ahora», más que las experiencias del pasa- da mediante un proceso de condicionamiento; y es susceptible de ser modi-
do, lo cual según Jehu (1979) «constituye un enfoque más práctico y ficada por la aplicación de lo que se sabe sobre el aprendizaje y sobre la
adecuado para muchos problemas, pacientes y trabajadores sociales» modificación de conducta. Como señala Du Ranquet (1996: 149). no se
(Jehu, 1979: 29). Según este modelo, hay dos estrategias de tratamiento, niega la importancia de las condiciones iniciales del desarrollo de esta con-
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que pueden ser utilizadas de forma aislada conjunta: una de ellas con- ducta, pero se prima el papel que tienen en su mantenimiento las condicio-
siste en modificar las respuestas del cliente ante los factores que gobier- nes actuales, es decir, los estímulos que la preceden o la siguen inmediata-
nan su medio ambiente, sin cambiar de forma deliberada este último, y mente. siendo utilizados estos estímulos como medios de control.
la otra, en cambiar los factores que imperan en el ambiente, como una
manera de modificar la «conducta problema». El éxito de este modelo en
Trabajo Social radicó en su capacidad para obtener resultados tangibles, 8.2. Naturaleza de la intervención
medibles y evaluables.
Bajo esta óptica, el Trabajo Social conductista fija los objetivos de su inter-
vención básicamente en obtener, suprimir, disminuir o reforzar de forma
duradera ciertas conductas. Así lo significan diversos autores. HiII ( 1986)

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señala que la clave del Trabajo Social conductista es modificar aquellos muy  clara,  de  tal  forma  que  luego  puedan ser observadas  y  evalua-
comportamientos (conductas observables) inadaptados y sustituir éstos por das lo  más objetivamente posible. 
otros comportamientos adaptados, deseados por el sujeto y demandados b)   Proceso de  implementación:  una vez establecidas  las metas terapéu-
por el medio ambiente. El objetivo del método conductista no es otro, pues, ticas  y  se  ha  establecido  un  acuerdo  y  una  implicación  en  el  com-
que el de «alterar el comportamiento del usuario en formas definidas para portamiento que debe ser cambiado,  se  trata de  establecer el tipo de 
que sus problemas disminuyan o desaparezcan» (Hill, 1986: 57). tareas que se van  a llevar a cabo y qué  rol o  roles se van  a desempe-
Son varias las características principales que definen la intervención ñar.  La  principal  tarea  en  este  momento  es  desarrollar  estrategias 
desde el Trabajo Social conductista: apropiadas  para  los  objetivos  propuestos,  que  sean  tareas  claras, 
factibles  y ejecutables  dentro  de  unos  límites  de  tiempo  razonables. 
Primero, en el Trabajo Social conductista se tienen más en cuenta las Algunas  de  las  principales técnicas que  utiliza el  modelo  son:  el  re-
situaciones especiales que controlan la conducta problema que aque- fuerzo  positivo,  la  concatenación,  la  implosión,  la  aproximación su-
llos factores que han contribuido a su desarrollo.  cesiva,  el  sistema  de  puntos,  la  extinción  operante,  insensibiliza-
Segundo,  es  una  intervención  que  recalca el  «aquí  y  ahora»  en  vez  ción, exposición, el  modelamiento. 
de  recurrir  a  una  elaborada  historia  clínica  de  las  experiencias  del  e)   Evaluación del  tratamiento:  una vez formulado  el  plan,  se  evalúa su 
pasado.  La  investigación o estudio que  realiza  el  trabajador social  se  resultado,  tanto durante  el  proceso terapéutico como con posteriori-
encuentra  centrada  en  determinar  los  hechos  precisos  que  provocan  dad al  mismo.  Este proceso de evaluación proporciona  unfeed-hack
la  aparición  de  la  conducta  problema,  siendo  el  elemento  precisión  o  retroalimentación en el  paciente  acerca de  su  proceso,  lo  cual  po-
muy importante (Hill,  1986:  57).  see  efectos  positivos.  Igualmente,  la  evaluación  puede  fortalecer  la 
Tercero,  interpreta que  la mayoría de  las  conductas humanas,  incluso  posición  del  trabajador social  en  el  tratamiento y  revelar si  es  nece-
las  que  se  consideran  instintivas,  son  adquiridas  en  el  marco  del  sario revisar el  programa. 
aprendizaje y  son  resultado  de  las  interacciones  entre  las  personas  y 
el  entorno.  No  considera  a  la  persona  que  necesita  apoyo  como  un 
enfermo.  8.3. Naturaleza de la relación sign;ftcativa entre el trabajador
Cuarto, fundamenta su  intervención en  aquello que es  observable, no  social y la persona que necesita apoyo
utilizando  interpretaciones,  y  atiende  únicamente  a  la  conducta  ob-
servable.  La  relación  entre el  trabajador social conductista y  la  persona a  la  que  apo-
Quinto,  utiliza  los  refuerzos  con  el  objetivo  de  estimular  la  apari- ya  es  en  parte  diferente  y en  parte similar a  la  que  propone el  modelo  psi-
ción, mantenimiento o extinción de  una determinada conducta.  codinámico.  Indicamos que  en parte es  similar, en tanto en  cuanto que es el 
trabajador  social  quien  guía,  dirige  y  lidera  el  proceso  de  cambio.  Y  lo  es 
El  modelo  conductista  de  intervención  en Trabajo  Social  dispone de  di- cuanto se  le  sigue considerando como el  experto cualificado que diagnosti-
ferentes  autores  de  referencia  y de  una  gran  cantidad  de  publicaciones  que  ca cuál  o  cuáles  son  las  conductas  problema,  el  que  muestra  al  paciente  la 
concretan el modelo en su  parte  práctica, explicando cuál es  la  metodología  relación  entre sus  pensamientos y sus  conductas,  el  que  enseña al  paciente 
de  intervención coherente con su  fundamentación  teórica.  Aunque en  todas  a  modificar sus  pensamientos  automáticos  a través  de  habilidades  conduc-
ellas se  pueden encontrar las  siguientes:  tuales  nuevas,  el  que  programa tareas  para  su  puesta  en  práctica por el  pa-
ciente,  quien  revisa  dichas  tareas  y  desarrolla  habilidades  para  su  realiza-
a)   Fase  de  valoración,  en  donde  se  realiza  una  observación  y  valora- ción, el que ofrece alternativas  de  acción, etcétera. 
ción  de  las  conductas  o  comportamientos que  deben  ser trabajados.  Ahora  bien,  es  significativamente  distinta  a  la  que  propone  el  modelo 
De  forma  ideal  se  trata  de  poder especificar los  problemas  en  rela- psicodinámico desde  el  mismo  momento en  que  el  modelo  considera de-
ción  a  respuestas  observables,  accesible.  Una  vez  valorado  el  con- cisiva  la  participación  del  paciente  (aún  se  le  denomina  así  en  muchos 
junto de  actitudes,  conductas y capacidades,  se  procede a  la  delimi- textos),  ya  que  es  vital  para  el  proceso  de  cambio.  Uno  de  los  elementos 
tación  de  los  objetivos  de  la  intervención,  también  denominados  clave  es  crear  una  alianza  de  colaboración  entre  el  trabajador  social  y  el 
«metas terapéuticas».  Estas  metas  deben  ser especificadas  de  forma  usuario.  Además,  el  proceso  de intervención conductista busca que  el  pa-

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dente vaya teniendo un papel cada vez más autónomo dentro del proce- tante  para  que  los  trabajadores  sociales  puedan  hacer frente  a  los  cambios 
so,  considerando el  aprendizaje como un elemento activo en  el proceso de  que  ocurren en el  proceso de  intervención en crisis y evitar resultados nega-
cambio.  tivos e insatisfactorios. 

8.4. La manera como se concibe en eL modeLo a La persona que vive 9.1. Contenido conceptual de referencia deL modelo
el problema o que lo sufre
La intervención en crisis es un  método de  ayuda dirigido apoyar a una  per-
Uno de  los puntos fuertes de este modelo es que  focaliza su intervención en  sona y/o  familia o grupo para que  puedan afrontar un  suceso traumático de 
los  problemas  más  que considerar al  paciente como el  problema.  Ello ofre- modo  que  la  probabilidad  de  efectos  negativos  (daño  fisíco  y  psicológico, 
ce  un cambio de visión con respecto al  modelo psicodinámico, ya que evita  estigmas  emocionales)  se  aminoren  e  incremente  la  posibilidad  de  creci-
depositar toda la responsabilidad de  la situación en  el  paciente o pacientes.  miento, de nuevas habilidades. opciones y perspectivas vitales.  La  interven-
Definiendo su  problema y trabajando en  colaboración con el  trabajador so- ción en crisis significa, de alguna forma, apoyar de  forma activa en la situa-
cial,  los  pacientes  pueden  sentirse impulsados, animados al  cambio.  Como  ción  vital  a  una  persona  que  está  experimentando  una  ruptura  vital  y 
ya  hemos  indicado,  la metodología de  intervención descansa  en  la  realiza- apoyarla a movilizar sus propios recursos  para superar el  problema y así re-
ción  de  tareas  con revisiones  y evaluaciones  periódicas,  que  facilitan  en el  cuperar el  equilibrio emocional. 
paciente el  desempeño de  una  participación activa,  siendo,  además de  mo- Como señalan Swanson y Carbon  (1998), desde  la formulación de la  te-
tor  del  cambio,  aprendiz  de  nuevas  habilidades  para  la  resolución  de  pro- oría  de  la crisis  se  han  consolidado una  serie de conceptos  básicos que son 
blemas.  Esto  hace  que  la  persona  que  vive  el  problema  ya  no  sea visto  comúnmente  aceptados  por  quienes  practican  la  intervención  en  crisis  y
como  un  paciente  pasivo,  simplemente  como  un  receptor  de  recetas,  sino  que son  los siguientes: 
como una parte activa e importante en la resolución del problema y de futu-
ros problemas.  l.   Las crisis son experiencias normales en  la vida.  Reflejan  una lucha 
en la  que  la persona  intenta mantener un  estado de  equilibrio entre 
sí mismo y su entorno. 
9. Modelo de intervención en crisis 2.   El  estrés  desencadena  la  crisis  que  puede  ser  un  acontecimiento 
externo o interno.  Puede ser un hecho catastrófico o el  producto de 
La  teoría y la  metodología de  la  intervención en crisis fue  desarrollada por  una acumulación de acontecimientos menos graves. 
la  psiquiatría americana  cuyos  autores  de  referencia  son  Erich  Lindemann  3.   La gravedad de  la crisis no  se  relaciona con  la  gravedad del  estre-
(1944)  y  Gerald  Caplan  (1964). La  adaptación  de  dicha  teoría  al  Trabajo  sor sino con la de  su percepción por la persona. 
Social  se  debe a que  la  práctica de  los  trabajadores sociales se desenvuelve  4.   Puede existir un  nexo  (experimentado emocionalmente y  no  nece-
en  permanente  contacto  con  personas  en  estado  de  crisis.  Toda  persona,  sariamente consciente) entre  la situación actual y conflictos del  pa-
grupo  o  familia,  en  un  sentido  o  en  otro,  experimentan  crisis y  participan  sado. 
en las  crisis de otros en diferentes momentos de  la vida.  Mientras unos pue- 5.   Las  crisis son acontecimientos autolimitados (4­6  semanas)  que se 
den  arreglárselas  con  las  crisis  propias,  otros  acuden  a profesionales  para  resuelven adaptativa o desadaptativamente. 
recibir  apoyo  emocional  y  profesional.  Además,  las  situaciones  de  crisis  6.   En  las  crisis,  las  defensas  están  debilitadas,  por  lo  que  la  persona 
suelen requerir,  por lo general,  una respuesta inmediata y consejo por parte  está  más  receptiva al  apoyo  y los  esfuerzos  mínimos  conllevan  re-
de  los profesionales dentro de  un periodo corto de tiempo; por ello este tipo  sultados máximos. 
de  intervención se suele  clasificar dentro  de  las  denominadas  terapias  bre- 7.   La  resolución adaptativa de  la  crisis ofrece una triple oportunidad: 
ves  de  intervención.  Esta  urgencia en  la  reacción  puede  provocar ansiedad  a)  dominar  la  situación actual,  b)  elaborar  conflictos  pasados,  y 
y aparición de sentimientos de desamparo e impotencia entre  los  trabajado- c) aprender estrategias para el futuro. 
res  sociales,  incluso  entre  aquellos  más  experimentados.  Tener  un  sólido  8.   La resolución  no está tan determinada por las experiencias pasadas 
conocimiento de  los  conceptos y principios de  la  teoría  de  crisis es  impor­ o la estructura de la personalidad como por procesos presentes. 

