CERRAJERIA DIEDO DIEGO

ARTUR ARLEY MENESES

DIEGO MAURICIO MONTAÑO

KENNY JOHANNA MAZUERA

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA CATÓLICA LUMEN GENTIUM

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

JAMUNDI - VALLE

2021-1
1
 CERRAJERIA DIEGO DIEGO

DIEGO MAURICIO MONTAÑO

ARTUR ARLEY MENESES

KENNY JOHANNA MAZUERA

Técnico Profesional en Gestión Empresarial

Profesor

JOHANNA SUAREZ C

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA CATÓLICA LUMEN GENTIUM

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PRACTICA EMPRESARIAL

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

JAMUNDI

2021-1
2
 CONTENIDO

Pág.

1 INTRODUCCIÓN 7
1.1 HISTORIA.......................................................................................................8

1.2 Filosofía Empresarial......................................................................................8

1.2.1 MISIÓN..................................................................................................8

1.2.2 VISIÓN...................................................................................................9

1.2.3 VALORES CORPORATIVOS................................................................9

1.3 ORGANIGRAMA.............................................................................................9

1.4 PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS................................................10

1.5 OBJETIVOS EN CURSO DE LA EMPRESA................................................11

1.5.1 OBJETIVO DE CLIENTES..................................................................11

1.5.2 OBJETIVO PROCESOS INTERNOS..................................................11

1.6 FACTORES DE ÉXITO.................................................................................11

1.7 EXPECTATIVAS SOBRE LA EMPRESA.....................................................12

1.7.1 DUEÑO................................................................................................13

1.7.2 DIRECTIVOS.......................................................................................13

1.7.3 CLIENTES...........................................................................................13

1.7.4 PROVEEDORES.................................................................................13

1.7.5 EMPLEADOS.......................................................................................14

2 ANÁLISIS DEL MACRO-AMBIENTE. 15

2.1 ENTORNO ECONÓMICO............................................................................15

2.2 ENTORNO DEMOGRÁFICO, GEOGRÁFICO Y AMBIENTAL....................16

3
2.3 ENTORNO POLÍTICO GUBERNAMENTAL Y JURÍDICO LEGAL..............16

2.4 ENTORNO SOCIO CULTURAL...................................................................17

2.5 ENTORNO TECNOLÓGICO........................................................................17

3 ANÁLISIS DEL SECTOR 18

3.1 DESCRIPCION GLOBAL DEL SECTOR.....................................................18

3.2 COMPETIDORES DIRECTIVOS..................................................................19

3.3 PRODUCTOS O SERVICIOS SUSTITUTOS...............................................20

3.4 BARRERAS DE ENTRADA Y SALIDA.........................................................20

3.5 PODER DE NEGOCIOS DE PROVEEDORES - CLIENTES.......................21

3.6 FORMULARIO MATRIZ PERFIL COMPETITIVO........................................22

3.7 FORMULACIÓN DE LA MATRIZ DE LAS (5) FUERZAS COMPETITIVAS

(MICHAEL PORTER)..............................................................................................23

3.8 ANÁLISIS Y CONCLUSIONES DE RESULTADOS OBTENIDOS EN

MATRICES CALCULADAS.....................................................................................23

4 ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LA MATRIZ DOFA 24

4.1 OPORTUNIDADES.......................................................................................25

4.2 AMENAZAS..................................................................................................25

4.3 DEBILIDADES..............................................................................................26

4.4 FORTALEZAS...............................................................................................26

4.5 SINTESIS ASPECTOS POSITIVOS “FORTALEZAS”.................................26

4.6 SINTESIS ASPECTOS NEGATIVOS “DEBILIDADES”...............................27

4.7 SINTESIS ASPECTOS POSITIVOS “OPORTUNIDADES”.........................27

4.8 SINTESIS ASPECTOS NEGATIVOS “AMENAZAS”...................................27

4.9 LISTADO DEPURADO DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES......................27

4.10 LISTADO DEPURADO DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS..................28

4
5 RECOPILAR, ANALIZAR, CLASIFICAR Y PRIORIZAR RESULTADOS
OBTENIDOS 29
6 ELEGIR EL PROBLEMA A SOLUCCIONAR DE ACUERDO A
RESULTADOS OBTENIDOS EN LA COMPARCION DE MATRICES PARA
DETERMINAR LA POPUESTA DEL PLAN DE MEJORAMIENTO A
IMPLEMENTAR. 30
7 PLANTEAR PLAN DE ACCION ASOCIADO AL PROBLEMA ESCOGIDO
A SOLUCIONAR. (PROPUESTA DEL PLAN DE MEJORAMIENTO). 31
7.1 OBJETIVO....................................................................................................31

