Atributos de Calidad
Camilo Hernández
Yeison Ruano Silva
Dayner Felipe Ordoñez
Institución universitaria colegio
Mayor del Cauca
2021
Características de calidad en la aplicación WhatsApp, funcionalidad:
Atributo: Adecuación
Funcionalidades deseadas Funcionalidades disponibles
Mensajería
Cifrado de extremo a extremo
Protección de chats
Verificación en dos pasos
Protección contra capturas de
pantalla
Mensajes autodestruíbles
Borrado de mensajes
Grabar videos
Grabar audios
Recibir y enviar diferentes tipos de
documentos (pdf,doc,ppt,xls).
Llamadas de video
Llamadas de voz
Llamadas de video en grupo
Llamadas de voz en grupo
Enviar imágenes, audio, video.
Tomar fotos
Copias de seguridad
Personalización del perfil
Modificación de contactos (CRUD)
Seguridad de acceso a la aplicación
(Patrón, huella, pin..)
Bloquear contactos
Vaciar, eliminar, archivar chats
Funcionalidad
Nombre: Adecuación
Propósito: Verificar que la aplicación cumpla con las
funcionalidades deseadas para una aplicación
de mensajería instantánea.
Medición: X=A/B X= 20/22
X=0,91 X=91%
Interpretación: Podemos decir que el 91% es una medida
aceptable ya que de 22 funcionalidades
deseadas se proporcionan 20 por la aplicación
WhatsApp.
Fuente de Medición: La medición se obtiene a partir de una
recopilación de diferentes fuentes donde se
especifican funcionalidades que con las que
deberían contar las aplicaciones de mensajería
instantánea.
Tipo de medida: Numérica.
Audiencia: Usuarios
Atributo: Exactitud
Funcionalidad
Nombre: Exactitud
Propósito: Verificar que las funcionalidades con las que
cuenta la aplicación realicen los procesos de
manera correcta o acordes con resultados
esperados.
Medición: X=A/B X= 20/20
X=1 X=100%
Interpretación: Podemos ver que la aplicación de WhatsApp
realiza de manera correcta o acorde los
procesos respecto a los resultados esperados
en cada funcionalidad.
Fuente de Medición: La medición se obtiene a partir de la
recopilación que se había realizado para el
análisis del atributo adecuación de la
característica funcionalidad.
Tipo de medida: Numérica.
Audiencia: Usuarios
Atributo: Seguridad de acceso
Niveles de seguridad deseados Niveles de seguridad disponible
Pin
Patrón
Huella digital
Verificación de dos pasos
Reconocimiento Facial
Funcionalidad
Nombre: Seguridad de acceso
Propósito: Verificar si la aplicación WhatsApp permite
proteger la información y datos de personas
ajenas a la aplicación.
Medición: X=A/B X= 2/5
X=0,4 X=40%
Interpretación: Podemos ver que en cuestión de seguridad de
acceso la aplicación presenta un déficit ya que
de los 5 niveles o medidas de seguridad
únicamente cuenta con 2, representando esto
tan solo el 40%.
Fuente de Medición: La medición se obtiene a partir de la
recopilación de diferentes sitios web donde se
nombran los 5 niveles de seguridad que
debería tener una aplicación.
Tipo de medida: Numérica.
Audiencia: Usuarios
Atributo: Interoperabilidad
Aplicaciones interoperables deseadas Aplicaciones interoperables disponibles
Word
Power Point
Excel
Documentos de texto
Documentos pdf
YouTube
Facebook
Instagram
Twitter
Lector de archivos comprimidos
Google
Funcionalidad
Nombre: Interoperabilidad
Propósito: Verificar si la aplicación WhatsApp puede comunicarse
con diferentes aplicaciones.
Medición: X=A/B X= 11/11
X=1 X=100%
Interpretación: WhatsApp como podemos ver tiene una gran
interoperabilidad ya que se puede comunicar de manera
correcta con diferentes aplicaciones.
Fuente de Medición: La medición se obtiene a partir una recopilación de las
aplicaciones que los usuarios usan mas en su día a día.