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9.   Las pérdidas anticipadas o reales suelen ser un  factor  importante a  ｾ＠ Otra característica  fundamental  es la total  disponibilidad del  trabaja-

trabajar.  dor  social  durante  la  fase  de  crisis,  que  no  permite un  periodo  pro-
10.   Con  la  resolución adaptativa emergen  nuevas  fuerzas  y nuevas  ha- longado de estudio y de investigación y el mantenimiento de  los  con-
bilidades de resolución de problemas para el  futuro.  tactos dentro del contexto de un  horario establecido. 
Es  un  método de  intervención que  utiliza el  contrato,  al  igual que  lo 
hacen otros modelos con el  fin de que  la persona se movilice en  bus-
9.2. Naturaleza de la intervención ca de la salida de  la situación de crisis en la que se encuentra. 
Unido  al  contrato,  se  encuentra  la  detem1Ínación  de  unos  límites 
A  partir de  los  trabajos  de  los  psiquiatras  Lindemann  y  Caplan,  un  grupo  temporales.  La  intervención no  debe  prolongarse indefinidamente en 
de  trabajadores sociales dedicados a  la salud mental  vieron la aplicabilidad  el  tiempo,  debe  tener  unos  claros  límites  temporales  que  la  acoten. 
de  la teoría de  la crisis al  Trabajo Social.  Han  sido diversos  los  autores que  Una  característica de  la  crisis,  si  no  la  principal,  es  que  se  trata  de 
han  adaptado  el  método  de  intervención  en  crisis  al  Trabajo  Social  y  que  una  situación  límite  en  el  tiempo.  Caplan (1965)  situaba  la  duración 
han producido una serie de enfoques diferentes dentro del modelo, entre los  de  las  crisis entre una y  seis  semanas. Tiempo en  el que el  individuo 
que  destacan,  por  su  relevancia,  Howard  Parad  (1965),  Lydia  Rapoport  se encuentra predispuesto para ser apoyado. 
(1970).  Naomi Golan y Kieran  O'Hagan.  De  sus trabajos extraemos  los  si-
guientes  elementos  comunes  que  definen  la  naturaleza  de  la  intervención 
del Trabajo Social en crisis:  9.3. Naturaleza de la relación significativa entre el trabajador
social 'Y  la persona a la que apoya
La  intervención  en  crisis  desde  el  Trabajo  Social  supone  una  inter- 
vención  activa  y  directiva en  la  vida  de  la  persona,  una  especie  de   El  trabajador social está dotado de  mayor poder y autoridad en  este mode-
primera ayuda social,  cuyo  objetivo  es  apoyar  a  la  persona  a conse-  lo  de  intervención,  ya  que  posee  una mayor capacidad  de  directividad que 
guir un  estado tolerable de confort emocional  y que desarrolle capa-  la  que  le  atribuyen otros modelos.  Este  mayor poder lo  otorga  la  propia  si-
cidades para afrontar la situación de forma efectiva.   tuación de crisis, que  pone al  individuo en una  situación  de confusión  y de 
El  «focus»  de  la  intervención  se  centra  en  el  presente,  en  el  aquí  y   desequilibrio  que  a  menudo  le  incapacita  para  tomar decisiones  correctas. 
ahora.  Con lo que la historia de la  persona no es  un aspecto especial-  La autoridad del  trabajador social debe ser utilizada en los momentos en los 
mente  importante.  sobre  todo  en  los  momentos  iniciales  de  la  inter-  que el  cliente  se  encuentre más confuso y desestabilizado.  Su competencia 
vención.   y  maestría  profesional  (Rapoport)  le  atribuyen  capacidad  para  percibir  la 
Propone  la  necesidad  de  dar una  respuesta  rápida  y  breve.  es   realidad,  organizar  la  acción  y  proponer  consejos  y  decisiones.  Por  tanto, 
un  aspecto de  vital  importancia.  Los  estudios  y diagnósticos  a  lar-  propone una  relación distinta a  la de otros modelos menos basados en  la di-
go  plazo  que  proponen  otros  modelos  de  intervención  no  tienen   rectividad  del  trabajador social.  Conseguir  la  vinculación  (attachment) en-
aplicabilidad en  este modelo  de  intervención,  ya  que el  tiempo  del   tre  trabajador  social  y  usuario  (que  postulan  otros  modelos)  no  es  tan  im-
que se dispone  para potenciar un  cambio es  pequeño.  La  caracterís-  portante  en  el  método  de  intervención  en  crisis.  La  definición  de  los 
tica que  le  diferencia del  modelo de  trabajo centrado en  la  tarea es   objetivos,  en  los  que  trabajar  depende  por  tanto  de  forma  mayoritaria  del 
que la respuesta sobre todo se dirige al  plano emocional y al  apren-  trabajador social.  En cuanto a  la actitud del  trabajador social, ésta «debe ser 
dizaje  de  recursos  para manejar los  problemas  cotidianos  en  el  fu-  activa,  decidida y entregada»  (Golan,  1978:  82).  Al  igual  que  señalara  Ra-
turo.   poport (1970)  en  su  modelo,  Golan  atribuye  al  trabajador social  un  papel 
ｾＭ Es  una intervención especialmente centrada y estructurada. En gene- activo  en  la  valoración  de  la  situación  y en  la  valoración  de  las  acciones a 
ral,  los  autores convienen  en tres  fases  de la  actuación  poniendo es- llevar a cabo en  el  proceso de  intervención.  Eso sí,  señalando como princi-
pecial  énfasis  en  la  importancia  trascendental  que  tiene  la  primera  pal  regla  a  seguir por el  trabajador social  la  comunicación de  optimismo y 
entrevista,  en  la  que además  de obtener  la información más  vital, el  esperanza a lo  largo de todo el  proceso. 
trabajador social  deberá mostrarse  receptivo,  acogedor.  comprensivo 
y plantear a su vez un  plan de acción inmediato. 

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9.4. la manera como se concibe en el modelo a la persona que vive El modelo se encuentra diseñado para ayudar en la resolución de dificul-
el problema o que lo sufre tades que experimentan las personas en interacción con sus situaciones so-
ciales, donde los sentimientos internos y las preocupaciones provienen de
Uno de los postulados principales de este modelo radica en la creencia de acontecimientos del mundo externo.
que cada persona tiene un potencial y unas capacidades propias para crecer Es un modelo que se centra básicamente en el trabajo conjunto entre tra-
y para resolver problemas. La misión de los trabajadores sociales ante bajador social y usuario dentro de unos límites temporales marcados a tra-
aquellos que se encuentran en un estado de crisis y angustiados es facilitar vés de un procedimiento muy claro y sencillo.
el descubrimiento de dichas capacidades y el desarrollo de habilidades que Además, este modelo pretende proporcionar a los clientes una experien-
les permitan hacer frente a los desafíos y problemas que les plantea la vida. cia gratificante en la solución de problemas de tal forma que los clientes
Aunque es un modelo de intervención centrado principalmente en el Yo mejoren en su capacidad de afrontar las dificultades y puedan aprender a
(aspectos afectivos, cognitivos, de adaptación), incorpora el entorno, el me- través del proceso.
dio ambiente, como un factor relevante para la resolución de la crisis. Ahora Los conceptos básicos en los que se basa este modelo de intervención
bien, este modelo mantiene una dirección muy marcada hacia la adaptación son los siguientes:
intrapsíquica de situaciones externas por parte del individuo.
- La selección de un problema como problema diana, del conjunto de
problemas que presenta el usuario.
10. Modelo centrado en la tarea La definición y la utilización de las tareas para abordar el problema
seleccionado.
En primer lugar, hay que señalar que este modelo de intervención no toma Una continuada revisión y negociación entre cliente y trabajador so-
concepciones teóricas ni metodológicas prestadas de otras disciplinas cien- cial.
tíficas, sino que ha sido desarrollado por completo desde el Trabajo Social La utilización de límites temporales marcados en la solución del pro-
y para el Trabajo Social, aunque recibe ligeras influencias de la teoría de la blema.
comunicación, de la teoría del aprendizaje, de la teoría de los roles y del
conductismo. Los orígenes de este modelo de intervención hay que buscar- Es un método que se ha demostrado especialmente eficaz en la interven-
los en los trabajos realizados por William Reid y Ann Shyne, a finales de ción con problemas causados por conflictos interpersonales, insatisfacción
los años sesenta. Estos trabajos sugerían que los resultados de intervencio- con las relaciones sociales, problemas con organizaciones formales, proble-
nes a corto plazo eran más satisfactorios que aquellos que se obtenían a tra- mas de toma de decisiones, recursos insuficientes, problemas conductuales.
vés de intervenciones abiertas en el tiempo, en las que algunos usuarios
abandonaban los servicios de ayuda. En cuanto a su concepción teórica, es
un modelo orientado a proporcionar una respuesta práctica, breve y eficaz, 10.2. Naturaleza de la intervención
centrándose en la consecución de unos objetivos específicos y en la ejecu-
ción de unas tareas, con el fin de solucionar un determinado problema. Este modelo no centra su interés en el estudio de las respuestas emociona-
les o en las experiencias del pasado de los usuarios, sino en identificar y
aclarar cuáles son los elementos centrales del problema en el presente, en el
10.1. Contenido conceptual de referencia del modelo mundo del usuario y en conocer los obstáculos que impiden el cambio.
Desde esta perspectiva, la intervención se centra en explorar y diagnosticar
Este modelo ha realizado una contribución especial al Trabajo Social desde los problemas actuales que el cliente observa en su vida, seleccionando los
el momento en que centra la intervención en los problemas definidos por principales.
los propios usuarios, no en el diagnóstico del trabajador social y que enfati- Básicamente, los elementos principales en los que se apoya la práctica
. za la corresponsabilidad mutua del trabajo entre trabajador social y usuario, de la intervención centrada en la tarea son: la delimitación del problema,
así como por demostrar gran interés en la evaluación de los resultados de la los objetivos, el límite del tiempo, las tareas a llevar a cabo y el contrato.
intervención.

