Clase 21/03/2018

Organización
Definición
Una organización, es un grupo social compuesto por personas naturales, tareas
y administraciones que forman una estructura sistemática de relaciones de
interacción, tendientes a producir bienes, servicios o normativas para satisfacer
las necesidades de una comunidad dentro de un entorno, y así poder lograr el
propósito distintivo que es su misión.
Es un sistema de actividades conscientemente coordinadas formado por dos o
más personas; la cooperación entre ellas es esencial para la existencia de la
organización. Una organización sólo existe cuando hay personas capaces de
comunicarse y que están dispuestas a actuar conjuntamente para lograr un
objetivo común. Es un conjunto de cargos con reglas y normas de
comportamiento que han de respetar todos sus miembros, y así generar el medio
que permite la acción de una empresa. La organización es el acto de disponer y
coordinar los recursos disponibles (materiales, humanos y financieros).
Funciona mediante normas y bases de datos que han sido dispuestas para estos
propósitos.

Características
Los elementos principales de toda organización son los siguientes:

 Un objetivo.
 Elementos personales.
 La dirección.
 La división del trabajo, que es la especialización y cooperación de las
fuerzas laborales en diferentes tareas y roles, con el objetivo de mejorar
la eficiencia.

Principios
Del objetivo
Todas y cada una de las actividades establecidas en la organización deben
relacionarse con los objetivos y propósitos de la empresa.
Especialización
Fue establecido por Adam Smith hace 200 años. El trabajo se realizará más
fácilmente si se subdivide en claramente relacionadas y delimitadas.
Jerarquía

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Es necesario establecer centros de autoridad de los que emane la comunicación
necesaria para lograr los planes.
Paridad de autoridad y responsabilidad
A cada grado de responsabilidad conferido, debe corresponder el grado de
autoridad necesarios para cumplir dicha responsabilidad
Unidad de Mando
Establece que al determinar un centro de autoridad y decisión para cada función

Tipos de organizaciones
Finalidad

 Con fines de lucro (empresas).

 Sin fines de lucro (ONG).
 Con fines administrativos, representativos, de resolución o servicios
(organismos gubernamentales).

Estructura

 Formal: Estructura planeada que intenta de manera deliberada establecer

un patrón de relaciones entre sus componentes, el que conducirá al logro
eficaz del objetivo en común de los individuos.
 Informal: Comprende aquellos aspectos del sistema formal pero que
surgen espontáneamente en las actividades e interacciones de los
participantes.

Tamaño
Dentro de las diferentes maneras de clasificación se encuentran las de tamaño,
ya sea por la producción, capital, volumen de ventas y principalmente personal
ocupado. La más común es la que se basa en el número de empleados:

 Micro: 1-10 empleados (Industrial), 1-10 empleados (comercial), 1-10

empleados (servicios).
 Pequeña: 11-50 empleados (Industrial), 11-30
empleados (comercial), 11-50 empleados (servicios).
 Mediana: 51-250 empleados (Industrial), 31-100
empleados (comercial), 51-100 empleados (servicios).

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 Grande: 251 empleados en adelante (Industrial), 101 empleados en
adelante (comercial), 101 empleados en adelante (servicios).
Éstas pueden ser: nacionales, extranjeras, multinacionales o globalizadas, así
como controladoras, franquiciadas o familiares.
Según el tipo de propiedad
Esta clasificación depende del propósito por el que fueron creadas además del
origen de las aportaciones a su capital:

 Privadas: Estas empresas igualmente pueden ser:

1. Nacionales: Inversionistas nacionales.
2. Extranjeras y transnacionales: Los inversionistas son originarios de
algún otro país y las utilidades que se generan regresan a los países de
origen.
3. Globalizadas: Empresas que tienen presencia en todo el mundo, o sea
carácter mundial.
4. Controladoras: El grupo de inversionistas controla diferentes empresas
de diversos giros, aunque tienen relación entre ellas.
5. Franquicias: Empresas que venden su marca o manera de organización a
otros inversionistas.
6. Familiares: Los principales socios o directivos de la sociedad pertenecen
a una familia.

