2.
Elija qué segmento va atender en particular de entre los mencionados en el caso,
según las líneas de productos que tiene la empresa y como resultado de la metodología
de los 7 pasos para elegir segmentos brindada en la presentación power point.
Variable de Segmentación del Mercado en el caso de Netflix, es conductual ya que la
plataforma de contenidos audiovisuales conoce como pocas empresas los hábitos de sus
usuarios.
• La idea básica de valor de Netflix es dar al público lo que quiere. Saben que su éxito y
permanencia dependen de la satisfacción de los clientes que contratan sus servicios. Utilizan
algoritmos que analizan los hábitos de visionado y las actitudes de cada perfil registrado.
• Los datos masivos de información que ayudan a la plataforma de Netflix a analizar
sus clientes a través de los procedimientos usados para encontrar patrones repetitivos dentro
de esos datos, son más sofisticados y requieren un software especializado llamado big data.
Estos algoritmos son capaces de analizar el tipo de contenido que prefiere ver cada
televidente, el tiempo que emplean para verlo, las interrupciones súbitas (dejar de ver un
programa por aburrimiento o cansancio) entre otros; toda esa información contribuye a
decidir qué contenidos le gustan a cada uno de los usuarios.
Estrategia frente a la segmentación del mercado de Netflix:
Es la de Distribuir productos separados y diferentes para cada segmento del mercado
Recordemos qué, Netflix tiene muy claro que está en el negocio de contenidos, con amplia
variedad y personalización de su oferta. Netflix no solo ofrece series y películas ajenas (cuyas
licencias obtiene), cada vez tienen un mayor peso dentro de su oferta sus propias
producciones. 4
La estrategia de marketing de Netflix se basa en la calidad del contenido buscando lo que más
interesa a sus usuarios, a nivel de marketing de contenidos, estos datos ayudan a la empresa a
conocer a fondo sus clientes y saber a quién se están dirigiendo, lo cual es de gran utilidad a
la hora de establecer novedades y campañas de publicidad.
El criterio que obedece un segmento bueno para la plataforma de Netflix es su magnitud,
como narra el caso, Netflix ha sido consistentemente una de las acciones con mejor
desempeño en el S&P 500 (Standard & Poor’s) índice bursátil que recopila las 500 empresas
más grandes de Estados Unidos.
Netflix primero se consolidó como un distribuidor de contenidos de terceros y, desde el año
2013, como productor de contenidos propios, lo que ha revolucionado la industria del cine y
la televisión, incorporando internet y las nuevas pantallas; Smart tv, tablets y celulares como
la primera ventana o plataforma de exhibición, lo que ha generado una ruptura total en el
negocio tradicional en la industria del cine.
Los 7 pasos de segmentación:
1. Netflix fue creada para ofrecer alquiler de películas en DVD 3 a través de una solicitud
online realizada por el usuario, cuya logística de envío se basa en el sistema postal de los
Estados Unidos. La transmisión de video se introdujo en 2007: Netflix introdujo un servicio
de transmisión, llamado “Ver ahora”, que permite a los miembros ver instantáneamente
programas de televisión y películas en sus computadoras personales.
Ahora es una reconocida empresa a nivel mundial por su calidad de servicios con resultados
satisfactorios en la plataforma de internet con su amplia gama de programas, películas, series,
etc...
2. Las principales características del servicio son su ubicuidad y autonomía del cliente, el
consumidor elige qué quiere ver, cuándo, dónde y cómo. Además, los clientes pueden
reproducir, pausar y ver el contenido sin publicidad, un modelo de monetización
completamente opuesto a la televisión tradicional, que se financia a través de la publicidad de
las marcas de los anunciantes.
Permite que los usuarios puedan utilizar el servicio de Netflix fuera del país de origen
3. La variedad de contenidos es el centro de las propuestas de valor con documentales,
películas, series de televisión de terceros, contenidos locales y regionales y series propias.
La idea básica de valor de Netflix es dar al público lo que quiere. Saben que su éxito y
permanencia dependen de la satisfacción de los clientes que contratan sus servicios. Utilizan
algoritmos que analizan los hábitos de visionado y las actitudes de cada perfil registrado.
4. El Big Data ha ayuda a Netflix a analizar sus clientes, el mercado y de esta manera poder
seguir creciendo mejorando el servicio a sus suscriptores a través de contenido,
personalización, usabilidad y personalidad.
5. Netflix apuesta por el desarrollo tecnológico con el fin de ofrecer un servicio totalmente
adaptado y personalizado, llevando a la marca a lo largo de su existencia a buscar la mejor
forma de manejar los datos y recoger el feedback de sus usuarios. Este hecho ha sido
determinante para disponer de una oferta totalmente micro segmentada y personalizada
gracias a las inversiones en big data, hasta llegar al algoritmo con el que trabaja la marca en
el que se incluye el adecuado uso de inteligencia artificial. Uno de los usos que le da Netflix a
la inteligencia artificial es la producción de tráileres ‘personalizados’. Para esto, comparan
grandes grupos de información y producen fragmentos de tres minutos, dirigidos a cada
usuario. Cada vez que el usuario ingresa a Netflix y ve su serie favorita o película, el sistema
recopila esa información y arroja un análisis que se utiliza ya sea para personificar la
interfaz, editar tráileres o para entregarle sugerencias acordes con sus gustos e intereses.
6. Esta empresa de Netflix tiene muy claro que está en el negocio de contenidos, con amplia
variedad y personalización de su oferta. Netflix no solo ofrece series y películas ajenas (cuyas
licencias obtiene), cada vez tienen un mayor peso dentro de su oferta sus propias
producciones . La estrategia de marketing de Netflix se basa en la calidad del contenido
buscando lo que más interesa a sus usuarios.
7. Ubicada en el sector del entretenimiento, Netflix se encarga de exhibir producciones de
terceros y, desde el año 2013, de distribuir y producir contenidos audiovisuales propios como
series, películas y documentales. Por situarse en internet como la principal plataforma de
distribución de sus servicios y contenidos es considerada una empresa OTT (Over the top o
encima de la nube), lo que le ha posibilitado también una importante expansión internacional
e incorporar innovaciones en la prestación de su servicio de video online. En este mismo año
se estrena en la plataforma su primera serie de producción propia, House of cards, y dos años
después hace lo propio en formato película con Beast of no Nation, estrenada en este caso de
forma simultánea en la plataforma y en el circuito habitual de cines.
