ESTUDIO DE CASO 4
BOOKING
Alumnos: Claudia Nineth Heredia Aramayo
José Antonio Rodolfo Lazo Agramonte
Leyla Pamela Mendez Monasterio
Gabriela J. Rivera Adriázola
Módulo III: Marketing Estratégico
MASTER MBA en Marketing & Digital Business
ESTUDIO DE CASO 4
BOOKING
RESPUESTAS
1. ¿Cuáles han sido los factores de éxito de Booking?
La inversión en marketing on-line para captar potenciales clientes,
es una de las empresas que más invierte en Google Adwords, por lo
que millones de personas pueden ver sus publicaciones.
Pioneros y en continua actualización ya que están continuamente
adaptando su web a las necesidades del mercado.
Buena imagen de marca.
Fácil de usar para clientes.
Atención constante al cliente, reputación on-line fiable y
controlada.
Mejores precios.
Adaptabilidad regional.
Plataforma confiable, pagos en línea seguros.
2. ¿Cómo funciona Booking?
Es una plataforma de reservas de alojamiento que incluye motores de
búsqueda con opciones de filtro para que el usuario escoja la opción más
adecuada. Se encarga de comercializar cada alojamiento en función a la
preferencia del cliente, el cual paga una vez llegado al establecimiento. El
establecimiento se pone en contacto con la plataforma para arreglar
cuentas en base al 15% de la comisión.
Booking opera por lo tanto como un IDS Sistema de distribución de
internet (IDS) y no como una Agencia de viaje online (OTA).
3. ¿Cuál ha sido el aporte de Booking al turismo mundial?
Creó un Marketplace de turismo que conecta a hospedadores con los
turistas. El sitio cuenta con más de 28,889,846 listados y se encuentra en
más de 70 países alrededor del mundo, donde al día más de 1,550,000
habitaciones son reservadas por este medio.
El turismo mundial ha sido más cómodo para los usuarios, a fin de cuentas,
todas las personas desean algo más rápido y fácil; y es lo que [Link]
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ofrece.
4. ¿En qué le ayuda Booking a los viajeros cuáles son los mayores beneficios
para el consumidor?
Ayuda a vivir una experiencia completa, teniendo en cuenta el
presupuesto, número de viajeros y destino, también cuenta con servicio de
alquiler de autos y boletos de avión, gestionando una compra segura,
rápida, diversidad de opciones y ofertas exclusivas.
5. ¿Cómo Booking viene ayudando a nuevas empresas de turismo para
apoyar su crecimiento?
Lleva clientes nuevos a las nuevas empresas, duplicando la ayuda a
emprendedores y starups mediante: la repartición de beneficios de forma
equilibrada, creación de oportunidades más económicas, fomentar el
crecimiento inclusivo en comunidades con pocos recursos, atrayendo a
turismo a estos destinos.
6. ¿Cómo se puede usar Booking en el desarrollo de un negocio de turismo?
Las empresas de viaje ven la oportunidad para poder expandirse más y
conectar a los viajeros con experiencias que les permitan viajar a nuevos
destinos e incrementar el tráfico de personas en diferentes destinos y así
desarrollar el turismo del lugar, impulsando a mercados locales mediante
alianzas estratégicas que ayuden a que la gente conozca más el lugar a
visitar.
7. ¿Cuáles son las mayores ventajas de Booking?
Cuenta con diferentes ventajas, como ser:
Plataforma y pagina web
Aplicación móvil
Diversificación de servicios
Precios adecuados para cada presupuesto del consumidor
Posicionamiento en el mercado
Innovación constante y adecuación al usuario
8. ¿Cuáles son las mayores desventajas de Booking?
Se considera como desventajas, lo siguiente:
Solo se puede hacer reserva en dólares
El precio de la plataforma no cuenta con impuestos
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No cuenta con oficinas físicas (crea susceptibilidad en algunos
clientes)
9. ¿Qué es mejor usar Booking o las reservas directas a los hoteles y
hospedajes?
Dado que el comportamiento de los viajeros ha cambiado con el tiempo,
los hoteles con OTA se han vuelto unilaterales ya que plataformas como
Booking captan grandes acciones y cargan comisiones bajas.
Booking ayuda a ahorrar tiempo, encontrar otras opciones más rápido y
sencillo, y en ocasiones efectivo.
Es una cuestión de percepción de las de la oferta, ya que, a muchas
personas aún les gusta obtener las reservas por medio tradicionales, por la
baja penetración de internet en Latinoamérica y temor a usar nuevas
tecnologías.
10. ¿Cuáles son las quejas de las empresas frente al modelo de negocio de
Booking??
Los hoteleros reclaman una presentación fiable del precio final que el
consumidor deberá pagar, incluyendo todas las tasas existentes, lo que
mostrará un valor de la tarifa original como referencia.
Una mayor claridad en la oferta de la plataforma, dejando claro al
consumidor que cualquier concepto “última habitación disponible” hace
referencia a la propia plataforma, y además se evita presentar ofertas
limitadas en el tiempo si el mismo precio va a estar disponible más tarde.
11. ¿Cuáles son los principales competidores de Booking, las semejanzas y
diferencias (Explorar otras fuentes)?
Hotels Combined: Metabuscador que lleva funcionando desde 2005,
con base en Australia.
Kayak: Tienes la posibilidad de alquilar coches, vuelos y hoteles.
Agoda: Puedes alquilar, casas, por meses, y hoteles.
[Link]: Puedes alquilar Hoteles.
[Link]: Comparar precios de hoteles en todo el mundo
12. ¿Cómo ve usted el futuro de Booking como marketplace de turismo?
Booking, ya se encuentra en un océano rojo, cada día hay más
competencia, pero el nombre y la reputación perdurará por unos años
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más.
Booking, al ser prácticamente el primero, este puede desarrollar
diferentes estrategias que puedan aumentar el tráfico en la plataforma y
captar mayores cantidades de usuarios viajeros como hospedadores.
13. ¿Cómo puede ayudar el modelo de negocios de booking en el crecimiento
del turismo en América Latina?
Ofrecería un mayor flujo de turistas, ya que América latina cuenta con
muchos lugares por descubrir, mostrar, con una belleza única y rincones
muy escondidos que hacen un buen lugar para viajar, esta empresa
ayudaría al crecimiento de la industria hotelera
Al ofrecer buenas tarifas con promociones, esto posibilita más
oportunidades para viajar, brindando también buenos beneficios de
estadías, hacer un recorrido en lugares más alejados donde descubran y
exploren las áreas menos visitadas y que ayuden a los negocios locales,
generando un desarrollo económico.
