Estrategias de Comunicación (HE60-HE63)

Material de clase
Unidad 2

SEGUNDO EJERCICIO DE REDACCIÓN: CASO AMAZON

Fuente 1: Video introductorio
ManpowerGroup España. (2 de julio de 2020). Sigue creciendo en Amazon. Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=5k89BW8giLA
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Amazon se centra en contratar bien en lugar de en contratar rápidamente. Los equipos de
reclutamiento de la compañía eligen a los candidatos que más puedan aportar en cuanto a
innovación, que estén en línea con los valores del grupo, y cuyo perfil pueda tener un largo
recorrido en la prensa. 
¿Cómo se aseguran de tomar la decisión adecuada? Lejos de los procesos clásicos, Amazon
cuenta con la figura del ‘Bar Raiser’, una persona que trabaja para la compañía, pero no en
el área para la que se presenta el candidato, y a quien se entrena para convertirle en un
experto entrevistador que mire por los intereses de la empresa. Tiene tres
responsabilidades como parte del equipo de contratación. La primera es valorar las
fortalezas y oportunidades que ofrece el candidato; en segundo lugar, garantizar que el
proceso se lleva a cabo de manera justa e imparcial, y, por último, cerciorarse de que el
posible nuevo empleado de Amazon se ajuste a los requisitos que mencionamos al
principio. 
En la búsqueda constante de talento, Amazon exige a los ‘Bar Raiser’ que cada persona
contratada sea mejor que el 50% de las personas que actualmente desempeñan funciones
similares, lo que eleva el nivel en la compañía constantemente.

Tomado de González, Y. (27 de enero de 2019). Así son los procesos de selección de empresas como Google y Amazon. Invertia-El Español. Recuperado de https://www.elespanol.com/invertia/mis-
finanzas/20190127/procesos-seleccion-empresas-google-amazon/371713580_0.html

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La gestión del talento es un tema bastante complejo, pero cuando de una compañía
multinacional de gran crecimiento se trata, como es el caso del gigante del comercio
online, Amazon, dicha gestión se complejiza de manera exponencial, especialmente, si

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tomamos en cuenta los factores de crecimiento, desarrollo y la multiculturalidad que esta
compañía tiene que atender.
Para poder conocer más acerca de este tema, Tu Consulta Laboral pudo entrevistar a
Lizeth González, una peruana que trabaja como Northwest Quality Process Engineer,  en la
sede central de Amazon en la ciudad Seattle (Estados Unidos) y nos cuenta desde su
experiencia como Área Manager, cuáles son los retos al momento de realizar la gestión del
personal a su cargo.

Sobre la motivación del personal:

1) Entiendo que el trabajo en los almacenes de Amazon es bastante fuerte, ¿cuáles son
las técnicas que se utilizan para mantener al personal motivado?
El trabajo que se realiza en los almacenes de Amazon está pensado para que un nuevo
trabajador pueda ser entrenado en pocos días y que puedan hacer el trabajo de manera
eficiente, eso significa que tenemos pasos muy estructurados. Las tareas que se realizan
en los almacenes a nivel de obreros son bastante repetitivas. Amazon es consciente de
ello.  Es por esto que tenemos muchos tipos de incentivos para mantenerlos motivados.
En primer lugar, en Amazon tenemos muchas oportunidades de crecimiento. Por ejemplo,
si tú eres una persona que solo tienes una educación básica, tienes la certeza que puedes
llegar a avanzar mucho en tu carrera dentro de la compañía y esa oportunidad motiva de
manera especial a muchas personas. Les da incentivo a los trabajadores para que cumplan
sus metas de calidad y productividad y tengan muy buena asistencia.
Otro de los incentivos, es si tienes el perfect attendance hay diferentes sorteos en los que
puedes participar y ganarte diversos premios como televisores, gift cards y muchas otras
cosas. Esto se hace para que los trabajadores se encuentren motivados y tenga ganas de ir
y no perder ninguna hora de trabajo.
Amazon está comprometido en invertir en el crecimiento de sus colaboradores. Eso
significa que a los obreros se les da clases sin costo alguno de cómo hacer un CV más
apropiado para lo que ellos quieren hacer. Asimismo, hay clases de entrevistas de trabajo,
de mecánica, diferentes clases que proveen a los obreros para su crecimiento y futuro
desarrollo profesional.
Adicionalmente, hay ayudas de pago por si quieres realizar estudios técnicos y son flexibles
a tu horario de estudio. Lo más importante es que si eres una persona que trabajas en
Amazon y quieres crecer con la compañía te dan bastantes herramientas para que puedas
lograrlo.