 Públicas: El capital le pertenece al Estado y, principalmente su objetivo

es satisfacer necesidades de la sociedad o proporcionar servicios a una
comunidad. Dentro de éstas están las centralizadas o descentralizadas, así
como las mixtas.
Actividad económica
Dependiendo de su influencia económica:

 Industriales:
Produce bienes mediante la extracción o la transformación de materias primas.
De éstas se puede hacer otra clasificación en:

1. Extractivas: Explotación de recursos naturales, sin importar si sean

renovables o no renovables, por ejemplo, las industrias petroleras,
mineras, agropecuarias, etc.
2. Manufactureras o de transformación: Se dedican a transformar las
materias primas ya sea para crear bienes de consumo (alimentos, calzado,
etc.) o de producción (materiales, herramientas, productos químicos,
etc.).
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 Comerciales:
Son las empresas que actúan como intermediarias entre el productor y el
consumidor. Su objetivo es la compra-venta de productos ya fabricados y su
distribución. Estas se clasifican en:

1. Autoservicio: Empresas grandes que venden al consumidor productos

para el consumo. Por ejemplo los supermercados, almacenes o tiendas
departamentales.
2. Comercializadoras: Se dedican a la venta y distribución de productos de
diferentes productores, ya sean nacionales o internacionales.
3. Minoristas: Se dedican a la venta del producto al menudeo.
4. Mayoristas: Hacen grandes ventas a empresas minoristas.
5. Comisionistas: Venden productos que los fabricantes les dan, y por eso
reciben alguna comisión.

 Servicios:
La finalidad de las empresas de servicios es brindar un servicio con o sin fines
de lucro. Por ejemplo: salud, transporte, educación, etc.
Filosofía o valores
Tanto los valores como la filosofía están relacionados con la cultura de la
organización, ya que dependiendo de esto pueden ser lucrativas o no lucrativas,
por lo tanto, se clasifican en:

 Tradicionales: Características:

1. Reglas, sistemas y procedimientos estrictos.

2. Jerarquización.
3. Relaciones de autoridad.
4. Mayor importancia al individuo.
5. División de trabajo.
6. Supervisión.
7. Liderazgo autocrático.
8. Castigo.
9. Motivación por incentivos.
10. Centralización.

 Orgánicas:

1. Flexibilidad dentro de la organización.

2. Confianza.
3. Colaboración.
4
 4. Interdependencia.
5. Autodirección.
6. Responsabilidad compartida.
7. Autocontrol.
8. Liderazgo innovador.
9. Solución de problemas mediante la conciliación.
10.Motivación.
11.Autorrealización.
12.Trabajo en equipo.
13. Descentralización.

Tecnología
Esta clasificación depende del nivel de tecnificación con el que cuente cada
empresa.

 Alta: Existen procesos automatizados (robotizados) y sistemas integrados

de manufactura, además de que no únicamente se enfoca en la producción,
sino también al nivel de instalaciones y arquitectura.
 Mediana: Sólo algunos de sus procesos son automatizados y se divide
por partes.
 Tradicional: Organización con baja inversión en tecnología, aunque sí
utilizan algún tipo de maquinaria o equipo básico.
 Artesanal: Producción manual.

Régimen jurídico

 Sociedad: Dentro de éstas están las de patronato, cooperativa, anónima,

civil y de responsabilidad limitada.
 Asociación:
 Unipersonal o de personas físicas:
 Fundación:

Jerarquía

 Organización jerárquica.
 En red.

Actitud frente a los cambios

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 Rígido.
 Flexible.

Grado de integración

 Totalmente integrada.
 Parcialmente integrada.
 Formal.

Recursos de las organizaciones

Son los necesarios para desarrollar sus actividades al llevar a cabo su fin,
difieren según sus actividades.
Recursos:

 Dinero para adquirir los recursos.

 Materias primas o insumos que se transforman en un proceso y se
convierte en productos denominados bienes o servicios.
 Inmuebles, instalaciones y rodados necesarios para llevar a cabo el
proceso productivo y las actividades.
 Maquinaria y herramientas utilizadas en el proceso productivo.
 Recursos humanos: el elemento activo (dueños, accionistas, socios,
trabajadores).
 Recursos naturales: tierra, agua, aire, gas, y energía en todas sus formas
(eléctrica, solar, hídrica, combustible).
 Recursos tecnológicos: medios para lograr un objetivo. Son los modos de
obrar, hacer o producir (métodos, técnicas y procedimientos utilizados en la
organización).
 Recursos cognitivos: ideas, conocimientos e información originadas en el
intelecto humano y en el avance tecnológico y científico.
 Recursos intangibles: marcas, nombres y prestigio para acceder y
posicionarse en el mercado.