7.2 ACTIVIDADES A DESARROLLAR...............................................................32

7.3 TAREAS........................................................................................................32

7.4 INDICADORES.............................................................................................33

8 CRONOGRAMA 35
9 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 36
10 11. REFERENCIAS BILIOGRAFICAS 37
11 12. GLOSARIO 38
12 13. ANEXOS. (Formato de seguimiento y Formato de evaluación y otros)..
39

5
 LISTA DE IMÁGENES
Pág.

Ilustración 1. Organigrama........................................................................................9

6
1 INTRODUCCIÓN

Cerrajería Diego Diego es una empresa dedicada a la ebanistería metálica,

complaciendo el deseo del cliente en embellecer su hogar y/o sitio de trabajo con
un diseño exclusivo de sus rejas, puertas y ventanas.

Contamos con una ubicación en la ciudad de Jamundí valle, en el barrio bonanza,

ya que es una urbanización en crecimiento con amplia demanda en la seguridad
en metal para el hogar, lo cual nos facilita complacer y satisfacer las necesidades
de seguridad de la comunidad.

Nuestro método de trabajo está consolidado con la responsabilidad y el

cumplimiento, debido que estamos catalogados como una empresa responsable y
oportuna en los tiempos de entrega establecidos; esto ha logrado fidelizar clientes
y nos ha posicionado en el sector dentro de los mejores, desde su inicio en el año
2017

7
1.1 HISTORIA

CERRAJERIA DIEGO DIEGO, fue fundada en el año 2017, su propietario

motivado después de haber laborado durante muchos años para una empresa
dedicada a los productos de aseo, quiso emprender en el medio de la ebanistería
metálica que aprendió en su juventud.

Este gran paso decidió darlo en el sector de bonanza – Jamundí después de

haber realizado un estudio de mercado en la zona de Cali, Candelaria, Palmira Y
Jamundí, espacios de crecimiento urbano.

1.2 FILOSOFÍA EMPRESARIAL

Cerrajeros hay muchos, para cumplir tus expectativas estamos nosotros Cerrajería
Diego Diego

1.2.1 MISIÓN

Estamos enfocados en cumplir las necesidades y expectativas de nuestros

clientes con calidad y cumplimiento, llevándolos a tener una experiencia nueva y
positiva con nuestros servicios para de esta manera crecer en un futuro y abarcar
una mayor cantidad de clientes

8
1.2.2 VISIÓN

Esperamos Para El Año 2024 Ser una empresa con grandes expectativas, con el
deseo de crear nuevas sucursales que nos ayude a expandirnos y poder llegar a
todo el valle, ser reconocido por nuestro cumplimiento y certeza a la hora de
cumplir los deseos de nuestros clientes.

1.2.3 VALORES CORPORATIVOS

 COMPROMISO

Realizar las entregas en el tiempo acordado para crear con los clientes lasos de
confianza perdurables

 CALIDAD

Nos esforzamos para cumplir y satisfacer las necesidades y deseos del cliente
logrando que la eficacia y la calidad de los servicios sean cada vez mayores.

 TRANSPARENCIA

por medio del cumplimiento y la calidad de nuestro servicio ofrecemos al cliente la

certeza de transparencia de lograr hacer realidad sus deseos aportando
soluciones idóneas e innovadoras.

1.3 ORGANIGRAMA

La empresa cuenta con 3 colaboradores los cuales tienen los siguientes cargos:

9
Ilustración. Organigrama

1.4 PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS

 Rejas

 Ventanas

 Puertas

 Pasamanos.

 Cortinas.

 Forjas

 Escaleras en caracol, en L

 Antejardines.