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. - Delimitación del problema. Se realiza una exploración del conjunto social» y es  una  manera de formalizar un  acuerdo que tiene como fi-
de áreas del usuario que pueden ser objeto de ayuda. Es muy impor- nalidad  básica  realizar  un  cambio.  Este  modelo  de  intervención  se 
tante en este modelo la participación del  usuario y su visión a la hora  vale  de  esta  estrategia  fijando  en  él  una  serie  de  contenidos  y  de 
de  identificar las áreas problemáticas.  Esta fase de exploración y dis- compromisos sobre las  actividades que cada uno,  trabajador social y 
cusión  de  las  áreas  de  dificultad finaliza  con  la  elección de  un  pro- usuario, llevarán a cabo. 
blema  «diana»,  del  problema sobre  el  que  va  a  ir  dirigida  la  acción. 
En  esta  parte  de  la  intervención  es  importante  que  sea  el  usuario 
quien decida  cuál  es  el  problema con el  fin  de  conseguir la  implica- 10.3. Naturaleza de la relación significativa entre el trabajador
ción  del  mismo.  El  trabajador social  tiene  en  este  momento  una  la- social y la persona a la que apoya
bor de  asesoramiento cuyo principal cometido es,  primero, apoyar al 
cliente a identificar dicho problema y,  segundo, asegurarse  de que es  Este  modelo  cree en  las  capacidades  y en  las  potencialidades de  las  per-
un problema que es  susceptible de ser modificado.  sonas  para  resolver  sus  propias  dificultades.  Desde  este  punto  de  vista, 
Dejinición de objetivos. Una vez delimitado el problema «diana».  se  el  modelo  cree en  la  intervención  más  como  un  trabajo  basado en la  co-
deben  establecer  los  objetivos  que  han  de guiar  la  tarea,  es  la  parte  laboración,  puesto  que  intenta  conseguir  que  sean  los  usuarios  los  que 
central  del  modelo.  El  trabajador  social  debe  apoyar  al  usuario. a  tomen el  control.  las  riendas  de  su  situación,  teniendo  en  cuenta  sus  va-
identificar  los  objetivos  que  quiere  alcanzar,  asegurándose  de  que  lores,  creencias  y concepciones.  La  relación  entre  el  trabajador  social  y 
sean  realizables  por  parte  de  la  persona  y  que  sean  observables  y  el  usuario  en  este  modelo  viene  definida  por  una  relación  basada  no  en 
evaluables.  la  directividad.  s'ino  en  el  asesoramiento.  El  modelo  deja  que  las  princi-
- Limitación temporal. Nunca más de doce  sesiones o de  tres meses de  pales  decisiones  se  tomen  en  el  lado  del  usuario,  entendiendo  así  que  se 
trabajo conjunto.  El  motivo de  fijar  un  límite temporal es concentrar  trata  dc  una  forma  de  intervención  democrática,  ya  que  ubica  al  usuario 
los  esfuerzos  tanto del  profesional  como del  usuario en torno  a unos  en  el  centro  de  la  misma.  El  trabajador  social  mantiene  una  relación  de 
objetivos  concretos  y  evitar  las  disfuncionalidades  que  se  producen  asesoramiento y de  máximo respeto a  las capacidades y posibilidades del 
en  la  relación  entre  usuarios  en  las  intervenciones  de  medio  y  largo  usuario. 
plazo. 
­­ Las tareas. Se llevan  a  cabo  después  de  haber  acordado  tanto  los 
problemas,  los  objetivos.  como  los  límites  temporales,  y son  centra- 10.4. la manera como se concibe en el modelo a la persona que
les  para este modelo  de  intervención.  Las  tareas  son  partes  diferen- vive el problema o que lo sufre
ciadas del  global  de  la acción:  una serie de  pasos consecutivos  hacia 
la  consecución  de  un  objetivo.  Las  tareas  son  desarrolladas  por  los  Este  modelo  postula  básicamente  un  trabajo  que  a  través  de  tareas  busca 
trabajadores sociales y por los  usuarios,  para que el  proceso de solu- apoyar  a  las  personas  para  conseguir  alcanzar  unos  determinados  objeti-
ción  de  problemas se convierta en  un trabajo  conjunto.  Ambos  esta- vos  que  son  delimitados  por  ellos  mismos.  En  este  modelo,  al  contrario 
blecen el  mejor camino  a  seguir,  estructuran el  tiempo  dividiéndolo  que  en  otros  modelos,  no  busca  un  cambio  en  la  personalidad,  sino  un 
en  fases adecuadas e igualmente estructuran el  trabajo entre ellos.  El  cambio en  cuanto  al  problema,  lo  que  le  diferencia  claramente de  mode-
proceso de cumplimentación de tareas se  diseña para conseguir cam- los  de  corte clínico, no  considerando a  la persona a  la  que apoya como un 
bios  significativos  a  la  vez  que  para  convertirse  en  un  modo  de  paciente sino como un  usuario.  Además, es  un  método optimista que bus-
«aprender  haciendo».  Mediante  la  comprensión  de  las  tareas,  usua- ca construir la confianza, puesto que centra su atención en mejorar las ca-
rios y trabajadores sociales, pueden ver cómo los obstáculos se supe- pacidades  y  las  fortalezas  de  las  personas.  Reconoce  que,  aunque  con  el 
ran al  mismo tiempo que  se aprenden nuevas estrategias para vencer- necesario  apoyo  profesional,  la  persona  tiene  la  clave  para  resolver  los 
los.  Se  realiza  una  evaluación  de  cada  una  de  las  tareas,  que  se  problemas. 
convierte en  un  elemento fundamental en el  proceso. 
- El contrato. Es  un  ingrediente básico en  este modelo, es  una  «forma 
contemporánea  de  establecer  el  acuerdo  entre  usuario  y  trabajador 

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ｲｵｮ､｡Ｑｦｾｴｯｳ＠ ｾＮ＠ Modelos ､Ｌｾ＠ intervención en frabJjo Social

11. Modelo humanistajexistencialista les. El humanismo no divide, no separa aspectos de la persona. iden-
tificándolos como la causa de la enfermedad, del problema. El hu-
Frente al conductismo y al psicoanálisis, en Estados Unidos se originó el manismo ve en el ser humano un ser completo y tiene en cuenta cada
movimiento de psicología humanista, según el cual la persona busca auto- aspecto y su int1uencia en el todo. El humanismo entiende al hombre
rrealizarse, siendo éste el propósito general que guía sus acciones y da sen- como un ser equipado del conjunto de potencialidades necesarias
tido a su vida. Maslow (1908-1970) denominó a esta tendencia como la para su completo desarrollo, frente a otras consideraciones teóricas
«tercera fuerza» (en psicología), señalando así su rechazo a un tiempo del que lo conciben como un ser incompleto, víctima de sus pulsiones,
conductismo y del psicoanálisis. Los teóricos humanistas dejan de lado las instintos y determinismo genético. El humanismo ve en el síntoma la
explicaciones basadas en mecanismos psicológicos y en cuestiones patoló- manifestación externa de un problema o cont1icto interno (potencia-
gicas, señalando como elementos de interés el significado subjetivo que las lidades no desarrolladas). El humanismo no trata de eliminar dicho
personas atribuyen a sus experiencias y el crecimiento positivo. Lo que pre- síntoma, como proponen otras teorías sociales, sino que trata de es-
tende explicar es la vida del hombre sano, guiado por una amplia jerarquía cucharlo, de entender su significado, de comprenderlo. El humanis-
de motivos dominados por el autodesarrollo o el cumplimiento de la voca- mo se niega a distinguir entre personas enfermas y personas sanas.
ción propia. Entre los autores de referencia encontramos a Maslow. Rogers, Considera que todas las personas necesitan apoyo a la hora de buscar
Berne, Perls, Kierkegaard, Husserl, Heiddcger. Marcel y Buber, El modelo o encontrar su equilibrio. El humanismo entiende que la personalí-
humanista y existencial es un modelo que ha tenido una gran repercusión dad surge como una totalidad que se encuentra sujeta a un cambio
en el Trabajo Social, porque proponen, más que unas determinadas técnicas permanente y continuo, basada en la libertad de acción de las perso-
de intervención o una determinada estructuración de la misma (aspectos nas, en su capacidad de elección y en su intencionalidad. Los seres
cruciales en otros modelos), una filosofía de intervención que se encuentra humanos actúan de forma intencionada, no se limitan a comportarse,
muy acorde con los pilares en los que se asienta el Trabajo Social, como determinan lo que hacen, imprimiendo significado a sus decisiones y
son el máximo respeto a la persona que necesita apoyo y la no imposición elecciones.
del proceso de intervención. El Trabajo Social humanista respeta la diversi- Existencialismo. Afirma que lo que propiamente existe es el hom-
dad, la pertenencia étnica, la cultura, los estilos de vida y de opinión, de- bre, no las cosas, que toman su ser en él o a través de él. El hombre
nuncia las formas de violencia y de discriminación, rechaza la estandariza- no posee una esencia que le determine a ser o a comportarse de una
ción y el modelamiento del ser humano, respetando la capacidad de acción determinada forma, sino que él mismo es su propio hacerse, su pro-
y de elección de éste, impulsando la cooperación, el ｴｲ｡｢ｾｪｯ＠ comunitario y pio existir. Existir es para los existencialistas libertad y conciencia.
la comunicación. Libertad porque el hombre es un modo de ser que nunca es dado de
antemano, sino que el hombre puede conquistar su propia esencia,
Conciencia, porque el hombre se comporta en el mundo social de
11.1. Contenido conceptual de referenda del modelo forma intencionada, en tomo a un objetivo que le da sentido a su
existencia. Toda conciencia es siempre dirigirse hacia algo, es «con-
El humanismo y el existencialismo aportan un marco' de referencia teórico ciencia de». La conciencia es «un poder de ser lo que no se es y de
que subraya en primera instancia la libertad, la dignidad y el potencial de no ser lo que se es», una intencionalidad. El existencialismo concibe
elección que poseen las personas. Personas que se conciben en constante al hombre como posibilidad abierta, libertad de hacerse esto y lo
desarrollo y evolución, en constante crecimiento. Bajo estas premisas, en- otro, le reconoce la capacidad de elección, Ahora bien, en la medida
tienden que las personas crean su personalidad a través de las elecciones y en que el hombre está arrojado al mundo, ha de contar con aquello
decisiones que toman en su vida, las cuales vienen determinadas por la li- que le es «dado», con las circunstancias que limitan y cercenan sus
bertad y la conciencia. posibilidades y su libertad. El hombre tiene la capacidad de poder
elegir libremente y no debe eludir dicha responsabilidad, ya que si
Humanismo. Aporta una visión integradora, holística, del ser huma- no, no llevará una existencia auténtica. La angustia, a la que se refie-
no, concibiendo a la persona como un todo en el que operan interre- re el existencialismo, nace de un futuro indefinido, de un horizonte
laciones entre factores físicos, emocionales, ideológicos y espiritua- vital lleno de posibilidades al que el hombre debe de enfrentarse,