Ambientes organizacionales

 Ambiente externo. Son instituciones o fuerzas fuera de la organización,

relevantes para sus operaciones, afectando su rendimiento. Toman insumos
(materias primas, dinero, mano de obra y energía), los transforman, después
los regresan en forma de productos o servicios para la sociedad a la que
atienden. Son de dos tipos:

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  Elementos de acción indirecta (macro entorno). Afectan al clima en el
que se desarrolla la actividad organizacional. No tienen una influencia
directa pero sí potencial para convertirse en elementos de acción
directa.
 Elementos de acción directa (micro entorno), (grupos de interés
externo). Ejercen influencia directa en las actividades de la
organización. Son afectados, directa o indirectamente, por la forma en
que la organización busca lograr sus objetivos.

 Ambiente interno, llamado clima organizacional. Grupos o elementos de

interés interno, que ejercen influencia directa en las actividades de la
organización y caen dentro del ámbito, creando responsabilidad de un
director o sus gerentes. Además, esto hace más amena la influencia del
orden y organización.

Funciones del administrador

(planificar, organizar, dirigir y
controlar)
El proceso administrativo se refiere a planear y organizar la estructura de
órganos y cargos que componen la empresa, dirigir y controlar sus actividades.
Se ha comprobado que la eficiencia de la empresa es mucho mayor que la
suma de las eficiencias de los trabajadores, y que ella debe alcanza
mediante la racionalidad, es decir la adecuación de los medios (órganos y
cargos) a los fines que se desean alcanzar, muchos autores consideran que el
administrador debe tener una función individual de coordinar, sin embargo
parece más exacto concebirla como la esencia de la habilidad general para
armonizar los esfuerzos individuales que se encaminan al cumplimiento de las
metas del grupo. Desde finales del siglo XIX se ha definido la administración en
términos de cuatro funciones específicas de los gerentes: la planificación, la
organización, la dirección y el control. Aunque este marco ha sido sujeto a
cierto escrutinio, en términos generales sigue siendo el aceptado.

Por tanto, cabe decir que la administración es el proceso de planificar,

organizar, dirigir y controlar las actividades de los miembros de la
organización y el empleo de todos los demás recursos organizacionales, con
el propósito de alcanzar metas establecidas por la organización.

Proceso administrativo
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Concepto de proceso administrativo

Se refiere a planear y organizar la estructura de órganos y cargos que componen

la empresa, dirigir y controlar sus actividades. Se ha comprobado que la
eficiencia de la empresa es mucho mayor que la suma de las  eficiencias  de los
trabajadores, y  que ella debe alcanzarse mediante la racionalidad, es decir la
adecuación de  los medios (órganos y cargos) a los fines que se desean alcanzar,
muchos autores consideran que el administrador debe tener una función
individual de coordinar, sin embargo parece más exacto concebirla como la
esencia de la habilidad general para armonizar los esfuerzos individuales que se
encaminan al cumplimiento  de las metas del grupo.

Desde finales del siglo XIX se ha definido la administración en términos de

cuatro funciones específicas de los gerentes: la planificación, la organización, la
dirección y el control. Aunque este marco ha sido sujeto a cierto escrutinio, en
términos generales sigue siendo el aceptado. Por tanto, cabe decir que la
administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las
actividades de los miembros de la organización y el empleo de todos los demás
recursos organizacionales, con el propósito de alcanzar metas establecidas por
la organización.

