Anuario Jurídico y Económico Escurialense, LII (2019) 335-358 / ISSN: 1133-3677

Guías virtuales versus guías turísticos

en la economía del siglo XXI
Virtual guides vs tourist guides in the economy of the 21st century

Dr. Alejandro BARCELÓ HERNANDO

ESERP Business School
[email protected]

Dr. José Ramón SARMIENTO GUEDE

Universidad Rey Juan Carlos
[email protected]

Resumen: Los principales objetivos de esta investigación es dar respuesta a

la pregunta de si los guías virtuales desplazarán a los guías turísticos, constatar si
la experiencia interpretativa de los guías turísticos es la principal diferencia con
los guías virtuales y proponer las principales ventajas y desventajas de los guías
virtuales y los guías turísticos. En la metodología, hemos utilizado la técnica
del análisis de contenido en diversos trabajos de la bibliografía revisada. De
los resultados, podemos concluir que los guías virtuales no sustituirán a los guías
turísticos en un futuro inmediato, pero sí podemos afirmar que los guías turísticos
necesitarán de estas herramientas para acercarse a los nuevos consumidores
turísticos del futuro.

Palabras clave: guías virtuales, guías turísticos, medios sociales, TIC, turismo.

Abstract: The main objectives of this research is to answer whether the

virtual guides will displace the tour guides, to identify if the interpretive experience
of the tour guides is the main difference of the virtual guides and to propose
the main advantages and disadvantages of the virtual guides and the tour guides.
In the methodology, we have used the technique of content analysis in various
works of the reviewed bibliography. From the results, we can conclude that
the virtual guides will not replace the tour guides in the immediate future, but we
can say that the tour guides will need these tools to get acquainted with the new
consumers of the future.

Keywords: virtual guides, tour guides, social media, ICT, tourism.

336 ALEJANDRO BARCELÓ HERNANDO / JOSÉ RAMÓN SARMIENTO GUEDE

Sumario:

I. Introducción.

II. Planteamiento del problema, objetivos, metodología y es-

tructura.

III. Las tendencias actuales del turismo en relación a la profesión

del guía turístico.

IV. Introducción histórica del modelo de guía turístico.

V. El guía turístico en el siglo XXI.

VI. Consumidores de las Tic turísticas.

VII. El guía virtual.

VIII. El turismo rural y las TIC.

IX. Conclusiones.

X. Bibliografía.

Recibido: noviembre 2018.

Aceptado: enero 2019.

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I. INTRODUCCIÓN

En los últimos años, los avances tecnológicos se han multiplicado notable-

mente, incentivados posiblemente por la crisis del 2007 y por la necesidad de
un nuevo sistema económico, sobre todo en sectores que hasta el momento
presente eran ajenos a esta revolución. Uno de los campos es el turístico en
el que para Espinet la evolución tecnológica se ha convertido en el nuevo motor
de crecimiento1.

El turismo está en una constante evolución condicionado hasta hace poco

por los cambios económicos, demográficos, sociales y ahora por los tecnológicos.
Ello ha provocado que la sociedad esté en la actualidad en una continua adaptación
a las nuevas tecnologías que han irrumpido en nuestra forma de vida para
permitirnos acceder al mundo global y al mismo tiempo facilitarnos la vida.

II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA, OBJETIVOS, METODOLO-

GÍA Y ESTRUCTURA

En la actualidad, uno de los principales reclamos para el turismo es el llamado

turismo cultural que, según los datos de la OMT, es uno de los principales
motivadores para viajar; casi un 40% de las llegadas internacionales se deben al
«turismo cultural», es decir, los viajeros participan en visitas o actividades culturales
como parte de su estancia.

El turismo se ha convertido así en un medio importante para salvaguardar

el patrimonio cultural del mundo, ya que los ingresos que genera se pueden
desviar hacia iniciativas centradas en su preservación a largo plazo y generar
así una economía de sostenibilidad que permite que las ciudades patrimonio
de la humanidad no terminen desapareciendo.

1 ESPINET RIUS, J, M.ª, «Los avances tecnológicos en las tendencias actuales del

turismo», en FRAIZ BREA, J. A. (Dir.), Tendencias Actuales del turismo del mundo. Ed. Síntesis,
Madrid 2017, pp. 187-196.

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La cultura ofrece a su vez medios innovadores para obtener beneficios

socioeconómicos a través del turismo. Se dan nuevas oportunidades para el
fortalecimiento de los nexos entre el turismo y otras industrias creativas,
destacando en la actualidad la importancia de la interactividad turística con
la cultura local a través de diversas experiencias como la gastronomía o a
través de la influencia de la cultura contemporánea en la regeneración urbana
y la renovación asociada al turismo2.

La UNESCO señala que el turismo cultural corresponde a una dimensión

cultural en los procesos socioeconómicos para lograr un desarrollo duradero de
los pueblos como un “modelo de desarrollo humano integral y sostenible”. Pasa
por ser considerada como una actividad que no sólo contribuye al desarrollo
económico, sino también a la integración social y al acercamiento entre los
pueblos; por lo que el turismo cultural es una modalidad en la que convergen
políticas culturales y turísticas y es portador de valores y respeto por los
recursos tanto culturales como naturales3.

En el siglo XXI, están ocurriendo cambios en los gustos turísticos que

mencionaremos más adelante y que marcan la tendencia hacia una máxima
globalización impensable hasta hace relativamente poco tiempo. Entre estos
cambios, destacan los sociales que han originado que el turismo tenga flujos
nuevos de nuevos ámbitos mundiales con nuevos gustos, así como que el
turismo nacional se haya dispersado por todo el mundo.

En la actualidad, los visitantes, atraídos por la historia de un lugar o por

su autenticidad, desean visitar el lugar en el que algo pasó a ser historia. Y
están dispuestos a pagar por ello, pero a cambio esperan un servicio de gran
calidad. Pues la calidad del servicio ofrecido determina si se satisfacen las
grandes expectativas de los visitantes.

En este sentido, cada vez es más notorio que la tecnología juega un

importante papel en la sociedad y en la economía. La revolución tecnológica
se está convirtiendo cada vez más en una herramienta fundamental en nuestra
forma de entender la vida. Por ejemplo, en el ámbito del ocio pasa por ser un
instrumento determinante que ofrece múltiples opciones desde un único sistema.

2
ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO, «Resumen del documento de análisis
sobre turismo sostenible para el desarrollo», 2017. Recuperado de: http://www.tourism4
development2017.org/wp-content/uploads/2017/05/12522_iy2017-discussion-paper_executive-
summary_es.pdf . Visto por última vez, el 9 de noviembre de 2018.
3 TOSELLI, C., «Algunas reflexiones sobre el turismo cultural», en Pasos. Revista de

turismo y patrimonio cultural, 4 (2006) 175-182.