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Fundamentos del Tr<lbajo Soc:i;:¡l ﾡＴｯ､ＨＩｾ＠ de  intervenlÍon  en Trabajo  Social 

asumiendo plenamente la libertad de construirse a sí mismo a cada den  ser reconocidos en la conciencia»  (Rogers,  1972,  1978).  La  hi-
instante. pótesis  central  del  enfoque  de  intervención  rogeriano  es  el  respeto 
absoluto  por  la  capacidad  de  desarrollo  y de  actualización  del  ser 
11.2. Naturaleza de la intervención humano  siempre  que  disponga  de  las  condiciones  adecuadas.  De 
forma  que  la  intervención  no  se  centrará  tanto  en  actuar  sobre  la 
El modelo existencial y humanista ha sido un modelo que ha impactado persona,  sobre  el  ser  humano  en  dificultad,  sino  más  bien  en 
en el Trabajo Social debido sobre todo a que utiliza una filosofla sobre la «acompañarle»  en  la  experiencia,  dándole  las  condiciones  necesa-
persona y las relaciones sociales que coinciden con las raíces del Trabajo rias y dándole seguridad para poder crecer,  para poder desarrollarse. 
SociaL Filosofla en la que la consideración de las personas individualmente Rogers cree  que esta  capacidad de  que  disponen todos  los  seres hu-
como un todo y en interacción con su entorno, el respeto hacia la compren- manos  puede  estar en estado  de  latencia,  debido  a diversas  fuerzas 
sión  e  interpretación  de  sus  experiencias  vitales  y  la  observación  de  los  negativas (sociales),  siendo la  intervención,  la  terapia,  la  encargada 
usuarios  como el  objetivo central del trabajo, entroncan con algunos de sus  de  ayudar a  movilizar  las  tendencias  inherentes  al  entendimiento  y 
pilares fundamentales.  El  Trabajo Social humanista centra su atención en el  crecimiento personales. 
hombre como sujeto,  lo  que le  diferencia de otros enfoques que lo conside- El  enfoque guestáltico.  La terapia de  la  Gestalt es  otro enfoque  hu-
ran  un  paciente  (enfermo)  o  un  cliente  (asistencialismo).  Desde  esta  posi- manista  de  intervención  que  fue  desarrollado  por  el  psicoanalista 
ción  de  partida,  el  trabajador  social  humanista dirige  su  atención  y  apoyo  alemán Fritz Perls (1951).  Perls, contrario a  la pura tradición  psico-
hacia  una  persona  igual  que  él,  reconociéndolo  como  ser  pensante  y  ente  sostenía que el descubrimiento  intelectual  (interpretativo) 
racional, capaz de  dirigir su vida y  de darle un  sentido a la misma.  Además,  de  lo  que  le  está sucediendo al  paciente era  insuficiente  para  curar 
le  reconoce  su  capacidad  reflexiva  y  de  análisis  de  las  situaciones,  con  lo  el trastorno, por lo que ideó un  modelo de  intervención nuevo,  basa-
que  el Trabajo Social humanista es sumamente respetuoso con los diagnós- do  en  ejercicios  específicos  pensados  para  mejorar  la  consciencia 
ticos  que  la  propia persona  realiza  respecto  de  su  situación  vital  y/o  de  su  de  la  persona sobre  su estado flsico,  sus emociones y sus  necesida-
problemática  concreta.  La  intervención  humanista  no  interpreta  nada,  no  des  reprimidas.  Para  ello creó  la  Gestalt.  Desde esta perspectiva,  la 
diagnostica nada,  sino que  favorece  la reflexión de  y con el  otro.  Así. mien- Gestalt,  no  sólo  apunta  a  tratar  la  patología,  sino  que  se  fija  en  el 
tras  el  psicoanálisis  o  el  conductismo  ponían  el  acento  en  los  aspectos  in- desarrollo  integral  del  ser humano  considerado  como  un  todo  (ho-
conscientes  y  emocionales,  el  Trabajo  Social  humanista  deposita  su  aten- Iísticamente),  como  una  totalidad  que  implica  lo  mental,  lo  corpo-
ción en  la  dimensión  pensante  y  reflexiva  de  las  personas.  Esta  actitud  y  ral,  lo  emocional,  lo  social  y hasta 10  espiritual.  La Gestalt se centra 
capacidad  reflexiva  es  condición  «sine  qua  non»  para  poder  construir  un  en el  «aquí  y ahora», considera más  importante que  las  personas  in-
cambio,  una  transformación,  que  no  sean  impuestas  (desde  una  autoridad  daguen  e  investiguen  «cómo» experimentan  un  problema en  el pre-
profesional)  y que garanticen su perdurabilidad.  sente,  a que  busquen  los  orígenes en el  pasado.  Para ello es necesa-
Al  igual que en el caso del  modelo psicodinámico, este modelo posee di- rio  estar  en  «contacto»  con  todo  lo  que  sucede,  desarrollando  y 
ferentes  enfoques de  intervención que de alguna forma  se  reconocen  como  abriendo  la  capacidad de  percepción a  las  sensaciones  corporales y 
similares  en cuanto a  los  pilares  de  referencia  mencionados,  si  bien  incor- a  los  sentimientos.  La  Gestalt,  antes  que  una terapia  verbal  o  inter-
pora matices  teóricos  innovadores  y  nuevas  formas  de  práctica  profesional  pretativa, es  una terapia  vivencial (experiencia\).  Por eso  la labor del 
que le hacen diferente, entre los que destacan:  profesional/terapeuta  no  va  dirigida  a  la  interpretación,  sino que  va 
dirigida a generar un espacio en el  que trabajar,  en el  que  poder ex-
a)   El  enfoque centrado en  el  cliente (Carl  Rogers).  Carl  Rogers,  a  tra- perimentar,  utilizando  para  ello  diferentes  técnicas,  además  de  la 
vés de sus principales publicaciones, como fueron  Psicoterapia cen- palabra,  como  por ejemplo  la  silla  vacía,  la  toma  de  conciencia,  la 
trada en el cliente (1969),  El proceso de convertirse en persona escenificación de los sueños, el  monodrama, juegos corporales, jue-
(1961)  y Orientación psicológica y psicoterapia (1978),  plantea  el  gos teatrales, entre otras, que serán detalladas más adelante. 
siguiente  postulado  como eje  de  su  concepción  terapéutica:  «La  c)   Análisis transaccional y  Trabajo  Social.  Desarrollado  por Eric  Ber-
persona  tiene  capacidad  suficiente  como  para  manejar  de  forma  ne,  el análisis transaccional analiza la persona y  su comportamiento 
constructiva todos  los  aspectos  de  su  vida que potencialmente pue- a través de  un  análisis que se centra en los  aspectos  intrapersonales, 

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fundamentos del Social 8.  l<1odelos  de  intervención  en Trabajo  Social 

las relaciones interpersonales, los juegos psicológicos y el argumen- vida cotidiana.  El  trabajador social  no  realiza un  diagnóstico,  ni  un 
to  de  vida.  Berne  utiliza estos elementos para elaborar una interpre- pronóstico,  ni  una  prescripción,  sino  que  estimula  al  usuario  para 
tación  fenomenológica  de  la  conducta  de  los  seres  humanos  y  no  que  éste  busque  nuevas  opciones  vitales  (Ballestero, 2004:  28­56). 
tanto  una  interpretación  psicoanalítica  (más  basada en  la  psicome-
tría  y en  la  experimentalidad).  Por este motivo  el  modelo  se  ubica 
dentro de  los  psicodinámicos,  pese a tener  una clara  influencia  hu- 11.3. Naturaleza de la relación significativa entre el trabajador
manista.  Este  modelo  ofrece  diversas  aportaciones  que  han  sido  social y la persona a la que ayuda
muy relevantes  para el crecimiento metodológico y teórico del  Tra-
bajo Social. Y lo es cuando le  aporta una  formación  básica y senci- El  trabajador social  desde  la  perspectiva  humanista/existencial  es  un  mero 
lla  en  aspectos  psicológicos  elementales  como  la  personalidad,  la  observador,  una  especie de  espejo,  que  respeta la experiencia auténtica del 
comunicación,  las  necesidades  humanas,  las  emociones y  los  senti- paciente, y se  espera que,  a través de la transmisión del  «darse cuenta))  y a 
mientos,  las actitudes, la dinámica de  grupos, etc.  Igualmente, es un  través del  diálogo, el  paciente  incremente su  darse cuenta,  pudiendo crecer 
modelo que facilita orientaciones útiles para explicar  los  comporta- y ser más autónomo.  El  trabajador social ha de establecer una  relación  pro-
mientos  propios y de  los otros,  para poder basar de  forma  sólida las  fundamente  personal con su usuario y comportarse como una persona fren-
estrategias de  relación y cambio que se dan en  la intervención desde  te  a  otra  y no  como un  profesional  científico de  rol  superior.  El  trabajador 
el  Trabajo  Social.  Es  un  modelo que  da patrones de  referencia para  social  en  esta  relación  debe  ayudar  a  clarificar las  emociones  del  usuario, 
la  observación,  autoobservación  y el  crecimiento  personal  y  profe­ ser  un  facilitador en  el  proceso  de  hacerlas conscientes y.  por ello,  maneja-
y  que  aporta experiencias  vivenciales  individuales  y  grupa- bles  y  no  patológicas.  Debe  igualmente  facilitar  la  implicación  mutua  en 
les que abren nuevas perspectivas en la comunicación personal  y en  los  objetivos  y  tareas  de  la  terapia,  en  sus  elecciones  y  decisiones.  Según 
la solución de  problemas.  este  modelo,  es  necesaria  la  madurez  emocional  del  trabajador  social,  la 
d)   El  enfoque existencialista.  Con  la  publicación en  1978,  de  Existen- cual le ayuda a participar en la tarea de cambio de  la otra persona, sin tener 
tial social work, Krill  desarrolla  un  modelo  ecléctico  de  aplicación  la  tentación  de  modelar  dicho  cambio  según  su  imagen  (esto  se  produce 
de  las  ideas  humanistas  y existenciales al  Trabajo  Social.  Este  mo- con  bastante  frecuencia).  Esta  madurez  implica  no  ser juez  o  modelo  del 
delo toma  ideas de  Rogers,  de  la  psicología de la  Gestalt, del  zen y  usuario, sino amplificador o resonador de los esfuerzos que el  usuario hace 
de filosofías similares. Según  Krill, este enfoque fija  su  atención en  por crecer, por desarrollarse. 
que  los  usuarios  se centren en  la  exploración  de  sí  mismos  y de  su 
entorno.  Según este  principio,  las  primeras entrevistas  se dedicarán 
a la  indagación de la  razón de ser de las personas.  La utilización del  11.4. La manera como se concibe en el modelo a la persona que
diagnóstico  tal  y como  lo  utilizan otros modelos  son  a  su  entender  vive el problema o que lo sufre
inadecuadas, ya que  no  sirven  para ayudar al  usuario, sino  para que 
el  trabajador  social  se  sienta  menos  inseguro.  Según  Krill  (1978),  El  modelo  humanista/existencial  nos  ha  mostrado  cómo  sus  principios  de 
tampoco  se  debe  de ayudar  al  usuario  a que  busque  el  autoconoci- acción  pasan por el  apoyo a las  personas para que  éstas incrementen el  nú-
miento.  puesto  que  es  una  seducción  para aceptar una  utopía  inge- mero de posibilidades y de opciones  disponibles en  sus  vidas.  Para llevar a 
nua,  ni  tampoco presionarle a que se ajuste a unos  determinados es- cabo esta concepción de  la relación de  apoyo, el  modelo humanista/existen-
tándares  puesto  que  es  opresivo.  Se  debe,  según  Krill,  utilizar  la  cial propone que el  profesional  del  Trabajo Social  reconozca a las  personas 
razón  para  refutar  las  ideas  fijas  a  las  que  los  clientes  sociales  se  no  como  simples  recipientes  pasivos  de  servicios,  sino como  agentes  acti-
aferran para mantenerse en  sus problemas; esto les concede una ma- vos  que juegan un  papel central en la determinación del curso de sus vidas. 
yor  libertad  para  investigar caminos  existenciales  alternativos.  En  El  usuario,  para  el  modelo  humanista/existencial,  es  el  principal  protago-
segundo lugar,  conforme avance el  tratamiento,  y usuario y trabaja- nista de  todo  el  proceso.  El  usuario es libre,  es  autónomo,  y siempre la so-
dor social  tengan  una  relación  de  seguridad,  se  le  pueden  ofrecer a  lución  del  problema.  La capacidad de  hacer elecciones  y  la disponibilidad 
la  persona  otras  vivencias  (por  demostración  o  práctica),  así  como  de  una  determinada serie  de  elecciones  son  factores  detenninantes  a tener 
asignarle  tareas  para  hacer en  casa sobre  nuevas  experiencias  de  la  en consideración por parte del Trabajo Social. 