Las diferentes escuelas que identifican al proceso administrativo, definen que la

administración en sí misma, es una actividad compuesta por etapas que forman
un proceso único y estructurado. Las actividades componentes difieren de
escuela en escuela, pero, en esencia podemos identificar las siguientes:

1. La planificación consiste en un proceso racional para alcanzar los

objetivos del modo más eficiente siguiendo determinados cursos de
acción. Nótese que “metas” y “objetivos” nos son sinónimos. Los
objetivos definen las etapas a cumplir para lograr las metas de las
propuestas.
2. La organización se emplea para distribuir las responsabilidades entre los
miembros del equipo de trabajo, para establecer y reconocer las
relaciones y vínculos necesarios.
3. La ejecución por los miembros del equipo para que lleven a cabo las
tareas establecidas con pro actividad.
4. El control de las actividades para que se ajusten lo más correctamente
posible a lo planificado

Planeación en el proceso administrativo

La planeación es decir por adelantado, qué hacer, cómo y cuándo hacerlo, y

quién ha de hacerlo. La planeación cubre la brecha que va desde donde estamos
hasta dónde queremos ir. Hace posible que ocurran cosas que de otra manera
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nunca sucederían; aunque el futuro exacto rara vez puede ser predicho, y los
factores fuera de control pueden interferir con los planes mejor trazados, a
menos que haya planeación, los hechos son abandonados al azar.

La planeación es un proceso intelectualmente exigente; requiere la

determinación de los cursos de acción y la fundamentación de las decisiones, en
los fines, conocimientos y estimaciones razonadas.

La tarea de la planeación es exactamente: minimización del riesgo y el

aprovechamiento de las oportunidades. La naturaleza esencial de la planeación
puede ponerse de relieve mediante sus cuatro componentes principales que son:

Otra razón por la cual se les ha dado en llamar fase estática y dinámica, es
debida a la relación que se tiene con las personas. Generalmente en la fase
estática se tiene poca o nula relación con personas, en tanto que, en la fase
dinámica, existe gran actividad e interacción con otros seres humanos

Proceso administrativo. Planificación, organización, ejecución y control

El propósito de cada plan es facilitar el logro de los objetivos de la empresa.

Puesto que las organizaciones empresariales de organización, integración,
dirección, liderazgo y control están encaminadas a apoyar el logro de los
objetivos empresariales, la planeación lógicamente precede a la ejecución de
todas las funciones.

Para Sánchez Guzmán la planeación es: “Aquella herramienta de la

administración que nos permite determinar el curso concreto de acción que
debemos seguir, para lograr la realización de los objetivos previstos”.

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Según Terry, la planeación es “Seleccionar información y hacer suposiciones
respecto al futuro para formular las actividades necesarias para realizar los
objetivos organizacionales, está compuesta de numerosas decisiones orientadas
al futuro. Representa el destinar pensamiento y tiempo ahora para una inversión
en el futuro”.

Si observamos cómo se desarrolla la vida de todo organismo social y

principalmente la de aquellos que, como la empresa, forma el hombre
libremente, podemos distinguir dos fases o etapas principales. La comparación
con lo que ocurre en la vida de los organismos físicos podrá aclararnos mejor
estas dos fases.

La primera etapa. Se refiere a la estructuración o construcción del organismo.

En ella, partiendo de una célula, se van diferenciando y definiendo los tejidos y
órganos, hasta que se llega a integrar el ser en toda su plenitud funcional, apto
ya para el desarrollo normal de las actividades o funciones que le son propias o
específicas.

La segunda etapa. Cuando ya está totalmente estructurado el organismo,

desarrolla las funciones en toda plenitud, operaciones o actividades que le son
inherentes, en toda su variada, pero coordinada complejidad, que tiende a
realizar la vida de ese organismo.

Proceso de planificación
ETAPAS DEL PROCESO DE PLANIFICACIÓN

El proceso de planificación consta de seis etapas que incluyen las siguientes

acciones: 1) evaluar las condiciones actuales, 2) determinar objetivos y metas,
3) establecer un plan de acción, 4) asignar recursos, 5) ejecución y 6) control.
En la figura 2, se muestran estas etapas:

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ETAPA 1. EVALUAR LAS CONDICIONES ACTUALES. 

Esta evaluación incluye los recursos de la empresa, las tendencias del mercado,
los indicadores económicos y los factores competitivos. En la planificación
estratégica se adopta una visión panorámica del entorno de la organización. Los
planes estratégicos expresan la finalidad de organización y fijan un conjunto de
objetivos a largo plazo, que la organización debe tratar de alcanzar para sacar
provecho de las oportunidades y evitar las hipotéticas amenazas.

