ENSAYO ELABORADO POR:
MAPA ESTRATEGICO
El mapa de estrategias brinda un marco de referencia visual de la estrategia de la
compañía, es decir, de cómo se pretende crear valor. Un buen mapa de la
estrategia vinculará entre sí los siguientes elementos:
1. La productividad deseada y los resultados del crecimiento.
2. La propuesta de valor al cliente.
3. Desempeños destacados en los procesos internos.
4. Los resultados que se esperan de los bienes intangibles.
Pues bien, es de conocimiento común que dentro de cada organización tenemos
activos intangibles, principalmente la mano de obra o el capital humano de la
empresa, como también los bienes físicos o tangibles, de igual manera hay una
serie de perspectivas principales que manejan la mayoría de organizaciones como
lo son la perspectiva financiera, la perspectiva del cliente esto dentro del marco de
una propuesta de valor, las perspectivas del negocio, es decir como el
funcionamiento interno y la perspectiva del aprendizaje, crecimiento o tecnología,
y como resultado de la interacción de los activos intangibles con los tangibles y
junto con la calidad de los bienes y servicios producidos finalmente marcan para el
cliente y la empresa la calidad de los procesos, los sistemas, las habilidades y
aceptación del producto y el buen funcionamiento de la empresa.
Cada organización cuenta con una estrategia a través de la cual pretende crear
valor en beneficio de sus clientes, accionistas o interesados. Así pues, existen
muchas propuestas acerca de cuál es el mejor modo de describir y afinar la
estrategia con el fin de aumentar la creación de valor. Entre estas está el llamado
“Balanced Scorecard” (es el proceso continuo que describe lo que es valor y como
se crea), según el cual la capacidad de una organización para crear valor en el
futuro estará en función de los siguientes cuatro factores o perspectivas:
1. La perspectiva financiera: qué resultados financieros se requieren para que
los accionistas consideren que la gestión es exitosa. Es preciso mantener un
balance entre las inversiones destinadas a un crecimiento a largo plazo y los
recortes de costos con miras a resultados inmediatos.
2. La perspectiva del cliente: qué tan específica y diferenciada es la propuesta
de valor que la organización le está ofreciendo al cliente. En la práctica, existen
cuatro tipos de propuestas de valor:
Costos más bajos.
Mejores productos o servicios.
Ofrecer soluciones completas al cliente.
Atrapar al cliente de modo que le sea difícil cambiar de proveedor
3. La perspectiva interna: los diversos procesos internos a través de los cuales
los productos y servicios son preparados y enviados al cliente.
Con el fin de crear valor, las compañías producen bienes y servicios que puedan
ser vendidos. Antes se creía que la administración de estos procesos era la tarea
más importante de la gerencia. Sin embargo, la excelencia operacional no es
suficiente hoy en día para crear una ventaja competitiva. El mapa de la estrategia
permitirá velar que los procesos internos sean bien ejecutados, y estén en
consonancia con los bienes intangibles y la propuesta de valor para el cliente. A
continuación, los cuatro procesos internos a través de los cuales las
organizaciones crean valor:
Relación con el cliente.
Innovación: de productos/servicios de nuevos
Regulaciones y relaciones: acatar la ley.
4. La perspectiva del crecimiento y el aprendizaje: cómo mejorar los bienes
intangibles de modo que generen mayor valor en el futuro. Los bienes intangibles
pueden ser clasificados en:
Capital humano: la gente con la cual contamos.
Capital informativo: la información con la que contamos
Capital organizacional: los procedimientos con los que contamos.
Así pues, en vez de establecer simplemente los objetivos financieros, se
establecen y supervisan los objetivos de estas cuatro perspectivas.
Los mapas de estrategia toman en cuenta dichas cuatro perspectivas, y aseguran
que los objetivos establecidos en cada una de estas sean consistentes entre sí.
Dicha consistencia garantizará que el desempeño de la compañía mantenga su
curso en un nivel óptimo y, a su vez, evitará que el desempeño de
un departamento mine el éxito de otro departamento. Dado que los mapas de
estrategia clarifican todas las relaciones de causa y efecto, la estrategia puede ser
desarrollada y mejorada con el tiempo. Los mapas de estrategia son la interfaz
entre la estrategia y el “Balanced Scorecard”. Así pues, tenemos el siguiente
esquema:
1. Estrategia: misión, visión, valores.
2. Mapa de la estrategia de la organización.
3. “Balanced Scorecard”: objetivos y supervisión
El mapa de la estrategia conecta conceptualmente los objetivos de alto nivel de la
organización (misión, visión y valores) con pasos que cada empleado debe dar.
Además, los mapas de estrategia permitirán hacer un balance entre todas las
formas de competencia en las que una organización se ve involucrada:
1. Invertir en bienes intangibles que generen un crecimiento a largo plazo de los
ingresos o concentrarse en reducir costos activamente para mejorar los resultados
a corto plazo.
2. Cómo diferenciarnos de la competencia, que normalmente supone la aplicación
de uno de los cuatro métodos antes mencionados.
3. En qué proceso interno concentrarse y mejorar, y cuál subcontratar.
4. Cómo balancear la asignación de recursos entre los diferentes procesos
internos, de modo que los diversos beneficios sean recibidos en momentos
distintos.
5. Cómo sincronizar todo lo que haga la compañía, de modo que los esfuerzos de
un departamento no tengan un impacto negativo en otro departamento.
6. Cómo tomar buenas decisiones gerenciales acerca de la inversión en bienes
intangibles.
Pues bien, es de conocimiento común que dentro de cada organización tenemos
activos intangibles, principalmente la mano de obra o el capital humano de la
empresa, como también los bienes físicos o tangibles, de igual manera hay una
serie de perspectivas principales que manejan la mayoría de organizaciones como
lo son la perspectiva financiera, la perspectiva del cliente esto dentro del marco de
una propuesta de valor, las perspectivas del negocio, es decir como el
funcionamiento interno y la perspectiva del aprendizaje, crecimiento o tecnología,
y como resultado de la interacción de los activos intangibles con los tangibles y
junto con la calidad de los bienes y servicios producidos finalmente marcan para el
cliente y la empresa la calidad de los procesos, los sistemas, las habilidades y
aceptación del producto y el buen funcionamiento de la empresa
CONCLUSION
Los mapas estratégicos ayudan a direccionar y priorizar los objetivos, así
como valorar la importancia de cada objetivos estratégicos porque los
presenta agrupadas en perspectivas.
Los Mapas Estratégicos son una innovación en gerencia que más valor
aportado a las organizaciones en los últimos años, ya que consiguen un
reto que antes parecía imposible al transformar la estrategia de algo
intangibles en un elemento tangible
El mapa de estrategia de la compañía es el eslabón que vincula la
estrategia fundamental de la misma (visión, misión, y objetivos) con los
resultados obtenidos estén en constancia.
Un Mapa Estratégico ayuda a valorar la importancia de cada objetivo
estratégico
