UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
E.P. ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
ASIGNATURA: Teoría General de la Administración
TEMA: Informe de presentación focus group
DOCENTE: Rosalin Margareth Marin Cahuana
CICLO: I GRUPO: 06
PRESENTADO POR:
Apaza Huayta Alison Saraí
Chayña Mamani Jeyson Josué
Mamani Choque Jamir Jefferson
LINK DEL VIDEO:
JULIACA – PERÚ
2021
II. RESUMEN EJECUTIVO
El objetivo del presente trabajo es desarrollar un diagnostico organizacional de la empresa
dedicada al mantenimiento de vehículos ubicada en la ciudad de Juliaca.
El focus group se llevó a cabo para conocer la opinión de los trabajadores acerca de los
servicios de la empresa Autotrónica Lino Moran si este satisfacía sus necesidades de sus
clientes si el servicio es de calidad y supera a sus competidores, las promociones son las
mejores, los beneficios que ofrecen y las áreas a mejorar y también para tener conocimiento de
cuáles son sus necesidades deseos ,opiniones o algunos disgustos que tienen como trabajadores
de la empresa con el fin enriquecer y contrastar estos resultados se realizaran diferentes
preguntas para lograr el objetivo.
III. CONCEPTO E IMPORTANCIA DE CULTURA ORGANIZACIONAL
CONCEPTO:
La cultura organizacional es un sistema de significados e ideas que comparten los integrantes de
una organización y que determina su comportamiento. Representa una percepción común de los
miembros que influyen en su conducta.
¿Qué queremos decir específicamente con el término Cultura organizacional? Empleamos ese
término para referirnos a un sistema de significación compartida por los miembros de una
organización y que distinguen a esta de otras organizaciones. Igual que las culturas tribales
tienen reglas y tabúes que dictan la forma en que los miembros deben actuar unos con otros y
frente a los extraños, las organizaciones tienen culturas que gobiernan el modo en que sus
miembros deben comportarse.
En toda organización existen sistemas o patrones de valores, símbolos, rituales, mitos y
prácticas que han evolucionado con el tiempo. Esos valores compartidos determinan, en gran
medida la visión que tienen los empleados de su propio mundo y la forma en que reaccionan
ante él. Al enfrentarse a un problema la cultura organizacional restringe las posibilidades de
acción de los empleados porque les sugiere la forma correcta, es decir, “el modo como se hacen
las cosas en este lugar”, de conceptualizar, definir, analizar y resolver dicho problema.
La definición de cultura implica varias cosas. Primero, la cultura es una percepción, los
individuos perciben la cultura de la organización en función de lo que ven o escuchan dentro de
ella. Aun cuando los individuos pueden tener diferentes antecedentes o trabajar en distintos
niveles de la organización, tienen a distinguir la cultura en términos similares. Esto constituye
un aspecto compartido de la cultura. En segundo lugar, la cultura organizacional es un término
descriptivo. Se refiere a la forma en que los miembros perciben a la organización, si esta les
agrada o no. Se trata de una descripción, no de una evaluación.
IMPORTANCIA DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL:
La cultura organizacional es la médula de la organización que está presente en todas las
funciones y acciones que realizan todos sus miembros. Esta nace en la sociedad, se administra
mediante los recursos que la sociedad le proporciona y representa un factor activo que fomenta
el desenvolvimiento de esa sociedad.
La cultura determina la forma como funciona una empresa, ésta se refleja en las estrategias,
estructuras y sistemas que presenta la misma y puede ser aprendida, evoluciona con nuevas
experiencias, y puede ser cambiada para bien si llega a entenderse la dinámica del proceso
de aprendizaje.
La cultura organizacional es importante y nos ayuda a detectar problemas de dentro de la
organización y nos ofrece posibles soluciones a estos problemas.
Nos puede apoyar para la integración del personal bajo objetivos que persigue la organización
(bajo la misión de esta).
También nos ayuda a formar equipos de trabajo dentro de la organización que puedan
interrelacionarse y hacer más fácil el trabajo.
Nos orienta a buscar las necesidades del personal para satisfacerlas de la mejor manera posible,
para que se sientan motivados dentro de su centro laboral.
Cultura organizacional enfocada hacia la calidad En las organizaciones la calidad ha
evolucionado hasta convertirse hoy en día en un mecanismo encaminado a mejorar tanto la
productividad, la eficiencia y La eficacia. como la percepción y el reconocimiento de los bienes
y servicios por parte de los consumidores dentro del mercado. De esta forma. la organización
que cuenta con una cultura orientada hacia la calidad se Caracteriza por tener una misión
compartida por todos sus miembros y una visión a largo plazo plasmada en sus objetivos y
estrategias, por considerarse
a sí misma como una gran familia y dar gran importancia al factor humano y a las necesidades
de los clientes tanto internos como externos por orientar al Personal hacia la calidad y
competitividad a través de Procesos continuos de capacitación y educación, por Desarrollar
programas de mejora continua enfocados hacia el personal, el cliente y los procesos, por
fortalecer el trabajo en equipo y los elementos culturales que conducen al mejoramiento del
clima organizacional, por contar con una comunicación permanente y un lenguaje o jerga
común, y por poseer principios y valor es culturales claramente definidos que son comprendidos
y compartidos por todos, sien do coherentes con las necesidades de su entorno.
Esta nueva cultura tiene en cuenta simultáneamente dos aspectos: por un lado, la parte técnica y
formal De la calidad, denominada sistemas de calidad, y por el otro, la parte humana vista como
factor estratégico de competitividad y productividad, siendo necesaria La creación de un
ambiente favorable que fomente la motivación, la participación, la iniciativa. La autonomía,
La innovación, la lealtad, el compromiso, el desarrollo de fortalezas, el aprovechamiento de
talentos, la comunicación, el respeto, la confianza, el sentido de pertenencia, el trabajo en
equipo, y la satisfacción del cliente tanto interno como externo. De esta forma, la empresa como
ente social debe preocuparse por conocer a sus empleados y por crearles significado, lo grande
que se sientan orgullosos de sí mismos y de Su trabajo, sin buscar que Sean ellos quienes se
amolden a esquemas preestablecidos en donde no se tenga en cuenta sus intereses.
