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DISEÑO DE PROCESOS
IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS EMPRESARIALES PARA EL DISEÑO DE
PROCESOS

AUTORES
YURANI STEFANIA BABATIVA MORENO
LUZ ELENA BUSTAMANTE BALLUT
JUAN CAMILO GUATAQUIRÁ SANTAMARÍA
HERNÁN CAMILO SOTO MERCADO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y FINANCIERAS

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BOGOTÁ, 2021
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INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo se realiza una comparación entre dos procesos para llevar a cabo
una encuesta y así conocer los datos generales de la empresa IPS CONSALUD y
PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G según el punto de vista de los colaboradores. Esto para
brindar información de manera eficaz acerca de algunos aspectos de la misma. Sin embargo, se
tiene como objetivo la investigación conjunta para así dar como resultado un trabajo con las
indicaciones requeridas, dando paso a los distintos puntos de vista entre nosotros como
compañeros de trabajo.
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ASPECTOS PROCESO DE DISEÑO DE PROCESOS

INVESTIGACIÓN DE OPERATIVOS
MERCADOS
- Es la identificación, obtención, -Proceso que permite generar el
registro, análisis, presentación y producto/ servicio que se entrega al
distribución de datos e cliente.
DEFINICIÓN información de forma sistemática
y objetiva acerca de una situación
específica de mercadotecnia que
enfrenta una compañía.
-Mejorar la toma de decisiones -Tomar decisiones de diseño de la
para la solución de problemas y/o estructura productiva.
la identificación de oportunidades -Mejorar el desempeño de una
de mercadotecnia. compañía.
OBJETIVO -Entregar información pertinente a
las organizaciones con el fin de
modificar estrategias de marketing
como precio, plaza, producto y
producción.
-Enfocar un producto a un - Aprovechamiento de recursos.
mercado específico. - Facilita la toma de decisiones.
-Es sistémica y continua. - Elimina actividades que no
aportan ningún valor a la empresa.
IMPORTANCIA - Reduce el tiempo de las
operaciones.
- Clientes felices y satisfechos.
-No son únicos ni definitivos, deben
estar en constante actualización y
adaptación, generando un proceso
continuo de mejoras.
-Definición del problema y de los -Se plantea los siguientes
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objetivos de la investigación interrogantes.

-Diseño del plan de investigación ¿Qué producir?
-Recopilación de datos ¿Cuánto producir?
-Preparación y análisis de datos ¿Cómo producir?
-Interpretación, preparación y -Definir el problema
presentación del informe con los -Hacer investigación a fondo.
resultados. -Especificar los requisitos.
Los cuales se resumen en tres -Pensar en soluciones y elegir la
fases: mejor.
ESTRUCTURA Fase de diseño: Se define el -Realizar trabajos de desarrollo.
problema, el tipo de investigación -Construir un prototipo.
y las fuentes de datos. -Realizar prueba y rediseño.
Fase de operación: Se recolectan -Integración con los procesos.
los datos, se evalúan y se
trasladan a medio magnético.
Fase de análisis: Se procesan los
datos, se analiza la información y
se sustraen las conclusiones.
[ CITATION Iva06 \l 3082 ]

Dentro de la comparación entre el proceso de investigación de mercados y el diseño de

procesos operativos se puede apreciar que ambos permiten obtener herramientas que ayudan a la
identificación de necesidades o problemáticas en una compañía, que de realizarse de manera
óptima y eficaz crean una alternativa para dichas compañías o empresas con procesos
innovadores y competitivos; buscando siempre satisfacer las necesidades, deseos y expectativas
del cliente/consumidor.