 Camas

10
 Camarotes

1.5 OBJETIVOS EN CURSO DE LA EMPRESA

1.5.1 OBJETIVO DE CLIENTES

Adquirir nuevos contratos en el mercado municipal logrando incursionar en los

mercados industriales de la zona

1.5.2 OBJETIVO PROCESOS INTERNOS

Continuar siendo los mejores en la zona, creando planes de trabajo para realizar
entregas en el menor tiempo posible, logrando acaparar una mayor cantidad de
clientes

1.6 FACTORES DE ÉXITO

Trabajamos y nos esforzamos por mantener el buen clima laboral con base en
nuestros valores organizacionales, logrando cumplir con éxito el deseo del cliente.

Trabajamos con personal de alta calidad, conocimiento y manejo del área de

metalurgia logrando cumplir con nuestro objetivo de la satisfacción del cliente

BIENESTAR Y CLIMA ORGANIZACIONAL

Logramos un bienestar y clima laboral adecuado logrando que el personal se dé

cuenta de su importancia en la empresa ya que cuentan con una remuneración
que les permite estar tranquilos y trabajar con satisfacción.

11
1.7 EXPECTATIVAS SOBRE LA EMPRESA

Perspectiva que tiene cada uno de los agentes que inciden en el desarrollo de la
empresa; dueños, directivos, clientes, proveedores, empleados.

Tabla 1. Expectativas sobre la empresa.

EXPECTATIVAS SOBRE LA EMPRESA

INDICADOR ALTO MEDIO BAJO

Tradición y tiempo en el mercado X

Productos o servicios que prestan X

Innovación X

Precios X

Canales de distribución X

Crecimiento en el mercado X

Servicio al cliente X

Relación con los proveedores X

Clima organizacional X

Rentabilidad X
Fuente: Elaboración propia

Cerrajería Diego Diego tiene altas expectativas de crecimiento tanto en el área

operativa como con el recurso humano, ya que en su recorrido ha logrado
acaparar gran población de la urbanización, superando la competencia, gracias a
su alta calidad en servicio y calidad.}

12
1.7.1 DUEÑO

Como Propietario se estima que la empresa continúe con su buen crecimiento

para de esta manera acaparar mayor espacio en el territorio y llegar a ser
reconocidos no solo a nivel municipal, si no también departamental.

1.7.2 DIRECTIVOS

Para obtener una mayor productividad y rentabilidad en el mercado se

establecerán planes de mercadeo correspondientes en la zona.

1.7.3 CLIENTES

Continuar cumpliendo con nuestros objetivos para de esta manera aumentar de

manera satisfactoria nuestra reputación.

1.7.4 PROVEEDORES

Contar con diversos proveedores para de esta manera poder cumplir con la
entrega en tiempos oportunidad y establecidos con el cliente.

13
1.7.5 EMPLEADOS

Realizar capacitaciones que les peritan tener un mejor desempeño en sus labores
y así lograr cumplir los estándares requeridos para cada labor.

14
 2 ANÁLISIS DEL MACRO-AMBIENTE.

ANÁLISIS PEST

INDICADOR ALTA MEDIO BAJO

POLÍTICO

Impuesto X

Legislación X

ECONÓMICO

Política monetaria X

Tasa de cambio X X

Política fiscal X

SOCIAL

Distribución del ingreso X

Movilidad social y laboral X

TECNOLÓGICO

Nuevos productos y desarrollos X

Fuente: Autoría propia

2.1 ENTORNO ECONÓMICO

Este factor nos afecta teniendo en cuenta que muchas de las personas recurren a
la solicitud de créditos bancarios para remodelación de sus casas y también de
sus negocios, en estos casos de aumento de las tasas de crédito hacen que
muchas personas se abstengan al momento de tomar la decisión sobre la
remodelación y/o adquisición del servicio, esto con lleva a que el cliente tenga una
prolongación para cubrir esta necesidad puesto que su capacidad monetaria se ve
afectada; esto ocasiona en la Cerrajería Diego Diego disminución de trabajo
continuo, y perdida de clientela por la capacidad monetaria del cliente.
15
2.2 ENTORNO DEMOGRÁFICO, GEOGRÁFICO Y AMBIENTAL

Cerrajería Diego Diego va dirigido a propietarios de viviendas y de negocios que

necesiten de seguridad para su lugar de residencia o de trabajo; como rejas,
puertas, ventanas, pasamanos, cortinas, entre otros.

Se encuentra ubicada en una zona estratégica que permite el acceso tanto de

proveedores como de consumidores.