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GUÍAS VIRTUALES VERSUS GUÍAS TURÍSTICOS EN LA ECONOMÍA DEL S. XXI 339

Y, para el turismo, aparece como un campo de oportunidades que va desde la

gestión de búsquedas según oferta y demanda hasta la gestión de los recursos
mediante una aplicación.

En el siglo XXI, las sinergias entre guías turísticos y las nuevas aplicaciones
virtuales tendrán que ser reales, de manera que las segundas se conviertan en
una herramienta de los guías sin intercambiar los roles en pos de una correcta
evolución social y económica. En este sentido, los guías turísticos están viviendo
un proceso de readaptación ante la llegada de las nuevas tecnologías y las formas
de viajar, lo que está haciendo de la profesión una posible carrera a extinguir.

El guía turístico tiene dos frentes abiertos; por un lado, el de la irrupción

de las nuevas tecnologías en el ámbito turístico en donde parece que los nuevos
dispositivos están desplazando a los profesionales y, por otro lado, a los
turistas de las nuevas generaciones, potenciales consumidores de los nuevos
dispositivos.

Ante este contexto descrito, en nuestro trabajo nos plateamos las siguientes
preguntas de investigación:

- ¿Desplazarán los guías virtuales a los guías turísticos?

- ¿Es la experiencia interpretativa de los guías turísticos la principal diferencia
de los guías virtuales?
- ¿Cuáles son las principales ventajas y desventajas de los guías virtuales
y de los guías turísticos?

Para responder a estas preguntas de investigación, hemos estructurado el

trabajo de la siguiente manera: 1) En primer lugar, explicamos las nuevas tendencias
existentes de los guías turísticos, la demanda turística y el origen de los guías
turísticos; 2) En segundo lugar, explicamos qué entendemos por guía turístico y
guía virtual y las principales diferencias entre ellos; 3) Por último, en el apartado
de conclusiones, damos respuesta a las preguntas de investigación formuladas.

En la metodología, hemos utilizado la técnica del análisis de contenido.

En este sentido, pueden ser objeto de análisis del contenido los mensajes de
anuncios, los artículos periodísticos, los programas de televisión, los sitios web
o los artículos de investigación4. En la presente investigación, el análisis de
contenido se aplicó a todos los trabajos de investigación que hacían referencia a
la fidelización como concepto. Y, para dicho análisis, se utilizaron las bases
de datos de Scielo, Dialnet y Google Académico y Academia.edu.
4 MARTÍNEZ-MARTÍNEZ, M.; SACO-VÁZQUEZ, M., y FERNÁNDEZ-RODRÍGUEZ,

R., «Estudio comparativo de los supermercados online españoles. Análisis de contenido de los
sitios web», en ESIC Market, 131 (2008) 121-145.

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340 ALEJANDRO BARCELÓ HERNANDO / JOSÉ RAMÓN SARMIENTO GUEDE

III. LAS TENDENCIAS ACTUALES DEL TURISMO EN RELACIÓN

CON LA PROFESIÓN DEL GUÍA TURÍSTICO

Para poder valorar los cambios que afectan a los guías turísticos y a la
forma de practicar turismo con la irrupción de las nuevas tecnologías, es
oportuno mencionar primero las tendencias ya existentes a la hora de practicar
las actividades turísticas.

Uno de los factores más determinantes es el de los tipos de viajeros y los

aspectos sociales que suelen ir acompañados por los económicos y por los
gustos. Por un lado, sobresale el envejecimiento de la población sobre todo
en Europa y Estados Unidos, lo que está generando un auge del turismo de la
tercera edad, cada vez más relevante y activo, con mejor salud y con mejores
condiciones económicas, etc., pero, al mismo tiempo, se trata de un turismo
carente de habilidades para el manejo de las nuevas tecnologías. Por otro
lado, están las nuevas generaciones de turistas que son las destinadas a cambiar
la forma de hacer turismo. Los «millennials», con sus nuevas formas de viajar,
son los verdaderos nativos de las tecnologías. Según algunos datos disponibles,
son los responsables de más del 40% de las compras electrónicas mundiales
y de un 10% de las compras electrónicas del sector turístico.

No obstante, además de estos dos grandes grupos mencionados, han aparecido

nuevos tipos de viajeros; son los viajeros independientes o solitarios que van
desde los mochileros hasta los turistas de lujo que viajan con la intención de
vivir experiencias desde puntos de vista muy personales.

También el turismo familiar ha evolucionado y, con la infinidad de variantes

en los modelos de familia, ha dado lugar a la aparición de recursos diversos
adaptados a la diversidad de tipologías de familias.

Las vías facilitadas por los medios tecnológicos han traído la incorporación
de todas estas variantes turísticas, así como la satisfacción de las motivaciones y
necesidades de los viajeros, pero existe una barrera entre la globalización dominada
por la tecnología y la necesidad de que los viajes posean una mayor personalización
para que el viaje se convierta en una experiencia única. Esta personalización
busca un contacto personal sin tanta dependencia de las plataformas tecnológicas.

El turismo, a pesar de la digitalización, intenta promover unos valores

que visiblemente se sustentan en la identidad de la sostenibilidad para así
reducir los aspectos negativos y para impulsar el activismo social entre el
turista y lo local. Esta situación requiere un proceso de concienciación a través
de herramientas que exigen los nuevos modelos turísticos.

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GUÍAS VIRTUALES VERSUS GUÍAS TURÍSTICOS EN LA ECONOMÍA DEL S. XXI 341

Por el contrario, los entornos turísticos maduros están sufriendo graves

masificaciones, entre otros motivos, por las facilidades tecnológicas de las
que se nutren tanto las empresas turísticas como los propios turistas. Esto
hace que los destinos turísticos estén soportando una presión inaguantable.
Además, el consumidor de turismo ha cambiado sus hábitos de temporalidad
y utiliza tiempos de vacaciones más cortos, más frecuentes y más intensivos.

IV. INTRODUCCIÓN HISTÓRICA DEL MODELO DE GUÍA TURÍS-

TICO

El sector turístico que hasta hace relativamente poco estaba al margen de

la confrontación entre el trabajo humano y el trabajo digital era el de guía
turístico, pero la revolución tecnológica también ha llegado a este sector creando
una gran competencia entre el hombre y la tecnología. En efecto, el guía turístico
ha sido a lo largo de la historia un comunicador en el que no solamente residía el
conocimiento de historias de monumentos, sino que su personalidad se convertía
en un referente de transmisión de valores patrimoniales, lo que hacía que el
turismo cultural fuera algo más que una simple comunicación de datos históricos.
Podemos decir que los guías eran los grandes cicerones de los turistas.

La idea de los guías turísticos ha vivido muchas etapas: van desde una
visión idealizada o romántica impulsada por la literatura del siglo XIX en la
que estos guías locales describían lugares asombrosos en un momento de auge
del turismo en Egipto, en Mesopotamia o incluso en Asía y África, -recuérdense
los juegos literarios que hacían los guías en los libros de Emilio Salgari o del
propio Julio Verne -hasta la imagen tan negativa del siglo XX que daban los
guías de los tour operadores porque les precedía su fama de comisionistas.