Sobre las oportunidades de crecimiento:

2) Acerca de las oportunidades de crecimiento que pueden tener los colaboradores
¿cómo estas se llegan a materializar?
En mi cargo, tengo que identificar a las personas que quieren avanzar con la empresa y a
esas personas les das un career path,  les das pasos a seguir para que puedan llegar a
escalar y puedan llegar a las posiciones a las que quieren ascender. Los área manager
somos los responsables de prepararlos para las entrevistas sobre la base de los

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14 Leadership Principles. Tenemos reuniones con ellos one on one para preguntarles
cuáles son sus metas, hasta dónde quieren llegar.
A partir de ello, les elaboras un planeamiento de ascenso y les damos coaching para que
puedan alcanzar sus metas. Cada semana hacemos un seguimiento de cómo van y se les
hace simulaciones y entrenamiento de las entrevistas que van a tener que pasar para que
puedan ascender. Asimismo, los entrenamos para ir rotando en diversas posiciones para
que puedan tener una visión más grande de los procesos y esto, evidentemente, los ayuda
a su crecimiento.

3) Este proceso de mentoring es bastante novedoso. ¿Crees que con este modo de
gestión del desarrollo de los trabajadores logran mayor compromiso por su parte y les
den mayores incentivos?
Dentro de un almacén hay distintos tipos de liderazgo. Un almacén está manejado por un
grupo de managers. Nuestro objetivo es que nuestros obreros den el 100%. La idea de
poder crecer en el área es muy potente porque hay personas que, no necesariamente,
tienen recursos para ir a la universidad y ven en la compañía una muy buena oportunidad
de crecimiento.
Este proceso de motivación es constante, por ejemplo,  todos los días tenemos stand
ups con los trabajadores, que son tres minutos, dos veces al día, donde el área manager
informa de cómo va el estado de las tareas que se tienen que hacer o ya han sido
realizadas, las metas y terminamos con un grito de motivación.
Todos los días tenemos que estar ahí, pendientes de ver cómo se sienten los
colaboradores, cómo está yendo el día, conversar con ellos.
Por otro lado, en relación a tu pregunta, lo que Amazon hace muy bien es identificar a las
personas que tienen potencial y los desarrolla muy bien y es nuestra responsabilidad que
estas personas sean adecuadamente acompañadas. Personalmente, conozco personas que
empezaron como obreros y ahora son área manager, ya que el sistema mismo te mantiene
motivado, porque te hace sentir que crecer en la compañía es posible. Cada vez que
alguien asciende, la compañía lo hace público para que estas personas sean reconocidas
pero también como un ejemplo, como un success story.
El modelo de Amazon es nosotros podemos hacer que tú te puedas desarrollar porque si
sigues estos pasos y principios de liderazgo no hay razón por la cual no puedas aprender
del negocio.

4) ¿Nos puedes comentar más acerca de estos principios, especialmente los que tengan
que ver con gestión de personal?
Uno de los cimientos de Amazon son los 14 principios de liderazgo, que se respiran en el
ambiente de toda la compañía. Ese es el lenguaje que nosotros usamos para hablar de
desarrollo, es transversal a todos en la compañía, desde un obrero hasta el fundador, de
cómo debes crecer en la compañía. Siempre es importante ver cómo te estás
desarrollando en esos principios, cuáles son los que estás cumpliendo o cuáles son los que
te falta mejorar o en los que tienes mayor oportunidad, nosotros lo discutimos todo el
tiempo.

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Por ejemplo, uno de los principios es hire and develop the best, es decir, cuando logras
dirigir a una persona en su ascenso, tú mismo como manager estás cumpliendo este
principio, el desarrollo y éxito del personal está en sus bases.  Es importante tener un
lenguaje que todos entiendan, porque todos saben lo que significan estos principios y es
mucho más fácil la comunicación y el crecimiento.

Acerca del manejo de la diversidad

 5) Pasando a otro tema, nos puedes explicar ¿cómo se prepara Amazon para recibir a
tantos distintos tipos de trabajadores en el plano de la multiculturalidad?
En la experiencia que yo tengo, aquí en Estados Unidos, vienen  muchas personas de
diversas culturas, pero la gestión de la diversidad, no se agota en la multiculturalidad, sino
que Amazon contrata a muchas personas con discapacidad y de cualquier rango de edad.
Por ello, por ejemplo, si hay trabajadores sordos, son acompañados por traductores.
Asimismo, puedes encontrar materiales de trabajo en diversos idiomas. Cuando
necesitamos dar entrenamiento y, hay alguien que necesita mayor ayuda con el idioma,
podemos traer un traductor para ayudarnos.
Adicionalmente, en los almacenes, puedes encontrar instalaciones religiosas, depende de
si los trabajadores necesitan espacio para ir a rezar o, también, se respetan los horarios, es
decir, si por razones religiosas se necesitan guardar ciertos días, como el sábado, estos días
serán libres para los trabajadores con esas convicciones religiosas. Son bastante flexibles
en cuanto a la religión.
Asimismo, en los almacenes, la señalización puede encontrarse en inglés y en un idioma
adicional (se toma en cuenta la densidad étnica de cada ciudad). Desde el primer día se te
dice que Amazon es un lugar seguro para trabajar para todas las razas y religiones, los
trabajadores tienen acceso 24 horas al día a servicios de recursos humanos por si hubiera
algún tema de discriminación y este tipo de quejas son tomadas muy seriamente por la
compañía.