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Consecuentemente, la evaluación y la consiguiente intervención deben cial era la categoría conceptual clave en el  análisis y la respuesta de la opre-

tener en cuenta tanto la dimensión objetiva como la dimensión subjetiva: en sión.  Posteriormente,  el  movimiento  feminista  señaló  al  patriarcado  como 
cuanto a la dimensión subjetiva, se trata de conocer cómo es experimenta- el  sistema generador de opresión,  iniciando  una  discusión  importante  para 
da,  vivenciada,  la  situación  en  la  que  se  encuentra  el  sujeto  o  los  sujetos  el  Traba¡o Social crítico, puesto que había otras opresiones (por ejemplo, el 
implicados  y  cuál  es  la  trascendencia,  la  importancia  que  tiene  para  que no  encajaban  necesariamente  dentro  de  las  opresiones  según 
el/ellos;  y en  cuanto a  la  dimensión  objetiva,  se refiere al  conocimiento de  la cIase  social.  El  Trabajo  Social  crítico supera este  desafio  señalando que 
los factores que han llevado a la situación actual.  el  denominador común es que  todas  las  tormas de  opresión se  basan en  un 
planteamiento idéntico de subordinación y de dominación contra el que  hay 
que trabajar.  Al  radicar el  problema en  la  estructura social  dominante,  per-
12. Modelo critico/radical mite que  los  trabajadores  sociales  críticos/radicales  consideren  que  los  di-
versos  objetivos  emancipadores  de  los  grupos  oprimidos  puedan conciliar-
El  Trabajo  Social  crítico  no  surge  hasta  finales de  los  sesenta y  principios  se.  El  objetivo  es  conseguir  una  sociedad  libre  de dominaciones  de  todo 
de  los setenta en el  Reino Unido, Canadá, Australia y Estados Unidos (M u- tipo  en  donde  se  puedan  satisfacer  todas  las  llamadas  de  la  liberación 
1986;  Withorn,  1984;  Bailey /  (Healy, 2001: 41). 
Brake,  1975; Galper,  1975). Tuvo especial  relevancia en el  mundo anglosa- En cuanto a los conceptos básicos de la teoría critica radical, se destacan 
y especial relevancia en el  Trabajo Social sudamericano, ya que inspiró  brevemente los siguientes: 
el  movimiento de la reconceptualización. Los antecedentes intelectuales del 
Trabajo  Social  crítico  son  muy  diversos  y  recogen  un  amplio  conjunto  de  Las teorías sociales críticas buscan explicar el orden social.  Se  
teorías  sociales, que van  desde las  teorías  feministas,  el  marxismo, el  desa- la  comprensión  de  la  sociedad  como  totalidad,  entendiendo  que  la  
rrollo  comunitario,  la  teoría  radical  de  la  educación  (Freire),  la  sociología  estructura social global ordena y da sentido a  las  relaciones sociales.  
radical.  hasta  las  teorías críticas sobre  el  carácter étnico  y  la  teología de  la  De  tal  forma que,  a  la  hora de explicar y  analizar  los  acontecimien- 
liberación (Healy,  2000:  24).  Fundamentado en estas bases teóricas, el  Tra- tos  y  experiencias  «locales»,  éstos  son  observados como  efectos  de  
bajo Social crítico  sostiene  que  los  usuarios no son  ni  parcial  ni  totalmente  la estructura social global existente.  
culpables de  las circunstancias  personales y sociales a  las  que se enfrentan,  La perspectiva de conflicto es fundamental  para comprender las  rela- 
sino  que  apuntan  a  los  orígenes  sociales  y  a  las  estructuras  sociales  como  ciones de  poder.  Las diferentes teorías sociales críticas se  fijan  en  la  
causantes  de  dicha  situación  opresiva.  Con  este  planteamiento,  la  función  dimensión de la lucha de poder entre grupos sociales opuestos, opre- 
del  Trabajo  Social  da  un  giro  radical  conforme a  lo  visto  en  los  modelos  sores y oprimidos.  Opresor y oprimido son  efectos del  sistema social  
precedentes.  Entienden que la [unción del  Trabajo Social no  puede ser la de  y se encuentran  determinados  por la  estructura.  Esta  postura,  de  que  
adaptar a  la  persona  a  un  medio  que  muchas veces  le  es  hostil.  Se apuesta  los  humanos  producen y  a su vez son  producidos  por la  sociedad,  se  
por una  forma de  intervención liberadora desde el  Trabajo social, que parta  encuentra  basada en  una  concepción  activista de los  seres  humanos,  
de la base de que el cambio se encuentra en  los protagonistas del mismo, en  porque,  aunque  estén  determinados  por  la  estructura  social,  se reco- 
las personas.  Son ellos, los  usuarios,  los que a través de un  proceso de toma  noce que también  son capaces  de alterarla.  Así,  el  cambio social  lle- 
de conciencia de su situación se transforman en personas activas, en  prota- va  consigo la confrontación entre elites y opresores.  
gonistas del cambio individual y social  El  énfasis  en  la  autoconciencia  racional  como  precursora  del  cam- 
bio.  Según  la  ciencia social crítica,  la  transformación social  requiere 
un  proceso  de  concienciación  a  través  del  cual  el  oprimido  pueda 
12.1.  Contenido conceptual de  referencia  del  modelo  analizar  de  forma  crítica  las  ideologías  dominantes  en  la  sociedad, 
para  desde ahí  buscar  el  cambio  necesario.  En  este  proceso de  toma 
El  Trabajo Social  critico trae a  la escena de la  intervención social  la impor- de conciencia significa  la liberación  de  los  oprimidos de  forma  que 
tancia de  la estructura social y la dominación/opresión  en  el  análisis de  los  tengan la posibilidad de elegir y que al  mismo tiempo puedan contri-
problemas  sociales.  Los  primeros  enfoques  de  la  práctica crítica se  encon- buir a la creación de un orden social que satisfaga sus verdaderas ne-
traban  claramente  fundamentados  en  la  teoría  marxista,  donde  la  clase so- cesidades. 

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Fundamentos del TrabaJo SociaL
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3.  Modetos  de  intervención  en  Social 
I
La participación de los oprimidos en el proceso de cambio. El objeti- significa entenderlas no  sólo en  relación con la familia,  como refle-
vo  siguiente  que  plantea la teoría crítica es  que  los  individuos tomen  jo de  la estructura de  dominación económica,  sino también en rela-
parte activa en el proceso de cambio, es decir,  que luchen por conse- ción con otras grandes estructuras  con  las  que  las  personas  interac-
guir un mayor control sobre la situación.  Las personas  no  sólo deben  cionan.  De  esta  forma,  el  análisis  que  e!  trabajador  social  hace  del 
asirse  a su  propia  conciencia,  sino  que  deben también tomar el con- individuo y de las situaciones sociales ya no se basaría simplemente 
trol  de  su  propia  situación,  deben  de  hacer  algo  con  relación  a  las  en  el  entendimiento  de  una  dicotomía  entre  entender a  la  persona 
circunstancias que determinan su conducta.  y/o entender la estructura social. 
El  Trabajo  Social  feminista.  El  feminismo  ha tenido  un  efecto pro-
fundo  en la práctica del  Trabajo  Social,  puesto que  ha  hecho  emer-
12.2. Naturaleza de la intervención ger el  género  como tema y ha demostrado cómo  la  opresión  de  las 
mujeres  se  encuentra estructurada e  incrustada  en  la propia  presta-
El  Trabajo  Social crítico  se  caracteriza por su  oposición al  carácter indivi- ción  de!  Trabajo  Social.  Como  denominador  común,  ya  se  trabaje 
dualista que imponían las  teorías clásicas del Trabajo Social. en especial las  con individuos, con familias,  con grupos, con organizaciones  o con 
psicoanalíticas que  se  convirtieron en  la corriente principal del Trabajo So- comunidades,  la  intervención  feminista desde  el  Trabajo  Social  po-
cial  hasta los  años  setenta.  La aplicación del modelo crítico/radical  al  Tra- see  siempre  una  mirada  positiva  hacia  las  mujeres,  rechazando  los 
bajo  Social,  en  su  momento,  fue  innovadora en tanto  en  cuanto  incorporó  estereotipos  negativos,  localizando  el  problema  y  sus  raíces  dentro 
en el  abordaje de  los problemas sociales aspectos tan importantes como las  de un contexto sociopolítico, despatologizando los problemas perso-
luchas de  poder,  la  hegemonía ideológica y de clase, e!  estatus,  la profesio- nales, viendo la  necesidad de cambio individual como colectivo, es-
nalización,  la  educación,  la  cuestión  sexista  y  la  opresión  social  (Payne,  tableciendo  una  relación de  igualdad  con el  usuario,  impulsando el 
1995: 275).  desarrollo  total  del  mismo,  escuchándole  activamente,  reforzando 
El  Trabajo  Social  crítico  construye  una  práctica  que  plantea  un  com- su  «self»,  ayudándole  a  encontrar su propia voz  y a utilizar su  pro-
promiso  con  los  sectores  populares.  Los  marginados,  los  excluidos,  los  pia «revelación». 
extraños,  los  sin  voz,  sujetos  pasivos  del  cambio  hasta  ese  momento,  se  El  enfoque problematizador de  Paulo Freire.  Éste propone un  mo-
convierten  en  elementos  activos  para  la  práctica profesional  y  en prota- delo  de  intervención  educativo  que,  al  contrario  que  otros  enfo-
gonistas  clave  del  proceso  (de  liberación).  Desde  el  punto  de  vista  del  ques  utilizados  hasta  ese momento,  a  la  hora  de  orientar  la  inter-
Trabajo  Social  crítico,  la  práctica  del  Trabajo  Social  es  más  que  tratar  vención  social  tiene  en  cuenta el  análisis  crítico  de  la  realidad  y 
con  los  usuarios.  Parte  de  la  base  de  que  para ser más  eficaz  el  Trabajo  promueve  una  adecuada  comprensión  de  algunos  factores  que  se 
Social  debe  de  tener  como  objetivo  el  cambio  estructural  real.  Son  varios  manifiestan  en  los  procesos  de  transformación  social.  Para  ello 
los  enfoques  críticos  y  radicales  de  intervención  desde  el  Trabajo  So- aporta  el  método  de  la  problematización.  La  problematización  es 
cial  que  se  han  ido desarrollando  en  el  tiempo,  de  entre  los  cuales  desta- un  método  de  intervención  importante  para  el  Trabajo  Social, 
camos:  puesto que propone un  proceso (ya sea sobre un grupo, una comu-
nidad  o  sobre  una  persona)  destinado  a  problematizar  la  realidad 
a)   El  enfoque  marxista de  Trabajo  Social  (Leonard  y Corrigan).  Leo- social en la que  éste  se  encuentra.  Este proceso tiene una doble fi-
nard  (1984)  propone  reconocer que  la  psicología y  la  personalidad  nalidad, por un lado tomar conciencia de la situación y por otro di-
de  la persona provienen de  las  relaciones sociales formadas por los  señar el  proceso que permita superarla.  La idea que subyace no es 
modos de  producción y reproducción.  La persona se encuentra con- la  de  la  adaptación  de  la  persona,  grupo  o  comunidad  a  la  situa-
figurada por las experiencias obtenidas en  la economía y sus conse- ción,  sino que es  la  de  la  acción para superar la  problemática en la 
cuencias, experiencias que  vienen dadas por la forma en que oferta- que se encuentran, a través de  fomentar la crítica social, el  análisis 
mos  nuestro  trabajo  (Leonard,  1984).  Así.  el  Trabajo  Social  debe  y la reflexión crítica. 
comenzar entendiendo  la experiencia individual  y los  elementos  de 
la  personalidad individual como un  reflejo de  las  relaciones de  pro-
ducción  y de  las  contradicciones  dentro de  dichas  relaciones.  Esto 

