TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TUXTLA GUTIÉRREZ

INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

PROYECTO INTEGRADOR DE LA ESPECIALIDAD

“PLANEACIÓN ESTRATÉGICA PARA EL EMPRENDIMIENTO Y DESARROLLO
EMPRESARIAL”

EMPRESA:
ESTÉTICA UNISEX NEW LOOK

PRESENTAN:
FARRERA ROQUE KARLA
GUICHARD VÁZQUEZ ANA KAREN
LORENZO LÓPEZ DEYSI MARISOL
ZACARÍAS ALVARADO KARLA YARELI
ZENTENO VELÁZQUEZ CAMILA

ASESORES:
M.C. ELFER ISAIAS CLEMENTE CAMACHO
DRA. GABRIELA ALEJANDRA RIOS ZUÑIGA
IGE. MARIA LETICIA VAZQUEZ RUIZ
M.C. MIGUEL ANGEL LASTRA PASCACIO
DR. MIGUEL CID DEL PRADO MARTÍNEZ
M.C.E. NAGHIELI DE JESUS PASCACIO SOLORZANO

TUXTLA GUTIÉRREZ, CHIAPAS, MÉXICO

 P á g i n a | II

ÍNDICE
Capítulo 1. DIAGNÓSTICO DE DIRECCIÓN ESTRATÉGICA.......................................6

1.1 NATURALEZ DE LA EMPRESA.........................................................................6

Misión.........................................................................................................................6

Visión..........................................................................................................................7

Valores.......................................................................................................................7

Ventaja competitiva..................................................................................................7

1.2 MARCO LEGAL...................................................................................................7

1.2.1 Estructura legal de la empresa..................................................................7

1.2.2 Régimen fiscal.............................................................................................8

1.2.3 Ley Federal del Trabajo...............................................................................9

1.3 TALENTO HUMANO.........................................................................................11

1.3.1 Estructura legal de la empresa................................................................11

1.3.2 Régimen fiscal...........................................................................................11

1.3.3 Ley Federal del Trabajo.............................................................................12

Capítulo 2. DIAGNÓSTICO DE ANÁLISIS DEL PRODUCTO Y SU MERCADO........16

2.1 ANÁLISIS E IDENTIFICACIÓN DEL NEGOCIO..............................................16

2.1.1 Naturaleza del negocio..............................................................................16

2.1.2 Identificación y descripción del modelo de negocio.............................16

2.1.3 Características y descripción del producto y/o servicio.......................16

2.1.4 Características e identificación del mercado.........................................17

2.1.5 Identificación del canal de distribución..................................................17

2.1.9 Identificación de la competencia.............................................................18

2.2 DIAGNÓSTICO DEL MERCADO......................................................................18

2.2.1 Identificación del mercado meta..............................................................18

 P á g i n a | III

2.2.2 Identificación de las necesidades del cliente.........................................19

2.2.3 Proveedores...............................................................................................19

2.2.4 Canales de distribución............................................................................20

2.2.5 Competidores.............................................................................................20

2.3 ANÁLISIS DEL MACROENTORNO DE LA COMPAÑÍA.................................20

2.3.1 Entorno demográfico................................................................................20

2.3.2 Entorno económico...................................................................................21

2.3.3 Entorno natural..........................................................................................21

2.3.4 Entorno tecnológico..................................................................................21

2.3.5 Entorno político.........................................................................................21

2.3.6 Entorno cultural.........................................................................................22

Capítulo 3. DIAGNÓSTICO DE ANÁLISIS DE OPERACIONES..................................23

3.1 INTRODUCCIÓN AL ANÁLISIS DE LAS OPERACIONES.............................23

3.1.1 Importancia del área de operaciones......................................................23

3.1.2 Diseño de productos y procesos de producción...................................25

3.1.3 Diseño de instalaciones de producción..................................................28

3.1.4 Administración de operaciones en los servicios...................................30

3.2 ANÁLISIS DE LA PLANEACIÓN DE LA PRODUCCIÓN E INVENTARIOS...32

3.2.1 Planeación de la producción....................................................................33

3.2.2 Estimación de la demanda de productos...............................................33

3.2.3 Planeación a largo plazo...........................................................................37

3.2.4 Planeación a mediano plazo.....................................................................38

3.2.5 Planeación a corto plazo..........................................................................42

3.2.6 Conceptos básicos de inventarios..........................................................49

3.2.7 Sistemas para demanda independiente..................................................50

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3.2.8 Sistemas para demanda dependiente.....................................................50

3.3 ANÁLISIS DEL SISTEMA DE CALIDAD Y MANTENIMIENTO.......................51

3.3.1 La productividad en la empresa...............................................................51

3.3.2 Administración de la calidad....................................................................54

3.3.3 Control de calidad.....................................................................................57

3.3.4 Mantenimiento preventivo y correctivo..................................................60

Capítulo 4. ANÁLISIS Y PLANEACIÓN FINANCIERA.................................................69

4.1 ANÁLISIS DEL CONTROL FINANCIERO........................................................69

4.1.1 Identificación del ciclo de vida de la empresa.......................................69

4.1.2 Identificación de las finanzas personales empresariales.....................69

4.1.3 Identificación de costos de producción, totales y de financiamiento. 70

4.1.4 Identificación de proyecciones financiera..............................................70

4.1.5 Identificación de indicadores financieros...............................................72

4.1.6 Identificación de un plan de inversión y financiamiento......................72

4.2 ANÁLISIS DEL CONTROL DE LOS RECURSOS MATERIALES...................72

4.2.1 Identificación de un sistema de control financiero...............................73

4.2.2 Identificación de un sistema de control y costos del activo fijo..........73

4.2.3 Identificación de un sistema de control y costos del inventario.........73

4.2.4 Identificación de un sistema de control y costos de las compras.......74

4.2.5 Identificación de un sistema de control y costos de calidad...............74

4.2.6 Identificación de un sistema de control y costos de Tic´s...................75

4.2.7 Identificación de un sistema de control y costos de servicios al

cliente. 75

4.3 ANÁLISIS DEL CONTROL DEL TALENTO HUMANO....................................76

4.3.1 Identificación del control y costos de los programas de inducción....76

 Página |V

4.3.2 Identificación del control y costos de capacitación y entrenamiento. 77

4.3.3 Identificación del control y costos de las prestaciones........................77

4.3.4 Identificación del control de asistencias y nómina...............................77

Capítulo 5. DIAGNÓSTICO DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y

COMUNICACIÓN............................................................................................................78

5.1 ANÁLISIS DE LAS TICS EN LA EMPRESA....................................................78

5.2 ANÁLISIS DE LAS APLICACIONES EN LA EMPRESA.................................78

5.3 ANÁLISIS DE HERRAMIENTAS DIGITALES DE APOYO A LA EMPRESA. 78

5.4 ESTRATEGIAS DE USO MOBILE BUSINESS................................................92

5.4.1 Marketing....................................................................................................93

5.5 PROPUESTA DE MEJORA EN EL ÁREA DE TECNOLOGÍA........................94

Capítulo 6. PLAN ESTRATÉGICO................................................................................97

6.1 PLAN ESTRATÉGICO DE DIRECCIÓN ESTRATÉGICA................................97

6.1.1 Propuesta para cultura empresarial........................................................97

6.1.2 Propuesta para marco legal y laboral.....................................................97

6.1.3 Propuesta para el diseño organizacional y recursos humanos...........97

6.2 PLAN ESTRATÉGICO DE ANÁLISIS DEL PRODUCTO Y SU MERCADO...98

6.2.1 Análisis FODA............................................................................................98

6.2.2 Definición de objetivos y metas...............................................................98

6.2.3 Definición de estrategias........................................................................100

6.2.4 Programa de trabajo................................................................................103

6.2.5 Flujo de efectivo......................................................................................105

6.3 PLAN ESTRATÉGICO DE ANÁLISIS DE OPERACIONES...........................105

6.3.1 Análisis FODA..........................................................................................105

6.3.2 Definición de objetivos y metas.............................................................106

 P á g i n a | VI

6.3.3 Definición de estrategias........................................................................109

6.3.4 Programa de trabajo................................................................................112

6.4 PLAN ESTRATÉGICO DE ANÁLISIS Y PLANEACIÓN FINANCIERA.........115

6.4.1 FODA y análisis FODA............................................................................115

6.4.2 Definición de estrategias, objetivos y propósito.................................121

6.4.3 Programa de trabajo................................................................................125

6.5 PLAN ESTRATÉGICO DE ANÁLISIS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

Y COMUNICACIÓN...................................................................................................127

6.5.1 FODA y análisis de FODA.......................................................................127

6.5.2 Definición de objetivos y metas.............................................................132

6.5.3 Definición de estrategias........................................................................136

6.5.4 Plan de trabajo.........................................................................................142

6.5.5 Flujo de efectivo......................................................................................148

ANEXOS........................................................................................................................149

BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................165
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Capítulo 1. DIAGNÓSTICO DE DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

1.1 NATURALEZ DE LA EMPRESA

La empresa Estética Unisex New Look ubicada en la ciudad de San Fernando, Chiapas
con dirección 1ra Avenida Sur Poniente, sin número, Barrio la Candelaria. El giro del
negocio es servicios de estética y distribución de productos de belleza, actualmente se
considera un micro-empresa porque tiene menos de 10 trabajadores.

Historia

Comenzó mi hermana María Guadalupe Alvarado con el servicio de peluquería y 2

años después por la necesidad de salir adelante me orilló a aprender el negocio de
peluquería y fue así que nos asociamos y decidimos establecer nuestro propio negocio
de servicios de belleza. Nuestro primer establecimiento fue en casa de nuestros
padres, en el garaje de la casa. Con el paso del tiempo nuestro trabajo se dio a
conocer y como consecuencia el garaje nos quedaba chico así que decidimos dar el
siguiente paso y rentar un local especial para brindar nuestros servicios de belleza.

Observando las necesidades de nuestros clientes de adquirir productos de belleza, a

mi hermana se le ocurrió la idea de vender productos de belleza y viendo el impacto
positivo que tuvimos decidimos invertir y empezar a distribuir a negocios locales a
mayoreo y menudeo a clientes frecuentes.

Con el pasar de los años mi hermana formó una familia y eso ocasionó que no tuviera
tiempo suficiente para el negocio, así que decidimos que toda la responsabilidad del
negocio tanto la distribuidora como la estética quedaran en mis manos, esto me dio
toda la libertad de tomar decisiones que hoy hacen que mi negocio tenga éxito y sea
conocido a nivel local.

Misión

No cumple con este punto.

 Página |7

Visión

No cumple con este punto.

Valores

No cumple con este punto.

Ventaja competitiva

La estética Unisex New Look tiene precios accesibles para todo tipo de clientes, cuenta
con productos de alta calidad, brinda el mejor servicio al cliente y tiene un trato
personalizado para cada usuario.

A comparación con la competencia más cercana que es la Estética Unisex San-Fer con
dirección en 1ra Avenida Sur Poniente, No. 160, Centro, San Fernando y Alfonso
González Estilista con dirección en calle Central Norte #270, San Fernando, la estética
Unisex New Look cuenta con más tiempo en el mercado por lo tanto tiene la ventaja de
poseer más experiencia y esto resulta favorable para el negocio, porque existe la
confianza de parte de los clientes.

1.2 MARCO LEGAL

1.2.1 Estructura legal de la empresa

Se usan con mayor frecuencia tres tipos principales de formas legales para operar
pequeñas operaciones de negocios. Estas formas son las siguientes:

 Negocio de único propietario (unipersonal): donde generalmente sólo una

persona funda las actividades comerciales.
 Sociedades: donde dos o más personas se juntan para financiar u operar una
iniciativa en conjunto.
 Corporaciones/compañías limitadas: donde es posible que solo unos pocos
amigos o miembros de la familia o muchos miles de personas suscriban una
acción como propietarios de un negocio.
 Página |8

La estructura legal permite que los dueños, socios o accionistas de una empresa
limiten su responsabilidad personal y al mismo tiempo aprovechen los beneficios
relacionados con los impuestos y la flexibilidad que otorga una sociedad.

NO CUENTA CON UNA ESTRUCTURA LEGAL, PERO DEBERÍA TENERLA.

1.2.2 Régimen fiscal

Es el conjunto de leyes y normas que rigen la situación tributaria de personas físicas y

personas morales al momento de registrarse en el SAT (Servicio de Administración
Tributaria).

Por lo tanto, esta institución establece cuáles son los derechos y obligaciones a cumplir
según la actividad económica de la empresa.

El régimen fiscal permitirá saber cuáles son tus obligaciones y cómo aplican. De la
misma forma cada régimen tiene sanciones e infracciones diferentes si no se cumplen
en tiempo y forma las declaraciones de impuestos.

La estética Unisex New Look debe pertenecer al régimen fiscal de personas físicas
porque la persona física se identifica por su nombre, una persona física tiene estado
civil, no están obligados a presentar su contabilidad ante el SAT solo si sus ingresos
son superiores a los 4 millones y por ultimo las personas físicas se dividen en 4
regímenes fiscales que son: asalariado, profesionista, arrendador o empresario.  

No hay gastos adicionales que cubrir desde el punto de vista legal todo lo que se tiene
que hacer es conseguir los activos necesarios y comenzar a operar, bajo este régimen
eres propietario único de tu negocio, lo que te permite tomar decisiones con rapidez,
los ingresos de la empresa son gravados como ingresos personales y el propietario
conserva todas las utilidades, el propietario único es responsable por todas las deudas
o juicios legales que se tengan con motivo de la empresa. Los activos personales
(casa, automóvil, cuenta de ahorros, inversiones) pueden ser reclamados por los
acreedores y la cantidad de capital de inversión disponible para la empresa se limita al
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dinero que se tiene o se puede obtener por préstamos. A diferencia de las sociedades,
que pueden obtener recursos de otras fuentes.

NO CUENTA CON UNA RÉGIMEN FISCAL, PERO DEBERÍA TENERLA.

1.2.3 Ley Federal del Trabajo

La empresa no cuenta con ningún artículo que refiera la Ley Federal del Trabajo y
por lo tanto a continuación se presenta los artículos que deben considerar:

Los artículos que debe considerar la estética son los siguientes:

Art. 2o.- Propiciar el trabajo digno aquél en el que se respeta plenamente la dignidad
humana del trabajador; no existe discriminación.

Art. 20.- Se entiende por relación de trabajo, cualquiera que sea el acto que le dé
origen, la prestación de un trabajo personal subordinado a una persona, mediante el
pago de un salario.

Art. 53.- Son causas de terminación de las relaciones de trabajo:

A).- El mutuo consentimiento de las partes.

B).- La Muerte del trabajador.

Art. 69.- Por cada seis días de trabajo disfrutará el trabajador de un día de descanso,
por lo menos, con goce de salario íntegro.

Art. 74.- Son días de descanso obligatorios:

 El 1o. de Enero.
 El primer lunes de Febrero en conmemoración del 5 de Febrero. (Reformado)
 El tercer lunes de Marzo en conmemoración del 21 de Marzo. (Reformado)
 El 1o. de Mayo.
 El 16 de Septiembre.
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 El tercer lunes de Noviembre en conmemoración del 20 de Noviembre.

(Reformado)
 El 1o. de Dic. De cada seis años, cuando corresponda a la transmisión del Poder
Ejecutivo Federal.
 El 25 de Diciembre.

Art. 132.- Establece cuales son las Obligaciones que deben cumplir los patrones.

Cumplir las disposiciones de las normas de trabajo aplicables a sus empresas o

establecimientos;

II.- Pagar a los trabajadores los salarios e indemnizaciones, de conformidad con las
normas vigentes en la empresa o establecimiento;

III.- Proporcionar oportunamente a los trabajadores los útiles, instrumentos y materiales

necesarios para la ejecución del trabajo, debiendo darlos de buena calidad, en buen
estado y reponerlos tan luego como dejen de ser eficientes, siempre que aquéllos no se
hayan comprometido a usar herramienta propia. El patrón no podrá exigir
indemnización alguna por el desgaste natural que sufran los útiles, instrumentos y
materiales de trabajo.

Art. 133.- Queda prohibido a los patrones o a sus representantes:

I.   Negarse a aceptar trabajadores por razón de origen étnico o nacional, género, edad,
discapacidad, condición social, condiciones de salud, religión, opiniones, preferencias
sexuales, estado civil o cualquier otro criterio que pueda dar lugar a un acto
discriminatorio;

II.- Exigir que los trabajadores compren sus artículos de consumo en tienda o lugar
determinado;

III.- Exigir o aceptar dinero de los trabajadores como gratificación porque se les admita
en el trabajo o por cualquier otro motivo que se refiera a las condiciones de éste.
 P á g i n a | 11

1.3 TALENTO HUMANO

1.3.1 Estructura legal de la empresa

Se usan con mayor frecuencia tres tipos principales de formas legales para operar
pequeñas operaciones de negocios. Estas formas son las siguientes:

 Negocio de único propietario (unipersonal): donde generalmente sólo una

persona funda las actividades comerciales.
 Sociedades: donde dos o más personas se juntan para financiar u operar una
iniciativa en conjunto.
 Corporaciones/compañías limitadas: donde es posible que solo unos pocos
amigos o miembros de la familia o muchos miles de personas suscriban una
acción como propietarios de un negocio.

La estructura legal permite que los dueños, socios o accionistas de una empresa
limiten su responsabilidad personal y al mismo tiempo aprovechen los beneficios
relacionados con los impuestos y la flexibilidad que otorga una sociedad.

NO CUENTA CON UNA ESTRUCTURA LEGAL, PERO DEBERÍA TENERLA.

1.3.2 Régimen fiscal

Es el conjunto de leyes y normas que rigen la situación tributaria de personas físicas y

personas morales al momento de registrarse en el SAT (Servicio de Administración
Tributaria).

Por lo tanto, esta institución establece cuáles son los derechos y obligaciones a cumplir
según la actividad económica de la empresa.

El régimen fiscal permitirá saber cuáles son tus obligaciones y cómo aplican. De la
misma forma cada régimen tiene sanciones e infracciones diferentes si no se cumplen
en tiempo y forma las declaraciones de impuestos.
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La estética Unisex New Look debe pertenecer al régimen fiscal de personas físicas
porque la persona física se identifica por su nombre, una persona física tiene estado
civil, no están obligados a presentar su contabilidad ante el SAT solo si sus ingresos
son superiores a los 4 millones y por ultimo las personas físicas se dividen en 4
regímenes fiscales que son: asalariado, profesionista, arrendador o empresario.  

No hay gastos adicionales que cubrir desde el punto de vista legal todo lo que se tiene
que hacer es conseguir los activos necesarios y comenzar a operar, bajo este régimen
eres propietario único de tu negocio, lo que te permite tomar decisiones con rapidez,
los ingresos de la empresa son gravados como ingresos personales y el propietario
conserva todas las utilidades, el propietario único es responsable por todas las deudas
o juicios legales que se tengan con motivo de la empresa. Los activos personales
(casa, automóvil, cuenta de ahorros, inversiones) pueden ser reclamados por los
acreedores y la cantidad de capital de inversión disponible para la empresa se limita al
dinero que se tiene o se puede obtener por préstamos. A diferencia de las sociedades,
que pueden obtener recursos de otras fuentes.

NO CUENTA CON UNA RÉGIMEN FISCAL, PERO DEBERÍA TENERLA.

1.3.3 Ley Federal del Trabajo

La empresa no cuenta con ningún artículo que refiera la Ley Federal del Trabajo y
por lo tanto a continuación se presenta los artículos que deben considerar:

Los artículos que deben considerar los trabajadores son los siguientes:

Art. 14.- Las personas que utilicen intermediarios para la contratación de trabajadores
serán responsables de las obligaciones que deriven de esta Ley y de los servicios
prestados.

Los trabajadores tendrán los derechos siguientes:

I. Prestarán sus servicios en las mismas condiciones de trabajo y tendrán los

mismos derechos que correspondan a los trabajadores que ejecuten trabajos
similares en la empresa o establecimiento; y
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II. Los intermediarios no podrán recibir ninguna retribución o comisión con cargo

a los salarios de los trabajadores.

Artículo 28-A. En el caso de trabajadores mexicanos reclutados y seleccionados en

México, para un empleo concreto en el exterior de duración determinada, a través de
mecanismos acordados por el gobierno de México con un gobierno extranjero, se
atenderá a lo dispuesto por dicho acuerdo, que en todo momento salvaguardará los
derechos de los trabajadores, conforme a las bases siguientes:

I. Las condiciones generales de trabajo para los mexicanos en el país receptor

serán dignas e iguales a las que se otorgue a los trabajadores de aquel país;
II. Al expedirse la visa o permiso de trabajo por la autoridad consular o migratoria
del país donde se prestará el servicio, se entenderá que dicha autoridad tiene
conocimiento de que se establecerá una relación laboral entre el trabajador y un
patrón determinado;
III. Las condiciones para la repatriación, la vivienda, la seguridad social y otras
prestaciones se determinarán en el acuerdo.

Art. 42 Bis En los casos en que las autoridades competentes emitan una declaratoria
de contingencia sanitaria, conforme a las disposiciones aplicables, que implique la
suspensión de las labores, se estará a lo dispuesto por el artículo 429, fracción IV de
esta Ley.

Art. 48.- El trabajador podrá solicitar ante la Autoridad Conciliadora, o ante el Tribunal
si no existe arreglo conciliatorio, que se le reinstale en el trabajo que desempeñaba, o
que se le indemnice con el importe de tres meses de salario, a razón del que
corresponda a la fecha en que se realice el pago, observando previamente las
disposiciones relativas al procedimiento de conciliación previsto en el artículo 684-A y
subsiguientes.

Art. 52.- El trabajador podrá separarse de su trabajo dentro de los treinta días
siguientes a la fecha en que se dé cualquiera de las causas mencionadas en el artículo
anterior y tendrá derecho a que el patrón lo indemnice en los términos del artículo 50.
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Art. 54.- En el caso de la fracción IV del artículo anterior, si la incapacidad proviene de

un riesgo no profesional, el trabajador tendrá derecho a que se le pague un mes de
salario y doce días por cada año de servicios, de conformidad con lo dispuesto en el
artículo 162, o de ser posible, si así lo desea, a que se le proporcione otro empleo
compatible con sus aptitudes, independientemente de las prestaciones que le
correspondan de conformidad con las leyes.

