ESTADO DEL ARTE

SOLO MIRAR PUNTOS CLAVE COMO:

 Los objetivos del articulo

Que resultados se obtienen a partir de eso y que instrumentos se usaron

Y de todo eso hacerle un resumen pequeño de mínimo 2 o 3 parrafos

Ejemplo de unas compañeras que se sacaron 4.2 y tuvieron pocas observaciones y solo
hicieron 8 hojas

Es importante determinar qué se entiende en el contexto cultural a los millennials

como aquel grupo poblacional nacido entre 1981 a 1991, considerándose estas fechas como
una época digital donde tienen características diferenciadas a las demás épocas, por este
aspecto que como lo menciona  (Gutiérrez et al., 2019) en su artículo  Comportamiento de
Compra De Los Millennials, Según Su Estilo De Vida y Hábitos de Consumo. Es
importante aclarar que la era digital ha hecho parte de los cambios que ha tenido la
sociedad en los últimos años; no existen patrones de comportamiento rígidos en los
individuos, por ello existen grupos que comparten valores culturales con otros, más aún
cuando está determinado por características comunes. 
  (Martínez Escareño et al., 2018) según este autor indica que existe un
factor importante que es el marketing social que se caracteriza por el deseo de eliminar
cualquier efecto negativo, y maximizar cualquier beneficio en la sociedad con el
comportamiento de compra (Mohr, Webb, & Harris, 2001). Esto se logra a través el
pensamiento del consumidor en relación con sus gustos y preferencias
de compra (Hastings, 2007), la cual se puede visualizar en la adopción de una nueva
actitud, el rechazo de un comportamiento negativo o la eliminación de un hábito
persistente (Donovan, 2011; Lefebvre, 2011). Bajo este análisis se puede decir que la razón
de ser del marketing social es lograr satisfacer la necesidad del consumidor frente al
comportamiento de compra siendo más consciente y orientado a la mejora en virtud de la
sociedad (Green & Peloza, 2011). 
      Según estudio de (Green & Peloza, 2011) El marketing social se caracteriza por
buscar que los consumidores adquieran productos o servicios orientados a maximizar el
beneficio de la sociedad y  ambiental que no lo hace el resto de producto o servicios;
Además, busca crear un comportamiento de compra consciente y duradero, que se convierta
en un hábito para el consumidor, creando una ventaja competitiva  entre las empresas que
se han apropiado de esta  técnica y dándole un valor significativo a este tipo de acciones. La
generación (Y) se ha convertido en una gran aliada con este tipo de prácticas, motivo por el
cual se realizó un experimento que permite observar aspectos importantes sobre la relación
que guarda este segmento con el marketing social. (Influencia del marketing social y
prácticas de RSE en la intención de compra de los millennials. (2018)). 
La investigación citada por ((Martínez Escareño et al., 2018) en el
artículo (Influencia del marketing social y prácticas de RSE en la intención de compra de
los millennials )  fue orientada mediante un método cualitativa, la cual consiste en una serie
de prácticas y acercamientos interpretativos, realizados en un contexto natural para lograr
interpretar un suceso. Este tipo de investigación tiene como objetivos alcanzar a
contestar las preguntas de cómo y por qué. El proceso utilizado de recopilación de datos
incluye técnicas abiertas, y el análisis de los datos suele ser descriptivo, con una técnica
experimental, que está dividida en cuatro tipos: experimento de laboratorio, experimento de
campo, estudio ex post facto, y diseño cualitativo cuasi experimental. 
Es fundamental el consumo responsable por parte de esta generación donde cabe
destacar el estudio realizado por (Soemari et al., 2020) en donde atreves de su artículo
titulado un Análisis de los drivers que llevan a los millennials a tomar hábitos de consumo
responsable. Esta población adquiere productos para ayudar al medio ambiente debido a
que este aporte se observara en un ahorro sobre dichos gastos, De la misma manera se ven
reflejado los diferentes comportamientos bajo el hábito de consumo del cliente,
sin embargo, este se define como la práctica dirigida a la satisfacción de necesidades por
medio de productos o servicios. Expresando que cada consumidor tiene diferentes
preferencias y necesidades basándose en las tendencias propias de la generación a la cual
pertenece. Un hábito de consumo debe enfocarse en encontrar un beneficio medio
ambiental y social, acuñando así el término de “consumo socialmente responsable''. 
Un hábito de consumo cuenta con tres elementos clave, como:  la ética, pues
prioriza los valores como base para el consumo; La ecología ya que se basa en una forma
de consumo que permita al consumidor tener un estado de apropiamiento y cuidar del
medio ambiente y, por último y no menos importante, la solidaridad, pues se interesa por
las condiciones laborales de quienes fabrican el producto y de la persona que brinda el