Tipo de medida: Numérica.
Audiencia: Usuarios
Funcionalidad = 91%+100%+40%+100% = 82%, podemos ver que respecto a
funcionalidad la aplicación tiene un valor aceptable, pero que se podría
mejorar considerablemente subiendo los niveles se seguridad de la
aplicación.
Característica: Fiabilidad
Atributo: Madurez
Madurez De Una Aplicación Deseada Madures De Una Aplicación Disponible
No colapso completo de la aplicación
Objetivos claros durante actualizaciones
Servicio de preguntas y sugerencias
Términos y condiciones claros
Funcionalidad
Nombre: Madurez
Propósito: Verificar si la aplicación WhatsApp puede evitar
fallar frente a una falla por alteraciones en el
hardware o elementos externos.
Medición: X=A/B X= 3/4
X=0,75 X=75%
Interpretación: WhatsApp como podemos observar que como
todas las aplicaciones sufren colapso de sus
servicios pero WhatsApp ha mejorado a través del
tiempo tratando de evitar el colapso de su
aplicación
Fuente de Medición: La medición se obtiene a partir de una
investigación sobre la madurez de WhatsApp
Tipo de medida: Numérica.
Audiencia: Administrativos y usuarios
Característica: Fiabilidad
Atributo: Tolerancia A Fallos
WhatsApp en cuanto a la tolerancia de fallos es aceptable lo digo porque hay
diferentes versiones de WhatsApp (WhatsApp Plus) que están modificadas y
se pueden instalar como una aplicación adicional y esta aplicación es
diferentes en cuanto a las funcionalidades del propio WhatsApp.
Característica: Fiabilidad
Atributo: Capacidad De Recuperación
Capacidad De Recuperación Deseada Capacidad De Recuperación Disponible
Tiempo adecuado para recuperarse
La información se recupera de manera
correcta
Infraestructura de respaldo adecuada
Funcionalidad
Nombre: Madurez
Propósito: Verificar si la aplicación WhatsApp tiene la
capacidad de recuperarse después de un
incidente en su servicio
Medición: X=A/B X= 2/3
X=0,66 X=66%
Interpretación: WhatsApp como podemos observar su capacidad
de recuperación es aceptable con un 66%, cabe
destacar que hay registro en el año 2014 que
WhatsApp frente a una caída se demoró 5 horas
en restablecerse con normalidad aunque eso
ahora con la madurez que posee es tiempo es
menor, el ultimo que se registró se demoró una
hora
Fuente de Medición: La medición se obtiene a partir de una
investigación de las caídas de WhatsApp y su
tiempo de recuperación
Tipo de medida: Numérica.
Audiencia: Administrativos y usuarios
Característica: Fiabilidad
Atributo: Cumplimiento de La Fiabilidad
WhatsApp es una aplicación que en la mayoría de las personas están
acostumbradas a usar como medio de comunicación entre sus amigos y
familiares, el concepto de fiabilidad es muy bien recibido en WhatsApp por
que las diferentes personas que utilizan esta aplicación confían en ella y se
sienten cómodos a darle uso como una aplicación de interacción, además
podemos recalcar que los usuarios con las actualizaciones recientes se
sienten más seguro al contar con el cifrado de mensajes y la verificación en
dos pasos para contar con una aplicación más fiable para el usuario final.
Característica: Usabilidad
Atributo: Capacidad Para Ser Entendido
Capacidades Ideales Para Ser Entendido Capacidades Disponibles Para Ser Entendido
Recorrido por la aplicación la primera vez de
uso
Claro el propósito de la aplicación
Personas de todas las edades pueden
entender el propósito de la aplicación
Enviar audios de manera fácil
Fácil toma de video y fotos
Fácil realización de video llamadas y llamadas
de audio
Fácil configuración de chats
Fácil configuración de perfil
Fácil creación de grupos
Compartir los grupos con los demás
Usabilidad
Nombre: Capacidad Para Ser Entendido
Propósito: Verificar si la aplicación WhatsApp poder ser
entendida por los usuarios que la descargan
Medición: X=A/B X= 9/10
X=0.9 X=90%
Interpretación: WhatsApp como podemos observar en cuanto a
ser entendida alcanza una calificación aceptable,
obtenemos el 90 % ya que gran parte de personas
no podrían entender la aplicación y más las
personas de mayor edad por problemas médicos.