Disponemos de nuestros residuos por medio de reciclaje de metales, los cuales

son llevados a las chatarrerías para ser reprocesados.

2.3 ENTORNO POLÍTICO GUBERNAMENTAL Y JURÍDICO LEGAL

Colombia está fomentando el desarrollo de las empresas con el fin de que todas
tengan mejores oportunidades, cerrajería Diego Diego acoge esta norma cuidando
de la integridad del trabajador en las condiciones de ruido y polución generadas en
medio de su labor.

2.4 ENTORNO SOCIO CULTURAL

Este factor influye de forma que los clientes desean tener sus fachadas y casas de
manera armoniosa y bonita, renovando sus rejas de seguridad puertas y ventanas,
actualmente los diseños dejaron de ser clásicos para convertirse en diseños de
16
más atractivos para el comprador sin dejar de lado su funcionalidad que es la
seguridad.

2.5 ENTORNO TECNOLÓGICO

Tecnológicamente Cerrajería Diego Diego cuenta con caretas digitales

especializadas en el cuidado de la vista, esto genera una mayor calidad de vida
del soldador y del trabajo, cuenta con participación en redes sociales esto conlleva
a tener un mayor reconocimiento en el mercado y un aumento gradual en las
ventas, estamos comprometidos con el medio ambiente asociados a diferentes
centros de acopio de metales, cartón vidrio y papel.

17
 3 ANÁLISIS DEL SECTOR

La empresa Cerrajería Diego Diego se encuentra en el código CIIU 2410

industrias básicas de hierro y de acero.

El comportamiento en general en cuanto a la manufactura fue muy bueno, debido

a la zona estratégica que en la cual fue ubicada la cerrajería diego diego ya que el
comercio ha sido muy estable en cuanto a la producción esperada de este
mercado en la zona

3.1 DESCRIPCION GLOBAL DEL SECTOR.

La industria de la cerrajería siempre se encuentra en constante movimiento,

gracias al incremento de la industria de la construcción que se está desarrollando
a nivel nacional, en el artículo del 16 de abril de 2020 llamado informe del sector
de la construcción 2019 encontramos la siguiente información, ““Destaca el dato de
licitación de obra pública facilitado por Seopan que en el año 2019 ascendió a
18.449,8 millones de euros, lo que representó un incremento del 11,3% respecto
al volumen licitado en el año 2018. Sin embargo, con este incremento y a pesar de
acumular tres años consecutivos de aumento y de que el volumen alcanzado este
último año fuera el mejor dato desde 2010, aún estuvo lejos del nivel deseable y
necesario.” En la zona de ubicación de la Cerrajería Diego Diego varias
Constructoras tienen proyectos de viviendas en la zona como la Constructora
Normandía, Constructora Solanilla, Constructora Bolívar, Constructora Issar,
Constructora Limonar, Constructora Meléndez, entre otras que se encuentran en
el municipio gracias a esta expansión podrá crecer de manera pronta y efectiva

18
generando empleo en la zona, y obteniendo ganancias significantes reconocidos
por los servicio prestados y los estándares de calidad que la caracterizan.

https://e-ficiencia.com/informe-sector-construccion-2019-infografia/

3.2 COMPETIDORES DIRECTIVOS.

Las demás cerrajerías que son alta competencia para cerrajería diego diego, tanto
grandes como pequeñas, en las cuales entra

Aunque homecenter, no es exclusivamente una cerrajería si tiene un catálogo de

productos para el hogar que tiene las mismas características que la cerrajería
diego diego.

19
3.3 PRODUCTOS O SERVICIOS SUSTITUTOS.

Pueden ser sustituidos por productos de diferentes materiales como madera o

plástico, pero sería menor la resistencia del producto a condiciones extremas
como lluvia, sol o fuego.

3.4 BARRERAS DE ENTRADA Y SALIDA.

Barrera de Entrada

La barrera de entrada que posiblemente se pueda generar al incluir en el mercado

algún producto o servicio de cerrajería diego diego es la competencia del mercado
lo cual puede llevar una tendencia desfavorable en las ventas por el incremento de
materiales, Así como al fortalecimiento de las normas y políticas ambientales que
causen algún tipo de restricción por la fabricación de algunos de esos productos
ya que en su mayoría son metales.