servicio (Organización de las Naciones Unidas, (2000)).   
Por otro lado, es importante tener en cuenta las prácticas responsables en la compra
como lo señala  (Mejía, 2020)  en su investigación (¿Cómo inciden las prácticas de
responsabilidad social empresarial sobre la decisión de compra en los millennials?). Donde
se destaca el ser humano al desafiar a un mercado global demandante, expuesto a la
competencia y difícil de eludir, está netamente inmerso dentro de sociedades de consumo,
siendo este un pilar dentro del desarrollo de toda la economía en general, sin importar el
concepto de consumo ni su finalidad; cualquier adquisición realizada por el ser humano
esto implica una serie de procesos ya sean relacionados con la mercadotecnia proveniente
de los vendedores o de las necesidades básicas que desee el consumidor, transportándose
directamente a la toma de decisión sobre la compra, es por esta razón que la sociedad actual
de consumo se ha convertido en un componente trascendental para la permanencia de los
sistemas económicos, “en medida que la expansión del consumismo originada en las
últimas décadas en los países más desarrollados proyecta en su lugar a la aparición del
consumo de masas y a la generalización de la llamada Cultura del consumo” (Rebollo
Arévalo, 2000). 
 Según información de (Medios Y Dispositivos, 2019) nos indica que no  se puede
perder de vista el papel de los medios de comunicación como proceso de marketing e
incentivando el consumo en esta población como lo dice el estudio realizado por Televisa
México en su artículo (Estudio de consumo de medios y dispositivos entre internautas
mexicanos. (2018)) se determinó que los servicios de entretenimiento de paga por internet,
tienen una mayor acogida por los jóvenes de 25 a 39 años y de nivel socioeconómico
alto, son los demográficos con mayor desarrollo. Y a su vez, el 58% de los entrevistados
considera (según su percepción actual) buscar más contenido televisión en internet
comparado con el año pasado. Este es uno de los hallazgos que llaman la atención, que es el
comportamiento correlación a la publicidad en adolescentes y adultos mayores es muy
similar, ya que ambos muestran tenacidad a poner atención. 
Se nota el aumento en la oferta de conectividad dentro y fuera de las tiendas,
permite una mayor libertad de comparación para los precios ofrecidos dónde 81%
de los millennials comparan precios, si bien el ingreso de compras online se mantiene
estable contra 2018, sí encontramos un aumento en el promedio de categorías que
se adquieren. 
 A pesar de que la bancarización sigue creciendo en el mundo, los métodos de pago
alternos son los que generan más relevancia en el proceso de compra; siendo así que de
cada 9 personas que quieren compran online, usan alguna Fintech, además de ser el método
preferido de pago entre internautas. (Medios Y Dispositivos Entre, 2019) 
En el siguiente apartado citado por (Castañeda Velasquez & Novoa Hernandez,
2020)  “se incluye el tipo de metodología de investigación, especificando conceptos de la
investigación (enfoque, tipo y diseño), definición de variables, población, muestra,
hipótesis e instrumentos que permitirán evidenciar la confiabilidad y validez de la
investigación y sus resultados. Presentando el siguiente diseño metodológico: 
  Enfoque: Cuantitativo 
  Diseño: No experimental (sin manipulación de variables) 
 Tipo: Transversal (con un solo momento de recolección de datos) de
tipo descriptivo, correlacional” 
En relación con las compras Online según (Guarnizo & Villanueva, 2021)  hoy en
día juegan un papel fundamental en el consumo, como se señala en el artículo (Factores que
influyen en la compra online y el comportamiento de los consumidores del distrito de San
Miguel en el año (2020)). Según Guerrero y Rivas (2005) como citaron en su artículo
científico a Alliance for Global Business - AGB (2000) define al comercio electrónico de la
siguiente forma: El comercio electrónico incorpora todas las transacciones que involucren
la transferencia de productos, servicios, e información, pagos a través de redes electrónicas.
Esto incluye el uso de comunicaciones electrónicas a través del cual los bienes y servicios
tienen un valor económico. 
En primer lugar, se debe indicar que la intención de compra, afirma que los factores
más importantes a la hora de adquirir un producto, de una marca nueva, son las
recomendaciones que reciben de quienes los rodean (voz a voz), precio y marca. Se debe
determinar que, la gran mayoría de productos tradicionales fueran iguales a los productos
sostenibles, adquirían estos productos pues aportan al cuidado del planeta de gran
magnitud. 
No podemos perder de vista el consumo de moda entre los millennials tal
como lo indica el  (Consumo, 2019) en su artículo (Consumo de información de moda entre
los/as millennials), publicado en el 2018)), donde la moda siempre ha tenido un gran aliado
en los medios de comunicación. Se puede entender que la moda es imitación y el mejor