A lo largo de la historia, estos guías fueron evolucionando; pasaron de ser

los habitantes que habían convivido durante años o décadas con esas ruinas,
cuyas historias se las conocían todas por su tradicional forma de vida, hasta
ser los verdaderos profesionales con grandes conocimientos de arte, historia
e incluso folklore en quienes la comunicación forma parte de su vida. Ahora
bien, también es cierto que la estandarización de los conocimientos ha obligado
a que el trabajo de guía turístico se haya convertido en una profesión cada vez
más deshumanizada, aspecto que hace que la competencia con los nuevos
dispositivos sea más difícil de superar.

Desde el surgimiento de la identidad de los viajes de gran Tour a finales

del siglo XVIII, la imagen del guía o cicerone se fue acrecentando en aquellos
lugares que se habían convertido en centros de atención de los viajeros

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centroeuropeos adinerados o que se sentían atraídos por su historia y arte,

por sus restos arqueológicos o por su monumentalidad, como en las primeras
décadas del siglo XIX. O también por todo aquello que habían podido estudiar
en los libros clásicos5.

Con la llegada del romanticismo, se impuso una nueva percepción del mundo
y del hombre nutrida por los cambios tecnológicos traídos por la revolución
industrial, sobre todo por aquellos relacionados con los transportes como el
ferrocarril y el barco de vapor. No obstante, también fueron los cambios sociales
económicos y políticos de la primera mitad del siglo XIX los que hicieron
que el concepto de viaje fuese mutando a lo largo de las primeras décadas
del siglo XIX. De tener unas características educativas y culturales, el viaje
se fue identificando a partir de la década de 1820 con el mundo turista que, con
el tiempo y con el aumento de viajes, hizo que terminara siendo un hábito social
de la aristocracia y se convirtiera en viajes de recreo y de ocio6.

La burguesía se sumó al mundo del viaje. En la búsqueda de los monumentos,

lo hizo atraída por el exotismo de oriente, por las emociones y por lo paisajes. Le
interesaba lo desconocido, lo pintoresco; el hombre moderno buscaba en el
viaje la aventura y la emoción. Así fue como el turista llegó a ser consumidor de
servicios y de productos7.

Una cosa está acompañada de la otra y este fenómeno incipiente de turistas

dio lugar a otro en el que los lugareños sin formación alguna se apropiaban
de los espacios que eran visitados y se convertían en guías oportunistas que
buscaban ganarse unas monedas por unas explicaciones sorprendentes que
rozaban lo inverosímil, como así sucedía en la España necesitada y humilde
de aquella época. Un grupo que, en palabras de Méndez, «era heterogéneo,
compuesto por personas de pueblo sin formación y por extranjeros afincados en
España, por curas…. que se convertían en mediadores entre los monumentos y
los visitantes»8.

Muchos fueron los extranjeros que visitaron España antes de la irrupción

turística del siglo XIX. Uno de ellos fue Washintong Irwing quien en 1832
publicó su libro The Alhambra en el que narra su viaje y experiencias entre
las que aparece mencionado el primer guía local Mateo Jiménez de cuyos

5 MÉNDEZ RODRÍGUEZ, L., «Patrimonio y Turismo. Del cicerone a la profesión de

guía turístico (1830-1929)», en Laboratorio de Arte, 22 (2010) 371-386.

6 MÉNDEZ RODRÍGUEZ, L., «Patrimonio y Turismo. Del cicerone a la profesión de

guía turístico (1830-1929)», en Laboratorio de Arte, 22 (2010) 371-386.

7 MÉNDEZ RODRÍGUEZ, L., o. c.
8 MÉNDEZ RODRÍGUEZ, L., o. c. p. 376

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servicios el propio Irving echó mano. Como recoge Méndez, este recurso
será probado por otros viajeros solitarios que recorrieron Sevilla y Granada
durante las primeras décadas del siglo XIX.

Parece desprenderse que los primeros guías que en España enseñaron

monumentos a los extranjeros eran unos charlatanes que querían a toda costa
encandilar a los viajeros con sus historias ajenas a la realidad desde cualquier
punto de vista, pero los viajeros o al menos muchos de ellos se dejaban enamorar
por las historias de estos guías necesarios para complementar esos viajes perso-
nalizados, únicos. Aunque en algunos casos los viajeros se sentían desasistidos
al no poder ver los monumentos con sus propios ojos, en otros casos los viajeros
buscaron a aquellos guías locales que aparecían en esos libros o a los guías
de su misma nacionalidad afincados en España que con el tiempo se convirtieron
en auténticos guías, muy solicitados por los viajeros extranjeros como fue el
caso de Eugene Perés9.

Desde que los viajeros empezaron a relatar sus viajes en libros, estos
comenzaron a ser muy demandados como literatura de aventuras. Muchos de
ellos se adaptaron a guías acompañados por grabados que ayudaban a ver las
descripciones hechas. Estos libros evolucionaron hacía las guías, así como
los grabados evolucionaron hacia la fotografía y la estampa turística.

La masificación de los viajeros en la segunda mitad del siglo XIX pasó a

convertirse en un turismo incipiente que acarreó importantes cambios. Por un
lado, trajo el caos y, con ello, el expolio generalizado de muchos monumentos y,
por otro lado, dio lugar a la profesionalización de aquellos guías locales o
trovadores de historias que desde organizaciones gubernamentales intentaron
controlar. Según Méndez,10 la profesión de guía empieza a verse anunciada
en fondas y en hoteles mostrando así una idea de organización en vez de la
imagen de mendigos. Así fue como los responsables del Estado para la
administración y conservación de monumentos hacían de cicerones para las
altas esferas políticas nacionales e internacionales.

Los turistas extranjeros que llegaban a España estaban cada vez mejor
formados e informados de qué querían ver o de la historia particular, lo que
hacía que en algunas ocasiones no alcanzaran las expectativas previstas o que se
encontraran los monumentos para visitar en condiciones lamentables, como así
menciona la viajera Anney Harvey en 1872 en su visita a la Alhambra11.

9 MÉNDEZ RODRÍGUEZ, L., o.c., p. 377.

10 MÉNDEZ RODRÍGUEZ, L., o.c., p. 377.
11 MÉNDEZ RODRÍGUEZ, L,. o.c., p. 379.

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Poco a poco se va formalizando la industria del turismo y con ello la

necesidad de crear toda una industria del ocio y del entretenimiento que hace
que las necesidades de los turistas sean otras. Las nuevas formas de viajar
hicieron que la imagen del viajero culto se fuera transformando y adatando a
la del turista a medida en que fue aumentando el interés por los viajes y por
otros lugares.

