ETICA Y MORAL

Ing. José Castillo

Estremadoyro
DERECHOS DE LOS USUARIOS
 ORIENTACIONES

EN ESTA CLASE SE TRATARA LO

CONCERNIENTE A LOS DERECHOS DE LOS
USUARIOS ASÍ COMO EL PRINCIPIO DE
AUTONOMIA
 CONTENIDOS TEMÁTICOS

• El USUARIO DE LOS SERVICIOS

PROFESIONALES Y SUS DERECHOS
• PRINCIPIO DE AUTONOMÍA
 DESARROLLO DE CONTENIDOS
• El USUARIO DE LOS SERVICIOS PROFESIONALES
Y SUS DERECHOS
• DEFINICION DE CONSUMIDOR
• TIPO DE CONSUMIDOR
• CONSUMIDOR FINAL
• CONCEPTO DE PROVEEDOR
• RELACIÓN DE CONSUMO
• DERECHOS DEL CONSUMIDOR
• EL CODIGO DEONTOLOGICO DEL CIP – DE LAS
PRESTACIONES DE SERVICIOS

• PRINCIPIO DE AUTONOMÍA
CONCLUSIONES Y/O ACTIVIDADES
DE INVESTIGACION SUGERIDAS

¿TE PARECE ADECUADA LA NORMATIVA

SOBRE LA DEFENSA DEL CONSUMIDOR?
ANALIZA Y SACA TUS CONCLUSIONES.
 EL USUARIO DE LOS
SERVICIOS PROFESIONALES Y
SUS DERECHOS
 DEFINICION DE USUARIO
«aquél que usa
SEGÚN LA algo» o «que usa
REAL USUARIO ES ordinariamente
ACADEMIA algo».

Una persona

PUEDE SER Una máquina

Un programa
etc.
 DEFINICION DE CONSUMIDOR

 La palabra consumidor proviene del latín

«consumere» que significa «gastar» o «destruir»,
por lo que el significado etimológico de la palabra
consumidor sería: «El que gasta bienes».

 La RAE define al consumidor como: Persona que

compra productos de consumo.

 EN ECONOMÍA: El consumidor es un agente

(persona o empresa) que demanda bienes o
servicios de sus productores o proveedores,
conforme a su renta, intereses y necesidades
(actuales y futuras). (Noción más amplia, abarca
todo acto de consumo).
CONSUMIDOR
ADQUIERE, UTILIZA O
DISFRUTA, COMO
ES UNA QUE DESTINATARIO FINAL,
PERSONA PRODUCTOS O SERVICIOS,
ES DECIR, AQUÉL QUE NO
CONTINUARÁ CON LA
CADENA PRODUCTIVA.
CONSUMIDOR
EN LA ADQUISICION DE UN
BIEN O CONTRATACION DE
UN SERVICIO, ACTUAN EN UN
PERSONA
AMBITO AJENO A UNA
NATURAL
QUE ACTIVIDAD EMPRESARIAL O
PROFESIONAL Y,
EXCEPCIONALMENTE, A LOS
MICROEMPRESARIOS QUE
EVIDENCIEN UNA SITUACION
DE ASIMETRIA INFORMATIVA
CON EL PROVEEDOR
RESPECTO DE AQUELLOS
PRODUCTOS O SERVICIOS NO
RELACIONADOS CON EL
GIRO PROPIO DEL NEGOCIO,
DE CONFORMIDAD A LO
ESTABLECIDO EN EL D.L.
N°1045 DEL 26-06-2008. (*)

(*) D.L. QUE APRUEBA LA LEY COMPLEMENTARIA DEL SISTEMA DE PROTECCION AL CONSUMIDOR
 TIPOS DE CONSUMIDORES

Existen diferentes modelos de consumidores

los cuales han sido establecidos por los
propios consumidores a través de
asociaciones, como es el caso de la
Asociación Peruana de Consumidores y
Usuarios (ASPEC), la cual, como
representante de la propia comunidad
organizada en torno a la problemática de
consumo, ha realizado un estudio con los
consumidores del mercado peruano y ha
llegado a establecer diferencias entre ellos,
así podemos encontrar:
Consumista : Es aquel consumidor
compulsivo que no suele planificar sus
compras, que casi nunca se informa
antes de comprar. Que no compara
precios ni calidad, le encantan las
promociones y casi nunca reclama.