Art. 56 Bis.- Los trabajadores podrán desempeñar labores o tareas conexas o

complementarias a su labor principal, por lo cual podrán recibir la compensación
salarial correspondiente.

Para los efectos del párrafo anterior, se entenderán como labores o tareas conexas o
complementarias, aquellas relacionadas permanente y directamente con las que estén
pactadas en los contratos individuales y colectivos de trabajo o, en su caso, las que
habitualmente realice el trabajador.

Art. 68.- Los trabajadores no están obligados a prestar sus servicios por un tiempo
mayor del permitido de este capítulo.

La prolongación del tiempo extraordinario que exceda de nueve horas a la semana,

obliga al patrón a pagar al trabajador el tiempo excedente con un doscientos por ciento
más del salario que corresponda a las horas de la jornada, sin perjuicio de las
sanciones establecidas en esta Ley.

Art. 71.- En los reglamentos de esta Ley se procurará que el día de descanso semanal
sea el domingo.

Los trabajadores que presten servicio en día domingo tendrán derecho a una prima
adicional de un veinticinco por ciento, por lo menos, sobre el salario de los días
ordinarios de trabajo.

Art. 73.- Los trabajadores no están obligados a prestar servicios en sus días de

descanso. Si se quebranta esta disposición, el patrón pagará al trabajador,
 P á g i n a | 15

independientemente del salario que le corresponda por el descanso, un salario doble

por el servicio prestado.

Art. 76.- Los trabajadores que tengan más de un año de servicios disfrutarán de un

período anual de vacaciones pagadas, que en ningún caso podrá ser inferior a seis
días laborables, y que aumentará en dos días laborables, hasta llegar a doce, por cada
año subsecuente de servicios.

Artículo 80.- Los trabajadores tendrán derecho a una prima no menor de veinticinco

por ciento sobre los salarios que les correspondan durante el período de vacaciones.

Art. 134.- Son obligaciones de los trabajadores:

A).- Cumplir las disposiciones de las normas de trabajo que les sean aplicables.
B).- Observar las medidas preventivas e higiénicas que acuerden las
autoridades competentes y las que indiquen los patrones para la seguridad y
protección personal de los trabajadores.
C).- Desempeñar el servicio bajo la dirección del patrón o de su representante,
a cuya autoridad estarán subordinados en todo lo concerniente al trabajo.
D).- Ejecutar el trabajo con la intensidad, cuidado y esmero apropiados y en la
forma, tiempo y lugar convenidos.
E).- Dar de aviso de inmediato al patrón, salvo caso fortuito o fuerza mayor, de
las causas justificadas que le impidan concurrir a su trabajo.
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Capítulo 2. DIAGNÓSTICO DE ANÁLISIS DEL PRODUCTO Y SU MERCADO

2.1 ANÁLISIS E IDENTIFICACIÓN DEL NEGOCIO

2.1.1 Naturaleza del negocio

La empresa Estética Unisex New look ubicada en la ciudad de San Fernando, Chiapas
con dirección 1ra Avenida Sur Poniente, sin número, Barrio la Candelaria. El giro del
negocio es servicios de estética y distribución de productos de belleza, actualmente se
considera un micro-empresa porque tiene menos de 10 trabajadores.

2.1.2 Identificación y descripción del modelo de negocio

Modelo de negocio: B2C (Business to Consumer)

Se considera que el modelo de negocio de la empresa es B2C, porque solo se realizan

ventas directas al consumidor final, ofreciendo diferentes tipos de servicios de alta
calidad relacionados a las tendencias de belleza y también distribuyendo productos de
belleza. La empresa da a conocer los servicios que ofrece con publicidad digital a
través de redes sociales y con publicidad tradicional expuesta afuera del negocio.

2.1.3 Características y descripción del producto y/o servicio

Descripciones de los servicios:

Peinados:

Unisex New Look ofrece adornado y arreglo de cabello, contando con una variedad de
peinados según el tamaño del cabello y el estilo que el cliente prefiera. Utilizando
maquinas, materiales y herramientas de la mejor calidad.

Maquillajes.

Unisex New Look ofrece en su negocio servicios a clientes que así lo requieran, la
aplicación de cosméticos para cambiar la apariencia o embellecer el rostro, existe una
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variedad de diseños según la dificultad que el maquillaje requiera, utilizando insumos

de la más alta calidad.

Cortes de cabello.

Unisex New Look ofrece en su negocio servicios a clientes que así lo requieran, una
variedad de estilos según el tamaño del cabello y las necesidades que tenga el cliente.
Utilizando máquinas, materiales y herramientas de la mejor calidad.

Tintes.

Unisex New Look ofrece en su negocio servicios a clientes que así lo requieran,
adecuándose a los gustos y preferencias del cliente Utilizando insumos de la más alta
calidad.

Características de los servicios:

Calidad de los productos, materiales, equipos y herramientas que se utilizan al dar el

servicio, calidad de la atención que se le brinda al cliente, relación calidad-precio de los
productos y servicios de belleza comparados con los competidores.

2.1.4 Características e identificación del mercado

Los servicios que ofrece la empresa es para aquellas personas que viven en la ciudad
de San Fernando y les gusta verse bien en cuanto a su aspecto físico, cuidando a su
cabello y la apariencia de sus rostros.

La estética Unisex New Look va dirigido a un público general, hombres y mujeres de

todas las edades, con el poder adquisitivo medio y medio-bajo.

2.1.5 Identificación del canal de distribución

Canal de distribución: Directo.

Es un canal directo porque la estética tiene el trato directo con el cliente final, sin que
exista intermediarios.
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2.1.6
2.1.7
2.1.8

2.1.9 Identificación de la competencia

El nivel de competidores es bajo ya que para competir en el servicio de belleza en el

mercado se necesita un lugar y equipos, y para entrar a competir en el sector de
distribución se necesitan contactos.

No hay una empresa líder en el mercado de los servicios de belleza en San Fernando
pero la estética Unisex New Look es la que tiene más antigüedad y sobresale por los
servicios que brinda.

La competencia más cercana es Estética Unisex San-Fer con dirección en 1ra Avenida
Sur Poniente, No. 160, Centro, San Fernando y Alfonso González Estilista con
dirección en calle Central Norte #270, San Fernando.

2.2 DIAGNÓSTICO DEL MERCADO

2.2.1 Identificación del mercado meta

Los servicios que ofrece la empresa es para aquellas personas que viven en la ciudad
de San Fernando y les gusta verse bien en cuanto a su aspecto físico, cuidando a su
cabello y la apariencia de sus rostros.

La estética Unisex New Look va dirigido a un público general, hombres y mujeres de

todas las edades, con el poder adquisitivo medio y medio-bajo.
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2.2.2 Identificación de las necesidades del cliente

Son aquellas personas que necesitan y les gusta verse bien en cuanto a su aspecto
físico, cuidando a su cabello, la apariencia de sus rostros y manos. Les gusta lucir a la
moda en cada temporada.

2.2.3 Proveedores

INSUMOS SERVICIO PROVEEDORES

Spray para cabello. Peinados. Los proveedores de
Gel. todos los insumos de
Crema para peinar. cada servicio que se
brindan son Cosmos y
Mora los cuales se
encuentran ubicados en
la ciudad de Tuxtla
Gutiérrez.
Accesorios. Maquillajes. Los proveedores de
Base de maquillaje. todos los insumos de
Polvo. cada servicio que se
Corrector. brindan son Cosmos y
Paleta de sombras. Mora los cuales se
Rímel. encuentran ubicados en
Crema para ceja. la ciudad de Tuxtla
Iluminador. Gutiérrez.
Rubor.
Labial.
Delineador.
Shampoo. Corte de cabellos. Los proveedores de
Talco. todos los insumos de
cada servicio que se
brindan son Cosmos y
Mora los cuales se
 P á g i n a | 20

encuentran ubicados en
la ciudad de Tuxtla
Gutiérrez.
Shampoo. Tintes. Los proveedores de
Tratamiento para el todos los insumos de
cabello. cada servicio que se
Tinte. brindan son Cosmos y
Peróxido. Mora los cuales se
encuentran ubicados en
la ciudad de Tuxtla
Gutiérrez.

2.2.4 Canales de distribución

Canal de distribución: Directo.

Es un canal directo porque la estética tiene el trato directo con el cliente final, sin que
exista intermediarios.

2.2.5 Competidores
La competencia más cercana es Estética Unisex San-Fer con dirección en 1ra Avenida
Sur Poniente, No. 160, Centro, San Fernando y Alfonso González Estilista con
dirección en calle Central Norte #270, San Fernando.
 P á g i n a | 21

2.3 ANÁLISIS DEL MACROENTORNO DE LA COMPAÑÍA

2.3.1 Entorno demográfico

Los servicios de la estética Unisex New Look va dirigido a un público general, hombres
y mujeres de todas las edades, con el poder adquisitivo medio y medio-bajo.

2.3.2 Entorno económico

Existen muchos negocios en San Fernando de distintos giros, la entrada principal de

dinero son los negocios locales.

Todos los pagos de los servicios son en efectivo, no se permiten pagos con tarjetas.
Con respecto al establecimiento se encuentra en muy buenas condiciones, cuenta con
los equipos y herramientas necesarias en buen estado para brindar los servicios.

La empresa no tiene deudas, ni tampoco ha pedido préstamos, esta establece

económicamente, y está al corriente con el pago de los productos que utiliza de sus
proveedores.

Con respecto a la pandemia del COVID 19 se dejó de trabajar los primeros dos meses
de inicio de pandemia, ahora la estética atiende a sus clientes por medio de citas ya
antes establecidas, atiende a un promedio de 15 clientes diarios, con tiempos entre
cada cliente para que le dé tiempo de limpiar sus equipos y herramientas.

2.3.3 Entorno natural

Los productos de la empresa que utiliza para cada uno de los servicios no son
empaques biodegradables, sino usa aquellos materiales que dañan al medio ambiente.

2.3.4 Entorno tecnológico

La empresa no cuenta con internet en el establecimiento, no cuenta con Facebook e

Instagram y no se hacen publicaciones constantemente por la misma situación que no
cuenta con ninguna plataforma digital, en realidad no aprovecha las redes sociales para
 P á g i n a | 22

darse publicidad, lo único que hace es usar carteles a las afueras del negocio con
promociones para llamar la atención de los posibles clientes.

2.3.5 Entorno político

En este aspecto el negocio no tiene ninguna norma o ley que necesite para llevar
acabo los servicios que proporciona. La empresa ya se había dado de alta en hacienda
y tenía todo en orden, pero después de un tiempo pensaron en quitar la estética New
Look, así que le dieron de baja al negocio en hacienda, al final decidieron seguir con la
estética pero, decidieron mejor dejarlo así y ya no registrarse de nuevo.

2.3.6 Entorno cultural

En cuanto a las fiestas tradicionales y días festivos son de mayor ganancia para la
empresa ya que muchos acuden para maquillaje y peinados de acuerdo a lo que en la
localidad de San Fernando se festeja. Los eventos sociales igual son de ganancia en
específico en ciertas fechas como lo son las fechas de junio y julio que regularmente es
el fin de ciclos escolares y las fechas de diciembre y año nuevo que muchos acuden
para cambios de look, maquillaje y peinados.
 P á g i n a | 23

Capítulo 3. DIAGNÓSTICO DE ANÁLISIS DE OPERACIONES

3.1 INTRODUCCIÓN AL ANÁLISIS DE LAS OPERACIONES

3.1.1 Importancia del área de operaciones

El sector al que pertenece la estética Unisex New Look es a servicios, los productos
que vende son bienes y servicios

Las 5 Pes del área de operaciones de la estética son:

 Planta: Local que se ubica en San Fernando, donde se lleva a cabo los servicios
y la distribución de los productos de belleza.
 Personas: 1 estilista y 1 manicurista.
 Partes: Maquillaje, tintes, decolorantes, agua, luz, materiales, herramientas y
máquinas de belleza.
 Procesos: Actividades para llevar a cabo los servicios, como son cortes de
cabello, tintes, peinados, maquillaje, manicure y venta de productos de belleza.
 Sistemas de planeación y control: Por medio de citas telefónicas y una
agenda.

INSUMOS COMPONENTES PROCESO DE PRODUCTO /

TRANSFORMACION SERVICIO
Spray para Estilista Hace referencia a las Peinados
cabello. Materiales actividades que se
Herramientas realizan para llegar a
Gel. un peinado final.

Crema para
peinar.

Accesorios.
Base de Estilista Se refiere a los Maquillajes
 P á g i n a | 24

maquillaje. Materiales pasos para llegar a

un maquillaje
Polvo. deseado por el
cliente.
Corrector.

Paleta de
sombras.

Rímel.

Crema para
ceja.

Iluminador.

Rubor.

Labial.

Delineador.
Agua. Estilista Consiste en los Corte de cabello
Máquinas pasos a seguir para
Shampoo. Herramientas realizar el corte
pedido por el cliente.
Talco.
Agua. Estilista Actividades que se Tintes
Materiales hacen para hacer el
Shampoo. Máquinas proceso de cada
Herramientas tinte.
Tratamiento para
el cabello.
 P á g i n a | 25

Tinte.

Peróxido.

3.1.2 Diseño de productos y procesos de producción

Estética Unisex New Look ofrece los siguientes servicios:

1. Peinados:
Unisex New Look ofrece en su negocio servicios a clientes que así lo requieran,
una variedad de peinados según el tamaño del cabello y el estilo que el cliente
prefiera. Utilizando máquinas, materiales y herramientas de la mejor calidad.
2. Maquillajes.
Unisex New Look ofrece en su negocio servicios a clientes que así lo requieran,
una variedad de diseños según la dificultad que el maquillaje requiera, utilizando
insumos de la más alta calidad.
3. Cortes de cabello.
Unisex New Look ofrece en su negocio servicios a clientes que así lo requieran,
una variedad de estilos según el tamaño del cabello y las necesidades que tenga
el cliente. Utilizando máquinas, materiales y herramientas de la mejor calidad.
4. Tintes.
Unisex New Look ofrece en su negocio servicios a clientes que así lo requieran,
adecuándose a los gustos y preferencias del cliente Utilizando insumos de la
más alta calidad.

A continuación se describe el proceso de producción de cada servicio ofrecido por la

estética:

Peinado.

1. Aplicar crema para peinar.

 P á g i n a | 26

2. Desenredar el cabello.
3. Peinar de acuerdo al tipo de peinado elegido.
4. Fijar con spray una vez terminado el diseño.

Corte de cabello.

1. Mojar el cabello.
2. Agregar shampoo al cabello.
3. Masajear el cabello.
4. Enjuagar.
5. Exprimir el cabello.
6. Transportar al cliente a la silla.
7. Peinar.
8. Cortar.
9. Inspeccionar el corte.
10. Sacudir con talco.
11. Secar.
12. Peinar.

Maquillaje.

1. Limpiar el rostro.
2. Preparar el rostro con crema hidratante.
3. Utilizar primer.
4. Colocar loción matificante.
5. Aplicar base.
6. Corrector para ojos y rostro.
7. Sellar con polvo traslucido.
8. Hacer las cejas.
9. Sombrear los párpados.
10. Delinear ojos.
11. Inspeccionar el delineado.
12. Aplicar pestañas.
 P á g i n a | 27

13. Aplicar bronceador.

14. Aplicar rubor.
15. Colocar iluminador.
16. Sellar con agua de rosas.

Tinte (sencillo).

1. Peinar el cabello.
2. Separar en secciones el cabello.
3. Colocar el tinte en un recipiente.
4. Mezclar los complementos con el tinte.
5. Colocar en las diferentes secciones el tinte.
6. Dejar reposar el tinte.
7. Inspeccionar.
8. Transportar al cliente al lavabo.
9. Retirar el tinte.
10. Lavar el cabello.
11. Aplicar shampoo.
12. Masajear el cabello.
13. Enjuagar.
14. Exprimir el cabello.
15. Transportar al cliente a la silla.
16. Secar el cabello.
17. Peinar.

La capacidad de producción de cada servicio es la que se presenta a continuación:

PERIODO (PEINADO) CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN

1 día 1
1 semana 1
1 mes 4
PERIODO (CORTE DE CABELLO) CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN
1 día 15
1 semana 105
1 mes 420
 P á g i n a | 28

PERIODO (MAQUILLAJE) CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN

1 día 1
1 semana 1
1 mes 4
PERIODO (TINTES) CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN
1 día 6
1 semana 42
1 mes 168

3.1.3 Diseño de instalaciones de producción

La ubicación del negocio es de las cosas más importantes que hay que tener en cuenta
al momento de distribuir o producir ya sea un producto o servicio.

Nuestra empresa ofrece servicios de belleza y distribuye productos del mismo giro.

El negocio está ubicado en San Fernando, Chiapas, en la 1ra Avenida Sur Poniente,
Barrio la Candelaria, 29120.

La ubicación nos permite tener más clientes ya que se encuentra en la calle principal, lo
que hace que los clientes fluyan de una mejor manera y nos permite ser más
conocidos.

La estética unisex new look dispone de 8m2 x 4m2 los cuales se dividen en cuatro
áreas específicas para el funcionamiento de la empresa. Las áreas son las siguientes:

 Espacio de sala de espera: Este espacio de la empresa está conformado por

1.5m de largo y 4m de ancho, en él se encuentran dos sillones con medidas de
1.4m que les ofrecen comodidad a los clientes mientras esperan su turno para
adquirir el servicio.
 Espacio para anaqueles de productos: En esta área del negocio se encuentran
los productos que se distribuyen a los clientes ya sea a mayoreo o menudeo y
estos productos también se utilizan para la producción de los servicios en la
empresa consta de 3m de largo y 4m de ancho. Dentro de ella hay un anaquel
que mide 1.10m de ancho y 2m de alto,3 anaquel que miden 1.4m de ancho y
 P á g i n a | 29

2m alto y un exhibidor con 2m de largo y 1m ancho que contiene productos de

manicura, pedicura y accesorios para el cabello.
 Espacio para cortes de cabello, tintes, peinados y maquillaje: En este espacio se
producen los servicios de cortes de cabello, tintes, maquillaje, peinados entre
muchos otros servicios que ofrece la empresa, esta área mide 3m de largo y 4m
de ancho. En este espacio se conforma por dos sillas para corte de adultos, una
silla para niños, una silla para peinado y maquillaje, de igual manera se tienen
colocados tres espejos con estantes para así poder brindar una mejor
experiencia al cliente y mayor comodidad al empleado.
 Espacio para manicure: Este espacio esta designado únicamente para ofrecer el
servicio de manicure, el espacio mide 0.5 m de largo y 4m de ancho. Los
muebles que se encuentran en este espacio son una mesa para manicura que
mide 0.5m de largo por .0.5m de ancho y 3 sillas.

La distribución del centro de diseño de “estética unisex new look “se representa en el
plano que a continuación se muestra.

8m

1.35 m 1.35 m
AREA DE ANAQUELES

4m 1m
SALA DE ESPERA
PROCESOS
MANICURA

2m

1.4 m
1.10 m 1.4 m

3.1.4 Administración de operaciones en los servicios

0.5m 3m 3m 1.5 m
Los clientes que frecuentan la estética son personas extrovertidas que buscan un
cambio y les gusta verse bien en cuanto a su aspecto físico, cuidando a su cabello, la
apariencia de sus rostros y manos.
 P á g i n a | 30

No hay características físicas que exija la estética para que una persona sea un posible
cliente.

Los atributos de la estética Unisex New Look son:

 Atributos tangibles: corte de cabello, tinte, maquillaje, peinado.

 Atributos intangibles: atención al cliente, limpieza del negocio, ambiente cómodo.

Los procesos de los servicios ofrecidos son los siguientes:

 Peinados:

El cliente hace la cita, llega el día y la hora establecida, el cliente pasa directamente al
espacio de lavado y secado de cabello una vez realizado el proceso se comienza a
peinar todo el cabello y llevar acabo el diseño del peinado (depende del gusto del
cliente), una vez terminado se le coloca spray fijador y si así lo requiere colocar
accesorio, por último el cliente paga y se retira de la estética.

 Maquillaje:

El cliente hace la cita, llega el día y la hora establecida, el cliente pasa directamente a
sentarse en la silla donde se iniciará el proceso, primeramente limpia el rostro, prepara
la piel con crema hidratante, serum y primer, el resto del proceso de tonos de sombras,
pestañas, cejas y labios depende de cada cliente, al final del maquillaje se coloca spray
fijador y por último el cliente paga y se retira de la estética.

 Cortes de cabello:

El cliente llega a la estética, si hay personas, se sienta a esperar su turno, de que ya se

desocupo alguna silla, la estilista pasa al usuario y lo invita a tomar asiento, luego
pregunta qué modelo de corte requiere y lo pasa al espacio de lavado posteriormente el
usuario regresa a la silla y la estilista coloca la capa que evitará que el cabello quede
en la ropa, se inicia el proceso de corte (diseño elegido por cada cliente), terminado el
proceso sacude el cabello restante, quita la capa y por último el cliente paga y se retira
de la estética.
 P á g i n a | 31

 Tintes

El cliente llega a la estética, si hay personas, se sienta a esperar su turno, e que ya se

desocupo alguna silla la estilista pasa al usuario al espacio de lavado y secado de
cabello, la estilista pasa a la silla a la persona, le coloca la capa y casaca, después el
cliente elige el tono del tinte y luego la estilista procede a realizar la mezcla de los
productos, una vez terminada la mezcla se separa el cabello en secciones e inicia la
aplicación de la mezcla en cada sección del cabello, ya que esta aplicado se deja
reposar entre 30 y 40 minutos (depende del cabello de cada persona), pasado el
tiempo se hace una inspección del cabello, una vez listo el cliente pasa al espacio de
lavado, se realiza el procedimiento y después se seca, el usuario vuelve a regresar a la
silla donde se peina y se retira la capa y la casaca, y por último el cliente paga y se
retira de la estética.

Las distintas habilidades que debe tener el personal de la estética deben ser:

 Habilidades interpersonales: Amabilidad, empatía, confiabilidad, actitud positiva.

