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Formato de Solicitud de Soporte Técnico

Este documento presenta un formato de solicitud de soporte técnico que incluye información sobre el usuario, técnico asignado, equipo y problema reportado. También describe un cronograma de acciones con prioridades de atención (alta, media, baja) y tiempos establecidos según la prioridad (4, 8 o 10 horas). Finalmente, incluye una sección para especificar las características técnicas de los equipos.

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Este documento presenta un formato de solicitud de soporte técnico que incluye información sobre el usuario, técnico asignado, equipo y problema reportado. También describe un cronograma de acciones con prioridades de atención (alta, media, baja) y tiempos establecidos según la prioridad (4, 8 o 10 horas). Finalmente, incluye una sección para especificar las características técnicas de los equipos.

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1.

FORMATO DE SOLICITUDES
FORMATO DE SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO No. SOLICITUD

1. INFORMACIÓN DEL USUARIO

NOMBRE DEL SOLICITANTE CARGO DIA MES AÑO

DEPTO/ÁREA CENTRAL/ OFICINA TELEFONO/EXT


SEDE
2. INFORMACIÓN DEL TÉCNICO ENCARGADO

NOMBRE DEL TÉCNICO CÓDIGO

No. IDENTIFICACIÓN EMPRESA TELEFONO/EXT

3. INFORMACIÓN GENERAL DEL SOPORTE

INFORMACIÓN DEL EQUIPO UBICACIÓN DEL EQUIPO

Marca y modelo  Oficina


 Despacho
Sistema operativo
 Sala
Procesador  Otra ( Lugar donde no se
encuentra el solicitante)
Memoria RAM
Tarjeta Madre
Monitor
Conexión de Red
Disco Duro
Indique el motivo de su solicitud marcando alguna(s) de las opciones

 Asistencia Técnica  Revisión y/o  Instalar / Reinstalar


Indique los problemas que presenta el Mantenimiento Programas
equipo: indique los seleccione los
dispositivos con programas a instalar:
problemas:
 No prende / No inicia  Impresora  Todos (completo)
 Se reinicia  Teclado / Ratón  Antivirus
 Malware (Virus)  Pantalla  Aplicativos U de A
 Configuración  Regulador  Quemador CD / DVD
2. CRONOGRAMA DE ACCIONES
Cronograma mantenimiento preventivo de los equipos de computo
 Ejecución en periodo o cronograma establecido
Esta ejecución se llevara con respecto a la prioridad del usuario, se establecerá una prioridad de A1 hasta A3 esto será
de la siguiente manera:
 A1: Alta (Es la ejecución de los usuarios como gerentes o coordinadores)
 A2: Medio (Usuario común y que la falla interfiere en su trabajo)
 A3: Baja (Usuario común y que la falla no interfiere en su trabajo)

 Tiempo establecido de ejecución


El tiempo depende del problema y la prioridad, esto es de la siguiente manera:
 Si el usuario es A3 se debe dar una atención en 4 horas.
 Si el usuario es de A2 se debe dar una atención en 8 horas.
 Si el usuario es A1 se debe dar una atención en 10 horas.

3. ESPECIFICACIONES DE LOS EQUIPOS

Especificación o Equipo No.1 Equipo No.2 Equipo No.3


característica
Sistema Operativo
RAM
Procesador
Disco Duro
Laptop / Desktop
Descripción

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