Como recoge Méndez12, fue la empresa de viajes Thomas Cook la que

organizó el primer tour turístico por España en 1872 y creó un itinerario por
aquellos ámbitos que habían sido recreados por los viajeros románticos.
Realizaban viajes en grupo en la que eran contratados guías, pero el viajero
culto, formado en el mundo del arte, no creía necesario ir acompañado por los
guías a no ser que le aportaran una segunda variante, como es la de permitirle
interrelacionar con la tradición local.

Con el tiempo, las guías adquirirán cada vez más relevancia. En un primer
momento, estas se convierten en enciclopedias más prácticas para los guías
que para los propios turistas, pero pronto empezarían a ser los únicos soportes
informativos a disposición de los viajeros a causa de la mala fama de que
habían gozado a lo largo de la historia los guías.

En el caso español, es importante resaltar los esfuerzos que se hicieron

desde la administración pública para intentar regular esta actividad y por
proteger el patrimonio, aunque en muchas ocasiones fue con muy poco éxito.
Sí es cierto que las normativas nacionales sobre protección de patrimonio
fueron a lo largo de la historia de las más innovadoras, aunque muy bien
planteadas sobre el papel poco resolutivas en la realidad, entre otros motivos,
por la falta de presupuesto y de catalogación de bienes no realizada de forma
exhaustiva y concienciada hasta finales del siglo XIX.

De las primeras normativas sobre protección a los viajeros y turistas ante el

fraude, fue la Real Orden Circular de 1909 en la que se dispuso la intención de
limitar los fraudes cometidos contra los viajeros13, pero habrá que esperar a
1920 con la creación del Patronato Nacional de Turismo; constituye el
primer intento serio de gestión turística más allá del personalismo del marqués
de la Vega Inclán. Una de las novedades más importantes del Patronato fue
la creación del servicio de información responsable de la reglamentación del
servicio de guías e intérpretes en 1921, que fueron los primeros profesionales
del sector en contar con una regulación de horarios y ética profesional. Con

12 MÉNDEZ RODRÍGUEZ, L., o.c., p. 381.

13 MÉNDEZ RODRÍGUEZ, L., o.c., p. 385.

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GUÍAS VIRTUALES VERSUS GUÍAS TURÍSTICOS EN LA ECONOMÍA DEL S. XXI 345

el tiempo, el Patronato quiso trabajar en dos campos, el de las infraestructuras y

el de la vertebración de un negocio14.

Para Cook15, «los operadores turísticos locales tradujeron las descripciones y

representaciones encontradas en guías de viajes (…) proporcionando a los
turistas itinerarios fijos, reduciendo a las ciudades a una melange de monumentos
(…) reduciendo a la ciudad a un panorama de ciudad de paso vista desde
fuera (…)».

Esta reflexión permite ver cómo los guías turísticos han sido los que han
seleccionado a lo largo de la historia aquellos lugares que son ahora referentes
patrimoniales. Con el tiempo, esto ha originado una «turistificación» de las
ciudades patrimonio en las que los turistas únicamente ven las ciudades
desde la distancia.

Pero aun así los guías han terminado por tener una imagen muy negativa
para los visitantes, sobre todo causada por los no oficiales, como así describía
Allison Peers al advertir en contra de aquellos guías que no eran los oficiales16.

V. EL GUÍA TURÍSTICO EN EL SIGLO XXI

Es obvio que la figura del guía turístico es algo más que un mero canal de
transmisión de información; es el canal principal para que los turistas interactúen
con los lugares de destino, según Weiler y Davis (1993), y actualmente conlleva
un tercer campo como es el de mediador con el medio ambiente y la sostenibilidad,
como hace referencia Gómez-Ullate17.

Para la World Federation of Tourist Guide Associations, el guía turístico es

una persona que ayuda a visitantes en la lengua que estos eligen e interpreta el
patrimonio cultural y natural en un espacio donde el guía ostenta un conocimiento
oficialmente certificado.

Esto hace que los guías tengan unas obligaciones y unas responsabilidades
con sus grupos de trabajo, sus clientes; por ejemplo, asegurar un buen servicio

14 MÉNDEZ RODRÍGUEZ, L., o.c., p. 384.

15 COCKS, C., Doing de Town: The rise of urban tourism in the United States, 1859-
1915, Berkeley: University of California Press, 2001.
16 MÉNDEZ RODRÍGUEZ, L., o.c., p. 385
17 GÓMEZ-ULLATE, M., «Guías virtuales y guías turísticos. Mediación y comunicación

turística en el siglo XXI», en FRAIZ, BREA, J.A. (Dir.), Tendencias Actuales del turismo del
mundo, Ed. Síntesis, Madrid 2017, pp. 207-214.

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basado en la ética profesional. Su código de buenas prácticas está encabezado

por la responsabilidad y por el compromiso de que toda la información que
transmite, así como todas las actividades que aporta son correctas y veraces,
como así describe Gómez-Ullate18.

Cohen19 fue uno de los primeros en analizar los roles de los guías turísticos
en la que se trabajan dos campos, el de Cicerone tradicional y el actual de mentor-
animador de los turistas.

Gómez-Ullate20 realiza un acercamiento desde el punto de vista antropológico

del turismo en donde destaca la importancia del guía turístico, ya que es
quien transmite la primera percepción y visión turística sobre el destino a
través de sus explicaciones, comentarios y sensaciones. En este sentido, Pereiro21
resalta la influencia del guía sobre el turista por ser aquel quien selecciona
las diversas actividades, rutas, lugares…. que hacen que la visita sea única e
inolvidable para el turista gracias al trabajo y la pasión que pone el guía.

Esto nos aproxima a la propia naturaleza del profesional de guía turístico

que con sus propios medios se convierte en el mejor comunicador utilizando
variedad de estilos, formas de interpretación, inmersión lingüística y cultural; en
definitiva, echando mano de todas aquellas herramientas que se pueden utilizar
para llegar a una perfecta convivencia y comunicación entre un guía y su grupo.
También es cierto que muchas veces son los propios grupos los que demandan o
limitan las iniciativas de los guías turísticos. Es obvio que esta profesión no
es monolítica ni está estandarizada, por más que se quiera así hacer en algunos
sectores.

En la actualidad, los guías turísticos tienen que aportar algo más que
conocimiento. Para Gómez-Ullate22, tienen que demostrar capacidad de orga-
nización, buen sentido del humor, empatía, dotes de improvisación, buena
educación. Estas se han convertido en importantes herramientas necesarias
para los guías independientemente de su formación. No podemos olvidar que
la experiencia es un grado y, así como algunos guías van perfeccionando sus
herramientas, otros se van acomodando al trabajo del mínimo esfuerzo.
18 GÓMEZ-ULLATE, M., «Guías virtuales y guías turísticos. Mediación y comunicación

turística en el siglo XXI», en FRAIZ, BREA, J.A. (Dir.), Tendencias Actuales del turismo del
mundo, Ed. Síntesis, Madrid 2017, pp. 207-214.
19 COHEN, E. «The tourist guide: The origins, structure and dynamics of a role»,

en Annals of Tourism Research, 12 (1985) 5-29.