canal para difundir las tendencias a lo largo de la historia han sido los medios online. 
De acuerdo a lo que indica Svenson y Benson (1993) encontraron relaciones entre la
presión del tiempo y el efecto de la configuración en el juicio y la toma de decisiones. Los
autores realizaron un experimento en el que se manipuló la presión del tiempo en dos
grupos. En el grupo experimental, los participantes tuvieron un máximo de 40 segundos
para tomar la decisión, mientras que en el grupo de control no hubo restricción de tiempo.
Los resultados indicaron una disminución en el efecto de la configuración cuando había
presión de tiempo. En ausencia de presión de tiempo, hubo un fuerte efecto de fraguado.
Estos resultados llevaron a los autores a sugerir que el tiempo puede afectar la calidad de
las decisiones. 
En las comunidades virtuales las interacciones personales se efectúan mediante
plataformas de comunicación llamadas redes sociales, a través de las cuales los individuos
de estas sociedades intercambian ideas, comparten experiencias, aportan críticas y exponen
sus opiniones o criterios en tiempo real (López, Beltrán, Morales & Cavero, 2018; Neira,
2017). Según los comentarios o respuesta emitidas por otros consumidores, según Linares
(2013), interfieren en la decisión de compra, debido a que este es un espacio que le permite
al cliente evaluar diferentes opciones en un mismo sitio, de una manera rápida y por medio
de experiencias vividas por otros consumidores. Según lo indica (Cueva Estrada et al.,
2020) en su artículo (El marketing de influencias y su efecto en la conducta de compra del
consumidor. (2020)). 
Se puede asegurar que los millennials constituyen la generación con el nivel de
formación más alto. Esta afirmación se deriva de las demandas de una economía moderna
basada en el conocimiento, pero también del hecho de que muchos de ellos optaron por
seguir estudiando ante la imposibilidad de encontrar trabajo durante la crisis financiera. Se
puede indicar que 4 de cada 10 jóvenes entre 25 y 34 años han culminado sus estudios
universitarios. (Gutiérrez et al., 2019) 
Según (Gutiérrez et al., 2019) define el progreso de esta investigación como un
método cuantitativo el cual se caracteriza por ser de tipo descriptiva, este consiste en la
determinación de un hecho, sujeto o grupo fenómeno, , con el fin de instaurar una 
estructura o comportamiento. Las evidencias de este tipo de exploración se ubican en un
nivel intermedio en cuanto a la profundidad de los conocimientos se refiere, de manera que
se dé respuesta al planteamiento del problema y con ello lograr una visión amplia y
profunda que facilite certeza y seguridad. 
También se debe determinar los hábitos de consumo en esta generación como lo
indica (Soemari et al., 2020) en el artículo (Hábitos de consumo, redes sociales y tarjetas de
crédito en la generación millennials de Bogotá. (2020)). Donde señala Según el informe de
Pensamiento Global de los millennials, descubriendo el potencial de la generación,
presentado una de las más reconocidas agencias de investigación de mercados a nivel
mundial, Nielsen Company donde se evaluaron más de 30,000 consumidores on-line, en 61
países del mundo, este grupo generacional se caracteriza principalmente por ser una
generación enfocada en demandar más, demandar instantáneamente y demandar en
comunidad (Nielsen, 2015). Así mismo, es una generación que busca más beneficios y estar
cada vez más informada con respecto a lo que consume. El 81% de la población millennials
indaga más información acerca de la comida que consume por medio de plataformas
digitales, entre tanto el 65% de los baby boomers no lo hace. 
 Los millennials, a diferencia de los baby boomers, esperan adquirir productos de
manera eficaz o rápida. Estos adquieren solo un 10% más las aplicaciones móviles que
los baby boomers para hacer sus compras vía online y utilizan el 20% más los servicios de
suscripción automática de los almacenes (Nielsen, 2015). Gracias a esto se pudo concluir
que los millennials gastan en promedio la mayor porción de su sueldo mensual en gastos
relacionados al hogar, entre ellos:  arriendo, mercado y servicios públicos. A este tema le
siguen los que invierten en ocio como entretenimiento: cinema, restaurantes y diversión. Se
puede mencionar que la población de los millennials son una generación que invierte
una mayor parte de su mesada al pago de sus compromisos de lo que invierte en
su enseñanza o educación. 
Según (Soemari et al., 2020) Los millennials son una población que se caracteriza
especialmente por tener una gran accesibilidad a la conectividad a
internet (Mueller.S, Remaud, H & Chabin, Y 2011). Forman parte y se mantienen en
constante conexión con las plataformas digitales y redes sociales, los millennials son
significativamente más propensos que la población de los baby boombers a la hora de
adquirir o comprar productos que se encuentran en este tipo de plataformas online (Nielsen,