6) ¿Crees que las políticas discriminatorias pueden ser un referente mundial de apertura
y respeto por la diversidad?
Pienso que Amazon toma en cuenta el background cultural de sus trabajadores y es muy
inclusivo y abierto a diversos tipos de culturas y religiones. Entonces, sí me parece que es
un buen estándar  para el resto de las compañías y está muy abierto a la implementación y
comunicación de las diferentes posibilidades y acomodaciones para cada necesidad
cultural.

Tomado de González, A. (8 de julio de 2018).  Amazon: Un caso de buenas prácticas de

retención de talento y gestión de la diversidad. Tu consulta laboral.
https://tuconsultalaboral.pe/blog/gestion-talento-retencion-Amazon

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¿Cómo es trabajar en Amazon? Grandes ideas, alta presión

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SEATTLE – Los lunes por la mañana, los empleados nuevos hacen fila para recibir un curso
de inducción sobre la singular forma de trabajar de Amazon.
Se les dice que olviden los “malos hábitos” que aprendieron en sus trabajos anteriores. Si
“se dan contra la pared” a causa del implacable ritmo, solo queda una solución: “Escalar
esa pared”, comentaron varios empleados.
Para llegar a ser los mejores “Amazónicos” deben seguir los principios del liderazgo de la
compañía, 14 reglas inscritas en tarjetas laminadas. Cuando se les examina días más tarde,
los que obtuvieron puntuaciones perfectas ganan un premio virtual que dice “Soy
Peculiar” – la frase que orgullosamente usa la compañía para derribar convenciones
laborales.
Amazon motiva a sus empleados a criticar fuertemente las ideas de los demás en
reuniones, a trabajar duro hasta tarde (los correos electrónicos llegan después de la
medianoche, seguidos por mensajes de texto preguntando por qué no han sido
respondidos), y se les evalúa por estándares que, según alardea la compañía, son
“desmesuradamente altos”. El directorio telefónico interno les enseña cómo quejarse de
manera secreta de sus colegas con sus jefes. Los empleados dicen que a menudo se usa
para sabotear a otras personas (esta herramienta ofrece ejemplos, incluyendo el siguiente:
“Me sentí preocupado por su falta de flexibilidad y porque se queja abiertamente de
tareas fáciles”).
Muchos de los recién llegados que hacen fila los lunes podrían no estar allí dentro de unos
pocos años. Los que triunfan crean innovaciones que luego les hacen llegar a los 250
millones de clientes que tiene Amazon, y acumulan pequeñas fortunas por el alza de las
acciones. Los perdedores se van o son despedidos en las eliminaciones anuales de
personal, un “darwinismo deliberado”, dijo un exdirector de recursos humanos de la
compañía. Algunos trabajadores que padecieron cáncer, abortos involuntarios y otras
crisis personales dijeron que habían sido evaluados de forma injusta o presionados a irse
sin siquiera haber recibido un periodo de tiempo para recuperarse.
Además de sus famosas pruebas para la entrega de paquetes con drones, Amazon también
está realizando un discreto experimento para saber cuánto puede presionar a sus
empleados. La compañía, fundada y todavía dirigida por Jeff Bezos, rechaza muchos de los
clichés que otras compañías defienden (al menos de dientes para afuera) y en su lugar ha
diseñado lo que muchos trabajadores llaman una compleja máquina que los impulsa a
alcanzar las ambiciones cada vez mayores de Bezos.
“Ésta es una compañía que se esfuerza por hacer cosas realmente grandes e innovadoras,
y esas cosas no son fáciles”, dijo Susan Harker, reclutadora principal de Amazon. “Cuando
existen grandes aspiraciones, la naturaleza del trabajo se convierte en un verdadero reto.
Muchos no pueden con eso”.
Bo Olson fue una de estas personas. Duró menos de dos años en un puesto de mercadeo
de libros y dijo que la imagen grabada en su mente era la de gente llorando en la oficina,
algo que otros trabajadores también mencionaron. “Sales de una sala de juntas y ves a un
hombre adulto cubriéndose la cara”, dijo. “Yo vi llorar a casi todas las personas con
quienes trabajé”, agregó.