 Habilidades prácticas: Rapidez, concentración, precisión y facilidad de manejo
de herramientas.
 Creatividad: El personal debe ser creativo para cada servicio que se brinda y
mantenerse a la vanguardia.
 Conocimiento en belleza: El personal debe capacitarse en el rubro de la belleza,
aprender técnicas para cada servicio y estar actualizados.
 P á g i n a | 32

3.2ANÁLISIS DE LA PLANEACIÓN DE LA PRODUCCIÓN E INVENTARIOS

Requerimientos Habilidades de
del empleo comunicación y
relación
empática,
habilidades de
diagnóstico.
Enfoque de Mezcla de
operaciones clientes,
servicios
personalizados.
Innovaciones Equipo de
trabajadores,
equipos
materiales de
trabajo.

3.2.1 Planeación de la producción

Analiza tu negocio e identifica las decisiones que debes tomar para cada uno de
los tres plazos que considera la Planeación de la producción.

ELEMENTOS POR CONSIDERAR SEGUN EL PLAZO

LARGO MEDIANO CORTO

 Compra de  Considerar si el  Contratación y
materiales y inventario es capacitación de
equipo de trabajo. suficiente para nuevo personal.
 P á g i n a | 33

 Expansión y cubrir eventos

remodelación del próximos por días
local. feriados.

3.2.2 Estimación de la demanda de productos

Con los datos de las ventas mensuales de tu negocio, de los últimos años,
calcula la demanda esperada de corto, mediano y largo plazo.

(Ventas en miles)

PLANEACIÓN DE CORTO PLAZO

TECNICA DE REPETICIÓN
VENTAS DEMANDA ERRO
ERROR ABSOLUTO
MENSUALES ESPERADA R
1 4 - - -
2 3 4 -1 1
3 3.5 3 0.5 0.5
4 5 3.5 1.5 1.5
5 8 5 3 3
6 6 8 -2 2
7 10 6 4 4
8 12 10 2 2
9 5 12 -7 7
1
1
0 6 5 1
1
2
1 8 6 2
1
12
2 20 8 12
PROMEDIO:3.27272727
 P á g i n a | 34

PLANEACIÓN DE CORTO PLAZO

TECNICA DE PROMEDIOS MOVILES
NÚMERO DE PERIODOS: 2
VENTAS DEMANDA ERROR
ERROR
MENSUALES ESPERADA ABSOLUTO
1 4 - - -
2 3 - - -
3 3.5 3.5 0 0
4 5 3.25 1.75 1.75
5 8 4.25 3.75 3.75
6 6 6.5 -0.5 0.5
7 10 7
PLANEACIÓN DE LARGO PLAZO 3 3
8 12 IDENTIFICACIÓN8 4
DE LA TENDENCIA 4
9 5 11 -6 6 VENTAS
1 VENTAS
NM NM x V
8.5 NM-2.5
x NM TENDENCIALES
2.5
0 6 (V)
1 (VT)
1 4 5.5 4 1
2.5 2.51.52593999
1 2 8 3 6 4 1.42658719
1 3 3.5 10.5 9 1.32868971
7 13 13
2 4 20 5 20 16 1.23221582
5 8 40 25 1.13713468
6 6 36 36 1.04341636
7 10 70 49 PROMEDIO: 3.7
0.95103176
8 12 96 64 0.85995261
9 5
PLANEACIÓN 45
DE MEDIANO 81
PLAZO 0.77015144
10 IDENTIFICACIÓN
6 60 100
DE LA ESTACIONALIDAD 0.68160153
11 8 88
PROMEDIO 121 INDICE0.59427692
VENTAS
12 MENSUALES20 240 144 0.50815234
MENSUAL ESTACIONAL
13 3 39 169 0.42320323
2018 2019 2020 - -
14 4 56 196 0.33940569
1 4 3 5 4 0.609=60.93%
15 4 60 225 0.25673645
2 3 4 4 3.66 0.558=55.75%
16 6 96 256 0.17517289
3 3.5 4 2 3.16 0.481=48.13%
17 11 187 289 0.09469297
4 5 6 2 4.33 0.660=65.96%
18 5 90 324 0.01527523
5 8 11 3 7.33 1.117=111.65%
19 7 133 361 -0.06310122
6 6 5 5 5.33 0.812=81.19%
20 10 200 400 -0.14045671
7 10 7 3 6.66 1.014=101.45%
21 7 147 441 -0.21681108
8 12 10 4 8.66 1.319=131.91
22 5 110 484 -0.29218363
9 5 7 5 5.66 0.862=86.21%
23 6 138 529 -0.36659318
1
624 5 18 5 432 5.33 576 0.812=81.19%-0.44005806
0 25 5 125 625 -0.51259615
1 26 4 104 676 -0.58422489
827 6 2 6 546.66 729 1.014=101.45%
-0.65496126
1
28 2 56 784 -0.72482183
1
20 18 16 18 2.742=274.20%
2
60 78.78 -

PROMEDIO TOTAL= 78.78/12=6.56 = 100%

 P á g i n a | 35

29 3 87 841 -0.79382278
30 5 150 900 -0.86197987
31 3 93 961 -0.92930848
32 4 128 1024 -0.99582363
33 5 165 1089 -1.06153998
34 5 170 1156 -1.12647183
35 6 210 1225 -1.19063314
36 16 576 1296 -1.25403755
SUMA= 666 236.5 4321.5 16206
PROMEDIO
6.56
=18.5

3.2.3 Planeación a largo plazo

VENTAS
VENTAS
NM x TENDENCIALES (VT)
NM (V) NM x V
NM Pesos
MILES
Unidades
1 4 4 1 $4,000.00 14
2 3 6 4 $3,000.00 12
3 3.5 10.5 9 $3,500.00 13
4 5 20 16 $5,000.00 16
5 8 40 25 $8,000.00 28
6 6 36 36 $6,000.00 23
7 10 70 49 $10,000.00 36
8 12 96 64 $12,000.00 42
9 5 45 81 $5,000.00 16
10 6 60 100 $6,000.00 23
11 8 88 121 $8,000.00 28
12 20 240 144 $20,000.00 72
13 3 39 169 $3,000.00 12
14 4 56 196 $4,000.00 14
15 4 60 225 $4,000.00 14
16 6 96 256 $6,000.00 23
17 11 187 289 $11,000.00 38
18 5 90 324 $5,000.00 16
19 7 133 361 $7,000.00 25
20 10 200 400 $10,000.00 36
21 7 147 441 $7,000.00 25
22 5 110 484 $5,000.00 16
 P á g i n a | 36

23 6 138 529 $6,000.00 23

24 18 432 576 $18,000.00 67
25 5 125 625 $5,000.00 16
26 4 104 676 $4,000.00 14
27 2 54 729 $2,000.00 9
28 2 56 784 $2,000.00 9
29 3 87 841 $3,000.00 12
30 5 150 900 $5,000.00 16
31 3 93 961 $3,000.00 12
32 4 128 1024 $4,000.00 14
33 5 165 1089 $5,000.00 16
34 5 170 1156 $5,000.00 16
35 6 210 1225 $6,000.00 23
36 16 576 1296 $16,000.00 59
SUMA= 666 236.5 4321.5 16206 $236,500.00 848
PROMEDI
6.56    
O =18.5

3.2.4 Planeación a mediano plazo

Con los datos mensuales de las ventas esperadas de tu negocio, calcula la demanda
esperada para los doce meses siguientes, utilizando la técnica compuesta que
considera tanto la estacionalidad como la tendencia de tus ventas. Utiliza los tres
siguientes formatos para organizar tu respuesta. En caso de no tener a la mano, o de
no existir, los datos de por lo menos dos años, para la obtención de la tendencia a largo
plazo y el de la estacionalidad de mediano plazo, puedes utilizar menos meses,
dejando en blanco el número de renglones de los que no tengas la información, y
considerar para las sumas y promedios sólo aquéllos de los que tengas información.
Con la información obtenida, construye la gráfica utilizada en el método gráfico de
Planeación agregada de la producción, incluyendo tanto la demanda esperada mensual
como la demanda promedio.

Evalúa una estrategia de producción para tu negocio en los siguientes doce meses,
considerando las estrategias de producción en tiempo normal, producción en horas
 P á g i n a | 37

extra y manejo de inventarios. Recuerda que es necesario tener a la mano los costos
correspondientes a cada uno de los conceptos utilizados en la evaluación del plan de
producción.

PLANEACIÓN DE MEDIANO PLAZO

IDENTIFICACIÓN DE LA ESTACIONALIDAD
PROMED
VENTAS MENSUALES INDICE
IO
ESTACION
2018 2019 2020 MENSUA
AL
L
1 4 3 5 4 5,07%
2 3 4 4 3,67 4,65%
3 3,5 4 2 3,17 4,02%
4 5 6 2 4,33 5,50%
5 8 11 3 7,33 9,30%
6 6 5 5 5,33 6,77%
7 10 7 3 6,67 8,46%
8 12 10 4 8,67 10,99%
9 5 7 5 5,67 7,19%
1
6 5 5 5,33 6,77%
0
1
8 6 6 6,67 8,46%
1
1
20 18 16 18 22,83%
2
PROMEDIO TOTAL = 78,83 100,00%

PLANEACIÓN DE MEDIANO PLAZO

IDENTIFICACIÓN DE LA ESTACIONALIDAD
VENTAS
NM VENTAS (V) NM x V NM x NM TENDENCIAL
ES (VT)
1 4 4 1 5,38
2 3 6 4 5,55
3 3,5 10,5 9 5,72
4 5 20 16 5,90
5 8 40 25 6,07
6 6 36 36 6,24
 P á g i n a | 38

7 10 70 49 6,41
8 12 96 64 6,58
9 5 45 81 6,75
10 6 60 100 6,93
11 8 88 121 7,10
12 20 240 144 7,27
13 3 39 169 7,44
14 4 56 196 7,61
15 4 60 225 7,78
16 6 96 256 7,95
17 11 187 289 8,13
18 5 90 324 8,30
19 7 133 361 8,47
20 10 200 400 8,64
21 7 147 441 8,81
22 5 110 484 8,98
23 6 138 529 9,16
24 18 432 576 9,33
300 176,5 2403,5 4900 SUMA
12,5 7,35 100,15 204,17 PROMEDIO

PLANEACIÓN DE MEDIANO PLAZO

TECNICA COMBINADA
ESTACIONALIDAD Y TENDENCIA
Ventas Demanda
tendenciales Índice Estacional Esperada
1 5,38 5,07% -
2 5,55 4,65% -
3 5,72 4,02% 3,5
4 5,90 5,50% 3,25
5 6,07 9,30% 4,25
6 6,24 6,77% 6,5
7 6,41 8,46% 7
8 6,58 10,99% 8
9 6,75 7,19% 11
10 6,93 6,77% 8,5
11 7,10 8,46% 5,5
12 7,27 22,83% 7
PROMEDIO 6,45
 P á g i n a | 39

3.2.5 Planeación a corto plazo

Identifica el diagrama del proceso de producción de tu negocio, explicando

claramente las actividades que constituyen cada una de sus etapas.

Peinado consta de 4 etapas:

1. Aplicar crema para peinar.

2. Desenredar el cabello.
3. Peinar de acuerdo al tipo de peinado elegido.
4. Fijar con spray una vez terminado el diseño.

Corte de cabello consta de 12 etapas:

1. Mojar el cabello.
2. Agregar shampoo al cabello.
3. Masajear el cabello.
4. Enjuagar.
5. Exprimir el cabello.
6. Transportar al cliente a la silla.
7. Peinar.
8. Cortar.
 P á g i n a | 40

9. Inspeccionar el corte.
10. Sacudir con talco.
11. Secar.
12. Peinar.

Maquillaje consta de 16 etapas (dependiendo el maquillaje)

17. Limpiar el rostro.

18. Preparar el rostro con crema hidratante.
19. Utilizar primer.
20. Colocar loción matificante.
21. Aplicar base.
22. Corrector para ojos y rostro.
23. Sellar con polvo traslucido.
24. Hacer las cejas.
25. Sombrear los párpados.
26. Delinear ojos.
27. Inspeccionar el delineado.
28. Aplicar pestañas.
29. Aplicar bronceador.
30. Aplicar rubor.
31. Colocar iluminador.
32. Sellar con agua de rosas.

Tinte (sencillo) consta de 17 etapas:

18. Peinar el cabello.

19. Separar en secciones el cabello.
20. Colocar el tinte en un recipiente.
21. Mezclar los complementos con el tinte.
22. Colocar en las diferentes secciones el tinte.
23. Dejar reposar el tinte.
24. Inspeccionar.
 P á g i n a | 41

25. Transportar al cliente al lavabo.

26. Retirar el tinte.
27. Lavar el cabello.
28. Aplicar shampoo.
29. Masajear el cabello.
30. Enjuagar.
31. Exprimir el cabello.
32. Transportar al cliente a la silla.
33. Secar el cabello.
34. Peinar.

Calcula la capacidad instalada de tu negocio, tomando como base las

capacidades de cada una de las etapas del proceso. Determina si se encuentra
balanceada o no tu línea de producción.

PEINADOS
40

35

30

25
1 PERSONA
20

15

10

Este servicio consta de 4 etapas las cuales los lleva a cabo 1 persona con una
capacidad máxima de 40 minutos por servicio.
 P á g i n a | 42

CORTES DE CABELLO
20

18

16

14

12

10
1 PERSONA
8

Este servicio consta de 12 etapas las cuales los lleva a cabo 1 persona con una
capacidad máxima de 20 minutos por servicio.

MAQUILLAJE
60

50

40
1 PERSONA
30

20

10

0
 P á g i n a | 43

Este servicio consta de 16 etapas las cuales los lleva a cabo 1 persona con una
capacidad máxima de 60 minutos por servicio.

TINTES
60

50

40
1 PERSONA
30

20

10

Este servicio consta de 17 etapas las cuales los lleva a cabo 1 persona con una
capacidad máxima de 60 minutos por servicio.

Al analizar los gráficos, se puede observar claramente que no está balanceada la línea
de producción, porque solo existe una persona para realizar los servicios antes
descritos y por consecuencia puede perder clientes al tardar dado que las personas
esperan bastante tiempo por su servicio.

En caso de que no se encuentre balanceada, asigna personal a cada una de las

etapas, con el objeto de mantener una misma capacidad en cada una de ellas.
Utiliza una gráfica para balancear la línea.
 P á g i n a | 44

PEINADOS
40

35

30

25
1 PERSONA 1 PERSONA
20

15

10

Para el servicio de peinados se puede asignar a 2 personas.

CORTES DE CABELLO
20

18

16

14

12

10
1 PERSONA
8

Para el servicio de cortes de cabello solamente permanece 1 persona.

 P á g i n a | 45

MAQUILLAJE
60

50
1 1 1
P P P
40 E E E
R R R
30
S S S
20
O O O
N N N
10 A A A

Para el servicio de maquillaje se opta por colocar personal extra, en este caso 3
personas.

TINTES
60

50

40
1 PERSONA 1 PERSONA
30

20

10

Para el servicio de tintes se opta por colocar 2 personas para agilizar las etapas.
 P á g i n a | 46

3.2.6 Conceptos básicos de inventarios

El inventario de materia prima con base a los 4 servicios más vendidos que son
peinados, maquillaje, corte de cabello y tinte son los siguientes:

 Spray para cabello

 Gel
 Crema para peinar
 Accesorios
 Base de maquillaje
 Polvo
 Corrector
 Paleta de sombras
 Rímel
 Crema para ceja
 Iluminador
 Rubor
 Labial
 Delineador
 Agua
 Shampoo
 Talco
 Tratamiento para el cabello
 Tinte
 Peróxido

El inventario de producción en proceso no es determinado ya que al tratarse de

servicios, los clientes tienen diferentes necesidades.
El inventario de producto terminado en este caso hace referencia a los servicios finales
que requiere el cliente:
 P á g i n a | 47

 Peinados
 Maquillaje
 Cortes de cabello
 Tintes

3.2.7 Sistemas para demanda independiente

El modelo que se ocupara para la empresa es el de re-orden el cual se basa en cuanta

cantidad necesitamos pedir y cuando ordenar. En este modelo necesitamos saber el
tiempo de entrega o "lead time". El nivel de inventario se toma en cuenta cuando
tenemos que reordenar el artículo.
La propuesta para la empresa es la siguiente:
Se va a utilizar este modelo para la estética debido a que al realizar cierta cantidad de
servicios se necesita cierta cantidad de material de belleza para poder cumplir con los
servicios. Para ello es necesario pedir a los distribuidores los materiales que se
requieren, al conocer el tiempo de entrega de nuestro distribuidor podemos tener en
cuenta el momento en el que este nos va surtir los productos y así cumplir con nuestra
demanda.

3.2.8 Sistemas para demanda dependiente

La solución propuesta se basó en estimar el tiempo, la frecuencia y la forma de entrega

del proveedor. Esto se lleva a cabo por medio de los tiempos estimados para cada
proceso o actividad.
La forma de entrega del proveedor siempre está dada de acuerdo a la orden de pedido
que se realice y de acuerdo a la forma de pago, es decir, en el instante que se hace un
pedido, inmediatamente se debe transferir el dinero para que este pedido se despache
inmediatamente.
Para los proveedores más cercanos se debe realizar la orden de pedido y este llega al
siguiente día.
 P á g i n a | 48

3.3 ANÁLISIS DEL SISTEMA DE CALIDAD Y MANTENIMIENTO

3.3.1 La productividad en la empresa

Construir el diagrama de flujo de los procesos productivos de tu empresa.

Peinado.

Peinar de acuerdo Fijar con spray una

Aplicar crema Desenredar el al tipo de peinado vez terminado el
para peinar cabello elegido diseño

Corte de cabello.

Mojar el Agregar Masajear el Enjuagar Exprimir el

cabello shampoo al cabello cabello
cabello

Sacudir con Inspeccionar Cortar Peinar Transportar

talco el corte al cliente a
la silla

Secar
Peinar
 P á g i n a | 49

Maquillaje

Limpiar el Preparar el Utilizar Colocar Aplicar

rostro rostro con primer loción base
crema matificante
hidratante

Delinear ojos Sombrear Hacer las Sellar con Corrector

los párpados cejas polvo para ojos y
traslucido rostro

Inspeccionar Aplicar Aplicar Colocar

Aplicar
el delineado bronceador rubor iluminador
pestañas

Sellar con
agua de
rosas
Tintes

Peinar el Separar en Colocar el Mezclar los Colocar en

cabello secciones tinte en un complemen las
el cabello recipiente tos con el diferentes
tinte

Masajear el Aplicar Lavar el Retirar el Dejar

cabello shampoo cabello tinte reposar el
tinte

Enjuagar Exprimir el Peinar Secar el

cabello cabello
 P á g i n a | 50

Identificación de índices de productividad del proceso productivo

En este apartado por ser una empresa de servicios se harán los cálculos por la mano
de obra que se tiene, de la misma forma solamente se tomarán consumos de un mes
estimado ya que no se tiene la información exacta de cada servicio brandado.

CONSUMO
Materia prima (peinado) $200.00
Combustible $50.00
Mano de obra $100.00
Gastos generales $80.00
TOTAL $430.00

PT= 4 / 430 = 0.0093 servicios por cada $100.00 de gastos en peinados.

CONSUMO
Materia prima (maquillaje) $350.00
Combustible $50.00
Mano de obra $150.00
Gastos generales $100.00
TOTAL $650.00

PT= 4 / 650 = 0.0061 servicios por cada $100.00 de gastos en maquillaje.

CONSUMO
Materia prima (cortes de cabello) $100.00
Combustible $50.00
Mano de obra $150.00
Gastos generales $100.00
TOTAL $400.00

PT= 420 / 400 = 1.05 servicios por cada $100.00 de gastos en cortes de cabello.
CONSUMO
Materia prima (tintes) $400.00
Combustible $50.00
Mano de obra $200.00
Gastos generales $120.00
TOTAL $770.00
 P á g i n a | 51

PT= 168 / 770 = 0.2181 servicios por cada $100.00 de gastos en cortes de cabello.

Estrategia para el registro de la información para controlar la productividad

Se deberá realizar periódicamente un análisis de la productividad, llevando un control

con tablas de información que muestren los consumos de materia prima en pesos para
poder identificar si la empresa está teniendo algún desperdicio en insumos y sobre todo
poder evitar dicho problema.

3.3.2 Administración de la calidad

Características de calidad importantes para el producto o servicio

Servicios de Belleza:

Atributo Características
Desempeño Satisfacer las necesidades del cliente

Rasgos Distintivos Tener precio-calidad

Confiabilidad Aconsejar al cliente

Durabilidad Utilizar productos de calidad que sean

amigables con el cabello y piel del
cliente

Estética Estar a la vanguardia del mercado

Servicio Tener un buen servicio al cliente (ser

amables y saber escuchar al cliente).

Identificar los pasos que debes seguir para asegurar la calidad de los productos
o servicios que ofrece tu empresa.

Servicios de Belleza:
 P á g i n a | 52

1. Identificar las características de calidad relevantes de nuestros servicios.

2. Incorporar las características de calidad en el diseño de nuestro establecimiento
(local) y de nuestros procesos productivos (cuando se está realizando el servicio
solicitadito). (Reingeniería de calidad).
3. Realizar las mediciones que aseguren que nuestros servicios satisfacen las
necesidades de los clientes (a través de encuestas). (Control de calidad).

Propuesta de aplicación de los principios básicos de calidad en la empresa

Control de los procesos: Capacitar al personal para que esté preparado y pueda seguir
todos los pasos que conlleva hacer cada servicio.

Reportes visibles de la calidad: las estadísticas de calidad (resultado de las encuestas

hechas a los clientes) con el propósito de mejorar o reconocer el logro de los
trabajadores.

Insistencia en el cumplimiento: el encargado de las compras (la dueña de la estética)

tiene como responsabilidad buscar los proveedores adecuados de los productos
utilizados en los servicios.

Autoridad para detener la producción: Parar el servicio cuando algo este saliendo mal
(puede ser alguna reacción alérgica que este teniendo el cliente).

Autocorrección de errores: Saber componer los errores cuando algo no este saliendo
como se esperaba.

Inspección al 100%: inspeccionar el resultado del servicio y escuchar al cliente si quedo

satisfecho.

