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Un CRM es un software que organiza y gestiona la información relacionada con los clientes, abarcando desde la captación hasta el análisis de satisfacción. Sus beneficios incluyen la centralización de datos, mejora de productividad, segmentación de clientes y mayor personalización. En República Dominicana, el CRM está bien desarrollado y es utilizado por bancos y multinacionales como Nestlé Dominicana y Banco Popular Dominicano.

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Un CRM es un software que organiza y gestiona la información relacionada con los clientes, abarcando desde la captación hasta el análisis de satisfacción. Sus beneficios incluyen la centralización de datos, mejora de productividad, segmentación de clientes y mayor personalización. En República Dominicana, el CRM está bien desarrollado y es utilizado por bancos y multinacionales como Nestlé Dominicana y Banco Popular Dominicano.

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¿Qué es un CRM?

Es un programa informático que nos permite organizar y gestionar todos los parámetros
relacionados con nuestros clientes y que reúne información de cada proceso de venta
individual, desde la captación del cliente hasta el análisis de satisfacción.

¿Cuáles son los beneficios del CRM para la Gestión por Categorías?

 Centraliza toda la información de los clientes en una única base de datos.


 Mejora la productividad.
 Convierte los datos en información útil.
 Posibilita la segmentación de clientes.
 Mayor personalización.
 Gestión más controlada.
 Incrementa la probabilidad de retener clientes o incrementar su consumo.

¿Qué tan desarrollado esta el CRM en República Dominicana? Mencionar


empresas que utilicen este tipo de soluciones

El CRM está muy desarrollado en Rep. Dom., la mayoría de los bancos la utilizan, al
igual que las multinacionales establecidas en el país.

Ya que esta herramienta es de gran apoyo para estos poder crear perfiles a sus
clientes y saber a quienes ir dirigiendo su venta.

Empresas que tienen CRM en Rep. Dom. Son: Nestlé Dominicana, Banco Popular
Dominicano, Cervecería Nacional Dominicana, Etc.

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