20 GÓMEZ-ULLATE, M., o.c.
21 PEREIRO, PÉREZ, X., Turismo cultural. Una visión antropológica, Avioso: Ediciones

Ismai, 2013.
22 GÓMEZ-ULLATE, M., o.c.

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También es importante valorar que los espacios turísticos están evolucionando

y cambiando. Ofrece así infinidad de actividades de las que el guía tendría que
estar informado. Es el caso de los cascos históricos en donde al mismo tiempo que
muchos de ellos cuentan con guías existen infinidad de representaciones teatrales,
de carácter histórico, o actos culturales23 .

VI. CONSUMIDORES DE LAS TIC TURÍSTICAS

Las TIC han modificado en estos últimos años los hábitos de las personas
en sus tareas cotidianas, incluso en las actividades turísticas24. El número de
tipologías y aplicaciones tecnológicas se han multiplicado en el sector turístico
abarcando multitud de campos25. La gran revolución se ha centrado en las
aplicaciones móviles, smartphones, tablets. Estos dispositivos han creado una
necesidad de un consumo de información instantáneo, pero sin filtros de calidad.

La demanda turística en este sector es cada vez más relevante. Por un

lado, los consumidores también disponen de más necesidad y habilidad para
acceder a las distintas ofertas y plataformas digitales, las cuales cada vez intentan
ser más intuitivas en su uso para facilitarlo a aquellos que nos son nativos de
la tecnología informática. Para Espinet26, lo que se busca en el uso de las
nuevas tecnologías es que sean de fácil acceso, intuitivas, con información
útil, fiables, con posibilidad de compartir experiencias y gratuitas, a ser posible.
Por otro lado, las empresas turísticas tienen al cliente como referente clientelar
tecnológico siendo el foco de estrategia de muchas empresas.

Las informaciones que existen en la actualidad de los destinos turísticos

en las webs son actualmente infinitas, lo que hace que los usuarios inviertan
cada vez más tiempo en buscar y elegir destino y esa es la razón por la que cada
vez es más necesario controlar la calidad de los servicios. El turista actual está
cada vez más acostumbrado al uso de las TIC y por ello evoluciona al mismo
tiempo que la oferta de las nuevas tecnologías.

23 GÓMEZ-ULLATE, M., o.c., p. 210.

24 LEIVA OLIVENZA, J.L; GUEVARA PLAZA, A, y ROSSI JIMÉNEZ, C., «Aplicaciones de
técnicas de realidad aumentada y sistemas de recomendación al sector turístico», en FRAIZ,
BREA, J.A. (Dir.), Tendencias Actuales del turismo del mundo, Ed. Síntesis, Madrid 2017,
pp. 197-205.
25 ESPINET RIUS, J. Mª., «Los avances tecnológicos en las tendencias actuales del

turismo», en FRAIZ BREA, J.A. (Dir.), Tendencias Actuales del turismo del mundo, Ed. Síntesis,
Madrid 2017, pp. 187-196.
26 ESPINET RIUS, J. Mª., o.c., p. 191.

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Pero para Leiva27 se aprecia una serie de carencias relacionadas con la

excesiva información nada organizada que puede consumir el turista en destino.
Un turista que no está capacitado para seleccionar y ser crítico con la información
que se le proporciona sobre un momento concreto o contexto determinado.
Esto obliga a crear sistemas más sensibles a las necesidades de los usuarios
en el contexto adecuado.

VII. EL GUÍA VIRTUAL

A lo largo de la historia siempre ha habido guías turísticas y folletos, sobre

todo como medios para dar a conocer y difundir las virtudes de aquellas
ciudades que se visitan. La tradición va desde Herodoto, que ya hablaba de
las siete maravillas del mundo clásico, pasando por Plinio el Viejo hasta llegar a
los libros de viajes de los románticos del siglo XIX anteriormente mencionados.
Estos vehículos de difusión han sido por lo general impersonales y estáticos,
como así los define Gómez-Ullate28.

El objetivo de las nuevas aplicaciones es el de guiar y orientar a los turistas a

través de la recreación y del entretenimiento visual mediante dispositivos o
gafas virtuales que facilitar al usuario la interacción hasta llegar a la personalización
de la información. Uno de los campos tecnológicos emergentes está relacionado
con las aplicaciones en destino, principalmente las vinculadas con la Realidad
Virtual y la Realidad Aumentada y la más innovadora y en pleno desarrollo
la Realidad Inmersiva, que nos permite ver un mundo virtual a través de
dispositivos y llegar a conseguir en algunos casos una inmersión real total.

Para Leyva29, dos son los principales objetivos de las nuevas tecnologías
aplicadas al turismo cultural: Por un lado, está la mayor difusión del patrimonio
y de la cultura, además de ofrecer un nuevo medio atractivo para el turista que se
acerca a museos o espacios históricos y proporcionarle información personalizada,
interactiva y adecuada. Por otro, los dispositivos de respuesta inmediata son
los más implantados en espacios patrimoniales urbanos y rurales, como los
códigos QR, pero sí es cierto que al día de hoy no toda la población turística
maneja las herramientas digitales.

Actualmente, estas realidades virtuales en todas sus derivadas pasan por

ser las grandes innovaciones en el ámbito de la difusión cultural, tanto en el
27
LEIVA OLIVENZA, J.L; GUEVARA PLAZA, A., y ROSSI JIMÉNEZ, C., o.c., p. 198.
28
GÓMEZ-ULLATE, M., «Guías virtuales y guías turísticos. Mediación y comunicación
turística en el siglo XXI», en FRAIZ, BREA, J.A. (Dir.), Tendencias Actuales del turismo del
mundo, Ed. Síntesis, Madrid 2017, pp. 207-214.
29 LEIVA OLIVENZA, J.L; GUEVARA PLAZA, A; ROSSI JIMÉNEZ, C., o.c., p. 200.

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GUÍAS VIRTUALES VERSUS GUÍAS TURÍSTICOS EN LA ECONOMÍA DEL S. XXI 349

espectro profesional como en el turístico; sobre todo, en aquellos espacios

relacionados con la arquitectura y con la arqueología. Ahora bien, estas nuevas
técnicas están buscando potenciales consumidores de la tecnología, nativos
como son los niños y jóvenes, a través de la gamificación o de los juegos
interactivos que hacen que las visitas turísticas patrimoniales se conviertan
en auténticos escenarios de aventuras para los más pequeños, como ya recoge el
propio Gómez-Ullate30. En los últimos años, las plataformas tecnológicas han
utilizado nuevos canales de transmisión de información basados en storytelling
muy lúdicas para poder también acceder al mundo de la educación.