Identificación de posibles costos de calidad en la empresa

Costos de prevención: Invertir en las capacitaciones del personal para lograr servicios
de calidad y para lograr que el empleado este bien preparado para cualquier
circunstancia inesperada que pueda ocurrir durante el servicio.
 P á g i n a | 53

Costos de mantenimiento: el costo del mantenimiento de las maquinas utilizadas, el

costo del reemplazo de herramientas utilizadas y costo de la limpieza del local.

Costos internos: el costo de los productos utilizados en los servicios de belleza.

Costos externos: costos por de atención de reclamos, costos por volver hacer el
servicio cuando el cliente no queda satisfecho y, de ser posible, una estimación de las
utilidades que dejamos de percibir por la pérdida de clientes.

Costos de Calidad Al mes

Fuentes de costo 1 2 3 4
Prevención $1,500.00 $0.00 $.00 $0.00
Mantenimiento $670.00 $260.00 $260.00 $260.00
Costo interno $32,564.00 $32,564.00 $32,564.00 $32,564.00
Costo externo $0.00 $0.00 $0.00 $0.00
Total $34,734.00 $32,824.00 $32,824.00 $32,824.00
Valor de venta de $54,300.00 $54,300.00 $54,300.00 $54,300.00
producción

1er mes

ICT= $34,734.00 / $54,300.00= 0.64 X 100 = 64%

El índice del costo total de la calidad para el primer mes seria de 0.64, lo cual indicaría
que el costo total de la calidad fue de 64% del valor de las ventas en el primer mes.

2do mes

ICT= $32,824.00 / $54,300.00 = 0.60 X 100 = 60%

El índice del costo total de la calidad para el segundo mes seria de 0.60, lo cual
indicaría que el costo total de la calidad fue de 60% del valor de las ventas en el
segundo mes.

3er mes
 P á g i n a | 54

ICT= $32,824.00 / $54,300.00 = 0.60 X 100 = 60%

El índice del costo total de la calidad para el tercer mes seria de 0.60, lo cual indicaría
que el costo total de la calidad fue de 60% del valor de las ventas en el tercer mes.

4to mes

ICT= $32,824.00 / $54,300.00 = 0.60 X 100 = 60%

El índice del costo total de la calidad para el cuarto mes seria de 0.60, lo cual indicaría
que el costo total de la calidad fue de 60% del valor de las ventas en el cuarto mes.

3.3.3 Control de calidad

Identificar los pasos que debes seguir para asegurar que el consumidor reciba un
producto con las características de calidad establecidas por tu empresa.

Se debe tener un control de calidad dentro de la empresa el cual consiste en la

prevención detección y corrección de los defectos de nuestro servicio, cumpliendo los
siguientes objetivos:

1. Asegurar que los productos que recibimos de nuestros proveedores tengan los
estándares de calidad que requiere nuestra empresa.
2. Mantener un proceso de manufactura o de servicio que esté de acuerdo con las
especificaciones de diseño que hemos establecido para nuestro producto o
servicio.
3. Lograr el más alto nivel de calidad posible para nuestro producto o servicio.
4. Reducir el trabajo de compostura o corrección de errores en la manufactura, así
como el número de clientes insatisfechos con nuestro producto o servicio.
5. Reducir los costos internos y externos de la calidad, en los que incurrimos
debido a la baja calidad de nuestro proceso de manufactura o servicio.

Identificar las consideraciones que son importantes para lograr un eficiente

sistema de inspección.
 P á g i n a | 55

Para que la Estética Unisex New Look logre tener un eficiente sistema de inspección,
es necesario considerar los siguientes puntos:

 Que los mismos operarios sean los inspectores de su trabajo, con el objeto de
mejorarlo.
 Que se asocie con sus proveedores con la finalidad de recibir insumos de buena
calidad.
 Que se tiene que inspeccionar por variables y por atributos cada uno de los
servicios que la estética ofrece.
 Determinar las cantidades de servicio que se van a inspeccionar.
 Decidir en qué fase del proceso de efectuarán las inspecciones.

Utilizar las técnicas del control estadístico de la calidad para controlar que la
calidad de tu producto o servicio sea la adecuada.

M= 15 n= 10 V 0.000453037
Total de inspecciones 150 S 0.021284667

Muestr Clientes Muestr Clientes Muestr Clientes

a insatisfechos a satisfechos a satisfechos
1 0 6 2 11 2
2 1 7 1 12 1
3 0 8 0 13 1
4 2 9 0 14 0
5 0 10 1 15 0
Total 11
µ 0.0733

LSC 0.28618
LIC 0
 P á g i n a | 56

Clientes insatisfechos
0.01

0.01

0.01

0.01

0.01

0
0 2 4 6 8 10 12 14 16

LSC

LIC

Nombre del documento:

Procedimiento
Código: CA-PG-001
para el Mantenimiento a la
Infraestructura.
Referencia a la Norma: ISO Revisión: 0
9001:2015 6.1, 7.1, 7.2, 7.4, 7.5.1,
Página 56 de 164
8.1
 P á g i n a | 57

3.3.4 Mantenimiento preventivo y correctivo

1. Propósito

Mantener la infraestructura y equipo de la “Estética Unisex New Look” en condiciones,

para lograr la conformidad con los requisitos del Servicio al Cliente.

2. Alcance

Este procedimiento es aplicable para cubrir el servicio de mantenimiento de la

infraestructura y equipo de la “Estética Unisex New Look”

3. Políticas de Operación

Elaborar el programa de mantenimiento preventivo y atender los mantenimientos

correctivos que se soliciten, se deberá priorizar la distribución presupuestal de los
recursos, para aquellas áreas que impactan directamente en el logro de la conformidad
con los requisitos del servicio al cliente, por ejemplo: equipo de corte, equipo de
manicura y pedicura, otros.
 P á g i n a | 58

Nombre del documento:

Procedimiento
Código: CA-PG-001
para el Mantenimiento a la
Infraestructura.
Referencia a la Norma: ISO Revisión: 0
9001:2015 6.1, 7.1, 7.2, 7.4, 7.5.1,
Página 58 de 164
8.1

Mantenimiento Preventivo

3.1 La dueña de la empresa, es la encargada de realizar la verificación de la

Infraestructura y equipo semestralmente, el cual deberá ser capturado en la Lista de
Verificación 1.

3.2 La dueña de la empresa, elaborará un Programa de Mantenimiento Preventivo

de la Infraestructura y Equipo utilizando el formato 3., de acuerdo a la información
recabada en las Listas de verificación del formato 1; que será considerado en el
respectivo presupuesto Departamental, para la administración de los recursos
correspondientes.

CONTROL DE EMISIÓN
ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ

Norma Alvarado Norma Alvarado Gutiérrez

Gutiérrez Norma Alvarado
Gutiérrez
Firma: Firma: Firma:
07 de Mayo de 2021 07 de Mayo de 2021

3.3 La dueña de la empresa se encargará de acuerdo a los recursos financieros y

humanos disponibles de la Empresa, realizan internamente o a través de proveedores
el
 P á g i n a | 59

mantenimiento Preventivo, de la infraestructura y Equipo, de acuerdo al programa de

mantenimiento preventivo previamente realizado.

Nombre del documento:

Procedimiento
Código: CA-PG-001
para el Mantenimiento a la
Infraestructura.
Referencia a la Norma: ISO Revisión: 0
9001:2015 6.1, 7.1, 7.2, 7.4, 7.5.1,
Página 59 de 164
8.1

3.4 La dueña de la empresa, una vez finalizado los mantenimientos programados

deben de ser capturados en el formato 2 denominado Solicitud de Mantenimiento
Preventivo o Correctivo para que sean liberados por el área correspondiente de
conformidad con lo realizado.
Mantenimiento Correctivo

3.5 La dueña de la empresa, recibe de los departamentos correspondientes, la solicitud

de mantenimiento correctivo que éstos requieran, a través del formato 2.

3.6 La dueña de la empresa, de acuerdo a los recursos financieros y humanos

disponibles de la Institución, realiza internamente o a través de proveedores el
mantenimiento Correctivo, de la infraestructura y Equipo que lo requiera de manera
inmediata, usando la solicitud de mantenimiento 2.
3.7 Se considerará Mantenimiento Preventivo todo aquel que se realice de acuerdo al
Programa de Mantenimiento Preventivo, y Mantenimiento Correctivo todo aquel que se
realice de acuerdo a una solicitud de servicio de mantenimiento correctivo debido a una
contingencia fuera del programa correspondiente, que requiera atención inmediata y
que afecta la prestación del servicio.

4. Diagrama del procedimiento

 P á g i n a | 60

Nombre del documento:

Procedimiento
Código: CA-PG-001
para el Mantenimiento a la
Infraestructura.
Referencia a la Norma: ISO Revisión: 0
9001:2015 6.1, 7.1, 7.2, 7.4, 7.5.1,
Página 60 de 164
8.1

MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE Área Solicitante

LA ESTETICA UNISEX NEW LOOK. Mantenimiento Mantenimiento
Preventivo correctivo

Inicio A Detecta Falla

1

Verifica el equipo.
Solicita
B
Mantenimiento
2 correctivo
Elabora programa de
mantenimiento Preventivo

¿Es un
SI mantenimiento
interno?

NO 4
Asigna atención de solicitud de
mantenimiento preventivo o
correctivo al técnico.
Verifica y evalúa el
servicio de 5
Asigna atención de solicitud Mantenimiento
de Mantenimiento
preventivo o correctivo a 3
personal técnico. NO
¿Servicio conforme?

Término
Registra Mantenimiento 6
Realizado
 P á g i n a | 61

Nombre del documento:

Procedimiento
Código: CA-PG-001
para el Mantenimiento a la
Infraestructura.
Referencia a la Norma: ISO Revisión: 0
9001:2015 6.1, 7.1, 7.2, 7.4, 7.5.1,
Página 61 de 164
8.1

5. Descripción del procedimiento

SECUENCIA ACTIVIDAD RESPONSABLE

1. Verifica el 1.1 La dueña de la empresa debe Norma Alvarado
equipo realizar el mantenimiento. Gutiérrez
1.2 Evalúa los equipos que necesitan
mantenimiento.
1.3 La dueña debe realizar el
mantenimiento preventivo.
2. Elabora 2.1 Con base en la lista de Norma Alvarado
programa de verificación del equipo, elaborar el Gutiérrez
Mantenimiento programa de Mantenimiento
Preventivo. preventivo, utilizando el formato -03.
2.2 Determina si el mantenimiento es
interno o externo.
SI es Interno pasa a la etapa 3.
NO es interno pasa a la etapa 4.
A. Detecta Falla A1. En la operación del equipo detecta Norma Alvarado
la necesidad de mantenimiento Gutiérrez.
correctivo al presentarse una falla.
A2. Detecta necesidad de
mantenimiento al equipo derivadas del
deterioro o factores no considerados.
B. Solicita B1. Elabora solicitud de mantenimiento Norma Alvarado
 P á g i n a | 62

Mantenimiento correctivo -02 de forma impresa Gutiérrez.

correctivo Pasa al punto 2.2.

Nombre del documento:

Procedimiento
Código: CA-PG-001
para el Mantenimiento a la
Infraestructura.
Referencia a la Norma: ISO Revisión: 0
9001:2015 6.1, 7.1, 7.2, 7.4, 7.5.1,
Página 62 de 164
8.1

3. Asigna atención 3.1 Considerando el recurso humano Norma Alvarado

de la solicitud de disponible se asigna la actividad en la Gutiérrez
Mantenimiento Solicitud de Mantenimiento 02.
preventivo o 3.2 En el caso de Mantenimiento
correctivo a Correctivo la orden de trabajo se
personal técnico. elabora en base a la Solicitud
Mantenimiento correctivo 02.

3.3 Supervisa la realización del

Mantenimiento.

4. Asigna atención 4.1 Considerado el recurso humano Norma Alvarado

de la solicitud de disponible asigna la Solicitud de Gutiérrez
mantenimiento Mantenimiento 02, en el caso de
preventivo o mantenimiento preventivo.
correctivo al técnico. 4.2 En el caso de Mantenimiento
Correctivo la orden de trabajo se
elabora en base a la Solicitud
Mantenimiento correctivo 02.
4.3 supervisa la realización del
mantenimiento.
 P á g i n a | 63

5. Verifica y Evalúa 5.1 El encargado de realizar el servicio Norma Alvarado

el Servicio de reporta el trabajo finalizado al jefe Gutiérrez
Mantenimiento del área solicitante.
5.2 El jefe del área solicitante verifica el
servicio de mantenimiento.
SI es satisfactorio firma de Vo Bo de
manera autógrafa o electrónica según
sea el caso en el formato 02 y libera el
trabajo. Pasa a la etapa 6
NO es satisfactorio informa al área
prestadora del servicio quien verifica si
es un mantenimiento interno o externo
y regresa a la etapa 3 o 4.
6. Registrar 6.1 Cierra la solicitud de Norma Alvarado
mantenimiento Mantenimiento, con fecha y firma Gutiérrez
Realizado electrónica o autógrafa en el registro
correspondiente 02.

6. Documentos de referencia

DOCUMENTO
PROGRAMA OPERATIVO ANUAL VIGENTE
PROGRAMA INSTITUCIONAL ANUAL VIGENTE

7. Registros

Tiempo de Responsable de
Registros Código de registro
retención Conservarlo
 P á g i n a | 64

Lista de Verificación de 1 año Norma Alvarado 01

Infraestructura y equipo Gutiérrez
Solicitud de 1 año Norma Alvarado 02
Mantenimiento Gutiérrez
Correctivo o preventivo.
Programa de 1 año Norma Alvarado 03
Mantenimiento Gutiérrez
Preventivo

8. Glosario

Verificación de Instalaciones. Actividad de inspección de la infraestructura de los

espacios educativos.

Infraestructura. Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el

funcionamiento de la Empresa.

Equipo. Maquinaria, mobiliario, herramientas, vehículos, enseres, material y equipo

didáctico en los laboratorios y demás objetos similares para la prestación del servicio
educativo

Proveedor. Que se dedica a proveer o abastecer de productos o servicios necesarios a

una persona o empresa.

9. Anexos

9.1 Formato para la Lista de Verificación de Infraestructura y equipo. 01

9.2 Formato para Solicitud de Mantenimiento Correctivo o Preventivo 02

9.3 Formato para Programa de Mantenimiento Preventivo. 03

10. Cambios de esta versión

 P á g i n a | 65

Número
de Fecha de actualización Descripción del cambio
revisión
0 07 De Mayo de 2021 Actualización de la Norma ISO 9001:2015
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Capítulo 4. ANÁLISIS Y PLANEACIÓN FINANCIERA

4.1 ANÁLISIS DEL CONTROL FINANCIERO

En esta unidad se evaluarán los resultados reales de la empresa, enfocados desde

distintas perspectivas y momentos, por los cuales ha pasado la estética.

Toda la evaluación se realizará en base a la información proporcionada por la dueña a

través de una entrevista y adentrándose al rubro financiero, analizando desde las
finanzas personales – empresariales hasta posibles inversiones y financiamiento que
pueda existir en el negocio.

Se espera obtener con en esta unidad un claro conocimiento de la realidad por la que
pasa la estética y ayudar a la dueña a conocer los beneficios de manejar ciertos puntos
financieros indispensables en cualquier organización.

4.1.1 Identificación del ciclo de vida de la empresa

La estética lleva operando más de 5 años en el mercado, durante este tiempo ha

presentado un problema financiero grave como por ejemplo hubo un año en el cual
pensó en cerrar el negocio porque ya no contaba con más dinero para ir cubriendo lo
que la estética requería pero al poco tiempo se recuperó con varios servicios vendidos
en un mes, de igual manera con la pandemia actual ha tenido algunas dificultades pero
nada grave que ponga en riesgo el negocio, por la misma forma no se encuentra
estable económicamente. Mantiene metas financieras, una de ellas es ampliar el
negocio para atender a más clientes y generar mayores ingresos, introducir nuevos
servicios para satisfacer otras necesidades de los clientes pero no se encuentran
evolucionando de forma favorable ya que no es estable y no permite que se lleve a
cabo. No tiene registros de operaciones financieras porque todo lo que adquiere
completamente lo hace en efectivo.
 P á g i n a | 67

4.1.2 Identificación de las finanzas personales empresariales

La entrevista realizada a la dueña de la estética indicó que no tiene una separación de

las finanzas personales y las de su empresa.

Se observó que la empresa no maneja estados financieros porque no conoce nada

referente a ello y eso repercute en la estabilidad del negocio, la dueña solo analiza sus
gastos de inversión, no mantiene registros de ventas ya que no lo cree necesario y
simplemente lleva una cuenta no exacta. La dueña no toma en cuenta ciertos
indicadores como solvencia, rentabilidad y estabilidad en razón de que es un tema
completamente desconocido.

4.1.3 Identificación de costos de producción, totales y de financiamiento.

Se tiene reflejado que el negocio y sobre todo la dueña no conoce realmente sus
costos totales, tiene identificados los costos unitarios de distribución, se enfoca en esto
por la venta de productos de belleza e indicó que se le hace más fácil conocer esos
costos. Los costos de los servicios que conoce son los de tintes, extensión de
pestañas, mechas, luces, alaciado de cabello, manicure, maquillaje y cortes de cabello.

La dueña de la empresa no cuenta con financiamiento de ningún tipo.

4.1.4 Identificación de proyecciones financiera.

Se concluyó que la empresa no cuenta con un presupuesto, ya que indica que es

complicado para la misma mantener toda la información y conforme requiere capital
para la estética lo va solventando pero sin ningún registro.

La estética cuenta
con los siguientes
servicios:SERVICIOS VENTAS MENSUALES ESTIMADAS PRECIO INGRESOS MENSUALES

Cortes 420 $40.00 $16,800.00

 P á g i n a | 68

Tintes 168 $120.00 $20,160.00

Ondulados 6 $300.00 $1,800.00

Alaciado 4 $700.00 $2,800.00

Mechas 4 $500.00 $2,000.00

Rayos 4 $400.00 $1,600.00

Luces 3 $450.00 $1,350.00

Planchado de cejas 8 $50.00 $400.00

Depilado de cejas 8 $50.00 $400.00

Rizado de pestañas 7 $150.00 $1,050.00

Extensiones de pestañas 10 $150.00 $1,500.00

Maquillajes 4 $300.00 $1,200.00

Peinados 4 $200.00 $800.00

Uñas acrílicas 10 $180.00 $1,800.00

Gelish 8 $80.00 $640.00

TOTAL $54,300.00
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4.1.5 Identificación de indicadores financieros.

En el diagnóstico realizado en la empresa indicó que no se realiza un análisis de

indicadores financieros, debido a que tampoco se tienen registros, no se tienen
presupuestos por lo tanto no se tiene la información requerida para llevar a cabo este
tipo de análisis.

4.1.6 Identificación de un plan de inversión y financiamiento.

Se mencionó que solamente cuenta con un plan de inversión no estructurado

debidamente para incrementar la capacidad de producción de sus servicios y por lo
mismo actualmente no lo ha llevado acabo, porque necesita adquisición de
herramientas para introducir nuevos servicios, el capital para ejecutar sus operaciones
es suficiente desde la perspectiva de la dueña porque va cubriendo sus necesidades
por prioridades y deja fuera las que ella cree que son poco importantes, no cuenta con
un sistema de crédito para los clientes debido a los servicios que ofrece y que deben
pagar en efectivo al terminar el servicio que adquiere el cliente. Los proveedores que
tiene no le ofrecen ningún tipo de sistema de crédito al igual que en la estética todo es
pagado en efectivo.

4.2 ANÁLISIS DEL CONTROL DE LOS RECURSOS MATERIALES.

Los recursos materiales son indispensables en todas las organizaciones en este caso
la empresa ofrece servicios de belleza, todos los costos se basan en los insumos que
adquiere para brindar los servicios a los clientes, en esta unidad se conocerán cada
uno de ellos así como costos de activos fijos, costos de calidad, costos de compras,
costos de inventarios entre otros costos.

Con el análisis de cada uno de los costos antes mencionados se espera conseguir
información relevante acerca del manejo que le da la dueña a todo el negocio enfocado
a los recursos materiales y con esto se pueda ayudar a dar posibles propuestas de
mejora en este aspecto.
 P á g i n a | 70

4.2.1 Identificación de un sistema de control financiero.

La empresa Estética Unisex New Look cuenta con un procedimiento para el control de
sus costos y gastos pero dicho procedimiento es de forma empírica, sin embargo, no
tiene un proceso de control para detectar desviaciones, además no paga impuestos ya
que la empresa no se encuentra registrada como persona física o moral, no tienen
personal asignado para que lleve el control de los ingresos y egresos de la empresa. El
sistema de control interno financiero de la empresa se realiza de forma manual.

4.2.2 Identificación de un sistema de control y costos del activo fijo.

Dentro del negocio no se posee un sistema para controlar e identificar los activos fijos,
es por eso que, no hay un inventario actualizado de estos y no se conoce el monto
total. Así mismo, no se tiene registros de altas, bajas parciales y definitivas, así como
transferencias de bienes muebles.

ACTIVOS FIJOS COSTO TOTAL

Maquinaria (Máquinas y herramientas $6,540.00
necesarias para el desarrollo de los
servicios)
Mobiliario (Estantes, mesas, sillas, $18,150.00
vitrina, repisas)
Equipos (Teléfono celular) $5,119.00
TOTAL $32,809.00

4.2.3 Identificación de un sistema de control y costos del inventario.

El único inventario que maneja la empresa Estética Unisex New Look es de sus
insumos, ya que son todas las cosas que dispone para brindar los servicios. Aunque el
inventario no se realiza con una base de datos y/o programa computarizado, la
empresa revisa el inventario de insumo de manera física y actualiza el registro todos
los días.

Los insumos son almacenados dentro del local, la dueña trata de mantener en óptimas
condiciones el inventario llevando una clasificación por fechas de caducidad y tamaños
 P á g i n a | 71

de los insumos cuando estos se ingresan al almacén, y hace un recuento al final de la

jornada de los productos que salen por cada servicio brindado en el día.

4.2.4 Identificación de un sistema de control y costos de las compras.

La forma en que la empresa interactúa con sus proveedores es de manera directa y

personal, de esta forma se puede negociar precios y descuentos. El método de pago
que se realiza es en efectivo. No se tiene presupuesto de compras, ya que solo se
adquieren productos o insumos cuando en el almacén se necesita abastecerse.