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Social

12.3. Naturaleza de la relación significativa entre el trabajador 12.4.   La  manera como  se concibe en  el modelo  a  la  persona  que 
social y la persona a la que apoya vive  el problema o que lo  sufre 

La relación entre trabajador social y usuario se caracteriza por ser una rela- En  cuanto  a  la  práctica profesional,  la  teoría  crítica  aporta  la  urgencia  de 
ción  basada  y  fundamentada  en  los  principios  democráticos  de  igualdad,  efectuar un  cambio del  poder en las  elites  políticas, económicas  y  cultura-
equidad,  confianza  y  respeto.  El  usuario  es  soberano  en  sus  acciones  y el  les,  donde el tradicional esquema jerárquico de dominación vertical dé  paso 
que  más  sabe,  puesto  que  la  experiencia personal  es  un  conocimiento más  a  unas  relaciones de  equidad y  de  igualdad.  Este  principio  teórico,  unido  a 
valioso  que  el  saber técnico  del  profesional.  Existe  además  una  confianza  otro  principio  crítico  como  es  el  reconocimiento  de  la  capacidad de  todas 
en  el  potencial  humano  para  resolver  los  propios  problemas,  así  como  un  las  personas de participar por igual en los procesos que les afecten, tuvo ca-
gran  respeto  por  el  otro  desde  la  comprensión.  El  Trabajo  Social  crítico  lado  en  la  práctica  profesional.  ya  que  la  orientó  hacia  el  objetivo  de  fo-
pone especial énfasis en que  el  trabajador social debe  ser conocedor de  su  mentar  la  igualdad  entre  los  trabajadores  sociales  y  los  usuarios.  Muchos 
posición de poder en la relación con la persona y que mediante el  reconoci- activistas  consideran  que  este  proceso,  mediante el  que  el  trabajador  reco-
miento de  esa posición debe esforzarse por conseguir una relación  igualita- noce los  conocimientos y capacidades del  usuario,  es  de  por sí  potenciador 
ria en donde se haga una transferencia de  poder del  trabajador social al  par- (Fook,  1993:  102, citado en  Healy,  2001: 43). 
ticipante.  Healy  (2001)  señala que  son  tres  las  estrategias  que  postula  el 
Trabajo Social crítico para conseguir unas relaciones igualitarias en  la  prác-
tica profesional:  13.  Modelo  de  gestión  de  casos 
a)   Disminución de  las diferencias entre trabajadores y usuarios, que se  Aunque el  término «gestión de casos» (case management) es  relativamen-
consigue mediante  la  no  utilización de  signos de categoría yautori- te  nuevo,  las  raíces de la  gestión del  Trabajo Social de casos se hunden en 
dad que  los  diferencien del  usuario (vestido, jerga profesional, etc.)  las  propias raíces del  Trabajo  Social, en los settlements (casas de rehabili-
y  mediante  el  establecimiento de  un  compromiso  práctico  con  los  tación) y en  las Charity Organization Societies.  Con anterioridad a los  años 
valores  del  poder  compartido  y  del  liderazgo  de  la  persona,  que  setenta se conocía  poco sobre  la  gestión  de  casos.  Su  aparición  como  un 
consiste  en  un  aprendizaje  mutuo,  compartiendo  conocimientos,  concepto distinto del  «casework»  se encuentra ligada al  auge  que experi-
habilidades  y  tareas  en  todas  las  fases  y  procedimientos  de  la  mentaron  los  servicios  sociales  y las  agencias  de  Trabajo  Social,  sobre 
práctica.  todo  en  el  ámbito  anglosajón.  La  irrupción  de  numerosos  programas  y 
b)   Revalorización de  los  conocimientos del  participante.  La  experien- servicios  de  asistencia  social,  patrocinados  tanto  desde  el  sector  público 
cia vivida por el  usuario  es  el  principal  activo de  la  práctica,  consi- como  desde  el  sector  privado,  ha  ido  creando  la  existencia de  una  red de 
derándola  incluso  más  importante que  el  saber «técnico» del  profe- servicios altamente compleja,  fragmentada,  duplicadora  y descoordinada. 
sional.  Según  esta  opinión,  la  experiencia  vivida  de  la  opresión  Descoordinación  que  provoca  una  duplicidad  de  recursos  en  la  atención 
constituye  una fuente  fundamental  para poder comprender la socie- de  los  clientes,  duplicidad  que  a  su  vez  redunda  en  un  mayor  coste  eco-
dad y los procesos de cambio social.  nómico para la comunidad.  La preocupación por los recursos sociales dis-
c)   Garantizar la responsabilidad del  trabajador con respecto al  usuario.  ponibles con el  fin  de  poder efectuar una  práctica  profesional  más  eficaz 
El  trabajador social se debe antes al  usuario que a la institución para  fue  uno  de  los  «detonantes»  de  la  aparición  de  la gestión de  casos  en  el 
la que trabaja.  Según esta concepción, el trabajador social debe faci- Trabajo  Social.  Podemos decir que  la gestión  de  casos  es un  modelo  que 
litar  la máxima  infcrmación  posible  al  usuario  y  desarrollar  unos  aparece  en  el  Trabajo  Social como resultado de  la preocupación  por ofre-
mecanismos  a  través  de  los  cuales  el  cliente  pueda  cuestionar  al  cer  una  intervención  cada  vez  más  eficiente,  eficaz  y  al  mismo  tiempo 
pro fesional.  más económica.  Para tal  fin,  se adoptan fundamentos teóricos que provie-
nen de  disciplinas  más  relacionadas  con  la economía,  la  empresa y el  co-
mercio. 

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Fundamentos del Social 8.  l'lodelos  d""  intervención  en  Trabajo Social 

13.1. Contenido conceptual de referencia del modelo j)   Requiere  la  utilización  de  la  evaluación  de  la  capacidad  funcional 
del  usuario,  así  como  del  nivel  de  apoyo  que  le  proporciona su  red 
La Enciclopedia del Trabajo Social (Minahan, 1987) se refiere al Trabajo social para determinar el nivel  de cuidado y de atención exigido. 
Social de gestión de casos como un modelo de intervención que intenta k)   Se afirma en los valores  del  Trabajo Social tradicional de autodeter-
asegurar que los usuarios con problemas complejos y múltiples reciben to- minación y de  valor y dignidad de  la  persona, y el  concepto de res-
dos  los  servicios  que  necesitan  en  el  tiempo  y  la  fonna  adecuados.  El  rol  ponsabilidad mutua en la toma de decisiones (Greene,  1992). 
del  «case  manager»,  del  «gestor  de  casos»,  es  el  de  asistir  a  los  usuarios 
para apoyarles  a tratar con  alguno o con todos  los  sistemas  sus  problemas. 
Para ello, es  necesario que el  gestor de  casos emplee todas  sus habilidades  13.2.  Naturaleza  de la intervención 
en Trabajo Social y en todos los niveles de intervención: a nivel de servicio 
directo,  tratando  con personas  y  familias;  a nivel  de  planificación  de  pro- La idea central del  modelo es  que todos  los trabajadores sociales realizan ta-
grama,  trabajando  con  la  estructura  organizatíva  y  de  apoyo,  y  a  nivel  de  reas de gestión, cualquiera que  sea el  ámbito en  el  que se encuentren:  desde 
la gestión de uno mismo (del propio trabajador social) a la gestión de  los de-
desarrollo de  políticas,  tratando con  las  implicaciones  financieras  y 
más y a la gestión de  los sistemas (Coulshed,  1998). La gestión de casos, se-
cas de  un programa comunitario más amplio. 
gún  autores  tan  relevantes  como  Austin  (200 1).  Rose  (1992)  u  O'Connor 
A modo  de  resumen,  se  presentan  los  siguientes  conceptos  clave  que 
(1988) es un  tipo  de  intervención que  tiene un  impacto a dos  niveles:  siste-
confonnan la gestión de casos: 
ma  del  usuario  y  sistema  de  la  organización.  La  gestión  de casos 
tanto la actividad de  Trabajo Social directo, en  donde  se  desenvuelve  en  re-
a)   La  planificación  y  la  puesta en  marcha  de  los  servicios  debe  tener 
lación con  la puesta en  marcha de un  plan para un  caso o usuario detennina-
en  cuenta que  los  usuarios son únicos y  que  cada uno  posee debili- do,  como a  las  estructuras  organizativas,  refiriéndose  a cuestiones adminis-
dades y capacidades diferentes.  trativas, de relación entre servicios y a los recursos  formales existentes en  la 
b)   La  prestación de servicios y de  apoyo al  usuario debe  ser cambiante  comunidad.  Por  tanto,  el  Trabajo  Social  de  la  gestión  de  casos  no  requiere 
en el  tiempo,  tipo  e  intensidad  para  ajustarse  a  los  cambios  que  se  de  técnicas  y fases  de  intervención  específicas, dependiendo éstas del  nivel 
producen en  la  configuración de las  necesidades y de  las potenciali- en  el  que  actúe la  gestión de casos, ya  sea a nivel  de Trabajo Social  directo 
dades de los clientes.  con el  usuario o a nivel estructural u organizativo (Trabajo Social  indirecto). 
c)   El  nivel  de  apoyo prestado a los usuarios debe ajustarse al  grado de  La  gestión de  casos  en  el  Trabajo  Social  ha tenido y tiene en  la  actuali-
déficit que  éstos  posean.  Los  usuarios  deben  ser  motivados  para  dad diversas variantes de aplicación que dependen de la participación de di-
funcionar de forma independiente.  ferentes  variables,  tales  como  el  entorno  geopolítico,  el  tipo  de  servicio  o 
d)  Es una  intervención basada  en  una relación entre  usuario  y trabaja- agencia desde  los que se  lleve  a cabo  la  intervención o el  tipo de usuarios  a 
dor social, facilitadora y verdadera.  los  que  se  dirija el  servicio.  Pese a  la  variedad  de  publicaciones  y referen-
e)  Se  dirige  a asegurar un  «continuum)) en  la  atención de  los  usuarios  cias existentes, creemos importante  mencionar como enfoque o variante es-
con problemas e incapacidades múltiples y complejos.  pecialmente  significativa  el  modelo  de  gestión  de  casos  propuesto  por  la 
f) Intenta  intervenir  clínicamente  para  mejorar  el  acompañamiento  Asociación  Nacíonal  de  Trabajadores  Sociales  Norteamericana  (NASW). 
ante problemas emocionales de enfermedad o pérdida de  funciones.  Desde este enfoque,  la  naturaleza de  la  intervención que se  realiza desde  la 
g)   Utiliza las habilidades de  intermediación y defensa propias del  Tra- gestión de casos tiene que tener en cuenta los siguientes elementos: 
bajo  Social  como elementos  importantes en  la  prestación del  servi-
CIO.  1.   El  trabajador social gestor de casos debe utilizar sus habilidades, ca-
h)  Se dirige a aquellos usuarios que requieren una serie de servicios de  pacidades  y  competencias  profesionales  para  apoyar al  usuario  en 
comunitario o a  largo  plazo,  abarcando  las  necesidades de  tipo  beneficio de la primacía de  sus  intereses. 
económico, de salud, médico, social y personal.  2.   El  trabajador  social  gestor  de  casos  debe  asegurarse  de  que  los 
i)  Se  dirige  a  proveer  servicios  configurando  un  entorno  menos  res- usuarios  se  implican  en  todas  las  fases  de  la  práctica  de  la  gestión 
trictivo.  de casos y en  la mayor medida posible. 

