El poder de la empatía
Capítulo 5
ESCUCHAR con EMPATÍA: El escuchar con empatía siempre se centra en la otra persona, y su
objetivo es que el otro se sienta comprendido de manera única.
“Cuando escuché lo que dijiste en la radio sobre la empatía y el arte de escuchar, se me ocurrió la
idea de que él no ha escuchado nada de lo que le dije. Él sólo estaba diciéndome lo que pensaba
que yo deseaba oír. Y entonces me di cuenta de algo aún más profundo: yo no había estado
escuchándolo. Sólo había estado estuchando toda esa adulación y esos elogios y había estado
dejando que él me manipulara.
Escuchar parece tan sencillo: sólo dejas de hablar y te concentras en lo que la otra persona está
diciendo. Sin embargo, de todas las habilidades que implica la empatía, escuchar requiere la
concentración más grande y la atención más focalizada, porque hay muchas oportunidades en las
que podríamos distraernos
Escuchar con empatía supone renunciar a una visión del mundo centrada en uno mismo para
poder participar de manera completa en la experiencia de la otra persona. Escuchar con empatía
requiere enfocarse en el otro y prestarle atención, no sólo a las palabras que dice, sino también a
sus gestos, la posición de su cuerpo y sus expresiones faciales.
Escuchar con tal claridad y profundidad de sentimientos que la otra persona se sienta “escuchada”
de verdad es como un acto sagrado; lo explica el escritor cuáquero Douglas Steere: “Escuchar,
como un acto sagrado, a ora alma en la vida, en una condición de revelación y descubrimiento,
puede ser el servicio más grande que un ser humano preste a otro”
VALORACIÓN Yo aprendí a escuchar a mi padre, quien comprendía tanto el poder de la palabra
hablada como la autoridad aún mayor de los espacios del silencio creados cuando escuchamos con
todo el corazón puesto en prestar atención
la lección más importante sobre el arte de escuchar con empatía: dar siempre a la otra persona la
oportunidad de explicarse en detalle y revelar sus pensamientos y sentimientos. Entonces,
después de saber todo lo necesario sobre los objetivos, motivos, intenciones, temores, sueños y el
deseo del interlocutor, usar la información para evaluar la situación
Yo lo llamo valoración. En términos de desarrollar y expresar la empatía, la valoración es la
capacidad más importante que podemos cultivar. Ésta constituye la parte central del escuchar con
empatía
la valoración es la habilidad de descubrir la verdad sobre una persona o situación, usando la
empatía como guía. La valoración es especialmente importante en las etapas tempranas de una
relación, cuando uno no conoce a la gente muy bien y necesita determinar más bien rápidamente
quiénes son y qué los motiva
El proceso de valoración al escuchar con empatía comprende dos etapas diferentes pero
conectadas. La primera, evaluar a la persona que está hablando para conocer lo más posible sus
puntos de vista, historia personal, carácter y motivación. La segunda, escuchar con cuidado y
atentamente para aprender a evaluarse uno mismo, siendo consciente del propio estado
emocional en ese momento, incluso de sus propias necesidades, puntos vulnerables, prejuicios e
intereses.
La evaluación de otros.: La empatía requiere que dejemos de lado nuestras teorías y juicios y
comencemos de nuevo. Al escuchar con todo el corazón, entramos en los pensamientos y los
sentimientos de la otra persona, después volvemos a nosotros mismos con la visión modificada
por lo que acabamos de experimentar. La empatía, en todo sentido de la palabra, implica un
proceso constante y regular de auto- transformación.
me impresionó lo difícil y exigente que puede ser la empatía. Inicialmente, Débora quería
respuestas, pero gracias a la tranquila resonancia de la empatía, se dio cuenta de que ser
comprendida emocionalmente era infinitamente más tranquilizador que cualquier cosa que yo
pudiera decirle
Con frecuencia la vida no sigue nuestros planes bien trazados, debemos pensar con los pies sobre
la tierra y estar siempre preparados para remontar vuelo en cualquier dirección inesperada.