Los productos que la empresa adquiere deben tener algunas características como son:
paquetes con al menos 6 productos, deben estar completos refiriéndose a litros o
sobres, todo esto dependiendo el producto comprado, deben estar en buen estado y
sin alteraciones en las etiquetas.

4.2.5 Identificación de un sistema de control y costos de calidad.

No lleva un control con referente al costo de calidad de los servicios que ofrece la
estética, porque solamente se basa en la calidad del recurso humano que se tiene en la
estética.

Al referirse en la calidad del negocio no cuenta con alguna normativa para el control de
calidad, la estética en cuestión de los productos que pueden ser nocivos para la salud
una vez usados solamente los clasifica en una bolsa de basura y los lleva a un lugar
específico para este tipo de productos, mantiene limpio el lugar dándole la comodidad
al cliente y mantiene una buena imagen hacía el público.

Usa insumos para mantener limpio todo el local y son los siguientes:

INSUMOS PARA LIMPIEZA COSTO

Escoba $50.00
Trapeador $150.00
Trapos $50.00
Recogedor $40.00
Aromatizante para pisos $220.00
Botes de basura $120.00
 P á g i n a | 72

Bolsas de basura $40.00

TOTAL $670.00
4.2.6 Identificación de un sistema de control y costos de Tic´s.

No lleva un control del costo de las TIC´s porque no lo cree necesario y además indica
que la estética no se encuentra actualiza en ese rubro. No cuenta con ninguna
herramienta como computadora o teléfono fijo, solo maneja un teléfono celular que
utiliza para comunicarse con sus clientes y proveedores en este caso no se necesita
ningún presupuesto para mantenimiento. No maneja un respaldo de sus contactos en
la nube por algún posible accidente del móvil.

El único costo que maneja es el saldo ingresado al teléfono.

CONCEPTO COSTO
Saldo para móvil
(mensual) $150.00
TOTAL $150.00

4.2.7 Identificación de un sistema de control y costos de servicios al

cliente.

No cuenta con un proceso definido para la atención de cada usuario, se observó que
cada servicio es diferente y personalizado al gusto del cliente.

Maneja un servicio a domicilio especial para bodas y XV años esto le genera un costo
extra para el cliente dependiendo las personas que requieran el servicio de belleza,
deben agendar 2 semanas por anticipado del evento y confirmar 2 días antes de la
fecha oficial.

La dueña se traslada a los lugares indicados por el cliente en automóvil particular esto
le genera el siguiente costo promedio mensual dependiendo el paquete que se pida,
así como los servicios realizados en el mes y lo lejano del sitio:

COSTO
CONCEPTO MENSUAL
Gasolina (Cerca) $80.00
 P á g i n a | 73

Gasolina (Lejos) $120.00

TOTAL $200.00

COSTO
CONCEPTO MENSUAL
Renta del local $3,000.00
TOTAL $3,000.00

4.3 ANÁLISIS DEL CONTROL DEL TALENTO HUMANO

El control del talento humano es estudiado como la última etapa del proceso de
gerencia y es tan importante como las demás etapas, ya que permite detectar las fallas,
así como establecer los mecanismos para su corrección, generando un proceso de
retroalimentación constante. Un control siempre reflejará lo obtenido con lo esperado
de acuerdo a los planes preestablecidos.

Con este desarrollo se observará la importancia que tienen las bases de datos en todo
el proceso de gerencia del talento humano, para que se facilite la toma de decisiones
en situaciones reales que se presentan en el campo laboral.

4.3.1 Identificación del control y costos de los programas de inducción.

La empresa no está constantemente contratando personal, por lo que no realiza

programas de inducción, la empresa solo cuenta con un estilista y un manicurista.
La persona encargada del manicure se contrató hace un año por recomendación, pero
no llevó ningún programa de inducción ya que la persona ya venía preparada con
respecto a su área contratada.

Los programas de inducción de personal son los procesos de adaptación inicial de un

integrante a un equipo de trabajo u organización, donde lo más importante son los
conocimientos que el nuevo empleado recibe sobre la empresa. Por lo tanto esto no se
lleva a cabo.
 P á g i n a | 74

4.3.2 Identificación del control y costos de capacitación y entrenamiento.

En cuanto a los costos de la capacitación no llevan un control de lo que se gasta en

esta área, pero la estilista de la estética lleva un curso aproximadamente al año porque
depende de los requerimientos de las necesidades que surgen en el mercado, los
cursos tienen un costo y estos dependen del tipo de cursos que se tomen así como los
materiales que se requieran, pero van de un rango de precios de $3,000.00 hasta
$5,000.00, al finalizar el curso les otorgan un certificado de aprobación para poder
implementar en el negocio lo aprendido en el curso.

Como la dueña de la estética es la estilista sus finanzas personales y las de la estética

la mezcla por lo tanto no tienen un control financiero.

4.3.3 Identificación del control y costos de las prestaciones.

La empresa no otorga prestaciones al personal de trabajo por lo tanto no tiene costos

en esta área.

La estética al contar solamente con una trabajadora no cree necesario las

prestaciones, pero la dueña tampoco conoce los derechos y obligaciones del trabajador
que estipula la Ley Federal del Trabajo.

4.3.4 Identificación del control de asistencias y nómina.

La estilista dueña de la estética trabaja de lunes a domingo y la otra persona que

labora con manicure labora de viernes a domingo.

La dueña de la estética le paga a la otra persona por servicio prestado, es decir cobra
por cantidad de servicios brindados los días que labora y la dueña le cobra a la
empleada el material empleado y se paga en efectivo.
 P á g i n a | 75

Capítulo 5. DIAGNÓSTICO DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y

COMUNICACIÓN

5.1 ANÁLISIS DE LAS TICS EN LA EMPRESA

A pesar de los varios años que la empresa Estética Unisex New Look ha estado en
funcionamiento, casi no ha aplicado las Tecnologías de Información y Comunicación
para mejorar el desarrollo de las actividades.

El negocio solo cuenta con un teléfono móvil para realizar ciertas actividades en la
aplicación de WhatsApp, aunque este es mediante un número personal, ya que no hay
un número establecido que se pueda utilizar para el WhatsApp Business. No se cuenta
con softwares, ni hardware y tampoco sistemas de información que puedan ayudar.

No se ha creado una página web, ni redes sociales para la empresa. Una forma de
contactarlos es mediante WhatsApp y por llamadas telefónicas, ya que tampoco se
cuenta con un correo electrónico.

5.2 ANÁLISIS DE LAS APLICACIONES EN LA EMPRESA

Actualmente la Estética Unisex New Look utiliza la aplicación de WhatsApp para

realizar actividades como: comunicación con los clientes, promoción de servicios a
través de los estados de WhatsApp, realizar pedidos y agendar las citas. Todas estas
tareas son hechas por la dueña de la empresa, no hay personal delegado y capacitado
para hacerlos.

5.3 ANÁLISIS DE HERRAMIENTAS DIGITALES DE APOYO A LA EMPRESA

Estética Unisex New Look con referente a herramientas de apoyo, solamente cuenta
con WhatsApp personal y no con las demás herramientas que debe tener el negocio
como por ejemplo una página web, Facebook, Instagram y correo electrónico.
 División de la página web, la información que
contiene: inicio, servicios, nosotros, contacto
P á g i n a | 76
y reserva online.
Página web
Acceso a nuestras redes
Página Principal (Inicio) sociales, Facebook e
Instagram.

Página principal de la
web, bienvenida.
 P á g i n a | 77

Una forma de presentar algunos

de los servicios que ofrecemos.

Una forma de presentar algunos

de los productos que utilizamos
para los servicios.
 P á g i n a | 78

Publicidad de las
promociones de la estética.

Palabras para los clientes

para alentarlos a que se
realicen algún servicio de la
estética.
 P á g i n a | 79

Página 2 Servicios

División de los servicios que

presta la estética.

Servicios que están en el

área de cortes de cabello,
muestra el precio y duración
del servicio.
 P á g i n a | 80

Al momento se hacer clic al servicio este te mandara a una página donde se describe el servicio y te marca la
duración aproximada del servicio con el precio.

Nombre del servicio

Minutos y precio del servicio.

Descripción del producto.

 P á g i n a | 81

Tercera página (Nosotros)

Nuestra historia, narra la

historia de cómo se empezó la
estética y está en el apartado
de nosotros de la parte de
arriba de la página.
 P á g i n a | 82

4 pagina (Contáctanos)

Esta la dirección de la estética, el número y

el correo electrónico para comunicarse.

En estas figuras al darle clic te llevaran a la página de

Facebook o Instagram de la estética.

En este apartado los clientes pueden

comunicarse con la empresa, y
automáticamente los correos le llegan a la
empresa.
 P á g i n a | 83

5 Pagina Reserva Online

División de los servicios, aquí el

cliente selecciona que servicio
le gustaría, lo selecciona y
reserva.
 P á g i n a | 84

Después de seleccionar el servicio que el cliente quiere reservar, le aparecerá un calendario el cual el cliente podrá ver
los días y los horarios disponibles del servicio.

Fechas y horas
disponibles del servicio
escogido.

Servicio escogido con sus

características, duración aproximada y
precio con la fecha y hora que
selecciono el cliente.
 P á g i n a | 85

Paso final el pago del servicio, el cliente puede escoger pagar su servicio en efectivo en la estética o pagar con tarjeta o
paypal en línea.

Al pagar en línea le arrojara lo siguiente y el cliente solo tiene que llenar con sus datos y listo.
 P á g i n a | 86

 FACEBOOK











 P á g i n a | 87

 ESTADÍSTICA DE FACEBOOK
 P á g i n a | 88

 INSTAGRAM
 P á g i n a | 89

 HISTORIAS DE INSTAGRAM

5.4 ESTRATEGIAS DE USO MOBILE BUSINESS

Cada vez son más las empresas que adecúan sus estrategias de ventas al Mobile
Marketing, reenfocando sus acciones publicitarias hacia las plataformas móviles.
 P á g i n a | 90

Durante la última década, el teléfono móvil ha adquirido un protagonismo

indiscutible en nuestras vidas. Se ha convertido en un elemento imprescindible
para la mayoría, ya que permite estar comunicado, y más aún estar conectados, a
cualquier hora y en cualquier lugar.

Como consecuencia del uso excesivo del celular, las empresas están
aprovechando esto para crear estrategias que pueden ayudar en la atracción de
clientes hacia sus productos o servicios por esta razón se ha decidido crear
algunas estrategias que puedan ayudar a la Estética Unisex New Look a mejorar
su relación con el cliente.

Estrategias:

 Geolocalización: A través de Google

 Notificaciones por medio de redes sociales de promociones o descuentos
 Crear una página web personalizada para computadora, Tablet y teléfonos
móviles
 Mantener a los clientes a través de la fidelización creando tácticas
 Crear publicidad creativa para atraer nuevos clientes a través de redes
sociales
 Crear un mapa de contenido mensual para plasmar los post informativos y
creativos de los servicios

5.4.1 Marketing

En el área de Marketing se tienen herramientas que ayudaran a la empresa a

publicitarse:

 Google Ads: Anunciar los servicios que se ofrecen en la estética.

 Slogan: Transmitir un mensaje para crear una relación estrecha con los
usuarios.
 Redes sociales: Uso constante de Facebook e Instagram para publicar
promociones, descuentos y realzar colaboraciones con influencers.
 P á g i n a | 91

 Videomarketing: Hacer videos para poder darse a conocer de forma

gratuita, y acercar al consumidor salvando la distancia digital. 
 Organización de concursos: Participación de clientes y que aparezcan con
el premio, fortalece y fideliza la relación con ellos.
 Google Analytics: Ser capaz de ver los datos en tiempo real del sitio web de
la empresa para analizar las páginas dentro del sitio que tienen una mayor
cantidad de tráfico y también las que no.

5.5 PROPUESTA DE MEJORA EN EL ÁREA DE TECNOLOGÍA

Con base al diagnóstico realizado en la Estética Unisex New Look, se hacen

propuestas de mejora para tener una mejor operatividad en las actividades del
negocio las cuales son las siguientes:

Propuesta a corto plazo

 Adquirir una computadora de escritorio HP 600 G1, Procesador Intel Core

i5, WIFI, Memoria de 4 GB, LCD 20" Disco Duro de 1 TB.
 Contratar servicio de internet a continuación se proporciona información de
una compañía específicamente de San Fernando, Chiapas que ofrece
algunos paquetes.
Compañía: Net-access
 Paquete 1: 6 megas en $200.00 mensual.
 Paquete 2: 8 megas en $300.00 mensual.
 Paquete 3: 10 megas en $400.00 mensual.
Compañía: Megacable
 Paquete básico: 30 megas en $470.00 mensual.
 Se le recomienda implementar el uso del equipo Office, específicamente
Excel para llevar un control financiero y de almacén.
 Tener presencia online a través de una página web.
 Registrarse en Google Ads y Google Maps.
 Utilizar y ser constantes en las redes sociales de la estética.
 P á g i n a | 92

Propuesta a mediano plazo

 Apertura de una cuenta bancaria especifica del negocio.

 Implementar terminales bancarias en el establecimiento que permitirá
procesar el cobro con tarjeta, esto sucede porque la Terminal Punto de
Venta se convierte en el medio entre tarjeta-banco-cuenta depósito. Así,
cuando un cliente paga con tarjeta, la TPV cuenta con un software que
procesa información, valida saldo y lo transfiere a la cuenta del negocio.
 Implementar el pago de los servicios a través de bancas móviles.
 Crear un mapa de contenidos digital de manera mensual que ayudará
atraer clientes por medio de redes sociales.

Propuesta a largo plazo

 Se propone para mayor control de citas en la estética implementar Google

Calendario (Workspace).
 Se le aconseja a la empresa buscar un CRM de acuerdo a las necesidades
que existan en ese momento.
 Se plantea usar un sistema de información de respaldo en la nube (Google
Drive o Dropbox) que permitirá mantener segura la información del negocio
así como la información de sus clientes.
P á g i n a | 93
 P á g i n a | 94

Capítulo 6. PLAN ESTRATÉGICO

6.1 PLAN ESTRATÉGICO DE DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

6.1.1 Propuesta para cultura empresarial

Corto plazo (6 a 18 meses)

 Crear una misión para que todos los de la empresa tengan en cuenta la
razón de su existencia. (1 mes)
 Crear una visión que ayudará a la empresa para indicar hacia donde se
dirige y en que pretende convertirse.(1 mes)
 Crear valores para permitir que la empresa cumpla con los objetivos y
metas establecidas y facilitar la colaboración de los empleados.(1 mes).

6.1.2 Propuesta para marco legal y laboral

Mediano plazo (6 a 18 meses)

 Establecer la estructura legal de la empresa para conocer ante qué régimen

fiscal debe ser registrado
 Registro de la Propiedad para reservar un nombre o nombre comercial para
el negocio.
 Registrar la empresa ante el Registro Federal de Contribuyentes, RFC, en
el Servicio de Administración Tributaria (SAT).

Largo plazo (18 meses en adelante)

 Aplicar los artículos (derechos y obligaciones) de la Ley Federal del Trabajo

que son aplicables hacía los patrones.
 Aplicar los artículos (derechos y obligaciones de la Ley Federal del Trabajo
que son aplicables hacía los trabajadores.
 P á g i n a | 95

6.1.3 Propuesta para el diseño organizacional y recursos humanos

Corto plazo (6 a 18 meses)

 Crear un ambiente agradable, limpio y organizado para los clientes y

trabajadores.
 Clasificar los residuos que se generan en la empresa.

Mediano plazo (6 a 18 meses)

 Capacitar al personal cada vez que se ingrese o actualice un nuevo

servicio.
 Crear incentivos para motivar a los empleados.

6.2 PLAN ESTRATÉGICO DE ANÁLISIS DEL PRODUCTO Y SU

MERCADO

6.2.1 Análisis FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Servicios de Calidad  Áreas de publicidad digital.
 Conocimiento de las  No hay competidores cerca de
necesidades de sus clientes. la estética.
DEBILIDADES AMENAZAS
 Tiene pocos proveedores de  No conocer los medios para
insumos. darse a conocer en el mercado
 Poco personal en el negocio. de belleza.
 La ubicación es retirada del
centro de San Fernando.
 No utiliza empaques de
productos biodegradables.

6.2.2 Definición de objetivos y metas

Propuesta Objetivo Propósito

 P á g i n a | 96

CORTO PLAZO
Identificación del Permitirá conocer la  Conseguir una mayor
segmento de mercado. demanda para los servicios satisfacción de los
que ofrece la estética New consumidores y una mejor
Look y las estrategias rentabilidad de las acciones.
comerciales.
Ampliar la cartera de Permitirá tener más  Contar en temporadas de
proveedores. elecciones de compra para ventas bajas o cuando la
poder seleccionar las competencia se hace más
mejores opciones que fuerte, la cartera de clientes
reduzca costos, garanticen como una herramienta
calidad y reduzcan tiempos fundamental para ampliar el
de entrega. mercado y superar las
dificultades.
Participar en diferentes Tendrá participación en el  Atraer, convertir, vender y
plataformas de e- mercado a través de fidelizar a los clientes.
commerce. diferentes plataformas
electrónicas que
aumentarán el alcance de
los productos e
incrementarán las ventas.
MEDIANO PLAZO
Diseño del logo y slogan. Posicionar la marca a los  Mejorar la imagen.
clientes diferenciándose de  Posicionar la marca al
las competencias. consumidor.
 Distinguir el negocio de los
competidores.
 Identificar el segmento de
mercado.
Registro de marca Otorgar al titular el derecho  Oportunidad de cobrar
 P á g i n a | 97

exclusivo a impedir que regalías a quienes utilicen la

terceros comercialicen marca y cederla a quien o
productos idénticos o quienes se crea conveniente.
similares con la misma  Elevar el valor de la empresa.
marca.
LARGO PLAZO
Incorporar nuevos Atraer a nuevos clientes y  Estar a la vanguardia con las
servicios que estén en mantener a la estética a la nuevas tendencias.
tendencia en el mercado. vanguardia del mercado.  Capacitación al personal para
la atención de nuevos
servicios.
 Adquirir nuevos recursos
necesarios para realizar los
nuevos servicios.
Ampliar la gama de Se pretende ofrecer una  Adquirir productos para
productos que se utilizan variedad de productos para diferentes tipos de cabello,
para los servicios. satisfacer las diferentes productos con diferentes
necesidades de los clientes. fórmulas químicas, productos
naturales, etc.

6.2.3 Definición de estrategias

CORTO PLAZO

Identificación del segmento de mercado.

1. Analizar las necesidades del cliente y los beneficios que el servicio cumple.

2. Investigar a la competencia.

3. Analizar al público objetivo.

4. Evaluar las decisiones.

 P á g i n a | 98

Ampliar la cartera de proveedores.

1. Navegar por internet para buscar directorios de servicios de distribuidores

de productos de belleza.

2. Crear una mejor comunicación con los proveedores.

3. Realizar un contrato de fidelización con los actuales y los nuevos

proveedores.

Participar en diferentes plataformas de e-commerce.

1. Crear el perfil en mercado libre.

2. Agregar los productos.

3. Brindar información sobre las características de los productos.

4. Atender en todo momento dudas, pedidos, inconformidades, etc.

MEDIANO PLAZO

Diseño del logo y slogan.

1. Investigación de su historia.
2. Realizar una lista con palabras clave relacionadas con el sector de la
marca.
3. Tener referencias visuales
4. Buscar los colores que predominan, tipografías más utilizadas, cómo se
adaptan sus logotipos a redes sociales y otros formatos.
5. Realizar bocetos.
6. Hacer un slogan que permita atraer humor.
7. Considerar el mercado objetivo con el slogan.
8. Tener ritmo y rima el slogan.

Registro de marca.
 P á g i n a | 99

1. Llena la solicitud.
2. Adjunta los anexos correspondientes.
3. Realiza el pago en ventanilla bancaria o por transferencia electrónica.
4. Acude a las oficinas autorizadas para recibir solicitudes y promociones.
5. Presenta la solicitud y sus anexos.
6. Guarda tu acuse de recibo.
7. Consulta periódicamente MARCANET para conocer el estatus de tu
expediente. 
8. Espera la respuesta del Instituto ya que puedes ser notificado en el
domicilio que señales para oír y recibir notificaciones o bien, a través de la
Gaceta de la Propiedad Industrial si así lo indicas en la solicitud.
9. Por el estudio de una solicitud nacional para el registro de una marca hasta
la conclusión del trámite o, en su caso, la expedición del título.  (El costo no
incluye IVA)* $2,457.79.

LARGO PLAZO

Incorporar nuevos servicios que estén en tendencia en el mercado.

1. Solucionar un problema que tengan bastantes personas

2. Observar que es lo que quieren las personas.
3. Averigua que le ocasiona ese problema, no el problema en sí (por ejemplo:
no tengo clientes), sino qué consecuencias tiene no solucionar ese
problema. . .qué le duele.
4. Hacer una encuesta en una lista, redes sociales, foros, comunidades en las
que te encuentres.
5. Ofrecer gratuitamente el servicio a un pequeño grupo de personas para que
luego deje el testimonio y lo que le parece para que se puedan hacer los
ajustes necesarios.

Ampliar la gama de productos que se utilizan para los servicios.