Barrera de Salida

Dentro de esta barrera, podemos encontrar algunos factores comunes, que se

refieren a la necesidad o exigencia por parte del mercado, de productos o
servicios puntuales que resultan no ser de rentabilidad o sostenibles para la
empresa. Así como el remplazo de algunos productos de o materiales para la
creación de un producto.

20
3.5 PODER DE NEGOCIOS DE PROVEEDORES - CLIENTES

Esta negociación es relativa y en su mayoría dependiente una de la otra ya que si

dentro de la fuerza que ejerce el poder de negociación del cliente se encuentra
baja, la compañía es más atractiva y a su vez aumentara el potencial de las
ganancias para los proveedores y si por el contrario este poder del cliente es alto,
la compañía es menos atractiva y esto hará que se disminuyan las ganancias para
el proveedor.

21
3.6 FORMULARIO MATRIZ PERFIL COMPETITIVO

MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO

Factores y ponderación Competidores
Cerrajeria diego
Factores criticos Importancia Empresa 1 Empresa 2 Empresa 3 Empresa 4
diego
para el éxito factor de %
Puntos Valor Puntos Valor Puntos Valor Puntos Valor Puntos Valor
Cuota mercado 12% 5 0,6 3 0,4 5 0,6 5 0,6 5 0,6
Precios 12% 4 0,5 5 0,6 5 0,6 5 0,6 5 0,6
Calidad prductos 12% 5 0,6 1 0,1 3 0,4 2 0,2 5 0,6
Posicion financiera 8% 4 0,3 4 0,3 3 0,2 3 0,2 4 0,3
Imagen marca 12% 4 0,5 4 0,5 4 0,5 4 0,5 4 0,5
Atencion cliente 8% 5 0,4 1 0,1 1 0,1 1 0,1 5 0,4
Fidelización 10% 5 0,5 4 0,4 2 0,2 3 0,3 1 0,1
Relaciones gobierno 8% 4 0,3 3 0,2 4 0,3 3 0,2 4 0,3
Ubicación 8% 5 0,4 5 0,4 4 0,3 5 0,4 3 0,2
Condiciones venta 10% 4 0,4 4 0,4 4 0,4 4 0,4 4 0,4
100% 4,5 3,4 3,6 3,6 4,1

5 puntaje mas alto

1 Puntaje mas bajo

Fuente: Autoría propia

22
3.7 FORMULACIÓN DE LA MATRIZ DE LAS (5) FUERZAS COMPETITIVAS
(MICHAEL PORTER)

RIESGO
MATRIZ 5 FUERZAS COMPETITIVAS
ALTO BAJO
NUEVOS COMPETIDORES    
Lealtad de los clientes  X
Diferenciación del producto X  
Competencia atractiva en el sector  X
NEGOCIACION PROVEEDORES    
Costos del proveedor X  
Diferenciación de sus productos   X
Relación de oferta y demanda   X
NEGOCIACION CLIENTES    
Volumen de productos por comprar X  
Calidad de los productos  X
PRODUCTOS SUSTITUTOS    
Disponibilidad de sustitutos X  
Disposición del cliente para adquirirlo  X
RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES    
Competencia desleal   X
Diferenciación del producto X  
Concentración de competidores   X

Fuente: Autoría propia

3.8 ANÁLISIS Y CONCLUSIONES DE RESULTADOS OBTENIDOS EN

MATRICES CALCULADAS

La conclusión obtenida de las matrices nos ayuda a poder saber en qué estamos
fallando y en que no, así poder fortalecer eso puntos débiles al mismo tiempo nos
arroja información que desconocíamos por algunas matrices que están enfocada
en un tema en específico.

23
 4 ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LA MATRIZ DOFA

INTERNOS

Debilidades Fortalezas

Definición de • Demora de entrega de •Talento humano en la compañía

estrategias a partir productos a clientes. cerrajería diego diego.
del análisis DOFA • Alto desperdicio de materias • Evaluaciones de desempeño.
primas en producción. • Buena calidad del producto final.
• Conocimiento y posicionamiento en
el mercado.