2015).  
De acuerdo con los resultados que se obtuvo en   este tipo de investigación se logró
observar que el 94% de los millennials encuestados emplea este tipo de redes sociales.
Entre las más empleadas predomina, Facebook 61%, Instagram 83% y Twitter con un 45%.
Adicionalmente, se pudo determinar que el 40% de los encuestados revisan sus redes
sociales entre seis y diez veces al 10 día, y que el 28% de los encuestados las revisan más
de diez veces al día. 
La orientación de esta investigación es mixta (cualitativo y cuantitativo). Es
considerado cualitativo, ya que utiliza la recolección y análisis de los datos para
perfeccionar las preguntas de investigación o revelar nuevas interrogantes en el proceso de
interpretación” (Soemari et al., 2020). Esta investigación se basa en la acción indagatoria y
posteriormente, probatoria. Pues inicialmente, se plantea una hipótesis previa a la
investigación, que, en el transcurso de la misma, podría ser reforzada o completamente
destruida dado a los resultados obtenidos por el análisis de los datos recolectados fruto de la
acción mencionada anteriormente. Es importante la búsqueda de expansión de la
información y de los datos, también pretende medir con rigurosidad y precisión las
variables de estudio. Con ello lograr fortalecer la hipótesis, constituyendo creencias propias
de los investigadores sobre el objeto de estudio (enfoque cualitativo). Pero también,
estableciendo con claridad patrones de comportamiento de una población (enfoque
cuantitativo) 
Con relación a la comprensión del consumidor en online, es importante entender
con antelación, el contexto de los intermediarios en línea, constituidos por las comunidades
en línea y los productos del mercado online. (Linero Bocanega & Botero Cardona,
2020) señalan que “los intermediarios en línea se han vuelto populares en los últimos
años”. Se analizan dos tipos de intermediarios en línea: la comunidad en línea (online
community) y canales de producto (channel product). “Las comunidades en línea se
establecen como sitios online que comprenden y comparten tema y contenidos de
comunicación, incluidas reseñas de productos y temas de discusión del cliente final (por
ejemplo, preferencias individuales, experiencias de compra, indecisiones ,además de
resolver inquietudes como preguntas y respuestas)” (Linero Bocanega & Botero Cardona,
2020), p. 191). Este tipo de canales definen como sitios web que revelan y exhiben
información de productos, que incorporan descripciones, actividades de marketing por parte
de los profesionales de esta rama (por ejemplo, atributos clave de productos, publicidad
persuasiva y actividades promocionales) (Linero Bocanega & Botero Cardona, 2020). 
El consumidor online es aquel que hace uso de las plataformas tecnologías de la
información para adquirir productos por medio de canales virtuales o aplicaciones en línea,
en muchos casos, condicionado por las sociedades en línea, diseño de las páginas web y la
seguridad, las redes sociales. la percepción y fidelidad de las marcas. “Cada vez más
consumidores optan por tener más confianza en las plataformas en línea para relacionarse
con otros consumidores y otras marcas” Según lo indica (Linero Bocanegra & Botero
Cardona, 2020). Es importante sumar trabajo y esfuerzos para lograr entender y
comprender cómo crear y mantener comunidades, para así incrementar el valor para el
cliente (Martínez, Anaya, Molinillo, Aguilar & Esteban, 2017). En la mayoría de los casos,
es la manera en cómo los mismos consumidores en línea realizan evaluación de los
productos que desean comprar. De esta manera, el estudio ofrece un acercamiento que
permite conocer más a fondo los hábitos del cliente o consumidor web generados a partir de
las plataformas e-comerce en la población objeto de investigación, conociendo así las
necesidades del consumo en línea estimuladas por el uso de estas plataformas y describir
las experiencias del consumismo en línea. 
Lo mencionado por (Linero Bocanegra & Botero Cardona, 2020) Se analiza que la
metodológica parte de un estudio etnográfico de tipo cualitativo por medio de la técnica de
entrevista a profundidad que busca identificar los hábitos, necesidades y prácticas de
consumo en plataformas e-commerce de personas con edades entre 24 y 34 años. Todo
esto, a partir de un muestreo de consumidores y los resultados obtenidos son consolidados a
partir de análisis de texto y discursos, mediante redes semánticas utilizando la herramienta. 
Según lo dicho por (Catalina & Molina, n.d.) en su artículo (Fenómenos de
consumo y cambios generacionales Los Millennials y la generación z) está orientado
  desde la investigación cualitativa y el método etnográfico, bajo la premisa fundamental de
poder desagregar lo cultural dentro del escenario de consumo construcción de valores,
procesos de ritualización, reglas de interacción, que dan sentido al modo de vida de una
comunidad.