1. Identificar la amplitud que se desea conseguir.

 P á g i n a | 100

2. Conocer la longitud que se quiere alcanzar.

3. Tomar en cuenta la profundidad de los productos.

6.2.4 Programa de trabajo

Corto Plazo

Actividad Inici Final Respons Presupu Tiempo (meses)

o able esto 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1
Estimad 0 1 2
o

Identificació 01/Ju 01/Dici Dueña $470.12

n del nio/2 embre/ de la (mensual
segmento 021 2021 estética idad de
del mercado internet)

Ampliar 01/ 01/Dici Dueña $0.00

cartera de Octu embre/ de la
proveedores bre/2 2021 estética
021

Participar en 01/Fe 01/Mar Dueña $470.00

diferentes brero zo/202 de la (internet)
plataformas /2022 2 estética
de e-
commerce

Mediano Plazo

Actividad Inicio Final Respons Presupue Tiempo (meses)

able sto 7 8 9 1 11 1 1 1 1 1 1
Estimado 0 12 3 4 5 6 7 8
 P á g i n a | 101

Diseño del 01/Dicie 01/Fe Dueña $0.00

logo y mbre/20 brero/ de la
slogan 21 2022 estética

Registro 01/Marz 01/m Dueña $3,000.00

de marca o/2022 arzo/ de la (pago de
2023 estética solicitud y
papeleo)

Largo Plazo

Actividad Inici Final Respons Presupu Tiempo (meses)

o able esto 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 22
Estimad 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 01
o

Incorporar 01/A 01/Ju Dueña de $2,000.0

nuevos bril/2 nio/2 la 0
servicios que 022 022 estética (capacita
estén en ción y
tendencia en materiale
el mercado s)

Ampliar la 01/J 01/A Dueña de $5,000.0

gama de unio/ gosto la 0
productos que 2022 /2022 estética (adquisici
se utilizan ón de
para los producto
servicios s)
 P á g i n a | 102

6.2.5 Flujo de efectivo

NO. PROPUESTAS DESCRIPCIÓN COSTOS

Identificación del segmento del Conocer la demanda de los
1 $0.00
mercado servicios.
Obtener mas opciones de
2 Ampliar cartera de proveedores adquisición de materia prima de $0.00
calidad.
Posicionar la marca y hacer
3 Diseño del logo y slogan $0.00
diferencia de la competencia.
Participar en diferentes Aumentar el alcance de los
4 $470.00
plataformas de e-commerce productos e incrementar ventas.
Otorgar el derecho exclusivo e
impedir que terceros
5 Registro de marca $3,000.00
comercialicen productos
similares.
Incorporar nuevos servicios que
6 Atraer nuevos clientes. $2,000.00
estén en tendencia en el mercado
Ampliar la gama de productos que Satisfacer las diferentes
7 $5,000.00
se utilizan para los servicios necesidades del clienbte.
SUBTOTAL $10,470.00

6.3PLAN ESTRATÉGICO DE ANÁLISIS DE OPERACIONES

6.3.1 Análisis FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES
 Equipo necesario para brindar  Poco espacio en el local.
un buen servicio.  Deficiencia de calidad en la
 Personal capacitado. decoración del establecimiento.
 Variedad de servicios.  Poco recurso humano.
 Trato personalizado con los
clientes.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Contratación de personal para  Negocio estacional.
agilizar la producción de los  No manejo de inventarios.
servicios.  No medir la productividad de la
 Medir la calidad de los servicios. empresa.
 P á g i n a | 103

 Utilizar técnicas de control

estadístico para la calidad.

6.3.2 Definición de objetivos y metas

Estrategias a corto plazo

Estrategia 1

Nombre: Realizar un análisis y medición periódicamente de la productividad de la

empresa.

Descripción: Contar con el control de los recursos y la cantidad en pesos para

conocer los consumos y poder identificar los desperdicios.

Propósito: Detectar áreas de mejora y realizar toma de decisiones concretas.

Estrategia 2

Nombre: Compra de materiales y equipo de trabajo para cubrir con los servicios
solicitados.

Descripción: Abastecer a la empresa con materiales y el equipo de peluquería

para realizar los distintos servicios que ofrece el negocio y que el cliente solicita.
Para ello se tendrá un estimado de servicios y la cantidad de material a utilizar,
para así poder tener el material suficiente y el equipo necesario.

Propósito: Poder brindar a los empleados el equipo y material necesario para

desarrollar dichas actividades, así como, ofrecer a los clientes servicios de calidad.

Estrategias a mediano plazo

Estrategia 1
 P á g i n a | 104

Nombre: Manejar un control estadístico de la calidad de los servicios y de la

empresa.

Descripción: Conocer la calidad real brindada de la empresa y de los servicios

que se ofrecen a los clientes.

Propósito: Disminuir la variabilidad de los procesos y con ello, mejorar la calidad,

disminuir el rechazo de productos y/o servicios y la pérdida económica causada
por re-trabajos.

Estrategia 2

Nombre: Contratación y capacitación de nuevo personal.

Descripción: Reclutar a nuevo personal para laborar en la empresa, ya que solo

dos personas se encargan de realizar los distintos servicios de belleza que se
ofrecen, se capacitara a cada nuevo empleado con talleres y cursos para así estar
a la vanguardia y ofreciendo calidad a los clientes.

Propósito: Permitir a los empleados planear, mejorar y realizar de manera más

eficiente sus actividades, en colaboración con los demás integrantes de la
organización.

Estrategia 3

Nombre: Tener una mejor distribución y acomodo de las áreas del local.

Objetivo: Al tener una mejor distribución se generará un ambiente más limpio,

armónico y mejorará la parte visual del negocio.

Propósito: Tener de la forma más ordenada los equipos y las áreas del local para
laborar de manera más eficiente y asegurar la satisfacción del personal y de los
clientes.
 P á g i n a | 105

Estrategias a largo plazo

Estrategia 1

Nombre: Expandir y remodelar el local para tener mayor espacio.

Descripción: Buscar un local en el que se pueda colocar más equipo de trabajo,

así como, remodelar el local y darle más publicidad con la decoración, ya que el
local es muy pequeño y poco llamativo, por lo que no permite al cliente distinguir
de que se trata el negocio y tampoco le da a los clientes y empleados tener el
espacio suficiente para realizar el servicio.

Propósito: Atraer a clientes al local de manera visual, permitirles a los empleados

tener mayor espacio de trabajo y mayor comodidad para clientes y personal de la
empresa.

Estrategia 2

Nombre: Medición de la calidad de los servicios realizados diariamente.

Descripción: Realizar encuestas de satisfacción a cada cliente atendido, en

donde se tomarán aspectos como el tiempo de espera, trato de los empleados al
realizar el servicio, precio y calidad.

Propósito: Ubicar los puntos débiles que tiene la empresa en cuanto a la atención
y realización del servicio para así poder mejorar la calidad de la prestación de
dicho servicio solicitado.

Estrategia 3

Nombre: Readecuar el almacén que tiene el negocio.

Objetivo: Asegurar abastecimiento adecuado de los productos para garantizar un

buen servicio.
 P á g i n a | 106

Propósito: Controlar, proteger y tener un registro de todos los productos que se

almacenan y que se utilizan.

6.3.3 Definición de estrategias

Estrategias a corto plazo

Nombre de la estrategia: Realizar un análisis y medición periódicamente de la

productividad de la empresa.

Cómo realizarlo:

1. Desarrollar mediciones de la productividad

2. Establecer objetivos para mejorar la productividad.

3. Desarrollar planes para alcanzar metas.

4. Poner en marcha el plan.

5. Medir los resultados.

Nombre de la estrategia: Compra de materiales y equipo de trabajo para cubrir

con los servicios solicitados.

Cómo realizarlo:

1. Examinar qué productos necesitamos.

2. Realizar la solicitud de compra.

3. Cotizar.

4. Orden de compra.

5. Recepción.
 P á g i n a | 107

6. Pago a proveedores.

Estrategias a mediano plazo

Nombre de la estrategia: Manejar un control estadístico de la calidad de los

servicios y de la empresa.

Como realizarlo:

1. Utilizar las herramientas de Ishikawa.

2. Elegir qué tipo de calidad se requiere controlar.

3. Seleccionar la herramienta.

4. Desarrollar el control de la calidad.

Nombre de la estrategia: Contratación y capacitación de nuevo personal.

Como realizarlo:

1. Fases del proceso de selección.

2. Definición del puesto a cubrir.

3. Reclutamiento.

4. Preselección de los candidatos.

5. Técnicas de preselección y selección.

6. Toma de decisiones.

7. Contratación.

8. Seguimiento y control.
 P á g i n a | 108

9. Detectar las necesidades de capacitación.

10. Identificar los recursos

11. Ejecutar programa de capacitación.

12. Evaluación, control y seguimiento.

Nombre de la estrategia: Tener una mejor distribución y acomodo de las áreas

del local.

Como realizarlo:

1. Utilizar las paredes en sentido vertical para ampliar la sensación espacial.

2. Definir las diferentes áreas dentro del local.

3. Colocar el almacén en un lugar estratégico.

4. Aprovechar al máximo la iluminación.

Estrategias a largo plazo

Nombre de la estrategia: Expandir y remodelar el local para tener mayor espacio.

Como realizarlo:

1. Buscar un local más grande.

2. Rentar o comprar el local.

3. Evaluar el espacio a remodelar.

4. Buscar un decorador de interiores.

5. Pensar en el nuevo espacio de acuerdo a las necesidades.

 P á g i n a | 109

6. Realiza un presupuesto.

7. Contratar al decorador.

8. Buscar las mejores ofertas en artículos para la estética.

9. Comprar los artículos.

Nombre de la estrategia: Medición de la calidad de los servicios realizados

diariamente.

Como realizarlo:

1. Realizar un formulario en Google forms.

2. Efectuar el servicio de peluquería al cliente.

3. La dueña de la estética realizara la encuesta a cada cliente después de terminar

con el servicio.

Nombre de la propuesta: Readecuar el almacén que tiene el negocio.

Como realizarlo:

1. Hacer un listado de los servicios solicitados.

2. Realizar una lista de los materiales y las cantidades que se utilizan.

3. Buscar proveedores que ofrezcan mayores descuentos o beneficios al hacer

compras a mayoreo.

4. Comprar los materiales necesarios.

5. Registrar los productos que entran y salen del almacén.

6.3.4 Programa de trabajo

Corto plazo
 P á g i n a | 110

Actividad Inici Final Respons Presupu Tiempo (meses)

o able esto 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1
Estimad 0 1 2
o

Manejar un 01/Ju 01/Juio Dueña $0.00

control nio/2 /2022 de la
estadístico 021 estética
de la calidad
de los
servicios y
de la
empresa.

Compra de 01/ 01/Julio Dueña $8,000.0

materiales y Junio /2021 de la 0
equipo de /2021 estética
trabajo para
cubrir con
los servicios
solicitados.

Mediano plazo

Actividad Inicio Final Respons Presupu Tiempo (meses)

able esto 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1
Estimad 0 1 2
o

Manejar un 01/Sep 01/Sep/ Dueña $0.00

control /2021 2022 de la
estadístico de estética
 P á g i n a | 111

la calidad de
los servicios y
de la
empresa.

Contratación 01/ 01/Dici Dueña $250.00

y Octubr embre/ de la
capacitación e/2021 2021 estética
de nuevo
personal.

Tener una 01/ 01/Dici Dueña $0.00

mejor Octubr embre/ de la
distribución y e/2021 2021 estética
acomodo de
las áreas del
local.

Largo plazo

Actividad Inicio Final Respo Presupu Tiempo (meses)

nsabl esto 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1
e Estimad 0 1 2
o

Expandir y 01/En 01/Mar Dueña Puede

remodelar el ero/20 zo de la variar,
local para 22 /2022 estétic dependie
tener mayor a ndo de
espacio. las
remodela
ciones
que se
 P á g i n a | 112

realicen
$60,000.
00 a
$80,000.
00

Medición de la 01/Ab 01/May Dueña $0.00

calidad de los ril/ o de la
servicios 2022 /2023 estétic
realizados a
diariamente.

Readecuar el 01/Ma 01/Juli Dueña $30,000.

almacén que yo o de la 00
tiene el /2022 /2022 estétic
negocio. a

6.4 PLAN ESTRATÉGICO DE ANÁLISIS Y PLANEACIÓN FINANCIERA

6.4.1 FODA y análisis FODA

Fortalezas Oportunidades
 Se lleva un inventario diario de los  Financiamiento para renovar la
insumos de manera física. estética y poder brindar un mejor
 Interacción con los proveedores de servicio.
manera directa y personal para  Adquirir créditos con los proveedores.
negociar precios y descuentos.  Inversión en adquisición de TIC´s para
 Son la empresa con más antigüedad mejorar el servicio al cliente.
en el mercado. (San Fernando).
 La estética ofrece precios accesibles a
sus clientes.
 P á g i n a | 113

 Se lleva un control interno financiero,

aunque de forma manual.

Debilidades Amenazas
 La estética no tiene estabilidad  Las auditorías por parte del SAT, ya
económica. que la empresa no se encuentra
 La estética no cuenta con estados registrada ante ningún régimen fiscal
financieros. para poder pagar las contribuciones
 No hay registros de operaciones requeridas.
financieras.  Demandas de trabajadores, porque la
 Las finanzas personales están empresa no otorga prestaciones de ley
mezcladas con las finanzas al personal laboral.
empresariales.
 Desconocimiento de los costos totales.
 No se cuenta con un sistema para
controlar e identificar los activos.
 No hay control para los costos de las
capacitaciones
 No hay costos asignados al área de
calidad.
 No hay proceso de control para
detectar desviaciones.
 Desconocimiento de los indicadores
financieros.

Análisis:

Fortalezas

 Se lleva un inventario diario de los insumos de manera física.

 Interacción con los proveedores de manera directa y personal para negociar
precios y descuentos.
 P á g i n a | 114

 Son la empresa con más antigüedad en el mercado. (San Fernando).

 La estética ofrece precios accesibles a sus clientes.
 Se lleva un control interno financiero, aunque de forma manual.

Oportunidades

 Financiamiento para renovar la estética y poder brindar un mejor servicio.

 Adquirir créditos con los proveedores.
 Inversión en adquisición de TIC´s para mejorar el servicio al cliente.

Debilidades

 La estética no tiene estabilidad económica.

 La estética no cuenta con estados financieros.
 No hay registros de operaciones financieras.
 Las finanzas personales están mezcladas con las finanzas empresariales.
 Desconocimiento de los costos totales.
 No se cuenta con un sistema para controlar e identificar los activos.
 No hay control para los costos de las capacitaciones
 No hay costos asignados al área de calidad.
 No hay proceso de control para detectar desviaciones.
 Desconocimiento de los indicadores financieros.

Amenazas

 Las auditorías por parte del SAT, ya que la empresa no se encuentra

registrada ante ningún régimen fiscal para poder pagar las contribuciones
requeridas.
 Demandas de trabajadores, porque la empresa no otorga prestaciones de
ley al personal laboral.

Estrategias
 P á g i n a | 115

Para la línea de éxito: (FO)

 O2, F2: Ampliar la cartera de proveedores.

 O3, F2: Realizar presupuesto para la adquisición de TICs.
 O3, F2: Realizar presupuesto para el mantenimiento de TICs.

Línea de adaptación: (DO)

 O1, D1: Búsqueda y gestión de financiamiento.

 D2, D5: Curso para el empresario sobre los estados financieros.
 D4: Curso para el empresario sobre finanzas empresariales.
 D2, D3: Conseguir un pasante que conozca sobre los estados financieros
 O1, D2, D5, D6, D7, D9: Implementar el uso de los estados financieros a
través de plantillas en Excel.

Línea de reacción: (FA)

 A1: Cumplir con los aspectos legales que requiere el SAT.

 A2: Indagar sobre las prestaciones de ley que corresponden a los
trabajadores.
 F1, D3, D6, D9: Implementar el uso de la paquetería office, específicamente
Excel.

Línea de defensa: (DA)

 D2, D4, D5, D10: Curso para el empresario sobre finanzas empresariales.

 F1, D3, D6, D9: Implementar el uso de la paquetería office, específicamente

Excel.
 P á g i n a | 116

Matriz FODA: Planificación Fortalezas (F): Debilidades (D):

estratégica de la Estética New
F1: Se lleva un inventario diario de D1: La estética no tiene
Look
los insumos de manera física. estabilidad económica.

F2: Interacción con los proveedores D2: La estética no cuenta con

de manera directa y personal para estados financieros.
negociar precios y descuentos.
D3: No hay registros de
F3: Son la empresa con más operaciones financieras.
antigüedad en el mercado. (San
D4: Las finanzas personales
Fernando).
están mezcladas con las finanzas
F4: La estética ofrece precios empresariales.
accesibles a sus clientes.
D5: Desconocimiento de los
costos totales.

D6: No se cuenta con un sistema

para controlar e identificar los
activos.

D7: No hay control para los

costos de las capacitaciones

D8: No hay costos asignados al

área de calidad.

D9: No hay proceso de control

para detectar desviaciones.

D10: Desconocimiento de los

indicadores financieros.
 P á g i n a | 117

Oportunidades (O): Estrategia FO: Estrategia DO:

O1: Financiamiento para renovar

la estética y poder brindar un
 O2, F2: Ampliar la cartera de  O1, D1: Búsqueda y gestión
mejor servicio.
proveedores. de financiamiento.
O2: Adquirir créditos con los  O3, F2: Realizar presupuesto  D2, D5: Curso para el
proveedores. para la adquisición de TICs. empresario sobre los
 O3, F2: Realizar presupuesto estados financieros.
O3: Inversión en adquisición de
para el mantenimiento de  D4: Curso para el
TIC´s para mejorar el servicio al
TICs. empresario sobre finanzas
cliente.
empresariales.
 D2, D3: Conseguir un
pasante que conozca sobre
los estados financieros
 O1,D2, D5, D6, D7, D9:
Implementar el uso de los
estados financieros a través
de plantillas en Excel.

Amenazas (A): Estrategia FA: Estrategia DA:

A1: Las auditorías por parte del  A1: Cumplir con los aspectos  D2, D4, D5, D10: Curso
SAT, ya que la empresa no se legales que requiere el SAT. para el empresario sobre
encuentra registrada ante ningún  A2: Indagar sobre las finanzas empresariales.
régimen fiscal para poder pagar prestaciones de ley que
 F1, D3, D6, D9:
las contribuciones requeridas. corresponden a los
Implementar el uso de la
trabajadores.
A2: Demandas de trabajadores, paquetería office,
 F1, D3, D6, D9: Implementar
porque la empresa no otorga específicamente Excel.
el uso de la paquetería office,
prestaciones de ley al personal
específicamente Excel.
laboral.
 P á g i n a | 118

6.4.2 Definición de estrategias, objetivos y propósito

Corto Plazo

Estrategia Objetivo Propósito Como realizarlo:

Implementar el uso de Llevar el control Mejorar el control de 1. Iniciar sesión en cuenta
la paquetería office, financiero y de los costos y gastos office.
específicamente Excel. almacén de la que la empresa tiene, 2. Seleccionar un idioma y
estética. y el almacenamiento elegir instalar.
de sus productos e 3. Elegir ejecutar.
insumos. 4. Seguir las indicaciones y
aceptar el contrato de
licencia.
5. Visualizar “Ya está listo”,
elegir hemos terminado.
6. Comenzar a utilizar la
herramienta Excel.

Curso para el Conocer cómo, Que el empresario 1. Navegar por internet para
empresario sobre los cuándo y para que aprenda a usar y a buscar cursos sobre los
estados financieros. usar los estados realizar los estados estados financieros.
financieros. financieros para que 2. Seleccionar los cursos
pueda separar las que más se adecuen a las
finanzas de la estética necesidades del
de las personales. empresario.
3. Tomar el curso de los
estados financieros y
llevar a cabo lo aprendido.

Conseguir un pasante Poder llevar la Conocer el estado 1. Contactar escuelas que

que conozca sobre los contabilidad de la actual del negocio, a tengan estudiantes con
estados financieros empresa partir de los estados conocimientos de
financieros que se contabilidad.
desarrollen. 2. Proporcionar a la escuela
el perfil del puesto.
3. Pedir requisitos a los
candidatos.
4. Selección del candidato
más óptimo.

Implementar el uso de Usar un sistema de Que el empresario 1. Llevar a cabo lo

los estados financieros control para las lleve a cabo el sistema aprendido en el curso de
a través de plantillas finanzas de la de control de los los estados financieros.
 P á g i n a | 119

en Excel. estética. estados financieros 2. Realizar plantillas de los

para que pueda estados financieros en
separar las finanzas Excel para facilitar el
de la estética de las llenado de los datos al
personales y también empresario. Ejemplo (Ver
para llevar un registro anexo 1 y 2).
de sus entradas y 3. Hacer mensualmente los
salidas de dinero, estados financieros de la
como registrar sus estética.
ventas, sus compras, 4. Al final de cada año
los sueldos, etc. contratar los servicios de
un contador para revisar
los estados financieros.
Realizar presupuesto Planear los recursos Poder invertir en las 1. Abrir la plantilla del
para la adquisición de económicos para la TICs necesarias que presupuesto (Ver anexo
TICs obtención de las TICs ayudarán a mejorar el 3)
servicio al cliente y el 2. Llenar la plantilla con la
control en las finanzas. información de la empresa
3. Anotar las TIC´s que se
necesitan comprar
4. Colocar los precios y
descuentos si hubieren.
5. Sumar el precio de las
TIC´s que se desean
adquirir

Realizar presupuesto Planear los recursos Mantener las TICs en 1. Abrir la plantilla del
para el mantenimiento económicos para el buen estado mediante presupuesto (Ver anexo
de TICs mantenimiento de las los mantenimientos 3)
TICs necesarios en 2. Llenar la plantilla con la
determinados información de la empresa
períodos. 3. Anotar los servicios de
mantenimiento que se
necesitan para las TICs
4. Colocar los precios y
descuentos si hubieren.
5. Sumar el precio de los
servicios que se
necesitan.

Mediano plazo

Estrategia Objetivo Propósito Como realizarlo:

Curso para el Conocer los Aprender de los 1. Navegar por internet para
 P á g i n a | 120

empresario sobre conceptos básicos y indicadores financieros buscar cursos de finanzas

finanzas de importancia para y separar las finanzas empresariales para
empresariales. una pyme en el personales de las principiantes.
aspecto financiero. empresariales. 2. Seleccionar los cursos
que más se adecuen a las
necesidades del
empresario.
3. Tomar el curso de
finanzas empresariales y
llevar a cabo lo aprendido.

Ampliar la cartera de Tener más Mejorar precios y 1. Navegar por internet para
proveedores. elecciones de descuentos de los buscar directorios de
compra para poder productos adquiridos. servicios de distribuidores
seleccionar las de productos de belleza.
mejores opciones 2. Crear una mejor
que reduzcan costos. comunicación con los
proveedores.
3. Realizar un contrato de
fidelización con los
actuales y los nuevos
proveedores.

4.