Oportunidade
DO FO
s
• Alto enfoque •innovar en productos a base •estimular el talento humano.
al servicio del de los desperdicios de materia •aprovechar la información y
cliente. prima. conocimientos de nuestros
• Elaboración •Restructurar los horarios de trabajadores para instruir a otras
EX de productos entrega para que no haya personas.
TE innovadores. demoras. •crear nuevas sedes de la cerrajería
RN • Productos no diego diego.
OS sustitutos. •crear una marca reconocida en el
• Necesidad por sector.
parte del •innovar en las creaciones de
Mercado, de diseños propios de nuestros clientes.
los productos.

Amenazas DA FA

24
• Empresas que •aprovechar las tendencias del •mantener actualizado a la
son mercado para innovar en comunidad en cuanto a información
competencias producción con la materias de los productos y servicios.
fuertes primas. •crear nuevos nuevas conexiones con
• Tendencias • innovar con nuevas materias diferentes empresas.
desfavorables primas •sedimentar un mercado fuente por
del mercado. • jugar a favor del incremento las redes sociales.
• Afectación de del dólar con aleaciones de •compartir nuestro conocimiento
la cadena de materia prima impartiendo clases.
suministros y • posicionarnos en las redes • innovar en la producción en series
producción por sociales. para poder hacer entregas más
el incremento • esparcirnos por mas lugares rápido.
del dólar. de la región para llegar a más •capacitando a nuestros trabajador en
personas. diferentes cursos de cerrajería
avanzada.
•implementar en evaluaciones para
los clientes hacia el trabajo realizado
por cerrajería diego diego.

4.1 OPORTUNIDADES

Cerrajería diego diego es un negocio que tiene un enfoque hacia el servicio de venta
de productos primordialmente como rejas ventana y puertas para el hogar del cliente,
es por eso que, se puede evidenciar que en las ventas de los productos están con
una calidad certificada a muy buenos precios y pudiendo evidenciar la satisfacción de
nuestros clientes e innovando en diseños y materiales y al gusto del cliente para ser
los mejores en lo que hacemos.

4.2 AMENAZAS

25
Cerrajería diego diego tiene como competencia a las demás cerrajerías que se
encuentra en la ciudadela bonanza y sus alrededores lo cual es una amenaza
latente.
Otro punto de amenaza es no difundirnos en las redes sociales ya que podríamos
llegar a más clientes potenciales y no manejar cuentas bancarias para hacer pagos.

4.3 DEBILIDADES

Cerrajería diego diego tiene una fuerte debilidad en el tiempo de entrega a los
clientes, que nos ha representado ciertas inconformidades por parte de estos ya que
no contamos con una producción en serie o un stock para hacer más entrega ya que
todos los productos son únicos por sus medidas y el gusto del cliente.

4.4 FORTALEZAS

Gracias al seguimiento de cerrajería diego diego que se realiza a una información

que la empresa obtiene a través de un cuestionario realizado una vez por año, se
puede evaluar el clima laboral, proactividad en la gestión, conocimientos del mercado
y el buen ánimo con que se trabaja.

4.5 SINTESIS ASPECTOS POSITIVOS “FORTALEZAS”

 Evaluación del clima laboral

 Encuesta de la compañía cerrajería diego diego
26
  Evaluaciones de desempeño
 Buena calidad del producto final
 Conocimiento y posicionamiento en el mercado

4.6 SINTESIS ASPECTOS NEGATIVOS “DEBILIDADES”

 Demora de entrega de productos a clientes

 Alto desperdicio de materias primas en producción

4.7 SINTESIS ASPECTOS POSITIVOS “OPORTUNIDADES”

 Alto enfoque al servicio del cliente

 Elaboración de productos innovadores
 Productos no sustitutos
 Necesidad por parte del mercado, de los productos

4.8 SINTESIS ASPECTOS NEGATIVOS “AMENAZAS”

 Empresas que son competencias fuertes

 Tendencias desfavorables del mercado
 Afectación de la cadena de suministros y producción por el incremento del
dólar

4.9 LISTADO DEPURADO DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES

Fortalezas:

 Realización de encuesta de clima laboral

27
  Buena calidad del producto final

Debilidades:

 Baja motivación del personal en especial, el operativo

 Demora de entrega de productos a clientes

4.10 LISTADO DEPURADO DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

Oportunidades:

 Alto enfoque al servicio fanático o servicio al cliente

 Elaboración de productos innovadores

Amenazas

 Afectación de la cadena de suministros y producción por el incremento del

dólar.