Pero todo exceso en el uso de estas aplicaciones corre el riesgo de

desvirtuar la realidad y de volver a la simplificación de los contenidos que
han de ser transmitidos a los turistas si buscan únicamente una actividad
lúdica de ocio alejada de la transmisión cultural. Gómez-Ullate31 refiere que
en los últimos años los usuarios de la gamificación y Realidad Aumentada están
viviendo dos fases negativas; por un lado, la búsqueda de aplicaciones carentes
de contenidos culturales, únicamente ociosas, relacionadas con el patrimonio y,
por otro lado, los consumidores saturados de información y carentes de criterio.
Como recoge Lorenzo-Romero et al.32, la mala gestión de los recursos hace que
estos sean poco útiles y que provoque saturación.

Otro de los campos en el que se ha abierto una línea de trabajo es el de la

robótica, como así expone Gómez-Ullate33. Y es este campo posiblemente el
más peligroso para la profesión de los guías turísticos, ya que este sí tendría
la posibilidad de sustituir físicamente a las personas. Gómez-Ullate34 aduce
ejemplos en los que Japón ya ha desarrollado modelos en los que los robots
guía son utilizados en ámbitos humanos.

Aquí importa valorar los campos en donde se desarrollan estas innovaciones

de comunicación turística. Por un lado, el turismo masificado urbano, gran
consumidor de plataformas tecnológicas, y, por otro lado, el turismo emergente
ante estos arquetipos, más centrado en el turismo rural, porque hablamos de
un turismo social en donde las propias plataformas y redes sociales ofrecen
estas novedades como experiencias que hacen de tu viaje algo único e
inolvidable.

30 GÓMEZ-ULLATE, M., o.c., p. 211.

31 GÓMEZ-ULLATE, M., o.c., p. 200.
32 LORENZO-ROMERO, C.; CONSTANTINIDES, E., y ALARCÓN-DEL-AMO, M. D.

C., «Web aesthetics effects on user decisions: impact of exposure length on website quality
perceptions and buying intentions», en Journal of internet commerce, 12 (2013) 76-105.
33 GÓMEZ-ULLATE, M., o.c.
34 GÓMEZ-ULLATE, M., o.c., p. 212

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350 ALEJANDRO BARCELÓ HERNANDO / JOSÉ RAMÓN SARMIENTO GUEDE

VIII. EL TURISMO RURAL Y LAS TIC

En esta comparativa entre guías turísticos y guías virtuales, hemos considerado

importante hacer una breve referencia al ámbito rural, porque en los últimos
años se ha convertido en un importante campo de experimentación de los guías
virtuales, entre otros motivos, por la falta de capital humano que pudiera
ejercer con garantía como guías turísticos.

El concepto del turismo rural no está perfectamente delimitado. Además,

suele aglutinar a todo turismo que no esté directamente relacionado con la
urbe según Martínez-Roger y Tavares35. El turismo rural es, por lo tanto, algo
distinto y alternativo al turismo de masas. El turismo rural busca ante todo la
participación activa de la población local para la perfecta convivencia entre
el medio y el turista. Desde finales de los años 80, la demanda del turismo
rural se ha ido creciendo e introduciendo los cambios necesarios para adaptar el
turismo a las necesidades de las nuevas generaciones cada vez más experimentadas
e individualizadas36.

Para Martínez-Roger y Tavares37, el turismo rural ofrece una puerta abierta

un nuevo tipo de turismo alejado de la convencionalidad del turismo de masas,
de las prisas y de la necesidad de tener que ocupar el tiempo porque sí. Se trata
de un turismo relajado, de un turismo «slow», que desea recrearse con el
entorno y disfrutar de la tranquilidad de los pequeños pueblos, dando más
importancia a la interactuación con los lugareños, lo que va desde el patrimonio
material e inmaterial hasta la gastronomía y la naturaleza, como así recoge
Martínez-Roger y Tavares38 de Dickinson y Lumsdon39.

El turismo rural necesita de nuevos incentivos para poder comenzar a

revertir la situación de muchas comarcas. Y, para ello, las nuevas tecnologías,
combinadas con la tradicional labor de los guías locales, se podrían convertir
en una llave muy interesante para reactivar la economía del espacio rural.
Sería un modelo que iría acompañado de sostenibilidad y colaboracionismo
para impulsar el ámbito rural económico.

35 MARTÍNEZ-ROGET, F., y TAVARES MOUTELA, J. A., «Turismo en áreas rurales.

Potencial del slow tourist», en FRAIZ, BREA, J.A. (Dir.), Tendencias Actuales del turismo
del mundo, Ed. Síntesis, Madrid 2017, pp. 105-114.
36 BIGNÉ, J. E.; ALCAÑIZ, J. E. B.; FONT, X., y ANDREU, L., Marketing de destinos

turísticos: análisis y estrategias de desarrollo, Esic editorial, 2000.

37 MARTÍNEZ-ROGET, F., y TAVARES MOUTELA, J.A., o.c.
38 MARTÍNEZ-ROGET, F., y TAVARES MOUTELA, J.A., o.c.
39 DICKINSON, J., y LUMSDON, L., Slow travel and tourism, Routledge, 2010.

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GUÍAS VIRTUALES VERSUS GUÍAS TURÍSTICOS EN LA ECONOMÍA DEL S. XXI 351

IX. CONCLSUIONES

A continuación, damos respuesta a los objetivos planteados en nuestra

investigación. La primera pregunta que nos hacíamos es si los guías virtuales
desplazarán a los guías turísticos. Ante esta pregunta, afirmamos que las
innovaciones de la primera mitad del siglo XXI son tan rápidas que están
causando que la sociedad evolucione sin un espacio de seguridad, a excepción
de las nuevas generaciones más acostumbradas a estos cambios fluctuantes.
El guía turístico no es ajeno a estos cambios evolutivos. Los turismos de
experiencia y los turismos creativos han provocado que los guías turísticos
hayan de adquirir nuevas habilidades y competencias con las que al mismo
tiempo puedan competir con el intrusismo y con los avances tecnológicos.
De este modo, Internet se ha convertido en la principal plataforma de información
y de gestión de recursos turísticos antes, durante y después del viaje.

Los guías turísticos han aprendido a usar las herramientas de Internet como
recursos de apoyo a sus explicaciones destacando en muchos de estos sus
innovaciones como bien describe Gómez-Ullate40. Estas plataformas al
mismo tiempo son cada de ocio cultural entre plataforma y usuario, sin desvirtuar
los contenidos histórico vez más interactivas porque permiten crear un vínculo -
artísticos y culturales.

En la actualidad, la actividad turística está cada vez más marcada por el

uso de las nuevas tecnologías en combinación con los sistemas tradicionales.
Se están desarrollando aplicaciones para los dispositivos móviles adecuadas a
las demandas del turismo y también se están consolidando los medios sociales
como trampolín de comunicación y difusión del turismo. En definitiva, se están
creando nuevos modelos de negocio, según la Organización Mundial del Turismo.

Los programas de información y los guías virtuales están en una clara

expansión en la que cada vez son más importantes la función de mediación
cultural y la interactividad; Se apoyan en los recursos virtuales que van desde
informaciones muy especializadas hasta datos más básicos, siempre apoyados
con soportes de Realidad Virtual.

