Unidad 4
COMUNICACION ORAL Y ESCRITA
Tarea Virtual 5
TAREA VIRTUAL No 5
Tema: Elaboración de un ensayo o texto de tipo académico- argumentativo
Objetivo: Elaborar un ensayo argumentativo, considerando las razones que sustentan
una tesis, ideas, opiniones o una posición personal sobre un tema o problemática
determinada relacionada con el ámbito profesional, así como estructura básica y
metodología para su realización.
Actividad 1
Seleccione un tema de interés profesional y elabore un ensayo de tipo académico-
argumentativo.
Una gran estrategia de competencia es la atención al cliente
Introducción
El mercado y sus exigencias han hecho que las empresas le den más importancia a
trabajar en el mejoramiento de la calidad del servicio, teniendo en cuenta el continuo
desarrollo industrial que ha presentado en este mundo globalizado, el crecimiento de los
mercados, la creación de nuevos productos y servicios, el surgimiento de nuevas
empresas, la competencia, el intercambio de culturas y otros diferentes aspectos que
vivimos en la economía de hoy; es importante que cada organización tenga un nivel alto
de innovación y tecnología, pero sobre todo se hace indispensable la prestación de un
excelente servicio al cliente, que no solo lo satisfaga sino que exceda las necesidades y
deseos de los consumidores, quienes son el motor de las empresas; de tal manera que
las organizaciones deban utilizar sus recursos de innovación y tecnología para ofrecer
cada vez un mejor servicio. Las empresas son motivadas por sus clientes, a trabajar en
su desarrollo, innovación de los productos que ya se tienen, creación de nuevos
productos, mejoras en los procesos de calidad enfocados a la atención y servicio,
aumento de la preocupación por dar respuestas a inconformidades por el producto o
servicio que se ha dado y de cómo estos aspectos pueden posicionar a una empresa y
llevarla al éxito llenándola de herramientas para poder competir en mercados globales,
las organizaciones necesitan preocuparse por trabajar junto a su cliente ya que esto
marca una diferenciación en cuanto a su competencia; esto lo pone por delante de
muchas otras compañías que tienen otras prioridades y que pueden llegar a darse
cuenta de ello demasiado tarde, mientras las que las exigencias del mercado avanzan y
hacen presión para que se dirija a plantear y generar otras estrategias para poder ser
competitivas a nivel global. Este ensayo también marca la posición e importancia que el
cliente tiene en la organización, de cualquier tamaño ofreciéndole una ventaja
competitiva en el mercado; teniendo en cuenta que en la actualidad los negocios y el
mercado se encuentra enfocado a ofrecer productos y servicios cada vez de mejor y
mayor calidad; por esta razón es importante generar conciencia de la importancia que
tiene la satisfacción al cliente, así en ocasiones se pase por alto este aspecto tan
importante ya que el descuido de este puede llegar a perjudicar los ingresos de la
empresa, y llegarla a afectar sin pensar muchas veces en el prestigio de la misma ya
que es muy difícil ganarlo y conseguir una buena imagen; porque tener a un cliente
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insatisfecho es atentar contra este prestigio.
Cuerpo o desarrollo
El mercado y las exigencias de este han hecho que las empresas le den más
importancia a trabajar en el mejoramiento de la calidad del servicio, teniendo en cuenta
el continuo desarrollo industrial, el crecimiento de los mercados, la aparición de nuevos
productos y servicios, el surgimiento de nuevas empresas, la competencia, el
intercambio de culturas y otros diferentes aspectos, es importante que cada organización
tenga un nivel alto de innovación y tecnología, pero sobre todo se hace indispensable la
prestación de un excelente servicio al cliente, sus recursos de innovación y tecnología
para ofrecer un servicio al cliente excepcional y no solo tratar de ser líderes en el
mercado con productos diferenciadores e innovadores, sino además ofrecer un servicio
pre y post venta superior, a medida del avance de este escrito resaltaré la importancia
del servicio al cliente para las empresas que pretendan competir en mercados y ser
pioneras en su servicio. Este ensayo pretende concientizar a las compañías sobre lo
importante que es el cliente, ya que, este es quien lo posiciona en el mercado y hace
que la compañía crezca, sin los clientes las empresas tendería a desaparecer, en este
mundo globalizado todas las organizaciones deben superar las expectativas de los
mercados para poder agradarle a los clientes, hacer que se sientan satisfechos y esto
será muy proporcional a las utilidades que la empresa pueda recibir, por la atención al
cliente se encuentra relacionada con las utilidades que puede llegar a recibir una
empresa dependiendo como presta su servicio, es evidente la importancia que le dan a
generar un valor agregado después de la entrega del producto, la calidad en el servicio
al cliente, puede llegar a conducir a la empresa a generar mayores y mejores utilidades.
El servicio al cliente como generador de valor para clientes y compañías, en cada
organización debe superar las expectativas de los mercados y los clientes, saber que la
satisfacción del cliente es proporcional a las utilidades de la misma, mejorar las
relaciones sociales con su entorno, alcanzar cierto posicionamiento y evaluar
continuamente el servicio que se ofrece tanto al cliente interno como externo, todo esto
se encuentra entrelazado con las utilidades que puede dar una buena calidad en el
servicio, para el mejoramiento continuo y el desarrollo de nuevos productos es
importante tener en cuenta que se deben superar las expectativas de los mercados y así
poder lograr que una empresa se mantenga en este, al encaminar las fuerzas de la
organización trabajando en pro de la innovación y la tecnología, puede lograrse un
mejoramiento continuo del servicio al cliente.
Conclusión
Este ensayo sobre servicio al cliente se pretende hacer énfasis en la importancia de la
relación entre el cliente y las organizaciones, en cómo se pueden complementar las
partes generando relaciones gana, gana. Esta necesidad de mejorar el servicio al cliente
surge como estrategia para competir en mercados globales donde el nivel de tecnología
e innovación se encuentran en un nivel significativamente alto, lo que realmente
diferencia y le genera valor a las compañías es la satisfacción de sus clientes, no solo
con los productos sino con el servicio pre y post venta ofrecido, para ello se pretende
evaluar las estrategias que a menudo son utilizadas para mejorar la calidad de servicio,
basadas en teorías de reconocidos autores y ejemplos de compañías encaminadas a ser
líderes en servicio para tener las herramientas necesarias y poder responder a las
necesidades del mercado mundial.
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Referencias bibliográficas
https://www.youtube.com/watch?v=Mc6jNB7qkik
https://www.youtube.com/watch?v=gIxRkx2IH3E
https://www.youtube.com/watch?v=qa2BbSM9og0
https://www.beetrack.com/es/blog/estrategia-servicio-al-cliente-importancia-sector-
log%C3%ADstico
https://retos-directivos.eae.es/5-estrategias-de-servicio-al-cliente/
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