PLAN DE TRABAJO – MATRIZ DE GESTIÓN DE PROCESOS

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MES
No OBJETIVOS ACTIVIDADES JUNIO JULIO AGOSTO
. SEMANAS
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Suministrar la 1. Almacenamiento
información para de la información de
toma de decisiones acuerdo a su
a nivel gerencial. naturaleza.
2 Identificar la 1. Analizar la
gestión de procesos gestión de procesos.
para la ejecución. 2.Enumerar los
procesos que
intervienen.
3. Demostrar cómo
se lleva a cabo la
gestión de procesos,
para la empresa,
producto o servicio.
4. Diseñar la gestión
de procesos
5. Dar a conocer la
ejecución y la
implementación de
procesos.
3 Demostrar la 1. Mostar la
Gestión de procesos efectividad de los
que sea competente procesos de gestión
para el producto, de acuerdo al
mercado y cliente. enfoque.
2. Validar como se
lleva a cabo
3. Por medio del
supervisor
encargado hacer
seguimiento
diariamente.
4 Definir la estructura 1. Actualizar el
organizacional y Organigrama.
estratégica. 2.Identificar los
diferentes niveles
jerárquicos de la
empresa.
3. Actualizar los
departamentos
internos, de acuerdo
a su crecimiento.
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4.Actualizar la
misión y la visión.
5 Examinar la gestión 1. Actualizar el
de procesos que sea proceso de acuerdo
innovadora y al tiempo de su
adaptable que versión.
pueda tener en el 2.Capacitacion del
tiempo, Después personal encargado
que salga la versión de la gestión de
de los procesos procesos.
actualizados.
[ CITATION Gru21 \l 3082 ]

ENCUESTA EMPRESAS
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Nombre empresa: IPS CONSALUD PROVEEDORA DE

ELÉCTRICOS T.G
Servicios salud Comercio al por menor de artículos
Actividad económica: de ferretería, pinturas y productos
de vidrio en establecimientos
especializados.
Ciudad: Barranquilla Bogotá D.C
Dirección: Cra. 58 # 74-71 Kennedy – Britalia
ENCUESTA – TABULACIÓN – ANÁLISIS
IPS CONSALUD PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS
T.G
A) La empresa realiza la gestión de procesos:

ANÁLISIS: Se puede evidenciar al ANÁLISIS: Se puede evidenciar al

momento de encuestar al personal de la momento de encuestar al personal de la
empresa, nos informan que el sí realiza la: en empresa, nos informan que el SI en los
los resultados podemos evidenciar una resultados podemos evidenciar una
negativa del 8% en los encuestados negativa del 70% en los encuestados
dándonos a entender la efectividad de la dándonos a entender la efectividad de la
empresa en la gestión de procesos internos empresa en la gestión de procesos internos
de la misma. de la misma.
B) Indique cuales son los tres principales procesos que realiza su empresa

ANÁLISIS: En la tabla vemos que los ANÁLISIS: En la tabla podemos

procesos administrativos y gestión de capital evidenciar que hay una repartición
humana evidenciamos un pico de 8 equitativa por parte de los encuestados.
respuestas de 12, dejando en repartición
equitativa los otros 3 procesos menos el
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proceso administrativo (2).

C) De las siguientes características, cuales describen mejor los procesos que
realiza su empresa.

ANÁLISIS: En la caracterización de los ANÁLISIS: Podemos evidenciar que los

procesos en cuestión hubo dos que procesos que mejor describen la empresa
destacaron y empataron con 5 puntos son; Los procesos están identificados y
mientras que en las otras 2 se quedaron en 1, documentados, los procesos son
los procesos con más alto puntaje fueron la 1 complicados, los procesos son largos, el
y la 3 dándonos a entender la falta de proceso tiene un responsable y objetivo.
determinación en las características más
bajas ya que hay un punto indeterminado.
D) Que beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la
empresa. ordene de mas importante a menos importante, siendo 1 el más
importante y 7 el menos importante "Disminuir los costos unitarios de
producción y distribución de los productos (bienes o servicio) ".
1. Aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios).

2. Producir o distribuir nuevos productos o servicios.

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3. Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo.

4. Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnología.

5. Competir en mercados nacionales e internacionales.

6. Sustituir importaciones.
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7. Contribuir con el desarrollo económico y social del país.

8. Aprovechar las ventajas competitivas.

9. Genera mayor valor económico para una compañía

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10. Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica.