ETAPA 2. DETERMINAR OBJETIVOS Y METAS 

Los objetivos son fines específicos, medibles, planteados a corto plazo y su

consecución previa es precisa para poder alcanzar las metas de la organización.
Los objetivos deben ser desafiantes, relevantes y bien enfocados.
Las metas hacen referencia a los que es importante para una organización y dan
al personal de plantilla un sentido de propósito.

ETAPA 3. ESTABLECER UN PLAN DE ACCIÓN 

Para el logro de los objetivos se necesita un plan de acción, en el cual se

especifiquen las acciones que han de llevarse a cabo. Las acciones son medios
específicos prescritos para el logro de los objetivos. los cursos de acción bien
planificados reciben el nombre de estrategias y tácticas, y suelen diferenciarse
en razón de su ámbito y de su marco temporal.

ETAPA 4. ASIGNAR RECURSOS

Asignar recursos está relacionada con la presupuestación y posterior entrega de

recursos. Los recursos se definen como los activos financieros, físicos,
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humanos, de tiempo o de otra índole con lo que cuenta una organización. Un
presupuesto es una cantidad predeterminada de recurso relacionada con una
actividad. Existe una relación entre la presupuestación como técnica de
planificación y la presupuestación como técnica de control.

ETAPA 5. EJECUCIÓN 

La ejecución tiene que ver con la delegación de tareas, con la acción impulsada
por los objetivos y con la obtención de datos para la retroalimentación.

ETAPA 6. CONTROL

Se debe controlar la decisión de planificación. la organización ha de dirigir las

actividades del trabajo en progreso para asegurar que se cumplan los objetivos,
o en algunos casos, se reajusten para poder cumplirlos.

Pirámide organizacional

Misión, visión objetivos

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La Visión
 
La visión es la imagen que se tiene del lugar a donde se quiere llegar, de cómo
queremos vernos, como institución, en un futuro definido. 

La visión nos permite plantear un futuro deseable, que sea lo suficientemente

claro y motivador para otros, como para trabajar en su cumplimiento.

La declaración de la visión debe responder a las siguientes preguntas:

· ¿Qué tratamos de conseguir? 

· ¿Cuáles son nuestros valores? 
· ¿Cómo produciremos resultados? 
· ¿Cómo nos enfrentaremos al cambio? 
· ¿Cómo conseguiremos ser competitivos? 

Su elaboración, corresponde al equipo de primer nivel (mando superior o

estratégico) de cualquier organización, pues cuentan con mayor información y
una perspectiva más amplia acerca de lo que se desea lograr.
 

 
La Misión
 
Es importante aclarar que, antes de establecer una VISIÓN, es necesario que
se defina una clara MISIÓN.

Al igual que la Visión, el redactar la Misión, es labor de un equipo de trabajo,

más que la actividad de una sola persona, pues es importante asegurar que se
involucren todos dentro de la organización con base en la información y con la
perspectiva suficiente y complementaria, además de que es una buena forma
de que se obtenga mayor participación y compromiso hacia su cumplimiento. 

De acuerdo con Patrick J. Below, George L. Morrisey y Betty L. Acomb

(BELOW, Patrick J., MORRISEY George L., ACOMB Betty L. The Executive
Guide to Strategic Planning Jossey-Bass Inc., Publishers, USA 1987), la Misión
describe el concepto y la naturaleza de una organización. Es su razón de ser.
Establece lo que se planea hacer, cuál es el mercado o sector al que va
dirigido, así como las premisas filosóficas primordiales. 

Leonard D. Goodstein, Timothy M. Nolan y J. William Pfeiffer (GOODSTEIN

Leonard D., NOLAN Timothy M., PFEIFFER J. William, Planeación Estratégica
Aplicada”, Edit. Mc graw Hill, Colombia, 1999.), definen a la Misión como un
enunciado breve y claro de las razones que justifican la existencia, propósitos o
funciones que la organización desea satisfacer, su base de usuarios o
consumidores y los métodos fundamentales para cumplir con este propósito. 

Como quiera que se defina, la Misión es la declaración que sirve para saber

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cuál es nuestro negocio o razón fundamental de ser y operar. Es el primer paso
y uno de los elementos críticos para realizar una planeación estratégica. 

Existen algunas preguntas fundamentales que guían al equipo de personas que

se reúnen a definir una Misión.

 ¿Por qué existimos (cuál es nuestro propósito básico)?