Consumidor Medio: Es aquel

consumidor que sólo a veces planifica sus
compras, pero le gustan las ofertas. Sólo
se informa del producto cuando algo le
preocupa. No es muy acucioso ni
cuidadoso en sus compras, no se fija
mucho en los detalles y sólo reclama
cuando la cosa es grave
Consumidor Razonable: Es aquel que lee las
etiquetas especialmente las fechas de
vencimiento. Compara precios y calidades
antes de comprar y lee con cuidado los
contratos antes de firmarlos

Consumerista : Es el consumidor que compra

responsablemente, pensando no sólo en su
interés sino en su impacto en su familia, la
comunidad y su medio ambiente. Este es el
consumidor ejemplar, podría decirse que es el
ideal del consumidor, aunque es escaso en
una sociedad como la nuestra que por razones
económicas generalmente se orienta a
comprar lo más barato. Este tipo de
consumidor no se logra de la noche a la
mañana, sino que es producto de la evolución
del propio mercado en la búsqueda constante
por integrar las relaciones de negocio que se
establecen entre compradores y vendedores
todos los días
CONSUMIDOR FINAL
 EL CONCEPTO DE PROVEEDOR
Las personas naturales o jurídicas, de derecho público o privado, que de
manera habitual fabrican, elaboran, manipulan, acondicionan, mezclan, envasan,
almacenan, preparan, expenden, suministran productos o prestan servicios de
cualquier naturaleza a los consumidores. En forma enunciativa y no limitativa se
considera proveedores a:

Distribuidores o comerciantes.- Las personas naturales o jurídicas que

venden o proveen de otra forma al por mayor, al por menor, productos o
servicios destinados finalmente a los consumidores, aun cuando ello no se
desarrolle en establecimientos abiertos al público.
Productores o fabricantes.- Las personas naturales o jurídicas que producen,
extraen, industrializan o transforman bienes intermedios o finales para su
provisión a los consumidores.
Importadores.- Las personas naturales o jurídicas que importan productos
para su venta o provisión en otra forma en el territorio nacional.
Prestadores.- Las personas naturales o jurídicas que prestan servicios a los
consumidores.

SEGÚN LA LEY Nº 29571, CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL

CONSUMIDOR
 ¿QUIÉN O QUIÉNES PUEDEN SER
CONSIDERADOS COMO PROVEEDORES?
Cualquier persona, natural o jurídica, de derecho
público o privado que cumpla con:

 Primer requisito: «Habitualidad».

 Segundo requisito: Que de alguna manera

intervenga en la cadena de producción:
«fabricación, elaboración, manipulación,
acondicionamiento, mezcla, envasado,
almacenaje, preparación, expendio y/o suministro
de productos o prestación de servicios.

 Tercer requisito: Intervenga como competidor en

el mercado y obtenga una ganancia.
LA RELACIÓN DE CONSUMO
 RELACIÓN DE CONSUMO

 TRES COMPONENTES:
 Un consumidor o usuario.
 Un proveedor.
 Un producto o servicio materia de una transacción
comercial.
 Voluntad (actual o potencial) de realizar una
transacción comercial.
 Ánimo de ofertar (o consumir) un producto o
servicio.
 Contraprestación económica: actual o potencial.
 NO HAY RELACIÓN DE CONSUMO

 Entre administrado (sujeción) y Administración

Pública (potestad / poder público).

 Entre deudor tributario y autoridad tributaria.

 Entre accionista y sociedad anónima.

 Entre asociado y asociación.

 Entre trabajador y empleador.

 Entre socios, consorciados, etc.

 RELACIÓN DE CONSUMO Y
TERRITORIALIDAD

 El Código se aplica a las relaciones de consumo

celebradas o ejecutadas en territorio nacional.

 Que el contrato se celebre y ejecute en territorio

nacional.

 Que el contrato se celebre en territorio nacional

pero se ejecute en el extranjero.

 Que el contrato se celebre en territorio extranjero

pero se ejecute en territorio nacional.
 DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Constitución Política de 1993,

Artículo 65°.- El Estado defiende el
interés de los consumidores y
usuarios. Para tal efecto garantiza el
derecho a la información sobre los
bienes y servicios que se encuentran
a su disposición en el mercado.
Asimismo vela, en particular, por la
salud y la seguridad de la población.
 PRINCIPALES OBLIGACIONES DE LOS PROVEEDORES

Las disposiciones legales en materia del

consumidor señalan una serie de
obligaciones de los proveedores para
garantizar el respeto del derecho del
consumidor. En este sentido las dos
principales obligaciones giran en torno al
Derecho a la Información y la Idoneidad de
los Productos.