 Empresas que son competencias fuertes

28
 5 RECOPILAR, ANALIZAR, CLASIFICAR Y PRIORIZAR RESULTADOS

OBTENIDOS

POSIBLES AREA O
EXPLICACION BREVE DE LA
N° PROBLEMATICAS DEPARTAMENTO
PROBLEMÁTICA
A INTERVENIR DE UBICACIÓN
Tenemos un índice un poco bajo en la
satisfacción del tiempo de entrega de los
pedidos, debido a que, a la hora de pactar
un precio y tiempo de entrega con el
Demoras en el cliente, en la mayoría de ocasiones no se
1 Ventas
tiempo de entrega tienen en cuenta variables que pueden
llegar a influir en esto como lo son
disposición o stock de materias primas,
daños en las maquinas o en su defecto
problemas en los envíos.
Actualmente se cuenta con un alto índice
de desperdicio de materias primas
principalmente por el área de producción
en la gran mayoría de las maquinas. Esto
2 Desperdicio Producción
ha generado indirectamente daños al
medio ambiente ya que en su mayoría este
no es reutilizado y además de eso una
gran afectación económica a la compañía.

Fuente: Autoría propia

29
 6 ELEGIR EL PROBLEMA A SOLUCCIONAR DE ACUERDO A

RESULTADOS OBTENIDOS EN LA COMPARCION DE MATRICES PARA

DETERMINAR LA POPUESTA DEL PLAN DE MEJORAMIENTO A

IMPLEMENTAR.

PROBLEMÁTICAS A
N° Plan de mejoramiento
INTERVENIR
Crear un programa didáctico y de aprendizaje que nos
permita el paso por áreas y puestos que intervengan
Demoras en el tiempo directa o indirectamente con nuestro principal cargo o
1
de entrega función dentro de la compañía con el fin de conocer todas
las falencias que estas tienen y los inconvenientes que ahí
se puedan presentar en cerrajería diego diego
Primeramente crear una lista de posibles soluciones para
minimizar ese desperdicio y después capacitar y
2 Desperdicio concientizar al personal, en especial a los encargados de
producción de los productos y de las consecuencias que
eso trae para la cerrajería.

Fuente: Autoría propia

30
 7 PLANTEAR PLAN DE ACCION ASOCIADO AL PROBLEMA ESCOGIDO

A SOLUCIONAR. (PROPUESTA DEL PLAN DE MEJORAMIENTO).

7.1 OBJETIVO

PROBLEMÁTICAS OBJETIVO DEL PLAN DE

N° PLAN DE MEJORAMIENTO
A INTERVENIR MEJORAMIENTO

Crear un programa didáctico

y de aprendizaje que nos
permita el paso por áreas y
puestos que intervengan
directa o indirectamente con Mejorar los procesos dentro de las
Demoras en el lo los tiempo en serie para la áreas, generando una buena serie
1
tiempo de entrega entrega del producto dentro de trabajo en línea para poder
de la cerrajería con el fin de entregar los productos a tiempo
conocer todas las falencias
que estas tienen y los
inconvenientes que ahí se
puedan presentar.
Primeramente crear una lista
de posibles soluciones para
minimizar ese desperdicio y Generar un ahorro para la
después capacitar y cerrajería diego diego y buscar
2 Desperdicio
concientizar al personal, en beneficiar a la parte productiva de
especial a los encargados de este ahorro.
la producción de los
productos.

Fuente: Autoría propia

31
 7.2 ACTIVIDADES A DESARROLLAR

ACTIVIDADES A
POSIBLES DESARROLLAR POR
OBJETIVO DEL PLAN
N° PROBLEMÁTICAS A OBJETIVO, PARA
DE MEJORAMIENTO
INTERVENIR CUMPLIR CON EL PLAN
DE MEJORAMIENTO

Afianzar los tiempos entre las

Mejorar los tiempos en áreas.
serie entre áreas con el
Demoras en el tiempo de
1 fin de que así mismo Lograr que los trabajadores
entrega
mejoren los procesos conozcan los procesos y
dentro de estas funcionamientos básicos de
cada área para agilizar el
trabajo en serie.
Generar un ahorro
económico para cerrajería
Disminuir los indicadores diego diego.
2 Desperdicio de desperdicio que se
presentan en la planta Disminuir el desperdicio de
las materias primas de la
cerrajería diego diego

