Mapa de procesos
Procesos estratégicos
Investigación de
Planificación estratégica I+D Mejora continua mercado
• Satisfacer eficazmente los -Mejorar continuamente la -Buscar Rentabilidad
requisitos de SEDAPAL y de los -Aplicar y mejorar los eficacia, y eficiencia de los para el Consorcio AZB –
usuarios atendidos desarrollos tecnológicos en procesos orientando el sistema HCI - CONAZUL.
-Ofrecer un producto de alta cada uno de los procesos hacia la excelencia. -hacer una evaluación o
calidad contratados -Reducir los costos reproducción prueba de mercado
-Respetar nuestras políticas de -Promover el desarrollo y -Reducir tiempos muertos de las
calidad bienestar del equipo máquinas y lo empleados - hacer un Focus Group
humano
Procesos operativos
Producción Diseño Comercial Entrega
-Acciones persuasivas, gestión -Diseñar alcantarillados más -Ventas, distribución,
social resistentes - Facilidad de pago facturación
-Hacer que los productos -Diseñar las alcantarillas de - Capacitar a los empleados para -Entregas a domicilio en
satisfagan las necesidades de modo a que tengan un más brindar u mejor atención a los menos de 3 días
los clientes fácil ensamblado y al mismo clientes - Aprovechar al máximo
-control de calidad tiempo más resistentes -Realizar Cotizaciones en línea los camiones de
Control de inventario transporte
Proceso de apoyo
RR HH Mantenimiento Sistema de información
-Personal del proceso de -Inspección de inmuebles Verificar documentos, Registro
catastro -Revisar manuales de de solicitud, Revisar y firma
- Proceso de reclutamiento operación de los equipos avaluó, Archivar expediente,
-Seguimiento del empleado Entregar constancia al solicitante
flujo-grama del proceso: Realizar pedido.
Inicio
Registrar solicitud
Incorrecto Realizar correcto
avalúo
Volver a solicitar la Entregar
información del constancia al
cliente solicitante
Fin
MAPA DE RIESGOS
Área Tipo de Causas Riesgo Solución
riesgo identificado
Capacitar al
Almacén Caídas de personal para que
Mecánicos Escaleras distintos niveles use adecuadamente
sus herramientas de
trabajo.
Movilidad restringida
Implementar sillas
Oficina Ergonómico Postura inadecuada Dolor cervical más cómodas para
los trabajadores
Motivar al personal
Maquinaria mal Cortes en las para que use las
Mecánicos empleados manos, fracturas protecciones
Producción por golpes necesarias en su
Objetos en movimientos trabajo como son
los guantes
Realizar
Eléctricos No hay layout definido inspecciones
Tuberías y materiales Cortos circulitos rutinarias, pruebas y
mal empleados servicios en el
equipo eléctrico.
Diagrama de Pareto
Actualmente Porcentaje
Procesos Tiempo minutos Operarios Porcentaje acumulado
Inspección inmueble 100 1 30% 30%
Verificar documentos 86 1 26% 55%
Realizar avalúo 60 1 18% 73%
Revisar y firmar avaluó 40 1 12% 85%
Registrar ficha de inspección 25 1 7% 93%
Registrar avalúo 25 1 7% 100%
336 100%
DIAGRAMA DE PARETO
336 100%
302.4 90%
268.8 80%
Tiempo minutos
235.2 70%
Porcentajes %
201.6 60%
168 50%
134.4 40%
100.8 30%
67.2 20%
33.6 10%
0 0%
1 2 3 4 5 6
Procesos
Tiempo Minutos
Porcentaje
CONCLUSIONES
Mapa de procesos:
El mapa de procesos nos permite fortalecer los procesos que generan valor, reducir las que no agregan valor, pero son necesarias y
eliminar las que no agregan valor nos permite mejorar ingresos y reducir los costos y gastos. Es una herramienta que facilita el
entendimiento completo de los procesos que forman la empresa conazul, Identificar, entender y gestionar los procesos de esta
empresa contribuye a la eficiencia de la misma.
Flujo-grama de proceso realizar pedidos:
En este esquema representamos gráficamente el algoritmo, utilizando diversos símbolos para representar operaciones específicas, y
así podremos conocer el proceso de realización de pedidos de manera más fácil y sencilla y nos ayuda mucho en la identificación de
posibles problemas.
Mapa de riesgos
El mapa de riesgos es de vital importancia para el correcto desenvolvimiento de los trabajadores y personal involucrado en las
diferentes áreas, a través de este mapa podemos observar que no se está cumpliendo con las normas de seguridad ocupacional de la
empresa, por esa razón es que se han presentado varios accidentes en las diferentes áreas.
Diagrama de Pareto
El diagrama de Pareto nos ayudó a analizar la calidad y el tiempo que lleva cada uno de los operarios en realizar un proceso de
pedidos y llegamos a la conclusión de que en los primeros cuatro procesos se tardan varios minutos es el 80 % de los procesos que
más se tardan, debemos reducirlo para que así podamos entregar el pedido al consumidor de manera más rápida, con este diagrama
buscamos hacer más evidentes los problemas que son más importantes para la empresa.