ANÁLISIS: Evidenciamos que en base en ANÁLISIS: Evidenciamos que en base en la

la encuesta realizada en la empresa el 60% encuesta realizada en la empresa el 12%
espera sobreponerse o superar la espera Aumentar la calidad de los productos
obsolescencia tecnología con el fin de (bienes o servicios) con el fin de mejorar los
mejorar los bienes y servicios de la bienes y servicios de la compañía.
compañía. Todo contrario al caso anterior Todo contrario al caso anterior podemos
podemos observar que lo menos observar que lo menos importante es
importante es Competir en mercados Sobreponerse o superar la obsolescencia
nacionales e internacionales según os tecnología según los encuestados.
encuestados.
E) ¿Estarías dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso
innovador para su empresa? (si su respuesta es afirmativa, diga cuál y
porque).
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ANÁLISIS: Entre las razones los ANÁLISIS: Entre las razones los
encuestados afirman que, si estarían encuestados afirman que NO estarían
dispuesto a realizar un proyecto para un dispuesto a realizar un proyecto ya que no se
proceso innovador a la empresa y poder encuentran interesados en realizar o
crecer profesionalmente, económicamente. implementar un proyecto nuevo.

F) Cree usted que la empresa requiere la implementación de nuevas estrategias

organizacionales para la implementación de nuevos procesos y así conlleven
al crecimiento de esta misma.

ANÁLISIS: Según el 75 % de los ANÁLISIS: Según evidenciamos los

encuestados observamos una gran encuestados el 50% de las personas creen en
oportunidad de implementar nuevas implementar nuevas estrategias y procesos
estrategias y procesos organizacionales organizacionales y el 50% afirma a que no
que nos permitan ayudar a la compañía alencuentran interesados en implementar las
crecimiento. estrategias que nos permitan ayudar a la
compañía al crecimiento.
G) ¿los procesos de su empresa funcionan y cumple con el objetivo de estos
mismo? Si/No justifique su respuesta
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ANÁLISIS: Observamos que la mayoría ANÁLISIS: Observamos que la mayoría de

de comentarios realizados por los comentarios realizados por los empleados de
empleados de la compañía son la compañía son afirmativos, por ende,
afirmativos, por ende, podemos concluir podemos concluir que los procesos de la
que los procesos de la empresa funcionan empresa funcionan y cumplen con el objetivo
y cumplen con el objetivo de ellos. de ellos.
H) ¿Conoce usted como se implementan los procesos en su organización o le han
brindado información de estos mismos?

ANÁLISIS: Podemos evidenciar la falta ANÁLISIS: Podemos evidenciar que en las

de preparación en las áreas de áreas la información a empleados es concisa
información a empleados, sobre los sin embargo una gran parte de estos mismos
procesos internos los cuales son de no conocen o no le han brindado una
importancia para la estructuración de la información sobre los procesos manejado en
empresa. la organización.
I) ¿Qué proceso cree usted que debería mejorar la empresa para una óptima
función de este mismo y por qué?

ANÁLSIS: Podemos observar el ANÁLISIS: Podemos observar el

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descontento de los empleados a no tener descontento de los empleados en varias áreas

la capacitación y retroalimentación de la compañía sin embargo debemos realizar
adecuada sobre los procesos a ejercer en un análisis más profundo para brindar una
la organización. mayor ayuda en estas misma y podemos
mejorarlas desde el problema que estas
evidencian.
J) Seleccione que factor es importante para el diseño de procesos.

ANÁLSIS: Analizamos que el 75% de ANÁLISIS: Analizamos que el 50% de los

los encuestados están de acuerdo con encuestados están de acuerdo con identificar
identificar y posterior a ello definir el los insumos, productos, partes y
problema que nos impide continuar con procedimientos, e le 25 % le parece mejor
los procesos. mapear los procesos e identificar los
productos y el 25% restante nos afirman que
desean mejor conocer el proceso atreves del
diseño de este.
[ CITATION Gru21 \l 3082 ]
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CONCLUSIONES

• Se evidencia que con el diseño de procesos se puede mejorar el desempeño de la

organización.

• Se logra identificar que la investigación de mercados sirve para tomar decisiones frente a
problemas que presentan una empresa.

• Se realiza un plan de trabajo para conocer aspectos de la empresa y así mismo poder dar
solución a esto si se requiere, llevando un seguimiento.

• Se logra conocer si la empresa necesita un ajuste en precio, plaza, producto y producción,

según el punto de vista de los colaboradores.

• Se evidencia que la mayoría de empleados no tiene conocimiento sobre los procesos

internos que maneja la empresa.
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REFERENCIAS

Bibliografía
Grupo. (2021). IPS CONSALUD - PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G. Bogotá D.C.
Thompson, I. (Junio de 2006). PromomegocioS.net. Obtenido de PromomegocioS.net:
https://www.promonegocios.net/investigacion-mercados/proceso.html