UNIVERSIDAD SAN PEDRO S.I.
CASO PRACTICO
SESION 07 - A
La actitud inadecuada ante el trabajo y el equipo, que muestra un
jefe de sección de un departamento de una conocida empresa del sector
de la distribución, plantea graves problemas dentro del departamento,
adicionalmente no ha cubierto los objetivos económicos este trimestre, y
todo coincide con la llegada de un nuevo Director al centro.
Su jefe inmediato le ha pedido varias veces que realizara un cambio
en si estrategia comercial, cosa que él se niega a hacer, mostrando
rebeldía ante el jefe y el nuevo director. Todo eso hace que la situación se
vuelva insoportable; decide tener una reunión con él para aclarar ambas
posturas, y tomar una decisión que darle al Director, ya que tiene clara la
suya “Despido”.
Después de casi 4 horas de reunión con él, se entera de que este
veterano en mando comercial, comenzó en la compañía como “Profesional
Estrella”. Sin embargo la compañía no ha cumplido las expectativas que él
tenía cuando llegó, y está ocupando el mismo puesto que cuando
empezó, con una diferencia: ahora está menos reconocido.
La impresión que él tiene es que está desaprovechado, que ha sido
engañado, y lo que es peor, que nadie valora su esfuerzo inicial y lo
mucho que aportó a la compañía cuando llegó. Está desplazado del lugar
donde él y su familia desean vivir, lo que hace que sus relaciones
familiares sean tensas, ya que no les gusta esa ciudad y no se han
adaptado a ella; y la relación con su equipo de trabajo es crítica, le tienen
miedo.
1. ¿De acuerdo al caso planteado diga que elementos gerenciales
están fallando?
2. ¿Qué razones pueden llevar a “arrastrar” un problema, y no
comentarlo con el jefe hasta que éste pregunta?
3. ¿Basados en el contenido de la unidad (elementos Gerencial), usted
como Director del centro que decisión tomaría?
Dr. HAPZ
UNIVERSIDAD SAN PEDRO S.I.N
CASO PRÁCTICO
SESION 07 - B
El Jefe de Sección de un Centro Comercial situado a las afueras de
una gran ciudad, cuenta con 22 colaboradores. Hace unos meses me
enviaron a una persona nueva para cubrir un puesto en el que son
necesarias unas habilidades básicas de atención al cliente, y de trabajo en
equipo. Se trata de un hombre de mediana edad. A las pocas semanas de
su incorporación, algunos integrantes del equipo (no todos) hacían lo
posible para no trabajar con él, ponían excusas y se pasaban la pelota de
unos a otros.
A los dos meses la situación se volvió especialmente evidente, y el
jefe decidió hablar con una de las chicas implicadas. Está admitió que no
le gustaba trabajar con él, que sentía que la trataba mal. No podía
explicarme el por qué, no era nada objetivamente explicable, sino más
bien su actitud en general… Comentó que lo habían hablado entre las
demás chicas, y todas estaban de acuerdo en que la actitud de este hacia
las mujeres era desagradable. También sospechaba que bebía, y cuando
lo hacía era todavía peor.
El jefe se preparó para hablar con él, era una situación delicada. Lo
llamo al despacho, le pregunto qué tal se encontraba en su nuevo trabajo,
cómo se veía de integrado en el equipo, entre otras cosas. Todas sus
respuestas fueron positivas. Para centrar el tema, le pregunto qué tal se
encontraba con las chicas del equipo en general, su respuesta fue de
nuevo positiva. Como no ponía ningún conflicto, tuvo que ir al grano. Le
explico que las mujeres tenían la sensación de que a él no le gustaba
trabajar con ellas por su actitud, y le pregunté si tenía algún problema
con las mujeres en general. De nuevo su respuesta fue que no tenía
ningún problema con las mujeres, que incluso estaba felizmente casado, y
que no entendía por qué se quejaban. Al ver que no entraba en ello,
decidió concluir diciendo que lo pensara, que podía ser que no se diera
cuenta, pero que tenía que cambiar su actitud hacia ellas.
A la semana siguiente, hablo con las chicas, y comentaron que
había cambiado mucho. A los cuatro meses le enviaron a otro centro, del
cual le despidieron al año por robo.
1. ¿Se llegó a la raíz del problema con la conversación que se mantuvo
con el empleado?
2. ¿Hay un problema de Liderazgo?
3. ¿Cuándo hay verdadero trabajo en equipo, delegación e implicación,
la comunicación fluye en todas direcciones? ¿Qué fallo?
4. ¿Qué elementos gerenciales están fallando en la empresa y porque?
Dr. HAPZ
UNIVERSIDAD SAN PEDRO S.I.N
CASO PRÁCTICO
SESION 07 - C
Usted ha sido asignado a un importante proyecto, bajo su
responsabilidad tiene un grupo de jóvenes ejecutivos prometedores,
aunque ellos nunca se les ha asignado un proyecto de ese tipo, usted
cree firmemente que poseen las habilidades para hacer bien el trabajo;
al no tener la experiencia, se presentan los primeros problemas el
equipo no coincidían en días, horario, ni lugar, ya que cada uno tiene
obligaciones que cumplir adicionalmente, inicialmente no se logra una
comunicación fluida, y se empiezan a crear subgrupos de acuerdo a
amistades, dificultando la unidad del equipo.
¿Usted como líder del proyecto indique: Qué hacer para poder llevar a
cabo el proyecto a feliz término?
Dr. HAPZ