Fuente de Medición: La medición se obtiene a partir de una
investigación de capacidades para ser entendido
con base a los usuarios de la app
Tipo de medida: Numérica.
Audiencia: Administrativos
Característica: Usabilidad
Atributo: Capacidad Para Ser Aprendido
Capacidades Ideales Para Ser Aprendido Capacidades Disponibles Para Ser Aprendido
Interfaces intuitivas
Tutorial de bienvenida.
El usuario aprende a enviar fotos
El usuario aprende a realizar video llamadas
El usuario aprende a crear grupos de chats
El usuario aprende a configurar su perfil
El usuario aprende a configurar WhatsApp
El usuario aprende a eliminar, archivar,
bloquear y reportar chats a su preferencia
Usabilidad
Nombre: Capacidad Para Ser Aprendido
Propósito: Verificar si la aplicación WhatsApp puede ser
aprendida por el usuario que descarga la
aplicación
Medición: X=A/B X= 8/8
X=1 X=100%
Interpretación: WhatsApp como podemos observar el aprendizaje
de la aplicación es aceptable ya que hay un buen
aprendizaje de la aplicación con su excelente
iniciación en cuanto a las personas que descargan
por primera la app.
Fuente de Medición: La medición se obtiene a partir de una
investigación de capacidades para ser aprendido
con base a los usuarios de la app
Tipo de medida: Numérica.
Audiencia: Administrativos
Característica: Usabilidad
Atributo: Capacidad Para Ser Operado
Capacidades Ideales Para Ser Operado Capacidades Disponibles Para Ser Operado
El usuario controla características de los
grupos
El usuario controla mensajes no deseados
El usuario controla el sonido de las
notificaciones
El usuario controla el color de la aplicación
El usuario controla los datos de acceso
El usuario controla las configuraciones de
privacidad
Usabilidad
Nombre: Capacidad Para Ser Operado
Propósito: Verificar si la aplicación WhatsApp puede ser
operado por el usuario que descarga la aplicación
Medición: X=A/B X= 6/6
X=1 X=100%
Interpretación: WhatsApp como podemos observar que puede
controlar a su gusto la aplicación y tiene
conocimiento de las diferentes funciones y
características de la aplicación
Fuente de Medición: La medición se obtiene a partir de una
investigación de capacidades para ser operado
con base a los usuarios de la app
Tipo de medida: Numérica.
Audiencia: Administrativos
Característica: Usabilidad
Atributo: Capacidad De Atracción
Capacidades Ideales De Atracción Capacidades Disponibles De Atracción
Interfaz agradable al usuario
Adaptación de los temas(oscuro, blanco) a
los gustos del usuario
Una nueva forma de enviar mensajes
Mayor cantidad de usuario en la app
Atracción de los mensajes cifrados
Usabilidad
Nombre: Capacidad De Atracción
Propósito: Verificar si la aplicación WhatsApp tiene
capacidad de atracción a los usuario de la app
Medición: X=A/B X= 5/5
X=1 X=100%
Interpretación: WhatsApp como podemos observar es una de las
aplicación de mensajería instantánea más popular
del mundo y una de las más famosas.
Fuente de Medición: La medición se obtiene a partir de una
investigación de capacidades de atracción con
base a los usuarios de la app
Tipo de medida: Numérica.
Audiencia: Administrativos
Característica: Usabilidad
Atributo: Cumplimiento de La Usabilidad
WhatsApp es una aplicación que la mayoría de las personas exceptuando las
personas de mayor de edad pueden utilizar la aplicación y ya conocen cuál es
su propósito, entonces la aplicación es muy intuitiva, fácil de aprender, con
buena capacidad de atracción y está en capacidades de poner extenderse en
cuanto al agrado de las diferentes personas con su respectiva edad.