Largo plazo

Estrategia Objetivo Propósito Como realizarlo:

Búsqueda y Gestión Encontrar Para mejorar las 1. Definir claramente los
de financiamiento. organizaciones que instalaciones y objetivos de la empresa.
brindan ayuda herramientas de la 2. Investigar las diferentes
financiera y estética y poder dar un fuentes de financiamiento
seleccionar la mejor servicio. que se puede elegir
organización que según la situación de la
brinde el menor empresa.
porcentaje de interés. 3. Mejorar las posibilidades
de ser aprobado
entendiendo que analizan
las instituciones
financieras.
4. Evaluar y seleccionar el
financiamiento más
adecuado.
5. Tener listo tu plan de
negocios y poner en
 P á g i n a | 121

orden toda la
documentación fiscal,
crediticia y financiera de la
empresa.
6. Diseñar una estrategia
financiera para la
empresa que incluya los
pagos mensuales,
bimestrales o semestrales
en retorno al crédito que
se adquirió.

Cumplir con los Tener una Tener una buena 1. Solicita la cita en SAT a
aspectos legales que transparencia en los relación con el SAT. través de la página oficial
requiere el SAT. ingresos. [Link] o comunícate
al 01 800 463 6728.
2. Informarse bien sobre las
características de la
empresa.
3. Entrega los documentos
requeridos para el registro
ante el SAT.
4. Contactar a un contador
para ayudar con la
contabilidad del pago de
impuestos y para cumplir
las obligaciones que
corresponden.
5. Hacer el pago de
impuestos al SAT
anualmente.

Indagar sobre las Estar en orden con Evitar gastos fuertes 1. Informase y asesorarse
prestaciones de ley las leyes federales. como demandas por sobre la diferentes
que corresponden a los trabajadores, prestaciones de ley como
los trabajadores. indemnizaciones por seguridad social,
despidos e vacaciones, aguinaldo,
incapacidad. bonos de productividad,
etc.
2. Conseguir asesoría de un
profesional (un abogado)
para analizar que
prestaciones puede
ofrecer la estética a sus
empleados.
3. Llevar acabo las
 P á g i n a | 122

recomendaciones del
profesional.

6.4.3 Programa de trabajo

Corto Plazo

Actividad Inicio Final Respon Presupu Tiempo (meses)

sa esto
ble Estimad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1
o 0 1 2

Implementar 01/Juni 01/Juli Dueña $ 200.00

el uso de la o o de la para la
paquetería /2021 /2021 estética instalació
office, n
específicam
ente Excel.

Curso para 01/Juni 01/Juli Dueña $

el o o de la 2,000.00
empresario /2021 /2021 estética
sobre los
estados
financieros.

Conseguir 01/Juli 01/Ago Dueña $ 300.00

un pasante o sto de la por cada
que /2021 /2022 estética ejercicio
conozca mensual
sobre los
estados
financieros

Implementar 01/ 01/ Dueña Gratis

el uso de los Septie Octubr de la
estados mbre e estética
financieros /2021 /2021
a través de
plantillas en
Excel.

Usar un 01/ 01 Dueña $ 300.00

sistema de Julio / de la al mes
control para /2021 Diciem estética
 P á g i n a | 123

las finanzas bre

de la /2021
estética.

Realizar un 01/ 01/ Dueña $ 2.00

presupuesto Julio Agosto de la Impresió
para la /2021 /2021 estética n de
adquisición plantilla
de TIC´s

Realizar un 01/ 01/ Dueña $ 2.00

presupuesto Agosto Septie de la Impresió
para el /2021 mbre estética n de
mantenimie /2021 plantilla
nto de TIC´s

Mediano Plazo

Actividad Inicio Final Respon Presupu Tiempo (meses)

sable esto
Estimad 7 8 9 1 1 1 1 1 1 1 1 1
o 0 1 2 3 4 5 6 7 8

Curso 01/Enero 01/Abri Dueña $

para el /2022 l de la 2,000.00
empresari /2022 estética
o sobre
finanzas
empresari
ales.

Ampliar la 01/ Julio 01 Dueña Gratis

cartera de /2022 / de la
proveedor Diciem estética
es. bre
/2021

Largo Plazo

Actividad Inicio Final Respo Presupu Tiempo (meses)

nsabl esto
e Estimad 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2
 P á g i n a | 124

o 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1

Búsqueda y 01/Ab 01/Sep Dueña Gratis

gestión de ril / 2021 de la
financiamiento /2022 estétic
. a

Pagar los 01/Ab 01/Mar Dueña Gratis

impuestos ril/ zo de la
correspondien 2022 /2022 estétic
tes. a

Otorgar las 01/Ma 01/Sep Dueña Puede

prestaciones rzo/20 /2022 de la variar
de ley que 22 estétic
corresponden a
a los
trabajadores.

6.5 PLAN ESTRATÉGICO DE ANÁLISIS DE TECNOLOGÍAS DE

INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

6.5.1 FODA y análisis de FODA

Amenazas

● Los competidores tienen presencia en redes sociales las cuales utilizan

para atraer clientes.

● Los competidores usan herramientas tecnológicas para mejorar los

servicios al cliente.

● Uso de software por parte de competidores que les ayuda a mantener un

mejor control de la empresa.

Oportunidades

● El uso de herramientas tecnológicas brinda una relación cercana y directa

con el cliente.
 P á g i n a | 125

● Mejorar el control de la empresa a través de un software o paquete office.

● Atraer nuevos clientes teniendo presencia en redes sociales.

Fortalezas

● Cuenta con WhatsApp personal.

● Por medio de las historias en WhatsApp da a conocer las promociones y

descuentos de los servicios de la estética.

Debilidades

● Presencia reducida en redes sociales.

● No usa herramientas tecnológicas (Computadora, internet, software, etc.)

● Solo maneja un método de pago (efectivo).

● No cuenta con terminales bancarias.

● No tiene métodos de pago como mercado pago o pay pal.

● No cuenta con sistemas de información de respaldo.

Estrategias

Para la línea de éxito:

 O3F1F2: Utilizar y ser constantes en las redes sociales de la estética.

Línea de adaptación:

 O1: Tener presencia online a través de una página web.

 O1:Registrarse en Google Ads y Google Maps.
 D2: Adquirir una computadora de escritorio HP 600 G1, Procesador Intel
Core i5, WIFI, Memoria de 4 GB, LCD 20" Disco Duro de 1 TB.
 O1D2:Contratar servicio de internet
 P á g i n a | 126

 O2D2: Se le recomienda implementar el uso del equipo Office,

específicamente Excel para llevar un control financiero y de almacén.
 O2D2: Se recomienda para mayor control de citas en la estética
implementar Google Calendario (Workspace).

Línea de reacción:

 A1F1F2: Crear un mapa de contenidos digital de manera mensual que

ayudará atraer clientes por medio de redes sociales.

Línea de defensa:

 A2D3: Apertura de una cuenta bancaria específica del negocio.

 A2D4D5: Implementar terminales bancarias en el establecimiento.
 A2D5: Implementar el pago de los servicios a través de bancas móviles.
 A3: Se le recomienda a la empresa buscar un CRM de acuerdo a las
necesidades que existan en ese momento.
 D6: Se recomienda usar un sistema de información de respaldo en la nube.

Matriz FODA: Fortalezas (F) Debilidades (D)

Planificación estratégica - F1 Cuenta con WhatsApp - D1 Presencia reducida en
de la Estética New Look personal. redes sociales.
- F2 Por medio de las - D2 No usa herramientas
historias en WhatsApp da a tecnológicas (Computadora,
conocer las promociones y internet, software, etc.)
descuentos de los servicios - D3 Solo maneja un método
de la estética. de pago (efectivo).
- D4 No cuenta con terminales
bancarias.
- D5 No tiene métodos de
pago como mercado pago o
pay pal.
 P á g i n a | 127

- D6 No cuenta con sistemas

de información de respaldo.

Oportunidades (O) Estrategia FO: Estrategia DO:

- O1 El uso de
O1: Tener presencia online a través
herramientas O3F1F2: Utilizar y ser constantes
de una página web.
tecnológicas brinda en las redes sociales de la
una relación estética. O1:Registrarse en Google Ads y
cercana y directa Google Maps.
con el cliente.
- O2 Mejorar el D2: Adquirir una computadora de

control de la escritorio HP 600 G1, Procesador

empresa a través de Intel Core i5, WIFI, Memoria de 4

un software o GB, LCD 20" Disco Duro de 1 TB.

paquete office.
O1D2:Contratar servicio de internet
- O3 Atraer nuevos
clientes teniendo O2D2: Se le recomienda
presencia en redes implementar el uso del equipo
sociales. Office, específicamente Excel para
llevar un control financiero y de
almacén.

O2D2: Se recomienda para mayor

control de citas en la estética
implementar Google Calendario
(Workspace).

Amenazas (A) Estrategia FA: Estrategia DA:

- A1 Los
A2D3: Apertura de una cuenta
competidores tienen A1F1F2: Crear un mapa de
bancaria específica del negocio.
presencia en redes contenidos digital de manera
sociales las cuales mensual que ayudará atraer A2D4D5: Implementar terminales
utilizan para atraer clientes por medio de redes bancarias en el establecimiento.
 P á g i n a | 128

clientes. sociales.
A2D5: Implementar el pago de los
- A2 Los
servicios a través de bancas
competidores usan
móviles.
herramientas
tecnológicas para A3: Se le recomienda a la empresa
mejorar los servicios buscar un CRM de acuerdo a las
al cliente. necesidades que existan en ese
- A3 Uso de software momento.
por parte de
competidores que D6: Se recomienda usar un sistema

les ayuda a de información de respaldo en la

mantener un mejor nube.

control de la
empresa.

6.5.2 Definición de objetivos y metas

Estrategias Análisis de Tecnologías

Estrategias a Corto plazo

Estrategia 1

Nombre: Adquirir una computadora de escritorio HP 600 G1, Procesador Intel

Core i5, WIFI, Memoria de 4 GB, LCD 20" Disco Duro de 1 TB.

Descripción: Almacenar la información de la empresa, llevar registros de todos

los movimientos y tener un mejor control.
 P á g i n a | 129

Propósito: Se le plantea a la estética Unisex New Look adquirir el equipo

tecnológico para tener un mejor manejo de la información de todo el negocio, así
como el monitoreo de sus entradas y salidas de productos, finanzas y otras áreas.

Estrategia 2

Nombre: Contratar servicio de internet.

Descripción: Se proporciona información de una compañía específicamente de

San Fernando, Chiapas que ofrece algunos paquetes, esto beneficia a la dueña en
no gastar demasiado en recargas telefónicas y al adquirir algún paquete tiene la
ventaja de conectar varios dispositivos móviles para mayor servicio.

Compañía: Net-access
 Paquete 1: 6 megas en $200.00 mensual.
 Paquete 2: 8 megas en $300.00 mensual.
 Paquete 3: 10 megas en $400.00 mensual.
Compañía: Megacable
 Paquete básico: 30 megas en $470.00 mensual.

Propósito: La empresa ahorre e invierta en el internet para mayor satisfacción

tanto del personal como de los clientes.

Estrategia 3

Nombre: Se le recomienda implementar el uso del equipo Office, específicamente

Excel para llevar un control financiero y de almacén.

Descripción: Contar con un formato de Excel que permita ingresar información

relevante de áreas como finanzas y almacén.

Propósito: Mejorar el control de la estética Unisex New Look y poder inspeccionar

cada uno de los movimientos realizados.

Estrategia 4
 P á g i n a | 130

Nombre: Tener presencia online a través de una página web.

Descripción: Contar con una página donde se pueden ver los servicios que se
ofrecen así como los precios de cada uno y poder agendar el servicio deseado por
el cliente.

Propósito: Ser visible para clientes presentes y futuros, brindar comodidad al

usuario.

Estrategia 5

Nombre: Registrarse en Google Ads y Google Maps.

Descripción: Hacer campañas publicitarias para anunciar el negocio y tener la

facilidad de identificar el lugar donde se encuentra la estética.

Propósito: Actualizar la ubicación y la imagen de la empresa en el mapa y poder

difundir la imagen de marca y aumentar el tráfico en la web.

Estrategia 6

Nombre: Utilizar y ser constantes en las redes sociales de la estética.

Descripción: Subir contenido en redes sociales, hacer concursos, dar

promociones, descuentos y compartir los diferentes servicios con los que cuenta
el negocio.

Propósito: Facilitar la relación con los clientes y tener mayor alcance con
diferentes usuarios.

Estrategias a Mediano plazo

Estrategia 1

Nombre: Apertura de una cuenta bancaria especifica del negocio.

 P á g i n a | 131

Descripción: Facilitar a la empresa la comprobación de ingresos y gastos,

también facilitar los ingresos de los servicios y separar el capital personal del
empresarial.

Propósito: Manejar el capital del negocio de una forma segura.

Estrategia 2

Nombre: Implementar terminales bancarias en el establecimiento.

Descripción: Permitir el proceso de cobro con tarjeta, esto sucede porque la

Terminal Punto de Venta se convierte en el medio entre tarjeta-banco-cuenta
depósito. Así, cuando un cliente paga con tarjeta, la TPV cuenta con un software
que procesa información, valida saldo y lo transfiere a la cuenta del negocio y esto
evitará que exista limitantes al momento hacer el pago del servicio.

Propósito: Que los clientes no tengan dificultad con el método de pago.

Estrategia 3

Nombre: Implementar el pago de los servicios a través de bancas móviles.

Descripción: Autorizar transferencias de cualquier banca móvil para evitar

cualquier inconveniente al momento que el cliente desee pagar.

Propósito: Brindar facilidad, comodidad e inmediatez a los usuarios en una gran

cantidad de operaciones.

Estrategia 4

Nombre: Crear un mapa de contenidos digital de manera mensual que ayudará

atraer clientes por medio de redes sociales.

Descripción: Encontrar información de interés por parte de los clientes en la

página web y podrá permitir la identificación de cualquier falla en la estrategia que
se esté utilizando.
 P á g i n a | 132

Propósito: Ofrecer contenido interesante a los clientes que se adaptará a lo que

necesita cada uno de ellos en el proceso de adquisición de un servicio.

Estrategias a Largo plazo

Estrategia 1

Nombre: Se propone para mayor control de citas en la estética implementar

Google Calendario (Workspace).

Descripción: Contar con un calendario actualizado para programación de

espacios.

Propósito: Permitir a los clientes accesibilidad a un calendario de citas para

visualizar la disponibilidad de espacios.

Estrategia 2

Nombre: Se le aconseja a la empresa buscar un CRM de acuerdo a las

necesidades que existan en ese momento.

Descripción: Solucionar la gestión de las relaciones con el cliente como mejorar

la relación

Propósito: Analizar el comportamiento de los clientes actuales, atraer nuevos y

mantener buenas relaciones con los clientes actuales.

Estrategia 3

Nombre: Se plantea usar un sistema de información de respaldo en la nube

(Google Drive o Dropbox) que permitirá mantener segura la información del
negocio así como la información de sus clientes.
 P á g i n a | 133

Descripción: Copiar información que la empresa genera, utiliza y actualiza a lo

largo del tiempo para garantizar los datos en caso de que exista daño o
alteraciones al presentarse alguna contingencia.

Propósito: Tener almacenada información importante de la empresa para futuros

requerimientos y contar con respaldos de información de usuarios anteriores así
también como datos de los actuales.

6.5.3 Definición de estrategias

Estrategias a Corto plazo

Nombre de la estrategia: Adquirir una computadora de escritorio HP 600 G1,

Procesador Intel Core i5, WIFI, Memoria de 4 GB, LCD 20" Disco Duro de 1 TB.

Como realizarlo:

1. Pensar en dónde comprar la computadora.

2. Consultar los precios de la computadora elegida en internet.

3. Acudir al establecimiento u ordenarla por internet.

4. Pagar el precio de la computadora.

Nombre de la estrategia: Contratar servicio de internet.

Como realizarlo:

1. Buscar opciones de compañías de internet.

2. Seleccionar la compañía que mejor convenga a la empresa.

3. Revisar y seleccionar un paquete de servicios.

 P á g i n a | 134

4. Contactar a la empresa para realizar el contrato.

5. Hacer el contrato y esperar la instalación del servicio de internet.

Nombre de la estrategia: Se le recomienda implementar el uso del equipo Office,

específicamente Excel para llevar un control financiero y de almacén.

Como realizarlo:

1. Iniciar sesión en cuenta de Office.

2. Seleccionar un idioma y eligir Instalar.

3. Elegir Ejecutar.

4. Seguir las indicaciones y aceptar el contrato de licencia.

5. Visualizar "Ya está listo", eligir Hemos terminado.

6. Comenzar a utilizar la herramienta Excel.

Nombre de la estrategia: Tener presencia online a través de una página web.

Como realizarlo:

1. Tener un nombre de dominio fácil de recordar.

2. Contar con calidad de los contenidos y diseño del sitio.

3. Actualizar el contenido que resuelva las necesidades de los usuarios que visiten
la página web.

Nombre de la estrategia: Registrarse en Google Ads y Google Maps.

Como realizarlo:

 Google Ads
 P á g i n a | 135

1. Ingresar el correo electrónico que desea utilizar para acceder a su cuenta de

Google Ads nueva.

2. Ingresar la dirección del sitio web de la empresa que desea promocionar.

3. Hacer clic en Continuar.

4. Acceder a la Cuenta de Google existente o crear una nueva.

 Google Maps

1. Acceder a Google Mi Negocio.

2. Ingresar preferentemente tu cuenta de Gmail de empresa y pulsar en Añadir

una Empresa Nueva.

3. Rellenar el formulario.

4. Rellenar los datos de la empresa, verificar en el mapa de la derecha si está bien

situada, y en caso contrario ubicar manualmente en el mapa. Tras finalizar, pulsar
el botón Enviar.

5. Validar la información y Google sólo acepta una forma para validar tu

información, y es a través del correo tradicional. 

6. Google enviará una carta a la dirección que se haya dado como dirección de la

empresa, y en ella le enviará un PIN, un código que le hará falta introducir dentro
del perfil de empresa que has creado, para completar el registro.

7. La carta llegará en varias semanas, dependiendo del caso, ya que es un

proceso manual  (no es automático) y puede demorar. Tras introducir el PIN, en el
plazo de 24 horas (aproximadamente) estará activo tu negocio en Google Maps.

Nombre de la estrategia: Utilizar y ser constantes en las redes sociales de la

estética.

Como realizarlo:
 P á g i n a | 136

1. Actualizar los perfiles sociales de la empresa, al menos una vez al día.

2. Conocer cuál es la mejor hora para publicar, es decir cuando están conectados
la mayor parte de los seguidores. 

3. Cuidar la imagen que proyecta la marca.

4. Usar las redes sociales como canal de atención al cliente.

Estrategias a Mediano plazo

Nombre de la estrategia: Apertura de una cuenta bancaria especifica del

negocio.

Como realizarlo:

1. Elegir el banco de su preferencia.

2. Visitar el banco.

2. Llevar la documentación correspondiente.

3. Realizar el trámite.

Nombre de la estrategia: Implementar terminales bancarias en el

establecimiento.

Como realizarlo:

1. Acudir a una sucursal bancaria de su preferencia.

2. Llevar y entregar la documentación correspondiente.

3. Realizar el trámite necesario.

Nombre de la estrategia: Implementar el pago de los servicios a través de

bancas móviles.
 P á g i n a | 137

Como realizarlo:

1. Tener el número de cuenta del negocio.

2. Proporcionar al cliente el número de cuenta.

3. Esperar la transacción.

4. Confirmar el pago del servicio.

Nombre de la estrategia: Crear un mapa de contenidos digital de manera

mensual que ayudará atraer clientes por medio de redes sociales.

Como realizarlo:

1. Definir la buyer persona.

2. Conocer el ciclo de compra.

3. Analizar y revisar contenido.

4. Crear la plantilla de mapa de contenidos.

5. Elegir el mejor contenido para cada fase.

6. Revisar que no falte nada.

Estrategias a Largo plazo

Nombre de la estrategia: Se propone para mayor control de citas en la estética

implementar Google Calendario (Workspace).

Como realizarlo:

1. Acceder a Google Domains.

2. Seleccionar el nombre del dominio.

3. Abrir el menú.
 P á g i n a | 138

4. Hacer clic en Correo electrónico.

5. En la sección “Obtenga una dirección de correo electrónico personalizada”,

haga clic en Get Google Workspace.

Nombre de la estrategia: Se le aconseja a la empresa buscar un CRM de

acuerdo a las necesidades que existan en ese momento.

Como realizarlo:

1. Identificar las necesidades del negocio.

2. Definir los objetivos.

3. Presentar la estrategia y responsabilidades del equipo.

4. Elegir el tipo de CRM que será implementado.

5.  Crear un esquema de actividades.

6. Implementar la herramienta de CRM elegida.

7. Divulgar internamente la información clara sobre la implantación de la

herramienta.

8. Monitorear la herramienta.

Nombre de la estrategia: Se plantea usar un sistema de información de respaldo

en la nube (Google Drive o Dropbox) que permitirá mantener segura la información
del negocio así como la información de sus clientes.

Como realizarlo:

1. Abrir [Link] en el ordenador.

2. Subir o crear archivos desde tu ordenador.

3 Compartir y organizar archivos para que otras personas puedan verlo.

 P á g i n a | 139

6.5.4 Plan de trabajo

Corto Plazo

Actividad Inicio Final Respon Presupu Tiempo (meses)

sa esto 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1
ble Estimad 0 1 2
o

Adquirir una 01/Juni 01/Juli Dueña $6,899.0

computadora o o de la 0
de escritorio /2021 /2021 estética 12
HP 600 G1 meses
sin
intereses
de
$574.92

Se le 01Juni 01/Juli Dueña $130.00

recomienda o/2021 o/2021 de la plan
implementar el estética mensual
uso del equipo
Office,
específicament
e Excel para
llevar un
control
financiero y de
almacén.

Contratar 01/ 01/Ago Dueña $ 470

servicio de Julio sto de la mensual
 P á g i n a | 140

internet. /2021 /2021 estética

Tener 01/Ago 01/Sep Dueña $1,920 al

presencia sto /2021 de la año por
online a través /2021 estética (Dominio
de una página web,
web. correo,
segurida
d,
almacen
amiento,
etc.