Las aplicaciones de los medios de comunicación social nos han proporcionado

un método rápido y de bajo coste. Para muchas empresas, la inmersión en las
tecnologías les está permitiendo reducir costes, además de disponer de una
atención de veinticuatro horas.

40 GÓMEZ-ULLATE, M., o.c.

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352 ALEJANDRO BARCELÓ HERNANDO / JOSÉ RAMÓN SARMIENTO GUEDE

Los nativos tecnológicos son el verdadero riesgo del turismo humanizado, de

los guías profesionales, ya que las nuevas generaciones no necesitan del contacto
humano para el desarrollo de actividades económicas o sociales. Los hábitos
de uso de la tecnología están llegando incluso a las generaciones ajenas a la
tecnología informática. Por mencionar un ejemplo, se puede desarrollar el
uso de aplicaciones relacionadas con el consumo de turismo patrimonial. Es
importante recordar que estamos cada vez más influenciados por la necesidad de
transmitir nuestras experiencias en el momento.

La Organización Mundial del Turismo recogió en un estudio de 2011 las

tendencias de los turistas ante el consumo de los medios sociales tras las visitas a
monumentos patrimoniales. Los visitantes de un monumento utilizan las
plataformas digitales previa a la visita para informarse de qué es lo que van a
ver, cómo y cuándo lo verán, en definitiva, para preparar la visita. Con el fin
de evitar el largo tiempo de espera para la admisión en los monumentos, los
medios de comunicación social ofrecen un potencial totalmente nuevo después de
haber visitado los espacios museísticos y culturales. La mayoría de los visitantes
sigue dando a conocer sus experiencias de un modo tradicional, fundamentalmente a
través de la comunicación oral, los blogs, pero la comunicación in situ está
siendo cada vez más determinante en los viajes; por ello, los mensajes de texto a
móviles y a medios sociales como Facebook y Twitter desempeñan un papel
cada vez más importante.

Por lo tanto, los guías turísticos no corren peligro de desaparecer o de ser

sustituidos por guías virtuales por el momento, pero sí es cierto que las nuevas
tecnologías están transformando el panorama de la mediación turística y las
relaciones socioculturales, como así defiende Gómez-Ullate41.

Podemos concluir que la incorporación de la tecnología facilita y complementa

el trabajo de sus guías turísticos, siempre y cuando estos se conviertan en
nativos de las tecnologías para su uso profesional.

Los medios sociales también han aportado aspectos negativos o menos

positivos para el turismo y para los profesionales de este sector. Lo primero
de todo es denunciar la proliferación del intrusismo profesional con el aumento
de guías, o no certificados o no cualificados, volviendo en parte al origen de
esos buhoneros o trovadores que se aprovechaban de los turistas tan bien
descritos en los libros de viaje del siglo XIX en España. Los medios sociales y la
cantidad de información existente en estos es lo que está fomentando esta
situación, favoreciendo así también la turistificación.

41 GÓMEZ-ULLATE, M., o.c.

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GUÍAS VIRTUALES VERSUS GUÍAS TURÍSTICOS EN LA ECONOMÍA DEL S. XXI 353

La incipiente subida del turismo de experiencias que, en su mayoría, empieza a

ser unipersonal gracias a la gran cantidad de información que asumen desde los
medios sociales evita la utilización de guías turísticos personales. Pero los profe-
sionales de la comunicación turística patrimonial están buscando un lugar propio
en este tipo de turismo en donde ellos sean los transmisores de esencias a
través la experiencia de enseñar a ver el patrimonio. El guía turístico se convierte
en algo personal o virtual o en una síntesis de ambas cosas. Esto le permite a
Gómez-Ullate42 (2017) afirmar que el futuro será una simbiosis en donde los guías
hayan de tener una mayor formación y capacidad para entretener y emocionar.

En la actualidad, se han implantado dos nuevas técnicas actividades turísticas

relacionadas con los guías. Por un lado, la interactividad con los usuarios hace que
exista una continua actividad y atención entre guías y clientes, al tener que estar
estos en tensión por el riesgo de ser interactuado. Y, por otro lado, la interactividad
con el espacio a través de herramientas convencionales o digitales en el que los
turistas interactúan directamente con los instrumentos que les proporciona el
espacio visitado. Todo esto hace que el guía tenga que personalizar cada vez más
las visitas guiadas para salir así de las rutinas interactivas e impersonales.

No podemos olvidar que los grados de interactividad dependen de los

involucrados que se encuentren los clientes. En los últimos años, hemos pasado de
las guías de papel a las cabinas interactivas, las cuales transmiten la misma
información aséptica a través de distintos sentidos. Toda esta información,
como define Gómez-Ullate43, es simple y básica.

El turismo cultural está directamente relacionado con el desplazamiento de

personas atraídas por el interés especial que presentan los recursos patrimoniales.
Por lo general, se tiende a confundir el turismo patrimonial con el turismo
cultural. Es cierto, su relación es muy estrecha; sin embargo, el turismo cultural
representa un concepto más amplio que el turismo patrimonial44 y, en el
siglo XXI, es muy difícil diferenciar ambos, sobre todo por la tendencia de
los consumidores de turismo más interesados en experiencias y en vivencias
que en recopilar datos histórico-artísticos. Esta nueva situación provoca que
el nuevo turismo cultural aporte beneficios a las comunidades anfitrionas y
que motive el cuidado y la conservación de sus bienes culturales materiales e
inmateriales para así crear un uso turístico sostenible aumentando su protección
en beneficio de las generaciones futuras.

42 GÓMEZ-ULLATE, M., o.c.

43 GÓMEZ-ULLATE, M., o.c.
44 ASHWORTH, G.J. , and TUNBRIDGE, J.E., «Moving From blue to grey tourism:

reinventing Malta», en Tourism Recreation Research, 30 (2005) 45–54.

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354 ALEJANDRO BARCELÓ HERNANDO / JOSÉ RAMÓN SARMIENTO GUEDE

La segunda pregunta que nos hacíamos en este trabajo de investigación es

si la experiencia interpretativa de los guías turísticos es la principal diferencia con
los guías virtuales. Ante este contexto, podemos afirmar que los guías turísticos
tienen que defenderse cada vez más con el afianzamiento de una ética profesional
y con la inclusión en valores que podríamos definir como interpretativos, es
decir, impulsando las experiencias que le permitan al visitante acercarse a
ellos a través de lo que podríamos definir como el discurso interpretativo.

Por ello, es la experiencia interpretativa la diferenciadora de la utilización

de las plataformas tecnológicas como único soporte del guía turístico. El
discurso se convierte así en la experiencia interpretativa, en una idea basada
en la propia fe comunicativa del guía que se erige en el eje, en el Cicerone de
los turistas trasladando una serie de valores interpretativos que adquieren
relevancia a través de la capacidad comunicativa de los guías.