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Gracias en parte a esta capacidad para sacarles el máximo provecho a los empleados,
Amazon es más fuerte que nunca. Sus oficinas, cada vez más grandes, ocupan un área de
casi un kilómetro cuadrado de la ciudad, y desde ahí apuesta a que sus decenas de miles
de nuevos trabajadores puedan venderle cualquier cosa a cualquier persona en cualquier
parte del mundo. El mes pasado Amazon eclipsó a Walmart como la compañía de ventas al
por menor más grande de Estados Unidos, con un valor de mercado de $250 mil millones
de dólares, y Forbes catalogó a Bezos como la quinta persona más rica del mundo.
Decenas de millones de personas conocen Amazon como clientes, pero para la mayoría, la
vida en sus oficinas corporativas es un misterio. Se exige discreción; incluso los empleados
de bajo nivel firman un acuerdo de confidencialidad. La compañía autorizó sólo a un
pequeño grupo de altos directivos a hablar con nuestros reporteros y rechazó las
solicitudes de entrevista para Bezos y sus principales ejecutivos.
Sin embargo, más de 100 empleados y ex empleados ─ miembros del equipo directivo,
ejecutivos de recursos humanos, agentes de ventas, especialistas en comercio minorista e
ingenieros que trabajaron en una gama de proyectos que abarcaron desde el Kindle y la
entrega de víveres a domicilio hasta el reciente lanzamiento de su teléfono celular ─
describen cómo trataron de conciliar las extenuantes condiciones de trabajo con lo que
muchos llaman su apasionante poder creativo.
Algunos dijeron en entrevistas que prosperaron en Amazon precisamente porque la
empresa los llevó más allá de lo que ellos consideraban sus propios límites. Muchos
empleados se sienten motivados “por pensar en grande y por saber que lo que hemos
inventado hasta ahora es solo una mínima parte de lo que podemos lograr”, dijo Elisabeth
Rommel, una ejecutiva de ventas a quien se le autorizó hacer declaraciones.
Otros dijeron que lo que aprendieron en sus breves períodos en Amazon sirvió para que
sus carreras despegaran. Y no pocos de quienes abandonaron la compañía dijeron que se
habían vuelto adictos a la forma de trabajar de Amazon.
“Muchos de los que trabajan allí sienten esta tensión: Es el mejor lugar donde odias
trabajar”, dijo John Rossman, un exejecutivo de la compañía que publicó un libro, “The
Amazon Way”.
Amazon puede ser excepcional, pero tal vez no es tan peculiar como dice ser.
Simplemente ha sido más rápido en responder a los cambios que el resto de las industrias
también experimentan: datos disponibles para medir el desempeño individual de forma
constante, relaciones más breves entre empleadores y empleados, y un ámbito de
competencia global en el que aparecen imperios que se desmoronan de un día para otro.
Amazon está a la vanguardia de lo que la tecnología puede ofrecer para la oficina
moderna: más ágil y productiva, pero también más rigurosa y menos indulgente.
“Las organizaciones están exigiendo más y animando a sus equipos a trabajar más por
menos dinero, ya sea para mantenerse al día con la competencia o simplemente para
evitar la espada del verdugo”, dijo Clay Parker Jones, un consultor que ayuda a las
empresas a responder a los cambios.
Una mañana no hace mucho tiempo, mientras los novatos de Amazon esperaban que
comenzara el curso de inducción, muy pocos de ellos parecían darse cuenta del
experimento en el que se habían inscrito. Solo uno, Keith Ketzle, un triatleta de Texas con

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una maestría, explicó emocionado cómo abandonó su vieja y engorrosa compañía por una
más rápida y enérgica.
“El conflicto genera innovación”, dijo.
Tomado de Kantor, J.  y  Streitfeld, D. (24 de agosto de 2015). ¿Cómo es trabajar en
Amazon? Grandes ideas, alta presión. The New York Times.
https://www.nytimes.com/es/2015/08/24/espanol/como-es-trabajar-en-amazon-grandes-
ideas-alta-presion.html

Fuentes audiovisuales
El País. (17 de julio de 2018). Los trabajadores de AMAZON ESPAÑA alzan la voz por sus
condiciones laborales. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=Y6ORpUDVWhs

RT en Español. (26 de agosto de 2018). Polémica por condiciones laborales en Amazon y su

modo de defenderse. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=QvkOZveWjs8

CONSIGNA:
A partir de las fuentes del caso y las fuentes del tema, explique si es posible reconocer
en la compañía Amazon un modelo de gestión de talento humano.