Técnicas de recolección de datos
Invertir en conocer más a detalle sobre lo que mueve a un cliente a
comprar, así como algunos de sus datos personales, es información
valiosa para la toma de decisiones. Y para llevar a cabo esta labor,
la investigación de mercado juega un papel importante.
Invertir en conocer más a detalle sobre lo que mueve a un cliente a comprar, así como algunos de
sus datos personales, es información valiosa para la toma de decisiones. Y para llevar a cabo esta
labor, la investigación de mercado juega un papel importante.
Este método permite a las marcas recabar información de sus clientes actuales, y también de
aquellos que puede convertirse en consumidores potenciales.
Realizar este tipo de investigación te ayuda a conocer gustos, preferencias, hábitos de consumo,
frecuencia con la que compran tus productos o acuden a ciertos puntos de venta, y también
datos que influyen en su dinámica de compra como lo es su edad, ocupación, nivel educativo,
nivel socieconómico, entre otros datos, los cuales servirán para la de decisiones y desarrollo de
estrategias de marketing que impacten positivamente en las ventas e ingresos
Durante 2015, los ingresos obtenidos por servicios de investigación de mercados llegó a los 44 mil
350 millones de dólares a nivel mundial, de acuerdo con información de Statista.
Si lo que se desea es tener información detallada del target, ¿qué técnicas de investigación de
mercado se pueden utilizar para recolectar datos de valor? A continuación te damos 8 métodos
para conseguirlos.
Encuestas
Técnica que permite al investigador recoger información relacionada con su objeto de estudio. Son
fáciles de aplicar, se puede recopilar gran cantidad de información, se puede aplicar a cualquier
persona y es fácil de supervisar.
Entrevistas a profundidad
Por lo general se realiza a expertos, con la finalidad de conocer definiciones de situaciones o
temas; y también a personas de las que se desea conocer su opinión sobre una marca o producto.
Focus Group
Consiste en reunir, en lugar cerrado y bajo condiciones controladas, entre 6 a 12 personas de perfil
similar para obtener opiniones y datos sobre un producto, servicio o empresa, por lo que el tipo de
información que se recabará será de tipo cualitativo, y puede ser grabada en video.
Observación
A través de esta técnica se obtiene información, sin que la persona observada esté enterada, y
permite saber datos sobre su comportamiento en puntos de venta, por ejemplo, así como en otros
ambientes.
Prueba de mercado
Implica entrar en contacto directo con el consumidor y saber lo que piensan sobre un producto,
marca, respuesta a publicidad, entre otro tipo de datos.
Sondeo
Se caracteriza por hacer preguntas orales breves y concretas a una pequeña muestra o pocas
personas, buscando que las respuestas sean concisas.
La investigación de mercado es una estrategia que permite conocer al target en aspectos que
ahora son prioridad para las marcas, ya no sólo se limita a saber su edad, género o nivel
socieconómico, sino que recauda información cualitativa que puede hacer la diferencia en las
estrategias de marketing que se desarrollen. Inversión, eso es una investigación de mercado
NUEVOS MÉTODOS Y TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
Tengamos en cuenta que hoy día los métodos y herramientas para recopilar y analizar
las características de nuestro público objetivo han evolucionado mucho. Gracias a las nuevas
tecnologías y los más avanzados software de estudio de mercado, se puede obtener información
sobre términos clave, intereses, hábitos, valores, etc., a través del medio digital.
PUBLICIDAD ONLINE Y MOTORES DE BÚSQUEDA
Sin ir más lejos, las herramientas de publicidad Google Ads y Facebook Ads nos dan la oportunidad
de segmentar nuestras campañas por grupos de personas de acuerdo una gran cantidad de
variables (sexo, edad, hábitos de compra, intereses, gustos, hábitos, etc.). Los motores de
búsqueda como Google también ofrecen información valiosa sobre los términos de búsqueda de
las personas a través del buscador.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
A través de tecnologías como el machine learning e inteligencia artificial, las grandes compañías
pueden encontrar patrones para detectar el interés de las personas en determinados productos o
servicios, anticipándose a las necesidades de las personas con un alto grado de acierto.
REDES SOCIALES
Los datos que nos aporta Internet son hoy día mucho más precisos y eficaces a la hora de elaborar
muchos estudios de mercado. Según el Estudio Anual de Redes Sociales 2018, llevado a cabo
por IAB Spain, hay un 92% de la población española que se conecta a Internet al menos una vez a
la semana y más de un 85% utiliza las redes sociales. Con muestras de ese tamaño, estos datos
ponen de manifiesto que la red resulta hoy día de gran ayuda en todo estudio de mercado.
NEUROMARKETING
También se están llevando grandes aportaciones a los estudios de mercado, a través de nuevas
tendencias como el neuromarketing, que nos permite estudiar las reacciones del cerebro y el
consumidor ante los potenciales estímulos, o los mecanismos de la toma de decisiones
microeconómicas, así como una gran variedad de aplicaciones.
Los nuevos métodos de investigación de mercados nos ofrecen información más precisa, muestras
de población mucho más amplias y datos de gran valor que se deben tener en cuenta en la
estrategia de marketing de la empresa.
USOS Y APLICACIONES DE LAS TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
Las técnicas de investigación de mercado son muy útiles tanto para los nuevos proyectos de
negocio, como para el desarrollo de planes de marketing y estrategia empresarial.
Ya sea que utilicemos las técnicas de investigación online o los métodos tradicionales, podemos
adoptar diferentes enfoques a la hora de estudiar el mercado.
INVESTIGACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS
Uno de los objetos en los que podemos centrar nuestras técnicas de investigación es en
el lanzamiento de nuevos productos.
Por ejemplo, hemos desarrollado un nuevo, moderno y sofisticado tipo de bicicleta estática que se
conecta a Internet y a través de la inteligencia artificial aporta programas de entrenamiento
personalizados en función del rendimiento del usuario y sus objetivos. A la hora de investigar el
mercado, debemos analizar el grado de aceptación del producto en gimnasios y centros
deportivos, así como también en el uso individual.
La mejor forma de hacer esto es a través del lanzamiento de productos promocionales,
permitiendo que personas con conocimiento experto en la materia puedan analizar y evaluar su
rendimiento. En una segunda fase deberían poder utilizarlo los usuarios de los gimnasios y que
estos pudieran expresar su grado de satisfacción, comparándolo con otras bicicletas estáticas que
no incorporan esta tecnología.
Se pueden aprovechar este tipo de investigaciones no sólo para analizar el grado de satisfacción a
nivel comparativo. También para conocer los atributos o características que el cliente potencial
atribuye a nuestro producto, en función de las sensaciones que le hace tener o cómo resuelve su
necesidad, o por el contrario, los defectos que le encuentra.
Las comparativas de productos son a través de entrevistas personales pueden ser también muy
útiles para conocer los defectos de los productos de nuestra competencia, lo que nos ayuda a
mejorar nuestro producto para que tenga una mayor diferenciación y aporte un mayor valor al
cliente.
Por último, quedaría la prueba para medir el comportamiento del producto en el mercado, para
lo cual podemos evaluar el nivel de ventas con diferentes precios y analizar el volumen de ventas y
su evolución, así como la sensibilidad del mercado ante cambios en el precio.
INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS
Conocer las audiencias o al público objetivo a las que va dirigido nuestro producto es esencial para
garantizar un óptimo volumen de ventas. No se puede hacer una buena investigación de mercado
sin saber a qué tipo de audiencia debemos dirigir nuestros mensajes. A primera vista podemos no
saber bien si la bicicleta estática con inteligencia artificial será más utilizada a nivel individual o en
el ámbito de gimnasios profesionales.
Si bien la investigación de producto nos da una perspectiva del satisfacción del cliente con el
producto, una vez que se lanza al mercado estamos en un período de prueba de ensayo y error.
Puede que el producto tenga las ventas esperadas si hemos enfocado nuestra estrategia de
marketing en el público correcto, o puede que no las tenga.
Supongamos que el precio de esta bicicleta es demasiado elevado para convertirse en un producto
aceptable para el gran público. Y por otro, los gimnasios ya consolidados no quieran cambiar sus
bicicletas actuales porque son más económicas, o tienen contratos de renting por las máquinas. La
percepción de la relación coste-beneficio podría afectar a la rentabilidad del producto.
La audiencia ideal podrían ser los clubs deportivos profesionales a nivel nacional e internacional,
que sí estarían dispuestos a invertir en la mejor tecnología a pesar de tener un precio elevado. O
las clínicas de fisioterapia que quieren tener la tecnología más avanzada para poder garantizar
unos mejores resultados a sus usuarios.
En el ámbito online, la investigación de audiencias está muy ligada a la publicidad online. Los e-
commerce utilizan los sistemas de publicidad como Facebook Ads para probar diferentes tipos de
audiencias hasta encontrar aquella que les reporta un mejor beneficio.
Si te fijas, una investigación de mercado enfocada en las audiencias eficaz es determinante para
elaborar un buen plan de marketing. De otra forma, podríamos estar dirigiéndonos al público
equivocado y obtener unos rendimientos de nuestras campañas que limiten el beneficio o que
incluso desemboquen en pérdidas.
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS ENTORNO A LA MARCA
Hay mercados con muy poca diferenciación, donde el papel de la marca es fundamental para
lograr buenos resultados. Los clientes no siempre compran un producto o servicio porque sea más
barato, ni siquiera porque sea de mejor calidad, sino porque tienen un mayor nivel de confianza
en la marca.
La lealtad o fidelización del cliente es un factor que influye en que una empresa pueda mantener o
aumentar su cuota de mercado. Podemos aplicar técnicas de investigación de mercados
orientadas a saber qué elementos influyen en que un cliente se mantenga fiel a una marca en
nuestro ámbito.
Conseguir que un cliente compre no es lo mismo que fidelizar o retener a un cliente. Para que las
marcas puedan consolidarse a largo plazo, tienen que lograr un mayor nivel de lealtad y un alto
grado de compromiso del cliente. En esta línea investigar para descubrir cómo mejorar la
comunicación entre empresa y clientes es un elemento clave para los resultados del negocio.
Una investigación de mercado de este tipo puede hacerse de muchas formas. Desde una encuesta
a los clientes actuales, preguntando qué elementos valoran más de nuestra marca, hasta estudios
de mercado más complejos, utilizando Big Data para tratar de detectar patrones en el
comportamiento de los clientes que demuestren las causas de su adhesión o desafección hacia la
marca.
Desde esta perspectiva, podemos ver que las técnicas de investigación de mercado son esenciales
para el lanzamiento de nuevos productos, el desarrollo de planes de marketing, la investigación de
audiencias o el análisis de la percepción del cliente sobre nuestra marca. Sin una buena
investigación de mercado, las empresas estarán moviéndose a ciegas y los riesgos son mucho
mayores.
[Link]
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