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fundamento, de!. So(Í¡¡[ 8. Modelos de jntervención en Trabajo  Social

3. El trabajador social gestor de casos debe asegurar el derecho del en  beneficio del  usuario  en  el  caso  de  que  éste  haya sido  declarado 
usuario a la privacidad y la confidencialidad cuando la información La  implicación  del  usuario,  la familia  y el  trabajador 
sobre el usuario tenga que ser utilizada por otros servicios o profe- social en las tareas de  la gestión del  caso no  son excluyentes. 
sionales.  Compartir responsabilidades:  el  gestor de casos  y el  usuario  pueden 
4.   El  trabajador social gestor de casos debe intervenir a nivel del  usua- compartir la  responsabilidad en ciertas  tareas de  la  gestión  del  caso, 
rio  para  dotarle  y/o  coordinar  la  prestación  del  servicio  directo:  lo  cual  maximiza la  implicación del  usuario en la toma de  decisiones 
acercamiento,  evaluación  biopsicosocial,  desarrollo  de  un  plan  de  y en la solución del  problema.  Compartir las  funciones  de la  gestión 
intervención, implementación  del  plan,  coordinación y  seguimiento  de  casos  moviliza  al  usuario  y  a  su  famitia.  permitiéndoles  utilizar 
de  la  prestación de  servicios,  defensa de  la  persona y recursos,  ree- sus habilidades, capacidades, motivando e impulsando a la  persona y 
valuación, fin del  caso.  dándole un  mayor control  y receptividad sobre los servicios y apoyos 
5.   El  trabajador social  gestor  de  casos  tiene  que  intervenir a  nivel  de  que está recibiendo. 
los  sistemas  del  servicio:  para  reforzar  los  servicios  existentes  de 
gestión  de  casos  y  para  mejorar el  acceso  a  los  servicios  necesita-
dos.  13.4. La manera como se concibe en el modelo a la persona
6.   El  trabajador social  de casos debe ser conocedor de  la dispo- que vive el problema o que lo sufre
nibilidad de  recursos comunitarios,  costes de dichos servicios y pa-
rámetros  presupuestarios,  así  como  ser  responsable  fiscalmente  de  Como hemos señalado,  la  gestión de  casos centra  su  atención  no sólo en  la 
llevar a  cabo todas  las  funciones  y  actividades  de  la  gestión  de  ca- persona que solicita el  apoyo, sino también en su entorno.  En el  diagnóstico 
sos.  de  la situación,'el gestor de  casos entiende al  usuario como un  <dodo»,  eva-
7.   El  trabajador social  gestor  de  casos  debe  participar  en  actividades  luando la interacción existente entre los factores 
de  evaluación  y  de  calidad  diseñadas  para  efectuar  el  seguimiento  conductuales, psicológicos, económicos y sociales, identificando fortalezas 
de  la  eficacia y  de  la  eficiencia  tanto  del  sistema de  prestación  de  y capacidades del cliente. 
servicios donde opera la gestión de  casos como del  servicio aporta- Una  vez  evaluada  la  situación,  el  trabajador  social  provee  tanto  de  un 
do  por el  gestor de  casos, asegurando una responsabilidad profesio- servicio  directo  (intervención  psicosocial)  como  de  un  servicio  indirecto 
nal  completa.  (acceso  a  recursos  y  servicios  de  apoyo).  Esta  intervención  metodológica 
8.   El  trabajador social  de  casos debe tener una carga  de  trabajo  multinivel le permite incorporar perspectivas de  intervención de  carácter te-
que  le  permita llevar a cabo las  tareas propias de  la  gestión de casos  rapéutico,  centradas  sobre  todo  en  la  estructura  de  personalidad  y conduc-
de  forma eficaz, tanto a nivel  de usuario como a nivel de sistema.  tual  de  las  personas,  como  las  perspectivas  de  intervención más comunita-
rias  y de cambio social. 

13.3. Naturaleza de la relación significativa entre el trabajador

social y la persona a la que apoya 14. Modelo sistémico
La  gestión  de  casos  concibe  la  relación entre trabajador social  y persona a  El  modelo sistémico de intervención en Trabajo  Social es  un  modelo espe-
la que apoya en torno a los siguientes elementos:  cialmente conocido y  reconocido en  la  actualidad.  Aunque  nos  parezca  re-
lativamente actual, sus orígenes datan de  los  años treinta del siglo xx cuan-
Autodeterminación  del  usuario:  la  gestión de  casos  busca  promover  do  Hangins,  un  sociólogo  de  la  Smith  Social Work  School,  introdujo ya  en 
y  respetar  lo  máximo  posible  la  autodeterminación  del  usuario.  El  la  profesión la  teoría de  los  sistemas en  la  intervención profesional del Tra-
gestor de casos es responsable de apoyar a los usuarios  a tomar deci- bajo Social.  Como  decimos,  recientemente  parece  observarse  un  creciente 
siones fundamentadas sobre la elección de servicios.  interés por el  enfoque sistémico desde el Trabajo Social, debido a que apor-
Implicación  del  usuario  en  la  identificación  de  las  necesidades  y  ta  un  referente  teórico  cIaro  y  una  metodología  que  permite analizar,  pen-
en  la  toma  de  decisiones.  El  gestor de  casos deberá actuar a  favor  o  sar,  identificar  y  diseñar  estrategias  para  la  acción  del  Trabajo  Social  ac-

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tual. Igualmente porque parece acoplarse a lo que muchos trabajadores so- entendidos de forma aislada, sino que tienen que ser tratados desde el punto
ciales constatan en su práctica profesional, como es la no linealidad de los de vista de la interacción. Esta concepción desplaza la atención del objeto
procesos y de los comportamientos sociales. Además, propone un modelo del Trabajo Social, dejando de lado una concepción causal e individualiza-
de intervención que permite que diferentes métodos prácticos de interven- da de la intervención, a una concepción en la que pasan a tener más rele-
ción puedan ser integrados dentro del mismo marco. vancia el entorno, los cambios que se producen en él y en las transacciones
con los mismos.

14.1. Contenido conceptual de referencia del modelo

14.2. Naturaleza de la intervención
Los elementos teóricos de referencia en los que se fundamenta el modelo
provienen principalmente de la teoría de los sistemas. De la teoría El modelo sistémico de Trabajo Social tiene en cuenta que lo propio del
de los sistemas incorpora la definición de sistema y su aplicación a la inter- Trabajo Social no es ni lo psicológico, ni lo clínico, ni lo médico, ni lo tera-
vención social. El desarrollo de la teoría sistémica es atribuido a Ludwig péutico, sino que es lo social. El pensamiento sistémico ofrece una visión
Von Bertalantfy, un biólogo que definió los sistemas como elementos que de las circularidades, de los cambios e interdependencias existentes entre la
interactúan unos con otros (1968). El elemento central de su teoría son las sociedad y la persona, que no ofrecen otros marcoS de referencia utilizados
interacciones de los elementos dentro de un sistema, incluyendo sus rela- por el Trabajo Social. El modelo evita explicaciones lineales y determinis-
ciones, sus estructuras y su interdependencia. Un sistema es una organiza- tas de causa-efecto sobre la conducta y los fenómenos sociales. Desde esta
ción de elementos unidos por algún tipo de interacción o dependencia for- perspectiva, el Trabajo Social sistémico no considera los problemas sólo
mal. Los componentes de un sistema interaccionan entre ellos y se influyen como atributos de las personas, sino que entiende los problemas humanos
mutuamente. A través de dicha interacción, los componentes forman parte como resultado de interacciones, de comunicaciones deficientes entre dife-
de un todo, que es superior a la suma de las partes. De tal forma que cual- rentes tipos de sistemas. La perspectiva sistémica pone especial énfasis en
quier acción que produzca cambio en una de las partes del sistema producirá los procesos vitales de adaptación y de interacción recíproca entre las per-
cambios en el resto de las partes del sistema. Además de la interacción de sonas y sus entornos físicos y sociales.
las diversas partes o elementos que configuran el sistema, surgen las pro- Para ello, el Trabajo Social sistémico define como principales propósi-
piedades del sistema, siendo distintas a las de las propiedades de cada uno tos de su intervención mejorar la interacción, la comunicación de las perso-
de los elementos o partes del mismo. nas con los sistemas que les rodean; mejorar las capacidades de las perso-
La teoría general de los sistemas alega que las propiedades de los siste- nas para solucionar los problemas; enlazar a las personas con aquellos
mas no pueden ser descritas significativamente en términos de elementos sistemas que puedan prestarles servicios, recursos y oportunidades; exigir
separados. La comprensión de los sistemas solamente puede realizarse que estos sistemas funcionen de forma eficaz y humana y contribuir al de-
cuando se estudian los sistemas globalmente, involucrando todas las inter- sarrollo y mejora de la política social.
dependencias de sus subsistemas. Luhmann (1983), en este sentido, señala Este modelo concibe la intervención social como un proceso, pero la
que la realidad y los fenómenos no son independientes, sino que existe re- aborda como un proceso de «cambio planificado» (Pincus y
lación entre ellos. En esta interacción, nos indica que el sistema es tan im- 1980). El concepto de plan significa la determinación de un esquema
portante como el medio, ya que ambos son lo que son como producto de bien pensado y dirigido, con cuya ayuda es posible conseguir el objetivo o
su interacción, de forma que cualquier cambio en el medio afecta al siste- los objetivos que se hayan identificado. El concepto de cambio implica mo-
ma, y cualquier cambio en el sistema afecta al medio (Hernández Aristu, está en la línea sistémica de cambio e interacción y
1991: 141). transformación de una situación o un estado en relación a un pun-
La teoría de los sistemas pone especial éntasis en las interacciones, en to de referencia anterior.
las transacciones, en las interrelaciones, como elementos fundamentales Como modelo que pretende unificar la práctica profesional, concibe la
para comprender las dinámicas complejas que se producen. Este hecho es intervención como un proceso (al igual que otros modelos), proponiendo
especialmente importante para el Trabajo Social, ya que el comportamien- una intervención fásica. Ahora bien, los autores sistémicos puntualizan que
to, los acontecimientos, los hechos y los procesos sociales no pueden ser esta concepción fásica de la intervención, aunque sirve para ordenar las ta-