Tabla 1: Valores interpretativos de los guías turísticos

VALORES DISCURSO IDEA CENTRAL

INTERPRETATIVOS
Acontecimientos históricos. Capacidad del hombre a la hora de crear
una civilización con recursos limitados.
Patrimonio Arquitectónico. El legado de las civilizaciones a través de
los artistas y sus obras
Patrimonio Arqueológico. Asentamiento que nos permita reconstruir
el pasado con nuestra imaginación.
Patrimonio Inmaterial. La cosmovisión de los grupos humanos a
través de las religiones o de las actividades
lúdicas y festivas.
Patrimonio Natural La condición del territorio marca el origen
y evolución de la vida, destacando aquellos
acontecimientos naturales más relevantes o
singulares en los que se puede transmitir sin
dañar o alterar el ecosistema.
Fuente: elaboración propia.

El tercer y último objetivo que nos marcamos en este trabajo de investigación

fue identificar las principales diferencias entre los guías turísticos y los guías
virtuales. En este sentido, el capital humano es la principal diferencia a la hora de
comunicar, apasionar, transmitir lo que una maquina a día de hoy no puede
hacer. A partir de esta diferenciación, podríamos desarrollar una serie de diferencias
que mostramos en la tabla 2.

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GUÍAS VIRTUALES VERSUS GUÍAS TURÍSTICOS EN LA ECONOMÍA DEL S. XXI 355

También es importante ver las principales ventajas y desventajas que

oferta el uso de los guías turísticos o guías virtuales en ámbitos como la gestión
del tiempo de los propios turistas, de las ciudades y también de las empresas.
Véase la tabla 3.

Tabla 2. Las principales diferencias entre guías turísticos y guías virtuales

VALORES DISCURSO GUÍA GUÍA

INTERPRETA- IDEA CENTRAL TECNOLÓGICO HUMANO
TIVOS
Acontecimientos Capacidad del hombre Datos subjetivos u Tópicos o
históricos. a la hora de crear una objetivos depen- temas trans-
civilización con recursos diendo de la versales in situ.
limitados. plataforma al uso.
Patrimonio El legado de las Incorporación de Diferenciación
Arquitectónico. civilizaciones a través las realidades de los estilos,
de los artistas y sus obras virtuales recrea- identificación, de
cionales. Gran estos, intro-
cantidad de ducción a los
información sin periodos y
ofrecer diferen- artistas, temas
ciaciones in situ. transversales
Patrimonio Asentamiento que nos Incorporación de Explicaciones in
Arqueológico. permita reconstruir el las realidades situ de los
pasado con nuestra virtuales para la espacios con la
imaginación. recreación visual utilización de
temas transver-
sales, historias,
anécdotas….
Patrimonio La cosmovisión de los Aportación de Tópicos o temas
Inmaterial. grupos humanos a través datos objetivos sin transversales in
de las religiones o de las tener en cuenta el situ
actividades lúdicas y espacio in situ
festivas.
Patrimonio La condición del territorio Aportación de Poder experimen-
Natural. marca el origen y datos objetivos sin tar las vivencias
evolución de la vida, tener en cuenta el in situ a través d
destacando aquellos espacio in situ la interactividad
acontecimientos naturales de los guías con
más relevantes o el medio.
singulares, en las que se
puede transmitir sin dañar
o alterar el ecosistema.
Fuente: elaboración propia

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356 ALEJANDRO BARCELÓ HERNANDO / JOSÉ RAMÓN SARMIENTO GUEDE

Es evidente que en la actualidad los guías turísticos y los guías virtuales son
funcionales; en relación con las necesidades que reclamen los usuarios, los no
nativos de la tecnología se decantan por los guías humanos, la experiencia oral,
personal, pero sin dejar de usar las plataformas digitales, por lo general después de
las visitas guiadas, por diversos motivos.

Tabla 3. Principales ventajas y desventajas entre guías turísticos y guías virtuales

VALORES OBJETIVOS GUÍA GUÍA

TECNOLÓGICO HUMANO
Localización Distribución de Información previa Concentración en
los turistas en de estos espacios grupos para acceder a
los distintos desde forma objetiva, estos recitos.
monumentos de sus ofertas y de la Contratación de guías
información histórico- dentro de los espacios.
artística
Público Mujeres y Aplicaciones Los guías se adaptan
hombres de 14 adaptadas a las edades a sus clientes con la
años hacia arriba de los visitantes obligación de ser
estos cualificados.
Musealización Espacios Posibilidad de Uso de guías para
restringidos para realizar circuitos explicaciones
el uso turístico libremente con la personalizadas o en
por horas información objetiva grupo. Guías
circuito o ruta al en las aplicaciones centrados in situ o
aire libre/ ofertadas. desde otro ámbito.
exposición
permanente
interior del
recinto
Presencia o Auto guiado, Predominio de los Circuito o ruta con
ausencia de para el caso del autoguiados para el guía especializado.
personal movimiento libre de Con apoyo de
especializado los turistas personal dispuesto
por el museo.
Medios Señalética Recursos Recurso audiovisual
interpretativos interpretativa de interactivos en (video documental,
exterior o interior plataformas digitales cortometraje u otro)
de los espacios individuales en las propias salas
patrimoniales de carácter colectivo.
Fuente de Investigación histórica Información oral propia
información objetiva o subjetiva de los guías turísticos
dependiendo de las basada en su ética y
plataformas a usar. moral profesional
Fuente: elaboración propia

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GUÍAS VIRTUALES VERSUS GUÍAS TURÍSTICOS EN LA ECONOMÍA DEL S. XXI 357

Son las nuevas generaciones las que menos tenderán a usar los servicios
personalizados, ya que su formación nativa en el ámbito tecnológico les cubre
todas sus necesidades de información, pero no de transmisión. Todos podemos
recibir la información, pero, si no somos conocedores de los temas, no sabremos
traducir la información que estamos recibiendo y, por lo tanto, no las asimilamos.
En este sentido, las nuevas tecnologías virtuales facilitan muchas de estas
informaciones, pero sin profundizar en las materias convirtiendo el patrimonio
en ocasiones en espacios de diversión digital. Ante esta situación, se abre
una caja de pandora, como es la de la educación, ya que las nuevas generaciones
están siendo formadas en las plataformas tecnológicas carentes de valores morales
y humanos por lo que de seguir así estos no necesitarán de atención personal.

En definitiva, no nos queda otra opción que comprender y gestionar el

cambio del sector turístico con la llegada de la innovación tecnológica y, sobre
todo, la adaptación de los usos sociales. Hemos de poner en práctica la innovación
que tiene lugar como consecuencia del cambio cultural, pero estamos en la
obligación de contribuir a un turismo mejor asegurando el cambio, un turismo
mejor, más accesible, más incluyente, más creativo y más ambicioso, basado
en una firme creencia en la ética y en la cohesión social.

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