Registrarse en 01/Sep 01/Sep Dueña $0.00

Google Ads y t /2022 de la
Google Maps. /2021 estética

Utilizar y ser 01/Sep 01/Sep Dueña $0.00

constantes en /2021 /2022 de la
las redes estética
sociales de la
estética.

Mediano Plazo

Actividad Inicio Final Respon Presupu Tiempo (meses)

sable esto 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1
Estimad 0 1 2
o

Apertura 01/Dicie 01/Ene Dueña $0.00

de una mbre/20 ro/202 de la
cuenta 21 2 estética
 P á g i n a | 141

bancaria
especifica
del
negocio.

Implement 01/Enero 01/Ene Dueña $0.00

ar el pago / ro/ de la
de los 2022 2023 estética
servicios a
través de
bancas
móviles.

Implement 01/Febre 01/Mar Dueña $300.00

ar ro zo de la por
terminales /2022 /2022 estética afiliación,
bancarias mas
en el $509.00
establecim mensual
iento. por tener
la
terminal.

Crear un 01/Dicie 01/Dici Dueña $0.00

mapa de mbre embre de la
contenidos /2021 /2022 estética
digital de
manera
mensual
que
ayudará
atraer
clientes
 P á g i n a | 142

por medio
de redes
sociales.

Largo Plazo

Actividad Inicio Final Respo Presupu Tiempo (meses)

nsabl esto 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1
e Estimad 0 1 2
o

Se propone 01/Ab 01/Abri Dueña $0.00

para mayor ril/ l de la
control de 2022 /2023 estétic
citas en la a
estética
implementar
Google
Calendario
(Workspace).

Se le aconseja 01/Ma 01/Juni Dueña Puede

a la empresa yo o de la variar va
buscar un /2022 /2022 estétic de los
CRM de a $1000.00
acuerdo a las a
necesidades $2000.00
que existan en mensual.
ese momento.

Se plantea 01/Ju 01/Juli Dueña Puede

usar un nio o de la ser
sistema de /2022 /2022 estétic Gratis o
 P á g i n a | 143

información de a pagar un
respaldo en la aproxima
nube (Google do de
Drive o $200.00
Dropbox) que al mes,
permitirá depende
mantener del
segura la espacio
información que se
del negocio requiera
así como la utilizar.
información de
sus clientes.
 P á g i n a | 144

6.5.5 Flujo de efectivo

NO. PROPUESTAS DESCRIPCIÓN COSTOS

Adquirir una computadora de Compra de la herramienta en una $574.92 (12
1
escritorio HP 600 G1 tienda de preferencia. meses)
Contratación de un paquete de
2 Contratar servicio de internet. internet adecuado para beneficio 470.12 (Mensual)
del negocio.
Tener presencia online a través de Costo promedio del dominio web,
3 $1920.00 (Anual)
una página web. seguridad, correo, etc.
Actualizar la ubicación y
Registrarse en Google Ads y
4 comenzar a publicitarse de $0.00 (Gratuito)
Google Maps.
manera orgánica.
Programación de concursos,
Utilizar y ser constantes en las
5 descuentos y promociones de los $0.00 (Gratuito)
redes sociales de la estética.
servicios.
Apertura de una cuenta bancaria Facilitar a la empresa la
6 $0.00 (Gratuito)
especifica del negocio. manipulación del capital.
Implementar el pago de los
Realizar transferencias sin ningún
7 servicios a través de bancas $0.00 (Gratuito)
cargo.
móviles.
Pago de afiliación y renta de $300.00 (Pago
Implementar terminales bancarias
8 terminal para mantener en el único) y $509.00
en el establecimiento.
negocio. (Mensual)
Crear un mapa de contenidos
digital de manera mensual que Investigar información de interes
9 $0.00 (Gratuito)
ayudará atraer clientes por medio para los clientes.
de redes sociales.
Se le recomienda implementar el
uso del equipo Office, Curso gratuito de Paquetería
10 $130.00 (Mensual)
específicamente Excel para llevar Office.
un control financiero y de almacén.
Se propone para mayor control de Contar con un calendario
11 citas en la estética implementar actualizado para programación de $0.00 (Gratuito)
Google Calendario (Workspace). espacios.
Se le aconseja a la empresa
buscar un CRM de acuerdo a las Pagar los servicios del CRM una $1000.00 a
12
necesidades que existan en ese vez instalado. $2000.00 (Mensual)
momento.
Se plantea usar un sistema de
información de respaldo en la nube
Pago de expansión de GB en la
(Google Drive o Dropbox) que
13 nube para mayor $200.00 (Mensual)
permitirá mantener segura la
almacenamiento.
información del negocio así como
la información de sus clientes.
SUBTOTAL $11,428.16
 P á g i n a | 145

ANEXOS

A. ENTREVISTA DE EMPRESARIOS
Nombre del empresario (a): NORMA ALVARADO GUTIÉRREZ Fecha: 10/03/2021
Empresa: ESTÉTICA UNISEX NEW LOOK

Objetivo: Obtener información con relación a los productos o servicios que la

empresa ofrece lo cual será de utilidad para un análisis.
1. ¿Conoce el modelo de negocio de su empresa, es decir, de qué
manera obtiene sus ingresos?
Sí, el modelo de negocio que utilizo es el de negocio-consumidor (B2C).

2. ¿Cuántos productos o servicios ofrecen?

Son 8 servicios y los principales son peinados, cortes de cabello, tintes,
manicure, maquillajes.
Accesorios para peinados, productos de maquillaje, productos para
manicure y productos para el cabello.

3. ¿Cuál es la visión que tiene su marca, es decir, un objetivo a largo

plazo?
No cuenta con una visión.

4. ¿Quiénes son sus proveedores?

Hay dos distribuidoras que me proveen productos, la primera es Cosmos
está distribuidora me hace entregas a domicilio y me da mucha más
facilidad de pagos, la segunda es Mora ésta me proporciona productos a
precios más bajos pero no me ofrece entregas.

5. ¿Conoces quiénes son sus clientes?

Sí, mi estética es unisex por lo que atiendo a hombres y mujeres desde 2
hasta 60 años de edad.
Ya que ofrezco varios servicios.

6. ¿Quiénes son su segmento de mercado, es decir, a quienes va dirigido

sus servicios?
No conozco quienes son.

7. ¿Quién está comprando actualmente su producto o servicio?

Las estéticas más pequeñas que la mía compran mis productos y los
servicios que ofrezco los solicitan mujeres de entre 19 y 35 años.
 P á g i n a | 146

8. ¿Por qué otro tipo de gente no compra su producto o servicio?

Porque por lo general las personas de mayor edad no están tan
familiarizados con los estilos que están en tendencia, ellos solicitan cortes y
cosas más tradicionales.

9. ¿Quiénes considera que estarían interesados en comprar su servicio o

producto en el futuro?
Los pequeños negocios que están empezando a emprender en el mundo
de la belleza.

10. ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza, es decir, de qué manera

hace llegar su producto o servicio al consumidor?
El cliente llega a mi negocio y se lleva el producto, no manejo entregas.

11. ¿Consideras adecuado el canal de distribución que utilizas?

Por el momento sí, mi empresa es pequeña y no puedo invertir en
repartidores.

12. ¿Qué estrategias consideras que le han servido para aumentar sus
ventas (campañas de publicidad, promoción en redes sociales,
volantes, etc.)?
Las promociones en mis redes sociales y la misma publicidad de los
clientes que me recomiendan.

13. ¿Conoce la reacción que tiene sus clientes con su producto o

servicio? Explique
Sí, tengo la dicha de tener clientes fieles que han seguido mi trabajo desde
hace varios años, creo que eso habla por sí solo. De lo contrario mi negocio
no prosperaría y seguiría a flote como hasta hoy.

14. ¿Cuáles son los productos o servicios que le generan más ingresos?
En cuanto a venta de productos los que se posicionan son los tintes,
tratamientos para el cabello y en la parte de servicios se posicionan los
cortes de cabello.

15. ¿Cuáles son las funciones del producto o servicio favoritas entre los
consumidores?
Que están a la vanguardia y sobre todo que cuido mucho a mis clientes,
trato de recomendarles lo mejor para no dañarles el cabello.

16. ¿Conoces a tu competencia?

 P á g i n a | 147

Sí, mi competencia principalmente son las estéticas y barberías más

recientes, ya que conocen nuevas técnicas de trabajo y están aún más
actualizados que yo.

17. ¿Qué piensas del servicio, del nombre, precio, características,

empaque, colores, etc., de su marca?
Siento que me hace falta mucho y en un futuro quiero agrandar y hacer más
conocida mi marca.

18. ¿Qué mejoras se podrían hacer a tu producto o servicio para que

responda aún mejor a las necesidades y deseos de tus
consumidores?
Primeramente agrandar el local, decorarlo para que llame más la atención,
promocionarlo en redes sociales y sobre todo actualizarme aún más en las
tendencias para poder crecer.

19. ¿Qué le gustaría trasmitir de su producto o servicio a la hora de

ofrecer en las campañas publicitarias?
El amor por lo que hago y lo agradecida que estoy con mis clientes por
seguir conmigo ya que sin ellos, mi negocio no sería nada.

20. ¿Cuál es el precio de ventas que considera adecuado de su producto

o servicio?
Debido a que tengo muchos productos y servicios no puedo enlistar todos.
Pero sería ofrecer precio y calidad.

21. ¿Le gustaría ofrecer nuevos productos o servicios?

Sí, me gustaría poder llegar a ofrecer mis propios productos de belleza e
incluir servicios como son microblading, extensiones de pestañas.

22. ¿Qué otros nuevos productos o servicios complementarios podrías

ofrecer?
Herramientas para corte de cabello, máquinas, muebles para salones de
belleza y barberías.
 P á g i n a | 148

ESTETICA UNISEX NEW LOOK

OPORTUNIDADES AMENAZAS
P No es necesario contar con un No se encuentran dados de alta
certificado para realizar los servicios.
en Secretaría de Hacienda.
E Los servicios son pagados en La pandemia ha bajado el nivel
efectivo. de ventas de servicios.
S Fiestas tradicionales, días festivos y
Las fiestas tradicionales se
eventos sociales como boda y XVconsideran (algunas) por actos de
años. vandalismo y obliga a cerrar
negocios días antes.
T Creación de publicidad de manera No cuenta con internet y posee
digital. desactualización en marketing
digital.
B. PESTEL

C. FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Servicios de alta calidad. Áreas de publicidad digital.

Conocimiento de las necesidades de No hay competidores cerca de la

sus clientes. estética.

DEBILIDADES AMENAZAS
Tiene pocos proveedores de insumos. No conocer los medios para darse a
conocer en el mercado de belleza.
Poco personal en el negocio.
La ubicación es retirada del centro de
San Fernando.

No utiliza empaques de productos

biodegradables.
 P á g i n a | 149

D. ESTADO DE RESULTADOS

E. BALANCE GENERAL
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F.

D.
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G. ENTREVISTA DE EMPRESARIOS
Nombre del empresario (a): NORMA ALVARADO GUTIÉRREZ Fecha: 10/03/2021
Empresa: ESTÉTICA UNISEX NEW LOOK

Objetivo: Obtener información relacionada con lo financiero de la empresa, para

un análisis más conciso y determinar las irregularidades que se puedan presentar.
¿Cuántos años lleva operando su empresa?
a) 1 a 3 años b) 3 a 5 años c) 5 años en adelante
¿La empresa sabe que su producto o servicio es aceptado?
a) Si b) No
¿En los últimos años la empresa ha pasado por algún problema financiero?
a) Si b) No
¿Considera que la empresa se encuentra estable económicamente?
a) Si b) No
¿La empresa tiene metas financieras?
a) Si b) No
Si en la pregunta anterior su respuesta ha sido afirmativa, puede responder
de lo contrario omita su respuesta. ¿Qué tan bien evoluciona la empresa
frente a las metas financieras?
a) Muy mal b) Mal c) Bien d) Muy bien e) Excelente
¿La empresa realiza registros de sus operaciones financieras?
a) Si b) No
¿Cómo maneja la empresa el control de sus gastos?
a) Mediante el uso del Excel
b) Usando un sistema de información
¿Utiliza información financiera en la empresa?
a) Si b) No

Si en la pregunta anterior su respuesta ha sido afirmativa, puede responder

de lo contrario omita su respuesta. ¿Cuál de los siguientes estados
financieros utiliza?
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a) Balance general
b) Estado de resultados
c) Estado de flujo de efectivo
d) Estado de costos de producción
¿Analiza sus gastos?
a) Si b) No
Si en la pregunta anterior su respuesta ha sido afirmativa, puede responder
de lo contrario omita su respuesta. ¿Cuál de los siguientes gastos analiza?
a) Inversión
b) Operación
c) Totales
¿Se cuenta con registros de ingresos por ventas?
a) Si b) No

¿La empresa conoce los indicadores financieros de solvencia, rentabilidad,

estabilidad, capital de trabajo y costo-beneficio?
a) Si b) No
Si en la pregunta anterior su respuesta ha sido afirmativa, puede responder
de lo contrario omita su respuesta. ¿Cuáles son los indicadores que
identifica?
a) Solvencia
b) Rentabilidad
c) Estabilidad
d) Capital de trabajo
e) Costo-beneficio
f) Otros
¿Cuál de los siguientes costos totales conoce de su empresa?
a) Producción
b) Distribución
c) Administración
d) Financiamiento
e) Ninguno

¿Cuál de los siguientes costos unitarios conoce de su empresa?

a) Producción
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b) Distribución
c) Administración
d) Financiamiento
e) Ninguno
¿La empresa cuenta con algún presupuesto?
a) Si b) No
Si en la pregunta anterior su respuesta ha sido afirmativa, puede responder
de lo contrario omita su respuesta. ¿Qué presupuesto utiliza su empresa?
a) Presupuesto de ventas
b) Presupuesto de producción
c) Presupuesto de gastos de operación
d) Presupuesto estados financieros proyectados
e) Presupuesto Inversiones fijas y diferidas
f) Otros
g) Ninguno
¿Se lleva a cabo un análisis financiero?
a) Si b) No
Si en la pregunta anterior su respuesta ha sido afirmativa, puede responder
de lo contrario omita su respuesta. ¿Qué análisis financieros lleva acabo su
empresa?
a) Liquidez
b) Actividades
c) Rendimiento
d) Financiamiento
e) Producción
f) Costos
g) Inversión
h) Ninguna
Si en la pregunta anterior su respuesta ha sido afirmativa, puede responder
de lo contrario omita su respuesta. ¿De qué manera le ayuda el análisis
financiero?
a) Me ayuda a tomar decisiones
b) Me sirve de estadística
c) No se toma en cuenta
d) Ninguna
¿Tienen algún plan de inversión para incrementar la capacidad de
producción o de ventas?
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a) Si b) No
¿La empresa cuenta con suficiente capital para la ejecución de las
operaciones sin ser interrumpidas?
a) Si b) No
¿La empresa cuenta con un sistema de crédito?
Si b) No c) Otro____________
¿Se cuenta con un procedimiento para el control de costos y gastos?
a) Si b) No
¿Se cuenta con un proceso de control para detectar posibles desviaciones
en la empresa?
a) Si b) No
¿Se cumplen con los plazos de pagos de impuestos?
a) Si b) No
¿El control de los ingresos y egresos de la empresa es asignada a un
colaborador de la propia empresa?
a) Si b) No
¿Cómo lleva el sistema de control interno financiero la empresa?
a) Manual b) Software c) Otro
¿Se dispone de un inventario de activos fijos actualizado?
a) Si b) No
¿Cuenta con un sistema para controlar e identificar los activos fijos?
a) Si b) No
¿La empresa realiza inventarios físicos de activo fijo y cotejo en los registros
contables?
a) Si b) No

¿La empresa tiene un responsable de validar la información de inventarios

de activo fijo?
a) Si b) No
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¿Se elaboran registros de altas, bajas parciales y definitivas, así como

transferencias de bienes muebles?
a) Si b) No
¿La empresa conoce el monto total del Activo Fijo?
a) Si b) No
¿Se cuenta con una base de datos y/o programas computarizados del
inventario?
a) Si b) No
¿Qué tipo de inventarios maneja?
a) Materiales
b) Materia prima
c) Insumos
d) Otros
e) Ninguno
¿Cómo se controlan los vales de salida del almacén?
a) Software especializado
b) Hojas de Excel
c) Libros contables
d) Otro: _Ninguno_____
¿La empresa realiza revisión de inventarios de manera física?
a) Si b) No
¿Con qué frecuencia revisan los inventarios físicos y actualizan la
información de los inventarios en el sistema de registro?
a) Diario
b) Semanal
c) Quincenal
d) Mensual
e) Otros

¿Se cuentan con registros contables de los inventarios de materiales,

mercancía, insumos, entre otros?
a) Si b) No
¿Existe un mecanismo para interactuar con proveedores?
a) Si b) No
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¿Existe un programa anual de las compras?

a) Si b) No
¿La empresa cuenta con un presupuesto de compras?
a) Si b) No
¿Se negocian con los proveedores condiciones de los pedidos?
a) Si b) No
Si en la pregunta anterior su respuesta ha sido afirmativa, puede responder
de lo contrario omita su respuesta. ¿Qué condiciones negocia la empresa
con los proveedores?
a) Precio
b) Tiempo de entrega
c) Descuentos
d) Oro
¿Se lleva un control consecutivo de las requisiciones de compra?
a) Si b) No
¿Se verifica la existencia del requerimiento en almacén?
a) Si b) No
¿Se lleva un control adecuado de la ampliación o modificación a pedidos?
a) Si b) No
¿La empresa cuenta con un procedimiento establecido para realizar las
compras?
a) Si b) No
¿Qué instrumentos o métodos de pago utiliza la empresa para realizar las
compras?
a) Efectivo
b) Cheque
c) Pagaré
d) Transacciones bancarias
e) Otro
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H. ENTREVISTA
Nombre del empresario (a): NORMA ALVARADO GUTIÉRREZ Fecha: 10/03/2021
Empresa: ESTÉTICA UNISEX NEW LOOK

Objetivo: Obtener información con relación a las tecnologías de información de la

empresa que posteriormente servirá para un análisis de la misma.
1. ¿La empresa actualmente cuenta con una página web, correo
electrónico y redes sociales?
No cuenta con ninguna.

2. ¿Cuál es la red social que utiliza?, ¿Por qué?

WhatsApp, porque es la única herramienta que se manejar con facilidad y
siento que es más práctica.

3. ¿Quién es el encardado de subir la información a la red social que

utiliza?
Como yo manejo el número de WhatsApp, me encargo de subir todo por los
estados de WhatsApp.

4. ¿Las promociones por qué medio las publica?

Estados de WhatsApp.

5. ¿La empresa recibe pedidos y agenda citas por medio de internet?

Sí, tenemos el WhatsApp para agendar citas y también para recibir pedidos.

6. ¿La empresa ordena productos a través de internet?

No, todo lo hago con mis proveedores de manera presencial.

7. ¿De qué TIC´S dispone su empresa? (Teléfono, Tv, modem)

Únicamente teléfono móvil.
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8. ¿Es adecuado el nivel tecnológico actual respecto a la actividad de la

empresa?
No, siento que no le hemos sacado provecho a las tecnologías.

9. ¿Es adecuada la inversión que realiza la empresa en las tecnologías

de la información?
No, ya que no cuento con software o hardware para administrar o
promocionar la empresa.

10. ¿Su empresa actualmente maneja un software general que permita

controlar todas las actividades que realiza al día? Si su respuesta es
afirmativa responda, de lo contrario pase a la siguiente, ¿Qué software
utiliza?
No.

11. ¿Continuamente busca y ofrece nueva información relevante para la

marcha del negocio?
Sí, me gusta mantenerme al corriente con las tendencias para poder ofrecer
calidad a mis clientes.

12. ¿Los sistemas de información dan soporte a todos los departamentos

de la empresa? Por ejemplo hacer el seguimiento de los pedidos y los
clientes o controlar los stocks.
No.

13. ¿La utilización de las tecnologías de información como instrumento de

alta efectividad para el logro de los fines económicos de la empresa es
la más adecuada? Si su respuesta es afirmativa, ¿Qué tecnologías le
ayudan para sus objetivos económicos?
No.
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14. ¿Cómo resuelve las necesidades tecnológicas de la empresa?

No contamos con herramientas tecnologías más que el WhatsApp de la
empresa.

15. ¿Cuál es el presupuesto que tiene su empresa para mantenerse

actualizada en las tecnologías de la información?
Ninguno.

16. ¿Cómo se mantiene al día de las tendencias en el campo de las

tecnologías de información para prever posibles oportunidades de
mejora en su negocio?
Casi no me informo a cerca de ese tema, ya que no manejo tecnologías y
no sé cómo aplicarlas a mi empresa.

17. ¿Existe una persona encargada de las tecnologías de información en

su negocio? Si su respuesta es afirmativa, ¿Cuáles son las
actividades principales que realiza?
No hay una persona, solamente yo me encargo de subir estados a
WhatsApp.

18. ¿Por qué medio o de qué forma intercambian información la empresa

con sus proveedores?
Por medio de WhatsApp o llamadas telefónicas.

19. ¿Por qué medio o de qué forma intercambian información la empresa

con sus clientes?
Por WhatsApp y llamadas telefónicas.
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20. ¿El personal está a favor de la incorporación de las TIC´S para el

negocio?
Si, ya que consideramos que es un gran campo de oportunidad.

21. ¿Tiene objetivos tecnológicos? Si su respuesta es afirmativa, ¿Cuáles

son los objetivos?
Sí, el que tengo en mente en este momento es comenzar a utilizar una
plataforma digital donde se pueda llevar el control del negocio, ya que todo
lo hago manualmente.
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BIBLIOGRAFÍA

Daniel Cohen Karen, E. A. (2009). Tecnologías de información en los negocios. MÉXICO, D. F. :

McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. de C.V.

JUÁREZ, A. E.-S. (2012). PLANEACIÓN ESTRATÉGICA POR ÁREAS FUNCIONALES, GUÍA PRACTICA.
México : Alfaomega Grupo Editor, S.A. de C.V.

RODRÍGUEZ, R. A. (2006). EMPRENDEDOR DE ÉXITO. MÉXICO, D. F. : McGRAW-

HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. de C.V.