Prueba Recuperativa ADMI023
NOTA:
Datos alumno:
Puntos:
Nombre:_________________________________________________
Carrera:_________________________________________________
Leer cada enunciado de los ejercicios propuestos y con uso de software para Modelamiento de
BPMN, se pide realizar un BPMN Nivel 3 en el software que Ud., tenga instalado y le sea más
cómodo para su desarrollo: [Link]- [Link], identificando cada elemento que represente
el modelo de negocio de los ejercicios planteados limitarse a los que se presenta en cada
situación, identificando: ACTORES, ACTIVIDADES, EVENTOS, CONECTORES Y todo lo que permita
que un BPMN de este Nivel que se pide sea completo y lógico en su nivel de detalle del
modelamiento.
Ejercicio 01 Es el proceso mediante el cual el Banco verifica si deberá reembolsar el dinero al
cliente y en caso que se requiera realiza el reembolso. El proceso inicia cuando se realiza una
solicitud de Reembolso, esta puede ser realizada por solicitud del cliente o por cualquier
funcionario de la sucursal, una vez ingresada la solicitud de reembolso, el sistema envía una
provisión por el valor del reembolso al sistema XY, y se activa una actividad para el analista de
operaciones, quien debe evaluar los hechos, realizar la respectiva investigación y emitir un
concepto sobre la solicitud de reembolso del dinero al cliente. Si el Concepto emitido es favorable
se envía una transacción de autorización de pago del reembolso pero teniendo encuentra el nivel
de autoridad del usuario. Si el usuario que va a enviar la autorización de pago no tiene las
atribuciones, se le generará un actividad al jefe inmediato para que autorice la transacción, si este
usuario tiene las atribuciones para autorizar la transacción el sistema envía la transacción, si este
usuario no tiene atribuciones se le generará una tarea al jefe inmediato y así sucesivamente hasta
encontrar un usuario con atribuciones para enviar la autorización de pago. En caso de negación
del reembolso, se le avisa al cliente la negativa, solo en caso del que el haya sido el quien haya
solicitado el inicio del proceso. Total Puntos( 25 )
Ejercicio 02 Gestión de reclamaciones compañía aseguradora de vehículos.
Se pretende modelar el proceso de gestión de reclamaciones en una compañía aseguradora.
Cuando se recibe una reclamación, ésta se registra en el sistema por un periodo de 1 mes.
Después del registro, la reclamación se clasifica en uno de los dos siguientes tipos: simple o
compleja. Si la reclamación queda clasificada como simple se comprueba el seguro del cliente,
para reclamaciones complejas se comprueba independientemente el seguro y el daño en el
vehículo. Después de la comprobación o comprobaciones se genera una resolución de la
reclamación, que puede ser positiva o negativa. Si la resolución es positiva se informa al garaje
para autorizar la reparación y se planifica el pago al mismo. Para cualquier tipo de resolución
(positiva o negativa) se envía una carta al cliente y el proceso termina. Total Puntos( 20 )
Ejercicio 03 La compañía de metro de la ciudad de Viña del Mar desea implantar una tarjeta
inteligente (smart‐card) que facilite la adquisición de billetes y el desplazamiento de los viajeros
por las distintas líneas de metro de la ciudad. La tarjeta puede adquirirse en máquinas
Profesora: [Link] Pá gina 1
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expendedoras situadas en las distintas estaciones. Los viajeros indican el saldo con el cual quieren
cargar la tarjeta al adquirirla (20000, 30000, 50000 pesos), el pago se hace en la máquina
expendedora en efectivo (en cuyo caso no se devuelve ningún importe) o bien utilizando una
tarjeta de crédito que el sistema valida frente a la entidad emisora. En la tarjeta queda grabada la
fecha de adquisición, la fecha de vencimiento (válida durante 2 meses), el importe y la forma de
pago. Para acceder a la estación se utiliza la tarjeta en los tornos de entrada. Al llegar al destino se
pasa nuevamente por un torno de salida que dependiendo del recorrido efectuado descuenta del
saldo la cantidad correspondiente. En caso de no disponer de saldo el torno de salida no se abre y
el viajero tiene que efectuar una recarga. Los fines de semana existen promociones o descuentos
en los desplazamientos que también se aplican a los viajeros con tarjeta .En la tarjeta se graban los
distintos recorridos efectuados por el viajero (hora de entrada, estación origen, hora de salida,
estación destino y fecha). La tarjeta puede recargarse tantas veces como se desee (no es necesario
que esté agotada o sin saldo) e incluso pude devolverse en una máquina expendedora para
obtener el saldo actual. Si se adquirió en efectivo el viajero obtiene el importe en efectivo, si se
adquirió con tarjeta de crédito la devolución se efectúa sobre la misma. Los inspectores de metro
disponen de dispositivos móviles que permiten leer el contenido de las tarjetas para evitar usos
fraudulentos. Total Puntos( 45 )
Realice el Flujo del Proceso utilizando las figuras de BPMN con software Visio, Ed. Yed o DrawIO,
con el que más le acomode a Ud., desarrollar las diferentes actividades y artefactos
requeridos para el desarrollo del modelado del negocio (NIVEL 3) en cada uno de los ejercicios
descritos)
Enviar un archivo en formato Word como informe de desarrollo por cada ejercicio 1-2-3 y anexar
como adjunto los archivos creados en software utilizado.
Total 90 puntos = NOTA 7.0
Fecha inicio 14-julio-21
Fecha entrega 15-julio-21 / 24:00 horas- enviar a correo de la profesora.
(60% Nivel exigencia para nota 4,0)
Que les vaya muy bien!!!!!
Profesora: [Link] Pá gina 2
