SERVIENTREGA
Actividad económica:
Es un integrador de la cadena de abastecimiento orientado a desarrollar
soluciones de Logística flexible, integral y a la medida.
Principales productos o servicios que ofrece:
transporte y entrega de documentos
transporte y entrega de mercancías
logística de alto valor
correo electrónico certificado e-entrega
En este primer Slait estamos presentando la evolución de la administración Versus
Servientrega. Tiene un inicio como es la etapa primitiva que es desde 0 de manera
quinquenal (FALTA COMPLEMENTAR ESTA PARTE)
La línea del tiempo de Servientrega va en quinquenios (cada 5 años) la evolución a la
administración
Cada quinquenio tiene un nombre;
1. Gestación
2. Posicionamiento
3. Diversificación
4. Consolidación
5. Integración
6. Expansión
7. Sustentabilidad
8. Convergencia
1. Gestación
Como empezó la empresa en temas de capital y en proceso de función.
2. Posicionamiento
Es la posición que tiene la compañía y así se atreven a lazar la primera campaña por lo que
en este periodo ya estaba en una posición conocida a nivel local.
3. Diversificación
Se Servientrega se continua siendo pionera en la incorporación de nuevos productos y
servicios como el transporte masivo de documentos, envíos internacionales empaques y
novedoso servicio.
4. Consolidación :
Se consolida como una compañía integral de comunicaciones, comercialización, logísticas
y medios de pago, por lo que estructura la solución de micro mercado.
5. Integración
Se afianza en sus valores de mercado como servicios, confianza, cercanía, responsabilidad
y compromiso, se suman las ventajas competitivas de cada una de las empresas han nacido
a partir de este gran compromiso se da continuidad al desarrollo del estándar de
infraestructura, responde las necesidades el mercado y la claridad impuesta por la
globalización y la vitalización.
6. Expansión
Tiene una gran evolución en portafolios de productos y servicios a soluciones por sectores
de la economía los factores de la competitividad ha venido creciendo por lo que integran a
un esquema propio denominado el Circulo Virtuoso.
7. Consiste en trabajar puntos de conexiones entre procesos entre empresa de
diferentes sectores, bajo esquemas de colaboraciones de clientes –proveedores, se
fortalece la industria, la economía y competitividad del país.
8. Convergencia
Satisfacer las necesidades logísticas y comunicación integral de sus clientes.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y TEORIAS
CIRCULOS VIRTUOSOS Y LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
Hacen parte de las teorías humanas como pueden ser los colaboradores
Por lo que esta relacionada con la organización Burocrática, Científica, Clásica y Estructura listico.
Se toma la organización clásica del exponente Taylor aplicando los principios de gestión y así se
aplican en la compañía, ha tenido gran aporte por lo que ha permitido la evolución de esta.
Se resalta la Ley de Max teniendo en cuenta que se aplica las normas , reglamentos, comunicación
formal, división racional del trabajo , autoridad y jerarquía clara , son solo unas cuantas a las que
se mencionan y que día a día se aplican en la empresa están han hecho que hoy en día siga
posicionando al nivel donde actualmente se encuentra.
Sin dejar atrás la ley de la administración clásica debido a que de esta se han tomado el estadio de
las causas y efectos de los problemas que afectan a una organización.
La ley de Taylor nos enseña que siendo equitativos, ser responsables y trabajar de la mano desde
la gerencia hasta la mano obrera hace que se consolide y se mantenga fuerte ante cualquier
situación que se llegare a presentar.
En la compañía se aplica la ley estructuralista ya que esta constituye a una misión, razón de ser,
objetivos concretos que se complementan, está abierta a ña flexibilidad necesaria para asimilar el
cambio para recibirlos y transformarlos en servicios.
Uno de los pilares que han hecho la expansión de Servientrega es pensar en la innovar y en como
ofrecer más alternativas al mercado, así se constituye a la competitividad, se toman modelos de
colaboración y alianzas estratégicas en un Cliente – Proveedor.
INNOVACION A LOS ENFOQUES MODERNOS
Permite una mejor adaptación a estilos y cambios que se van generando en el entorno social y
económico.
Tener un sistema organizado y claro para poder mejorar cada día el servicio hacia los clientes.
Actualmente Servientrega estructura dentro sus directrices el circulo de Deming como ciclo PHVA
(Planear, Hacer, Verificar y Actuar, añadiéndole la E, como evidenciar. Asi mismo, por ser
certificada en iso 9001, presenta un esquema de calidad total, gestando dentro de sus procesos el
de Control de Calidad, asi mismo cuenta con un centro de capacitación interna denominado
Universidad Corporativa, lo que coincide con lo expuesto por Kaoru Isikawa.
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HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS
Actualmente, dentro del marco de la competitividad Servientrega S.A. dimensiona su
administración dentro de sus normas y directrices herramientas administrativas como
El Outsoursing, Calidad Total, Empowerment. Enfocado al proceso logístico como el
cor del negocio .
Servientrega implementa el Balance Scorecard, bajo la perspectiva Financiera, del
Cliente, de los procesos internos y de aprendizaje, logrando de esta manera mantener
el control de los indicadores que ayudaran al cumplimiento de los objetivos.
OUTSOURSING, Servientrega S.A. integra a proveedores de servicio como Vehículos,
empresas de aseo, empresa de vigilancia, restaurante, auditoria, call center, lo que le
permite reducir su estructura organizacional otorgando con esto una mayor agilidad y
flexibilidad, así mismo, la tercerización de servicios transforma los costos fijos en
variables.
Siguiente diapositiva…
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Es una práctica que desarrolla Servientrega año tras año se propone gestionar mejor los
recursos para el aporte que hace en el medio ambiental.
Programa de Gestión Integral de Residuos (PARE)
Este programa busca gestionar los residuos sólidos aprovechables y peligrosos generados
como resultado de las actividades de Servientrega, con el fin de asegurar su adecuada
gestión ambiental y prevenir la contaminación.
La estrategia de gestión integral de residuos sólidos se desarrolla principalmente en los
siguientes frentes:
Identificar y clasificar adecuadamente los residuos que son generados de acuerdo con
la normativa ambiental.
Buscar un mayor aprovechamiento de los residuos que se generan
Minimizar la generación de residuos peligrosos.
Programa de ahorro y uso eficiente de agua RAE
El objetivo del programa es lograr el ahorro y uso eficiente del recurso en las diferentes
áreas tales como:
Reducir el consumo de agua en relación al número de horas trabajadas y número de
envíos que se procesan en las instalaciones de Servientrega.
Implementar alternativas y buenas prácticas al interior de la compañía que estén
direccionadas a la reducción del uso y conservación del recurso hídrico.
Realizar campañas con el fin de promover el consumo y uso responsable del recurso.
Siembra Compartida (Energía)
Este tiene como finalidad orientar nuestros recursos a la correcta gestión de la energía
eléctrica usada en las actividades derivadas de nuestros procesos logísticos, que puedan ser
evaluados periódicamente y que garantice:
El mínimo de impacto ambiental
La reducción de costos