 ¿En qué sector debemos estar?
 ¿Quién es nuestro usuario o ciudadano objetivo?
 ¿En dónde se encuentra nuestro usuario o ciudadano objetivo?
 ¿Qué es valor para nuestro usuario o ciudadano?
 ¿Qué necesidades podemos satisfacer?
 ¿Cómo es que vamos a satisfacer estas necesidades?
 ¿En qué nicho o sector queremos estar?
 ¿Cuáles son nuestros productos o servicios presentes o futuros?
 ¿En qué nos distinguimos?, ¿qué característica especial tenemos o
deseamos tener?
 ¿Cómo mediremos el éxito de la misión?
 ¿Qué aspectos filosóficos son importantes para el futuro de nuestra
organización?

Cómo evaluar el enunciado de la Misión

 
Considere los siguientes factores para evaluar el enunciado de la Misión:

 Claro y comprensible para todo el personal

 Breve (para facilitar el recordarlo)
 Específico de acuerdo con el negocio u organización de que se trate
 Contundente, es decir, que identifique las fuerzas que impulsan la visión
estratégica
 Refleja la ventaja competitiva
 Flexible, pero que bien enfocada
 Sirve de modelo y medio para tomar decisiones gerenciales
 Refleja los Valores, Creencias y Filosofía de la organización
 Es realista
 Sirve como fuente de energía y punto de unión para la organización.

 
Los Objetivos
 
"Deberíamos utilizar el pasado como trampolín y no como sofá" 
Harold MacMillan, barón de Stockton 
(1894-1986), político Inglés

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Toda organización, una vez que ha establecido y tiene clara su Misión y Visión,
debe definir sus OBJETIVOS ESTRATÉGICOS O DE LARGO PLAZO, es decir,
aquellos enunciados que orientan el camino hacia un fin concreto en un futuro a
varios años.

abRazón de ser de la organización.

Misión
   
Visión   A dónde queremos llegar.
   
Objetivos   Qué queremos lograr a largo plazo.
estratégicos
  • Describen lo que una organización quiere lograr
en algún punto en el futuro (1 a 5 años
aproximadamente).
• Son estratégicos, ya que responden a las
acciones que deben realizarse para dar
cumplimiento a la misión y visión de la
organización.
• Son lejanos en el tiempo y abarcan un rango muy
amplio, por esta razón, se definen los objetivos
tácticos y operativos.
   
Objetivos   Qué queremos lograr para alcanzar los objetivos
tácticos tácticos.
  • Son aquellos que se plantean como guía o
método a seguir, es decir, los resultados
esperados dentro de un plazo aproximado de un
año.

• Están basados en los objetivos estratégicos. 

• Se definen por área o departamento de la
organización.
   
Objetivos   Qué queremos lograr para alcanzar los objetivos
operativos operativos.
  • Son aquellos que definen las metas particulares a
ser alcanzadas para lograr el cumplimiento de los
objetivos tácticos.
• Cada área y departamento de la organización
establece los objetivos operativos para alcanzar el
objetivo táctico correspondiente.
   
Objetivos   Establecen lo qué se debe realizar a partir de una
  situación presente para llegar a una situación
futura y proponen los recursos y medios con los
que se cuenta para lograrlo.
 

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Establecimiento de objetivos
 
Para definir claramente un objetivo, existe el modelo “SMART”, que nos permite
identificar claramente las características de un objetivo bien establecido:

M A R T
eS 
Específico Medible Alcanzable Retador Tiempo
Los Deben crearse Realizable en Que no sean Límite para
objetivos identificadores función de sencillas de medir y
deben ser para observar, los recursos lograr, que obtener los
Concretos, de manera y la misión de inspiren resultados.
claros y tangible el éxito. la reto,
fáciles de organización. impliquen
entender. esfuerzo y
sean
relevantes.

De esta manera, son importantes los objetivos estratégicos, tácticos y

operativos, para el cumplimiento de la Misión y Visión de la organización.

Una vez definidos estos objetivos se pueden establecer las responsabilidades,

con más claridad, de cada uno de los participantes en la ejecución del plan de
acción para alcanzar las metas y objetivos organizacionales.

Asimismo, la organización podrá identificar con mayor precisión los recursos

que necesita para obtener resultados.

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