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fundamentos (jel Social

reas a llevar a cabo, subrayan la no linealidad dc los procesos de interven- les plantea la vida, dependen del apoyo que les presten los sistemas
ción, ya que muchas fases y actividades aparecen una y otra vez en el trans- sociales existentes en su entorno social inmediato, por lo que el Tra-
curso del proceso de cambio. El proceso se concibe como una continuación bajo Social debía volcar su atención y actuación en dichos sistemas.
sistemática de acciones que están dirigidas hacia un determinado objetivo u El modelo o «Life Model». Germain y Gitterman (1980)
objeto. En este proceso de intervención, el trabajador social sistémico eva- aportaron un modelo de intervención para el Trabajo Social cuya
lúa continuamente las situaciones que se dan y toma decisiones sobre las atención se centra en el concepto de transacción entre los individuos
necesidades que deben ser trabajadas y cómo hacerlo, en pro de la consecu- y su medio fisico y social y entre las propias personas, grupos e ins-
ción de los objetivos planteados. tituciones. Este enfoque sistémico tiene una fundamentación ecoló-
el modelo sistémico pretende superar la concepción fásica de la gica. El objetivo del modelo es, primero, evaluar o hacer un diagnós-
describe el mismo en torno a una serie de entre las que tico de la problemática existente, teniendo como base un enfoque
pone espeCIal interés en la finalización de la relación con el usuario. Esta sistémico donde las interacciones y las comunicaciones entre siste-
última fase es especialmente mimada en el modelo sistémico y se le presta mas son un elemento clave, y segundo, plantear una intervención
especial atención. Se concibe la finalización no como el punto final con el profesional que tenga a su vez elementos sistémicos.
que el trabajador social se encuentra al acabar el proceso de cambio, sino
que se entiende como una parte integral del conjunto del proceso, que debe La perspectiva ecológica viene a señalar que las necesidades y los pro-
ser preparada y planificada de forma cuidadosa. blemas son generados por las transacciones que se dan entre las personas y
Enlazada con la fase de finalización del proceso de apoyo, otra aporta- sus entornos. Con este pensamiento, los autores manifiestan un pensamien-
ción interesante que propone el modelo sistémico es el concepto de evalua- to en el que 102 organismos vivos están en continuo intercambio con su me-
ción. Según el modelo sistémico, la evaluación es un aspecto que debe apa- dio. Los autores proponen un modelo de intervención que carnina más allá.
recer a lo largo de toda la intervención. La evaluación es entendida como Para los autores de este modelo, el objeto del Trabajo Social sería más bien
garantía de responsabilidad y de seriedad en la intervención, que tiene un las capacidades de adaptación de los individuos y las propiedades
doble fin: observar el cumplimiento de los objetivos al mismo tiempo que del medio ambiente, del entorno, con el fin de producir transacciones que
garantiza la responsabilidad sobre el servicio prestado. La evaluación posee maximicen el crecimiento y el desarrollo de todas las personas e impulsel
dos vertientes, la evaluación al final del proceso y la evaluación durante los entornos. El objetivo del modelo de intervención sería por tanto doble:
todo el proceso. La evaluación durante el proceso de apoyo significa eva- por un lado, busca conseguir liberar/sacar las caoacidades de adaotación de
luar si se han cumplido las metas y objetivos propuestos y, en su caso, re- las personas y, por otro lado y al mismo tiempo,
flexionar sobre si los métodos o los objetivos deben ser redefinidos (retroa- tornos.
La evaluación al final del proceso tiene el objetivo de
averiguar si la situación en la que se encuentra el usuario es la óptima y de-
terminar la validez del proceso seguido, así como detectar sus posibles fa- 14.3. Naturaleza de la relación significativa entre el trabajador
llos, permitiendo al trabajador social perfeccionar su conocimiento y profe- social y la persona a la que apoya
sionalidad.
Son dos los enfoques más relevantes de este modelo: Otra aportación interesante del modelo sistémico a la intervención del Tra-
bajo Social es una nueva concepción de la relación entre trabajador social y
El modelo sistémico de Pincus y Minahan. Pincus y Minahan (1973) usuario. En el modelo sistémico la relación usuario-trabajador social es en-
desarrollaron un modelo práctico de Trabajo Social bajo el trasfondo focada como una relación transaccional entre ambos. El modelo sistémico
de la búsqueda de un modelo unitario que sirviera como referencia propone que las transacciones entre uno y otro afectarán a ambos, de tal
de actuación para todo tipo de práctica profesional en Trabajo So- forma que cada uno influirá en el otro y viceversa. Desde este punto de vis-
cial. Para este fin diseñaron un modelo de intervención profesional ta, los tradicionales roles de usuario y trabajador social basados en una re-
basado principalmente en la teoría de los sistemas. Básicamente, el lación vertical y de superioridad entre profesional y usuario es superada, re-
modelo se tundamenta en el principio de que las personas, para la basada, por una relación donde la horizontalidad y la reciprocidad deben
realización de sus planes y para la superación de las dificultades que ser sus principales características.

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Fund:lmentos (\",1 Trauajo SO(lal 3. Modelos de intervención en Social

Al igual que para el modelo crítico/radical de Trabajo Social, para el Política Social, donde manifestaba que la naturaleza del Trabajo Social y
modelo sistémico la relación trabajador social-usuario se encuentra deter- las exigencias de dotar a éste de unas cuotas aceptables de calidad «nos
minada e influida por las definiciones sociales de los estatus respectivos y obligan a huir de recetarios y de improvisaciones y a fundamentar nuestro
de las expectativas asignadas a sus respectivos roles sociales. Son ejemplos quehacer en esquemas teórico-prácticos capaces de cumplir una función de
de ello la estígmatización de los roles de ambos (prejuicios), las diferencias guía, pero que a la vez deben estar provistos de suficiente flexibilidad para
de clase social, las diferencias de género, etcétera. dejar así espacio a ese elemento imprevisto y en ocasiones sorprendente
Otro factor determinante en la relación trabajador social-usuario, a la que descansa en todo aquello que es humano» (Navarro, 1997: 52).
que el modelo sistémico presta especial atención, es la influencia que ejerce Este mismo pensamiento es expresado por diversos autores de referencia
en la misma el servicio, agencia u organización desde la que se aporta el como son Payne y Du Ranquet. Payne (1995) señala la urgente necesidad
apoyo. La elección de los servicios, la definición del problema y el tipo de de que los futuros trabajadores sociales tengan claridad sobre las ideas teó-
asesoramiento, así como la selección de la modalidad de apoyos, son ele- ricas que conforman el Trabajo Social, puesto que estas ideas constituyen
mentos que se encuentran claramente influenciados por las estructuras y las un pilar importante para la mutua comprensión e identidad de los trabaja-
funciones que definen los servicios sociales. dores sociales. Además de ayudar en la práctica, el ser capaz de determinar
qué es lo que debemos hacer y por qué, constituye un importante objetivo
de la teoría y una necesidad vital para cualquiera que trabaje con personas e
14.4. La manera como se concibe en el modelo a la persona que intente apoyarles.
vive el problema o que lo sufre La utilización de los modelos ayuda a pensar de forma conceptual, es
decir, a aproximar los datos que proporciona la experiencia profesional a
El modelo sistémico no considera los problemas como atributos de las per- las teorías generales del Trabajo Social, los tratamientos específicos de ca-
sonas, sino que entiende los problemas humanos como resultado de interac- sos particulares a los principios de tratamiento de ciertas teorías.
ciones, de comunicaciones deficientes entre diferentes tipos de sistemas. El Obviamente, el conocimiento de los modelos no es la panacea y la solu-
modelo sistémico de intervención revisa la definición del término usuario. ción a todos los problemas con que se enfrenta el trabajador social en su
Para el trabajador social sistémico el usuario no representa la categoría cen- ejercicio profesional. Además, el conocimiento de los modelos ha recibido
tral del problema social ni es el elemento central en la solución del mismo, diferentes grados de crítica centrados principalmente en su poco grado de
ya que éste no se limita a trabajar con un único usuario en un caso. Todo 10 concreción, en la potenciación del eclecticismo profesional y en el aniquila-
contrario, implica a todas aquellas personas que se encuentren relacionadas miento de la libertad y creatividad profesional del Trabajo Social. Como con-
con la situación problema (interactuantes), de forma que haya más probabi- testación a ello, nos unimos a la reflexión de Navarro (1997) en su artículo
lidades de resolver el problema con garantías. Además, el trabajador social cuando escribía que «el modelo teórico no es la varita mágica que garantiza
sistémico no tiene la necesidad de que existan usuarios y puede trabajar Con intervenciones exitosas, pero sí que permite pensar sobre lo que hace el tra-
diferentes personas implicadas en un mismo problema social, actuando a bajador social, permite prever posibles efectos de su actuación, explicar los
nivel de las disfunciones o dificultades de interacción (comunicación) entre fallos, maniobrar estratégicamente y lo que es más importante incorporar el
los diversos sistemas implicados: usuarios, organizaciones, grupos, familias bagaje práctico de cada profesional en las futuras actuaciones». Navarro
o comunidades. (1997) en el mismo artículo enfatiza la idea de que, aunque los referentes
teóricos no son precisos como guía, sí que «nos ayudan a no perdernos, a
poder percibir ordenadamente la realidad, a darle significado y, a partir de
15. Modelos y práctica profesional aquí. plantear acciones transformadoras» (Navarro, 1997: 53).
Por su parte, coincidimos con los autores Campanini y Luppi (1991)
El Trabajo Social manifiesta en algunas publicaciones la necesidad de tener cuando afirman que el conocimiento de los diferentes modelos no hace que
una especie de «red» que dé seguridad en el sentido de que el camino por el la práctica profesional caiga en un eclecticismo superficial, al dotar a los
que discurra la intervención del Trabajo Social esté trazado correctamente profesionales de la capacidad de elegir entre diversos modelos de acción y
y conduzca a la obtención de buenos resultados. Un ejemplo de ello es el de reflexión dependiendo de la problemática a la que se enfrente, ni en la
articulo que Navarro (1997) escribía en la Revista de Servicios Sociales y falta de creatividad y de personalidad del Trabajo Social (arte), tan caracte-

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rísticas de nuestra profesión. Antes al contrario, creemos que el conoci- (1993): Pedagogía de la esperanza: un reencuentro con la pedagogía de! opri-
miento de las teorías, métodos y modelos del Trabajo Social, así como su mido, Madrid Siglo XXI.
utilización científica y continuada, contribuirán de forma decisiva a un pro- Friedlander, W. A. (1977, 1989): Dinámica del Trabajo Social, México, Editorial
ceso de redcfinición, puntualización, reflexión y crecimiento del saber del Pax.
Social. Germain, C. (1973): «An ecological perspective in casework practice», Social Ca-
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pales, comunitarios y en organizaciones,
ción en sectores privados (empresarial o
Entendemos que el Trabajo Social es
forma específica en un contexto
apoyo profesional que facilita el ejercicio de
usuarios. La evolución política y social de ｮｵ･ｳｴｲ｡ｾ､＠ viene definida
por el desarrollo de un ordenamiento jurídico
la presencia de trab<tiadores sociales supone un
dentro de nuestro modelo del Estado de Bienestar.
El Trabajo Social se ha convertido en una de las
dad que ha ido consolidando su participación técnica
ción de espacios específicos sustentados por la calidad de ｬｾ･ｲｶｮ｣Ｐ＠ y
por un proceso sistematizado de la práctica.
Existe una abundante literatura que versa sobre el propó<:i:
que persigue el Trabajo Social como disciplina y profesión,
te importante de sus metas queda reflejada en diversas
conceptualizan su quehacer técnico y su aceptación pública.
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