En los capítulos 2 y 3 del Título 1 de la Ley

25971 se hace referencia a las
obligaciones de los proveedores, según el
mismo las siguientes son las obligaciones
que los proveedores deben cumplir.
Respecto al Derecho a la Información
los proveedores están obligados a:

- Ofrecer al consumidor toda la

información relevante para tomar
una decisión o realizar una elección
adecuada de consumo, así como
para efectuar un uso o consumo
adecuado de los productos o
servicios (Artículo 2 Ley Nº 25971).

- Brindar información veraz,

suficiente, de fácil comprensión,
apropiada, oportuna y fácilmente
accesible, debiendo ser brindada
en idioma castellano (Artículo 2 Ley
Nº 25971).
- Considerar los problemas de confusión
que generarían al consumidor el
suministro de información excesiva o
sumamente compleja, atendiendo a la
naturaleza del producto adquirido o al
servicio contratado (Artículo 2 Ley Nº
25971).

- Omitir toda información o presentación

u omisión de información que induzca al
consumidor a error respecto a la
naturaleza, origen, modo de fabricación,
componentes, usos, volumen, peso,
medidas, precios, forma de empleo,
características, propiedades, idoneidad,
cantidad, calidad o cualquier otro dato
de los productos o servicios ofrecidos
(Artículo 3 Ley Nº 25971).
Respecto a la Idoneidad del
producto los proveedores están
obligados a:

- Garantizar la autenticidad de las

marcas y leyendas que exhiben
los productos (Artículo 18 Ley Nº
25971).

- La veracidad de la propaganda
comercial de los productos
(Artículo 18 Ley Nº 25971).

- Garantizar el contenido y vida

útil del producto indicado en el
envase (Artículo 18 Ley Nº
25971).
- Respecto a los productos,
éstos no deben conllevar a un
riesgo injustificado o no
advertido para la salud o
seguridad de los
consumidores (Artículo 28 Ley
Nº 25971).

- Advertir los riesgos de

aquellos productos peligrosos
o riesgosos para la salud o la
seguridad de las personas
(Artículo 29 Ley Nº 25971).
 PARA INDECOPI, LOS PRICIPALES DERECHOS
DEL CONSUMIDOR SON:
SER INFORMADO.
MIENTRAS MÁS SEPA DEL PRODUCTO O
SERVICIO, MEJOR SERÁ SU ELECCIÓN DE
COMPRA Y PODRÁ DARLE UN
ADECUADO USO O CONSUMO.

SER ESCUCHADO.
NO SÓLO EN EL MOMENTO DEL
RECLAMO. CUALQUIER DUDA,
COMENTARIO O APORTE QUE REALICE
DEBE SER BIEN RECIBIDO POR LA
EMPRESA QUE LO TIENE COMO CLIENTE.

ELEGIR.
A MAYOR CANTIDAD DE OPCIONES
MEJOR SERÁ SU ELECCIÓN. NO SE
PRECIPITE Y EVALÚE LA VARIEDAD DE
BIENES Y SERVICIOS QUE SE LE
OFRECEN PARA ELEGIR LA MÁS
ADECUADA A SUS NECESIDADES Y
POSIBILIDADES.
RECIBIR UN TRATO EQUITATIVO Y JUSTO.
TODO PROVEEDOR DEBE BRINDARLE UN
TRATO EQUITATIVO Y JUSTO. RECUERDE
QUE NINGÚN CONSUMIDOR PUEDE SER
DISCRIMINADO POR SU ORIGEN, RAZA,
SEXO, IDIOMA, CREENCIAS RELIGIOSAS,
OPINIÓN, CONDICIÓN ECONÓMICA O DE
CUALQUIER ÍNDOLE.

QUE PROTEJAN SU SALUD Y LE BRINDEN

SEGURIDAD.
SI ALGÚN PRODUCTO O SERVICIO,
EMPLEADO EN CONDICIONES NORMALES,
PUEDE ATENTAR CONTRA SU SALUD O
SEGURIDAD, DEBE SER ADVERTIDO O
PROTEGIDO EFICAZMENTE CONTRA ELLO.