Fuente: Autoría propia

7.3 TAREAS

ACTIVIDADES A
TAREA A DESARROLLAR POR
POSIBLES DESARROLLAR PARA
CADA ACTIVIDAD PARA
N° PROBLEMÁTICAS A CUMPLIR CON EL
CUMPLIR CON EL PLAN
INTERVENIR PLAN DE
MEJORAMIENTO
MEJORAMIENTO
Crear un programa de
Afianzar la comunicación
capacitaciones de comunicación
Demoras en el tiempo entre las áreas
1 asertiva, entre cada área
de entrega
Lograr que los Diseñar un programa que
colaboradores conozcan permita conocer los procesos de
32
 los procesos y
las áreas, haciendo back ups en
funcionamientos básicos
la mayoría de puestos de trabajo
de cada área
Generar un ahorro Capacitar al personal operario en
económico para la nuevas técnicas de ahorro de
compañía materias primas
2 Desperdicio Reforzar el control que se tiene
Disminuir el desperdicio
en el área de bodega, para la
de las materias primas
entrega de materias primas a los
de la planta
operarios de maquina

Fuente: Autoría propia

7.4 INDICADORES

TAREA A DESARROLLAR INDICADOR PARA

POSIBLES
POR CADA ACTIVIDAD EVIDENCIAR EL
N° PROBLEMÁTICAS
PARA CUMPLIR CON EL CUMPLIMIENTO DE CADA
A INTERVENIR
PLAN MEJORAMIENTO TAREA
Crear un programa de
capacitaciones de
2/4
comunicación asertiva, servicio
al cliente entre otras
Demoras en el tiempo Diseñar y socializar un
1 de entrega programa que permita conocer
los procesos de las áreas,
2/4
haciendo back ups en la
mayoría de los puestos de
trabajo
Capacitar al personal operario
en nuevas técnicas de ahorro 1/4
de materias primas
2 Desperdicio
Reforzar el control que se tiene
en el área de bodega, para la
1/4
entrega de materias primas a
los operarios de maquina

33
Fuente: Autoría propia

34
 8 CRONOGRAMA

PROGRAMADA P
EJECUTADA   E
JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
ACTIVIDAD S S S S S S S S S S S S S S S S S S S
S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S4
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3
Crear un plan de incentivos
económicos medidos por la P                                                      
productividad de los colaboradores
Diseñar e implementar un programa de
incentivos no económicos, que mejoren   P                                                    
el bienestar de los colaboradores
Crear un programa de capacitaciones
de comunicación asertiva, servicio al                     p                                  
cliente entre otras
Diseñar un programa que permita
conocer los procesos de las áreas,
haciendo back ups en la mayoría de                         p                              
puestos de trabajo

Capacitar al personal operario en

nuevas técnicas de ahorro de materias         p                                              
primas
Reforzar el control que se tiene en el
área de bodega, para la entrega de
materias primas a los operarios de                                 p                      
maquina

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 9 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

 Se identificaron las debilidades y fortalezas que se presentan en el

ambiente laboral dentro de la organización a través del análisis de
resultados la información por el autor demostrando que una gestión laboral
repercute en mayor productividad y eficiencia.

 Cada uno de los procesos del oficio el trabajador debe contar con cierto
grado de imaginación y destreza en la creatividad a la hora de diseñar, sin
descartar la exactitud de los acabados que este debe dar a su trabajo final.

 Los procesos productivos de este oficio implican el manejo de máquinas y

herramientas altamente peligrosas para la salud de quien las manipula; por
tal razón este oficio implica contar con dominio de una técnica depurada y
de un conocimiento en el manejo del hierro, además de fuerza en todos los
segmentos corporales.

 La exposición al riesgo químico y mecánico es un peligro latente para esta

población trabajadora debido que las maquinas que se deben manipular
necesitan de materiales de alta combustión para su funcionamiento y
mantenimiento.

 Se encontró que la empresa cuenta con un problema de desperdicio de la

materia prima.

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10 REFERENCIAS BILIOGRAFICAS

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11 GLOSARIO

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12 ANEXOS. (Formato de seguimiento y Formato de evaluación y otros)

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