AL PAGO ANTICIPADO.
SI COMPRA AL CRÉDITO, TIENE DERECHO
A EFECTUAR PAGOS ANTICIPADOS O
PREPAGOS CON LA RESPECTIVA
REDUCCIÓN DE INTERESES, CUOTAS Y
LOS GASTOS QUE ESTO OCASIONE.
 DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
TEXTO ÚNICO ORDENADO DEL DECRETO LEGISLATIVO Nº 716
LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
ARTÍCULO 5° Los consumidores tienen los siguientes derechos:
a) Derecho a una protección eficaz
contra los productos y servicios
que, en condiciones normales o
previsibles, representen riesgo o
peligro para la salud o la seguridad
física.

b) Derecho a recibir de los

proveedores toda la información
necesaria para tomar una decisión o
realizar una elección
adecuadamente informada en la
adquisición de productos y
servicios, así como para efectuar un
uso o consumo adecuado de los
productos o servicios;
c) Derecho a acceder a una variedad
de productos y servicios,
valorativamente competitivos,
que les permitan libremente elegir
los que deseen;

d) Derecho a la protección de sus

intereses económicos, mediante
el trato equitativo y justo en toda
transacción comercial; y a la
protección contra métodos
comerciales coercitivos o que
impliquen
desinformación o información
equivocada sobre los productos o
servicios; Precisase que al
establecer el inciso d) del artículo
5° del Decreto Legislativo N° 716,
que todos los consumidores tienen
el derecho a la protección de sus
intereses económicos, mediante el
trato equitativo y justo en toda
transacción comercial, se establece
que los consumidores no podrán
ser discriminados por motivo de
raza, sexo, nivel socioeconómico,
idioma, discapacidad, preferencias
políticas, creencias religiosas o de
cualquier índole, en la adquisición
de productos y prestación de
servicios que se ofrecen en locales
abiertos al público.
e)Derecho a la reparación por
daños y perjuicios,
consecuencia de la adquisición
de los bienes o servicios que se
ofrecen en el mercado o de su
uso o consumo;

f)Derecho a ser escuchado de

manera individual o colectiva a
fin de defender sus intereses
por intermedio de entidades
públicas o privadas de defensa
delo consumidor, empleando los
medios que el ordenamiento
jurídico permita.
g) Derecho, en toda operación de
crédito, a efectuar pagos
anticipados de las cuotas o
saldos en forma total o parcial,
con la consiguiente liquidación
de intereses al día de pago,
incluyéndose así mismo los
gastos derivados de las cláusulas
contractuales pactadas entre las
partes.
TITULO II DE LAS FALTAS CONTRA LA
ETICA - CAPITULO III FALTAS CONTRA
LA ETICA PROFESIONAL Y SANCIONES
Sub Capítulo VI DE LA PRESTACIÓN DE
SERVICIOS
Artículo 127.- Los ingenieros servirán con
fidelidad a sus empleadores y clientes.

Artículo 128.- Los ingenieros evitarán los

conflictos de intereses previstos o
previsibles con sus empleadores o
clientes, debiendo informarlos
oportunamente de la existencia de
cualquier asociación, vinculación o
circunstancia que pueda afectar su juicio
profesional o la calidad de sus servicios.

Artículo 129.- Los ingenieros deben

notificar a sus empleadores o clientes
cuando estimen que el trabajo
encomendado no tendrá el éxito esperado.
Artículo 130.- Los ingenieros deberán
mantener secreto y reserva respecto a
todo dato o circunstancia relacionada con
el cliente o empleador o con los trabajos
que para él efectúen y que sean de su
conocimiento en virtud de la relación
existente entre ambos, siempre y cuando
no contravenga este código o la Ley les
obligue a levantar el secreto profesional.

Artículo 131.- Cuando se trate de

ingenieros con dependencia laboral,
deberán contar con el consentimiento de
sus empleadores para aceptar otras tareas
profesionales y utilizar las instalaciones de
aquellos.
Artículo 132.- Son actos contrarios a la
ética profesional faltar a cualquiera de las
normas establecidas en este título:

[Link], emplear o suministrar materiales

o elementos con características o
cualidades que no cumplan con las
especificaciones estipuladas. Serán
sancionados con amonestación pública
escrita o inhabilitación Temporal como
miembro del CIP, no mayor de 6 meses

[Link] en provecho propio, de terceros,

o de su cliente, las confidencias que haya
recibido de otro cliente o empleador. Serán
sancionados con inhabilitación Temporal
como miembro del CIP, no mayor de 6
meses
PRINCIPIO DE AUTONOMIA
EL PRINCIPIO DE AUTONOMÍA puede ser expresado como
sigue:

“El cliente o usuario de los servicios profesionales es persona, y

por lo tanto su opinión, convecciones y derechos merecen ser
respetados y hay que informarle debidamente para poder contar
con su consentimiento para llevar a cabo cualquier actuación
profesional que le afecta”.

Las cuestiones más importantes a considerar son las

siguientes:

1. El cliente o usuario es persona.

2. El cliente es sujeto de derechos, opiniones, convicciones que
se deben respetar.
3. El cliente o usuario debe ser informado por el profesional.
4. El cliente o usuario debe dar su consentimiento para que el
profesional pueda actuar.
GRACIAS